Comune di Baronissi
INDAGINE DI MERCATO
SERVIZIO DI RILEVAZIONE PER
CUSTOMER SATISFACTION
Report “Imprese”
Novembre 2013
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HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
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Committente :
COMUNE DI BARONISSI
Affari Generali ed Amministrazione Strategica
Realizzato da :
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. e fax 089/750431
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Project Leader :
Felice Ferrara
Project Manager :
Anna Cione
A cura di :
F.Ferrara, A.Cione
Finito di stampare in Novembre 2013
Copyright Holiday net srl Salerno 2013
Grande cura e massima attenzione sono state poste, nel redigere questo Report, per garantire
l’attendibilità e l’accuratezza dell informazioni. La Holiday net tuttavia non può assumersi la responsabilità di
dati ed informazioni raccolti da Enti, Aziende e cittadini presenti sul territorio del Comune di Baronissi, né per
danni o inconvenienti da chiunque subiti in conseguenza di informazioni contenute nel presente Report.
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Indice
Prima Parte
01 Introduzione
05
Seconda Parte
02 Analisi dello scenario competitivo
03 Il campione intervistato (anagrafica imprese)
04 I servizi offerti dal Comune di Baronissi : valutazione del giudizio complessivo delle imprese
05 I servizi utilizzati dalle imprese negli ultimi sei mesi
06 Il servizio URP
07 Il SUE (Sportello Unico Servizi Edilizi)
08 Il SUAP (Sportello Unico Attività produttive)
09 Pratiche catastali e gestioni patrimoniali
10 Procedure di gara per affidamenti ed appalti
11 Polizia Municipale : servizi operativi
12 Gestione ricorsi e contenzioso transazioni ricorsi amministrativi sinistri e indennizzi
13 L’ufficio Tributi
14 Altri servizi
07
08
13
17
18
22
25
28
31
34
37
38
41
Terza Parte
15 Il giudizio delle imprese sul sito internet dell’Amministrazione (normativa sulla trasparenza)
43
Quarta Parte
16 Il giudizio delle imprese sull’attività dell’Amministrazione
17 Il giudizio delle imprese sul ruolo e comportamento del Sindaco
46
48
Quinta Parte
18 Conclusioni
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PRIMA PARTE
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01 Introduzione
Le indagini sulla soddisfazione delle imprese presenti sul Comune di Baronissi si inseriscono
perfettamente nel processo di riqualificazione del rapporto cittadino-Pubblica Amministrazione, essendo
finalizzate al miglioramento dei servizi.
Nella fattispecie la Customer Satisfaction è uno strumento conoscitivo largamente utilizzato dalle P.A.
poiché da un lato consente, attraverso monitoraggi e studi di settore, di verificare le situazioni esistenti e
dall'altro consente di predisporre strumenti migliorativi per i servizi gestiti.
Un valore aggiunto a questo indicatore del livello percepito di qualità è il fatto che esso presenta dei
vantaggi in termini di efficienza ed efficacia organizzativa al Comune di Baronissi.
Nel Novembre 2013 il Comune di Baronissi ha affidato alla Holiday net la realizzazione del servizio
di indagine di mercato di rilevazione della Customer Satisfaction attraverso la somministrazione di appositi
questionari ad imprese e cittadini dell’intero territorio comunale.
Il Report realizzato a seguito della ricerca sulla qualità dei servizi erogati dal Comune di Baronissi
fotografa in modo puntuale l’efficacia e l’efficienza degli uffici comunali.
Diviso in cinque parti, dopo una prima parte meramente introduttiva, si riporta l’analisi dello scenario
definendo la metodologia utilizzata ed il campione intervistato.
Nella seconda parte poi le imprese si sono espresse rispondendo ad un questionario anonimo sui
diversi servizi erogati dal Comune di Baronissi.
Il Report dedica la terza parte alla valutazione del sito internet curato dall’Amministrazione.
La valutazione dedicata all’Amministrazione Comunale ed al Sindaco circa le attività, ruolo e
comportamento è riportata nella quarta parte del report.
La quinta parte si chiude con le conclusioni.
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SECONDA PARTE
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02 Analisi dello scenario. La metodologia utilizzata.
Il Comune di Baronissi, il cui territorio è oggetto di indagine è costituito da una popolazione di
16.850 residenti, di cui 14.634 oltre i 18 anni, divisi in 8.244 maschi (7.073 maggiorenni) e 8.606 femmine
(7.561 maggiorenni) per un totale di 6.050 famiglie. Il territorio comunale è’ diviso in 8 frazioni: Capoluogo,
Cariti/Capasimo, Aiello, Antessano, Saragnano, Caprecano, Orignano, Sava .
Le imprese presenti sono circa 700 divise in 315 artigiani, 51 pubblici esercizi, 334 commercianti
come si evince dai dati forniti dal Comune di Baronissi. Il Campione intervistato è stato del 10% (circa) delle
imprese aventi sede sul territorio comunale.
L'indagine condotta presentava come obiettivo quello di verificare il grado di soddisfazione e
apprezzamento di imprenditori, dirigenti e impiegati che usufruiscono dei servizi erogati dal Comune di
Baronissi.
Lo strumento d'analisi scelto è stato un questionario standard, adottato dal Comune di Baronissi e
pertanto somministrato dallo staff di consulenti della Holiday net srl, azienda incaricata a svolgere il servizio di
indagine, ciò anche per consentire una uniformità di analisi.
Il questionario utilizzato si presenta diviso in 15 pagine, cinque sezioni denominate A,B,C,D,E con
ciascuna una serie di domande strutturate nel modo seguente:
• Sezione A – in 5 quesiti si richiede un giudizio sui servizi di nettezza urbana/pulizia strade, manutenzione e
gestione immobili pubblici, strade, marciapiedi, cura e manutenzione del verde, servizi pubblici
(illuminazione, gas e servizi idrici), circolazione stradale e viabilità;
• Sezione B – divisa in 9 sottosezioni e relativi quesiti su sportello polifunzionale, sue, suap, pratiche catastali,
procedure di gara, polizia municipale e servizi operativi, gestione ricorsi, ufficio tributi, altri servizi. In questa
sezione vengono valutati oltre ai singoli servizi anche gli orari di funzionamento, i tempi di risposta e
l’esecuzione delle richieste, la cortesia e la disponibilità del personale, la competenza e la preparazione
professionale del personale, l’adeguatezza e la comodità dei locali che ospitano gli uffici al pubblico oltre a
richiedere eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio.
• Sezione C – dedicata alla valutazione del sito internet realizzato dall’Amministrazione comunale nel rispetto
della normativa sulla trasparenza. Il comune di Baronissi ha pubblicato sul sito tutte le notizie rilevanti sulla
sua attività ed organizzazione. Il questionario in questa sezione richiede alle imprese un giudizio circa la
chiarezza, la completezza e l’affidabilità delle informazioni in esso contenute.
• Sezione D – nei quesiti si richiede un giudizio sull’attività dell’amministrazione comunale nel suo
complesso valutandone in particolare la capacità di interpretare le esigenze della cittadinanza, la rapidità di
risposta alle esigenze dei singoli cittadini, l’efficienza oltre ad eventuali segnalazioni e suggerimenti per
migliorare il servizio. Altri quesiti sono rivolti a richiedere un giudizio sul Sindaco in particolare circa la
capacità di ascolto, la capacità di interpretare le esigenze dei cittadini, la presenza sul territorio, la capacità di
controllo sulle attività dell’amministrazione e quella di mantenere fede agli impegni presi in campagna
elettorale oltre ad eventuali segnalazioni e suggerimenti.
