DIVISIONE RETE TERRITORIALE
“PROGETTO SERVIZIO RISORSE UMANE
DI FILIALE”
Roma, 18 ottobre 2005
Divisione Rete Territoriale
Risorse Umane – Organizzazione Operativa
1
CONTENUTI DEL DOCUMENTO

Premessa ed obiettivi, approccio, metodo di lavoro,
rilevazione attività AS IS

Principali azioni di intervento ed aspetti caratterizzanti la
nuova organizzazione del servizio

Nuovo modello organizzativo, dimensionamento
complessivo; figure professionali
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2
PREMESSA
Il presente documento contiene il modello organizzativo
relativo al Servizio Risorse Umane di Filiale sviluppato
attraverso l’attività di analisi svolta su 18 realtà
campione ed attraverso la rilevazione effettuata sui 140
Servizi RU di Filiale.
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3
PRINCIPALI OBIETTIVI
PRINCIPALI OBIETTIVI:
 Creare un servizio di maggiore valenza professionale e più in
linea con le esigenze del business;
 Sviluppare, in coerenza con le altre iniziative avviate sulle
strutture di staff e coordinamento, efficienza operativa a
supporto della produzione.
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APPROCCIO E METODO DI LAVORO
1/5
PRINCIPALI STEP
2 STEP
1 STEP
• Costituzione GDL
DRT – DCRUO
• Definizione piano
interviste ai Responsabili
del Servizio RU di 18
realtà campione
individuate all’interno
dei diversi CLUSTER e
delle Aree Country
• Avvio interviste
finalizzate alla
rilevazione delle
attività svolte dal
Servizio RU, delle
problematiche, dei
principali volumi di
riferimento.
3 STEP
• Analisi, elaborazione dei
risultati e primo riscontro
sui principali processi;
• Interviste di dettaglio
ed approfondimento a
tutti gli operativi di due
realtà tra le 18 oggetto
del campione (Roma Nord
e Venezia).
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5
APPROCCIO E METODO DI LAVORO
2/5
PRINCIPALI STEP
Gennaio 05
Marzo 05
5 STEP
4 STEP
•Approfondimenti puntuali
sulle attività con rilevazione
delle fasi di lavorazione,
tempi, volumi e frequenze
all’interno di ogni singola
micro attività.
• Confronto e
consolidamento dei dati e
delle informazioni rilevate.
• Individuazione delle
attività “CORE” del Servizio
• FOCUS delle criticità
derivanti dagli strumenti
tecnici utilizzati
Aprile 05
6 STEP
• Rilevazione e mappatura delle
attività sulle 140 Filiali, analisi
dei dati e definizione di:
• dimensionamento;
• assetto organizzativo TO BE;
• figure professionali e pesatura
del livello professionale;
• panel con alcuni Responsabili
delle Strutture RUR e Country.
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6
APPROCCIO E METODO DI LAVORO
3/5
Il Piano di campionamento è stato definito con un insieme di semplici regole
al fine di selezionare una parte della popolazione oggetto dell’analisi.
Un piano di campionamento corretto, consente di ridurre il numero di unità da
osservare senza perdita di informazioni.
18 Filiali Campione
appartenenti ad otto
Aree Country
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7
APPROCCIO E METODO DI LAVORO
4/5
Rilevazione delle attività
AMMINISTRAZIONE DEL
PERSONALE
PUNTO AMMINISTRATIVO:
•Elaborazione e liquidazione delle
retribuzioni,
• Adempimenti amministrativi per
assunzioni e cessazioni del personale
•Ricostruzione dati contabili e retributivi
del dipendente in caso di vertenza
• Assistenza fiscal e Riferimento IPOST
• Inserimento/analisi indicatori
assenteismo/straordinari
FOCAL POINT:
• Inserimento causali presenze/assenze
nel sistema informatico aziendale
• Controllo dei giustificativi richiesti ai
dipendenti (certificati medici – permessi –
autorizzazioni straordinari)
• Ricezione/controllo modelli per
assistenza fiscale e Fondo Poste
GESTIONE DEL
PERSONALE
 Gestione trasferimenti, distacchi ed
applicazioni temporanee
 Gestione risorse umane (colloqui
gestionali - politica retributiva –
valutazione prestazioni)
 Gestione del processo di incentivazione
personale commerciale
Gestione assunzioni (T. I .-T. D .Somministrazioni - Reintegre).
 Gestione cessazioni (dimissioni –
scadenza T.D. – decesso - esodabililicenziamenti)
Gestione del part-time
 Valutazione aspettativa (ex art. 34 CCNL
– L. 1204 – L. 104), permessi con/senza
diritto alla retribuzione e malattie
professionali
 Gestione inabilità e
riposizionamento inidonei
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8
APPROCCIO E METODO DI LAVORO
5/5
Rilevazione delle attività
RELAZIONI SINDACALI
• Attività previste in
coerenza con le previsioni
del CCNL di cui e solo a
titolo di esempio:
• Consultazione;
Informativa;
• Procedure di
raffreddamento;
• Assemblee – Riunioni
Sindacali;
• Gestione agenda cariche
sindacali;
• Sciopero;
• Attività di verifica su
istanze sindacali.
DISCIPLINA E
CONTENZIOSO
FORMAZ. ED
ADESTRAMENTO
 Acquisizione segnalazione e
verifica estremi di rilevanza
disciplinare
 Predisposizione della bozza di
contestazione e inoltro alla
funzione RUR
 Raccolta giustificazioni e
predisposizione del verbale di
audizione
 Acquisizione informazione del
ricorso disciplinare e
predisposizione documentazione
per invio alle funzioni di
DCRUO/DAL
 Acquisizione informazione di
contenzioso e ricerca della
documentazione necessaria
 Predisposizione elementi “parte
in fatto” e relazione per invio alla
funzione RUR
 Acquisizione del piano
formativo
 Convocazione partecipanti
 Predisposizione e invio
materiale didattico
 Organizzazione logistica
(ricerca/prenotazione aule,
supporti formativi..)
 Gestione operativa dell’aula
(gestione fogli presenze,
introduzione del corso)
SERVIZI
GENERALI
 Attività di archivio e Protocollo
 Attività di gestione nei servizi di
Guardiania ed Accessi ai varchi
delle sedi direzionali.
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CONTENUTI DEL DOCUMENTO

