Web Communication
Web Communication
Soluzioni Internet per le aziende
Seminario on line
1
Seminario on line
Web Communication
Seminario sulle soluzioni Internet per le aziende
3.
Benvenuto
4.
Obiettivi
5.
Il mercato attuale
6.
Internet e il Web
7.
Definizione di Web Communication
8.
Le categorie della Web Communication
9.
I vantaggi della Web Communication
10. Requisiti per avere successo
11. Soluzioni tecnologiche
12. Conclusioni
2
Seminario sulla Web Communication
Benvenuto
Benvenuto al seminario on line di Cisco Systems sulla Web Communication.
Un numero sempre maggiore di persone e aziende, in tutto il mondo, riconosce il valore della comunicazione
su Internet. Per alcuni ha lo stesso valore della comunicazione telefonica o di quella via fax, per altri ha un ruolo
complementare rispetto ai metodi di comunicazione tradizionali.
Questo seminario, partendo dal concetto di Web Communication (cioè di comunicazione via web), cercherà
di illustrare tutti i benefici che questa forma di comunicazione può portare alle aziende.
3
Seminario sulla Web Communication
Obiettivi
Inizialmente analizzeremo tutti i principali aspetti che coinvolgono la comunicazione sul web e come questi
vengono utilizzati all’interno dell’azienda.
Spiegheremo cosa si intende esattamente con Web Communication, indicheremo le applicazioni oggi disponibili e
le potenzialità che esse offrono.
Impareremo a conoscere tutti i vantaggi della Web Communication.
E in ultimo tratteremo gli aspetti strategici di implementazione della comunicazione sul web, le modalità
e i requisiti necessari per introdurre questa forma di comunicazione all’interno delle singole aziende.
4
Seminario sulla Web Communication
Il mercato attuale
“Scusa, posso interromperti un attimo? Mi chiamo Marco e sono Direttore Generale di una piccola azienda
di 30 persone che si occupa di sviluppo, produzione e trasporto di beni REALI, non virtuali. “Dal mio punto
di vista, non sono certo che tutte queste meraviglie del web possano essere di qualche utilità ad aziende come
la mia ad esempio”.
“Beh, direi proprio il contrario, invece. Ogni giorno in tutte le aziende, come anche nella tua, si scambiano
informazioni di ogni tipo tra dipendenti, clienti, fornitori e partner. Generalmente, le comunicazioni avvengono
dal vivo o tramite telefono, fax e lettere. Se anche solo una piccola parte di queste comunicazioni fosse trasferita
su Internet, l’impatto positivo che si avrebbe sull’azienda potrebbe già essere significativo”.
“Come vedrai meglio in seguito, nel corso del seminario, i vantaggi, legati all’introduzione della Web
Communication nella tua azienda, sono moltissimi”.
5
Seminario sulla Web Communication
Internet e il Web
“D’accordo, ma cosa intendi per Web Communication? E che differenza c’è tra la comunicazione sul web,
l’e-mail o Internet?”
“Hai ragione, c’è molta confusione su Internet, il Web, le e-mail e tutte le altre applicazioni”.
“Prendiamoci quindi un momento di pausa per esaminare con calma ogni termine e capirne meglio le relazioni”.
“Internet è una rete mondiale di computer che collega tra loro reti più piccole”.
“Questi computer e altre apparecchiature connesse ad Internet rendono possibili varie applicazioni come
le e-mail, la navigazione sul web, lo shopping on line, etc”.
“Dato che molte di queste applicazioni utilizzano un browser Web come interfaccia utente, il ‘WEB’ è diventato
oggi sinonimo di Internet”.
“Alcune applicazioni Internet o basate sul Web sono solo attività di svago. Come ad esempio i giochi on line
o la radio via Internet”.
“Esistono tuttavia molte altre applicazioni di tipo commerciale, come l’E-commerce e il telelavoro, che offrono
numerosi vantaggi professionali alle aziende che le utilizzano”.
6
Seminario sulla Web Communication
Definizione di Web Communication
“Per Web Communication s’intende l’insieme di tutti i modi in cui le persone comunicano tra loro attraverso
Internet o il World Wide Web”.