• Sezione E – richiede alcune informazioni sull’intervistato con particolare attenzione alla tipologia d’azienda,
al numero di addetti, alla sede, al ruolo dell’intervistato, agli anni trascorsi in azienda, al sesso, all’età , al
titolo di studio .
Complessivamente tra il 25 novembre e il 12 dicembre 2013 sono stati somministrati 420
questionari, di cui 300 a singoli cittadini e 120 ad imprese estratti a sorte tra la popolazione residente e le
imprese presenti con una propria sede nel Comune di Baronissi.
I questionari sono stati somministrati alle imprese di persona, telefonicamente, via e-mail secondo
l’elenco fornito dal Comune di Baronissi in pieno rispetto della legge sulla privacy quindi rigorosamente
anonimo.
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03 Il campione intervistato (anagrafica imprese)
La sezione anagrafica (E) del questionario somministrato ai titolari, dirigenti e dipendenti delle
imprese richiedeva alcune informazioni circa la tipologia d’azienda, il numero di addetti, la sede, il ruolo
dell’intervistato, gli anni trascorsi in azienda, il sesso, l’età , il titolo di studio . Considerato il ristretto numero
di interviste si è reso necessario assicurare un minimo di rappresentanza alle diverse componenti del mondo
delle imprese e delle attività professionali (ingegneri, commercialisti, avvocati, agronomi, geometri). E’ stato
quindi necessario sorteggiare gli intervistati selezionando le imprese dagli elenchi della Camera di
Commercio e del Comune; i professionisti dagli elenchi dei rispettivi albi. Dai dati raccolti attraverso i
questionari somministrati alle 120 imprese/professionisti con sede sul territorio del Comune di Baronissi, dal
campione stratificato relativo alla tipologia di attività svolta dall’azienda/professionista, è risultato che il 24% è
di tipo commerciale, il 22% di servizio, il 16% di tipo artigianale, l’11% di tipo industriale, il 15% di tipo
agricolo, il restante 12% sono liberi professionisti (Graf.1).
Graf. 1 Tipo di attività aziendale. Anno 2013. (composizione percentuale)
Che tipo di attività svolge l'azienda
12%
24%
15%
11%
22%
16%
Commerciale
Di servizio
Artigianale
Industriale
Agricola
Liberi professionisti
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Dal questionario rivolto alle imprese, al quesito relativo al numero di addetti è risultato che il 20%
delle aziende intervistate ha 1 solo addetto, il 61% da 2 a 5 addetti, l’11% da 6 a 10 addetti, il 4% da 11 a
15 addetti, il restante 4% oltre 15 addetti (Graf.2).
Graf. 2 Numero di addetti. Anno 2013. (composizione percentuale)
Quante persone lavorano in azienda
11%
4%
4%
20%
1 addetto
fino a 5 addetti
da 6 a 10 addetti
da 11 a 15 addetti
oltre 15 addetti
61%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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Un altro quesito era relativo al numero di anni di esistenza aziendale. Il campione intervistato ha
risposto che il 5% delle imprese esiste da 1 anno, il 32% da 2 a 5 anni, il 16% da 6 a 10 anni, il 38% da 11 a
20 anni, il restante 9% da oltre 20 anni (Graf. 3).
Graf. 3 Da quanti anni esiste l’azienda . Anno 2013. (composizione percentuale)
Da quanti anni esiste l'azienda
5%
9%
32%
38%
da 1 anno
da 2 a 5 anni
da 6 a 10 anni
da 11 a 20 anni
da oltre 20 anni
16%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Dall’indagine di mercato svolta nella sezione imprese, al quesito “ la sede di Baronissi è la sede
principale dell’azienda” è risultato che il 94% delle aziende intervistate ha la sede principale in Baronissi, il
restante 6% ha risposto di avere la sede principale altrove (Graf.4).
Graf. 4 Sede principale dell’azienda. Anno 2013. (composizione percentuale)
La sede di baronissi è la sede principale
dell'azienda
6%
SI
NO
94%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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Dai dati raccolti relativi al ruolo che l’intervistato ha all’interno dell’azienda, è risultato che il 73% è
titolare/socio, il 3% è dirigente, il 21% impiegato, il 2% operaio, il restante 1% rientra nella sezione altro
(Graf.5).
Graf. 5 Ruolo in azienda. Anno 2013. (composizione percentuale)
Lei che ruolo ha in azienda
21%
2% 1%
Titolare / socio
Dirigente
Impiegato
Operaio
Altro
3%
73%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Dal questionario rivolto alle imprese, al quesito relativo al numero di anni di lavoro dell’intervistato in
azienda è risultato che il 6% lavora da 1 anno, il 28% da 2 a 5 anni, il 14% da 6 a 10 anni, il 24% da 11 a
20 anni, il restante 28% da oltre 20 anni (Graf.6).
Graf. 6 Numero di anni di lavoro in azienda. Anno 2013. (composizione percentuale)
Da quanti anni lavora in azienda
28%
6%
28%
24%
14%
da 1 anno
da 2 a 5 anni
da 6 a 10 anni
da 11 a 20 anni
da oltre 20 anni
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Altro quesito era relativo al sesso dell’intervistato. L’intervista ha rivelato che il 65% degli intervistati è
maschio e il 35% è femmina (Graf. 7).
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Graf. 7 Sesso . Anno 2013. (composizione percentuale)
Sesso
35%
Maschio
Femmina
65%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
In merito al quesito relativo all’età dell’intervistato i dati hanno rivelato che il 12% degli intervistati è di
età compresa tra i 18 e i 30 anni, il 60% tra i 31 e i 50, il 25% tra i 51 e i 67, il restante 3% oltre i 67 anni
(Graf. 8).
Graf. 8 Età . Anno 2013. (composizione percentuale)
età
3%
12%
25%
18 - 30
31 - 50
51 - 67
oltre 67
60%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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Nell’ultimo quesito relativo al titolo di studio i dati hanno rivelato che il 3% degli intervistati ha la
licenza elementare, il 23% la licenza di scuola media inferiore, il 4% il diploma professionale, il 57% il
diploma di scuola superiore, il 12% la laurea, il restante 1% altro titolo (Graf. 9).
Graf. 9 Titolo di studio . Anno 2013. (composizione percentuale)
Titolo di studio
Licenza elementare
12%
1%3%
23%
4%
Licenza scuola media
inferiore
Diploma professionale
Diploma scuola superiore
Laurea / Master
57%
Altro
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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04 I servizi offerti dal Comune di Baronissi : valutazione del giudizio complessivo delle imprese
La sezione A del questionario sottoposto alle imprese prevede un giudizio di valutazione complessivo
su alcuni servizi quali nettezza urbana/ pulizia strade, manutenzione immobili pubblici e strade, cura e
manutenzione del verde, servizi pubblici di illuminazione, gas, servizi idrici, circolazione stradale e viabilità.
Il questionario prevede una serie di quesiti a risposta chiusa con una scala di valutazione da 1 a 5
secondo la griglia di seguito riportata oltre a segnalare eventuali punti critici e suggerimenti.
