CAS A M ATER ORP HANORUM
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R.S.A.
Casa Mater Orphanorum
RSA Casa Mater Orphanorum Cuggiono, Carta dei servizi febbraio 2014
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Sommario
La Residenza Casa Mater Orphanorum
Dove Siamo
Chi Siamo
Servizi alla persona
Sanitario assistenziale
Servizio infermieristico
Fisioterapia
Socio-assistenziale
Animazione e attività occupazionale
Servizi alberghieri
Amministrativo
Lavanderia e guardaroba
Parrucchiere
Pedicure
Assistenza spirituale
La Giornata Tipo dell’Ospite
Modalità di accesso ai servizi
Politica della qualità
Tutela e partecipazione delle ospiti
Accoglienza
Incontro pre ingresso
Presa in carico e dimissione
Visite alle ospiti
Colloquio con i medici
Il Menù Tipo
Carta dei diritti dell’anziano
Questionari di valutazione
Scheda lamentele apprezzamenti
Valutazione della soddisfazione ospiti
Valutazione della soddisfazione familiari
Valutazione della soddisfazione operatori
pag.
pag.
pag.
pag.
3
4
5
6-7
pag.
8-9
pag.
pag.
pag.
pag.
9
10
11
11-13
pag.
pag.
pag.
Codice etico
Contratto di ingresso
14
15-17
18-23
25
36
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La Residenza Sanitaria Assistenziale
“Casa Mater Orphanorum
In breve
La RSA, denominata “Casa Mater Orphanorum”, situata in Cuggiono (MI) accoglie
signore anziane.
E’ presente sul territorio dagli anni settanta. Nel tempo, sono state effettuate notevoli
trasformazioni strutturali allo scopo di rendere ogni ambiente sempre più confortevole
e adatto alle necessità delle singole ospiti.
Accreditata con provvedimento regionale n 3232 del 04.04.2012 per n 34 posti. Abilitata
al funzionamento dal 23.12.2011 atto n.763.
La casa è a Cuggiono paese, a circa 30 km. da Milano, in via Vicolo Ospedale Vecchio
al 2. La casa è situata nel centro del paese, a fianco della Basilica San Giorgio Martire
e di fronte alla piazza principale.
Il complesso ha un’unica denominazione, ma è costituito da due “unità” denominate:
San Girolamo e Ferrari. Ogni “unità” ha una propria équipe.
La struttura si articola su due piani. Ed è sita al centro del paese. Si accede dalla
reception vicina all’angolo bar e dalla veranda che percorre la storica cappella, entrambe
a piano terra dove sono ubicate la cucina, la sala polifunzionale, lavanderia e il
guardaroba. In costruzione a parte la camera mortuaria.
Al primo piano le luminose camere delle signore ospiti, che possono anche rilassarsi
negli ampi soggiorni. Al primo piano anche le sale da pranzo, la tisaneria, la palestra,
la sala medica e alcuni locali polifunzionali. Un ampio giardino ospita la grotta della
Madonna con vasca dei pesci e fontanella.
La climatizzazione è presente nei soggiorni, nelle sale da pranzo, nella sala animazione
e fisioterapia e nella sala polifunzionale mentre le camere hanno la ventilazione a pale.
Nelle aree comuni vi è il sistema di filodiffusione.
Tutti i principi che fanno parte del patrimonio etico della Rsa Casa Mater Orphanorum
sono esplicitati e formalizzati nel codice etico, allegato alla presente Carta dei Servizi.
Le Regole contenute nel codice etico integrano il comportamento (regolamento interno)
che i destinatari dello stesso sono tenuti ad osservare in virtù delle leggi, civili e penali,
vigenti in Italia.
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Dove Siamo
Via Vicolo Ospedale Vecchio, 20012 Cuggiono tel. 02-974057
CUGGIONO
E’ situata a Cuggiono, a circa 30 km da Milano, in via Vicolo Ospedale Vecchio al 2, nel
centro del paese (facente parte del Parco del Ticino), a fianco della Basilica di San
Giorgio Martire.
E’ raggiungibile:
in auto da Milano: Autostrada MI-TO uscita Marcallo-Mesero, oppure Statale per
Novara seguendo la segnaletica per Inveruno-Cuggiono
Mezzi pubblici da Milano: pullman MOBIBUS che parte da Milano Molino Dorino e
arriva in piazza Vittoria a circa 100 m dalla nostra Casa
Ferrovia da Milano: treno MI-TO fermata a Magenta e quindi autobus per Cuggiono.