Premessa ed obiettivi, approccio, metodo di lavoro,
rilevazione attività AS IS

Principali azioni di intervento ed aspetti caratterizzanti la
nuova organizzazione del servizio

Nuovo modello organizzativo, dimensionamento
complessivo; figure professionali
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10
PRINCIPALI AZIONI DEFINITE
Per la definizione delle linee di intervento sono state effettuate
tre principali analisi:

Focus su due realtà del campione

Mappatura “gestionale” sulle 140 realtà

Panel con Responsabili Area Country e Risorse Umane
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11
PRINCIPALI AZIONI DEFINITE



Evoluzione del Servizio RU e definizione del nuovo assetto
organizzativo e del dimensionamento
Diversa organizzazione delle attività di Amministrazione del
Personale
Informatizzazione dell’attività relativa al modello 70P e
creazione di un modulo “web” attraverso la
definizione di una specifica procedura informatica TM Light
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ASPETTI CARATTERIZZANTI LA NUOVA ORGANIZZAZIONE
LA NUOVA ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO

Nel nuovo modello di funzionamento l’attività di “amministrazione del personale”,
esce dalla Filiale per essere organizzata su un minore numero di punti fisici (circa 100) dipendenti
gerarchicamente dalla DCRUO.

Il Nuovo Servizio RU di Filiale da una connotazione tipicamente legata all’amministrazione
evolve verso una “DIVERSA FOCALIZZAZIONE” su alcuni principali filoni di tematiche di cui e
solo a titoli di esempio:

gestione e sviluppo, addestramento e formazione;

sistemi di incentivazione del personale;

disciplina del rapporto di lavoro, relazioni sindacali;

