Social Support
Numerose ricerche hanno esaminato l’effetto stressante di condizioni di lavoro non
gratificanti: esigenze e pressioni lavorative, complessita', sovraccarico di ruoli, condizioni
di lavoro pressanti e poco piacevoli, sforzo fisico. Mentre molta attenzione e' stata data a
questo tipo di condizioni occupazionali, ancora poche ricerche si sono focalizzate sulle
risorse che si possono trovare all'interno dell'ambiente di lavoro per fronteggiare lo
stress. Ancor meno attenzione e' stata data all’impatto delle relazioni tra colleghi: le
relazioni sociali nell’ambiente di lavoro possono contribuire alla soddisfazione lavorativa e
a favorire il benessere generale.
La natura, le fonti e gli effetti del social support hanno ricevuto una considerevole
attenzione dai ricercatori nelle scienze sociali e comportamentali dando il via a numerose
definizioni e metodi di misurazione del social support. Queste sono:
-affective support (supporto di tipo affettivo), il quale fornisce la sensazione
di essere accettato e considerato, come ad esempio sentirsi apprezzati dai
propri colleghi;
-informational support (supporto di tipo informazionale), che consiste nei
provvedimenti di consulenza e guida, come quando si passano delle
informazioni utili allo svolgimento efficace di un compito;
-instrumental support (supporto di tipo strumentale), che procura
un assistenza tangibile e materiale in risposta a specifici bisogni, ad
esempio i colleghi che ti danno un consiglio per risolvere un problema;
-social companionship (supporto di gruppo, o comunque avere un gruppo di
persone con cui realizzare dei progetti, anche non lavorativi).
Affective support e companionship sono usualmente definite come supporto non direttivo,
in contrasto al piu' concreto e direttivo supporto di tipo instrumental ed informational. Ma
anche questi ultimi due comprendono una parte emotiva in quanto sono espressioni
dell'affettivita'.
Raramente queste assunzioni sulla relativa efficacia del supporto affettivo e strumentale
sono state comprovate con accurate analisi psicologiche, ma la teoria di riferimento
presenta degli argomenti per cui il supporto strumentale puo' moderare l'effetto dello
stress in uno specifico dominio del benessere lavorativo (ad esempio la sicurezza su
aspetti tecnici), mentre il supporto affettivo ha un influenza diretta in aspetti psicologici
globali.
Dr.ssa Laura Bortolossi
Ducharme L.J, Martin J.K., Urewarding Work, Coworker support, and Job Satisfaction A test of
Buffering Hypotesis Work and Occupations, vol27 No.2 maggio 2000, pagg.223-243.
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