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Chi Siamo
… La ragione di amare il nostro prossimo è l’amore che dobbiamo a Dio. La
carità è anche amore verso il prossimo. Siamo tenuti ad amare il prossimo per
quello che in lui c’è di Dio, cioè i doni della natura e della grazia. L’atto con cui
amiamo Dio e il prossimo è il medesimo atto di carità…
Padre Antonio Rocco c.r.s.
Conformemente all’ardente desiderio del Padre Fondatore, Padre Antonio Rocco c.r.s, della Opera
Mater Orphanorum “le Oblate cercano di creare in tutte le opere nelle quali sono coinvolte
un’atmosfera familiare, che arricchisce in serenità, amore fraterno e gioia, sotto lo sguardo
materno di Maria. Le Oblate svolgono la loro missione con entusiasmo pensando soprattutto alla
partecipazione all’opera gigantesca di Cristo che vive nella sua Chiesa e che mediante le Oblate
vuole manifestare il suo Amore al mondo”.
Nella RSA Casa Mater Orphanorum tutti partecipano, secondo il proprio specifico ruolo,
professionale e/o organizzativo, al buon andamento della casa nel raggiungimento dell’obiettivo
del benessere delle ospiti e delle altre persone coinvolte (familiari delle ospiti, operatori, volontari
e religiose).
Immaginiamo un insieme, al centro la persona anziana da accompagnare: circonferenze parallele
(rappresentano le figure professionali) che circondano l’ospite, lo proteggono e lo aiutano.
Supporto religioso – Sacerdoti e Suore disponibili (al di là della Santa Messa, Rosario e
Comunione) all’ascolto e alla rasserenazione delle signore ospiti.
Corpo Ausiliario.
Medici e Infermiere
Riabilitazione e Animazione
Altro … - tutti coloro che contribuiscono al benessere delle ospiti
La RSA Casa Mater Orphanorum ha improntato il comportamento dei suoi dipendenti e
collaboratori ai principi di equità e giustizia evitando quindi atteggiamenti di parzialità e
ingiustizia, discriminazioni sociali, razziali, politiche e religiose.
Il servizio e le prestazioni erogate saranno regolari, continue e senza interruzioni.
Amministrazione
Opera Mater Orphanorum
Direzione Generale
Assistente
Sociale
Dietista
R.S.A.
Casa Mater Orphanorum
Responsabile Direzionale
Responsabile Sanitario
RSPP
Operatore di
Pastorale Sanitaria
•Parrucchiere
•Pedicure
Medici
Infermieri
Fisioterapista
Animazione
Operatore Socio
Sanitario
ASA
Personale
Ausiliario
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I Servizi alla Persona
Sanitario Assistenziale
Questo servizio ha come obiettivo principale quello di favorire il benessere psicofisico delle
persone anziane ospiti. Per questo si cerca di offrire loro un ambiente sereno e familiare che
oltre all’assistenza personalizzata favorisca la valorizzazione delle peculiarità di ognuna. Per
raggiungere questi obiettivi la Casa Mater Orphanorum si avvale di personale qualificato. In caso
di necessità sono effettuate, a domicilio, visite specialistiche. In qualsiasi “condizione” la signora
ospite si venga a trovare, la struttura garantisce a ciascuna il massimo rispetto, tenendo ben
presente che le destinatarie del servizio sono “persone” bisognose di amorevole cura.
L’équipe socio-sanitaria, coordinata dal Responsabile Sanitario, è composta da professionisti che
assicurano quotidianamente l’assistenza medica, infermieristica, riabilitativa, assistenziale e di
animazione alle signore ospiti nel rispetto degli standard sanciti dalla Regione. Ha fra l’altro il
compito di stendere e verificare il P.A.I. (Piano di Assistenza Individuale) corrispondenti ai
bisogni, problemi e propensioni delle signore ospiti. Per ogni signora ospite viene compilata la
scheda di osservazione intermedia della assistenza (S.OS.I.A.) e aggiornata periodicamente e
comunque ogni qualvolta vi sia un cambiamento significativo della condizione biopsicosociale
della signora ospite.
I medici ricevono le visite dei parenti sulla base dell’orario che viene affisso all’esterno
dell’ambulatorio.
Per gli esami di laboratorio ci si rivolge all’ospedale di Cuggiono.
Il servizio ambulanze viene effettuato dal 118 per l’emergenza.
