I NOSTRI VALORI E I NOSTRI STANDARD LA BASE DEL NOSTRO SUCCESSO Codice etico | Terza edizione ULTERIORE ASSISTENZA Risorse per i nostri dipendenti Supervisore o manager Ufficio Etica Per iniziare, rivolgetevi alla persona che meglio conosce la vostra area di responsabilità: il vostro supervisore. È possibile che in certe situazioni preferiate esporre i vostri dubbi o domande su I nostri valori e i nostri standard a un soggetto esterno alla vostra divisione/ sede. L’ufficio Etica è la risorsa aziendale disponibile per rispondere alle domande o risolvere i vostri dubbi. Vi invitiamo a rivolgervi all’ufficio Etica in qualunque momento e per qualsiasi problema legato a I nostri valori e i nostri standard, oppure per discutere i vostri dubbi su possibili violazioni di standard, leggi o regolamenti interni. Il dipendente o soggetto esterno che solleva una questione relativa alle pratiche aziendali sarà protetto da possibili ritorsioni. La protezione è garantita anche a coloro che forniscono informazioni nell’ambito di un’indagine. Risorse umane Per questioni relative ai dipendenti, che interessano la direzione e/o altri dipendenti, rivolgetevi al vostro rappresentante locale delle Risorse umane. Direzione legale La direzione legale può fornirvi assistenza per i dubbi relativi a leggi e pratiche aziendali accettabili. Ogni gruppo aziendale si avvale dei servizi di alcuni avvocati. Direttore finanziario Per domande relative ad aspetti finanziari, potrete rivolgervi al Direttore finanziario assegnato alla vostra unità aziendale. Global Compliance (GCO) I responsabili per la conformità a livello di divisione, area geografica e Paese possono rispondere ai vostri dubbi su politiche e pratiche aziendali. Potrete inoltre richiedere assistenza ai rappresentanti di Global Compliance (GCO), tra cui gli uffici di Etica, Privacy e Sicurezza globale e ambiente. PER CONTATTARE L’UFFICIO ETICA • Numero di telefono diretto: +(1) 908 423 4478 Numero verde: +(1) 800 990 1146 Numero di fax riservato: +(1) 908 735 1565 • E-mail: [email protected] AdviceLine AdviceLine è una linea esterna riservata, offerta per discutere dubbi e potenziali violazioni de I nostri valori e i nostri standard. È disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24. Sono disponibili interpreti per assistervi. PER CONTATTARE L’ADVICELINE • Accesso online all’indirizzo http://www.TheAdviceLine.com • Numero verde diretto: +(1) 877 319 0273 • Per addebitare la chiamata al destinatario, selezionare il numero dell’operatore telefonico locale e richiedere il collegamento al numero +(1) 704 323 4005 Organismo di controllo del Consiglio di amministrazione L’Organismo di controllo del Consiglio di amministrazione ha predisposto una procedura tramite la quale i dipendenti possono rivolgersi ad esso per presentare reclami in merito a contabilità, controlli interni o aspetti di revisione, e che consente di sottoporre preoccupazioni su aspetti controversi di contabilità o revisione in modo anonimo o riservato. Se desiderate presentare un reclamo o sottoporre un dubbio all’Organismo di controllo, potete rivolgervi all’ufficio Etica o all’AdviceLine tramite i recapiti indicati in alto. La vostra segnalazione sarà inoltrata al Presidente dell’Organismo di controllo del Consiglio. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione Cari colleghi di Merck, è trascorso poco più di un decennio da quando Merck ha presentato per la prima volta l’opuscolo I nostri valori e i nostri standard, nel 1999. Questi dodici anni sono stati testimoni di un cambiamento sorprendente per la nostra Società, il nostro settore e il mondo stesso. Abbiamo affrontato, e continueremo ad affrontare in futuro, le sfide delle nuove tecnologie, di una nuova leadership e nuove strutture organizzative, di nuovi modelli di business e nuovi modi di operare a ogni livello della nostra Società. E tuttavia, sfogliando questo opuscolo sono colpito dalla saldezza dei nostri valori e dei nostri standard fondamentali, che continuano a guidare con efficacia le nostre operazioni in questo ambiente in rapido cambiamento. Onestà, integrità ed elevati standard di condotta restano tuttora i capisaldi su cui costruiamo la nuova Merck. La terza edizione de I nostri valori e i nostri standard ripropone questi standard e valori duraturi, rivisitandoli in parte per affrontare nuove sfide. Ad esempio, in questa edizione troverete gli standard per l’utilizzo dei social media e standard ampliati sulla privacy. Vi invito a consultare in modo approfondito questa edizione de I nostri valori e i nostri standard, riflettendo su come ciascuno di noi possa promuovere ulteriormente etica e integrità in ogni aspetto del nostro servizio verso i pazienti. La nostra missione è quella di scoprire, sviluppare e fornire prodotti e servizi innovativi, che possano salvare e migliorare vite. Qualunque crescita o cambiamento affronteremo, l’essenza di ciò che siamo, incarnato dai nostri valori e dai nostri standard, resterà costante. E questi valori e standard saranno sempre le basi più autentiche del nostro successo. Cordialmente, Kenneth C. Frazier Presidente e Amministratore delegato Merck/MSD - Codice etico, terza edizione 1 SOMMARIO Introduzione.................................................................................................................................................. 4 Risorse........................................................................................................................................................... 6 I nostri clienti................................................................................................................................................ 7 Qualità di prodotti e servizi...................................................................................................................... 7 Eventi avversi o reclami sulla qualità dei prodotti............................................................................ 7 Correttezza nella comunicazione............................................................................................................. 7 Studi clinici................................................................................................................................................ 8 Integrità accademica e scientifica....................................................................................................... 9 Studi clinici successivi alla commercializzazione.............................................................................. 9 Regali ed eventi sociali............................................................................................................................ 9 Offerta di regali..................................................................................................................................... 9 Accettazione di regali......................................................................................................................... 10 Offerta di inviti a pranzi, cene o eventi sociali................................................................................. 11 Inviti a conferenze o simposi................................................................................................................. 11 Concorrenza equa................................................................................................................................... 12 Ottenere informazioni sulla concorrenza......................................................................................... 12 Protezione dei dati e privacy di pazienti e consumatori...................................................................... 13 I nostri colleghi........................................................................................................................................... 15 Il nostro ambiente di lavoro.................................................................................................................. 15 Privacy dei dipendenti........................................................................................................................ 15 Pari opportunità...................................................................................................................................... 16 Salute e sicurezza................................................................................................................................... 16 Abuso di alcol e sostanze stupefacenti............................................................................................. 17 Molestie sul posto di lavoro.................................................................................................................. 17 Violenza sul posto di lavoro.............................................................................................................. 17 Molestie sessuali................................................................................................................................ 17 Assunzione di amici e parenti............................................................................................................... 18 I nostri azionisti.......................................................................................................................................... 19 Conflitti di interesse............................................................................................................................... 19 Uso dei beni aziendali............................................................................................................................ 20 Uso personale degli strumenti di comunicazione............................................................................... 20 Uso dei social media.............................................................................................................................. 21 Protezione delle informazioni aziendali................................................................................................ 22 Accuratezza dei libri e delle scritture contabili..................................................................................... 23 Accuratezza delle divulgazioni pubbliche......................................................................................... 23 Insider trading......................................................................................................................................... 24 I nostri fornitori........................................................................................................................................... 25 Scelta dei fornitori.................................................................................................................................. 25 Rapporti con i fornitori........................................................................................................................... 25 Accettazione di regali............................................................................................................................. 25 Accettazione di inviti a pranzi, cene o eventi mondani................................................................... 26 Le nostre comunità e la società................................................................................................................ 27 Filantropia e investimenti nelle comunità............................................................................................ 27 Diritti umani........................................................................................................................................ 27 Comunicazioni pubbliche...................................................................................................................... 28 Tutela dell’ambiente............................................................................................................................... 28 Pratiche operative................................................................................................................................... 29 Benessere degli animali......................................................................................................................... 29 Pagamenti non corretti.......................................................................................................................... 29 Impiego e scelta degli agenti............................................................................................................. 30 Osservanza di leggi, norme e regolamenti.......................................................................................... 30 Leggi sulla sanità degli Stati Uniti.................................................................................................... 30 Boicottaggi.......................................................................................................................................... 31 Sanzioni economiche e altri regolamenti su importazione ed esportazione................................ 31 Attività politiche.................................................................................................................................. 31 Esprimere i propri dubbi............................................................................................................................ 32 Indagini su possibili episodi di cattiva condotta.................................................................................. 33 Anonimato e riservatezza...................................................................................................................... 33 Ritorsioni................................................................................................................................................. 34 Responsabilità della direzione nel creare una cultura aperta a discussioni e segnalazioni............. 34 Linee guida per esprimere i propri dubbi............................................................................................. 35 Linee guida per raccogliere le segnalazioni di dubbi.......................................................................... 35 Glossario..................................................................................................................................................... 37 Merck/MSD - Codice etico, terza edizione 3 INTRODUZIONE SCOPO APPLICABILITÀ I nostri valori e i nostri standard costituiscono da sempre le basi del successo di Merck/MSD. Essi ispirano fiducia nella comunità medica, nei funzionari governativi, negli enti normativi, nei mercati finanziari, nei nostri clienti e pazienti: in tutti coloro che sono essenziali per il nostro successo. Inoltre, questi valori ispirano fiducia nei nostri dipendenti, creando un giusto senso di orgoglio e il desiderio condiviso di raggiungere obiettivi ambiziosi insieme a Merck/MSD. Certo, per noi i risultati sono estremamente importanti. Ma riteniamo altrettanto importante il modo in cui li raggiungiamo. Questo Codice etico e le relative politiche aziendali si applicano a tutti i soggetti che operano per conto di Merck/MSD, inclusi dipendenti, dirigenti (ad es. amministratore delegato, direttore finanziario, controller, e così via), membri del Consiglio di amministrazione, agenti, consulenti, collaboratori a contratto o altri, nella loro gestione di attività legate alla Società. Qualora il carattere straordinario della situazione affrontata da un dipendente richiedesse una deroga agli standard della Società, tale deroga deve essere gestita da un manager con un adeguato grado di autorità. Ai dirigenti o i membri del Consiglio di amministrazione potranno essere concesse deroghe esclusivamente dallo stesso Consiglio di amministrazione o dagli organi delegati. Tali deroghe devono rispettare la legge ed essere prontamente rese pubbliche ai nostri principali interlocutori. Gli ultimi anni hanno trasformato profondamente il nostro modo di operare. Tuttavia, qualunque crescita o cambiamento affronteremo, l’essenza di ciò che siamo resterà costante: offrire prodotti e servizi distintivi e innovativi, che salvino vite e ne migliorino la qualità. “Non dimentichiamo mai che la medicina è per la gente. Non mira ai profitti. I profitti sono una conseguenza, e se lo teniamo a mente non mancheranno mai di presentarsi. Come possiamo offrire il meglio della medicina a ciascuno? Non potremo fermarci finché non troveremo il modo di offrire a tutti i nostri risultati migliori”. – George W. Merck RESPONSABILITÀ Ciascuno di noi ha la responsabilità di ottemperare ai valori e agli standard stabiliti nel presente Codice, di rispettare le relative politiche aziendali e di sollevare dubbi qualora non sia sicuro del rispetto e dell’applicazione degli standard. Le infrazioni del presente Codice possono comportare varie misure correttive e, in alcuni casi, possono determinare azioni disciplinari culminabili nel licenziamento. DISPONIBILITÀ Crediamo fermamente che tutti i nostri interlocutori abbiano diritto di conoscere le nostre procedure aziendali. L’opuscolo I nostri valori e i nostri standard è disponibile al pubblico ed è accessibile tramite il nostro sito web, all’indirizzo www.Merck.com. Le parole pronunciate da George W. Merck nel 1950, “la medicina è per la gente”, spiegano i valori e le aspirazioni della nostra Società. A volte, tuttavia, non è del tutto chiaro come queste parole debbano tradursi nelle decisioni e nelle attività quotidiane di ciascuno di noi, dipendenti di Merck/MSD. Il presente opuscolo illustra il modo in cui vengono applicati i valori della Società, fornendo standard di condotta da seguire nei rapporti con i nostri principali interlocutori: clienti, dipendenti, azionisti, fornitori e comunità. Se avete dubbi o domande, vi invitiamo a consultare la pagina Ulteriore assistenza. 4 Merck/MSD Merck/MSD- -Codice Codice etico, etico,terza terzaedizione edizione Crediamo fermamente che tutti i nostri principali interlocutori abbiano il diritto di conoscere le nostre procedure aziendali. L’opuscolo I nostri valori e i nostri standard è disponibile al pubblico ed è accessibile tramite il nostro sito web, all’indirizzo www.Merck.com. I NOSTRI VALORI E I NOSTRI STANDARD I nostri clienti I nostri colleghi I nostri azionisti Le nostre comunità e la società I nostri fornitori Il nostro obiettivo è preservare la vita di uomini e animali, migliorandone la qualità. Tutte le nostre azioni devono essere valutate in base al successo nel raggiungimento di questo obiettivo. La nostra capacità di servire pazienti e consumatori, che possono trarre benefici dall’uso appropriato dei nostri prodotti e servizi, riveste per noi la massima importanza. Ci impegniamo a offrire il più elevato livello di eccellenza professionale e i migliori sistemi per la fornitura di servizi sanitari. Tentiamo di identificare le esigenze cruciali di consumatori e professionisti del settore sanitario, utilizzando le nostre risorse per rispondere a tali necessità. La nostra capacità di riuscita dipende dai valori dei nostri dipendenti: integrità, competenza, immaginazione, capacità, diversità, flessibilità e lavoro di squadra. A tal fine, cerchiamo di creare un ambiente di reciproco rispetto, che incoraggi i singoli e favorisca il gioco di squadra; un ambiente lavorativo che premi l’impegno e la performance, in grado di rispondere alle esigenze dei dipendenti. Siamo consapevoli che per raggiungere i nostri obiettivi è necessario mantenere una performance finanziaria che incoraggi gli investimenti nella ricerca e nello sviluppo d’avanguardia. A sua volta, questo ci consente di fornire prodotti efficaci e servizi innovativi. Cerchiamo quindi di fornire ai nostri azionisti informazioni tempestive, oneste e accurate sulla nostra performance, e di divulgare chiaramente i nostri risultati in tutti i rapporti e comunicazioni pubbliche. Essere un buon cittadino d’impresa significa rispettare tutte le leggi, norme e regolamenti applicabili. Inoltre, ci mettiamo al servizio della società, dall’ambito locale delle comunità in cui operiamo fino al livello nazionale e internazionale, sostenendo numerosi programmi, tra cui quelli che mirano a migliorare la salute e a promuovere la sostenibilità ambientale. Tutte le attività della Società sono guidate dal nostro principio di responsabilità aziendale, “Aiutare il mondo a stare bene”. Crediamo nello sviluppo di rapporti reciprocamente vantaggiosi con i nostri fornitori. Siamo consapevoli dell’importante ruolo che essi rivestono nel nostro successo, e li trattiamo in modo onesto, corretto e rispettoso. Ci aspettiamo anche che essi conducano le attività commerciali con la nostra Società o per suo conto in conformità a standard e valori allineati ai nostri. Cerchiamo di offrire un ambiente lavorativo che sappia attrarre le persone ricche di talento e aiutarle a esprimere appieno il proprio potenziale. Ciascuno di noi ha la responsabilità di creare un clima di fiducia e rispetto e di promuovere un ambiente di lavoro produttivo. Queste responsabilità sono incarnate dai nostri Comportamenti di leadership. Si veda pagina 40. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione 5 RISORSE Nessuna linea guida, per quanto particolareggiata, può prevedere tutte le sfide che si possono presentare nel corso della reale attività lavorativa. Per questo motivo vi sono altre risorse cui è possibile fare riferimento in caso di domande o dubbi relativi al comportamento da osservare. Lo scopo del presente opuscolo è offrire una guida sui nostri standard, proponendo risposte alle domande più frequenti, e non quello di fornire una descrizione esaustiva delle politiche e degli standard aziendali. In questo opuscolo troverete risposte a domande reali poste dai dipendenti. Per ulteriori informazioni su molteplici aspetti è possibile fare riferimento alle relative politiche aziendali. È possibile consultare tali documenti tramite la rete Intranet (http://policy.Merck.com). Se tali risorse non offrono risposte soddisfacenti alle vostre domande, potete rivolgervi al vostro manager. Sono disponibili anche altre risorse, fra cui specialisti degli uffici legale, finanziario, Risorse umane, Global Compliance, Etica, l’Organismo di controllo aziendale e l’AdviceLine. (Per maggiori informazioni su come contattare e utilizzare queste risorse, consultare la pagina Ulteriore assistenza). Potete utilizzare queste risorse se vi occorrono chiarimenti sulle politiche o aiuto nel gestire le “zone grigie”, oppure se temete possibili violazioni dei nostri standard, di leggi o regolamenti. CRITERI DECISIONALI I criteri decisionali possono aiutarvi a prendere decisioni nel modo corretto. È sufficiente chiedersi: • Si tratta di un’azione legale? • È conforme alla lettera degli standard e delle politiche aziendali? • È conforme allo spirito degli standard e delle politiche aziendali? • Che effetto farebbe se fosse riportata sui giornali? Sembrerebbe un’azione non appropriata o provocherebbe imbarazzo? Se non siete certi di quale comportamento adottare, rivolgetevi al vostro manager e alle risorse elencate nella pagina Ulteriore assistenza. Per rispondere ai vostri dubbi sulla condotta lavorativa, potete approfittare delle risorse messe a disposizione dalla Società elencate in questo opuscolo. D R D R D R 6 Molti degli argomenti trattati non hanno attinenza con la mia realtà. Perché dovrei interessarmi a questo opuscolo? Poiché questo opuscolo è rivolto all’intera Società, alcune sezioni e alcuni argomenti possono interessare maggiormente alcuni reparti o funzioni piuttosto che altri. Conoscere il funzionamento di settori della Società in cui si opera potrebbe comunque rivelarsi utile. Perché esiste un solo opuscolo sugli standard? Perché non abbiamo opuscoli regionali, che rispondano a questioni più rilevanti per certe sedi? I nostri valori e i nostri standard sono universali. Ci sforziamo di condurre le nostre attività nel rispetto dei medesimi elevati standard etici ovunque operiamo. Allo stesso tempo, riconosciamo che l’applicazione effettiva di questi standard, di leggi e regolamenti potrebbe variare in base alla sede geografica. La Società mette a disposizione varie risorse proprio per affrontare nel modo migliore questioni a forte caratterizzazione geografica. Accanto a risorse globali come Global Compliance (GCO), l’ufficio Etica e l’AdviceLine, potete anche rivolgervi al vostro manager, al vostro responsabile delle Risorse umane, all’Ufficio legale di divisione, al vostro direttore finanziario regionale e di divisione e ai responsabili per la conformità a livello di area geografica e Paese. Sono un manager; uno dei miei dipendenti ha sottoposto alla mia attenzione una questione etica. Non sono certo di come gestire la situazione. Quale risorsa posso utilizzare? Nella maggior parte dei casi, la soluzione migliore è rivolgersi come prima cosa al proprio manager. Inoltre, l’ufficio Etica è a vostra disposizione per assistervi nella gestione di questioni etiche, e potrà aiutarvi a trovare la soluzione alla vostra situazione o preoccupazione specifica. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione I NOSTRI CLIENTI QUALITÀ DI PRODOTTI E SERVIZI Ci impegniamo a soddisfare e superare le esigenze dei pazienti e i requisiti normativi in merito a ricerca, sviluppo, produzione, confezionamento, verifica, distribuzione e commercializzazione dei nostri prodotti. Per qualità si intende la capacità di soddisfare in modo costante e tempestivo le richieste dei clienti, fornendo loro prodotti e servizi di alta qualità secondo i tempi previsti. I nostri clienti sono pazienti, consumatori, professionisti che operano nel settore sanitario, istituzioni sanitarie, enti governativi, grossisti e distributori. Il miglioramento della qualità in tutti i settori della nostra attività, a partire dalla ricerca di nuovi farmaci nei nostri laboratori fino all’uso da parte dei pazienti dei nostri prodotti e servizi, è essenziale per offrire prodotti e servizi innovativi in grado di migliorare la qualità di vita. Il raggiungimento dei nostri scopi e obiettivi qualitativi dipende dalla nostra abilità di comprendere e rispettare le esigenze dei clienti nei diversi settori di attività. D R Siamo in ritardo sul programma e decisamente sotto pressione. Possiamo modificare qualche fase di lavorazione per accelerare la produzione? Probabilmente no. Sebbene cerchiamo di ottimizzare i processi di fabbricazione per renderli i più efficienti possibili, dobbiamo sempre utilizzare i canali adeguati per ottenere l’approvazione a modificare le esistenti procedure di fabbricazione. Alcune fasi potrebbero essere richieste dalle agenzie regolatorie governative. Altre potrebbero essere necessarie per soddisfare i nostri standard di qualità. È possibile che alcune fasi, all’apparenza superflue, rivestano un ruolo critico per la qualità. Se avete ulteriori domande o suggerimenti su come migliorare un processo, rivolgetevi al vostro manager o al responsabile delle Operazioni di qualità della vostra sede prima di intraprendere alcuna azione. Eventi avversi o reclami sulla qualità dei prodotti Ciascuno di noi contribuisce all’impegno costante di Merck/MSD nel promuovere la salute umana. Una delle nostre principali responsabilità è quella di informare la Società su eventuali eventi avversi (EA) o reclami sulla qualità dei prodotti (RQP). Ciascuno di noi è tenuto a segnalare eventuali EA o RQP associati all’utilizzo di nostri prodotti, inclusi farmaci su prescrizione e da banco e prodotti per la salute animale. Ci impegniamo a fornire prodotti, servizi e informazioni di alta qualità. D R Durante una festa, uno degli invitati mi ha segnalato un effetto collaterale di un nostro farmaco. Sono tenuto a riferirlo alla Società? Sì, dovete riferire immediatamente l’incidente. Nell’interesse della sicurezza dei pazienti, dobbiamo essere a conoscenza di tutte le segnalazioni di eventi avversi. Rivolgetevi a un rappresentante del team DPOC (Designated Point of Contact, referente incaricato) al massimo entro 24 ore da quando avete ricevuto la segnalazione dell’evento avverso. I rappresentanti del team DPOC sono riportati all’indirizzo http://ghh.merck.com/gma/dpoc. html. In alternativa, potete rivolgervi al vostro manager o all’ufficio Etica, che vi indirizzeranno alla risorsa appropriata. CORRETTEZZA NELLA COMUNICAZIONE La vita dei pazienti dipende non solo dalla qualità dei nostri prodotti e servizi, ma anche dalla qualità delle informazioni che forniamo alla comunità medica e al pubblico. Le informazioni fornite ai clienti sui nostri prodotti e servizi, tra cui disponibilità e consegna degli stessi, devono essere utili, accurate, supportate da prove scientifiche ove pertinente e presentate in modo onesto, corretto e attraverso i canali appropriati. Di conseguenza, le comunicazioni pubblicitarie riguardanti farmaci su prescrizione, biofarmaci e vaccini che includono indicazioni d’uso e raccomandazioni di dosaggio, devono anche riportare (salvo diverse indicazioni di leggi o regolamenti) una breve descrizione degli effetti collaterali, di precauzioni, avvertenze e controindicazioni, come pure dell’efficacia del prodotto per gli usi indicati descritti. Nelle nostre comunicazioni pubbliche non promuoviamo un prodotto per un uso non ancora approvato dalle Autorità competenti. Con ciò non si intende porre dei limiti a un corretto e completo scambio di informazioni scientifiche relativamente a un prodotto, né alla comunicazione delle scoperte scientifiche ai mezzi di comunicazione ordinari e specializzati. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione 7 I NOSTRI CLIENTI D R D R D 8 Sono un informatore scientifico per uno dei nostri prodotti farmaceutici, e so che non dovrei incoraggiare o promuovere l’impiego del prodotto in maniera non conforme a quella autorizzata ufficialmente. Se un medico mi pone domande in merito, posso informarlo su studi e su altri dottori che prescrivono il prodotto per tale impiego? In generale, i nostri informatori scientifici non devono fornire direttamente ai medici informazioni non conformi all’impiego del prodotto autorizzato ufficialmente. Dovreste informare il medico che Merck/MSD non raccomanda l’uso del prodotto per fini diversi da quelli autorizzati ufficialmente. Tuttavia, se il medico desidera ulteriori informazioni sull’argomento, potete segnalare la sua richiesta al dipartimento dei Servizi medici. In determinate e limitate circostanze, questo dipartimento è autorizzato a comunicare tali informazioni direttamente ai medici. Come devo gestire le richieste di campioni all’apparenza inadeguate, ad esempio la richiesta di JANUVIA® da parte di un ortopedico? Se avete motivo di credere che l’utilizzo dei campioni da parte del medico non sia conforme alle politiche della Società, vi invitiamo a verificare con il medico il motivo della sua richiesta. Se ritenete la richiesta inadeguata, ad es. i campioni non saranno utilizzati dal medico sui suoi pazienti per valutare il prodotto nella pratica effettiva, potete rifiutare di fornire i campioni. L’uso inappropriato di campioni farmaceutici viola la politica aziendale e potrebbe essere illegale. Dovreste comunicare al medico la politica sui campioni della Società e segnalare la richiesta del medico al vostro manager, affinché approfondisca la questione. Tra i nostri clienti, collaboro con un’organizzazione che ha un proprio codice etico. In alcuni casi, tale codice prevede che i fornitori si conformino ai suoi standard. Quale codice devo rispettare? Merck/MSD tiene in grande considerazione la protezione della salute e della sicurezza di coloro che partecipano agli studi clinici. Queste due bambine rientravano negli studi per il SINGULAIR®, il trattamento di Merck/MSD per l’asma nei pazienti dai 12 mesi d’età e per le riniti allergiche stagionali nei pazienti dai 2 anni d’età. R In qualità di dipendenti Merck/MSD, dovete applicare i nostri standard in tutte le situazioni lavorative. Come Società farmaceutica, abbiamo un codice molto dettagliato e standard elevati. Potrebbero tuttavia presentarsi situazioni in cui i requisiti dei clienti siano più rigorosi dei nostri, come un totale divieto di offrire o accettare regali o anche modeste forme di intrattenimento. In questi casi, dovreste rispettare gli standard dei clienti oltre a quelli della nostra Società. STUDI CLINICI Gli studi clinici hanno lo scopo di verificare la sicurezza e l’efficacia dei nostri prodotti su persone che accettano volontariamente di partecipare agli studi. È quindi molto importante che tali studi vengano condotti con la massima attenzione per la salute e la sicurezza dei partecipanti, nell’interesse della scienza e della Società. Sono disponibili direttive e standard particolareggiati sugli studi clinici e sui prodotti relativi ai protocolli. D R Lavoro nel dipartimento vendite e marketing; un medico mi ha chiesto se può utilizzare i nostri campioni per condurre un piccolo studio clinico su un gruppo di pazienti. È consentito? No: i campioni non possono essere utilizzati per studi clinici. Sono disponibili direttive e standard particolareggiati sugli studi clinici e sui protocolli. Sebbene la Società solitamente fornisca i prodotti alle sedi preposte in conformità al protocollo sugli studi clinici sponsorizzati dalla Società, tali prodotti sono generalmente forniti attraverso il gruppo aziendale che gestisce lo studio (ad es. MRL) e non tramite il dipartimento vendite e marketing. Potete rivolgervi al dipartimento medico o al responsabile di conformità della vostra area geografica o del vostro Paese per richiedere ulteriori informazioni. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione Integrità accademica e scientifica Comprendiamo e rispettiamo il ruolo della ricerca indipendente scientifica e accademica, e il dibattito a favore del progresso medico, scientifico e umano. Di conseguenza, in tutti i tentativi di ricerca sponsorizzati da Merck/MSD eviteremo di influenzare in modo inadeguato i risultati e le conclusioni di tali ricerche. La ricerca clinica dovrà essere condotta sotto la direzione di personale medico e scientifico qualificato, nel rispetto di standard elevati di etica medica e clinica. La stretta collaborazione e interazione con la comunità medica e scientifica è essenziale per la nostra missione: migliorare la vita umana fornendo alla società medicinali nuovi ed efficaci, tra cui vaccini. Tutte queste interazioni devono ispirarsi al seguente principio: Tutte le attività sponsorizzate o sostenute da Merck/MSD o da Società affiliate che coinvolgono la comunità medica e scientifica dovrebbero essere coerenti con i codici di settore, avere scopi commerciali ben articolati ed essere implementate secondo gli standard più elevati di etica e integrità, nel massimo rispetto per la salute e la sicurezza del paziente. Studi clinici successivi alla commercializzazione Gli studi clinici successivi alla commercializzazione ci aiutano a conoscere meglio la sicurezza e l’efficacia dei nostri prodotti. Offrono informazioni importanti ai medici esercitanti, alle organizzazioni sanitarie e ad altre figure decisionali per promuovere un uso appropriato dei nostri prodotti. D R Un medico mi ha informato che riceve da un concorrente una somma per ogni prodotto prescritto. Posso comportarmi anch’io così? No, questa pratica non è accettabile. Tuttavia, in realtà il medico potrebbe partecipare in buona fede a uno studio clinico successivo alla commercializzazione. In tal caso, potrebbe essere adeguato ricompensare il medico per il carico di lavoro aggiuntivo durante la partecipazione allo studio, ma questa ricompensa è indipendente dalle prescrizioni che egli effettua. D R Credo che potrei essere in grado di convincere un cliente importante, un medico, a prescrivere un nostro prodotto anziché un prodotto concorrente se lo incoraggiassi a condurre uno “studio di osservazione” per acquisire esperienza con il prodotto. È una pratica accettabile? No. I programmi di osservazione che coinvolgono i nostri prodotti non possono essere utilizzati allo scopo di indurre i medici a far adottare o mantenere l’uso dei nostri prodotti da parte dei pazienti. Analogamente, i programmi di osservazione non possono essere utilizzati qualora possano essere interpretati in tal senso. I programmi di osservazione devono essere utilizzati solo per ottenere dati che aiutino Merck/MSD e i medici a migliorare la cura dei pazienti attraverso l’osservazione diretta dell’uso del prodotto in ambiente clinico. Per identificare l’esigenza di raccolta dei dati e per spiegare nel dettaglio come saranno utilizzati i risultati del programma devono essere stipulati contratti e protocolli scritti con il medico. REGALI ED EVENTI SOCIALI Offerta di regali Crediamo fermamente nella competizione basata sui meriti dei nostri prodotti e servizi, e desideriamo evitare l’insorgere del pur minimo dubbio di condotta inadeguata tra i nostri clienti. L’offerta di regali, in denaro oppure no, inclusi servizi, ai clienti solleva importanti interrogativi sul reale o potenziale conflitto di interessi. Di conseguenza, l’offerta di regali è proibita salvo qualora si conformi alle eccezioni specifiche descritte di seguito. Sappiamo che, in certe culture e in alcune circostanze, è abitudine offrire regali ed è gradito riceverli. In tali circostanze la decisione deve essere soppesata attentamente, ed è necessario ottenere l’approvazione scritta dal proprio manager prima di procedere. Clienti medici: Poiché desideriamo salvaguardare la fiducia della gente nella libertà decisionale dei medici, che basano le proprie decisioni esclusivamente sui vantaggi per la salute del paziente, non offriamo regali o altri incentivi ai nostri clienti medici. Come parte della formazione sui nostri prodotti, potremmo offrire ai medici regali occasionali di carattere informativo e pratico, a condizione che non siano di valore e siano pertinenti alla pratica medica, ad es. manuali medici e altri articoli che rivestano un autentico valore informativo, e purché siano ammessi dalle leggi locali. È inoltre possibile Merck/MSD - Codice etico, terza edizione 9 I NOSTRI CLIENTI D R Possiamo accettare pranzi, cene o modeste forme di intrattenimento, se conformi ai criteri di Merck/MSD. offrire regali occasionali di valore nominale (ad es. penne, blocchi per appunti, calendari, ecc.), purché siano correlati alla pratica medica. È bene ricordare che alcune sedi prevedono politiche più restrittive in base alla legislazione locale o agli standard di settore in merito all’offerta di regali ai medici. Per maggiori informazioni, rivolgetevi all’Ufficio legale della vostra sede o area geografica. Un mio cliente è anche un caro amico, e ci scambiamo regolarmente regali di valore in occasione delle festività. Posso continuare a comportarmi in questo modo? La Società non scoraggia i dipendenti dall’avere rapporti di amicizia con i partner commerciali, ma richiede discrezione e giudizio in tali situazioni. In alcune situazioni, il regalo può essere considerato appropriato se “personale”, non a spese di Merck/MSD e se non viene percepito come un conflitto di interessi. È necessario chiarire la relazione con il vostro manager. Il vostro manager valuterà la situazione e deciderà come gestire qualsiasi potenziale conflitto di interessi in modo coerente con la relativa politica aziendale. Potrebbe essere necessario assegnare il cliente a un altro dipendente della Società. Altri clienti: Oltre ai rapporti con i medici, intratteniamo rapporti anche con altri clienti importanti, tra cui grossisti, distributori e rivenditori. Per quanto riguarda questi clienti, gli unici regali consentiti sono oggetti di valore nominale. L’offerta di regali a tali clienti deve rispettare le leggi locali, le politiche della Società e gli standard di settore applicabili. Per maggiori informazioni e assistenza, rivolgetevi all’Ufficio legale e/o al responsabile di conformità della vostra sede. D R D R 10 Sono stato invitato al matrimonio di un cliente importante. Nella mia cultura, in queste occasioni è abitudine regalare denaro agli sposi. Come mi devo comportare? I regali, in denaro o altra forma, sono vietati. Rivolgetevi al vostro manager se ritenete che questa rappresenti un’eccezione alla politica della Società. Il primario di cardiologia di un ospedale importante ha richiesto una donazione di attrezzature per la nuova unità di cardiologia dell’ospedale. Una donazione di questo tipo rappresenterebbe una violazione dei nostri standard aziendali? La Società potrebbe ritenere appropriato e desiderabile contribuire a migliorare la qualità delle strutture sanitarie locali. Tuttavia, dovete verificare che sia rispettato il processo appropriato per la vostra area geografica. Rivolgetevi al vostro responsabile di conformità per richiedere assistenza. Funzionari o dipendenti governativi: regali, inviti a pranzi e cene, eventi sociali o altri benefici Nella maggior parte dei Paesi è proibito offrire denaro o un corrispettivo di valore per ottenere o conservare gli affari. Ricordate che nella maggior parte dei casi i clienti medici della Società sono considerati funzionari governativi. Per questo motivo, per offrire ai funzionari governativi regali, inviti a pranzo o cena, eventi sociali, onorari per la partecipazione ai congressi o simposi, o altri benefici simili, occorre un’ulteriore valutazione per assicurarsi che non venga fornito alcun pagamento o beneficio inappropriato. Inoltre, la Società desidera evitare comportamenti che possano anche solo sembrare non corretti. La legislazione relativa ai regali e agli eventi sociali che possono essere considerati appropriati per le categorie menzionate è complessa e può variare non solo da Paese a Paese, ma anche all’interno di uno stesso Paese (es. leggi locali in contrasto con leggi nazionali). È quindi necessario consultare il responsabile di conformità locale e nazionale prima di offrire un regalo o un invito a eventi sociali o di qualunque altro genere a funzionari governativi. Accettazione di regali L’accettazione di regali è più comune quando si tratta con i fornitori. Direttive particolareggiate sull’accettazione dei regali sono pertanto riportate nella sezione I NOSTRI FORNITORI, a pagina 25. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione Offerta di inviti a pranzi, cene o eventi sociali È possibile offrire occasionalmente inviti a pranzo, a cena o a eventi sociali, alle seguenti condizioni: • l’invito è fatto nell’ambito di un rapporto lavorativo corretto; • l’invito è un corollario a un’attività o a una discussione professionale o formativa; • l’invito è consentito dalla legge; • l’invito non è contrario alle prassi del settore; • l’invito non è contrario alle politiche e alle procedure della Società; • l’invito non è percepito come un tentativo di influenzare in modo non corretto le decisioni aziendali; e • se fosse reso pubblico, l’invito non sarebbe motivo di imbarazzo per la Società. D R Nel mio paese portare un medico al ristorante per discutere dei nostri prodotti è un comportamento comune. È consentito dalle politiche aziendali? Il luogo migliore per discutere dei nostri prodotti è lo studio del medico, l’ospedale o altri ambienti clinici. In alcuni casi, potrebbe essere appropriato discutere dei prodotti in ambienti diversi. Se ritenete che tale discussione sia giustificata, dovete prima ottenere l’approvazione da parte del vostro manager, che dovrebbe specificare le circostanze speciali esistenti in modo tale da adottare le procedure di controllo e supervisione adeguate. INVITI A CONFERENZE O SIMPOSI Le nostre attività prevedono l’organizzazione e la partecipazione a programmi formativi che consentano lo scambio di informazioni mediche e scientifiche. Siamo consci dell’importanza di garantire che tali attività siano svolte in modo corretto e professionale, allo scopo di migliorare la qualità delle cure per i pazienti. Tuttavia, i nostri standard non necessariamente tengono conto di tutte le norme locali. Qualora queste fossero più restrittive delle regole aziendali, occorre osservare la legislazione locale. Gli incontri scientifici e formativi da noi promossi sono volti innanzitutto a migliorare la cura dei pazienti. Di conseguenza, l’ordine del giorno deve essere adatto ai partecipanti e agli obiettivi scientifici prefissi. La sede dell’incontro deve essere scelta in base alla facilità di essere raggiunta dai partecipanti, del costo e dell’appropriatezza al tipo di incontro e di pubblico. Le decisioni in merito alla sponsorizzazione devono rispettare le leggi locali, le politiche e le direttive della Società a livello locale o di area geografica; dobbiamo inoltre tenere in considerazione l’eventuale partecipazione di dipendenti o rappresentanti governativi, che in generale richiede ulteriore assistenza e attenzione. Non offriamo la copertura delle spese di viaggio per gli accompagnatori dei partecipanti. D R Paghiamo le spese di viaggio a un’importante opinion leader che interverrà a una conferenza sponsorizzata dalla Società. Questa persona desidera essere accompagnata dal marito, a proprie spese. È permesso? Il coniuge o il compagno possono recarsi sul luogo della conferenza, purché ciò non avvenga a spese della Società. Tutte le spese relative al viaggio, all’alloggio, ai pasti o a altri costi associati alla presenza dell’accompagnatore non devono essere a carico della Società. Inoltre, l’accompagnatore non può partecipare a sessioni o a incontri in cui vengono discusse questioni ufficiali. Possiamo accettare la richiesta di un medico di fornirgli due biglietti in classe economica invece di un biglietto di classe Business per recarsi a una conferenza? No, non è possibile. L’invito è rivolto al medico e la Società si fa carico di coprire esclusivamente le spese direttamente associate alla partecipazione della persona invitata. Possiamo farci carico delle spese di partecipazione a una riunione di un medico che prende parte al processo di approvazione di un nuovo farmaco? Le leggi e le normative che regolano attività di questo tipo sono complesse e variano in base a molti fattori, tra cui: • Il medico è un dipendente pubblico? • Il medico prende decisioni nel processo di approvazione regolatore? • Ci sono prodotti di Merck/MSD in attesa di registrazione? • Si ha la sensazione di un’influenza inappropriata? È necessario effettuare una valutazione del coinvolgimento coerente con le procedure da noi stabilite, per decidere se la Società debba pagare le spese di viaggio. Per ulteriore assistenza, rivolgetevi al vostro responsabile di conformità locale o regionale. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione 11 I NOSTRI CLIENTI D R Talvolta, i medici che invitiamo ai simposi non si presentano o non partecipano a tutti gli eventi nei quali sono attesi. Come dovrei gestire queste situazioni? Al momento di invitare un medico a un simposio, dovreste discutere delle nostre aspettative in merito alla partecipazione a eventi specifici. Se la presenza di un medico diventa un problema, dovreste prima discutere con il medico a proposito del valore dell’evento, per assicurarvi che questi comprenda cosa si sta perdendo non partecipando pienamente. Ricordate, tuttavia, che non potete controllare la partecipazione dei medici a tali eventi. Se la presenza del medico continua a essere un problema, dovreste discutere della questione con il vostro manager per decidere se sia il caso di invitare il medico a eventi futuri. CONCORRENZA EQUA Crediamo fermamente che i clienti e la società nel suo complesso traggano beneficio dall’esistenza di un mercato equo, aperto e libero. Lavoriamo quindi in condizioni di concorrenza sulla base dei pregi dei prodotti e dei servizi che offriamo, e non stringiamo accordi con i concorrenti allo scopo di stabilire i prezzi o di limitare la libertà di commercio in altro modo. I principi di concorrenza equa da noi adottati richiedono che: • non condividiamo né scambiamo con i concorrenti informazioni relative a prezzi o offerte. Tali informazioni includono: direttive sui prezzi, sconti, promozioni, royalty, garanzie, termini e condizioni di vendita. Se un concorrente si offre volontariamente di comunicare tali informazioni, indipendentemente dalla situazione (durante una riunione dell’associazione di categoria o nella sala d’aspetto di un medico), dobbiamo immediatamente interrompere la conversazione e informarne la direzione legale. Sebbene privo di secondi fini, uno scambio di informazioni di questo tipo potrebbe essere interpretato come un tentativo di fissare i prezzi o di manipolare le offerte; • portiamo avanti una sostenuta politica di concorrenza in tutti i mercati e per tutti i clienti. Non stipuliamo nessun accordo, né specifico né di massima, con i concorrenti per quanto riguarda clienti, distributori o zone di competenza; • non forniamo informazioni errate o distorte sui prodotti o servizi di un concorrente. 12 Lavoriamo in modo onesto e corretto, confidando sui meriti dei nostri prodotti e servizi. I nostri standard di concorrenza equa corrispondono spesso alla legislazione locale in quasi ogni Paese in cui operiamo, e vi sono ulteriori requisiti legali che dobbiamo rispettare. Ogni manager deve far sì che i dipendenti che lavorano nei settori marketing, vendite e acquisti siano a conoscenza dello spirito e della lettera dei nostri standard e delle vigenti leggi sulla concorrenza. D R Durante una riunione dell’associazione di categoria, diversi partecipanti hanno iniziato a discutere le strategie di determinazione dei prezzi. Come mi devo comportare? Quando tra concorrenti vengono discusse questioni quali la strategia dei prezzi, è possibile che si verifichi una determinazione dei prezzi o una collusione, o che l’episodio venga interpretato come tale. Per questo motivo, molti Paesi proibiscono la discussione dei prezzi tra concorrenti. Se vi trovate in una situazione simile, dovete scusarvi e lasciare immediatamente la riunione. Informate tempestivamente la direzione legale dell’accaduto. Ottenere informazioni sulla concorrenza Portiamo avanti una concorrenza corretta e onesta. Non cerchiamo di ottenere informazioni di mercato attraverso travisamento, furto, violazione della privacy o coercizione. In generale, è possibile ottenere informazioni sulla concorrenza da fonti accettabili come clienti, consulenti e anche gli stessi concorrenti, in circostanze adeguate. Ad esempio, potete ottenere informazioni sulla concorrenza (i) da fonti di informazione e altre fonti pubbliche, come dichiarazioni finanziarie redatte dagli enti regolatori preposti, (ii) esaminando i prodotti e i materiali disponibili sul mercato dei nostri concorrenti, (iii) dai clienti dei nostri concorrenti (salvo qualora non sia loro consentito divulgare informazioni sulla concorrenza), oppure (iv) dalle presentazioni dei concorrenti a conferenze e fiere di settore. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione • Non dovreste incoraggiare i dipendenti Merck/MSD, che hanno lavorato in precedenza per nostri clienti o concorrenti, a violare un contratto o un obbligo di riservatezza in merito a informazioni non pubbliche del concorrente. Poiché è difficile sapere esattamente quali obblighi di riservatezza siano stati concordati, scoraggiamo fortemente la pratica di chiedere a dipendenti Merck/MSD che in precedenza lavoravano per un concorrente di fornire informazioni sul proprio ex-datore di lavoro. • Non dovreste consentire a dipendenti Merck/MSD, come subordinati o consulenti di marketing, di fornire una visione distorta di sé o del proprio lavoro per ottenere informazioni sulla concorrenza. Il rapporto con Merck/MSD dovrà essere reso pubblico se si ritiene plausibile che la fonte non condividerebbe tali informazioni, qualora fosse a conoscenza del rapporto con Merck/MSD. • Non dovete accettare informazioni sui prezzi o altre informazioni sensibili direttamente da un concorrente. Le leggi locali possono fornire definizioni differenti di ciò che costituisce un’informazione pubblica e una riservata, per cui assicuratevi che il vostro comportamento rispetti anche i requisiti locali. Inoltre, le norme sull’acquisizione di informazioni in relazione a aste governative sono spesso più rigorose. Rivolgetevi al vostro manager o alla direzione legale per maggiori informazioni. D R Abbiamo appena assunto una persona che lavorava presso un concorrente. Che tipo di informazioni può fornire sul suo precedente datore di lavoro? Non dobbiamo consentire che il nuovo dipendente fornisca, o che gli venga chiesto di fornire, alcun tipo di informazioni confidenziali sul precedente datore di lavoro. Se un ex-dipendente di Merck/MSD fornisse tali informazioni a un concorrente, non ci sentiremmo certo a nostro agio. Inoltre, vi sono implicazioni legali relative alle rivelazioni di informazioni confidenziali di altre aziende. Per ulteriori informazioni, rivolgetevi al vostro manager o alla direzione legale. D R Un cliente di vecchia data, che è anche un amico, recentemente mi ha rivelato un’informazione non ancora di dominio pubblico sulla data di rilascio del nuovo farmaco di un concorrente. Posso comunicare questa informazione ad altre persone del mio dipartimento? Che cosa dovrei fare se sapessi che il medico ha ottenuto questa informazione durante una riunione di consulenti? Se vi rendete conto, o appare chiaro dalle circostanze, che l’informazione fornita dal cliente gli era stata rivelata in maniera confidenziale, ad esempio durante una riunione di consulenti, dovreste cambiare argomento di conversazione. Non potrete comunicare l’informazione ad altre persone del vostro dipartimento, ma dovreste portare la conversazione all’attenzione del vostro manager, che ne discuterà con la direzione legale, se necessario. Se l’informazione fosse di pubblico dominio, non ci sarebbero problemi a discuterne apertamente, nel rispetto di tutte le politiche relative alle discussioni sui prodotti. PROTEZIONE DEI DATI E PRIVACY DI PAZIENTI E CONSUMATORI Crediamo che sia importante rispettare la privacy di tutti coloro con i quali operiamo. Questo è specialmente vero per quanto riguarda clienti, pazienti e partecipanti a studi clinici. Alcune volte, una legittima attività di ricerca o commerciale potrebbe richiedere la consultazione della cartella clinica di un paziente o la raccolta di dati personali. Il nostro impegno verso la privacy è definito da alcuni principi operativi, che includono, tra gli altri: • Necessità – dobbiamo identificare lo scopo commerciale per il quale utilizzare o raccogliere informazioni personali, e, per quanto possibile, utilizzare informazioni non identificabili; • Informativa e Scelta – dobbiamo informare adeguatamente i soggetti prima della raccolta di informazioni personali su di loro. Inoltre, in generale dobbiamo offrire agli individui il diritto di rifiutare o di opporsi all’utilizzo delle proprie informazioni personali; • Integrità dei dati – le informazioni personali devono essere conservate in modo accurato, completo e aggiornato, come indicato negli accordi e nelle dichiarazioni; • Sicurezza e Trasferimento – dobbiamo adottare precauzioni ragionevoli per proteggere le informazioni personali da perdita, uso improprio e accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione e distruzione. Inoltre, il trasferimento di dati tra Paesi diversi richiede ulteriori precauzioni e considerazioni. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione 13 I NOSTRI CLIENTI La protezione della privacy delle informazioni personali è anche materia di legge in quasi ogni Paese in cui operiamo. Oltre agli standard previsti dalla nostra Società, dobbiamo rispettare tutti i requisiti legali. Per ulteriori informazioni, rivolgetevi all’Ufficio Privacy. D R D R 14 Che cosa s’intende esattamente con la definizione di “Informazioni personali”? Nonostante la definizione esatta di Informazioni personali sia variabile di Paese in Paese, generalmente si riferisce a un’informazione che identifica direttamente un individuo, o che potrebbe essere usata a tale scopo. Tra gli esempi citiamo nome e iniziali, data di nascita, recapiti, immagini, informazioni biometriche, sulle condizioni di salute, generiche o riguardanti caratteristiche personali. Tuttavia, questo elenco non è esaustivo: potete trovare informazioni dettagliate nelle politiche aziendali. D R Sto pianificando un simposio e vorrei invitare clienti provenienti da diversi Paesi. Ho bisogno di accedere alle informazioni sui clienti di Paesi esteri per poter spedire gli inviti. Devo prendere delle precauzioni speciali per il trasferimento delle informazioni fuori dai confini nazionali? Molti Paesi hanno leggi sulla privacy e la protezione dei dati che si applicano al trasferimento o all’accesso alle informazioni personali degli individui, a prescindere dal fatto che siano clienti, consumatori, pazienti, dipendenti o legati in altro modo a Merck/ MSD. In alcuni casi, anche per il trasferimento dei nomi degli individui da un Paese all’altro potrebbe essere necessaria un’autorizzazione o un’attenzione speciale. Prima di agire, consultate il rappresentante dell’Ufficio Privacy del Paese dal quale desiderate trasferire le informazioni. Devo dimostrare l’efficacia dei miei sforzi di vendita per quanto riguarda il più grande ospedale della regione. I medici interni all’ospedale si sono offerti di condividere con me le copie degli archivi delle prescrizioni contenenti informazioni personali sui pazienti. Posso accedere a questi archivi? Le leggi che disciplinano la protezione delle informazioni personali da parte dei farmacisti variano da un Paese all’altro, tuttavia in alcuni Paesi i farmacisti devono ricevere il consenso esplicito dai pazienti per poterne divulgare le informazioni personali. Nei Paesi in cui non esiste questa legge, si applicano i principi di Necessità, Informativa e Scelta sulla privacy. Questi principi stabiliscono che possiamo raccogliere o ricevere soltanto le informazioni personali minime di cui abbiamo bisogno per motivi legali, che la persona coinvolta deve essere informata dal farmacista dell’intenzione di divulgare tali informazioni, spiegandole come intendiamo utilizzarle, e posto che la suddetta persona non abbia niente da obiettare. Rivolgetevi ai rappresentanti dell’Ufficio legale o Privacy per assicurarvi che l’accesso ai dati rispetti le leggi locali e le nostre politiche. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione I NOSTRI DIPENDENTI IL NOSTRO AMBIENTE DI LAVORO Cerchiamo di offrire un ambiente lavorativo che sappia attrarre le persone ricche di talento e aiutarle a esprimere appieno il proprio potenziale. Ciascuno di noi ha la responsabilità di creare un clima di fiducia e rispetto e di promuovere un ambiente di lavoro produttivo. Queste responsabilità sono descritte nei Comportamenti di leadership (si veda pagina 40) che costituiscono la base delle politiche, delle pratiche e dei processi relativi alle risorse umane. I Comportamenti di leadership forniscono indicazioni sul comportamento che ci si aspetta dai dipendenti. Incoraggiamo una comunicazione aperta e siamo pronti ad ascoltare le idee e i dubbi degli altri: offriamo e accettiamo opinioni costruttive. Privacy dei dipendenti Rispettiamo la privacy e la dignità dei nostri colleghi e garantiamo la riservatezza delle informazioni sui dipendenti. La Società raccoglie e trattiene le informazioni personali necessarie a sostenere la fornitura di benefici, compensi o stipendi, nonché per altri motivi, richiesti per legge e conformi alle informative sulla privacy che forniamo ai dipendenti. Proteggeremo le informazioni personali dei dipendenti usandole solo per fini aziendali legittimi, in conformità a tutte le leggi pertinenti. L’impegno per la protezione della privacy dei dipendenti si estende oltre il periodo di impiego e include le informazioni sugli ex-dipendenti. D R Mio fratello è un consulente finanziario e vorrebbe offrire servizi finanziari ai dipendenti della Società presso la sede in cui lavoro. Mi ha chiesto di fornirgli i nomi e i recapiti dei dipendenti della mia sede. Posso fornirgli queste informazioni? Le informazioni di contatto dei dipendenti sono personali e protette dalle nostre politiche in tutte le sedi in cui i dipendenti lavorano e secondo le leggi di molti Paesi. Le nostre normative sulla privacy dei dipendenti non consentono la divulgazione delle informazioni a parenti o amici per motivi personali o professionali. Qualsiasi divulgazione delle informazioni personali del dipendente deve avvenire in conformità alle nostre politiche, alle nostre normative sulla privacy dei dipendenti e alle leggi pertinenti. Nell’ottemperare a questi obblighi seguiamo i principi di Necessità sulla privacy. Ci impegniamo a mantenere un ambiente di lavoro in cui non vi siano molestie e in cui tutti i dipendenti vengano rispettati. La privacy delle comunicazioni dei dipendenti, inclusi l’utilizzo di e-mail e Internet/intranet è soggetto alle necessità operative e commerciali della Società, nonché alle leggi locali. Abbiamo la responsabilità di monitorare le tecnologie di proprietà della Società utilizzate per la posta elettronica, Internet e altre comunicazioni, e per indagare sull’utilizzo non conforme alle leggi locali. Nell’ottemperare a questi obblighi seguiamo i principi di Necessità sulla privacy. D R La Società monitora attivamente l’accesso a Internet o le nostre e-mail? Se sì, in quali circostanze? La Società accede ai suoi sistemi di comunicazione per molteplici motivi aziendali. Per esempio, il personale della Società addetto alle attività e alla rete può accedere alle e-mail nel corso della normale manutenzione del sistema, dell’amministrazione della rete o della risoluzione dei problemi. Inoltre, la direzione può autorizzare il monitoraggio delle e-mail per scoprire se vengono utilizzate in modo inappropriato o in caso di furto della proprietà intellettuale della Società o per altri motivi aziendali, in conformità alle leggi locali. In base alle circostanze, possono rendersi necessarie la lettura o la divulgazione delle e-mail. Analogamente, in quanto parte della normale amministrazione del sistema informatico, ove consentito dalla legge, la Società si occupa di gestire i registri sull’attività di utilizzo di Internet, che il personale autorizzato può usare per indagare su problemi di prestazioni, incidenti relativi alla sicurezza (es. intrusioni nel sistema/ nella rete, uso inappropriato o attacchi di virus) o per altri scopi aziendali. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione 15 I NOSTRI DIPENDENTI D R Per consuetudine, pubblichiamo le date di compleanno dei dipendenti sulla bacheca dell’ufficio. È accettabile? Pubblicando le date di compleanno, state divulgando informazioni personali che alcuni dipendenti potrebbero non voler rendere note. Prima di aggiungere all’elenco le informazioni private di un dipendente, dovreste avere il suo permesso. PARI OPPORTUNITÀ Per raggiungere i nostri obiettivi di crescita e di efficienza a lungo termine, dobbiamo creare un’organizzazione in grado di rispondere rapidamente al cambiamento e in cui tutti i dipendenti possano sviluppare appieno il proprio potenziale. Le diversità di background, esperienze, prospettive e talenti sono un elemento di forza essenziale per la nostra Società internazionale. Tutte le persone sono trattate in modo equo e i dipendenti sono reclutati, selezionati, addestrati e remunerati in base al merito, all’esperienza e ad altri criteri professionali. Per ulteriori informazioni, potete rivolgervi al vostro rappresentante delle Risorse umane o al dipartimento aziendale per le pari opportunità. Adottare un trattamento equo significa anche rispettare il diritto di tutti i colleghi a dissentire o esprimere costruttivamente un parere contrario. Ciò significa che a volte dobbiamo essere disposti ad accettare le situazioni, anche quando le figure decisionali non adottano le nostre stesse posizioni. Dobbiamo ricordare che le comunicazioni aperte, inclusa la disponibilità a esprimere un disaccordo, sono di vitale importanza per garantire un ambiente di lavoro positivo quanto per raggiungere il successo a livello aziendale. D R D R 16 SALUTE E SICUREZZA Portiamo avanti le nostre attività con il massimo riguardo per la sicurezza e la salute dei dipendenti e per la protezione del pubblico in generale. Ognuno di noi è responsabile del rispetto di norme e regolamenti in materia di sicurezza, e di adottare le precauzioni necessarie per tutelare la sicurezza propria e dei colleghi. È necessario informare le persone preposte di qualsiasi incidente o infortunio sul lavoro, prendendo provvedimenti per correggere le procedure o le condizioni non sicure, allo scopo di migliorare costantemente la performance della Società. Per domande specifiche sugli standard di sicurezza è possibile contattare l’ufficio Sicurezza globale e ambiente; è inoltre possibile consultare il sito web all’indirizzo http://org.Merck.com/MRK/gse/abogse/ Pages/default.aspx. D R D Posso specificare sesso ed età in base a cui assegnare una posizione aperta? Non esistono giustificazioni commerciali per l’inserzione di posizioni in base al sesso o all’età. Trattare le persone in modo equo, assumendole esclusivamente in base a criteri lavorativi, è non solo corretto, ma anche lungimirante. L’ufficio Etica può dispensare consigli per gestire le situazioni difficili tra colleghi? L’ufficio Etica può dispensare consigli in modo confidenziale e può suggerire il comportamento da osservare per gestire situazioni difficili con i colleghi. Se vi sentite a vostro agio, potete anche discutere della situazione con il vostro manager o con il dipartimento Risorse umane. R È davvero necessario riferire anche incidenti di lieve entità? Non vorrei compromettere le statistiche di sicurezza del nostro impianto. Sì. Per mantenere ottime condizioni di sicurezza e per cercare di creare un ambiente totalmente sicuro, eliminando le procedure e le condizioni non sicure, è necessario informare le persone preposte di tutti gli incidenti, per quanto lievi, e degli infortuni sul lavoro. È importante riferire anche di incidenti lievi o rischiati, poiché consente di identificare i rischi esistenti e di mettere in atto le necessarie misure correttive prima che si verifichino episodi di grave entità. Il nostro impianto è dotato di direttive sulla sicurezza secondo le quali è necessario togliersi tutti i gioielli. Come risponderà la Società se un dipendente rifiuta di togliere un gioiello per motivi religiosi? La Società desidera trovare una soluzione ragionevole in merito al credo religioso dei dipendenti. È possibile individuare un’alternativa (ad es. se l’oggetto fosse custodito al sicuro, il dipendente potrebbe accettare). Tuttavia, qualora non si trovino alternative soddisfacenti, le preoccupazioni per la sicurezza devono avere la precedenza. Se avete altre domande su cosa è accettabile, consultate il vostro manager o le risorse aggiuntive segnalate in questo opuscolo. Abuso di alcol e sostanze stupefacenti L’uso di sostanze illegali e l’abuso di bevande alcoliche creano gravi rischi per la salute e per la sicurezza Merck/MSD - Codice etico, terza edizione sul luogo di lavoro. Il possesso, la vendita o l’uso di sostanze illegali durante l’orario di lavoro, all’interno delle proprietà della Società o durante eventi sponsorizzati dalla Società, è proibito. È inoltre vietato l’uso di bevande alcoliche durante l’attività lavorativa o nel corso di eventi sponsorizzati dalla Società. È importante che i dirigenti della Società vengano tempestivamente informati sui casi di uso di droghe e di abuso di alcol. Per informazioni sulle risorse locali cui fare riferimento per problemi relativi all’abuso di sostanze, consultare la pagina Ulteriore assistenza. MOLESTIE SUL POSTO DI LAVORO Ci impegniamo a mantenere un ambiente di lavoro in cui non si verifichino molestie e in cui tutti i dipendenti vengano rispettati. In molti casi, le molestie sul lavoro sono una forma di discriminazione generalmente rivolta a colpire in modo fisico o verbale alcune caratteristiche dell’individuo: razza, genere, età o credo religioso. Solitamente, le molestie sul lavoro sono azioni inappropriate o eccessive che creano un ambiente di lavoro intimidatorio, ostile o offensivo. D R È possibile mostrare manifesti politici nella propria area personale di lavoro? E i simboli e le immagini religiose? I dipendenti non possono usare il posto di lavoro per dimostrare il loro sostegno a una particolare causa politica, a un partito o a un candidato. Altri dipendenti potrebbero considerare inappropriato questo comportamento, poiché le questioni politiche sono spesso controverse e possono essere percepite come offensive o intimidatorie dagli altri dipendenti. Riguardo alla volontà di mostrare simboli e immagini religiose, rispettiamo il desiderio dei dipendenti di esprimere il proprio credo religioso. Tuttavia, dovremmo tenere a mente che l’eccessiva ostentazione di preferenze personali o di simboli religiosi, durante le cerimonie aziendali o negli edifici della Società, potrebbe essere considerata intimidatoria o ostile nei confronti di colleghi che hanno un credo differente. Violenza sul posto di lavoro Cerchiamo di mantenere un ambiente di lavoro che rispetti la dignità e la sicurezza di tutti i dipendenti, che favorisca buone prestazioni lavorative e che sia privo di qualunque tipo di violenza sul posto di lavoro. Non tollereremo violenze, minacce, comportamenti minacciosi e calunniosi, intimidazioni o qualsiasi altra forma di violenza sul posto di lavoro proveniente da qualunque soggetto. Generalmente, tra le violenze sul posto di lavoro includiamo la condotta intimidatoria o le molestie che inducono timori nel destinatario e creano un ambiente di lavoro ostile o intimidatorio. Molestie sessuali Le molestie sessuali sono una forma di molestia sul lavoro che lede la dignità di uomini e donne. Le molestie sessuali includono, ma non sono limitate a, richieste di favori sessuali in cambio di vantaggi di tipo professionale, minacce o comportamenti ostili in caso di rifiuto da parte della vittima, oppure contatti fisici sgraditi. Se pensate di essere oggetto di molestie, è necessario informare l’offensore che le sue azioni non sono gradite. Se non desiderate procedere in modo diretto o se non riuscite in questo modo a risolvere il problema, potete contattare il vostro superiore o la direzione Risorse umane, oppure fare riferimento alle risorse elencate nella pagina Ulteriore assistenza. D R È consentito frequentare un proprio dipendente nel caso di una relazione consensuale? Si crea un conflitto d’interessi nell’avere una relazione con una persona con cui vi è un rapporto gerarchico. Anche se pensate di mantenere un atteggiamento imparziale, la vostra obiettività potrebbe essere involontariamente compromessa. Indipendentemente dalle vostre azioni reali, la relazione probabilmente sarà percepita come un elemento che può influenzare in modo inappropriato la vostra capacità di giudizio. Tali relazioni potrebbero avere conseguenze negative sull’atmosfera del posto di lavoro e sulla produttività. È quindi inaccettabile iniziare o proseguire una relazione con una persona con cui vi è un rapporto gerarchico diretto o indiretto e della quale potreste influenzare le valutazioni sulle performance, la politica retributiva e le promozioni. Dovete informare immediatamente la direzione Risorse umane. È possibile frequentare un collega con cui non vi sia un rapporto gerarchico diretto né indiretto. Se scoprite di trovarvi in una situazione sconveniente dopo che la relazione è iniziata o è terminata, dovreste avvertire le Risorse umane. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione 17 I NOSTRI DIPENDENTI D R Talvolta, alcuni clienti medici hanno comportamenti sessualmente provocanti nei miei confronti durante le visite di vendita; ritengo che tale comportamento rasenti la molestia sessuale. Il mio lavoro dipende dalle buone relazioni che riesco a mantenere con questi medici, ma il loro comportamento mi fa sentire a disagio. Come mi devo comportare? Nessun dipendente dovrebbe tollerare le molestie sessuali o qualsiasi altra forma di molestia sul lavoro. Se riuscite, provate a parlare al cliente del suo comportamento, spiegandogli con calma che non è gradito. Qualora tale comportamento persista, o se non volete affrontare direttamente il medico, dovreste parlarne con il vostro manager, le Risorse umane o qualsiasi altra risorsa elencata nella pagina Ulteriore assistenza. ASSUNZIONE DI AMICI E PARENTI Cerchiamo di assumere dipendenti che possono contribuire al successo della nostra Società. Siamo disposti ad assumere amici e parenti dei dipendenti attuali e incoraggiamo la loro raccomandazione. Tuttavia, non favoriremo i candidati che hanno amici e parenti tra i nostri dipendenti. Assumeremo ogni candidato in base alle sue qualifiche per la posizione aperta. La direzione deve essere consapevole del fatto che la raccomandazione di amici o parenti può essere percepita come un condizionamento illegittimo del processo di assunzione; pertanto dovrebbe mettere in atto strategie atte a evitare l’apparente “sponsorizzazione” di un amico o parente come candidato e le interferenze nel processo di assunzione. Abbiamo la responsabilità di prendere decisioni esclusivamente in base agli interessi di Merck/MSD, senza implicazioni di carattere personale. D R Può capitare che la Società scelga un candidato meno attraente perché parte di un “pacchetto” che comprende anche un candidato molto attraente? La politica della Società mira ad assumere i candidati che sono qualificati per il lavoro in questione. In rari casi, ad esempio quando due coniugi si candidano a posizioni aperte all’interno della Società, prendiamo in considerazione candidature in concerto. Lo facciamo perché comprendiamo che assumere un coniuge senza l’altro sarebbe particolarmente problematico qualora, per esempio, fosse necessario un trasferimento. Tuttavia, se uno dei coniugi non possiede i requisiti necessari per la posizione, non gli assegneremo il lavoro. Per assicurare l’obiettività ed evitare un conflitto di interessi, i membri di una famiglia non dovrebbero avere relazioni dirette o indirette con altri membri della stessa famiglia all’interno della Società. In rare occasioni, quando si verificano circostanze particolari che costituiscono un’eccezione a questa politica, occorre ottenere prima l’approvazione da parte del vicepresidente della propria divisione. 18 Merck/MSD - Codice etico, terza edizione I NOSTRI AZIONISTI CONFLITTI DI INTERESSE Abbiamo la responsabilità nei confronti degli azionisti di prendere decisioni esclusivamente in base agli interessi della Società, senza implicazioni di carattere personale. Quando siamo coinvolti, direttamente o indirettamente, in attività esterne che potrebbero mettere a repentaglio il nostro giudizio professionale o che potrebbero essere interpretate in tal senso, insorge un potenziale conflitto di interessi. Dobbiamo evitare le situazioni in cui possa presentarsi un conflitto d’interessi, reale o presunto. Di seguito sono menzionati alcuni esempi di conflitti di interesse effettivi o potenziali: • avere un interesse finanziario personale nell’attività di un fornitore, cliente, concorrente o distributore; • avere un parente stretto (ad es. coniuge, convivente, parente, parente acquisito, fratello, cognato, fratello o figlio adottivo, oppure genitore, fratello o figlio del convivente), o qualcuno considerato alla stregua di un familiare (es. un fidanzato), che lavora per un fornitore, cliente, concorrente o distributore; • ricevere un compenso, sotto qualsiasi forma, da un fornitore, cliente, concorrente o distributore; • avere un interesse personale o potenziale nel guadagno in ogni transazione della Società; • far parte di un Comitato consultivo e/o il Consiglio di amministrazione di un’associazione o Società che opera sul mercato/nell’industria analogamente a Merck/MSD; • avere un parente stretto che lavora in un’agenzia che approva i nostri farmaci; • assumere un dipendente/consulente a causa della sua parentela con figure decisionali governative; • avere un impiego esterno (retribuito o non retribuito) presso un’organizzazione concorrente. Qualora vi sia un conflitto di interessi, è necessario discuterne con le persone preposte. Spesso, la semplice divulgazione del potenziale conflitto d’interessi alla Società è la sola azione necessaria. Se pensate che vi sia un potenziale conflitto di interessi, dovete informarne il vostro manager. Alcuni dipendenti, fra cui direttori, funzionari, dirigenti e alcuni altri dipendenti, devono redigere ogni anno un documento relativo ai conflitti di interesse in cui descrivono tutti i conflitti che li riguardano, effettivi o potenziali. I prestiti della Società ai dipendenti sono questioni particolarmente delicate, soggette a esami specifici. I prestiti della Società ai dirigenti o ai membri del Consiglio di amministrazione sono proibiti, salvo che non fossero già esistenti in data 30 luglio 2002. D R D R Possiedo alcune azioni di British Telecom. Poiché BT è uno dei gestori dei servizi telefonici di cui fa uso la Società, devo informare i miei superiori di questo conflitto di interessi? Se un investimento è inferiore all’1% delle azioni in circolazione di una Società di proprietà pubblica, quale British Telecom, secondo le norme aziendali non vi è conflitto di interessi. Ci sono direttive che possono aiutare a evitare potenziali conflitti di interessi con i clienti medici che sono anche amici intimi? Nel momento in cui si riscontra un potenziale conflitto di interessi, reale o presunto, avendo un’amicizia personale con un cliente con il quale si fanno affari, è necessario riferire al proprio manager di queste relazioni personali. Il vostro manager controllerà la situazione e deciderà, se necessario, quali provvedimenti debbano essere presi per gestire il potenziale conflitto. Sarebbe anche opportuno rispondere alle seguenti domande per stabilire se la vostra relazione con un cliente possa presentare un conflitto di interessi: • Si tratta di un’amicizia privata o di un’amichevole relazione professionale? • Frequentate il cliente medico? Durante i fine settimana? In vacanza? • Pensate che la vostra fedeltà ai legami personali possa annullare o apparentemente compromettere la vostra capacità di prendere decisioni negli interessi della Società? • Discutete di lavoro in ambienti non lavorativi? • State riferendo al cliente informazioni che potrebbero essere considerate confidenziali o di proprietà della Società? • La vostra relazione compromette, o sembra compromettere, l’obiettività del cliente nel prendere decisioni (in caso sia un medico, le abitudini di prescrizione dei farmaci)? Merck/MSD - Codice etico, terza edizione 19 I NOSTRI AZIONISTI È importante gestire le relazioni personali con i clienti all’insegna del buon senso. Se non siete sicuri di come procedere, è sempre prudente discutere della situazione con il vostro manager. USO DEI BENI AZIENDALI I nostri azionisti hanno il diritto di essere sicuri che i beni della Società siano gestiti adeguatamente e utilizzati in modo finanziariamente corretto ed efficace. In linea generale, non è consentito utilizzare per scopi personali le apparecchiature e le risorse tecniche della Società (esclusi gli strumenti di comunicazione, come specificato più avanti). Tuttavia, in alcuni casi è consentito l’utilizzo di risorse aziendali per scopi personali. Se avete domande in merito a tali situazioni, parlatene con il vostro manager. D R Con il sostegno della Società, sto frequentando un corso di laurea in chimica avanzata. Posso usare le attrezzature dei laboratori aziendali per proseguire i miei studi nel fine settimana? No: per motivi di salute, sicurezza e altri rischi, non è consentito utilizzare le attrezzature dei laboratori della Società per uso personale. Per ulteriore assistenza, rivolgetevi al vostro responsabile di conformità locale. USO PERSONALE DEGLI STRUMENTI DI COMUNICAZIONE Per raggiungere gli obiettivi aziendali, la Società ci incoraggia a un uso efficace ed efficiente degli strumenti di comunicazione, tra i quali e-mail, intranet e Internet, casella vocale, telefoni, fotocopiatrici e fax. Questi strumenti ci consentono anche di condurre attività personali in modo efficiente; generalmente, questo è consentito se non implica costi per la Società o se non ha un effetto negativo sulla produttività o sull’ambiente di lavoro. L’utilizzo deve anche essere conforme a tutti gli altri standard e politiche esistenti in materia di strumenti di comunicazione. Le direttive generali per i diversi strumenti di comunicazione includono: Telefoni: usate buon senso e giudizio quando utilizzate i telefoni aziendali per scopi personali. Una breve chiamata a casa è accettabile; le lunghe telefonate all’estero non lo sono. I nostri rapporti con i fornitori e gli appaltatori si basano su principi di equità e correttezza. Internet ed e-mail: il nostro utilizzo personale non dovrebbe interferire con la produttività sul lavoro e non dovrebbe superare un costo nominale per la Società. Anche in questo caso, usate giudizio e buon senso. Fare acquisti su Internet durante la pausa pranzo è accettabile, ma non lo è trascorrere il pomeriggio a navigare sul web. Seguono alcuni esempi di uso inappropriato di Internet e dei sistemi e-mail, vietati in ogni caso: • divulgazione di informazioni riservate o proprietarie; • scaricare o trasmettere materiale pornografico, sessista o offensivo dal punto di vista razziale o etnico; • pubblicare le vostre opinioni o punti di vista sulla Società o sui suoi affari tramite Internet a newsgroup, chat room, blog e così via, a meno che non possediate l’autorizzazione specifica della Società; • condurre attività commerciali private su Internet o tramite i sistemi di posta elettronica. La vostra divisione o sede specifica potrebbe prevedere direttive più restrittive riguardo all’uso personale degli strumenti di comunicazione. In tali casi, si applicano gli standard più restrittivi. In tutti i casi, l’uso personale degli strumenti di comunicazione è soggetto alla discrezione del vostro manager. Per ulteriori informazioni, contattate il vostro professionista locale esperto di sistemi informatici, l’help desk dei servizi informatici o il vostro rappresentante delle Risorse umane. Fax e fotocopiatrici: l’uso personale è accettabile se poco frequente e di modesta entità. Per esempio, è possibile fotocopiare la vostra dichiarazione dei redditi, ma fare 200 copie dei volantini per il vostro club sportivo non è accettabile. 