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
1
2
3
4
5
Al quesito A1 relativo alla nettezza urbana / pulizia strade le imprese hanno risposto per il 35% molto
soddisfatto, il 41% abbastanza soddisfatto, l’11% risulta sufficientemente soddisfatto, il restante 8% poco
soddisfatto e infine solo il 5% per niente soddisfatto (Graf. 10).
Graf. 10 Valutazione Servizi Nettezza Urbana / Pulizia strade Anno 2013. (composizione percentuale)
Nettezza urbana / pulizia strade
5%
8%
35%
11%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
41%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Eventuali punti critici o suggerimenti :
Tra i punti critici evidenziati strade e marciapiedi più sporchi a Baronissi e in alcune frazioni anche a
causa dell’assenza di operatori ecologici e per gli escrementi dei cani.
Al quesito A2 relativo alla manutenzione e gestione immobili pubblici e strade le imprese hanno
risposto per il 18% molto soddisfatto, il 36% abbastanza soddisfatto, un 21% risulta sufficientemente
soddisfatto, il restante 12% poco soddisfatto ed infine un 13% per niente soddisfatto (Graf. 11).
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Graf. 11 Valutazione Servizi Manutenzione e Gestione immobili pubblici e strade Anno 2013.
Manutenzione e gestione immobili pubblici, strade, marciapiedi
13%
18%
Per niente soddisfatto
12%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
21%
36%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Eventuali punti critici o suggerimenti :
Tra i principali punti critici evidenziati si riportano a Baronissi marciapiedi e tombini rotti, strade e
marciapiedi rotti a Sava e ad Antessano.
Al quesito A3 relativo alla cura e manutenzione del verde i cittadini hanno risposto per il 40% molto
soddisfatto, il 38% abbastanza soddisfatto, un 15% risulta sufficientemente soddisfatto, il restante 4% poco
soddisfatto e infine solo il 3% per niente soddisfatto (Graf. 12).
Graf. 12 Valutazione Cura e manutenzione del verde Anno 2013. (composizione percentuale)
Cura e manutenzione del verde
3%
4%
15%
40%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
38%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Eventuali punti critici o suggerimenti :
Tra i principali punti critici si evidenziano alcuni parchi sporchi per la presenza di cani.
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Al quesito A4 relativo ai servizi pubblici di illuminazione, gas e servizi idrici i cittadini hanno risposto
per il 34% molto soddisfatto, il 37% abbastanza soddisfatto, un 15% risulta sufficientemente soddisfatto, il
restante 9% poco soddisfatto ed infine solo il 5% per niente soddisfatto (Graf. 13).
Graf. 13 Valutazione Servizi pubblici di illuminazione, gas e idrici Anno 2013.
Servizi pubblici diilluminazione, gas e servizi idrici
5%
9%
34%
Per niente soddisfatto
15%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
37%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Eventuali punti critici o suggerimenti :
Tra i principali punti critici evidenziati si riportano lampioni fulminati e/o spenti in alcune frazioni, a
Baronissi spesso senza luce, pali della luce insufficienti a Sava.
Al quesito A5 relativo alla circolazione stradale ed alla viabilità i cittadini hanno risposto per il 34% di
essere molto soddisfatto, il 28% abbastanza soddisfatto, un 23% risulta sufficientemente soddisfatto, il 12%
poco soddisfatto e infine solo il 3% per niente soddisfatto (Graf. 14).
Graf. 14 Valutazione Servizi Circolazione stradale e viabilità Anno 2013.
Circolazione stradale e viabilità
3%
12%
Per niente soddisfatto
34%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
23%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
28%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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Eventuali punti critici o suggerimenti :
Tra i punti critici evidenziati si riportano strade con auto ad alta velocità, traffico a Sava, Ingresso zona PIP
strada stretta via dalla Chiesa, traffico in via Ferreria.
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05 I servizi utilizzati dalle imprese negli ultimi sei mesi
La sezione B del questionario sottoposto alle imprese ha previsto un giudizio di valutazione
complessivo su alcuni servizi utilizzati negli ultimi sei mesi quali sportello polifunzionale, SUE, SUAP, pratiche
catastali, procedure di gara per affidamenti ed appalti, polizia municipale e servizi operativi, gestione ricorsi e
contenzioso, ufficio tributi.
Al quesito le imprese hanno utilizzato per il 10% lo sportello polifunzionale, per il 12% lo sportello
SUE, per il 22% lo sportello SUAP, per il 6% il servizio pratiche catastali, per l’8% il servizio procedure di gara
per affidamenti appalti, per il 6% il servizio polizia municipale, per il 2% l’ufficio gestione ricorsi, per il 30%
l’ufficio tributi e il restante 4% altro (Graf. 15).
Graf. 15 Valutazione Servizi utilizzati negli ultimi sei mesi Anno 2013. (composizione percentuale)
Quali di questi servizi ha avuto modo di utilizzare negli ultimi
Sportello polifunzionale (URP informazioni, segnalazioni,
sei mesi
reclami)
SUE (istrutoria e rovvedimenti autorizzativi per attività
edilizia, DIA, ecc..)
4%
SUAP (Procedimenti e provvedimenti relativi alle attività
commerciali e produttive)
10%
12%
30%
Pratiche catastali
Procedure di gara per affidamenti ed appalti
Polizia municipale e servizi operativi
2%
22%
6%
8%
6%
Gestioni ricorsi e contenzioso, transazioni ricorsi
amministrativi sinistri e indennizzi
Ufficio Tributi
Altro
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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06 Il Servizio URP
In questa sezione del questionario si richiedeva alle imprese quale servizio e per quale motivo
avessero contattato l’URP. Il campione intervistato ha riportato il seguente risultato : il 19% ha risposto per
informazioni di carattere generale sui servizi comunali; il 18% per l’accesso agli atti, alle informazioni ed ai
servizi erogati dal comune; il 18% per effettuare segnalazioni, suggerimenti o reclami; il 9% per consultare la
gazzetta ufficiale; il 9% per ottenere il rilascio di copie di leggi; il 9% per il rilascio di copia di deliberazioni o
altro atto; il restante 18% per richiedere modulistica e materiale informativo relativo ai servizi comunali (Graf.
16).
Graf. 16 Servizio URP. Motivi di contatto Anno 2013.
Per quale motivo ha contattato l'URP ?
Per inf ormazioni di carat tere generale sui servizi
comunali (orari uff ici, numeri t elefono, responsabili,
compet enze)
18%
L'accesso agli at ti, alle inf ormazioni ed ai servizi
erogati dal Comune
19%
Per ef fet tuare segnalazioni, suggeriment i o reclami
9%
Per consultare la gazzet ta Uf ficiale
18%
9%
9%
18%
Per ott enere il rilascio di copie di leggi st atali,
regionali, decreti
Per ott enere il rilascio di deliberazioni o alt ro att o
pubblicato all'albo pretorio del Comune
Per richiedere la modulistica ed il materiale
inf ormativo relat ivo ai servizi comunali
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
A completare il quesito è stato richiesta la modalità di contatto relativa all’ufficio URP; tre le modalità
di persona, telefonica e via e-mail. Gli intervistati hanno risposto per il 57% di persona, il 29% tramite
telefono e il restante 14% via e-mail (Graf 17).
Graf. 17 Servizio URP – Modalità di contatto Anno 2013.
