CARTA DEI SERVIZI
DISTRETTO SOCIO SANITARIO
UNITÀ OPERATIVA INFANZIA ADOLESCENZA
FAMIGLIA
CONSULTORIO FAMILIARE
PIEVE DI CADORE
Sistema di gestione per la Qualità
Carta dei Servizi
Struttura
Unità operativa
Servizio
Responsabile
Documento emesso il
Redazione
Gruppo lavoro
Olivier Barbara
Da Pra Luigina
Distretto Socio-Sanitario
Infanzia Adolescenza Famiglia
Consultorio Familiare di Pieve di Cadore
dott. Sandro De Col
01.10.2014
Iter d’approvazione
Verifica
URP
Patrizia Milani
Rev. 1
Approvazione
Direttore di Struttura
dott. Sandro De Col
Dirigente U.O.I.A.F.
dott.ssa Maria Arrigoni
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INDICE
Premessa
Pag. 3
A chi ci rivolgiamo
Pag. 3
Di cosa ci occupiamo
Pag. 3
Operatori
Pag. 5
Modalità d’accesso
Pag. 6
Come arrivare alla struttura
Pag. 7
Segnalazioni
Pag. 8
Riservatezza
Pag. 8
Aggiornamenti e Revisioni
Pag. 9
Diritti e doveri dei pazienti
Pag. 9
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PREMESSA
La presente Carta dei Servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei
Servizi dell’Azienda ULSS n. 1 è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni
relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale
dell'Unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro.
PRESENTAZIONE
Il Consultorio Familiare (regolamentato ai sensi della legge n. 405/75 “Istituzione dei consultori
familiari” e della legge Regionale n. 28/77 “Disciplina dei Consultori Familiari”) è un servizio ad alta
integrazione socio-sanitaria a sostegno di una politica sociale per la famiglia, per la coppia e per la
donna.
Risponde alle richieste dirette della popolazione per problematiche relative a maternità, infertilità,
sterilità, contraccezione, menopausa, sfera sessuale, relazioni di coppia, relazioni genitoriali,
infanzia e adolescenza, difficoltà dei giovani adulti e adulti a seguito di eventi critici della vita.
Dispone una 1 sede centrale (Pieve di Cadore), di tre sedi periferiche (Auronzo, Cortina,
Santo Stefano di Cadore) e di uno spazio Consultorio Giovani.
A CHI CI RIVOLGIAMO
Al singolo, alla coppia e alla famiglia, residenti e domiciliati nei Comuni di Auronzo di
Cadore, Borca di Cadore, Calalzo di Cadore, Cibiana, Comelico Superiore, Cortina
d'Ampezzo, Danta di Cadore, Domegge di Cadore, Lorenzago di Cadore, Lozzo di Cadore,
Perarolo, Pieve di Cadore, San Nicolò di Comelico, San Pietro di Cadore, Santo Stefano di
Cadore, San Vito di Cadore, Sappada, Valle di Cadore, Vigo di Cadore, Vodo di Cadore.
Alle coppie e alle famiglie interessate all’adozione e alle famiglie adottive, residenti nei
Comuni sopraindicati, in collaborazione con il Consultorio Familiare di Belluno.
Le prestazioni, garantite dai professionisti, sono gratuite e senza prescrizione medica.
DI COSA CI OCCUPIAMO
• Interventi a favore del singolo, della coppia e della famiglia.
Consulenze psicologiche e sociali sui temi della genitorialità, della separazione e del
divorzio.
Sostegno psicologico, sociale e psicoterapie brevi per coppie e singoli.
Attività educativa.
Come:
colloqui psicologici, sociali;
consulenze;
visite e colloqui domiciliari;
interventi educativi;
gruppi con genitori-
Gli operatori si possono avvalere della collaborazione di mediatori culturali indicati in un apposito
elenco depositato presso l’ULSS 1 di Belluno.
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• Competenze genitoriali.
Educazione ed accompagnamento all’assolvimento delle competenze educative: aiuto,
sostegno, consulenza, intervento psicologico, intervento educativo ed intervento
professionale del servizio sociale per il nucleo familiare.
