III Sessione
“Torino, turismo e cultura”
Venaria Reale: L’esperienza dei turisti in un
caso di visitor management
Emanuela Guasca e Sara Levi Sacerdotti
Ricercatrici SiTI
“Piemonte e Turismo”
Il turismo: risorsa economica anticrisi?
Torino, 25 giugno 2009
Visitor management e Piano di
Sviluppo Turistico 2006 - 2009
COMMITTENTE: Regione Piemonte – Direzione Cultura, Turismo e Sport – Promozione
Turistica – Analisi della domanda e del mercato turistico
DURATA PROGETTO: maggio 2007- dicembre 2009
OBIETTIVO: sviluppo di una metodologia di Accoglienza e gestione dei visitatori
all’interno del Piano Strategico Regionale per il Turismo della Regione Piemonte:
Il visitor management coniuga tre requisiti fondamentali delle politiche sul turismo
ACCESSIBILITA’
ACCOGLIENZA
INFORMAZIONE
Torino, 25 giugno 2009
Il gruppo di lavoro
Comitato di Pilotaggio
attuazione del progetto
Competenze
verticali
supervisione scientifica
(specialistiche)
coordinamento di tutte le azioni verificando
le ricadute
architetti
ingegneri
supervisione sull’esecuzione del progetto
nelle sue fasi
pianificatori
esperti analisi politiche pb
coordinamento attività di promozione del
progetto
Gruppo di
Lavoro
garanzia su conformità e coerenza con gli
obiettivi
Competenze orizzontali
(coordinamento e gestione trasversale)
matematici
storici architettura
informatici
geografi
Comitato di
Coordinamento
Tecnico
attuazione del progetto
coordinamento parte operativa
Torino, 25 giugno 2009
sistema efficiente grazie ai
due livelli di competenza
RICERCA
MULTIDISCIPLINARE E
POLIEDRICA
Primo caso in Italia di applicazione della
metodologia del visitor management come proposto
nel presente studio
Coniuga
contemporaneamente
tre
requisiti
fondamentali delle politiche sul turismo: accessibilità,
accoglienza e informazione
Analizza in modo incrociato le tre tematiche per
disegnare politiche volte a fornire un’ elevata qualità
dell’esperienza dell'ospite
Indaga tre diverse tipologie di sistemi territoriali e
di prodotti turistici: Lago d’Orta, Valle di Susa,
Venaria Reale. Ogni caso studio ha una finalità
differente di visitor management
Applica per lo studio dei flussi turistici tecnologie
innovative a livello nazionale ed internazionale
Torino, 25 giugno 2009
Visitor management,
il diagramma metodologico
Torino, 25 giugno 2009
Visitor management,
i tre casi studio
I casi studio sono stati scelti concordemente con la committenza poiché rappresentano diverse tipologie di
territorio e di turismo. Per ogni caso studio sono stati individuati interlocutori specifici operanti sul territorio circa
le aree analizzate.
CASO STUDIO I - Lago d’Orta
CASO STUDIO II – Valle di Susa
•
Sistema territoriale tendenzialmente omogeneo
•
Prodotto turistico lacuale
•
Spostamento e incremento dei flussi turistici in
porzioni di territorio poco frequentate
•
Sistema territoriale eterogeneo
•
Prodotto turistico montano
•
migliorare la gestione dei visitatori legati ai due prodotti
principali, montagna invernale e montagna estiva;
favorire lo spostamento di flussi verso la Bassa Valle
CASO STUDIO III – Reggia di Venaria
•
Bene puntuale
•
Prodotto turistico culturale
•
Agire sui flussi turistici all’inizio del ciclo di vita del
bene
Torino, 25 giugno 2009
La Reggia di Venaria,
il questionario di indagine
Le tematiche dell’indagine
•
Motivazione della visita
•
Informazione
•
Accessibilità
•
•
Dimensione della visita
Luoghi / attrattori
•
Servizi
•
Sistema di prenotazioni
•
Accoglienza - Esperienza di visita
•
Profilo del visitatore
Questionario
Questionario
Q1
Q2
Torino, 25 giugno 2009
La Reggia di Venaria,
le rilevazioni
Biglietteria Reggia
Uscita Reggia
Scuderia Grande
Castelvecchio
le rilevazioni: dove e quando
Torino, 25 giugno 2009
La Reggia di Venaria,
la gestione dei dati
1. rilevazione diretta
2. acquisizione dati
3. analisi e statistiche
Torino, 25 giugno 2009
4. gestione risultati
La Reggia di Venaria,
il profilo dei visitatori
Torino, 25 giugno 2009
La provevienza
Torino, 25 giugno 2009
Motivazione della visita
Torino, 25 giugno 2009
Canali di informazione
Torino, 25 giugno 2009
Accessibilità
Come sei arrivato alla Reggia?
Torino, 25 giugno 2009
Dimensione della visita
Torino, 25 giugno 2009
Servizi utilizzati durante la visita
Torino, 25 giugno 2009
La visita a Venaria è inserita
in una vacanza più ampia?
Torino, 25 giugno 2009
Che cosa avrebbe potuto rendere la
sua esperienza ancora più piacevole?
Torino, 25 giugno 2009
La Reggia di Venaria,
il profilo dei visitatori
Torino, 25 giugno 2009
La Reggia di Venaria e i tre
livelli del tourism management
demand
management
destination
management
site
management
Torino, 25 giugno 2009
Demand management
1
demand
management
analisi trasversali Venaria prima di Venaria.
Cronache pre -inaugurazione
informazione
Webmetrica
Torino, 25 giugno 2009
2
3
Destination management
1
destination
management
informazione
Analisi cartellonistica turistica
accessibilità
Analisi di accessibilità di sistema
Torino, 25 giugno 2009
2
3
Site management
1
site
management
2
3
analisi trasversali Analisi del profilo dei visitatori
Percorso di partecipazione
accoglienza
Analisi cultura di accoglienza
“osservatori”
attori altri
musei
attori musei
piemontesi
“osservatori”
culturali
Torino, 25 giugno 2009
Volume 1: Introduzione – inquadramento
Volume 2: Analisi trasversali
Volume 3: Accoglienza
Volume 4: Informazione
Volume 5: Accessibilità
Volume 6: Linee guida
Torino, 25 giugno 2009
Le linee guida
Torino, 25 giugno 2009
Destination questions
Attrattore culturale o destinazione turistica?
Venaria + Torino o Torino + Venaria?
La Venaria Reale: quale integrazione tra i “dentro” e il “fuori”?
Quali visitatori attrarre?
Torino, 25 giugno 2009
grazie!
Torino, 25 giugno 2009
III Sessione
“Torino, turismo e cultura”
Venaria Reale: L’esperienza dei turisti in un
caso di visitor management
Emanuela Guasca e Sara Levi Sacerdotti
Ricercatrici SiTI
“Piemonte e Turismo”
Il turismo: risorsa economica anticrisi?
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