analisi e monitoraggio indicatori gestionali (es. ferie, malattia, straordinario).
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ASPETTI CARATTERIZZANTI LA NUOVA ORGANIZZAZIONE
PUNTO AMMIN. PERS.
PROVINCIALE
PUNTO AMMINISTRATIVO
La definizione rispetta una semplice regola in base ad
un criterio unico ed omogeneo individuato:
 organizzazione su base provinciale delle attività relative al punto
amministrativo (circa 100 punti).
 dipendenza gerarchica dalla funzione di DCRUO – RUR.
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14
ASPETTI CARATTERIZZANTI LA NUOVA ORGANIZZAZIONE
PUNTO AMMIN. PERS.
PROVINCIALE
PUNTO AMMINISTRATIVO
Alcuni esempi delle principali
attività del modello TO BE
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15
ASPETTI CARATTERIZZANTI LA NUOVA ORGANIZZAZIONE
ELENCO PUNTI AMMINISTRATIVI:
COUNTRY
REGIONE
NEW PUNTO
AMMINISTRATIVO
CENTRO
CENTRO
CENTRO
CENTRO
CENTRO
CENTRO
CENTRO
CENTRO
CENTRO
CENTRO
CENTRO
CENTRO
CENTRO
CENTRO 1
CENTRO 1
CENTRO 1
CENTRO 1
CENTRO 1
CENTRO 1
CENTRO 1
CENTRO 1
CENTRO 1
CENTRO 1
CENTRO 1
CENTRO 1
CENTRO-NORD
CENTRO-NORD
CENTRO-NORD
CENTRO-NORD
CENTRO-NORD
CENTRO-NORD
CENTRO-NORD
CENTRO-NORD
CENTRO-NORD
CENTRO-NORD
ABRUZZO
ABRUZZO
ABRUZZO
ABRUZZO
LAZIO
LAZIO
LAZIO
LAZIO
LAZIO
SARDEGNA
SARDEGNA
SARDEGNA
SARDEGNA
TOSCANA
TOSCANA
TOSCANA
TOSCANA
TOSCANA
TOSCANA
TOSCANA
TOSCANA
TOSCANA
TOSCANA
UMBRIA
UMBRIA
EMILIA ROMAGNA
EMILIA ROMAGNA
EMILIA ROMAGNA
EMILIA ROMAGNA
EMILIA ROMAGNA
EMILIA ROMAGNA
EMILIA ROMAGNA
EMILIA ROMAGNA
EMILIA ROMAGNA
MARCHE
Chieti
L'Aquila
Pescara
Teramo
Frosinone
Latina
Rieti
Roma 1 centro
Viterbo
Cagliari
Nuoro
Oristano
Sassari
Arezzo
Firenze 1 citta'
Grosseto
Livorno
Lucca
Massa Carrara
Pisa
Pistoia
Prato
Siena
Perugia
Terni
Bologna 1 citta'
Ferrara
Forli'
Modena
Parma
Piacenza
Ravenna
Reggio Emilia
Rimini
Ancona
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ASPETTI CARATTERIZZANTI LA NUOVA ORGANIZZAZIONE
ELENCO PUNTI AMMINISTRATIVI:
COUNTRY
REGIONE
NEW PUNTO
AMMINISTRATIVO
CENTRO-NORD
CENTRO-NORD
CENTRO-NORD
LOMBARDIA
LOMBARDIA
LOMBARDIA
LOMBARDIA
LOMBARDIA
LOMBARDIA
LOMBARDIA
LOMBARDIA
LOMBARDIA
LOMBARDIA
LOMBARDIA
NORD-EST
NORD-EST
NORD-EST
NORD-EST
NORD-EST
NORD-EST
NORD-EST
NORD-EST
NORD-EST
NORD-EST
NORD-EST
NORD-EST
NORD-EST
NORD-OVEST
NORD-OVEST
NORD-OVEST
NORD-OVEST
NORD-OVEST
NORD-OVEST
NORD-OVEST
NORD-OVEST
MARCHE
MARCHE
MARCHE
LOMBARDIA
LOMBARDIA
LOMBARDIA
LOMBARDIA
LOMBARDIA
LOMBARDIA
LOMBARDIA
LOMBARDIA
LOMBARDIA
LOMBARDIA
LOMBARDIA
FRIULI
FRIULI
FRIULI
FRIULI
TRENTINO A.A.
TRENTINO A.A.
VENETO