Promozione del Progetto nazionale “Nati per leggere” e del Progetto aziendale “Sono
nato...cresciamo insieme”.
Come:
Colloqui;
Consulenze;
visite domiciliari,
interventi educativi domiciliari;
incontri con i genitori di figli tra 0 ed i 18 anni;
incontri per i genitori con figli da 0 a 6 anni e dai 13 ai 16 anni, anche in sinergia con i
Comuni e con le Scuole del distretto.
• Tutela della salute della donna
Prestazioni ginecologiche e ostetriche, prevenzione delle malattie sessualmente
trasmissibili, pubertà, menopausa, consulenza e informazione sull’interruzione volontaria di
gravidanza, promozione ed informazione dello screening del collo dell’utero, promozione ed
informazione dello screening della mammella.
Sostegno psicologico e sociale rivolto alla donna
Sostegno psicologico e sociale nelle richieste di interruzione volontaria della gravidanza di
minorenne.
Come:
visite/consulenze ostetriche;
visite/consulenze ginecologiche;
certificazioni per IVG;
relazioni al Giudice Tutelare per autorizzazione IVG di minorenne;
colloqui psicologici, sociali, psico-sociali.
• Tutela della maternità e paternità responsabile
Prestazioni ginecologiche nell’ambito di un programma preconcezionale, di sessualità
adolescenziale, contraccezione, gravidanza, post gravidanza, menopausa ed interruzione
volontaria della gravidanza.
Sostegno psicologico e sociale nella preparazione alla maternità e paternità responsabile e
nelle richieste di interruzione volontaria della gravidanza.
Come:
visite/consulenze ostetriche;
visite/consulenze ginecologiche;
incontri individuali di preparazione alla nascita ed al post nascita;
consulenze individuali/di coppia di sostegno alla genitorialità;
visite domiciliari;
colloqui psicologici e/o sociali;
relazioni psicosociali per idoneità all'adozione nazionale ed internazionale.
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• Adolescenza
Educazione all’affettività e sessualità;
educazione contraccettiva;
prevenzione;
rilevazione e primo approccio al disagio psicosociale.
Come:
Attraverso lo spazio/tempo Consultorio Giovani, dedicato ai giovani dai 14 ai 21 anni, con
Educatore Professionale disponibile per consulenze dirette e telefoniche:
ogni martedì dalle ore 14.30 alle ore 16.30 (escluse le festività);
telefono: 0435 341543;
per consulenza e contatto tramite e-mail è possibile l'accesso al sito internet
www.consultoriogiovani.net
consulenze degli operatori consultoriali su tematiche adolescenziali;
progetti con le Scuole/Comuni del territorio.
• Problematiche di coppia e familiari
Consulenza e sostegno psicologico e/o sociale nei casi di:
problematiche intraconiugali e intrafamiliari
conflittualità intraconiugale e intrafamiliare anche in caso di separazione e divorzio
indicazioni per contributo economico provinciale per ragazze madri
Come:
colloqui psicologici;
colloqui sociali;
visite domiciliari;
interventi educativi domiciliari.
Il Consultorio Familiare collabora con Servizi, Enti, Istituzioni ed Associazioni del territorio
OPERATORI
Nominativo
Funzione
Maria Fedele
Dirigente Psicologa-psicoterapeuta
Roberta Casagrande Montesi
Assistente Sociale Consultorio Familiare
Luigina Da Pra
Assistente Sanitaria coordinatrice
Laura Galvan
Puericultrice
Tamara Giacomin
Assistente Sociale Consultorio Familiare e CASF
Barbara Olivier
Educatore Professionale
Graziana Tabacchi
Ostetrica
Lorenzo Zardini
Educatore Professionale
Ginecologi:
I medici ginecologi dell'U.O. di Ostetricia e Ginecologia dell'Ospedale di Pieve di Cadore. dal 28
maggio 2014, sono a rotazione.