Servizio Infermieristico
E’ garantito 24 ore su 24 con la presenza di infermiere professionali su turni nelle ore diurne e
reperibilità in struttura della infermiera professionale religiosa, durante le ore notturne.
Partecipa all’identificazione dei bisogni di salute dell’anziano, in stretta collaborazione ed
interazione con la Persona e la Famiglia, al fine di individuarne le potenzialità residue e di
collaborazione, provvedere alla stesura del Piano Assistenziale Individuale in collaborazione con
l’equipe multidisciplinare, pianificare, gestire e valutare l’intervento assistenziale infermieristico,
garantire la corretta applicazione delle prescrizioni diagnostico-terapeutiche, essere di supporto
al medico durante la valutazione del paziente, promuovere uno stile di vita sano, prestare
soccorso in situazioni di emergenza e attivarsi tempestivamente per garantire l’assistenza
sanitaria.
Dietista
Il dietista è il professionista sanitario responsabile della corretta applicazione dell’alimentazione
e della nutrizione ivi compresi aspetti educativi e di collaborazione all’attuazione delle politiche
alimentari nel rispetto della normativa vigente. Elabora, formula ed attua diete prescritte dal
medico controllando l’accettabilità del paziente; Collabora con le altre figure multidisciplinari nei
disturbi del comportamento alimentare; Studia ed elabora razioni alimentari atte a soddisfare
bisogni nutrizionali; Svolge breve attività didattico-educativa ed informazione relativa alla
diffusione dei principi alimentari e corretta alimentazione.
Assistente Sociale
Aiuta l’ospite ed i suoi familiari collaborando alla risoluzione di problemi o difficoltà preesistenti
al ricovero o che insorgono durante la permanenza dell’ospite nella Casa. Promuove attività ed
iniziative finalizzate al miglioramento della qualità della vita dell’ospite; coordina il servizio di
parrucchiere e pedicure; fornisce consulenza per il disbrigo di pratiche amministrative; collabora
con i servizi sociali del territorio; tiene contatti con gli Enti di Formazione professionale, gli Istituti
di Scuola Media Superiore per lo svolgimento di tirocini, stage o tesi.
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Fisioterapia
L’attività fisioterapica e riabilitativa viene condotta da tecnici diplomati della riabilitazione e
svolta individualmente o in piccoli gruppi; ha luogo presso la palestra. Scopo del servizio è il
mantenimento delle capacità residue ed il raggiungimento di una maggiore autonomia fisica.
La stesura e la revisione dei piani riabilitativi individuali per le signore ospiti è il risultato di una
valutazione sanitario-riabilitativa a cura di operatori e medici. La verifica periodica degli obiettivi
e la raccolta dei dati permette un monitoraggio continuo dell’attività prestata.
La fisioterapista attraverso interventi specifici e mirati provvede alla prevenzione, alla cura, alla
riabilitazione, al mantenimento delle capacità motorie e funzionali delle signore anziane ospiti
della casa.
La fisioterapista illustra gli esercizi fisici terapeutici, tesi ad aumentare la forza e la resistenza, a
migliorare la coordinazione e i movimenti funzionali per le attività della vita quotidiana della
signora ospite, nonché ad aumentare e mantenere la mobilità degli arti.
L’allenamento alla deambulazione viene praticato con l’aiuto di bastoni, stampelle, deambulatori,
parallele etc...
Servizio Socio Assistenziale
Il personale assistenziale è in possesso dell’attestato di A.S.A. (Ausiliario Socio Assistenziale)
e/o O.S.S. (Operatore Socio Sanitario) conseguito al termine di corsi di qualificazione legalmente
riconosciuti e quindi di una preparazione tale da poter accudire e prestare assistenza alle signore
ospiti anche non autosufficienti, nel pieno rispetto della dignità e della volontà delle signore
ospiti.
Il personale ASA/OSS, coordinato dalla referente socio sanitaria e dalla referente della
cooperativa che appalta il servizio, assiste le signore ospiti nei bisogni quotidiani (di igiene
personale, di vestizione, di nutrizione, di accompagnamento e di relazione). Principio guida
dell’attività assistenziale è quello di rendere le signore ospiti il più possibile indipendenti e
autonome.
L’organico è ripartito avendo pieno riguardo degli standard regionali e delle diverse esigenze
assistenziali richieste e garantisce ininterrottamente presenza ed assistenza nelle 24/h.