Modalità di contatto
14%
Di persona
Telefonica
29%
57%
via e-mail
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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Il questionario ha richiesto al campione intervistato di esprimere un giudizio su orari di
funzionamento, rispetto degli orari di apertura, tempi di attesa, chiarezza nel fornire informazioni.
In relazione agli orari di funzionamento, gli intervistati hanno risposto per il 25% molto soddisfatto, il
25% abbastanza soddisfatto, un 24% risulta sufficientemente soddisfatto, il 13% poco soddisfatto e infine un
altro 13% per niente soddisfatto (Graf. 18).
Graf. 18 Servizio URP – Orari di funzionamento Anno 2013.
Orari di funzionamento
25%
13%
Per niente soddisfatto
13%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
25%
Molto soddisfatto
24%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
In merito al quesito relativo al rispetto degli orari di apertura il risultato dei questionario è stato il
seguente : il 30% molto soddisfatto, il 20% abbastanza soddisfatto, un 20% risulta sufficientemente
soddisfatto, il 10% poco soddisfatto e infine il 20% per niente soddisfatto (Graf. 19).
Graf. 19 Servizio URP – Rispetto orari di apertura Anno 2013.
Rispetto degli orari di apertura
20%
30%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
10%
20%
20%
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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Sul quesito relativo ai tempi di attesa il campione intervistato ha risposto per il 22% molto soddisfatto,
il 34% abbastanza soddisfatto, un 11% risulta sufficientemente soddisfatto, l’11% poco soddisfatto e infine il
22% per niente soddisfatto (Graf. 20).
Graf. 20 Servizio URP – Tempi di attesa Anno 2013.
Tempi di attesa
22%
22%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
11%
34%
Molto soddisfatto
11%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Gli intervistati hanno risposto su chiarezza nel fornire informazioni, la valutazione delle imprese è
stata per il 25% molto soddisfatto, per il 25% abbastanza soddisfatto e ancora un 24% risulta sufficientemente
soddisfatto, il 13% poco soddisfatto e infine un altro 13% per niente soddisfatto (Graf. 21).
Graf. 21 Servizio URP – Chiarezza nel fornire informazioni Anno 2013.
Chiarezza nel fornire informazioni
25%
13%
13%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
25%
24%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
20
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità il campione intervistato ha risposto per il 20% molto
soddisfatto, il 20% abbastanza soddisfatto, un 30% risulta sufficientemente soddisfatto, il 20% poco
soddisfatto e infine il 10% per niente soddisfatto (Graf. 22).
Graf. 22 Servizio URP – Cortesia e disponibilità Anno 2013.
Disponibilità e cortesia degli operatori
20%
10%
20%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
20%
Molto soddisfatto
30%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la
valutazione dei cittadini è stata per 25% molto soddisfatto, per il 25% abbastanza soddisfatto e ancora per il
13% sufficientemente soddisfatto, il 24% poco soddisfatto e infine il 13% per niente soddisfatto (Graf. 23).
Graf. 23 Servizio URP – Competenza e preparazione del personale Anno 2013.
Competenza e preparazione deglioperatori
25%
13%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
24%
25%
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
13%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Dal campione intervistato non vi sono eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio.
21
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
07 Il SUE (Sportello Unico Servizi Edilizi)
In questa sezione del questionario si richiedeva alle imprese di quale servizio avessero usufruito negli
ultimi sei mesi.
Il campione intervistato ha riportato il seguente risultato : il 27% ha risposto per rilascio permessi di
costruzione; il 27% per verifica DIA e/o SCIA; il 13% per pratiche di cemento armato; il 20% per procedimenti
autorizzativi in materia ambientale; il restante 13% per altri servizi (Graf. 24).
Graf. 24 Servizio SUE. Di quale servizio ha usufruito negli ultimi sei mesi Anno 2013.
Di quale servizio in particolare ha usufruito negli ultimi sei mesi
Rilascio permessi di costruzione
13%
27%
Verifica DIA e/o SCIA
20%
Pratiche cemento armato
13%
Procedimenti autorizzativi in
materia ambientale
27%
Altro
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio, la valutazione delle imprese è
stata per il 30% molto soddisfatto, per il 40% abbastanza soddisfatto e ancora un 10% risulta sufficientemente
soddisfatto, il 10% poco soddisfatto e infine il 10% per niente soddisfatto (Graf. 25).
Graf. 25 Servizo SUE – Orari di funzionamento Anno 2013.
Orario di funzionamento degli uffici
10%
30%
10%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
10%
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
40%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
22
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
In merito al quesito relativo ai tempi di risposta ed esecuzione delle richieste il risultato del
questionario è stato il seguente : il 20% molto soddisfatto, il 20% abbastanza soddisfatto, un 10% risulta
sufficientemente soddisfatto, il 20% poco soddisfatto e infine il 30% per niente soddisfatto (Graf. 26).
Graf. 26 Servizo SUE – Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste Anno 2013
Tempi di risposta ed esecuzione della richiesta
20%
30%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
20%
Molto soddisfatto
20%
10%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità del personale il campione intervistato ha risposto per il
30% molto soddisfatto, il 40% abbastanza soddisfatto, un 10% risulta sufficientemente soddisfatto, il 10%
poco soddisfatto ed infine un altro 10% per niente soddisfatto (Graf. 27).
Graf. 27 Servizo SUE – Cortesia e disponibilità Anno 2013.
Cortesia e disponibilità del personale
10%
30%
10%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
10%
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
40%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
23
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la
valutazione dei cittadini è stata per il 30% molto soddisfatto, per il 40% abbastanza soddisfatto e ancora per il
10% sufficientemente soddisfatto, il 10% poco soddisfatto e infine un altro 10% per niente soddisfatto (Graf.
28).
Graf. 28 Servizio SUE – Competenza e preparazione del personale Anno 2013.
Competenza e preparazione del personale
10%
30%
10%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
10%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
40%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
In merito al quesito relativo all’adeguatezza e pulizia dei locali il risultato dei questionario è stato il
seguente : il 30% molto soddisfatto, il 40% abbastanza soddisfatto, il 10% sufficientemente soddisfatto, il 10%
poco soddisfatto e infine un altro 10% per niente soddisfatto (Graf. 29).
Graf. 29 Servizio SUE – Adeguatezza e pulizia dei locali Anno 2013.
Adeguatezza e comodità dei locali
10%
30%
10%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
10%
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
40%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Dal campione intervistato non vi sono eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio.
24
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
08 Il SUAP (Sportello Unico Attività Produttive)
In questa sezione del questionario si richiedeva alle imprese di quale servizio avessero usufruito negli
ultimi sei mesi.
Il campione intervistato ha riportato il seguente risultato : il 79% ha risposto per procedimenti avvio
attività commerciale; il 7% per procedimenti avvio attività somministrazione alimenti e bevande; il 7% per
procedimenti avvio attività ricreative; il restante 7% per altri servizi (Graf. 30).
Graf. 30 Servizio SUAP. Di quale servizio ha usufruito negli ultimi sei mesi Anno 2013.
