RICAMBI
Volvo CE Italia
Nella… rete
Un’organizzazione
pronta e reattiva
per ogni richiesta
del cliente nazionale:
dal magazzino
di Anzola dell’Emilia
(Bo) al centro
logistico di Castel
Bolognese (Ra), tutti
gli assi nella manica
dell’assistenza fornita
dall’Iron Mark
[ di Alberto Finotto ]
F
acendo il punto della
situazione, le vere risorse saltano agli occhi. La ripresa d’inizio anno, per Volvo CE Italia, riparte da Bologna. O, meglio, da
Anzola dell’Emilia, sede della so-
cietà affiliata e del grande magazzino Volvo Parts.
Quando si parla di rete, tutto parte
da questo centro nevralgico, cuore dell’attività di assistenza per i
dealer regionali. “La struttura mista della nostra rete si basa su un
numero rilevante di filiali e concessionari ed è integrata da sette ispettori tecnici dislocati sul
territorio – precisa Iader Baiesi,
Pricing and Dealers Manager di
Volvo CE Italia – Gli oltre 50 centri
di assistenza attuali hanno a disposizione più di 250 tra tecnici
qualificati e Product Specialist formati al Centro Training Volvo CE di
Castel Bolognese. Ogni anno, in
questa struttura, si tengono oltre
10.000 ore di formazione”.
Genealogia dell’assistenza
Volvo Construction Equipment Italia Spa è nata il 27 maggio 2005,
su impulso specifico di Volvo
Construction Equipment Europe,
come dedica di servizio ai clienti
del mercato italiano. Già da allora,
il magazzino Volvo Parts costituì
un vantaggio esclusivo per il pubblico, in termini di flessibilità del
servizio, assistenza puntuale e
riduzione dei costi di distribuzione dei ricambi alla rete dei concessionari e delle filiali Volvo.
“Il nostro magazzino centrale di
Anzola dell’Emilia è un serbatoio
inestimabile di servizi – conferma Valeria Lazzarini, CST Market
Analyst – Ci sono 6.500 m² di superficie, per una disponibilità di
ricambi di oltre il 95% entro le
24 ore, grazie ai collegamenti
giornalieri con i magazzini centrali
europei. La consegna al cliente è
garantita il giorno dopo l’ordine,
entro le 8 del mattino, per la maggior parte dei punti di assistenza,
in virtù del nostro servizio di consegna notturno”.
Commercio Italia Febbraio 2011
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RICAMBI
Valeria Lazzarini,
CST Market Analyst
Nel magazzino si concentrano
le competenze acquisite in oltre
15 anni di esperienza nella distribuzione di ricambi Volvo Trucks,
Renault Trucks, Volvo Buses e
Volvo Penta e la struttura è valorizzata in modo dinamico dalla
presenza di ben 18.000 linee di
ricambi a stock.
Oltre al magazzino centrale di
Anzola dell’Emilia, Volvo CE Italia dispone di un polo logistico
di 50.000 m2 a Castel Bologne-
Centri Training Volvo Construction Equipment
se (Ra), che conta un centro di
allestimento macchine movimento terra, un “punto training”
per i tecnici Volvo e uno strutturato centro prove. “Il nostro
è un modello di formazione a
tutto campo – sottolinea Valeria
Lazzarini – I contenuti dei training e gli step sono definiti a livello globale. Il primo step consiste nella modalità di autoapprendimento on-line e questa
forma di training è estesa an-
La sede del magazzino centrale
di Volvo CE Italia ad Anzola dell’Emilia (Bo)
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Commercio Italia Febbraio 2011
che a tutto il personale addetto
ai ricambi. I passi successivi sono tesi, tra l’altro, ad aggiornare
la preparazione dei tecnici e ad
accrescere le loro competenze
nell’uso corretto degli strumenti
di diagnostica. Il training, in generale, ha lo scopo di monitorare e motivare i tecnici in funzione dei ruoli che ricoprono, preparando un percorso di crescita
adeguato e continuo. Alla fine,
siamo in grado di elaborare un
vero e proprio profilo del tecnico, con l’ausilio di certificazioni conseguite in base alla sua
esperienza lavorativa. Oggi Volvo
CE Italia può contare su oltre
250 tecnici qualificati formati
nel nostro Centro”.
Una sicurezza... “diffusa”
La copertura capillare del territorio da parte dell’assistenza Volvo CE Italia si avvale, come dicevamo, di oltre 50 centri,
che comprendono concessionari diretti e officine autorizzate.
“La qualità rimane l’obiettivo
preminente – commenta Iader
Baiesi – Per monitorare il rispetto dei rigorosi requisiti imposti
da Volvo CE possiamo contare
sulla professionalità, già men-
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Il grande magazzino ricambi di Volvo CE Italia,
adiacente alla sede di Anzola dell’Emilia
zionata, degli ispettori tecnici che
controllano le varie strutture regionali, di un Service Manager, di cinque Product Specialists (Compact/
GPPE/Paving) e di un trainer in servizio permanente. Ogni officina è
attrezzata con strumenti d’avanguardia dedicati alla diagnostica e
i service van per gli interventi sul
campo contemplano requisiti irreprensibili sotto il profilo della dotazione tecnologica”.
Inutile ripetere che il settore
Ricambi di Volvo CE comprende
una vasta gamma di prodotti di alta qualità, sicuri e a basso impatto
ambientale, per la componentistica
di pale gommate, escavatori, dumper, grader e per tutta la gamma di
macchine compatte (pale, miniescavatori e terne) e mezzi pesanti
per il settore stradale e della compattazione.
“Per rispondere alle nuove esigenze
del mercato, inoltre – conclude Baiesi – Volvo CE Italia non trascura naturalmente le opzioni importanti che
riguardano il settore del noleggio e
dell’usato, con un’accezione di impegno supplementare rivolta ai settori
particolari della pavimentazione, dei
mercati speciali e di tutte le applicazioni personalizzate per i più diversi
ambiti dell’industria”.
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