Opuscolo sui servizi Servizi Novell Ottenete il massimo dai vostri investimenti IT con la manutenzione Novell ® Adottate e gestite le vostre soluzioni Novell in tutta sicurezza, consapevoli di avere a disposizione il supporto, gli upgrade e gli aggiornamenti software necessari affinché l’IT lavori all’unisono. Grazie a queste risorse di classe mondiale a portata di mano, potrete gestire i costi, ridurre i rischi e concentrarvi sui vostri obiettivi aziendali. ® Soluzioni: Servizi Novell Prodotti: Manutenzione Novell I vantaggi della manutenzione Novell vi consentono di concentrarvi sulla vostra azienda, mentre Novell si assicura che i sistemi funzionino regolarmente. Manutenzione: favorire la sinergia operativa tra le persone e le tecnologie Attraverso le proprie soluzioni software e il proprio ecosistema di partnership, Novell è in grado di integrare ambienti IT misti e permette alle persone e alla tecnologia di lavorare all’unisono. Le soluzioni Novell riducono il costo, la complessità e la vulnerabilità di ogni piattaforma. Tuttavia, da sola, anche una tec nologia eccezionale non basta. La manutenzione Novell integra l’acquisto dei vostri prodotti con la combinazione cruciale di upgrade dei prodotti, aggiornamenti soft ware e supporto. Vi aiuta a tenervi aggiornati sulle nuove tecnologie, garantisce il funziona mento ottimale delle soluzioni Novell e riduce il rischio complessivo delle operazioni IT. La manutenzione è una componente critica dei programmi di acquisto Novell e fa parte del continuo impegno di Novell nell’aiutare i clienti a integrare con successo ambienti IT misti. Upgrade dei prodotti Man mano che vengono rilasciate nuove versioni di software, potete ricevere auto- maticamente gli upgrade nel contesto dei vantaggi offerti dal programma di manuten zione. Potete disporre di un accesso immediato alle tecnologie più recenti, usufruendo per tanto di tutte le nuove funzionalità necessarie per mantenere i massimi livelli di produttività. Con un investimento anno modesto, potete accedere facilmente a nuove release software senza complicati cicli di pianificazione del budget e richieste di acquisto individuali. Pur disponendo di un accesso immediato al nuovo software, avete la possibilità di ag giornare i sistemi quando meglio preferite. Aggiornamenti del prodotto L’aggiornamento con i Service Pack, le patch e le correzioni più recenti è fondamentale per mantenere un sistema ottimizzato e sicuro. I clienti che acquistano la manutenzione go dono di un accesso esclusivo a queste risorse cruciali. Sottoscrivendovi riceverete notifiche automatiche per accedere in maniera im mediata ai contenuti più adatti per il vostro ambiente e mantenere i vostri sistemi aggior nati e sempre operativi. Opuscolo sui servizi Ottenete il massimo dai vostri investimenti IT con la manutenzione Novell Potete essere certi che la visione Novell in continua evoluzione e la comprovata capacità di realizzarla vi permetteranno di avere successo oggi e in futuro. Supporto Con la manutenzione, potete sfruttare le conoscenze dell’organizzazione di supporto di classe mondiale del team Novell, ricevendo tutta l’assistenza desiderata nel momento esatto in cui ne avete bisogno. Il supporto Novell è costituito da una rete di persone, sistemi e servizi studiati per garantirvi la possibilità di ricevere un’assistenza tecnica della massima qualità. Novell vanta di oltre 25 anni di esperienza nel supportare le aziende di tutto il mondo con sistemi complessi e ha ricevuto numerose certificazioni di qualità, premi di settore e riconoscimenti da parte dei clienti. L’accesso al supporto include: Richieste di servizio illimitate Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per la manutenzione prioritaria e 12 ore su 24, 5 giorni su 7 per la manutenzione standard Supporto tramite chat, telefono, e-mail e Web Diagnostica remota e supporto tramite chat Gestione dei casi online Accesso a tutti contenuti della knowledge base del supporto tecnico Novell 2 Accesso al Novell Customer Center Accesso ai forum di supporto Novell Possibilità di inviare online report sui bug Accesso a servizi di livello aziendale quali Service Account Management, DSE (Dedicated Support Engineer), supporto on site e molto altro ancora Scegliete il piano che soddisfa le vostre esigenze I clienti Novell hanno esigenze molto diverse e l’azienda è consapevole che un unico approccio globale non è applicabile. Con la manutenzione Novell, potete scegliere tra due livelli di servizio: standard e prioritario. PANORAMICA DELLA MANUTENZIONE STANDARD E PRIORITARIA Vantaggi economici Standard Priorità Accesso 12x5 24x7 Supporto tecnico Illimitato Illimitato Tempo di risposta Gravità 1 = 2 ore Gravità 2 = 4 ore Gravità 3 = Giorno lavorativo successivo Gravità 4 = Giorno lavorativo successivo Gravità 1 = 1 oraGravità 2 = 2 ore Gravità 3 = 4 ore Gravità 4 = Giorno lavorativo successivo Poi, se volete, potete potenziare il vostro piano con una qualsiasi delle offerte Premium Service di Novell, che vi garantiscono la possibilità di disporre delle risorse dedicate e delle competenze specializzate necessarie per soddisfare le esigenze del vostro ambiente personalizzato. Le offerte Premium Service includono servizi di supporto, formazione e consulenza di livello aziendale quali: SM Service Account Management: il Service Account Manager sviluppa uno stretto rapporto di collaborazione