Animazione e Attività Occupazionali
L’attività di animazione, condotta da personale con titolo di studio idoneo, è finalizzata a dare
senso e spirito alla vita delle signore ospiti. Le attività svolte non sono casuali, ma rispondono
ai bisogni dell’anziana e hanno l’obiettivo di valorizzare il patrimonio individuale delle ospiti: dalla
conservazione e/o mantenimento dell’autonomia personale, alla consapevolezza delle azioni e
delle scelte, alla facilitazione dei rapporti interpersonali e dei processi di comunicazione. Il
servizio animazione promuove attività programmate in forma integrata con gli altri settori
operativi della casa, nonché iniziative di socializzazione di svago di comunicazione.
Vi sono attività rivolte a tutte le Ospiti (feste di compleanno, ricorrenze, spettacoli) e attività che
ne coinvolgono un numero minore che devono essere seguite e spronate singolarmente
(manipolazione, pittura, decorazione). Ogni attività è svolta nell’assoluto rispetto dell’identità
culturale delle signore ospiti.
Una locandina con la programmazione delle attività svolte viene affissa alla bacheca di ogni
nucleo in Reception.
Sanificazione e pulizie
La pulizia degli ambienti è effettuata quotidianamente con scrupolosa attenzione e con prodotti
che garantiscono un’igiene ed una sanificazione accurata forniti dalla cooperativa che ne ha
l’appalto.
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I Servizi Alberghieri
La retta giornaliera è attualmente di euro € 45,82= per camera doppia e tripla per le Ospiti
non autosufficienti che beneficiano del concorso economico del fondo sanitario regionale.
Dettagli e specifiche a pag. 2 del Contratto di ingresso, parte integrante della carta dei servizi.
Amministrativo
Il servizio amministrativo viene svolto con l’ausilio di figure professionali esterne.
Secondo le disposizioni previste dal DGR 26316 del 21/03/1997, verrà determinata la parte sanitaria della retta al fine
di consentire la deduzione o la detrazione fiscale . Infatti, la disciplina fiscale prevede espressamente che, in caso di
ricovero di un anziano in istituto di assistenza non sia possibile portare in detrazione o deduzione l’intera retta pagata,
ma solo la parte che riguarda le spese mediche e le spese paramediche di assistenza specifiche e, a tal fine, viene
rilasciata all’signora ospite una dichiarazione composizione retta (“cedolino” - Contratto d’Ingresso).
I cedolini hanno una finalità meramente fiscale e costituiscono la prova che la retta è composta da una quota
corrispondente ai costi sanitari.
La Direzione della RSA Casa Mater Orphanorum declina ogni responsabilità in caso di furto o
smarrimento di oggetti personali e di valore. Eventuali oggetti smarriti o dimenticati rinvenuti
all’interno della struttura saranno ritirati dalla Direzione.
Lavanderia e Guardaroba
I servizi di lavanderia e guardaroba sono gestiti all’interno. La retta include il lavaggio della
biancheria e di vestiario della Signora ospite, oltre naturalmente al lavaggio della biancheria
letto/bagno della residenza. Al momento dell’ingresso nella struttura, la signora ospite dovrà
contrassegnare con un numero i propri capi. La Direzione della RSA non si assume responsabilità
alcuna per l’eventuale danneggiamento subito durante il lavaggio dei capi, in particolare per
quelli delicati o peculiari. (vedi sezione contratto ingresso, art. 1.e delle disposizioni interne).
Parrucchiere
Il servizio garantisce alle Ospiti di conservare le proprie abitudini ed avere cura della propria
persona. Presso la reception, o direttamente, si possono prenotare i servizi di parrucchiere
garantiti da professionisti esterni. I servizi vengono svolti nel locale cura alla persona. Il costo
del servizio è separato dal costo sostenuto per la retta della RSA.
Pedicure
Il servizio è a disposizione delle ospiti due o più volte al mese. Presso la reception, o
direttamente, si possono prenotare i servizi di pedicure garantiti servizio esterno. I servizi
vengono svolti nel locale cura alla persona al primo piano.
Il costo del servizio è separato dal costo sostenuto per la retta della RSA.
Assistenza spirituale
Nella RSA è presente una Cappella, sempre aperta, dove le signore ospiti hanno la possibilità di
raccogliersi in preghiera.
La Santa Messa settimanale è celebrata in cappella e vissuto come momento di aggregazione
tra le ospiti. Un altro momento di animazione religiosa, molto sentito dalle nostre ospiti, è quello
della preghiera del Santo Rosario.