“Questo tipo di comunicazione può verificarsi in tempo reale, per esempio quando le persone parlano attraverso
le chat su Internet, oppure essere dilazionata nel tempo. Per esempio quando qualcuno, alla sera, da casa, legge le
proprie e-mail che sono arrivate nel corso della giornata”.
“La Web Communication è molto più ricca della comunicazione telefonica o via fax, poiché può comprendere
testi, immagini, suoni e video”.
“La forma più conosciuta di Web Communication è sicuramente l’e-mail”.
“L’e-mail o posta elettronica è uno scambio di informazioni in cui i messaggi vengono inviati da un computer
ad un altro attraverso una rete come ad esempio Internet.”
“L’e-mail è sicuramente il mezzo di comunicazione più diffuso su Internet. Si tratta di un’applicazione che offre
molti vantaggi alle aziende. Oltre all’invio di messaggi da una persona all’altra è infatti possibile inoltrare e-mail
anche a gruppi di persone. Ai messaggi si possono inoltre allegare documenti che in brevissimo tempo
raggiungono i destinatari in ogni parte del mondo”.
“Questo tipo di comunicazione è velocissimo e molto efficiente e, generalmente, meno costoso di una telefonata,
di un fax o di una lettera tradizionale”.
7
Seminario sulla Web Communication
Le categorie della Web Communication
“D’accordo, conosco già molto bene le e-mail. Vorrei sapere però adesso qualcosa di più sulle altre forme
di comunicazione via Internet”.
“Bene, generalmente si possono identificare 3 differenti tipologie di Web Communication: la Messaggistica,
la Conferenza e il Training. La maggior parte delle applicazioni di comunicazione oggi esistenti rientra infatti
in una di queste 3 categorie”.
“La messaggistica è una forma di comunicazione scritta o parlata attraverso il web”.
“Oltre alle e-mail, altri esempi di messaggistica di testo sono l’instant messaging e le chat, che avvengono
in tempo reale. Anche la comunicazione parlata può avvenire attraverso Internet, utilizzando il Voice over IP
o in combinazione con i sistemi video”.
“La conferenza è un altro tipo di Web Communication. Le riunioni che avvengono attraverso Internet
permettono a gruppi di persone distanti tra loro di riunirsi on line in uno spazio interattivo e sicuro.
Le applicazioni di questo genere possono combinare formati audio, video e condividere file, spazi virtuali, etc.,
in tempo reale, con tutti i partecipanti. La conferenza sul Web può essere una valida alternativa alle riunioni
tradizionali, alle presentazioni di vendita e alle varie dimostrazioni che spesso vengono pianificate con molte
difficoltà, senza tenere troppo in considerazione le barriere geografiche”.
“La terza categoria della Web Communication è il training, ovvero la formazione via Internet, con obiettivi
educativi. Le soluzioni offerte dai training ti permettono di organizzare, ad esempio, seminari on line di
aggiornamento per i tuoi dipendenti, clienti e partner, in qualunque zona del mondo. Le sessioni di training
possono essere trasmesse in tempo reale oppure registrate e rese disponibili agli utenti in qualsiasi momento.
I partecipanti possono inoltre interagire tra loro con domande in diretta via Internet. E si possono anche gestire
tutte le operazioni di tipo amministrativo come ad esempio le iscrizioni on line”.
8
Seminario sulla Web Communication
I vantaggi della Web Communication
“Tutte queste potenzialità mi sembrano un po’ esagerate. Non si stanno investendo troppe risorse per avere alla fine
solo pochi benefici per un numero limitato di persone?”
“Sicuramente no. Molte aziende, e probabilmente anche qualcuno dei tuoi clienti, fornitori o partner, ha già
integrato nella propria azienda un sistema di Web Communication. Le numerose applicazioni esistenti
permettono infatti ad ogni società di scegliere ed utilizzare solo quelle più significative dal punto di vista
commerciale”.
“E non è tutto. La Web Communication offre anche molti altri vantaggi alle aziende”.
