La comunicazione interna e la
generazione di fiducia
Claudio Baccarani
Facoltà di Economia – Università degli Studi di Verona
2 aprile 2009
Great Place To Work Institute - Milano
Great Place To Work Institute - Milano 2 aprile 2009
Quesiti sulla comunicazione
1. Cosa significa comunicare?
Mettere in comune, trasmettere il proprio pensiero
2. È possibile non comunicare?
Ogni comportamento è messaggio
Non è possibile non avere comportamenti, quindi
non è possibile non comunicare
La comunicazione interna e la generazione di fiducia - Claudio Baccarani
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Quesiti sulla comunicazione
3. Come si comunica?
• Comunicano le parole, i numeri, i codici
• Comunica il tono della voce
• Comunicano i gesti, il viso, gli occhi, il sorriso, i
silenzi, l’ascolto
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Quesiti sulla comunicazione
4. È facile comunicare?
• Non è facile comunicare
• Esistono ostacoli alla comunicazione
• Esistono blocchi alla comunicazione
• La comunicazione ci pone su un fragile equilibrio
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Quesiti sulla comunicazione
5. Quando una comunicazione è efficace?
Quando cattura l’attenzione, convince e determina i
desiderati mutamenti nei comportamenti
6. Cosa significa ascoltare?
Ascoltare significa prestare attenzione
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Quesiti sulla comunicazione
7. Cos’è l’ascolto?
L’ascolto:
• È un dono che si fa agli altri
• È altruismo, generosità, rifiuto dell’egoismo
autoreferenziale
• È valorizzazione della diversità
• È rispetto delle persone
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Quesiti sulla comunicazione
8. Cos’è il rispetto?
Rispetto significa:
• considerare chi lavora una persona e non una
semplice risorsa;
• consentire alle persone di esprimere loro stessi
per quello che sono e non per quello che
vorremmo fossero;
• pensare alle persone prima che al profitto;
• coltivare la fiducia nell’organizzazione.
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Quesiti sulla comunicazione
9. Cos’è la fiducia?
Il senso di affidamento e di sicurezza che viene
da speranza o stima fondata su qualcuno o
qualcosa.
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Quesiti sulla comunicazione
10. Quali sono i vantaggi della fiducia?
La fiducia:
• facilita la circolazione delle informazioni e delle
conoscenze;
• alimenta la produzione di nuove conoscenze;
• riduce la possibilità di fraintendimenti;
• agevola il controllo delle voci di corridoio;
• sostiene l’innovazione.
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Quesiti sulla comunicazione
11. Come si connettono questi vari concetti?
Conoscenza
Fiducia
Ascolto
Comunicazione
Comunicazione
Fiducia
Fiducia
Competitività
Tempo per pensare
e per agire
Conoscenza
Immaginazione
Innovazione
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Quesiti sulla comunicazione
12. Quali sono i tratti di un management
che ascolta e comunica?
• Non si riconosce nel grigiore di un presunto
valore della serietà
• Non accetta i condizionamenti dell’opinione
comune
• Cammina all’interno dell’impresa
• Sa che la gente non è felice per quello che fa ma
per come lo fa
… segue
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Quesiti sulla comunicazione
segue…
• È consapevole del fatto che il lavoro rappresenta
la più grande approssimazione alla felicità sulla
terra
• Apprezza l’ozio creativo
• Vive il tempo di lavoro come gioco
• Sa che il tempo non è denaro, ma è vita
• Sa ridere di se stesso e ha imparato a non
prendersi troppo sul serio
… segue
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Quesiti sulla comunicazione
segue…
• È consapevole del fatto che non si vede bene
che con il cuore, perchè l’essenziale è invisibile
agli occhi
• Ama la frontiera
• Agisce per il bene comune
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Ciò che apprezzano in un posto di
lavoro i giovani universitari
(48 risposte)
1. Sento che qui il mio contributo è
determinante (42)
(orgoglio)
2. Sono fiero di dire agli altri
che lavoro qui (41)
(orgoglio)
3. Questo è un ambiente di lavoro dove ci si
sente a proprio agio (39)
(cameratismo)
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Ciò che apprezzano in un posto di
lavoro i giovani universitari
4. Quando vedo cosa realizziamo provo un
senso di orgoglio (38)
(orgoglio)
5. Qui si prova un senso di “famiglia” e di
“squadra” (37)
(cameratismo)
6. I responsabili non fanno favoritismi tra i
collaboratori (36)
(equità)
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Ciò che apprezzano in un posto di
lavoro i giovani universitari
7. Vengo trattato come membro dell’azienda a
tutti gli effetti, indipendentemente dalla mia
posizione (34)
(equità)
8. Le promozioni vanno a chi le merita
di più (33)
(equità)
9. Mi vengono offerte opportunità
di crescita (33)
(rispetto)
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Ciò che apprezzano in un posto di
lavoro i giovani universitari
10. I responsabili ricercano con reale interesse
suggerimenti ed idee e li prendono in
considerazione (32)
(rispetto)
11. I responsabili sono disponibili ed è facile
parlare con loro (31)
(credibilità)
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