20 Merck/MSD - Codice etico, terza edizione D R D R D R D R Posso caricare un mio software personale sul mio computer o smartphone aziendale? Generalmente, questa pratica non è accettabile. Per ridurre la probabilità di introdurre codici che potrebbero distruggere i dati, sui computer aziendali si possono utilizzare solo i software forniti dalla Società. Per eventuali eccezioni è richiesta l’approvazione preventiva da parte del vostro manager e dell’ufficio IT; tuttavia, l’ufficio IT non potrà offrire assistenza per i software personali. Occasionalmente, alcuni colleghi usano le chat room su Internet durante l’orario di lavoro. È consentito? Usare le chat room su Internet con i computer aziendali è inappropriato, a meno che non abbiate ricevuto un’autorizzazione specifica. Se desiderate chattare su Internet, utilizzate il vostro computer personale in orario non lavorativo. Posso accedere ai servizi di Internet banking da un computer aziendale? Sì. I dipendenti possono utilizzare Internet per motivi personali appropriati dopo o durante l’orario di lavoro se l’attività è poco frequente e di lieve entità e se non interferisce con le prestazioni lavorative. Tuttavia, se questa attività richiede l’installazione di software aggiuntivi sul vostro computer, dovrete avere l’approvazione del vostro manager e dell’ufficio informatico prima di procedere. Se la Società ha approvato e/o pagato un programma di studi online per un dipendente, quali direttive si applicano al suo utilizzo di Internet? La Società riconosce che in certe circostanze può essere appropriata e garantita una maggiore libertà di utilizzo di Internet. Discutete la vostra situazione specifica con il manager. UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA L’importanza dei social media nella conduzione degli affari sta crescendo in modo significativo, per questo desideriamo massimizzare le opportunità rappresentate da questa nuova forma di comunicazione, minimizzando i rischi e gli ostacoli. I social media includono blog, social network (es. Twitter, Facebook, LinkedIn), wiki e YouTube, solo per citarne alcuni. Pur rispettando il diritto dei nostri dipendenti a intraprendere attività personali online, siete comunque responsabili per qualsiasi danno causato dalle vostre attività online, durante o fuori dall’orario di lavoro, alla Società o alla sua reputazione. Utilizzate buon senso e discrezione per prevedere le possibili conseguenze, e tenete conto di quanto segue: • Pazienti, clienti, consumatori, concorrenti e dipendenti possono avere accesso a quelli che considerate post “personali”. Inoltre, i lettori potrebbero essere a conoscenza del fatto che lavorate per Merck/MSD, anche se non menzionate direttamente la Società. Per questo motivo, usate cautela e buon senso, anche quando discutete di questioni aziendali pensando di agire su “basi personali”. Ricordate anche che sarebbe opportuno non discutere mai questioni riguardanti informazioni riservate della Società. • Siate aperti e onesti sul vostro rapporto con Merck/ MSD ove ciò si rivelasse rilevante per la questione. Divulgate la vostra posizione lavorativa all’interno di Merck/MSD e chiarite specificamente che le vostre idee o opinioni sulla questione sono personali e non rappresentano la posizione di Merck/MSD. • Ricordate che i nostri valori e i nostri standard si applicano alle attività online, incluse le nostre responsabilità, tra cui: proteggere le informazioni confidenziali e di proprietà della Società; rispettare la privacy di dipendenti, pazienti e partner commerciali; promuovere un ambiente di lavoro positivo e aperto; evitare qualunque tipo di molestia. Ad alcuni di noi viene chiesto in misura sempre maggiore di prendere parte ad attività online per conto di Merck/MSD. In tali casi, rispettate le seguenti indicazioni: • assicuratevi di avere l’approvazione esplicita della direzione per prendere parte ad attività sui social media per conto della Società. Seguite tutti i processi di approvazione prescritti per il rilascio delle informazioni; • siate onesti e trasparenti su voi stessi, sul vostro ruolo e sulle vostre responsabilità all’interno della Società; • rispettate tutte le procedure e politiche della Società e le normative locali. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione 21 I NOSTRI AZIONISTI Infine, tutti noi abbiamo l’opportunità di collaborare alla tutela della Società quando utilizziamo i social media. Se trovate commenti (positivi o negativi) su Merck/MSD o sui nostri prodotti che potrebbero essere importanti, rivolgetevi a un rappresentante del team DPOC (Designated Point of Contact, referente incaricato) al massimo entro 24 ore da quando siete venuti a conoscenza della questione. Ciò è importante soprattutto nel caso di eventi avversi. Ogni segnalazione credibile di effetti collaterali dovrebbe essere riferita all’ufficio Sicurezza globale, affinché questo possa esaminarla e adottare le misure necessarie. Fate riferimento all’indirizzo http://ghh.merck.com/gma/dpoc.html per trovare i vostri rappresentanti del team DPOC. D R D R 22 Un candidato del nostro dipartimento sta per sostenere un colloquio per una posizione aperta. Non sono coinvolto nel processo decisionale, ma poiché la persona in questione lavorerà a stretto contatto con me ho condotto delle ricerche online per conoscerla meglio. Ho scoperto che sembra far parte di uno strano gruppo religioso. Normalmente non ho problemi contro le religioni diverse dalla mia, ma questo gruppo sembra avere dei principi piuttosto strani. Dovrei informarne il mio manager o le Risorse umane? Alcuni fattori non rientrano nei criteri per i quali viene selezionato il personale: tra questi c’è anche la religione. Per prendere la loro decisione, il manager addetto alle assunzioni e le Risorse umane non possono tenere in considerazione di questi fattori, quindi non c’è bisogno di riferire ciò che avete scoperto sul candidato. Rivolgete piuttosto l’attenzione alle esperienze significative dell’individuo, cercando di conservare una mentalità aperta rispetto alle sue prestazioni, qualora venisse assunta. In seguito potreste essere coinvolto nelle decisioni riguardanti il candidato, quindi non dovete farvi influenzare nel giudizio dal fatto che la persona faccia parte di un gruppo religioso. Utilizzando il computer di casa ho scoperto un blog in cui vengono rivelate informazioni riservate su Merck/MSD. Come mi devo comportare? La divulgazione di informazioni riservate sulla Società è severamente proibita, poiché nuoce gravemente al tentativo della Società di raggiungere i propri obiettivi. Discutetene con il vostro manager. Potete anche rivolgervi all’AdviceLine o all’ufficio Etica, informandoli di quanto avete scoperto. D R Gestisco un blog personale in cui parlo di molti argomenti, e occasionalmente pubblico commenti relativi al settore sanitario del mio Paese. Tuttavia, queste opinioni sono personali e non collegate con il mio lavoro per la Società. In quale caso dovrei indicare che lavoro con Merck/ MSD? Ponetevi queste domande: se non rivelate il vostro coinvolgimento e il lettore del blog dovesse successivamente scoprire la posizione che ricoprite all’interno della Società, potrebbe pensare che il vostro commento iniziale fosse di parte? Oppure potrebbe credere che volevate nascondere il vostro coinvolgimento? In tali situazioni, dovreste prendere in considerazione di modificare il post o rivelare il vostro coinvolgimento. Se non siete sicuri su come procedere, siate prudenti e svelate la vostra posizione. PROTEZIONE DELLE INFORMAZIONI AZIENDALI Le informazioni sono importanti beni aziendali e come tali devono essere protette. La perdita di informazioni riservate può avere gravi conseguenze sulla nostra situazione di concorrenzialità. Sono ad esempio riservate le informazioni relative a prezzi, composizioni, risultati delle ricerche, metodi produttivi, dati finanziari, piani e strategie di vendita e di marketing e così via. Nessuna informazione riservata relativa alla Società deve essere resa pubblica senza un motivo valido e in assenza di autorizzazione della direzione aziendale. Ognuno di noi è responsabile della riservatezza delle informazioni relative alla Società. Di seguito sono riportate le direttive generali da osservare per garantire la protezione delle informazioni riservate relative alla Società: • non discutere di attività aziendali riservate in pubblico; • utilizzare una password di protezione per i file elettronici (e non condividerla con altri dipendenti); • conservare le informazioni riservate in archivi e armadi dotati di serratura; • garantire la sicurezza delle informazioni riservate memorizzate nei computer portatili quando si viaggia; • prestare attenzione durante l’uso del vivavoce e del telefono cellulare; • in generale, se avete dubbi sulla riservatezza delle informazioni, trattatele come se fossero confidenziali. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione Anche dopo l’interruzione del rapporto professionale con la Società siamo obbligati a mantenere il riserbo sulle informazioni aziendali e a restituire tutti i documenti e le pratiche (incluse le informazioni memorizzate in formato elettronico). D R D R Durante un viaggio in aereo ho sentito alcuni impiegati di Merck/MSD discutere di affari relativi alla Società. Sarei dovuto intervenire? E in tal caso, cosa avrei dovuto fare? Se credete che le informazioni trattate siano confidenziali o riservate, informate gli interessati che il loro discorso può essere sentito dagli altri passeggeri. Ogni dipendente ha la responsabilità di assicurare che le informazioni riservate e proprietarie non siano rivelate in pubblico. Come ricercatore, noto la presenza di un conflitto tra il desiderio della Società di proteggere le proprie informazioni proprietarie e confidenziali e lo scambio aperto di conoscenze all’interno della comunità scientifica. Quali sono le mie responsabilità? La Società rispetta e partecipa al desiderio dei ricercatori di condividere le conoscenze scientifiche. Per questo incoraggiamo attivamente la pubblicazione delle scoperte scientifiche. Tuttavia, poiché i fondi per le nostre ricerche provengono esclusivamente dalla vendita dei prodotti, prima di renderle note al pubblico e alle aziende farmaceutiche concorrenti è essenziale proteggerle con un brevetto. Prima di diffondere qualsiasi risultato o informazione scientifica basata sul lavoro condotto presso Merck/MSD, i ricercatori devono prima ottenere l’approvazione dal vicepresidente di divisione oppure dall’OSTIC (Ufficio per l’autorizzazione alla divulgazione di informazioni tecniche e scientifiche). ACCURATEZZA DEI LIBRI E DELLE SCRITTURE CONTABILI Prendiamo le decisioni in base alle informazioni registrate a ogni livello della Società. Le informazioni inaccurate o incomplete possono determinare decisioni errate e conseguenze negative, come nei seguenti esempi: • la registrazione non corretta delle entrate e delle uscite porta a una rappresentazione distorta della posizione finanziaria della Società ed è illegale; • la redazione incompleta o inaccurata di documenti potrebbe mettere a repentaglio la fornitura di un prodotto, in violazione alle normative esistenti. Siamo tenuti a registrare tutte le informazioni in modo onesto e accurato. Ciò include, senza limitazioni, spese, entrate, risultati dei test di ricerca, dati su produzione e qualità e qualsiasi altra informazione aziendale. Tutte le transazioni e i pagamenti finanziari devono essere autorizzati e registrati. Si richiede la stretta osservanza dei metodi di contabilità della Società, così come la cooperazione con enti di revisione interni o esterni. Contattate al controller di divisione oppure al direttore della revisione aziendale per eventuali dubbi sulla registrazione delle transazioni finanziarie. Accuratezza delle divulgazioni pubbliche Abbiamo la responsabilità di fornire al pubblico che investe informazioni che riflettano il valore reale delle nostre operazioni. Di conseguenza, tutte le nostre divulgazioni pubbliche registrate dalle agenzie governative o comunicate al pubblico devono essere complete, corrette, accurate, tempestive e comprensibili. Questo obbligo si applica a tutti i dipendenti, inclusi i dirigenti finanziari, che hanno la responsabilità di preparare i rapporti, incluse bozze, revisioni, firme o certificazioni delle informazioni contenute in tali rapporti. Dobbiamo comunicare apertamente le nostre operazioni, senza compromettere le informazioni confidenziali e proprietarie. Se avete dubbi su qualunque aspetto delle dichiarazioni della nostra situazione finanziaria, discutetene con il vostro manager, con la direzione Finanza, Legale, l’ufficio Etica o l’AdviceLine. Qualora un dipendente fosse interpellato da un collega per domande o dubbi su questioni contabili o di verifica dei conti, deve immediatamente riferire tali domande all’ufficio Etica. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione 23 I NOSTRI AZIONISTI D R D R D R D R 24 È dicembre e abbiamo una rimanenza del budget annuale. Possiamo utilizzare la somma del budget dell’anno in corso per pagare in anticipo le attività del prossimo anno? No. Le attività e i pagamenti devono essere registrati nel periodo corretto. Se un’operazione viene eseguita quest’anno, il pagamento corrispondente deve essere registrato nelle spese dell’anno corrente. Se invece l’attività è prevista per l’anno successivo, anche il relativo pagamento deve essere inserito nel budget e nella contabilità dell’anno seguente. Sono preoccupato del fatto che i dipendenti della Società possano avere la tendenza a trasmettere solo i dati sugli studi che mettono in buona luce le nostre ricerche. Come mi devo comportare? È giusto preoccuparsi. Questo è un problema serio, da riferire immediatamente al manager o alla direzione legale. Il rilascio selettivo di dati può influire in modo negativo sulla reputazione della Società per la ricerca della qualità e può violare le normative governative. È pervenuto un ordine di vendita che sarà confermato due giorni dopo la chiusura dei libri contabili. È possibile includere una vendita non confermata in un periodo precedente? INSIDER TRADING La nostra Società si adopera per mantenere un mercato aperto ed equo relativamente alla compravendita dei titoli aziendali. Non possiamo acquistare né vendere azioni Merck/MSD sulla base di informazioni che non sono di pubblico dominio. Sono considerate informazioni “interne” tutte le informazioni che un investitore ragionevole considererebbe importanti nel decidere se effettuare un investimento. Sono informazioni di questo tipo i dati relativi ad acquisizioni o spossessamento, le informazioni sui nuovi prodotti o processi e i dati finanziari, quali gli utili aziendali. Le stesse limitazioni valgono per informazioni interne che non sono di dominio pubblico relative ad altre Società di cui è possibile venire a conoscenza grazie alle capacità dei nostri dipendenti. È vietato rivelare informazioni interne che non sono di pubblico dominio ad altre persone, interne o esterne alla Società, senza un motivo commerciale valido e senza l’autorizzazione della direzione aziendale. Se si è a conoscenza di informazioni interne, è vietato eseguire operazioni di compravendita relativamente alle azioni interessate fino all’inizio del secondo giorno completo di attività successivo alla divulgazione delle informazioni. Se siete in dubbio sull’acquisto o la vendita di azioni che violerebbero i nostri standard interni di compravendita, consultate la direzione legale. No. Ufficialmente, la vendita avviene solo nel momento in cui viene confermata e le merci sono spedite. Registrare una vendita non confermata in un periodo precedente corrisponde a una rappresentazione distorta della realtà. È possibile ritardare l’esecuzione degli ordini di vendita fino al periodo successivo, in modo da agevolare il raggiungimento degli obiettivi per le entrate di quel periodo? No. Gli ordini di vendita ricevuti devono essere elaborati secondo le procedure operative standard per la transazione. Ritardare l’esecuzione degli ordini di vendita fino al periodo finanziario successivo non è una procedura corretta. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione I NOSTRI FORNITORI SCELTA DEI FORNITORI Selezioniamo le merci e i servizi sulla base del contributo che possono apportare alla prosperità a lungo termine della Società. Scegliamo i nostri fornitori sulla base di prezzo, qualità, fornitura, servizio, diversità, reputazione, procedure aziendali e ambientali. Ci aspettiamo anche che i nostri fornitori sostengano i principali standard lavorativi contro l’uso del lavoro obbligato e lo sfruttamento del lavoro minorile previsti dall’Organizzazione internazionale per il Lavoro. D R D R D R Sospetto che uno dei nostri fornitori si avvalga di lavoro infantile. Come mi devo comportare? Discutetene con il vostro manager. Potete anche telefonare all’AdviceLine o, se preferite, contattare l’ufficio Etica, informandoli di quanto avete scoperto. D In seguito a una recente promozione, sono stato assegnato all’acquisto delle attrezzature da ufficio. Come dovrei valutare i fornitori? R Oltre ai fattori menzionati sopra, nella vostra area geografica potrebbe sussistere un accordo di fornitura globale che includa un “fornitore preferito”. Per ulteriori informazioni, dovreste chiedere assistenza al vostro rappresentante acquisti locale o al direttore finanziario. RAPPORTI CON I FORNITORI I nostri rapporti con i fornitori e gli appaltatori si basano su principi di correttezza e integrità. Rispettiamo i termini e le condizioni degli accordi stabiliti con i fornitori e onoriamo i nostri impegni. Ci sforziamo di effettuare i pagamenti nei tempi prestabiliti e di proteggere le informazioni riservate e proprietarie dei nostri fornitori. Per assicurarci che tutti i fornitori abbiano la possibilità di concorrere equamente, accettiamo offerte competitive solo quando attuabili. Posso copiare un software aziendale sul computer di casa, se lo utilizzo solo per attività lavorative? Generalmente, questa prassi non è accettabile. Dobbiamo rispettare la proprietà intellettuale altrui (in questo caso, dei fornitori del software) e le condizioni indicate sulla licenza delle applicazioni software, che in genere limitano il numero di computer su cui un’applicazione può essere installata. Per verificare la possibilità di installare il vostro particolare software, consultate l’ufficio informatico. Posso chiedere ai nostri fornitori e consulenti di effettuare donazioni per cause sostenute dalla Società? E per cause che sostengo a titolo personale? Potrebbe essere appropriato sollecitare donazioni da parte di fornitori e consulenti. Tuttavia, la decisione in merito dovrebbe spettare alla direzione. Le sollecitazioni individuali a fornitori della Società sollevano un potenziale conflitto di interessi. Il fornitore potrebbe sentirsi obbligato a offrire un contributo per migliorare la propria posizione e favorire i rapporti futuri con la Società. Non sarebbe appropriato sollecitare fornitori e consulenti della Società per una causa sostenuta a titolo personale. Utilizzare l’elenco dei fornitori della Società per scopi diversi da quelli aziendali significa violare i nostri standard e le nostre politiche. Accettazione di regali1 È possibile accettare regali occasionali a titolo di cortesia, alle seguenti condizioni: • che il regalo sia di valore nominale (penne, blocchi per appunti, calendari e così via); • che l’accettazione di tali regali sia consentita dalla legge; e • che il regalo non sia fatto né percepito come un tentativo di influenzare in modo non corretto decisioni professionali. 1 Le direttive sull’Offerta di regali sono riportate nella sezione I NOSTRI FORNITORI, a pagina 9. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione 25 I NOSTRI FORNITORI In alcuni casi, rifiutare un regalo può essere imbarazzante o poco pratico. Nei rari casi in cui il regalo fosse di valore, si consiglia di accettarlo in nome della Società, informarne il proprio manager e consegnare il regalo al Direttore finanziario regionale/locale, che prenderà una decisione in merito. D R D R Nella mia area geografica, è consuetudine che i fornitori offrano ai loro clienti regali piuttosto costosi. A causa di questa usanza, è difficile scoraggiare i nostri fornitori dall’offrirci tali regali. Se i fornitori offrono regolarmente regali costosi ai dipendenti, dovreste informarli gentilmente che gli standard della Società non consentono ai dipendenti di accettare tali regali. I manager del dipartimento dovrebbero cercare di far conoscere questi standard ai fornitori prima che si verifichino problemi (ad es. prima di una festività). Potreste contattare tutti i fornitori per illustrare loro gli standard della Società e inviare loro una copia dell’opuscolo I nostri valori e i nostri standard. In caso di dubbi o domande in materia, consultate il vostro manager o l’ufficio Etica. Recentemente ho partecipato a una conferenza di lavoro a spese della Società; in questa occasione, il mio nome, insieme a quelli degli altri partecipanti, è stato automaticamente inserito in una lotteria. Ho vinto un viaggio ai Caraibi. Posso tenere il premio? I dipendenti possono tenere i premi vinti alle lotterie, a condizione che: • un fornitore o cliente non sia lo sponsor della lotteria (ad es. se la lotteria è sponsorizzata da un’associazione professionale o di categoria); • il dipendente non debba adempiere a nessun obbligo legato alla sua vincita alla lotteria (ad es. l’obbligo di utilizzare servizi di un’azienda specifica o di sottoporre l’azienda sponsor all’attenzione commerciale dei dipendenti). Dovreste parlarne con il vostro manager, che vi aiuterà a prendere la decisione giusta in base alla situazione. Accettazione di inviti a pranzi, cene o eventi mondani I nostri standard per l’accettazione o l’offerta di inviti a pranzi, cene o eventi mondani sono gli stessi forniti a pagina 11: 26 Scegliamo i nostri fornitori sulla base di prezzo, qualità, fornitura, servizio e reputazione, valutandoli alla luce del migliore interesse di Merck. È possibile accettare occasionalmente inviti a pranzo, a cena o a eventi sociali, alle seguenti condizioni: • l’invito è fatto nell’ambito di un rapporto lavorativo corretto; • l’invito è un corollario a un’attività o a una discussione professionale o formativa; • l’invito è consentito dalla legge; • l’invito non è contrario alle prassi del settore; • l’invito non è contrario alle politiche e alle procedure della Società; • l’invito non è percepito come un tentativo di influenzare in modo non corretto le decisioni aziendali; e • se fosse reso pubblico, l’invito non sarebbe motivo di imbarazzo per la Società. D R Un potenziale fornitore mi ha invitato a un evento sportivo professionale. Posso accettare? Se l’evento sportivo è appropriato e non eccessivo e il fornitore parteciperà con voi, fornendovi l’opportunità di parlare di affari con lui, la vostra partecipazione potrebbe essere accettabile. È importante, tuttavia, che la risposta affermativa all’invito non venga percepita come un tentativo di influenzare in modo non corretto le decisioni aziendali. Ad esempio, • sono accettabili biglietti occasionali non richiesti dal dipendente per eventi della stagione sportiva regolare; • play-off, quarti di finale e semifinali richiedono un’ulteriore indagine; • i biglietti per le finali o per campionati come la Coppa del mondo, le Olimpiadi o Wimbledon, sono considerati eccessivi. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione LE NOSTRE COMUNITÀ E LA SOCIETÀ Filantropia e investimenti nelle comunità Crediamo che una componente essenziale della nostra responsabilità aziendale consista nel fornire sostegno a organizzazioni filantropiche che aiutano la società, a livello locale e internazionale. La Società offre contributi in denaro contante sia direttamente sia attraverso The Merck Company Foundation, e dona prodotti e altri servizi in natura a organizzazioni e programmi qualificati che si occupano delle esigenze della società e che sostengono la nostra missione aziendale globale, volta al miglioramento delle condizioni di salute. L’iniziativa filantropica della nostra Società è guidata da tre priorità strategiche: migliorare l’accesso alla sanità e creare le basi per condizioni sanitarie di qualità; rafforzare l’educazione scientifica e le opportunità formative al fine di superare il divario nel livello d’istruzione; rispondere alle esigenze fondamentali delle comunità in cui Merck opera. Se necessario, forniamo assistenza per rispondere ai grandi disastri e alle emergenze mediche. Per maggiori informazioni, rivolgetevi all’ufficio di Filantropia aziendale situato a Whitehouse Station. Diritti umani Crediamo nella dignità fondamentale di ogni essere umano e nel rispetto dei diritti individuali. Ci impegniamo a rispettare i diritti umani riconosciuti dai principi del Global Compact delle Nazioni Unite e sanciti dalla Dichiarazione universale dei diritti umani delle Nazioni Unite e dalle sue successive modifiche, dalla Convenzione internazionale sui diritti economici, sociali e culturali, dalla Convenzione internazionale sui diritti civili e politici, dalle direttive dell’OCSE per le imprese multinazionali e dai principali standard sul lavoro stabiliti dall’Organizzazione internazionale sul lavoro, sia all’interno del nostro luogo di lavoro sia nella nostra sfera di influenza più ampia. Abbiamo messo in atto politiche e sistemi di gestione per assicurare il nostro rispetto di questi principi. In tutte le nostre operazioni: • condanniamo l’uso del lavoro obbligato e lo sfruttamento del lavoro minorile, ed esigiamo che anche i nostri fornitori rispettino questi principi; • rispettiamo la libertà di associazione dei dipendenti prevista dalla legge; • retribuiamo i nostri dipendenti affinché possano soddisfare i loro bisogni primari, fornendo loro l’opportunità di migliorare le loro capacità; • non facciamo discriminazioni a nessun livello organizzativo in base a razza, sesso, età, credo religioso o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge; • forniamo un ambiente di lavoro sicuro e salutare. Questi standard richiedono rispetto per tutti gli individui e la considerazione degli interessi di tutti i soggetti coinvolti nei nostri affari. Creiamo anche ambienti di lavoro in cui sia possibile la libera discussione, nel rispetto delle opinioni di tutti i dipendenti, e che premino la creatività e l’innovazione. Per maggiori informazioni sulla politica della Società in materia di diritti umani, contattate l’ufficio Etica. Responsabilità aziendale Come leader a livello mondiale nel settore sanitario, Merck/MSD si assicura continuamente che la responsabilità aziendale sia sempre presente nella strategia commerciale della Società, e che si evolva parallelamente alle nostre attività. Questo approccio ci aiuta a raggiungere il nostro obiettivo: creare un valore condiviso, che risponda alle esigenze della società e alle nostre attività. Il cuore della strategia di Merck/MSD è la proposta di valore della responsabilità aziendale: “Aiutare il mondo a stare bene”. Le seguenti quattro aree costituiscono la nostra strategia, suddivisa per priorità, per migliorare il benessere globale: 1) migliorare l’accesso alla sanità; 2) dimostrare un approccio etico e trasparente attraverso le nostre azioni; 3) operare in un modo sostenibile per l’ambiente; e 4) partire dall’azienda stessa, con il benessere dei nostri dipendenti. Il comportamento etico e trasparente è comune a tutte le nostre aree di attività; migliorare l’accesso alla sanità è il nostro interesse principale, data la natura della nostra attività di scoperta e sviluppo di vaccini e medicinali. Per maggiori informazioni, rivolgetevi all’ufficio di Responsabilità aziendale. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione 27 LE NOSTRE COMUNITÀ E LA SOCIETÀ Comunicazioni pubbliche Tutte le comunicazioni con i mezzi di comunicazione sono potenzialmente importanti, e rispecchiano l’immagine e gli affari della Società. È essenziale che le comunicazioni provenienti dalla Società siano coerenti, e che tutte le leggi e normative siano rispettate. Tutte le comunicazioni devono essere accurate, responsabili e rispettose delle politiche mediche e legali della Società. Le richieste di informazioni da parte del pubblico o dei mezzi di comunicazione dovrebbero essere coordinate e concordate con l’ufficio Comunicazioni globali. D R Dovrò intervenire nell’ambito di una conferenza a cui sarà probabilmente presente la stampa. Come mi devo comportare nel caso in cui i giornalisti mi chiedano informazioni dopo il mio intervento? I giornalisti cercano spesso di intervistare i personaggi scientifici e i dirigenti che intervengono a forum specializzati. Quando si prevede la presenza dei mezzi di comunicazione a un incontro, occorre informarne preventivamente la direzione Comunicazioni globali per concordare una serie di domande e risposte. L’oratore può comunque illustrare liberamente ai giornalisti tutti gli elementi presentati ufficialmente durante l’incontro. In caso di domande che esulano dai limiti di ciò che è stato presentato in modo ufficiale, occorre indirizzare il giornalista alla direzione Comunicazioni globali. È possibile fornire copie delle diapositive solamente previa autorizzazione dei laboratori di ricerca e della direzione Comunicazioni globali di Merck/MSD, perché si potrebbe mettere a repentaglio la preparazione di pubblicazioni scientifiche. The Merck Company Foundation The Merck Company Foundation è una fondazione benefica privata con sede negli Stati Uniti. Fondata nel 1957 dalla Società, la Fondazione utilizza esclusivamente fondi dell’azienda ed è lo strumento principale di sostegno finanziario a organizzazioni di beneficenza, qualificate e senza scopo di lucro. La missione della Fondazione è quella di sostenere organizzazioni e programmi innovativi, che: migliorano l’accesso alla sanità e creano le basi per condizioni sanitarie di qualità; rafforzano l’educazione scientifica e le opportunità formative al fine di superare il divario nel livello d’istruzione; e rispondono alle esigenze fondamentali delle comunità in cui Merck opera. L’Ufficio di Filantropia aziendale ha la responsabilità di tutte le sovvenzioni elargite da The Merck Company Foundation e di altre sovvenzioni di beneficienza dell’azienda. Include anche il Merck Institute for Science Education e il Merck Childhood Asthma Network. Tutela dell’ambiente Proteggere l’ambiente è una delle massime priorità della Società. Rispettiamo alla lettera tutte le normative e le leggi in materia ambientale e ne osserviamo lo spirito; rispettiamo l’ambiente in tutte le nazioni in cui operiamo. Forniamo ai consumatori le informazioni necessarie per utilizzare i nostri prodotti in modo ecologicamente responsabile. Per domande specifiche sugli standard di protezione ambientale di Merck/MSD è possibile contattare l’ufficio Sicurezza globale e ambiente; è anche possibile consultare il sito web all’indirizzo http://org. Merck.com/MRK/gse/abogse/Pages/default.aspx. D R 28 La legislazione del mio Paese non vieta lo smaltimento dei rifiuti nell’impianto stesso. Posso eliminare i rifiuti della Società in questo modo? No. Lo smaltimento dei rifiuti deve essere eseguito in conformità agli standard ambientali della Società; le procedure variano in base al tipo di rifiuto. Abbiamo sviluppato standard globali di buone prassi ambientali per tutti gli impianti. In alcuni casi, tali standard sono più rigidi delle leggi dei singoli Paesi in materia. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione D R Sono il responsabile del servizio di manutenzione degli impianti e devo acquistare i pezzi di ricambio di tutti i materiali utilizzati, dalle lampadine alle apparecchiature. Per rispettare l’obiettivo aziendale di continuo miglioramento, devo scegliere sempre la soluzione che comporta maggiori benefici per l’ambiente? Non necessariamente: in alcuni casi il costo della soluzione che comporta i maggiori benefici per l’ambiente è sproporzionato al vantaggio che ne deriva. In generale, tuttavia, se la differenza di costo tra le diverse soluzioni non è rilevante e si può ottenere un reale vantaggio per l’ambiente, si consiglia di scegliere la soluzione che comporta i maggiori benefici per l’ambiente. È inoltre importante valutare costi e benefici in relazione all’intero ciclo di vita dell’articolo, dalla produzione all’uso e allo smaltimento finale, e non solo in base al costo d’acquisto iniziale. Rivolgetevi al vostro responsabile Acquisti e alla direzione Sicurezza globale e ambiente per stabilire gli acquisti più idonei. Ambiente, salute e sicurezza Il team Ambiente, salute e sicurezza (EHS) della Società s’ispira a un solo, semplice principio: “Dimostriamo rispetto e cura per il benessere e la salute della gente e dell’ambiente in ogni nostra azione”. Questo principio è rafforzato dai nostri tre valori fondamentali: • tutti hanno diritto a un ambiente di lavoro sicuro e salutare; • ci aggiudichiamo il diritto di operare rispettando e salvaguardando l’ambiente; e • tutti gli incidenti in materia di ambiente, salute e sicurezza possono essere evitati. Ciascuno di noi ha un ruolo fondamentale nel rispettare questi impegni. Impegnandoci costantemente a raggiungere l’eccellenza, proteggiamo, rafforziamo e creiamo il valore della nostra azienda. Pratiche operative Ci impegniamo a stabilire i riferimenti delle buone prassi in tutte le nostre operazioni. A questo scopo, cerchiamo di soddisfare o superare gli standard del settore, come le buone prassi cliniche, le buone prassi di laboratorio e le buone prassi di produzione. Benessere degli animali Ci impegniamo a condurre tutte le ricerche sugli animali in modo etico e responsabile. I nostri standard sul benessere degli animali includono le norme seguenti: • valutiamo minuziosamente tutti gli studi sugli animali per minimizzare l’utilizzo di animali nelle nostre ricerche, cercando delle alternative, ove possibile. • rispettiamo gli standard generalmente accettati in materia di cura degli animali. Ciò significa che evitiamo o riduciamo al minimo il dolore o il malessere degli animali e il numero di animali necessari per ottenere risultati validi; inoltre, utilizziamo gli animali solo se utili per lo studio della salute umana o degli animali stessi o per approfondire le conoscenze scientifiche; • finché gli animali sono affidati alle nostre cure, provvediamo al loro benessere e li trattiamo con umanità. Tutti i dipendenti coinvolti nella progettazione e conduzione degli studi sugli animali devono essere altamente qualificati. Devono rispettare tutti gli standard della Società e tutte le leggi e norme pertinenti. PAGAMENTI NON CORRETTI Allo scopo di promuovere una buona amministrazione e un’equa e imparziale applicazione delle leggi, non possiamo promettere, offrire o corrispondere pagamenti in denaro né offrire oggetti di valore ad alcun funzionario statale o partito politico al fine di ottenere o conservare un trattamento favorevole per la Società o di influenzare in modo non corretto le decisioni degli organi di governo. I nostri standard non necessariamente tengono conto di tutte le norme locali. Qualora queste fossero più restrittive delle regole aziendali, occorre osservare la legislazione locale. Se non siete certi dell’opportunità o della legalità di un’azione, rivolgetevi alla direzione legale. Per ulteriori informazioni, fate riferimento alla sezione Regali ed eventi sociali a pagina 9. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione 29 LE NOSTRE COMUNITÀ E LA SOCIETÀ D R Mi è stato detto che devo dare una “mancia” a un funzionario doganale per sdoganare i nostri farmaci. Questi prodotti sono deperibili, e se non saranno sdoganati in tempi brevi non saranno più utilizzabili. Come mi devo comportare? La Società non fornisce compensi a funzionari per lo svolgimento dei compiti d’ufficio. Rivolgetevi al vostro manager o alla direzione legale per stabilire se esistono alternative legali accettabili per assicurare lo sdoganamento dei vaccini. Impiego e scelta degli agenti Accettiamo come collaboratori, in qualità di consulenti, agenti, rappresentanti o distributori, esclusivamente persone e società qualificate e che godono di buona reputazione; il compenso pattuito deve essere ragionevole rispetto ai servizi corrisposti. Osservare un comportamento integro è una prassi per tutti i dipendenti e gli agenti di Merck/MSD, qualunque sia la sede di svolgimento delle attività aziendali, e la mancata conoscenza di tale standard non è una scusa accettabile per osservare un comportamento scorretto, né è possibile giustificare tale comportamento in ragione degli interessi della Società. Nessun comportamento scorretto può avere risvolti positivi per la Società. D R Come può la Società verificare che gli agenti rispettino i suoi standard? Verificare con ricerche accurate il rispetto dei nostri requisiti da parte dell’agente è responsabilità del dipendente che ne propone l’impiego. Occorre almeno verificare la reputazione dell’agente presso le aziende e le società multinazionali con cui questi ha avuto rapporti lavorativi in passato. Queste informazioni devono essere riportate nel documento di approvazione consegnato alla direzione della Società. Inoltre, dopo la selezione di un agente esterno è importante verificare la ragionevolezza e la conformità delle attività e delle spese dell’agente rispetto alle politiche aziendali e alle leggi locali e internazionali. Osservanza di leggi, norme e regolamenti Essere un buon cittadino d’impresa significa impegnarsi a osservare le leggi, norme e regolamenti applicabili a ogni aspetto delle attività, inclusi ricerca, sviluppo, produzione, commercializzazione, vendita e distribuzione di farmaci per l’uomo (inclusi i campioni), prodotti per la cura degli animali e prodotti per il settore sanitario. Collaboriamo con tutte le agenzie regolatorie e 30 Proteggere l’ambiente è tra le massime priorità in ogni Paese in cui opera la Società. osserviamo tutti i requisiti normativi in ogni Paese in cui operiamo. La Società spesso adotta codici o standard di settore che riguardano le nostre attività. È importante prendere familiarità con tali codici (come il Codice PhRMA o il Codice EFPIA) e rispettarli nei casi previsti. Leggi sulla sanità degli Stati Uniti Il Governo federale e numerosi Governi statali degli Stati Uniti d’America hanno sancito leggi destinate a prevenire, rilevare e punire frodi e abusi in ambito sanitario. Queste leggi includono il Federal Civil False Claims Act, il Federal Program Fraud Civil Remedies Act e leggi simili a livello statale. Secondo queste leggi, le richieste di pagamento false o fraudolente o rimborso delle spese sanitarie indirizzate al Governo sono soggette al risarcimento dei danni e sono punibili con rilevanti sanzioni penali e pecuniarie. Il False Claims Act federale e alcuni False Claims Act statali includono anche disposizioni che consentono ai singoli cittadini, in possesso di prove su frodi commesse a danno del Governo, di intentare cause di denuncia per conto del Governo, al fine di recuperare i fondi perduti. In caso di esito positivo di una causa di denuncia, il soggetto che ha intentato la causa potrà ricevere una percentuale dei fondi recuperati dal Governo. Queste leggi, inoltre, proibiscono la ritorsione nei confronti del soggetto che ha intentato una causa di denuncia. Boicottaggi Poiché la sede della Società si trova negli Stati Uniti d’America, tutte le attività della stessa e delle filiali estere devono ottemperare alle leggi degli Stati Uniti relative al boicottaggio, che in generale proibiscono il rifiuto di intrattenere attività commerciali con un altro Paese, società o persona. Queste leggi riguardano principalmente il boicottaggio arabo di Israele. Tuttavia, è possibile che sorgano di tanto in tanto situazioni analoghe. Le leggi sul boicottaggio vietano diverse attività, tra cui: • fornire informazioni sul rapporto passato, presente o futuro di Merck/MSD o di qualsiasi persona con i Paesi interessati dal boicottaggio o con società in lista di proscrizione; e Merck/MSD - Codice etico, terza edizione • pagare, onorare o confermare lettere di credito contenenti disposizioni sul boicottaggio. La legge prevede inoltre che alcune richieste di informazioni sul boicottaggio debbano essere notificate al Governo statunitense. Data la complessità della legislazione in merito, in caso di richieste di questo tipo è necessario informare tempestivamente la direzione legale. Sanzioni economiche e altri regolamenti su importazione ed esportazione Non è consentito esportare o vendere farmaci o prodotti in assenza di appropriata approvazione da parte dei laboratori di ricerca e del Comitato di verifica dello sviluppo clinico e regolamentare di Merck/MSD. Inoltre, i farmaci o prodotti devono soddisfare i requisiti legali di fabbricazione previsti dal Paese produttore e dai Paesi in cui saranno esportati, nonché i requisiti legali statunitensi. Infine, non è consentito importare o esportare prodotti da e verso Paesi contro cui gli Stati Uniti hanno decretato l’embargo (ad es. Sudan e Cuba). Non è consentito importare o esportare da o verso alcuni individui o organizzazioni con cui le agenzie governative statunitensi proibiscono i contatti. D R D R Come possiamo giustificare il rifiuto di inviare medicinali a persone che ne hanno bisogno, e che vivono in paesi politicamente osteggiati dagli Stati Uniti? Osserviamo tutte le normative e le leggi applicabili in ogni aspetto della nostra attività, incluse produzione, commercializzazione e ricerca. Attività politiche La buona cittadinanza d’impresa richiede di non influenzare in modo illegale o scorretto il processo politico nelle comunità in cui operiamo. Data la complessità e la diversità di leggi e regolamenti relativi alle attività politiche aziendali, le sovvenzioni politiche e altre attività collegate possono essere intraprese solo previa approvazione dell’ufficio di Consulenza generale. In qualità di privati cittadini, possiamo prendere parte alle attività politiche e anche sovvenzionare i candidati o i partiti desiderati. Tuttavia, non possiamo utilizzare l’orario di lavoro, proprietà o risorse aziendali per le nostre attività politiche. Per mantenere il diritto di operare negli Stati Uniti, siamo obbligati a rispettare tutte le leggi statunitensi relative alle nostre operazioni, qualunque sia il nostro grado di accordo con esse. Alcune leggi statunitensi, come quelle relative ai controlli sull’esportazione, non si applicano però all’esterno degli Stati Uniti. In alcune circostanze, è possibile richiedere alle agenzie governative statunitensi pertinenti l’approvazione a rifornire di medicinali Paesi e entità soggetti a restrizioni. Nel Paese in cui opero, è illegale osservare le normative statunitensi sull’embargo commerciale verso certi Paesi. Come dovrei gestire questa situazione? La conformità transnazionale ai regolamenti sull’embargo è una questione complessa, che varia da Paese a Paese. È consigliabile consultare la direzione legale per ogni dubbio in materia. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione 31 ESPRIMERE I PROPRI DUBBI Assumiamo dipendenti di carattere fidato e assennato, che riteniamo in grado di agire in modo responsabile. Tuttavia, potrebbero presentarsi situazioni in cui si renda necessario sollevare dubbi su un comportamento che viola valori e standard della Società. Qualora ravvisaste un comportamento di questo tipo, siete obbligati a discuterne con i soggetti appropriati. In questo modo garantirete alla Società la possibilità di indagare sui vostri dubbi e di risolvere il problema. La procedura di segnalazione è flessibile, e consente di comunicare i propri dubbi attraverso vari canali. In molte situazioni, rivolgersi al proprio manager sarà la prima e migliore delle soluzioni. Per maggiori informazioni, consultate la pagina Ulteriore assistenza. D R È possibile rivolgersi all’ufficio Etica o all’ufficio Ombudsman per discutere problemi in completa riservatezza. L’AdviceLine garantisce il più completo anonimato, ed è gestita da un ente esterno. D R • L’ufficio Etica è a disposizione di tutti i dipendenti del mondo per risolvere problemi e raccogliere segnalazioni di dubbi di carattere etico. L’ufficio Etica è responsabile del Programma Ombudsman e dell’AdviceLine. • L’AdviceLine è a disposizione di tutti i dipendenti del mondo 24 ore su 24, sette giorni su sette, ed è gestita da un’organizzazione esterna. I dipendenti possono mantenere l’anonimato nei loro contatti telefonici o online con l’AdviceLine. Se il contatto è telefonico, l’operatore di AdviceLine non fornirà consigli diretti al dipendente, ma trasmetterà le informazioni all’ufficio Etica, fornendo al dipendente un numero di pratica e una data di richiamo. Le domande e le questioni segnalate all’AdviceLine saranno sottoposte all’esame dell’ufficio Etica, ma non saranno trasmessi dati che consentano di identificare il segnalante senza il suo permesso. L’ufficio Etica offre ai dipendenti varie alternative per ricevere assistenza. Potete contattare l’AdviceLine tramite Internet, all’indirizzo http://www.TheAdviceLine.com. È possibile contattare l’AdviceLine anche dall’estero, selezionando il numero diretto statunitense +(1) 704 323 4005. Inoltre, è possibile chiamare il numero verde +(1) 877 319 0273, rivolgendosi al proprio operatore telefonico e richiedendo il codice d’accesso per USA Direct oppure AT&T. In alternativa, i codici d’accesso gratuiti per chiamare dal vostro Paese sono disponibili anche sul sito web di AT&T, all’indirizzo http://www.att.com. Qual è la differenza tra il Programma Ombudsman, l’ufficio Etica e l’AdviceLine? Come faccio a sapere a quale risorsa dovrei rivolgermi? Il vostro primo e principale punto di riferimento è il vostro supervisore o il vostro manager. Tuttavia, può accadere che si preferisca interpellare una risorsa esterna alla propria divisione o sede: la Società fornisce a tale scopo risorse alternative, come l’ufficio Etica, l’AdviceLine e il Programma Ombudsman. Dal Paese in cui vivo, non posso effettuare telefonate a carico del destinatario verso gli Stati Uniti. Significa che non potrò contattare l’AdviceLine? D R Come funziona AdviceLine? L’AdviceLine è gestita da un soggetto terzo, e all’inizio le risposte saranno fornite in lingua inglese. È possibile richiedere di parlare con un operatore nella propria lingua: durante la telefonata sarà a vostra disposizione un interprete. Per motivi di sicurezza, potrebbe esservi richiesto di fornire il nome della Società. Gli operatori hanno dimestichezza con molte questioni di carattere etico e vi rivolgeranno alcune domande per approfondire il problema, ottenere maggiori informazioni sulla situazione e preparare un rapporto. • Il Programma Ombudsman promuove il trattamento equo e positivo dei dipendenti offrendo un canale alternativo per risolvere dubbi di carattere lavorativo, inclusi comportamenti non conformi a politiche, pratiche, valori e standard della Società. Il programma intende offrire un “porto sicuro”, in cui tali questioni possano essere trattate in riservatezza e senza timore di ritorsioni. 32 Merck/MSD - Codice etico, terza edizione Dopo aver fornito i dettagli della questione, al dipendente sarà comunicato un numero di pratica. Il numero di pratica è assegnato in modo univoco a ciascuna chiamata. Se si preferisce non comunicare il proprio nome, il numero di pratica consente di stabilire un collegamento anonimo tra il chiamante e la Società. Oltre al numero di pratica, al dipendente sarà fornita una data dalla quale si potrà essere aggiornati sulla propria segnalazione. Solitamente, il termine è di 30 giorni. Il dipendente potrà ricontattare l’AdviceLine a partire da tale data, comunicando il numero di pratica. È importante ricontattare l’AdviceLine, perché nel caso di una segnalazione anonima questo è il solo modo per comunicare con il dipendente, al quale potrebbe essere necessario chiedere ulteriori informazioni. Quando il dipendente ricontatta l’AdviceLine, gli operatori gli chiederanno ulteriori informazioni, se necessario, oppure comunicheranno le azioni intraprese in merito alla sua segnalazione. D R La Società incoraggia i dipendenti a segnalarsi a vicenda? Il nostro obiettivo ultimo è promuovere e mantenere un posto di lavoro in cui i nostri valori e i nostri standard siano rispettati. Quando manchiamo tale obiettivo, la Società incoraggia i dipendenti a individuare e risolvere questioni di carattere lavorativo prima che diventino autentici problemi, e sicuramente prima che si elevino al grado di violazioni della legge o rischi per la salute e la sicurezza. Talvolta, può essere appropriato esprimere i propri dubbi direttamente all’interessato, offrendogli un’occasione per chiarire il proprio comportamento. Qualora il dipendente non si senta a proprio agio nel gestire la situazione in modo autonomo, si consiglia di rivolgersi al proprio manager o supervisore oppure alle risorse elencate nel presente opuscolo. La Società mette inoltre a disposizione l’AdviceLine, un servizio completamente anonimo e disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette. INDAGINI SU PRESUNTI EPISODI DI CATTIVA CONDOTTA La Società prende in seria considerazione tutte le denunce di cattiva condotta. Indagheremo in modo riservato su tutte le segnalazioni di presunta cattiva condotta per valutare se siano state violate leggi, regolamenti, politiche o procedure. D R Non conosco nessuno che abbia contattato l’ufficio Etica o l’AdviceLine. Quanti sono in realtà i dipendenti che si rivolgono all’ufficio Etica? Quali tipi di problemi vengono segnalati? L’ufficio Etica gestisce da 1.000 a 1.200 pratiche l’anno relative a segnalazioni, dubbi o denunce di comportamenti inadeguati dal punto di vista etico. La maggior parte delle pratiche interessa i rapporti tra dipendenti e superiori, potenziali conflitti di interesse e mancata osservanza delle politiche aziendali. La riservatezza con cui gestiamo il processo di segnalazione e indagine in ambito etico è dimostrata da quanto raramente si venga a conoscenza delle denunce di presunta cattiva condotta. D R In ciascuno dei Paesi in cui operiamo possono insorgere numerose sfide etiche strettamente legate all’area geografica. In quale modo la Società si assicura di avere le competenze locali per risolvere tali questioni? La Global Compliance (GCO) ha responsabili di conformità a livello di divisione, Paese e regione, che hanno esperienza in merito a tutte le aree geografiche e funzionali in cui operiamo. Questi sono in grado di esaminare la vostra questione in accordo alle disposizioni locali o regionali rilevanti. Potete rivolgervi a loro per porre domande, chiedere consiglio o segnalare preoccupazioni. Inoltre, in ogni Paese è presente un ufficio Risorse Umane. ANONIMATO E RISERVATEZZA Quando vi rivolgete all’ufficio Etica per segnalare una questione potrete decidere di mantenere l’anonimato, sebbene sia preferibile fornire il proprio nome per facilitare la comunicazione. Qualora scegliate di identificarvi, l’ufficio Etica farà ogni ragionevole sforzo per mantenere riservata la vostra identità, nel grado ammesso dalla conduzione di un’indagine approfondita ed equa che potrebbe rendersi necessaria a norma di legge. Per consentire all’ufficio Etica di mantenere la riservatezza, tuttavia, è necessario che siate voi stessi a comportarvi con la massima discrezione, evitando di discutere la vostra segnalazione all’ufficio Etica con colleghi e collaboratori. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione 33 ESPRIMERE I PROPRI DUBBI I dipendenti possono segnalare i propri dubbi in modo anonimo anche tramite l’AdviceLine, una linea telefonica gestita da una società esterna. Ai chiamanti che desiderano mantenere l’anonimato viene fornito un numero di pratica, con il quale sono invitati a ricontattare l’AdviceLine entro un determinato periodo per ricevere aggiornamenti o per fornire informazioni supplementari, che potrebbero essere necessarie per condurre indagini appropriate in materia. Per maggiori informazioni sull’AdviceLine, visitate il sito web dell’ufficio Etica all’indirizzo http://ethics.Merck.com. D R Se segnalo una preoccupazione all’ufficio Etica o tramite il Programma Ombudsman, sarà considerata automaticamente anonima? Alcuni dipendenti confondono riservatezza e anonimato. Potete segnalare una preoccupazione senza identificarvi, mantenendo in tal modo l’anonimato. Tuttavia, se vi identificate compiremo ogni sforzo per mantenere riservata la vostra identità. Le questioni segnalate all’ufficio Etica saranno mantenute riservate salvo qualora comportino rischi potenziali per un individuo o per la Società, oppure qualora si rendano necessarie alcune divulgazioni per condurre le indagini. Il nostro fax è situato in una zona sicura, e adottiamo varie procedure per salvaguardare la vostra riservatezza. Qualora abbiate segnalato una questione che possa comportare rischi potenziali per un individuo o per la Società, l’ufficio Etica vi informerà che la vostra riservatezza potrebbe non essere garantita. La divulgazione sarà effettuata solo per esigenze di investigazione e solo nel grado necessario. RITORSIONI I dipendenti che effettuano segnalazioni aiutano la Società a intervenire e risolvere i problemi prima che questi peggiorino. Non sarà tollerata alcuna forma di ritorsione nei confronti di dipendenti che hanno segnalato in buona fede le proprie preoccupazioni su pratiche aziendali. Segnalare una preoccupazione “in buona fede” significa compiere un tentativo autentico di fornire informazioni sincere e precise, anche se queste dovessero dimostrarsi errate in seguito. Qualora un dipendente segnali un proprio dubbio in buona fede oppure fornisca informazioni nell’ambito di un’indagine, il suo comportamento non potrà essere causa di rifiuto di benefit, licenziamento, retrocessione, sospensione, 34 minacce, molestie o discriminazione. Analogamente, i colleghi a diretto contatto con il dipendente che ha segnalato la preoccupazione dovranno continuare a trattarlo in modo cortese e rispettoso, evitando di adottare comportamenti che possano alienare o intimidire il collega. Questa protezione è garantita anche a chi fornisce informazioni nell’ambito di un’indagine. Qualora voi o altri abbiate subito ritorsioni, siete invitati a riferire tali comportamenti al vostro supervisore o all’ufficio Etica. La Società prende in seria considerazione le denunce di ritorsione, e valuterà con attenzione tutte le segnalazioni di ritorsione e di azioni di tentata, minacciata o reale ritorsione. La Società si riserva tuttavia il diritto di adottare misure disciplinari nei confronti di chiunque muova false accuse, fornisca alla Società informazioni distorte o osservi un comportamento scorretto. D R Ho assistito a un episodio di cattiva condotta, ma ho timore a segnalarlo perché temo ritorsioni. Quali misure adotterà la Società per proteggermi? Se riferite la vostra preoccupazione con sincerità e in buona fede, adotteremo tutte le misure necessarie per proteggervi da eventuali ritorsioni. Le misure specifiche variano in base ai singoli casi, e possono includere la sanzione dei dipendenti responsabili di atteggiamenti di ritorsione, il costante monitoraggio della situazione e altre misure preventive. Se ritenete di essere stati vittime di un episodio di ritorsione, contattate immediatamente l’ufficio Etica. RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE NEL CREARE UNA CULTURA APERTA A DISCUSSIONI E SEGNALAZIONI La paura di ritorsioni è tra le ragioni principali della mancata segnalazione di episodi di cattiva condotta. È responsabilità di ciascuno di noi creare un’atmosfera che consenta di affrontare apertamente questioni che possano influenzare la reputazione della Società, e che favorisca la segnalazione di eventuali episodi di cattiva condotta. I manager, in particolare, devono favorire un clima di discussione e confronto, soprattutto nelle situazioni che appaiono controverse agli occhi dei dipendenti, in quanto possibili violazioni degli standard aziendali o della legislazione vigente. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione Una comunicazione aperta tra manager e dipendenti è essenziale per creare una cultura che ammette e promuove la denuncia delle violazioni. Per promuovere un ambiente di lavoro basato su una comunicazione aperta, i manager possono: • discutere regolarmente valori e standard della Società durante le riunioni di gruppo; • mostrarsi disponibili all’ascolto dei dipendenti e mantenere un atteggiamento aperto; • ricordare periodicamente ai dipendenti di segnalare eventuali dubbi a voi, in qualità di manager, o ad altre risorse della Società; • sostenere i dipendenti che decidono di rivolgersi ad altre risorse aziendali invece di contattare voi direttamente. LINEE GUIDA PER ESPRIMERE I PROPRI DUBBI Sollevare dubbi su possibili episodi di cattiva condotta non è mai facile. Richiede coraggio e integrità. Di seguito elenchiamo alcune considerazioni generali su come affrontare il vostro dubbio con la direzione: 1. Concordate un appuntamento a un’ora precisa per discutere la questione con il vostro manager o altra risorsa aziendale. 