Di quale servizio in particolare ha usufruito negli ultimi sei
mesi
Procedimento avvio attività
commerciale (commercio
in sede fissa e ambulante,
distributori)
Procedimenti avvio attività
somministrazione alimenti
e bevande
7%
7%
7%
Procedimenti avvio attività
ricreative
Altro
79%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio, la valutazione delle imprese è
stata per il 33% molto soddisfatto, per il 20% abbastanza soddisfatto e ancora per il 27% sufficientemente
soddisfatto, il restante 7% poco soddisfatto e infine per il 13% per niente soddisfatto (Graf. 31).
Graf. 31 Servizo SUAP – Orari di funzionamento Anno 2013.
Orari di funzionamento degli uffici
13%
33%
7%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
27%
Molto soddisfatto
20%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
25
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
In merito al quesito relativo ai tempi di risposta ed esecuzione delle richieste il risultato del
questionario è stato il seguente : il 40% molto soddisfatto, il 7% abbastanza soddisfatto, un 20% risulta
sufficientemente soddisfatto, il 20% poco soddisfatto ed infine il 13% per niente soddisfatto (Graf. 32).
Graf. 32 Servizo SUAP – Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste
Tempi di risposta ed esecuzione della richiesta
13%
Per niente soddisfatto
40%
20%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
7%
20%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità del personale il campione intervistato ha risposto per il
40% molto soddisfatto, il 13% abbastanza soddisfatto, il 27% sufficientemente soddisfatto, il 7% poco
soddisfatto ed infine il 13% per niente soddisfatto (Graf. 33).
Graf. 33 Servizo SUAP – Cortesia e disponibilità Anno 2013.
Cortesia e disponibilità del personale
13%
7%
40%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
27%
Molto soddisfatto
13%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
26
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale; la
valutazione dei cittadini è stata per il 40% molto soddisfatto, per il 13% abbastanza soddisfatto e ancora per il
7% sufficientemente soddisfatto, il 33% poco soddisfatto ed infine il 7% per niente soddisfatto (Graf. 34).
Graf. 34 Servizio SUAP – Competenza e preparazione del personale Anno 2013.
Competenza e preparazione del personale
7%
Per niente soddisfatto
40%
33%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
13%
7%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
In merito al quesito relativo all’adeguatezza e pulizia dei locali il risultato del questionario è stato il
seguente : il 40% molto soddisfatto, il 13% abbastanza soddisfatto, un 27% risulta sufficientemente
soddisfatto, il 7% poco soddisfatto e infine il 13% per niente soddisfatto (Graf. 35).
Graf. 35 Servizio SUAP – Adeguatezza e pulizia dei locali Anno 2013.
Adeuatezza e comodità dei locali
13%
7%
40%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
27%
Molto soddisfatto
13%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Dal campione intervistato non vi sono eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio.
27
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
09 Pratiche catastali e gestioni patrimoniali
In questa sezione del questionario si richiedeva alle imprese quali servizi in particolare avessero
utilizzato tra pratiche catastali, concessioni patrimoniali, altri servizi.
Il campione intervistato ha risposto per il 67% di aver usufruito del servizio pratiche catastali e il
restante 33% dei servizi concessioni patrimoniali (Graf 36).
Graf. 36 Pratiche catastali e gestione patrimoniale – Di quali servizi in particolare ha usufruito
Di quale servizio in particolare ha usufruito negli ultimi sei mesi
0%
33%
Pratiche catastali
Concessioni patrimoniali
67%
Altro
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio, la valutazione delle imprese è
stata per il 17% molto soddisfatto, per 17% abbastanza soddisfatto, per il 32% sufficientemente soddisfatto, il
17% poco soddisfatto e infine il 17% per niente soddisfatto (Graf. 37).
Graf. 37 Pratiche catastali e gestione patrimoniale – Orari di funzionamento Anno 2013.
Oari di funzionamento degli uffici
17%
17%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
17%
17%
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
32%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
28
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
In merito al quesito relativo ai tempi di risposta ed esecuzione delle richieste il risultato dei
questionario è stato il seguente : il 29% molto soddisfatto, il 14% abbastanza soddisfatto, un 29% risulta
sufficientemente soddisfatto, il 14% poco soddisfatto e infine un altro 14% per niente soddisfatto (Graf. 38).
Graf. 38 Pratiche catastali e gestione patrimoniale – Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste
Tempi di risposta ed esecuzione della richiesta
14%
29%
14%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
14%
29%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità il campione intervistato ha risposto per il 17% molto
soddisfatto, il 17% abbastanza soddisfatto, un 32% risulta sufficientemente soddisfatto, il 17% poco
soddisfatto ed infine un altro 17% per niente soddisfatto (Graf. 39).
Graf. 39 Pratiche catastali e gestione patrimoniale – Cortesia e disponibilità Anno 2013.
Cortesia e disponibilità del personale
17%
17%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
17%
17%
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
32%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
29
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la
valutazione dei cittadini è stata per il 14% molto soddisfatto, per il 29% abbastanza soddisfatto e ancora un
29% risulta sufficientemente soddisfatto, il 14% poco soddisfatto ed infine un altro 14% per niente soddisfatto
(Graf. 40).
Graf. 40 Pratiche catastali e gestione patrimoniale – Competenza e preparazione del personale
Competenza e preparazione del personale
14%
14%
Per niente soddisfatto
14%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
29%
Molto soddisfatto
29%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
In merito al quesito relativo all’adeguatezza e comodità dei locali il risultato dei questionario è stato il
seguente : il 17% molto soddisfatto, il 17% abbastanza soddisfatto, il 32% sufficientemente soddisfatto, il 17%
poco soddisfatto ed infine il 17% per niente soddisfatto (Graf. 41).
Graf. 41 Pratiche catastali e gestione patrimoniale – Adeguatezza e comodità dei locali Anno 2013.
Adeguatezza e comodità dei locali
17%
17%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
17%
17%
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
32%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Dal campione intervistato non vi sono eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio.
30
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
10 Procedure di gara per affidamenti ed appalti
In questa sezione del questionario si richiedeva alle imprese quali servizi in particolare avessero
utilizzato tra gare affidamento per servizi pubblici, incarichi di progettazione, appalti di servizi di
manutenzione, altri servizi.
Il campione intervistato ha risposto per il 58% di aver usufruito del servizio gare affidamento servizi
pubblici, il 14% incarichi di progettazione, il 14% appalti di servizi di manutenzione ed il restante 14% di altri
servizi (Graf 42).
Graf. 42 Procedure di gara – Di quali servizi in particolare ha usufruito
Di quale servizio in particolare ha usufruito negli ultimi sei mesi
Gare affidamento servizi
pubblici
14%
Gare affidamenti incarichi di
progettazione
14%
58%
14%
Gare affidamenti appalti servizi
di manutenzione patrimonio
comunale
Altro
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio, la valutazione alle imprese è
stata per il 13% molto soddisfatto, per il 37% abbastanza soddisfatto e ancora per il 13% sufficientemente
soddisfatto, il 13% poco soddisfatto e infine il 24% per niente soddisfatto (Graf. 43).
Graf. 43 Procedure di gara – Orari di funzionamento Anno 2013.
Orari di funzionamento degli uffici
13%
24%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
13%
37%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
13%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
31
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
In merito al quesito relativo ai tempi di risposta ed esecuzione delle richieste il risultato dei
questionario è stato il seguente : il 22% molto soddisfatto, il 34% abbastanza soddisfatto, un 11% risulta
sufficientemente soddisfatto, l’11% poco soddisfatto ed infine il 22% per niente soddisfatto (Graf. 44).