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MODALITÀ DI ACCESSO
sede di Pieve di Cadore: in via Carducci, 30 - presso l’ex colonia Vazzoler, vicino alla nuova
costruzione denominata “Centro Socio Sanitario del Cadore”.
È privo di barriere architettoniche.
Telefono: 0435 341534
E-mail: [email protected]
Orario di apertura al pubblico:
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
8.00 - 12.30
8.00 - 12.30
8.00 - 12.30
8.00 - 12.30
8.00 - 12.30
14.00 - 17.30 14.00 - 17.30 14.00 - 17.30
14.00 - 17.30
-
Sedi periferiche:
Auronzo di Cadore: si trova presso il Centro Sanitario Polifunzionale.
Cortina d’Ampezzo: si trova presso il Distretto in via Cesare Battisti n. 80 e presso l'Istituto
Codivilla Putti.
Santo Stefano di Cadore: si trova in via Dante Alighieri n. 31.
Le prestazioni erogate in Consultorio Familiare sono gratuite e possono essere prenotate con
accesso diretto o telefonico presso la sede di Pieve di Cadore.
Le prenotazioni in ambito ostetrico-ginecologico possono essere effettuate ai seguenti numeri
telefonici:
0435 341541/42
Orario:
dal lunedì al venerdì dalle ore 11,00 alle ore 12,30.
Le prestazioni in ambito psico/sociale possono essere effettuate ai seguenti numeri telefonici:
0435 341534/26
Orario:
dal lunedì al venerdì dalle ore11,00 alle ore12,30 e dal lunedì al giovedì dalle ore 14,00 alle
ore 15,00.
Per tutte le sedi periferiche gli appuntamenti vengono prenotati presso la sede di Pieve di Cadore
con accesso diretto o telefonico.
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COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA
Sede Distretto - Pieve di Cadore: via Carducci, 30 - 32044 Pieve di Cadore
In automobile:
• Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia
• SS 51 Alemagna, indicazioni per Cortina.
Al bivio di Tai di Cadore, svoltare a destra in via degli Alpini, proseguire verso il centro di
Pieve di Cadore e poi seguire le indicazioni per l’Ospedale. Superato l’Ospedale continuare
sulla strada per Pozzale, il Centro Sociosanitario del Cadore si trova a destra dopo la prima
curva.
In autobus
La linea urbana collega la locale stazione ferroviaria alla sede del
fermata in centro a Pieve di Cadore, eventuale coincidenza per Pozzale.
Servizio con
In treno
La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo di Cadore a circa 4 Km. con
collegamenti tramite autobus
Posteggio taxi di fronte alla stazione.
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SEGNALAZIONI
L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino
anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che
rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità
delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi.
Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli
apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi:
•
Segnalazione scritta
È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi)
oppure scrivere una lettera.
La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: “Al Direttore Generale dell'ULSS 1 - via
Feltre, 57 - 32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'Unità Operativa (o
del Servizio), che provvederà all’inoltro alla Direzione Generale.
Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo 0437 27717 o via E-mail all’indirizzo:
[email protected] .
È anche possibile recarsi di persona all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con
l’assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione.
L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato.
•
Segnalazione orale
È possibile contattare l'URP telefonando al numero verde 800857039 oppure allo 0437 516797/98.
•
Regolamentazione
La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di
Pubblica Tutela, disponibile presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei
Servizi dell'ULSS 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet www.ulss.belluno.it.
RISERVATEZZA
Tutela dei dati personali
Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei
dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza
e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati.
Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile
rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, 57 - 32100 - Belluno - tel.
0437 516848 / Fax 0437 516799).
AGGIORNAMENTI E REVISIONI
La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale:
www.ulss.belluno.it .
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DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI
La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo:
www.ulss.belluno.it .
SINTESI DELLE MODIFICHE
Revisione
Data
Descrizione modifiche
0
19.08.2010
Prima Emissione
1
01.10.2014
Modifica Sedi, Operatori, verifica grafica, formale e di aderenza al format aziendale,
revisione dell’indice e del “Come arrivare alla struttura”
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