lavorativa con la vostra azienda al fine di acquisire conoscenze approfondite sulle vostre esigenze di supporto tecnico, oltre a coordinare gli sforzi del personale di supporto per conto della vostra organizzazione. DSE (Dedicated Support Engineer): il Dedicated Support Engineer vi aiuta a mantenere un ambiente dalle prestazioni ottimali e ad alta disponibilità, riducendo al minimo i tempi di fermo. Standby e servizi di supporto on site: questi servizi vi garantiscono la possibilità di avvalervi di esperti nel momento in cui avete bisogno della loro assistenza per progetti di importanza critica. Certificazione e formazione approfondita: le opportunità di formazione personalizzata e approfondita, così come i programmi di certificazione Novell, preparano il vostro team a gestire al meglio le soluzioni Novell. Contratti di consulenza: le sofisticate strategie aziendali e il personale tecnico specializzato di Novell possono aiutarvi a migliorare le vostre capacità di importanza critica, ottenere risultati tangibili, acquisire un vantaggio competitivo e realizzare un ROI (Return On Investment) in tempi realistici. I clienti MLA possono ricevere alcuni servizi di livello aziendale nel contesto dei vantaggi offerti dal programma di manutenzione. Per ulteriori informazioni, visitate il sito: http:// support.novell.com/programs/mla.html Partnership con Novell attraverso la manutenzione Nel momento in cui acquistate il servizio di manutenzione Novell, potrete usufruire di tutte le risorse e i vantaggi di un’azienda globale affidabile con una lunga storia di successi comprovati. Novell sta sostenendo investimenti significativi nella ricerca e nello sviluppo per garantirvi l’ottimizzazione delle funzionalità dei suoi prodotti con le ultime innovazioni in ambito tecnologico. Da oltre 25 anni, Novell fornisce supporto ad aziende globali che devono gestire sistemi complessi. Più di 50.000 clienti in tutto il mondo, appar tenenti ad aziende di ogni settore, si affi dano a Novell. Novell ha investito molto in processi, infrastrutture e sistemi innovativi per assicurarvi un’esperienza eccezionale ogni volta che avete bisogno di supporto. Novell è un’azienda pioniera nel settore della formazione e della certificazione e si impegna costantemente per offrire la formazione di primissimo ordine di cui avete bisogno at traverso metodi efficaci ed efficienti. Con la manutenzione Novell, avrete accesso alle risorse di cui avete bisogno e collaborerete con un team di esperti in grado di offrirvi com petenze aziendali e tecniche e metodologie comprovate per soddisfare le esigenze e i requisiti della vostra azienda. In sintesi Potete essere certi che la visione Novell e la comprovata capacità di realizzarla vi permet teranno di avere successo oggi e in futuro. I vantaggi della manutenzione Novell vi con sentono di concentrarvi sulla vostra azienda, mentre Novell si assicura che i sistemi funzionino regolarmente e senza alcuna interruzione. Per ulteriori informazioni sulla manutenzione o sui programmi di acquisto Novell, contattate il vostro addetto all’assis tenza o rappresentante commerciale Novell autorizzato. Panoramica sulla manutenzione Novell Funzionalità di supporto Vantaggi economici Richieste di servizio illimitate Offre la flessibilità di scegliere i servizi che meglio soddisfano le vostre esigenze Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per la manutenzione prioritaria Riduce i rischi e il TCO (costo totale di proprietà) Accesso 12 ore su 24, 5 giorni su 7 per la manutenzione standard Consente all’IT di concentrarsi sulle competenze distintive Supporto tramite telefono, Web, chat ed e-mail Garantisce sistemi sempre disponibili, affidabili e ottimizzati Supporto remoto e dial-up (tramite chat) Gestione dei casi online Accesso completo alla knowledgebase del supporto tecnico Novell Accesso al Novell Customer Center Accesso ai forum di supporto Novell Accesso ai servizi di livello aziendale Migliora la produttività organizzativa, dei dipendenti, dei team e dei sistemi Fornisce le funzionalità migliori e più recenti Risolve rapidamente problemi e conflitti Elimina i costi elevati associati ai tempi di fermo Protegge l’investimento complessivo dei clienti Funzionalità di prodotto Annunci di nuovi prodotti Nuove release software Accesso a Service Pack, patch e correzioni Annunci e avvisi di sicurezza Possibilità di inviare richieste di miglioramento dei prodotti www.novell.com 3 Con la manutenzione Novell, avrete accesso alle risorse di cui avete bisogno e collaborerete con un team di esperti in grado di offrirvi competenze aziendali e tecniche e metodologie comprovate per soddisfare le esigenze e i requisiti della vostra azienda. www.novell.com Contattate il rivenditore autorizzato Novell più vicino. In alternativa è possibile contattare Novell ai seguenti riferimenti: Tel: 02 99 06 02 01 Fax: 02 99 04 47 84 E-mail: [email protected] Novell Italia Via Varese 6/A Paderno Dugnano (MI) 20037 www.novell.it Novell, Inc. 1800 South Novell Place Provo, UT 84606 USA 461-IT1299-005 | 04/13 | © 2013 Novell, Inc. Tutti i diritti riservati. Novell e il logo Novell sono marchi registrati e Premium Service è un marchio di servizio di Novell, Inc. negli Stati Uniti e in altri Paesi. Tutti i marchi di fabbrica di terze parti appartengono ai rispettivi proprietari.
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