Ristorazione
Il menu, approvato dalla dietista, è vario, su quattro settimane (menu invernale e menu estivo)
Le signore ospiti che non gradiscono in tutto o in parte il menu del giorno possono scegliere tra
le varianti che sono messe a disposizione. Esigenze particolari sono fronteggiate in base alle
indicazioni del personale sanitario.
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Il servizio è quotidiano, i pasti sono serviti nelle sale da pranzo. I pasti in camera sono riservati
alle ospiti allettate. Il controllo HACCP garantisce che i pasti siano serviti secondo le corrette
norme igienico-sanitarie.
Menù speciali vengono proposti nelle più importanti festività. Il menu settimanale viene esposto
presso la bacheca della sala da pranzo.
Angolo Bar
Sono disponibili, in locale adiacente la reception, dei distributori automatici con bevande calde,
fredde e snack, tavolini e sedie per un momento di relax per le ospiti e i loro familiari.
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La Giornata Tipo dell’Ospite
Orario
Attività
dalle
07,00
Risveglio
dalle
08,00
Colazione
09,30
Animazione
Religiosa
10,00
Attività varie
11,30
Pranzo
Riposo postprandiale
14,30
15,00
Tè caldo o altre
vivande
Attività di
animazione
17,00
Santa Messa
18,00
Cena
Riposo
notturno
Descrizione
Modalità di svolgimento
Sveglia
La sveglia differenziata tiene conto della
Igiene personale
tipologia della signora ospite e delle sue
abitudini. Si provvede, per tutte le signore
Cambio dei pannoloni
Medicazioni e eventuale ospiti, all’igiene intima e viene cambiato il
somministrazione
della pannolone, laddove necessario. La scelta
tera-pia intramuscolare e dell’abbigliamento dipende dai gusti della
endo-venosa
signora ospite e dalle esigenze della stessa.
Preparazione
per
la
colazione
Distribuzione della
Accompagnate le signore ospiti ai tavoli viene
colazione e della terapia
servita la colazione.
orale
Recita del Santo Rosario
Le Signore Ospiti partecipano collettivamente
Distribuzione della comu- con canti di gruppo al Santo Rosario e alle
nione
celebrazioni religiose.
Medicazioni
Visite mediche
Attività fisioterapiche per le ospiti allettati e presso la palestra
Animazione differenziata
idratazione delle signore ospiti
Rifacimento letti e cambio biancheria piana
Attività di sanificazione ambientale
Accompagnamento in bagno delle signore ospiti
Igiene personale e cambio dei pannoloni
Distribuzione del pranzo Gli operatori aiutano le signore ospiti, non
differenziato in base alla autosufficienti, preferibilmente in sala da
patologia e alle preferenze;
pranzo o in camera;
Somministrazione
della
terapia orale, se necessario
Allettamento
Riposo pomeridiano, a letto, nel rispetto delle
Igiene personale e cambio abitudini personali e solo se richiesto.
del pannolone
Alzate differenziate
Fisioterapia
alle
ospiti
allettate
Preparazione dei tavoli per
la merenda
Distribuzione delle vivande
Diversificata, per le signore ospiti che
presentano particolari patologie.
Attività ricreative e occu- Vengono
svolte
numerose
attività
di
pazionali
intrattenimento tra le quali: lavori di
manipolazione, preparazione di feste (in
particolare quelle mensili dei compleanni),
giochi di società, gite ecc…
Rosario e S. Messa
Le signore ospiti vengono accompagnate in
cappella dal personale e dalle suore.
Distribuzione della cena Gli operatori e i volontari imboccano le signore
differenziata in base alla ospiti che lo necessitano in sala pranzo.
patologia
Somministrazione
della
terapia orale
Allettamento
Le signore ospiti sono messe a letto in orari
Igiene intima e cambio dei differenziati. Igiene intima e cambio del
pannoloni
pannolone. Vigilanza e assistenza alle signore
Terapia intramuscolare ed ospiti. Cambio notturno del pannolone
endovenosa
rispettando il più possibile il ritmo sonno Assistenza notturna degli veglia.
ospiti
La convivenza
La residenza rispetta alcune disposizioni interne che vengono portate a conoscenza delle signore ospiti e dei loro Familiari
nel momento dell'accoglienza in struttura. Le norme di convivenza si affiancano alle regole elementari di rispetto e
individualità di ciascuna persona che trascorre le giornate nella casa. La cura dell’aspetto fisico si estende alla cura dei
capelli, unghie etc…. Allo scopo di migliorare la qualità della vita all’interno della nostra RSA vengono distribuiti almeno
una volta all’anno alcuni questionari che permettono di esprimere pareri e/o consigli e/o suggerimenti. Essi sono rivolti,
alle signore ospiti, ove possibile, ai loro Familiari, agli Operatori. La diffusione dei dati raccolti avviene esponendoli in
bacheca.
