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Tecnologia al servizio del rapporto azienda/consumatori
CRM e presenza virtuale nel punto vendita
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L’esperienza Altesys
Gruppo Altesys lavora da 15 anni
come partner tecnologico per i Call e
Contact Center con soluzioni a 360°.
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Cuffie telefoniche.
CRM.
Telemarketing/Help Desk.
Piattaforme di telefonia VoIP.
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In questi 15 anni
Abbiamo assistito ad un radicale evoluzione del rapporto
azienda/consumatore.
Per soddisfare le nuove esigenze devono cambiare i metodi e le
tecnologie con cui comunichiamo.
Altesys inventa uno strumento nuovo per
migliorare la relazione tra azienda e
consumatore.
Nasce V-PoP: il Virtual Point of Presence.
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Il problema
I prodotti/servizi cambiano, diventano sempre più
complessi e le differenze con altri prodotti meno
evidenti.
Comunicare il valore aggiunto significa molto spesso
salvaguardare il profitto.
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La Customer Satisfaction
Un’analisi quantitativa di Databank dimostra quanto
la Customer Satisfaction significhi creare clienti che
comprano e viceversa.
Fonte:
Customer Satisfaction
Passaparola positivo
+1%
+20%
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Il canale: GDO e GDS
Il 40% dei clienti si informa solo nel punto vendita.
Il 90% dei clienti acquista presso il punto vendita.
E’ il punto vendita a dover veicolare la
Customer Satisfaction.
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Dove focalizzarsi?
Una mappa delle principali aree di intervento:
Fonte:
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Il rapporto odierno
Consumatore
Azienda
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Come stanno cambiando le regole
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Con V-PoP: le aziende tornano a parlare
con il cliente
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V-PoP è convergenza: unico punto di
accesso alle competenze
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V-PoP non è solo un totem multimediale
Raccolta informazioni visive
Streaming Video – Contenuti multimediali – Video
chiamate
Lettore Smart Card per raccolta informazioni
(compatibile con carta servizi del superstore)
Stampante
Grafica personalizzabile
Collegamento dati con l’azienda
per il passaggio di voce ed informazioni
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La tecnologia che migliora il rapporto
CRM
L’esperto
Risponde
Interattività autogestita
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Il nuovo Videoesperto
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Installato in un punto vendita
• Comunica il marchio.
• Aiuta la prevendita.
• Raccoglie dati sugli
utenti.
• Addestra il canale.
• Aiuta la postvendita.
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Applicazioni
pratiche
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Orizzontale e verticale
V-PoP può essere:
Verticale: un totem per veicolare gli
interessi e i valori del brand.
Orizzontale: un totem per una categoria di
prodotti gestiti dal canale.
Verticale e Orizzontale: un totem gestito
dal canale, che porta gli interessi di alcuni
Brand.
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Elettrodomestici
Consigli e passaggio del valore aggiunto dove maggiormente
è necessario che l’operatore abbia sufficienti competenze.
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Servizio di catena
La GDO si dota di strumenti in grado di guidare l’utente ad un
migliore acquisto.
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Il medico in farmacia
Consigli utili, professionali per i dubbi ed i problemi in negozio.
Un conforto fondamentale, senza code di attesa.
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Venditore Fulltime
Promozioni, offerte, informazioni dove il punto vendita non
arriva o non basta: supermercati, sale d’attesa, stazioni, etc.
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Servizio pubblico
Collocato esternamente, diventa un punto di riferimento per la
cittadinanza: dall’info-point alla denuncia telematica.
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Grazie