Graf. 44 Procedure di gara – Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste
Tempi di risposta ed esecuzione della richiesta
22%
22%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
11%
34%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
11%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità il campione intervistato ha risposto per l’11% molto
soddisfatto, il 45% abbastanza soddisfatto, un 11% risulta sufficientemente soddisfatto, l’11% poco soddisfatto
ed infine il 22% per niente soddisfatto (Graf. 45).
Graf. 45 Procedure di gara – Cortesia e disponibilità Anno 2013.
Cortesia e disponibilità del personale
11%
22%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
11%
45%
11%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
32
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la
valutazione dei cittadini è stata per il 13% molto soddisfatto, per il 37% abbastanza soddisfatto e ancora per il
13% sufficientemente soddisfatto, il 13% poco soddisfatto ed infine il 24% per niente soddisfatto (Graf. 46).
Graf. 46 Procedure di gara – Competenza e preparazione del personale
Competenza e preparazione del personale
13%
24%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
13%
37%
Molto soddisfatto
13%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2012
In merito al quesito relativo all’adeguatezza e comodità dei locali il risultato dei questionario è stato il
seguente : l’11% molto soddisfatto, il 34% abbastanza soddisfatto, il 22% risulta sufficientemente soddisfatto,
l’11% poco soddisfatto ed infine il 22% per niente soddisfatto (Graf. 47).
Graf. 47 Procedure di gara – Adeguatezza e comodità dei locali Anno 2013.
Adeguatezza e comodità dei locali
11%
22%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
34%
11%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
22%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Dal campione intervistato non vi sono eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio.
33
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
11 Polizia Municipale : servizi operativi
In questa sezione del questionario si richiedeva alle imprese quali servizi in particolare avessero
utilizzato tra controllo attività commerciali e fiere, vigilanza sull’osservanza delle disposizioni in materia
igienico-sanitaria, controllo e prevenzione randagismo, controllo su abusi edilizi, altri servizi.
Il campione intervistato ha risposto per il 43% di aver usufruito del servizio operativo di Polizia
Municipale relativo al controllo attività commerciali e fiere, il 29% del servizio di vigilanza in materia igienicosanitaria, il 14% controllo e prevenzione del randagismo ed il restante 14% su controllo abusi edilizi (Graf
48).
Graf. 48 Polizia Municipale – Di quali servizi in particolare ha usufruito
Di quale servizio ha usufruito negli ultimi sei mesi
Controllo attività commerciali
e fiere
14%
0%
14%
43%
Vigilanza sull'osservanza
delle disposizioni in materia
igienico-sanitaria
Controllo e prevenzione
randagismo
Controllo su abusi edilizi
29%
Altro
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio, la valutazione delle imprese è
stata per il 25% molto soddisfatto, per il 25% abbastanza soddisfatto e ancora per il 24% sufficientemente
soddisfatto, il 13% poco soddisfatto e infine il 13% per niente soddisfatto (Graf. 49).
Graf. 49 Polizia Municipale – Orari di funzionamento Anno 2013.
Orari di funzionamento degli uffici
25%
13%
13%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
25%
24%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
34
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
In merito al quesito relativo ai tempi di risposta ed esecuzione delle richieste il risultato del
questionario è stato il seguente : il 24% molto soddisfatto, il 37% abbastanza soddisfatto, il 13% risulta
indifferente, il 13% poco soddisfatto e infine il 13% per niente soddisfatto (Graf. 50).
Graf. 50 Polizia Municipale – Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste
Tempi di risposta ed esecuzione della richiesta
13%
24%
13%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
13%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
37%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità del personale il campione intervistato ha risposto per il
29% molto soddisfatto, il 29% abbastanza soddisfatto, il 14% risulta sufficientemente soddisfatto, il 14% poco
soddisfatto e infine il 14% per niente soddisfatto (Graf. 51).
Graf. 51 Polizia Municipale – Cortesia e disponibilità Anno 2013.
Cortesia e disponibilità del personale
14%
29%
Per niente soddisfatto
14%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
14%
29%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
35
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la
valutazione dei cittadini è stata per il 37% molto soddisfatto, per il 13% abbastanza soddisfatto e ancora per
il 24% sufficientemente soddisfatto, il 13% poco soddisfatto ed il 13% per niente soddisfatto (Graf. 52).
Graf. 52 Polizia Municipale – Competenza e preparazione del personale
Competenza e preparazione del personale
13%
13%
37%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
24%
13%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
In merito al quesito relativo all’adeguatezza e comodità dei locali il risultato dei questionario è stato il
seguente : il 24% molto soddisfatto, il 13% abbastanza soddisfatto, il 37% sufficientemente soddisfatto, il 13%
poco soddisfatto ed infine il 13% per niente soddisfatto (Graf. 53).
Graf. 53 Polizia Municipale – Adeguatezza e comodità dei locali Anno 2013.
Adeguatezza e comodità dei locali
24%
13%
13%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
13%
Molto soddisfatto
37%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Dal campione intervistato non vi sono eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio.
36
HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
www.holidaynet.it; [email protected]
12 Gestione ricorsi e contenzioso transazioni ricorsi amministrativi sinistri e indennizzi
In questa sezione del questionario si richiedeva alle imprese quali servizi in particolare avessero
utilizzato tra ricorsi amministrativi, sinistri stradali, richiesta indennizzi, altri servizi.
Il campione intervistato non ha segnalato alcuna risposta in merito al quesito proposto.
Dal campione intervistato non vi sono eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio.
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HOLIDAY NET SRL
84128 Salerno – Via Gen. Di Stefano, 2
tel. 089/750431
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13 L’ufficio Tributi
In questa sezione del questionario si richiedeva alle imprese quali servizi in particolare hanno
utilizzato tra Imu (ex Ici), Tarsu, altri servizi.
Il campione intervistato ha risposto per il 52% di aver usufruito del servizio Imu (ex Ici), il 41% del
servizio Tarsu ed il 7% di altro che nello specifico è da intendersi “occupazione suolo pubblico” (Graf 54).
Graf. 54 ufficio Tributi – Per quali tributi ha richiesto l’intervento. Anno 2013
Per quali tributi ha richiesto l'intervento e
l'assistenza
7%
IMU (ex ICI)
41%
TARSU - Nerttezza
urbana
Altro
52%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Gli intervistati hanno risposto sugli orari di funzionamento del servizio, la valutazione delle imprese è
stata per il 45% molto soddisfatto, per il 40% abbastanza soddisfatto e ancora per il 5% sufficientemente
soddisfatto, il 5% poco soddisfatto ed infine un altro 5% per niente soddisfatto (Graf. 55).
Graf. 55 Ufficio Tributi – Orari di funzionamento Anno 2013.
Orario di funzionamento degli uffici
Per niente soddisfatto
5%
5% 5%
45%
40%
Poco soddisfatto
Sufficientemente
soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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tel. 089/750431
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In merito al quesito relativo ai tempi di risposta ed esecuzione delle richieste il risultato del
questionario è stato il seguente : il 42% molto soddisfatto, il 38% abbastanza soddisfatto, un 10% risulta
sufficientemente soddisfatto, il 5% poco soddisfatto ed infine un altro 5% per niente soddisfatto (Graf. 56).
