web based per tutte quelle Banche che intendano
offrire alla propria clientela un vero e proprio
strumento di lavoro in grado di dare una nuova
vision dei rapporti telematici Banca – Cliente.
L’offerta Quercia Software delle soluzioni di Corporate
Banking Interbancario: la suite TLQ, applicazioni full C.B.I.
compliant integrabili con i sistemi informativi aziendali
e con interfaccia multilingua, profilatura multiutente,
multiazienda e multibanca.
IL SERVIZIO
Nell’ambito dei servizi bancari il C.B.I. si pone come
standard di colloquio tra banche, aziende e Pubblica
Amministrazione.
Con 20 anni di esperienza nella gestione globale
del C.B.I., Quercia Software si offre come Struttura
Tecnica Delegata e Gestore del Punto di Accesso.
La completa e professionale gestione del processo
sono garantite dall’organizzazione della sua struttura,
dalle competenze delle sue persone e dalla massima
interfacciabilità con la rete C.B.I..
Tra le principali attività del Corporate Banking
Service di Quercia Software elenchiamo:
• organizzazione e monitoraggio del workflow dei servizi erogati;
• gestione del colloquio con il directory centrale
C.B.I.;
• interfacciamento con le strutture della banca
per le attività di back office e smistamento flussi;
• assistenza alle filiali per censimenti e profilatura;
• rispetto degli standard qualitativi interni ed
imposti dal C.B.I.;
• servizio in full outsourcing, chiavi in mano.
LE SOLUZIONI
TLQ7 MultiBusiness
Prodotto di Remote Banking Client Server di ultima
generazione in grado di gestire tutte le funzionalità
previste dallo standard C.B.I., coniugando i diversi
aspetti di sicurezza, facilità d’uso, integrabilità con i
Sistemi Informativi e capacità di adattamento a tutte
le diverse realtà in cui viene installato.
Primo prodotto Remote Banking di classe enterprise
a integrare nativamente una piattaforma per servizi
TLQ Web
Il Remote Banking si è evoluto, racchiudendo in sé
un’ampia gamma di funzionalità pensate per creare
un canale di comunicazione efficace tra Banca e
Cliente. TLQ Web rappresenta un’interpretazione
vincente di questa evoluzione perchè da una parte
gestisce senza compromessi tutte le potenzialità
del C.B.I. e dall’altra permette di integrarle con i
Web-Service che la Banca vuole offrire.
La soluzione TLQ Web è stata disegnata con un
alto grado di flessibilità per poter soddisfare anche
le esigenze dei Clienti di domani relativamente alla
scalabilità di servizi e prodotti gestiti.
TLQ Web Enti e P.A.
Le soluzioni tecnologiche di Quercia Software
vanno incontro anche alle necessità di Enti e
Pubblica Amministrazione. Grazie a TLQ Web
Enti il dialogo con la Tesoreria della banca diventa
facile ed immediato in virtù di strumenti ad hoc per
l’unificazione degli standard di colloquio.
DesQ
Document Exchange System Quercia: la soluzione
web-based di scambio documentale e fatturazione
elettonica aderente alla vigente normativa ed alla
nuova architettura C.B.I..
La semplicità d’uso, la flessibilità d’integrazione nei
processi aziendali, l’estensione ai servizi opzionali
di Conservazione a Norma e Posta Massiva, fanno
di DesQ la soluzione che permette alle Aziende di
ottimizzare i processi di fatturazione ed al tempo
stesso di ridurne i costi.
IQ-2000
Piattaforma in ambiente Microsoft Windows Server
per la gestione dei flussi C.B.I. ideale per tutti i poli
tecnologici che erogano direttamente i servizi di
Remote Banking alle proprie banche Clienti.
IQ-2000 è la controparte ideale a TLQ7 e
TLQWeb. La sua architettura modulare consente
di personalizzare i prodotti e le attività su più livelli,
progettati sia per funzioni di Amministrazione del
Servizio sia per le attività di Help-Desk e Controllo.
L’ASSISTENZA
Quercia Software eroga servizi di Contact Center
specializzati nel supporto a Banche e Aziende che
vogliono curare la relazione con i propri Clienti,
contribuendo alla loro soddisfazione e fidelizzazione.
Composto da una squadra affiatata di esperti nella
comunicazione con i Clienti e organizzato in team
specializzati per prodotti e servizi, il Contact Center è
attivo 365 giorni all’anno 24 ore su 24. Professionalità
e cortesia sono elementi distintivi del Contact
Center, in una realtà di comunicazione multilingua e
multicanale.
Il Servizio di Customer Care per il supporto all’eBanking è articolato in assistenza tecnica inbound (di
primo livello) e consulenza specializzata outbound (di
secondo livello) per soddisfare ogni richiesta sia delle
Banche che delle Aziende.
Il supporto tecnico inbound offre assistenza e
informazioni su prodotti hardware e software, mentre
un team di consulenti specializzati di secondo livello
(Customer Relation Team) è a disposizione dei Clienti
per la soluzione di problemi funzionali su singole
applicazioni.
I NUMERI
• Più di 50 Banche in service.
• Oltre 100.000 collegamenti giornalieri.
• Oltre 140.000 clienti (postazioni).
VOLUMI Customer Care
• Più di 450.000 chiamate gestite.
• Oltre 50.000 ticket/anno gestiti.
• Oltre 15.000 interventi in
teleassistenza da remoto.
• Oltre 250 tecnici certificati.
Il Servizio di Customer Service Team si occupa di
organizzare e monitorare le attività di installazione,
manutenzione e migrazione di prodotti hardware
e software tramite la gestione di una rete di tecnici
qualificati e certificati tramite corsi ed esami che
operano su tutto il territorio nazionale.
Il Contact Center si avvale di tecnologie innovative e
multicanale quali ACD, CTI, IVR, IP e Web Call Center
per un’offerta di servizi completa, che consiste in
attività inbound outbound, on-site, di gestione
pratiche di backoffice e di marketing diretto.
I nostri operatori instaurano con i Clienti un contatto
diretto tramite telefono, e-mail, chat, Voice Over IP,
e Teleassistenza, collaborando bidirezionalmente
attraverso la condivisione delle applicazioni o la
contestuale navigazione all’interno del sito Web.