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Modalità di Accesso ai Servizi
E’ possibile effettuare visite guidate alla struttura su prenotazione, rivolgendosi all’addetto
presente alla Reception.
Legge Privacy
Al momento dell’ingresso viene consegnato alla signora ospite o al familiare un modulo di
consenso al trattamento dei dati personali; in conformità alle vigenti disposizioni di legge si
precisa che non possono essere fornite notizie telefoniche sulle condizioni sanitarie della Signora
ospite. I dati personali di ogni Signora ospite sono trattati nel rispetto del D.L. 196/2003.
Documenti necessari
- Documento d’identità e certificato di residenza
- Relazione sanitaria aggiornata
- Codice fiscale
- Tessera sanitaria
- Tessera esenzioni ticket
- Eventuale verbale di invalidità e di concessione dell’indennità di accompagnamento.
È utile portare con sé gli esami e gli accertamenti diagnostici eseguiti in precedenza.
All’atto dell’ingresso viene fatta firmare alla signora ospite (o parente/tutore/amministratore di
sostegno) la Dichiarazione di consenso informato alla cura con la quale la signora ospite dichiara
di essere stata informata riguardo le cure e le procedure medico/assistenziali messe in atto da
parte dei medici della RSA Casa Mater Orphanorum ed esprime il proprio consenso alle stesse,
autorizzando nel contempo la RSA a cambiare il proprio medico di base con il medico della RSA
stessa.
Lista d’attesa
Oltre ai tempi di presentazione della stessa, dei motivi specifici della richiesta d’inserimento, dei
termini d’urgenza e della disponibilità alberghiera. La richiesta d’inserimento va inoltrata tramite
modulo specifico alla Responsabile Direzionale, se lo riterrà opportuno contatterà gli interessati,
ed è rimessa alla sua esclusiva e discrezionale facoltà l’accettazione in lista di attesa di una
aspirante ospite. Il richiedente verrà contattato per fissare un colloquio preliminare dove riceverà
le informazioni per la formalizzazione della lista di attesa. Non sono quantificabili i tempi di
attesa per l’ingresso. Molto importante, ove possibile, ottenere il consenso della signora al
momento dell’ingresso; a tal fine sono auspicabili visite della struttura e colloqui con i
responsabili sia da parte dei familiari che della signora stessa.
Dimissione e rilascio della documentazione clinica
Al momento della dimissione, i medici della struttura rilasciano una documentazione da
consegnare al medico curante. Il Fascicolo Sanitario e Sociale viene conservato in un archivio
apposito, chiuso a chiave. A norma di legge (D.L. 128 del 1969), copia del Fascicolo Sanitario e
Sociale può essere consegnata solo ed esclusivamente all’interessato o ad altra persona munita
di documento di riconoscimento personale e di delega scritta. La richiesta va effettuata presso
la Direzione.
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Visite
Libero nelle ore diurne. Regolamentato dalle ore 20,00 alle ore 08,00. In ogni caso, consigliamo
di calibrare la propria presenza in momenti particolari della giornata e quindi evitare di turbare
la tranquillità delle ospiti durante la consumazione dei pasti, il riposo pomeridiano e serale e le
attività programmate durante la giornata.
Politica della Qualità
La RSA Casa Mater Orphanorum ha sempre messo al primo posto la cura delle signore ospiti
cercando di migliorare di volta in volta la qualità dei servizi erogati, nel rispetto costante degli
standard regionali, che determinano il livello di assistenza.
La Direzione Generale della RSA Casa Mater Orphanorum desidera offrire un servizio di qualità
tenendo presenti alcuni obiettivi:
Garantire il raggiungimento e il mantenimento degli standard di Qualità dei servizi offerti
e ricercarne il continuo miglioramento
Rispondere e soddisfare alle esigenze delle signore ospiti offrendo un servizio che sia di
loro gradimento
Offrire una gamma di servizi completa e personalizzata tarata sulle esigenze del singolo
utente
Perseguire la trasparenza dei rapporti con gli utenti dei servizi
La carta dei servizi, il codice etico e il contratto di ingresso vengono consegnati all’arrivo
della signora ospite e sono sempre disponibili in visione presso la reception della RSA.
