eCommerce
Lo scenario di mercato
Roberto Liscia
Presidente Consorzio Netcomm
Micam, Milano - 16 Settembre 2013
28 Maggio 2013
28 Maggio 2013
Sigillo Netcomm
Il Consorzio Netcomm promuove lo sviluppo dell’e-commerce italiano.
Attraverso il Sigillo Netcomm aiuta i consumatori a comprare online
Il Sigillo si articola su due livelli:
Sigillo Netcomm
Sigillo Netcomm Gold
Le società socie, dopo valutazione positiva da parte di Netcomm possono esporre
il Sigillo e si impegnano ad offrire un servizio facile, conveniente e sicuro
28 Maggio 2013
Ecommerce Europe
Ecommerce Europe è l'associazione che rappresenta le società che vendono prodotti o
servizi on-line in Europa
E’ stata fondata dalle associazioni nazionali europee di ecommerce, la sua missione è quella di promuovere gli
interessi e lo sviluppo dell’e-commerce in Europa attraverso
sostegno, comunicazione e networking
Belgio
Danimarca
Italia
Norvegia
28 Maggio 2013
Finlandia
Paesi Bassi
Francia
Spagna
Irlanda
Polonia
L’eCommerce in Europa ha raggiunto nel 2012 i 314
miliardi di €, con 20% di crescita
Eastern
Europe
Italia
10
15
Other
UK, Francia e Germania
rappresentano il 60%
dell’eCommerce europeo.
12
Russia
10
Spain
13
Benelux
15
Austria / Switzerland
19
UK
96
29
45
Scandinavia
France
2012
(€ miliardi)
50
Germany
Elaborazione Netcomm su dati Emota e Ecommerce Europe
Note: B2C E-commerce turnover includes online travel, digital downloads and event tickets; excludes online gaming and financial services
28 Maggio 2013
World facts & figures
28 Maggio 2013
Trend acquirenti online Italia
14
14
13
+ 55% di incremento in un anno
12
11
10
9
9
8
Apr Mag
Giu
Lug Ago Sett
2011
28
Maggio
2013
HUMAN
HIGHWAY
Ott
Nov
Dic
Gen Feb
Mar
Apr Mag
Giu
Lug Ago Sett
2012
Ott
Nov
Dic
Gen Feb
2013
La dinamica delle vendite eCommerce B2c in Italia
Valore delle vendite da siti italiani
12000,0
11000,0
+17%
10000,0
9000,0
19%
8000,0
19%
7000,0
17%
+0%
6000,0
11.201
+14%
5000,0
mln €
+23%
9584,852
8081,0
4000,0
6779,0
3000,0
5032,0
2000,0
4107,0
mln €
mln €
5754,0
5772,0
mln €
mln €
2008
2009
mln €
mln €
mln €
1000,0
,0
2006
2007
2010
2011
2012
2013*
* Previsione ad Aprile 2013
28 Maggio 2013
La dinamica delle vendite e i tassi di crescita per comparto merceologico
6000,0
Y
Crescita 2013 su 2012
Crescita media annuale (2009-2013)
x
+13%
+13%
4918,339
5000,0
4339,535
4000,0
+22%
3000,0
+18%
+27%
2000,0
+39%
2197,0
1797,697
+9%
1303,732
1120,835
1026,137
1027,412
+24%
+23%
+19%
+4%
+15%
1000,0
+18%
1232,031
996,880
+19%
287,026
276,812
142,140
120,379
-
2012 2013
Abbigliamento
28 Maggio 2013
2012 2013
Altro
2012 2013
Assicurazioni
2012 2013
Editoria
2012 2013
Grocery
2012 2013
Informatica ed
elettronica
2012 2013
Turismo
ECommerce penetration rates on total retail sales (2012)
300 - 500
2,6% ca.
Totale
150 - 300
1% ca.
Prodotti
7% ca.
Grocery
0 - 150
Value of retail sales (billion €)
2012
Assicurazioni
Servizi
Abbigliamento
Editoria,
Mus. e Aud.
0.01% - 0.1%
Fonte: Politecnico su dati ISTAT
28 Maggio 2013
0.1% - 1%
1% - 5%
Penetration rate of eCommerce B2c
Informatica ed
elettronica
Turismo
5% - 20%
Gradimento dell’esperienza di acquisto
Distribuzione dello score di soddisfazione – Febbraio 2013.
Sì, ma più di 3
mesi fa
16%
Sì
48%
1
00%
2
01%
3
00%
4
01%
5
6
7
No
36%
06%
91% degli acquirenti
da un voto superiore
a 7 al canale
12%
31%
8
35%
9
10
28
Maggio
2013
HUMAN
HIGHWAY
02%
24%
ACQUISTI ONLINE DI PRODOTTI FASHION
CATEGORIE DI PRODOTTI ACQUISTATI ONLINE ALMENO UNA VOLTA
Base: Totale campione,
864 casi
Pensando a tutti gli acquisti online che hai effettuato in passato, ti è mai capitato di acquistare online...