VENETO
VENETO
VENETO
VENETO
VENETO
VENETO
LIGURIA
LIGURIA
LIGURIA
LIGURIA
PIEMONTE
PIEMONTE
PIEMONTE
PIEMONTE
Ascoli Piceno
Macerata
Pesaro-Urbino
Bergamo 1
Brescia 1
Como
Cremona
Lecco
Lodi
Mantova
Milano 1 citta'
Pavia
Sondrio
Varese
Gorizia
Pordenone
Trieste
Udine
Bolzano
Trento
Belluno
Padova
Rovigo
Treviso
Venezia
Verona
Vicenza
Genova 1 levante
Imperia
La spezia
Savona
Alessandria 1
Asti
Biella
Cuneo
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ASPETTI CARATTERIZZANTI LA NUOVA ORGANIZZAZIONE
ELENCO PUNTI AMMINISTRATIVI:
COUNTRY
REGIONE
NEW PUNTO
AMMINISTRATIVO
NORD-OVEST
NORD-OVEST
NORD-OVEST
NORD-OVEST
NORD-OVEST
NORD-OVEST
NORD-OVEST
SUD
SUD
SUD
SUD
SUD
SUD
SUD
SUD
SUD
SUD
SUD 1
SUD 1
SUD 1
SUD 1
SUD 1
SUD 1
SUD 1
SUD 1
SUD 1
SUD 2
SUD 2
SUD 2
SUD 2
SUD 2
SUD 2
SUD 2
SUD 2
SUD 2
PIEMONTE
PIEMONTE
PIEMONTE
PIEMONTE
PIEMONTE
PIEMONTE
VAL D'AOSTA
CALABRIA
CALABRIA
CALABRIA
CALABRIA
CALABRIA
CAMPANIA
CAMPANIA
CAMPANIA
CAMPANIA
CAMPANIA
BASILICATA
BASILICATA
MOLISE
MOLISE
PUGLIA
PUGLIA
PUGLIA
PUGLIA
PUGLIA
SICILIA
SICILIA
SICILIA
SICILIA
SICILIA
SICILIA
SICILIA
SICILIA
SICILIA
Asti
Biella
Cuneo
Novara
Torino
Vercelli
Aosta
Cosenza
Catanzaro
Crotone
Reggio Calabria
Vibo Valentia
Avellino
Benevento
Caserta 1
Napoli 1 citta'
Salerno 1
Matera
Potenza
Campobasso
Isernia
Bari
Brindisi
Foggia
Lecce
Taranto
Agrigento
Caltanissetta
Catania 1 citta'
Enna
Messina 1 citta'
Palermo 1 citta'
Ragusa
Siracusa
Trapani
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18
TM LIGHT
1/4
Responsabili Operativi
Focal Point
SAP GUI
Richieste
TM
Fax / Mail
Invio, tramite fax e/o posta elettronica, da parte dei
Responsabili (Direttori Uffici Postali, etc.) delle richieste di
inserimento in SAP TM di cui a titolo di esempio: assenze,
presenze non pianificate, giustificativi e permessi
Ricezione delle richieste dal territorio ed inserimento da parte
dei Focal Point delle relative informazioni su SAP/HR – Time
Management.
In caso di errori in fase di “quadratura dei tempi” i Focal
Point ricontattano i Responsabili Operativi per una puntuale
verifica.
CRITICITÀ DEL PROCESSO ATTUALE:
• Scarsa efficacia (numerosi errori di inserimento ed “interpretazione” delle richieste) ed efficienza (tempistiche di inserimento delle
informazioni) del processo legata all’utilizzo di strumenti “manuali” (fax e mail)
• Elevato carico di lavoro per l’inserimento centralizzato presso il Servizio RU di Filiale (in particolare nei periodi di chiusura mensile in cui
si concentrano le richieste di variazioni delle informazioni e le necessità di “quadratura” mensile)