Fra gli strumenti utilizzati per le valutazioni si utilizzano:
analisi delle schede reclami per evidenziare le disfunzionalità dei servizi
analisi dei risultati dei questionari per la rilevazione del grado di soddisfazione delle
signore ospiti/famigliari consegnati annualmente a tutte le ospiti della struttura. I risultati
dei questionari di soddisfazione signore ospiti, familiari e personale della RSA vengono
affissi in bacheca.
Tutela e partecipazione delle Ospiti
Accoglienza della Signora ospite
All’atto dell’ingresso, la RSA Casa Mater Orphanorum predispone alcune attività al fine di
salvaguardare la salute psicologica della nuova signora ospite in quel delicato momento. Per ogni
signora ospite l’ingresso nella struttura è un momento importante e delicato: vi sono delle
difficoltà che deve affrontare, tra cui ovviamente l’impatto con una realtà nuova rispetto alla
normalità che la ha accompagnata durante i mesi e gli anni precedenti. A tal fine tutto il personale
si attiva per informare la signora ospite al suo arrivo circa lo svolgimento della vita all’interno
della struttura e gli operatori assistenziali presteranno particolare attenzione all’aspetto
psicologico segnalando eventuali situazioni particolari alla referente socio sanitaria.
L’accoglienza nella RSA avviene tramite domanda di inserimento in una lista d’attesa che
tiene conto, oltre ai tempi di presentazione della stessa, dei motivi specifici della richiesta
d’inserimento, dei termini d’urgenza e della disponibilità alberghiera. La richiesta d’inserimento
va inoltrata tramite modulo specifico alla Responsabile Direzionale, se lo riterrà opportuno
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contatterà gli interessati, ed è rimessa alla sua esclusiva e discrezionale facoltà l’accettazione in
lista di attesa di una aspirante ospite. Il richiedente verrà contattato per fissare un colloquio
preliminare dove riceverà le informazioni per la formalizzazione della lista di attesa. Non sono
quantificabili i tempi di attesa per l’ingresso. Molto importante, ove possibile, ottenere il consenso
della signora al momento dell’ingresso; a tal fine sono auspicabili visite della struttura e colloqui
con i responsabili sia da parte dei familiari che della signora stessa.
Incontro pre-ingresso
Prima dell’ingresso effettivo in RSA, la Responsabile direzionale invita la futura signora ospite
e/o i suoi accompagnatori a visitare la struttura informandosi sulle abitudini di vita della signora
e ciò che ritiene necessario al fine di rendere maggiormente fluido il cambiamento che dovrà
affrontare al momento del suo arrivo. La presa in carico delle persone assistite avviene secondo
i criteri di appropriatezza, favorendo il principio di continuità assistenziale. Viene assicurata la
presenza dei familiari o persone vicine alla signora ospite o suoi delegati ed essi vengono
informati costantemente sulla condizione dell’ospite e sulla assistenza praticata, nel rispetto delle
norme sulla privacy. Non viene richiesto alcun corrispettivo per le pratiche-procedure preliminari
alla presa in carico della signora ospite.
Presa in carico e dimissione della signora ospite
Di solito, fissato il giorno e l’orario di ingresso, la signora ospite e i suoi familiari e/o
accompagnatori verranno accolti alla reception. Seguendo il ritmo proprio della Signora Ospite
verranno indicati i tempi e i modi delle attività. Saranno insegnati i percorsi per recarsi in camera
per accedere alle varie sale di ritrovo e sedi di attività (sanitario, animazione, ristoro etc…).
La Responsabile Direzionale, attraverso l’analisi delle periodiche valutazioni della signora ospite
condotte dal personale socio-sanitario, si riserva la facoltà di provvedere al cambio della camera
assegnata, informando la signora ospite e/o i suoi familiari.
Lo staff socio-sanitario effettua periodico aggiornamento del PAI (Piano di Assistenza
Individuale) strumento di programma sul tipo di assistenza da attuare sulla signora ospite dove
viene deciso come e cosa fare per fornire assistenza ottimale; le decisioni prese, come ad
esempio il cambio di camera, il tipo di terapia etc… vengono illustrate ai familiari che firmano
per conoscenza il PAI. In caso di dimissioni per trasferimento, il Responsabile Sanitario e/o la
sua equipe medica predispone, indirizzata al collega che prenderà in carico la signora ospite, una
lettera esplicativa dello stato psicofisico e delle terapie in essere che viene consegnata ai familiari
mentre provvedono a raccogliere i suoi effetti personali e il bagaglio. Il preavviso di
dimissione “entro il giorno 20 del mese in corso”.