Graf. 56 Ufficio Tributi – Tempi di risposta ed esecuzione delle richieste
Tempi di risposta ed esecuzione della richiesta
Per niente soddisfatto
5%
5%
10%
42%
Poco soddisfatto
Sufficientemente
soddisfatto
38%
Abbastanza
soddisfatto
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Sul quesito relativo alla cortesia e disponibilità del personale il campione intervistato ha risposto per il
50% molto soddisfatto, il 35% abbastanza soddisfatto, un 5% risulta sufficientemente soddisfatto, il 5% poco
soddisfatto ed infine il 5% per niente soddisfatto (Graf. 57).
Graf. 57 Ufficio Tributi – Cortesia e disponibilità Anno 2013.
Cortesia e disponibilità del personale
Per niente soddisfatto
5%
5% 5%
Poco soddisfatto
50%
35%
Sufficientemente
soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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HOLIDAY NET SRL
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Gli intervistati hanno risposto su competenza e preparazione professionale del personale, la
valutazione dei cittadini è stata per il 45% molto soddisfatto, per il 36% abbastanza soddisfatto e ancora per il
9% sufficientemente soddisfatto, il 5% poco soddisfatto ed infine un altro 5% per niente soddisfatto (Graf. 58).
Graf. 58 Ufficio Tributi – Competenza e preparazione del personale
Competenza e preparazione del personale
Per niente soddisfatto
5%
5%
9%
45%
36%
Poco soddisfatto
Sufficientemente
soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
In merito al quesito relativo all’adeguatezza e comodità dei locali il risultato del questionario è stato il
seguente : il 51% molto soddisfatto, il 29% abbastanza soddisfatto, il 5% sufficientemente soddisfatto, il 10%
poco soddisfatto e infine il 5% per niente soddisfatto (Graf. 59).
Graf. 59 Uffico Tributi – Adeguatezza e comodità dei locali Anno 2013.
Adeguatezza e comodità dei locali
Per niente soddisfatto
5%
10%
5%
51%
29%
Poco soddisfatto
Sufficientemente
soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Dal campione intervistato non vi sono eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio.
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14 Altri servizi
In questa sezione del questionario si richiedeva alle imprese di quali altri tipi di servizi avessero
usufruito.
Il campione intervistato non ha segnalato alcuna risposta in merito al quesito proposto.
Dal campione intervistato non vi sono eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio.
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TERZA PARTE
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15 Il giudizio delle imprese sul sito internet dell’Amministrazione (normativa sulla trasparenza)
In questa sezione del questionario si richiedeva alle imprese un giudizio sul sito internet
dell’Amministrazione che di recente, nel rispetto della normativa sulla trasparenza, ha pubblicato sul sito
ufficiale tutte le notizie rilevanti sull’attività ed organizzazione comunale.
Il campione intervistato ha risposto per il 77% di non aver visitato il sito internet, il 23% di averlo
visitato (Graf 60).
Graf. 60 Sito internet comunale – Trasparenza : ha consultato il sito internet. Anno 2013
Trasparenza : ha consultato il sito internet ?
23%
Si
No
77%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Gli intervistati hanno espresso un giudizio sulla chiarezza del servizio. La valutazione delle imprese è
stata per il 33% molto soddisfatto, per il 25% abbastanza soddisfatto, il 17% sufficientemente soddisfatto, il
17% poco soddisfatto ed infine l’8% per niente soddisfatto (Graf. 61).
Graf. 61 Sito internet comunale – Chiarezza del servizio Anno 2013.
Chiarezza del servizio
8%
17%
33%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
17%
Molto soddisfatto
25%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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In merito al quesito relativo alla completezza del sito internet comunale il risultato del questionario è
stato il seguente : il 33% molto soddisfatto, il 25% abbastanza soddisfatto, un 17% risulta sufficientemente
soddisfatto, il 17% poco soddisfatto ed infine un 8% per niente soddisfatto (Graf. 62).
Graf. 62 Sito internet comunale – Completezza del servizio
Completezza del servizio
8%
33%
17%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
17%
Molto soddisfatto
25%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Sul quesito relativo alla affidabilità del servizio il campione intervistato ha risposto per il 33% molto
soddisfatto, il 25% abbastanza soddisfatto, un 17% risulta sufficientemente soddisfatto, il 17% poco
soddisfatto ed infine l’8% per niente soddisfatto (Graf. 63).
Graf. 63 Sito internet comunale – Affidabilità del servizio
Affidabilità del servizio
8%
17%
33%
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
17%
Molto soddisfatto
25%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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QUARTA PARTE
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16 Il giudizio delle imprese sull’attività dell’Amministrazione
La sezione D del questionario sottoposto alle imprese prevede 4 sezioni. La prima sezione D1 prevede
un giudizio di valutazione sull’attività dell’amministrazione comunale nel suo complesso.
Sul primo quesito relativo alla capacità dell’Amministrazione di interpretare le esigenze delle imprese
il campione intervistato ha risposto per il 22% molto soddisfatto, il 39% abbastanza soddisfatto, il 27%
sufficientemente soddisfatto, il 7% poco soddisfatto ed infine solo il 5% per niente soddisfatto (Graf. 64).
Graf. 64 Attività dell’amministrazione – Capacità di interpretare esigenze cittadini
Capacità di interpretare le esigenze della
cittadinanza
Per niente soddisfatto
22%
5%
Poco soddisfatto
7%
27%
Sufficientemente
soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
39%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Sul secondo quesito relativo alla rapidità dell’amministrazione di rispondere alle esigenze della
cittadinanza, il campione intervistato ha risposto per il 21% molto soddisfatto, il 36% abbastanza soddisfatto,
il 30% sufficientemente soddisfatto, l’8% poco soddisfatto ed infine il 5% per niente soddisfatto (Graf. 65).
Graf. 65 Attività dell’amministrazione – Rapidità di risposta alle esigenze della cittadinanza
Rapidità di risposta alle esigenze della cittadinanza
Per niente soddisfatto
21%
5%
8%
Poco soddisfatto
30%
Sufficientemente
soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
36%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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Sul terzo quesito relativo all’efficienza dell’amministrazione intesa come attenzione alla qualità della
spesa, il campione intervistato ha risposto per il 22% molto soddisfatto, il 33% abbastanza soddisfatto, il 34%
sufficientemente soddisfatto, il 7% poco soddisfatto ed infine solo il 4% per niente soddisfatto (Graf. 66).
Graf. 66 Attività dell’amministrazione – Efficienza dell’amministrazione
Efficienza dell'amministrazione
Per niente soddisfatto
22%
4%
7%
Poco soddisfatto
34%
Sufficientemente
soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
33%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Eventuali segnalazioni e suggerimenti per migliorare il servizio
Tra le segnalazioni delle imprese emerge la richiesta di una maggiore attenzione
dell’amministrazione alle aziende ed alle attività commerciali in genere . Particolare interesse viene richiesto
dai commercianti circa la valorizzazione, attraverso specifiche iniziative soprattutto a Natale o in altre festività,
delle imprese/attività commercali locali.
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17 Il giudizio delle imprese sul ruolo e comportamento del Sindaco
La sezione D del questionario sottoposto ai cittadini presenta la sezione D2 che prevede un giudizio di
valutazione sul ruolo e sul comportamento del Sindaco Giovanni Moscatiello.