“Può aumentare il tuo fatturato, se utilizzata, ad esempio, come tool di vendita on line, per le dimostrazioni
di prodotto o per alcuni seminari rivolti ad un pubblico lontano dalla sede”.
“E può anche garantirti un follow-up più rapido su clienti e fornitori, una diminuzione del ciclo di vita
del prodotto e un numero decisamente maggiore di contratti”.
“La Web Communication può aiutare la tua azienda a ridurre di molto le spese operative e quelle di viaggio.
E anche se la tua azienda decide di spostare solo una piccola parte della messaggistica, delle riunioni o delle
attività di training sul Web, la differenza in termini di costi sarà significativa”.
“Per molte aziende la riduzione dei costi è il vantaggio più importante che la Web Communication può garantire”.
“Inoltre, i dipendenti possono condividere con più facilità le informazioni, sia che si trovino in ufficio
o in qualsiasi altra parte del mondo”.
“Possono utilizzare in modo più efficiente il loro tempo e aumentare di conseguenza anche la propria
produttività. L’E-learning, cioè la formazione on line, per esempio, permette loro di seguire moduli di training
specifici in qualsiasi momento, in base alle specifiche esigenze e al livello di preparazione di ognuno”.
“Permettendo infine ai tuoi dipendenti di utilizzare la Web Communication anche da casa gli garantirai
più flessibilità e maggiori soddisfazioni”.
9
Seminario sulla Web Communication
Requisiti per avere successo
“D’accordo, tutto questo mi sembra molto interessante. Il mio timore però è che la Web Communication
comporti dei costi troppo elevati per me e non sono ancora del tutto convinto che funzionerà veramente
nella mia azienda”.
“A mio parere è molto importante capire che, oltre alla logistica e ai tool di sviluppo, per implementare
con successo un sistema di Web Communications all’interno della tua azienda, è necessario che tu tenga
in considerazione alcuni aspetti fondamentali. La Web Communication ti offre sicuramente molti più vantaggi
per migliorare il rapporto tra i partner, il lavoro di gruppo, lo scambio di informazioni e le comunicazioni
a livello internazionale”.
“Un momento. Non capisco cosa c’entra tutto questo con la Web Communication?”
“Ti spiego subito. Oggi, molte aziende creano partnership ed alleanze strategiche con clienti, società di servizi
e partner, per sviluppare il proprio mercato, ampliare le competenze e aumentare il portfolio prodotti per essere
ancora più competitivi. La Web Communication è il mezzo ideale per far interagire, ogni giorno, in modo
efficiente, le diverse aziende tra loro”.
“Se nella tua azienda il lavoro di gruppo è fondamentale e si svolge in un ambiente altamente collaborativo,
è essenziale che tutti i membri del gruppo siano sempre informati”.
“La Web Communication facilita lo scambio di informazioni tra i dipendenti e questo favorisce lo sviluppo
dei progetti anche al di fuori delle tradizionali riunioni aziendali”.
“Internet sta ormai eliminando le barriere dei mercati nazionali ed internazionali”.
“Non esistono più ostacoli che limitano l’acquisizione di nuovi clienti, il numero dei partner o quello
dei fornitori, all’interno delle nazioni o di una particolare area geografica. La comunicazione su Internet
ti permette di interagire con tutti come se fossero accanto a te”.
“E se Internet elimina le barriere di tempo e spazio, la velocità degli scambi commerciali aumenta
e di conseguenza anche la rapidità delle comunicazioni diventa essenziale”.
10
Seminario sulla Web Communication
Soluzioni tecnologiche
“Ho capito. Di quali tecnologie ho allora bisogno per utilizzare in modo vantaggioso tutti gli strumenti
della Web Communication?”
“Se vuoi utilizzare in maniera efficace l’e-mail ed altri strumenti della Web Communication, i tuoi computer
devono essere collegati in rete fra loro e questa rete locale deve essere collegata ad Internet. Esistono diversi
tipi di reti aziendali, ma in questa sede tratteremo solo architetture di rete semplici che offrono già numerose
opportunità di Web Communication”.