2. Affrontate la questione con calma e professionalità. 3. Mettete in evidenza i rischi per la Società e l’impatto potenziale del particolare episodio di cattiva condotta. 4. Se è il vostro caso, riconoscete che potreste non avere tutte le informazioni o fatti rilevanti per la questione. 5. Esprimete le eventuali preoccupazioni sulla riservatezza della vostra segnalazione. (Se vi preoccupa la riservatezza, prestate attenzione al condividere informazioni con altri colleghi che potrebbero inavvertitamente divulgarle). 6. Ringraziate l’interlocutore per il tempo e l’attenzione dedicati al problema. Naturalmente, ciò che conta non è seguire nel dettaglio queste linee guida, ma l’atto stesso della segnalazione delle vostre preoccupazioni, nel modo a voi più congeniale. Segnalando un dubbio in modo sincero e veritiero, contribuite a proteggere la Società, il vostro posto di lavoro e, in definitiva, voi stessi e i vostri colleghi. Segnalando ciò che non va, contribuite in prima persona al seguire il giusto percorso. D R Ho il sospetto che si sia verificato un episodio di cattiva condotta nel mio reparto, ma non ho tutte le prove necessarie a dimostrarlo. Devo segnalare comunque l’episodio o aspetto di avere maggiori informazioni? Quando segnalate una vostra preoccupazione, non ci aspettiamo che siate in possesso di tutte le informazioni. Forniteci tutte le informazioni in vostro possesso e affidate alla Società il compito di indagare sulla questione. Non cercate di condurre un’indagine per vostro conto, ma riferite piuttosto le vostre preoccupazioni in tempi rapidi alle risorse appropriate. LINEE GUIDA PER RACCOGLIERE LE SEGNALAZIONI DI DUBBI La vostra reazione alla segnalazione di un dubbio da parte di un dipendente è molto importante. Può incoraggiare la creazione di un ambiente di comunicazione aperta, in cui i dipendenti si sentono autorizzati a discutere questioni importanti, oppure inibire le comunicazioni future e influenzare negativamente il morale sul posto di lavoro. Elenchiamo di seguito alcune idee generali su come rispondere alla segnalazione di un dubbio da parte di un dipendente: 1. Fate in modo di avere tempo a sufficienza per discutere adeguatamente la segnalazione. In caso contrario, pianificate un altro momento e comunicate al dipendente che desiderate spostare l’appuntamento per dedicare alla sua segnalazione tutta l’attenzione necessaria. Incontrate il dipendente in una sede che vi consenta di parlare in modo privato e indisturbato, come il vostro ufficio o una sala conferenze. 2. Ascoltate e prestate tutta l’attenzione possibile. Cercate di evitare atteggiamenti difensivi, di interrompere la discussione o di difendere la Società o altri soggetti prima di aver ascoltato tutti i fatti. 3. Mantenete un atteggiamento calmo e professionale. 4. Chiedete chiarimenti e informazioni aggiuntive, ma senza intimidire o mettere sulla difensiva il dipendente. Informazioni aggiuntive utili sono l’identificazione di altri soggetti che condividono la preoccupazione o che potrebbero essere a conoscenza della situazione, il numero di casi in cui il dipendente ha osservato il comportamento, eventuali documenti a sostegno della preoccupazione e i nomi di altri soggetti con cui il dipendente abbia eventualmente condiviso il suo dubbio. Questo ultimo punto è molto importante per contribuire a salvaguardare la riservatezza del dipendente che effettua la segnalazione. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione 35 5. Non siete tenuti a fornire una risposta immediata. Spesso, è meglio riflettere sulle preoccupazioni del dipendente e rispondere in un momento successivo, dopo aver raccolto le proprie idee sulla questione. 6. Comunicate al dipendente che la Società prende in seria considerazione le segnalazioni di cattiva condotta, e che la questione sarà sottoposta all’attenzione di personale qualificato. Assicurate al dipendente che risponderete alla sua questione entro un tempo ragionevole, solitamente di 30 giorni. 7. Ringraziate il dipendente per aver sottoposto la questione alla vostra attenzione. Il seguito che darete alla vicenda e il modo in cui tratterete il dipendente sono importanti quanto la vostra reazione immediata. In base alla natura della preoccupazione, potreste coinvolgere altre risorse aziendali per risolvere o condurre indagini in merito. Potreste condurre ricerche sulle politiche aziendali, coinvolgere il livello direzionale appropriato o un esperto in materia per risolvere la situazione. Se la preoccupazione sollevata riguarda una potenziale violazione di conformità, dovreste rivolgervi al vostro responsabile di conformità locale per farvi consigliare su come esaminare adeguatamente le questioni segnalate. In alcuni casi, è preferibile affidare la conduzione delle indagini a un responsabile dei reparti Conformità o Risorse Umane anziché al manager cui è stata segnalata la questione. In ogni caso, se decidete di coinvolgere altre risorse aziendali, come le Risorse Umane, l’ufficio Etica, il responsabile di conformità a livello di divisione, Paese o area geografica, la direzione legale o altre risorse, fatelo immediatamente. Quando avrete tutte le informazioni per procedere, agite in tempi brevi per risolvere rapidamente la questione. Assicuratevi di documentare le vostre azioni e decisioni, e le eventuali informazioni che via via otterrete. 36 Entro 30 giorni dalla segnalazione, il manager che l’ha raccolta oppure l’incaricato alle indagini dovrà fornire una risposta al dipendente che ha sollevato la questione, anche se non ci sono nuove informazioni da condividere, e continuare poi ad aggiornare il dipendente a intervalli di 30 giorni. In molti casi, potreste non essere in grado di fornire al dipendente informazioni sostanziali sulla questione. È nondimeno importante fornire un aggiornamento sul processo, per dimostrare al dipendente che il problema è trattato con la dovuta considerazione. Questo incoraggerà il dipendente a segnalare preoccupazioni in futuro e contribuirà a creare una cultura aperta a discussioni e segnalazioni. Quando aggiornate il dipendente, cogliete l’occasione per chiedergli se ha subito forme di ritorsione per aver espresso la sua preoccupazione. Tenete a mente che molti dipendenti che segnalano preoccupazioni sono molto sensibili a gesti di mancato rispetto o ritorsione percepiti dopo aver riferito un episodio di cattiva condotta. È di fondamentale importanza continuare a trattare i dipendenti con dignità e rispetto, anche con i seguenti atteggiamenti: • valutarlo in base alla performance attuale; • assegnargli compiti rilevanti; • condividere con lui le informazioni necessarie per lavorare in modo efficace; • coinvolgerlo negli eventi sociali; • trattarlo con gentilezza e mantenere un comportamento in linea con l’atteggiamento che tenevate prima della segnalazione; • sottolineare l’importanza della segnalazione durante la valutazione di performance successiva. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione GLOSSARIO Beni aziendali I beni aziendali sono beni di valore di proprietà della Società. Includono beni fisici (come materiali, forniture, prodotti, attrezzature e denaro), intangibili (come informazioni, valore del marchio e tempo dei dipendenti) e le informazioni riservate. Buona fede Segnalare una preoccupazione “in buona fede” significa compiere un tentativo autentico di fornire informazioni sincere e precise, anche se queste dovessero dimostrarsi errate in seguito. Comitato esecutivo (CE) Il Comitato esecutivo è la direzione superiore di Merck/MSD, che comprende in generale i referenti diretti principali dell’amministratore delegato. Questi dirigenti, che rappresentano diverse aree della Società, si incontrano a scadenze regolari per valutare i progressi della Società rispetto a obiettivi e risultati prefissati. Condotta etica Una condotta che non solo si conforma alle leggi applicabili, ma salvaguarda o rafforza la reputazione della Società, solitamente adempiendo o superando le responsabilità nei confronti dei principali interlocutori. Conflitti di interesse Un conflitto di interesse è una situazione in cui gli interessi personali di un dipendente sono in conflitto, reale o apparente, con gli interessi della Società. Il risultato è la compromissione, reale o apparente, della capacità del dipendente di prendere decisioni indipendenti e obiettive per conto della Società. I conflitti di interesse solitamente nascono da interessi finanziari, familiari o da altri rapporti stretti, oppure da interessi o attività esterne. Corruzione Offrire alcunché di valore personale a un soggetto con un ruolo decisionale al fine di ricevere un trattamento di favore, solitamente per assicurarsi o mantenere un vantaggio commerciale o per ottenere un vantaggio improprio. La corruzione può assumere la forma di strumenti di valore monetario, come denaro, oppure di qualsiasi oggetto di valore (ad es. viaggi, servizi, sconti, regali e così via). Eventi avversi Un segno, sintomo o malattia negativo o indesiderato esperito da un paziente specifico durante l’utilizzo di un prodotto Merck/ MSD, collegato o no all’uso del prodotto. Gli eventi avversi possono includere effetti collaterali indesiderati, peggioramento di condizioni preesistenti, tossicità (insorgere di nuova malattia), danni o decesso, reazioni allergiche o assenza di efficacia. Frode La frode è un termine legale definito in modo differente in ogni Paese. Solitamente riguarda un’azione condotta in modo disonesto, con l’inganno e l’intenzione di ottenere un vantaggio immeritato. Funzionario governativo Un funzionario, rappresentante o dipendente di qualsiasi governo o qualsiasi dipartimento o agenzia dello stesso, o qualsiasi ente commerciale in cui un ente governativo ha un interesse proprietario o su cui esercita altro tipo di controllo. Include anche gli esponenti di partiti politici e i candidati a incarichi politici. Informazioni confidenziali o proprietarie Informazioni di carattere tecnico, scientifico o commerciale che non sono di pubblico dominio né ragionevolmente accertabili. Ecco alcuni esempi di informazioni riservate: informazioni su contratti in corso o di prossima adozione; date di lancio e approvazione; elenchi e informazioni relative a clienti, consumatori, pazienti e fornitori; date di archiviazione; informazioni finanziarie; invenzioni; strategie e piani di marketing; prezzi e costi; dati normativi; informazioni su ricerca e sviluppo; segreti commerciali come formule, processi e know-how; prodotti e sviluppi imprevisti. Insider trading L’acquisto o la vendita di azioni o titoli della Società sulla base di informazioni non di pubblico dominio. Molestie La molestia sul posto di lavoro indica qualsiasi atto che crei un ambiente di lavoro intimidente, ostile oppure offensivo. Principali interlocutori Individui o gruppi verso i quali la Società ha una responsabilità. Solitamente, si considerano interlocutori principali i seguenti cinque gruppi: clienti (inclusi pazienti e consumatori), dipendenti, azionisti, fornitori e società/comunità nelle quali operiamo. Reclamo sulla qualità di un prodotto Il Reclamo sulla qualità di un prodotto è una comunicazione che descrive un difetto potenziale relativo a identità, potenza, qualità o purezza di un prodotto dopo la sua commercializzazione o distribuzione a un cliente per l’uso. I Reclami sulla qualità di un prodotto possono riguardare le modifiche nell’aspetto di un prodotto, incluso confezionamento, potenza, qualità, metodo di fornitura, sicurezza, purezza o efficacia del prodotto. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione 37 INDICE Agenti, uso e selezione, 30 Integrità accademica, 9 Alcol, 16, 17 Integrità scientifica, 9 Ambiente di lavoro, 15 Internet, 15, 20, 21 Privacy dei dipendenti, 15, 16 Intrattenimento, accettare e offrire forme di, vedere Regali Protezione, 34 Inviti, vedere Regali Libri e scritture contabili, 23 Ambiente, 28, 29 Divulgazioni pubbliche, 23, 24 Attività politiche, 31 Attrezzature d’ufficio, uso personale di, 20, 21 Mezzi di comunicazione, 21, 22, 28 Azioni, altre società, 19 Molestie sessuali, 17, 18 Azionisti, 19, 20 Molestie, 17, 18 Beni aziendali, uso di, 20 Norme, import/export, 31 Biglietti, vedere Regali Pari opportunità, 25, 26 Boicottaggi, 31 Principi di leadership, 41 Computer e software, 20, 21, 25 Privacy, 13, 14, 15, 16 Comunicazioni pubbliche, 28 Protezione dei dati, 13, 14 Concorrenti Qualità di prodotti e servizi, 7 Conflitto di interessi, 11, 19, 20 Reclami sulla qualità dei prodotti, 7 Corruzione, 9, 10 Regali Criteri decisionali, 6 Biglietti, 26 Diritti umani, 27 Conferenze/simposi, 11, 12 Discriminazione, vedere Pari opportunità Offerta e ricezione di regali, 9, 10, 25, 26 Pranzi, cene ed eventi sociali, 11, 11, 26 Dubbi Relazioni Cattiva condotta, segnalare, 33 Esprimere, 32, 33, 34, 35 Azionisti, 19 Raccogliere, 35, 36 Colleghi, 15, 17, 18 Ritorsioni, 34 Comunità e società, 27, 28, 29 E-mail, vedere Internet Familiari e personali, 18, 19 Eventi avversi, 7 Fornitori, 19, 25, 26 Eventi sociali, vedere Regali Medici e clienti del settore sanitario, 9, 10, 14, 18, 19, 20 Fornitori, vedere Relazioni con i fornitori Relazioni sentimentali, 17 Frequentare un collega, 17 Richieste di campioni, 8 Governo, 13, 32, 33, 34 Salute, vedere Ambiente, salute e sicurezza Impegno alla riservatezza verso i dipendenti, 15, 33, 34 Sicurezza, 16, 29 Impiego Socializzare con i colleghi, vedere Socializzazione Amici, 18 Socializzazione, 18, 19 Parenti, 18 Sostanze stupefacenti, illegali, 16, 17 Parità, 17, 18 Studi clinici e protocolli, 8 Incidenti, vedere Sicurezza Informazioni concorrenziali, 12, 13 Concorrenza equa, 12 Studi clinici successivi alla commercializzazione, 9 Tangenti, 9, 10, 29, 30 Violenza sul posto di lavoro, 17 Informazioni riservate, 13, 22, 23 Insider trading, 24 38 Merck/MSD - Codice etico, terza edizione RISERVATEZZA La Società non tollererà alcuna forma di ritorsione nei confronti di dipendenti che hanno segnalato le proprie preoccupazioni su pratiche aziendali. Il dipendente che segnala una preoccupazione sulle pratiche aziendali sarà protetto da possibili ritorsioni. Questa protezione è garantita anche a chi fornisce informazioni nell’ambito di un’indagine. Merck/MSD si riserva tuttavia il diritto di adottare misure disciplinari nei confronti di chiunque muova false accuse, fornisca alla Società informazioni distorte o osservi un comportamento scorretto. Quando vi rivolgete all’ufficio Etica per segnalare una questione potrete decidere di mantenere l’anonimato, sebbene sia preferibile fornire il proprio nome. Qualora scegliate di identificarvi, l’ufficio Etica farà ogni ragionevole sforzo per mantenere riservata la vostra identità, nel grado ammesso dalla conduzione di un’indagine approfondita ed equa che potrebbe rendersi necessaria a norma di legge. Per consentire all’ufficio Etica di mantenere la riservatezza, tuttavia, è necessario che siate voi stessi a comportarvi con la massima discrezione, evitando di discutere la vostra segnalazione all’ufficio Etica con colleghi e collaboratori. Per maggiori informazioni sulla segnalazione di preoccupazioni, vedere pagina 32. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione 39 APPENDICE COMPORTAMENTI DI LEADERSHIP DI MERCK Concentrare la nostra attenzione sui clienti, inclusi i pazienti Essere attenti ai clienti e ai pazienti • Concentrare gli sforzi dell’intera organizzazione per conferire valore ai clienti, inclusi i pazienti, comprendendo e soddisfacendo le loro esigenze. Prendere decisioni rapide e disciplinate Prendere decisioni • Prendere decisioni tempestive al giusto livello sulla base di informazioni corrette, e sostenere tali decisioni. rapide e disciplinate Agire con coraggio e schiettezza Agire con • Parlare apertamente, onestamente e con convinzione; avere il coraggio di correre i giusti rischi e prendere decisioni difficili. schiettezza e coraggio Formare il talento • Formare il talento con le capacità e le diversità necessarie per avere successo nei nostri mercati; ispirare, premiare, e progredire per assicurasi che ogni individuo raggiunga il suo potenziale; effettuare richiami forti se necessario. Formare i talenti Dimostrare etica e integrità Dimostrare • Aderire agli standard più elevati di comportamento etico e leale in tutte le interazioni e richiedere agli altri l’adozione di questi stessi standard; agire in conformità a tutte le leggi, le politiche e le normative; identificare e affrontare le questioni etiche senza esitazioni nel momento stesso in cui insorgono. etica e integrità Ottenere risultati • Stabilire standard di performance chiari; superare gli ostacoli; ritenere noi e gli altri responsabili del conseguimento dei risultati. Ottenere risultati Favorire la collaborazione Favorire la collaborazione 40 • Ascoltare attivamente e cercare di comprendere le varie prospettive; lavorare insieme per raggiungere gli obiettivi comuni della nuova Merck. Merck/MSD - Codice etico, terza edizione RINGRAZIAMENTI Desideriamo ringraziare le centinaia di dipendenti Merck/MSD in ogni parte del mondo che hanno contribuito al processo di stesura del presente opuscolo. Le vostre opinioni sono state inestimabili per rendere questo documento utile su scala mondiale, in grado di rispondere a dubbi ed esigenze di tutti i dipendenti Merck/MSD. I NOSTRI VALORI MIGLIORARE LA VITA UMANA Il nostro obiettivo è preservare la vita degli esseri umani, migliorandone la qualità. Lavoriamo anche per migliorare la vita degli animali. Tutte le nostre azioni devono essere valutate in base al successo nel raggiungimento di questi obiettivi. ETICA E INTEGRITÀ Ci impegniamo a operare nel rispetto dei più elevati standard etici e di integrità. Siamo responsabili verso i nostri clienti, i dipendenti Merck, gli ambienti in cui operiamo e le società che serviamo in tutto il mondo. Nell’adempimento delle nostre responsabilità, non accettiamo compromessi di carattere etico o professionale. Le nostre interazioni con tutti i segmenti della Società devono essere trasparenti e rispecchiare gli standard elevati che dichiariamo. INNOVAZIONE Ci impegniamo a raggiungere l’eccellenza scientifica ai massimi livelli. La nostra ricerca è guidata dall’impegno di conservare la salute umana e animale e la qualità di vita. Ci sforziamo di determinare le esigenze cruciali di consumatori e clienti, e attraverso una costante innovazione sfidiamo noi stessi a soddisfare quelle esigenze. ACCESSO PER TUTTI Aspiriamo a migliorare la salute e il benessere delle persone in tutto il mondo allargando l’accesso ai nostri farmaci e vaccini. Creare nuove terapie è solo il primo passo per combattere le malattie e promuovere il benessere su scala globale. Il successo sarà raggiunto solo quando chiunque abbia bisogno dei nostri farmaci e medicinali possa ottenerli. Negli Stati Uniti e all’estero, abbiamo sviluppato numerosi programmi per aiutare a migliorare l’accesso ai nostri prodotti, affinché tutti ne possano beneficiare ovunque risiedano. DIVERSITÀ E LAVORO DI SQUADRA La nostra capacità di riuscita dipende dai valori dei nostri dipendenti: integrità, competenza, immaginazione, capacità, diversità, flessibilità e lavoro di squadra. A tal fine, cerchiamo di creare un ambiente di reciproco rispetto, che incoraggi i singoli e favorisca il gioco di squadra; un ambiente lavorativo che premi l’impegno e la performance, in grado di rispondere alle esigenze dei dipendenti. Premiamo l’impegno e la performance e siamo sensibili alle esigenze dei nostri dipendenti e delle loro famiglie. Stampato su carta riciclata. Stampato negli Stati Uniti d’America Merck & Co., Inc., Whitehouse Station, New Jersey, Stati Uniti d’America