Sul primo quesito relativo alla capacità di ascolto del Sindaco intesa come disponibilità ad ascoltare
la cittadinanza, il campione intervistato ha risposto per il 35% molto soddisfatto, il 30% abbastanza
soddisfatto, il 22% sufficientemente soddisfatto, il 9% poco soddisfatto ed infine solo il 4% per niente
soddisfatto (Graf. 67).
Graf. 67 Ruolo e comportamento del Sindaco – Capacità di ascolto
Capacità di ascolto
Per niente soddisfatto
4%
Poco soddisfatto
9%
35%
22%
30%
Sufficientemente
soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Sul secondo quesito relativo alla capacità di interpretare le esigenze della cittadinanza da parte del
Sindaco, il campione intervistato ha risposto per il 33% molto soddisfatto, il 26% abbastanza soddisfatto, il
29% sufficientemente soddisfatto, l’8% poco soddisfatto ed infine solo il 4% per niente soddisfatto (Graf. 68).
Graf. 68 Ruolo e comportamento del Sindaco – Capacità di interpretare esigenze cittadinanza
Capacità di interpretare le esigenze della
cittadinanza
Per niente soddisfatto
4%
Poco soddisfatto
8%
33%
29%
Sufficientemente
soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
26%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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Sul terzo quesito relativo alla presenza sul territorio e capacità di controllo sulle attività del Sindaco, il
campione intervistato ha risposto per il 39% molto soddisfatto, il 9% abbastanza soddisfatto, il 33%
sufficientemente soddisfatto, il 12% poco soddisfatto ed infine solo il 7% per niente soddisfatto (Graf. 69).
Graf. 69 Ruolo e comportamento del Sindaco – Presenza sul territorio e capacità di controllo
Presenza sul territorio e capacità di controllo sulle
attività dell'amministrazione
Per niente soddisfatto
Poco soddisfatto
7%
12%
39%
Sufficientemente
soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
33%
9%
Molto soddisfatto
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
Sul quarto quesito relativo alla capacità a mantenere gli impegni presi in campagna elettorale da
parte del Sindaco, il campione intervistato ha risposto per il 28% molto soddisfatto, il 28% abbastanza
soddisfatto, il 29% sufficientemente soddisfatto, il 10% poco soddisfatto ed infine solo il 5% per niente
soddisfatto (Graf. 70).
Graf. 70 Ruolo e comportamento del Sindaco – Capacità mantenere impegni campagna elettorale
Capacità di mantenere gli impegni presi in
campagna elettorale
Per niente soddisfatto
5%
28%
Poco soddisfatto
10%
29%
Sufficientemente
soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
28%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
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La sezione D3 prevede una valutazione relativa all’attività del mandato del Sindaco Giovanni
Moscatello, alla luce dell’intero ciclo amministrativo che si sta concludendo. Il campione intervistato ha
risposto per il 35% molto soddisfatto, il 19% abbastanza soddisfatto, il 32% sufficientemente soddisfatto,
l’11% poco soddisfatto ed infine solo il 3% per niente soddisfatto (Graf. 71).
Graf. 71 Ruolo e comportamento del Sindaco – Valutazione sull’attività del mandato del Sindaco
Attività del mandato del Sindaco Moscatiello
3%
11%
Per niente soddisfatto
35%
Poco soddisfatto
Sufficientemente soddisfatto
32%
Abbastanza soddisfatto
Molto soddisfatto
19%
Fonte: Comune di Baronissi - Elaborazione Holiday Net – novembre 2013
La sezione D4 prevede una richiesta circa gli impegni assolutamente prioritari da chiedere al
prossimo Sindaco da parte delle imprese in virtù delle elezioni amministrative previste per il 2014.
Tra gli impegni prioritari si richiede più attenzione alla pulizia del territorio, più cura degli spazi
destinati ai bambini, migliore manutenzione della scuola; ripristino dei tombini e delle pensiline rotte;
riduzione delle spese comunali, maggiore attenzione e più spazio ai commercianti; mettere in risalto le
attività commerciali con iniziative mirate; considerare oltre al verde le strade e i marciapiedi.
Molte imprese ed attività commerciali chiedono di continuare quello che si sta già facendo perché
Baronissi è cambiata radicalmente negli ultimi cinque anni. Alcuni commercianti/liberi professionisti
richiedono maggiore educazione e professionalità degli impiegati comunali. Maggiori opportunità agli
esercenti che si trovano in fondo al corso; più spazi pubblici per i giovani; adeguare la realtà dell'area
industriale alle esigenze del paese; aiuti per le famiglie; più attenzione alle frazioni periferiche; manutenzione
strade e fognature ad Acquamela.
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QUINTA PARTE
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18 Conclusioni
Dai dati raccolti durante la fase di indagine si evince un elevato livello di gradimento da parte delle
imprese per gran parte dei servizi erogati dal Comune di Baronissi. E’ da rilevare che il questionario riporta
un livello intermedio di valutazione (sufficientemente soddisfatto) non presente nel questionario somministrato
nel 2012. Di seguito si riportano i dati rilevati nel 2013 valutati rispetto a quelli del 2012.
In particolare si evidenziano i servizi di nettezza urbana/ pulizia strade con un 87% delle imprese
soddisfatte (nel 2012 era il 75%); servizi di manutenzione e gestione immobili pubblici con il 75% (nel 2012
era il 52%); la cura e la manutenzione del verde con il 93% (nel 2012 era il 78%); i servizi di illuminazione,
gas ed idrici con l’86% (nel 2012 era il 77%); la circolazione stradale e la viabilità con l’85% (nel 2012 era il
59%).
In merito ai servizi utilizzati dalle imprese negli ultimi sei mesi da evidenziare il grado di soddisfazione
per i servizi dell’URP pari al 70% (nel 2012 era il 43%); SUE pari al 74% (nel 2012 era il 70%); SUAP al 73%
(nel 2012 era il 58%); Pratiche Catastali e gestione del patrimonio pari al 68% (nel 2012 era il 39%);
Procedure di gara al 65% (nel 2012 era il 60%); Polizia municipale al 74% (nel 2012 era il 58%); Ufficio
Tributi al 89% (nel 2012 era il 79%).
L’indagine di mercato ha inoltre evidenziato un elevato livello di gradimento da parte delle imprese
per le attività dell’Amministrazione comunale e del Sindaco Moscatiello.
In particolare per l’amministrazione il grado di soddisfazione per le imprese è pari al 88% (nel 2012
era il 61%) per la capacità di interpretare le esigenze della cittadinanza, al 87% (nel 2012 era il 55%) per la
rapidità di risposta ed al 89% (nel 2012 era il 50%) per l’efficienza amministrativa.
Per il Sindaco Moscatiello il grado di soddisfazione delle imprese è pari al 87% (nel 2012 era il 68%)
per la capacità di ascolto, al 88% (nel 2012 era il 60%) per la capacità di interpretare le esigenze della
cittadinanza, al 81% (nel 2012 era il 64%) per la presenza sul territorio e la capacità di controllo sull’attività
dell’amministrazione ed al 85% (nel 2012 era il 55%) per la capacità di mantenere gli impegni presi in
campagna elettorale. Infine il grado di soddisfazione delle imprese relativa all’attività del mandato del
Sindaco Giovanni Moscatello, alla luce dell’intero ciclo amministrativo che si sta concludendo, è pari al 86% ;
questo dato non era presente nel 2012.
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