PIANO DI MARKETING
AGENZIA SKY
COMPANY ANALYSIS
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SKY Italia è nata nel luglio 2003 in seguito alla fusione delle piattaforme digitali satellitari D+ e Stream.
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La piattaforma digitale di SKY comprende oltre 160 canali tematici, audio,pay per view eservizi interattivi.
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Nell' ottobre 2006 è stato annunciato un accordo commerciale tra SKY e Fastweb
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MISSIONE: Proporre ai telespettatori italiani i migliori contenuti televisivi nazionali ed internazionali.
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Obiettivi finanziari:
- Ottenere una crescita dei ricavi attraverso una crescita delle base degli abbonati.
- Mantenere un tasso di disconnessone inferiore al 10%.
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Obiettivi non finanziari:
- Acquisto dei diritti televisivi della nazionale di calcio italiana
- L’ampliamento dell’offerta commerciale con la trasmissione del maggior numero di film e l’aggiunta di nuovi
canali di intrattenimento.
CUSTOMER ANALYSIS
MEDIASET
PREMIUM
TELECOM
ITALIA MEDIA
eDREAMS
CONCORRENTI
VENERE
RAI
LASTMINUTE
EXPEDIA
PIANO DEGLI ATTRIBUTI
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Servizio essenziale : Sky offre “AGENZIA SKY”, un servizio di
consultazione delle informazioni contenute nel database di Seat Pagine Gialle,
grazie all’accordo stipulato con quest’ultimo, con possibilità di prenotazione di
alcuni servizi attraverso l’interazione televisiva.
AGENZIA SKY verrà incluso automaticamente in tutti gli abbonamenti, sarà
relativo alle seguenti categorie:
-Alberghi
-Ristoranti
-Centri benessere
-Pacchetti vacanze
Servizi ausiliari :
-Invio sms di conferma
-Possibilità di chiamare numero verde SKY in caso di mancata di ricezione.
pianoattributi.xls
BLUEPRINTING
\ESEMPIO.xls
blueprinting2.xls
PIANO DI RICERCA
Ricerche qualitative
Obiettivo della ricerca
Frequenza
Durata
Analisi dei clienti persi
Si vuole indagare sui motivi
che hanno determinato la
Semestrale
1 settimana
defezione del cliente
Analisi degli incidenti
Identificare i punti critici
più comuni nell’erogazione
3 focus group
Bimestrale
critici
del servizio
Sollecitazione delle
lamentele
Migliorare i punti di
servizio e la performance
Continua
Continua
del personale di contatto
Panel di clienti
Monitorare l’evoluzione
delle aspettative del cliente
e consentire di proporre ai
clienti nuove idee
Annuale
3 focus group
Indagine servqualValutare
il gap tra le aspettative del
cliente e la percezione sul
servizio
Annuale
3 settimane
Ricerche fondate sul
database marketing
Identificare le richieste dei
singoli clienti usando
l’informatica
Continua
Attraverso il database
interno a sky
PIANO DELLA COMUNICAZIONE
PIANO DELLA DISTRIBUZIONE
Sky center
Clienti
Rivenditore autorizzato on-line
www. Skylife.it
CALL
CENTER
Rivenditore
autorizzato SKY
PIANO DELLE VENDITE
Obiettivo di vendita:
Il nostro obiettivo è che attraverso la televisione si possa creare una nuova modalità di prenotazione di vari
servizi, diversa da internet o dalla comune agenzia viaggi, che permetta al cliente di poter prenotare l'albergo
o il ristorante mentre si rilassa guardando la tv, comodamente sul divano.
L' obiettivo che ci prefissiamo è quello di ampliare la copertura di mercato nel segmento di prenotazione
,portando all'utilizzo anche quei soggetti che non hanno un buon rapporto con internet o che non hanno del
tempo per recarsi ad una agenzia di viaggi.
Il numero degli abbonati a SKY è di 4milioni. Attraverso questo servizio si vuole ampliare la platea televisiva
di SKY ad oltre 6 milioni di telespettatori.
FONTI DI RICAVO DEL SERVIZIO
Costi per l'implementazione servizio
Costi per utilizzo del data base Seat pagine gialle
Costi gestione prenotazioni
Costi invio sms di conferma
Costi personale call - center
Costi pubblicitari e promozionali
Ricavi
procur
ati dal
servizi
o
I ricavi sul servizio si realizzeranno attraverso
il 5% su ogni prenotazione effettuata e
attraverso l’aumento dei prezzi degli
abbonamenti nei sei mesi successivi.
Ricavi dati
da
acquisi
zione
nuovi
clienti
grazie
al
nuovo
servizi
o
I nuovi clienti saranno la nuova fonte di ricavo
che porterà all'aumento del numero degli
abbonati e quindi un aumento della quota
di mercato del 5 % annuo e del rispettivo
fatturato.