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Casaleggio Associati | Strategie di Rete
L'e-commerce in Italia 2008:
“Una crescita con il freno a mano”
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Metodologia
Lo studio è stato condotto:
- tramite interviste dirette ai principali attori,
questionari on line, interviste telefoniche ed incontri
diretti
- totale di 2.416 aziende prese in esame
- 350 hanno partecipato attivamente alla creazione del
Rapporto
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Mercato e-commerce in Italia
Fatturato 2007:
4,868 miliardi di euro
Fatturato Europa 2007:
210 miliardi di euro
Settori principali:
- Turismo (48,7%)
- Tempo libero (15,4%)
- Elettronica di consumo (13,4%)
Crescita: 42,2%
Fonte: Casaleggio Associati, 2008
2004: 1,645 miliardi di euro
2005: 2,123 miliardi di euro
2006: 3,286 miliardi di euro
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Ordini per settore
 Nel 2007 eseguiti circa 23 milioni
di ordini on line in Italia
 I settori con più acquisti nel 2007
sono il turismo (circa 7,3 milioni) e
il tempo libero (circa 6 milioni)
Fonte: Casaleggio Associati, 2008
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Scontrino medio (in euro)
Lo scontrino medio è un fattore di
differenziazione dei settori on line.
 Assicurazioni, casa e arredamento
e turismo, ad esempio, sono
settori con uno scontrino medio
oltre i 300 euro che, più di altri,
hanno problemi con i limiti delle
carte ricaricabili di 500 euro.
 L’editoria e salute e bellezza con
scontrini a due cifre sono i settori
più attenti all’incidenza dei costi
di trasporto.
Fonte: Casaleggio Associati, 2008
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Presenza aziende e-commerce
Alta
Lombardia
Elevata
Emilia Romagna, Toscana, Piemonte,
Veneto
Media
Abruzzo, Marche, Puglia, Liguria,
Sicilia, Campania, Lazio
Scarsa
Umbria, Trentino Alto Adige, Valle
d'Aosta, Calabria, Friuli, Sardegna
Bassa
Basilicata, Molise
Fonte: Casaleggio Associati, 2008
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Modalità di pagamento
 La carta di credito rimane lo
strumento di pagamento preferito
per gli acquisti on line
 Il trend rispetto allo scorso anno
vede un aumento del pagamento
alla consegna dal 24% al 30%
 Il pagamento per scontrini elevati
tramite bonifico stabile al 15%
 Paypal in forte crescita è arrivato
a gestire il 9% dei volumi
 In aumento gli strumenti di
Fonte: Casaleggio Associati, 2008
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pagamento innovativi in
particolare quelli via cellulare
arrivati al 4%
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Modalità antitruffa
 La maggior parte delle società con
un'attività di prevenzione delle
truffe telefona al cliente per
verificare i dati (35,7%)
 Circa un quinto (20,7%) impiega
software di sicurezza attiva che
identifica le transazioni sospette
 Un decimo delle società limita il
servizio per ottenere una
maggiore sicurezza, spostando
però in questo modo il problema
sul cliente.
Fonte: Casaleggio Associati, 2008
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Modalità di spedizione
Fonte: Casaleggio Associati, 2008
 I vettori principali utilizzati per le
consegne dell'e-commerce in Italia sono
quattro: Bartolini (21%), SDA (20%),
TNT(16%) e Poste Italiane (15%).
 Un numero limitato di esercenti (4%)
utilizza anche mezzi propri, in
particolare nell’alimentare e
nell’arredamento.
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Promozione on line
Riuscire ad attrarre nuovi clienti on
line è uno dei principali problemi per
chi fa e-commerce. Il 55% delle
aziende, non ha ancora trovato una
soluzione definitiva per la
promozione on line:
 Il 12% si dichiara insoddisfatto, ed è
alla ricerca di modalità che abbiano
un rapporto costo/risultati
vantaggioso
 Il 43% è in continua
sperimentazione e ritiene che la
promozione on line sia difficoltosa
 Il 45% ritiene di aver trovato la
Fonte: Casaleggio Associati, 2008
strada corretta per promuovere
adeguatamente le proprie attività.
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Partecipazione ai Social Media
Social media è il termine
utilizzato per identificare le
centinaia di migliaia di spazi,
come blog e forum, in cui le
persone possono pubblicare
liberamente le proprie
considerazioni
 Solo l’8% delle aziende che
fanno e-commerce partecipa
attivamente
 Il 53% ritiene che i benefici della
partecipazione ai social media
non coprano i costi
Fonte: Casaleggio Associati, 2008
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Creazione di valore da parte del cliente
12%
27%
Utilizzare i clienti per creare valore
è una delle nuove strategie di
differenziazione delle aziende ecommerce.
 La metà delle aziende si limita a
permettere ai clienti di valutare il
bene acquistato (53%) o consente
la condivisione con altre persone
delle schede prodotto (47%)
47%
53%
Fonte: Casaleggio Associati, 2008
 Il 27% permette di aggiungere un
commento che verrà letto dai
clienti successivi
 Solo il 12% permette ai clienti di
comunicare tra loro tramite forum
o social network.
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Differenziazione
 La prima leva su cui agiscono le
aziende per differenziarsi (24%) è
la credibilità del marchio che
permette di attrarre i visitatori e
di convertirli più facilmente in
clienti
 Le strategie di fidelizzazione e
assistenza al cliente (23%)
permette in seguito di farli
ritornare
 Molte aziende puntano anche
sull’offerta (34%) con vaste
gamme di prodotti (17%) politiche
di prezzo aggressive (16%) e
personalizzazione del prodotto
(1%)
Fonte: Casaleggio Associati, 2008
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Ricerca e-commerce 2008
La ricerca e-commerce 2008 è
disponibile sul sito:
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Contatti
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