• Impossibilità di accesso in tempo reale ai dati di Time Management per i Responsabili Operativi con conseguenti inefficienze sul
processo di gestione delle risorse
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19
TM LIGHT
2/4
ALCUNE PRINCIPALI EVIDENZE DELL’INTERVENTO:
• Creazione di una procedura informatica dedicata per l’Ufficio Postale per l’allineamento delle causali.
• Creazione di alcune principali tipologie di viste: ad esempio amministrativa e gestionale.
• Possibilità di inserire “direttamente” informazioni utili per la gestione delle attività quotidiane e delle risorse, quali:
 sostituzioni orarie
 applicazioni temporanee
 indennità di cassa
 ferie
WEB GUI
SAP GUI
Richieste
TM
Responsabili Operativi
Inserimento diretto in SAP/HR-TM (tramite Web Gui) da parte dei
Responsabili e possibilità di accesso diretto a funzionalità di reportistica,
limitatamente alle risorse di propria competenze.
Focal Point
I Focal Point restano responsabili delle attività di
“quadratura” e della “verifica” dei giustificativi di assenza
(certificati medici, permessi L.104, etc.).
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20
TM LIGHT
3/4
I Responsabili hanno la possibilità di visualizzare la situazione presenze / assenze
“pianificate” ed “inserite” della loro Struttura e di modificare la pianificazione
Ciascun Responsabile “vede”
solo i suoi collaboratori
In un’unica schermata è visibile la pianificazione presenze / assenze mensile. E’
possibile scegliere il mese da visualizzare e passare da un mese all’altro
ATTENZIONE
Sono presenti squadrature
Causali di presenza / assenza (esempio)
Scegliendo un nominativo si accede alla
successiva vista in cui può essere modificata
la pianificazione della presenza / assenza o la
pianificazione oraria (turno)
Anche nella schermata di outlook viene
segnalata la presenza di “squadrature” e
cliccando sul messaggio si accede alla
funzionalità di Gestione Squadrature
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21
TM LIGHT
4/4
Accedendo alla funzionalità di Gestione Squadrature, il Responsabile ha la possibilità di
vedere ed allineare eventuali squadrature
Le informazioni sono aggiornate ad ogni esecuzione della transazione di quadratura
Causali di errore squadratura (esempio)
Scegliendo un nominativo si può procedere alla vista giornaliera del
singolo dipendente per la rimozione delle squadrature, inserendo se
necessario i relativi giustificativi di assenza
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CONTENUTI DEL DOCUMENTO