Capi di abbigliamento
43,7%
Scarpe
34,0%
Accessori (es., guanti, calze,
cappelli, sciarpe etc.)
Borse da donna
Non ho mai comprato
nessuno di questi prodotti
31,6%
18,1%
36,5%
I prodotti ‘fashion’ più acquistati online sono capi di abbigliamento (43,7%), seguiti da scarpe e accessori e, infine, borse da
borse
donna.daIl donna.
36% degli
Il 36%
acquirenti
degli acquirenti
online dichiara
onlinedi
dichiara
non aver
di non
mai aver
acquistato
mai acquistato
alcun prodotto
alcun prodotto
di questedicategorie.
queste categorie.
28 Maggio 2013
ACQUISTI DI SCARPE
FREQUENZA DI PRODOTTI ACQUISTATI - PRIME 15 CITAZIONI
Base: acquirenti di scarpe,
303 casi
Ripensa un momento ai tuoi acquisti online di questi prodotti, di cosa si trattava?
Scarpe da ginnastica
14,7%
Scarpe da uomo
3,5%
Scarpe da bambino
3,1%
Mocassini
2,1%
Sneaker
2,1%
Stivali
1,6%
Infradito
1,6%
Sandali
Scarponi anti infortunistica
1,4%
1,1%
Ciabatte
0,8%
Scarponi da neve
0,8%
Scarpe da calcio
Acquirenti
online di
scarpe
34,0%
Altri
acquirenti
online
66,0%
0,7%
Tronchetti
0,5%
Scarpe da tennis
0,5%
Scarpe da basket
0,5%
Solo il 38% circa di coloro che hanno acquistato online in passato scarpe cita il tipo di prodotto, in particolare il tipo di scarpe più acquistato online
sono quelle da ginnastica (14,7%), seguito da scarpe da uomo (3,5%) e le scarpe per bambino (3,1%). Il restante 62% ha risposto invece citando
brand famosi, come Hogan, Geox, Merrel, Melluso, Birkenstock, ecc…
28 Maggio 2013
ACQUISTI ONLINE DI PRODOTTI FASHION
IMPORTANZA DI CINQUE FATTORI ALLA BASE DELLA SCELTA DI ACQUISTO
Base: tutti gli acquirenti di prodotti
fashion, 570 casi
Infine, ripensando ai tuoi acquisti online di abbigliamento e accessori, quanto diresti che sono stati
importanti i seguenti aspetti per la tua decisione di acquisto?
La credibilità del sito che me li
vendeva
2,2%
La marca del prodotto in vendita
7,1%
13,9%
La convenienza (buon rapporto
qualità prezzo)
2,5%
21,3%
La difficoltà a trovare quel
prodotto in un altro modo
L'occasione che mi si presentava e
che non avrei piu' avuto in futuro
Per nulla importante
45,6%
26,4%
8,3%
Poco importante
32,5%
32,6%
38,4%
24,1%
33,0%
33,0%
Abbastanza importante
Gli aspetti ritenuti più importanti dai rispondenti, mentre si effettuano acquisti online.
28 Maggio 2013
13,9%
37,4%
20,0%
3,3% 11,6%
24,9%
33,7%
Molto importante
14,6%
18,3%
È stata determinante!
ACQUISTI ONLINE DI PRODOTTI FASHION
IMPORTANZA DEI CINQUE FATTORI – PERCENTUALE DI ‘’E’ STATO DETERMINANTE’’
Infine, ripensando ai tuoi acquisti online di abbigliamento e accessori, quanto diresti che sono stati
importanti i seguenti aspetti per la tua decisione di acquisto?
La convenienza (buon rapporto
qualità prezzo)
38,4%
La credibilità del sito che me li
vendeva
24,9%
L'occasione che mi si presentava e
che non avrei piu' avuto in futuro
La difficoltà a trovare quel
prodotto in un altro modo
La marca del prodotto in vendita
Base: tutti gli acquirenti di prodotti
fashion, 570 casi
18,3%
14,6%
13,9%
Percentuale di citazione del ‘’top box’’ in termini di importanza, corrispondente alla risposta ‘’E’ stato determinante’’. Il fattore
che raccoglie il maggior numero di citazioni del genere è il rapporto qualità / prezzo del prodotto in vendita
28 Maggio 2013
28 maggio 2013, Milano
eCommerce
Lo scenario di mercato
Roberto Liscia
Presidente Consorzio Netcomm
Micam, Milano - 16 Settembre 2013