“Innanzitutto puoi iniziare creando una rete locale, chiamata LAN, collegando i diversi computer della tua
azienda ad uno switch centrale. I tuoi dipendenti potranno così comunicare tra loro sulla rete locale”.
“Se poi decidi di inserire anche un router, puoi collegare più facilmente la tua rete locale LAN ad un Internet
Service Provider o ISP, per l’accesso a Internet. La connessione ad Internet può avvenire mediante la linea
telefonica tradizionale con collegamenti dial-up oppure attraverso linee “always on”, cioè sempre attive.
In questo caso ti consiglio di installare però un firewall per proteggere meglio la tua rete aziendale da intrusioni
non autorizzate provenienti dall’esterno”.
“Oggi le connessioni Internet permanenti, ad alta velocità, sono già disponibili a costi accessibili, grazie alle
nuove tecnologie come l’ADSL e la fibra ottica. Se desideri comunque maggiori informazioni sull’argomento
puoi seguire i Seminari di Cisco Systems sulle Soluzioni Tecnologiche”.
11
Seminario sulla Web Communication
Conclusioni
“Le tecnologie della Web Communication sono molto vantaggiose perché riducono i costi e favoriscono le vendite”.
“Con la Web Communication, puoi creare, per i tuoi dipendenti, un ambiente di lavoro più collaborativo e corsi
di formazione on line su misura”.
“La comunicazione che viaggia sul web non ha limiti geografici: puoi espandere il tuo mercato e far conoscere
la tua azienda in tutto il mondo”.
“Infine, le comunicazioni tra dipendenti, clienti, fornitori e partner saranno sempre più rapide e questo renderà
la tua azienda ancora più competitiva e degna di attenzione”.
12
Headquarters
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
Tel: 001 408 526-4000
001 800 553-NETS (6387)
Fax: 001 408 526-4100
Sito World Wide Web:
http://www.cisco.com
Sede europea
Cisco Systems Europe
11 rue Camille Desmoulins
92782 Issy-les-Molineaux
Cedex 9, France
Tel: 0033 1 58 04 60 00
Fax: 0033 1 58 04 61 00
Sede italiana
Cisco Systems Italy
Via Torri Bianche, 7
20059 Vimercate (MI)
Tel: 039 6295 1
Fax: 039 6295 299
Sito World Wide Web:
http://www.cisco.com/it
Filiali di Roma
Cisco Systems Italy
Viale della Grande Muraglia, 284
00144 Roma
Tel: 06 52301 1
Fax: 06 5220 9952/3
Via del Serafico, 200
00142 Roma
Tel: 06 516451
Fax: 06 51645001
Le filiali Cisco Systems nel mondo sono oltre 200. Gli indirizzi e i numeri di telefono e fax sono disponibili sul sito Cisco Connection Online
all’indirizzo http://www.cisco.com/go/offices
Arabia Saudita • Argentina • Australia • Austria • Belgio • Brasile • Bulgaria • Canada • Cile • Cina • Colombia • Corea • Costarica
• Croazia • Danimarca • Emirati Arabi • Filippine • Finlandia • Francia • Germania • Giappone • Gran Bretagna • Grecia • Hong
Kong • India • Indonesia • Irlanda • Israele • Italia • Lussemburgo • Malesia • Messico • Norvegia • Nuova Zelanda • Olanda • Perù
• Polonia • Portogallo • Portorico • Romania • Repubblica Ceca • Russia • Scozia • Singapore • Slovacchia • Slovenia • Spagna •
Stati Uniti • Sud Africa • Svezia • Svizzera • Tailandia • Taiwan • Turchia • Ucraina • Ungheria • Venezuela • Vietnam • Zimbabwe
Copyright © 2002 Cisco Systems, Inc. Tutti i diritti riservati. Cisco, Cisco Systems e il logo Cisco Systems sono marchi registrati di Cisco Systems, Inc. negli Stati Uniti e in determinati altri paesi.
Tutti gli altri marchi o marchi registrati sono proprietà delle rispettive aziende.
13