Premessa ed obiettivi, approccio, metodo di lavoro,
rilevazione attività AS IS

Principali azioni di intervento ed aspetti caratterizzanti la
nuova organizzazione del servizio

Nuovo modello organizzativo, dimensionamento
complessivo; figure professionali
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23
IL MODELLO ORGANIZZATIVO – SERVIZIO RISORSE UMANE
NUOVO MODELLO DI FUNZIONAMENTO
DIRETTORE
FILIALE
RESPONSABILE
SERVIZIO
PUNTO AMMIN. PERS.
PROVINCIALE
SPECIALISTA
RU
OPERATORE
GESTIONE RU
OPERATORE
FOCAL POINT
ADDETTO STAFF
SENIOR
* In alcune sedi direzionali sono previsti Addetti alla Guardiania ed Accessi
ed Addetti al Centralino
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24
DIMENSIONAMENTO
DIMENSIONAMENTO
LIVELLO
PROFESSIONALE
RESPONSABILE SERVIZIO
140
A1
SPECIALISTA RISORSE UMANE
146
B
OPERATORE GESTIONE RU
249
C
OPERATORE FOCAL POINT
326
C
99
D
72
F/E
FIGURE PROFESSIONALI
ADDETTO STAFF SENIOR
ADDETTO GUARDIANIA E ACCESSI, ADDETTI AL
CENTRALINO
1032
* In alcune sedi direzionali sono previsti Addetti alla Guardiania ed Accessi
ed Addetti al Centralino
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25
Responsabile Servizio R.U. di Filiale
Divisione:
DRT – FILIALE
Famiglia :
Risorse Umane
Struttura:
Servizio Risorse Umane di Filiale
Scopo e caratteristiche generali
Garantire il presidio professionale per l’attuazione delle politiche di gestione e sviluppo, dei piani di formazione ed addestramento, dei sistemi di
incentivazione del personale nel rispetto delle policy e delle linee guida aziendali.
Assicurare il rispetto delle previsioni contrattuali e il presidio dei principali indicatori gestionali.
Aree di Responsabilità
 Rappresenta il punto di riferimento per tutte le tematiche relative ai processi di Risorse Umane anche attraverso la piena conoscenza della normativa
contrattuale, delle policy aziendali, dei piani di addestramento / formazione e dei sistemi di incentivazione rivolti al personale
 Garantisce la corretta applicazione delle previsioni contrattuali in coerenza con le procedure aziendali (a titolo di esempio: malattia, istituto della trasferta,
disciplina) e la gestione di tutte le attività preliminari per la definizione dell’istruttoria dei casi di contenzioso e degli interventi disciplinari da inviare alle
funzioni aziendali dedicate
 Cura, nel rispetto delle previsioni contrattuali, le relazioni con le OO.SS locali e l’attuazione degli accordi regionali o nazionali
 Assicura la corretta realizzazione dei programmi di gestione e sviluppo professionale delle risorse umane (trasferimenti, valutazione, mobilità orizzontale e
verticale, formazione ed addestramento, elearning) nel rispetto delle linee guida aziendali e in raccordo con le funzioni preposte
 Effettua attività di analisi e monitoraggio sui principali indicatori di gestione del personale (es. straordinari, ferie, assenteismo) e contribuisce ad individuare
le possibili azioni di intervento
 Garantisce il costante allineamento dei dati contenuti nei Sistemi Informativi del Personale di Filiale fornendo input coerenti ai Punti Amministrativi del
Personale per l’inserimento delle variazioni autorizzate (es. trasferimenti, ruolo/figura professionale)
Divisione Rete Territoriale
Risorse Umane – Organizzazione Operativa
26
Specialista R.U.
Divisione:
DRT – FILIALE
Famiglia :
Risorse Umane
Struttura:
Servizio Risorse Umane di Filiale
Scopo e caratteristiche generali
Assicurare al Responsabile del Servizio il know-how specialistico necessario per le attività di analisi/verifica a supporto dei principali processi di
risorse umane, nel rispetto delle linee guida aziendali.
Aree di Responsabilità
• Garantisce le attività di analisi per la valutazione degli interventi gestionali, di sviluppo del personale nel rispetto dei piani previsti dall’Azienda
(es. inquadramento professionale, politica meritocratica, sistemi di incentivazione commerciale)
 Effettua colloqui gestionali con il personale per la valutazione degli interventi previsti (es. trasferimenti, part-time, ri-posizionamento risorse
su UP)
Fornisce il supporto specialistico al Responsabile nell’individuazione di azioni di miglioramento dei KPI gestionali (es. assenteismo, ferie,
straordinari)
Contribuisce ad assicurare l’allineamento delle figure professionali alle attività effettivamente svolte dalle risorse attraverso il puntuale input ai
Punti Amministrativi del Personale (P.A.) per l’inserimento/aggiornamento dei dati nei sistemi informativi aziendali
Fornisce supporto specialistico per l’implementazione delle politiche/procedure aziendali (es. processi di valutazione del personale, policy
telefonia mobile) e delle previsioni contrattuali (es. orario di lavoro, disciplina, adempimenti normativi) nel rispetto delle politiche definite
dall’Azienda
Divisione Rete Territoriale
Risorse Umane – Organizzazione Operativa
27
Operatore R.U.
Divisione:
DRT – FILIALE
Famiglia :
Risorse Umane
Struttura:
Servizio Risorse Umane di Filiale
Scopo e caratteristiche generali
Assicurare al Servizio il supporto operativo nelle attività relative ai principali processi di risorse umane.
Aree di Responsabilità
 Fornisce il supporto operativo nella predisposizione dell’istruttoria del contenzioso e degli interventi disciplinari, attraverso la
preparazione della documentazione necessaria alla definizione dei casi.
 Assicura le attività operative per lo svolgimento delle sessioni di addestramento interne ed in modalità “e-learning” pianificate e
l’organizzazione logistica dei corsi fornendo supporto operativo ai partecipanti (es. convocazione dei partecipanti, formazione delle
classi, ricerca aule, predisposizione del materiale didattico e verifica strumenti)
 Cura la consuntivazione delle iniziative di addestramento attraverso la raccolta dei questionari di gradimento e l’inserimento dei
dati nella procedura web dedicata predisponendo la relativa reportistica (es. presenze, valorizzazione straordinari e missioni),
 Fornisce il supporto operativo per la corretta implementazione delle procedure aziendali
Divisione Rete Territoriale
Risorse Umane – Organizzazione Operativa
28
Operatore Focal Point
Divisione:
DRT – COUNTRY MANAGER - FILIALE
Famiglia :
Risorse Umane
Struttura:
Servizio Risorse Umane di Filiale
Scopo e caratteristiche generali
Assicurare il corretto inserimento, nel sistema informatico aziendale, delle causali di presenza/assenza relative all’orario di lavoro
effettuato dal personale di competenza
Aree di Responsabilità
 Assicura la funzione di primo contatto con il cliente interno, relativamente a tematiche fiscali e previdenziali, interfacciandosi con il
Punto Amministrativo di riferimento
 Cura l’inserimento delle causali di presenza/assenza (straordinari, permessi, malattie, ferie, etc.) nel sistema informatico aziendale,
nonché le dichiarazioni di infortuni
 Cura il controllo e la corretta tenuta dei giustificativi richiesti ai dipendenti per le presenze/assenze (certificati medici, autorizzazioni
per permessi e straordinari, etc.)
 Cura la ricezione e il controllo dei modelli previsti per l’assistenza fiscale e per il Fondo Poste
Divisione Rete Territoriale
Risorse Umane – Organizzazione Operativa
29
Addetto Staff Senior
Divisione/Direzione: TUTTE
Famiglia:
TUTTE
Struttura:
TUTTE
Scopo e caratteristiche generali
Curare il corretto espletamento delle attività di supporto alle operatività della funzione di appartenenza.
Principali attività
 Cura la corretta esecuzione di adempimenti amministrativi e la gestione di report di monitoraggio
 Provvede alla raccolta di informazioni/documentazione in relazione a progetti/processi dell’area di competenza
 Cura, sulla base delle indicazioni ricevute, la trasmissione di atti/documentazione alle funzioni competenti di livello centrale e/o territoriale
 Cura la gestione dell’archivio cartaceo ed informatico
 Effettua attività di data entry semplice su procedure informatiche in uso alla funzione di appartenenza
 Cura lo svolgimento di attività di supporto alla segreteria
 Provvede, sulla base delle istruzioni ricevute, alla predisposizione materiale di documenti
 Svolge le operazioni di registrazione, inoltro, ritiro e distribuzione della corrispondenza
 Effettua attività di supporto operativo per la funzione di appartenenza (ad es. fotocopiatura, movimentazione dotazioni, conduzione
automezzi etc.)
Divisione Rete Territoriale
Risorse Umane – Organizzazione Operativa
30
Addetto al Centralino
Divisione:
DRT – FILIALE
Famiglia : Staff e Supporto al Business
Struttura:
TUTTE
Scopo e caratteristiche generali
Curare il corretto espletamento delle attività di gestione delle chiamate interne ed esterne e quelle di
ricevimento del personale esterno
Principali attività
 Cura la gestione delle chiamate interne/esterne
 Assicura le attività di ricevimento/accoglienza del personale esterno informando tempestivamente la struttura
interna di Filiale coinvolta
 Cura l’erogazione delle principali informazioni relative al reperimento del personale dipendente
 Consulta gli archivi di accesso alle informazioni del servizio
Divisione Rete Territoriale
Risorse Umane – Organizzazione Operativa
31
Addetto Guardiania e Accessi
Divisione:
DRT – FILIALE
Famiglia :
Staff e Supporto al Business
Struttura:
TUTTE
Scopo e caratteristiche generali
Curare il corretto espletamento delle attività operative relative alle aperture/chiusure dei luoghi di accesso
aziendali del personale dipendente ed esterno, in funzione degli orari stabiliti, e alle operazioni di guardiania e
verifica degli accessi.
Principali attività
 Assicura le attività operative di apertura e chiusura dei luoghi di accesso del personale dipendente/esterno , in
funzione dell’orario stabilito
 Verifica le autorizzazioni per l’accesso dei veicoli
 Cura gli adempimenti e le operazioni previste nel quadro delle attività di guardiania e verifica accessi
Divisione Rete Territoriale
Risorse Umane – Organizzazione Operativa
32