La dimissione può avvenire per volontà di recedere delle parti beneficiarie; impossibilità da parte
dell’ente di erogare le prestazioni oggetto del contratto; sopraggiunte condizioni psico-fisiche
dell’signora ospite che non risultino più compatibili con la permanenza in comunità.
inadempimento all’obbligo di pagamento di due mensilità di retta.
Colloqui con i Medici
Le informazioni sullo stato di salute, cure, trattamenti e qualsiasi decisione terapeutica è di
esclusiva competenza del medico, che abitualmente si rende disponibile ad orario stabilito. Le
urgenze vengono gestite nell’immediatezza. Sono autorizzati a ricevere le informazioni solo i
parenti diretti o le persone indicate nel fascicolo socio-sanitario. Nessuna altra figura
professionale è autorizzata a dare informazioni sanitarie. Le signore ospiti vengono prese in
carico in modo personalizzato e continuativo al fine di coinvolgerle, ove possibile, nella
formulazione dei progetti di assistenza. Medico e infermiera forniscono agli assistiti una
valutazione globale, scritta, dello stato di bisogno della signora ospite.
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Aspetti comunicativi e di relazione
Il personale operante in RSA è facilmente individuabile grazie ai cartellini di riconoscimento o
badge, indicanti il nome della persona, la foto e la funzione svolta.
alle signore ospiti ci si rivolgerà tutti con il lei e saranno chiamate sempre con le loro
generalità
informazioni sulle malattie saranno date sempre alla signora ospite e/o ai familiari in un
locale riservato
i Fascicoli Sanitari e Sociali e ogni documento contenente riferimento alla malattia sono
segreti e conservati con riservatezza
la RSA Casa Mater Orphanorum garantisce l’assistenza religiosa anche presso il letto della
signora ospite
Oltre alla riservatezza e al rispetto della dignità della persona durante le visite mediche e le
prestazioni sanitarie si garantiscono:
un piano personalizzato scritto per tutte le signore ospiti (PAI e SOSIA)
assistenza durante i pasti alle signore ospiti in condizioni di bisogno
cambio pannoloni alle signore ospiti incontinenti e utilizzo di materassini antidecubito per chi
necessita tale ausilio
sedie a rotelle, comode e presidi per la deambulazione
La cassetta “questionari” raccoglie eventuali segnalazioni per migliorare la qualità del servizio.
Ospiti e parenti possono, infatti, segnalare inefficienze e/o disservizi mediante la Scheda
Lamentele Apprezzamenti (vedi questionari). La Signora ospite o il parente possono indicare i
propri dati o restare anonimi. La risposta viene fornita entro 30 giorni a far data dalla
segnalazione.
Le signore ospiti possono esprimere la propria valutazione dei servizi offerti almeno una volta
l’anno, in occasione della distribuzione del Questionario per la rilevazione del grado di
soddisfazione delle ospiti/famigliari. I risultati verranno affissi in bacheca.
L’elaborazione e l’analisi di tali strumenti, consente alla Direzione di elaborare piani per il
miglioramento dei servizi.
Impegni e programmi di miglioramento:
La RSA Casa Mater Orphanorum si impegna a migliorare gli standard di qualità mantenendosi
coerente alla propria Politica della Qualità ed adempiendo agli adeguamenti della normativa
nazionale e regionale soprattutto in materia di sicurezza sul lavoro in particolare impegnandosi
alla:
Periodica ripetizione della illustrazione del piano di evacuazione, dei significati della
segnaletica, delle vie di fuga.
Periodica ripetizione dell’esercitazione per l’emergenza incendio
Periodico controllo dell’attuazione delle misure di prevenzione e protezione atte a garantire
la sicurezza e la salute dei lavoratori sui luoghi di lavoro (come specificate nel Documento di
valutazione dei rischi redatto ai sensi dell’art. 28 D.Lgs 81/08).
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Il Menu Tipo – Inverno/Estate
Esempio di Menù
INVERNALE
Esempio di Menù
ESTIVO
PRANZO
CENA
PRANZO
LUN
Minestrone
Pollo
Patate lesse
Semolino
Affettato
Fagiolini
LUN
Riso all’insalata
Polpettone
Zucchine al burro
MAR
Penne al pomodoro
Involtini di carne
Insalata
Riso in brodo
Formaggio molle
Carote al burro
MAR
Pasta al sugo
Tacchino
Finocchi
MER
Risotto ai funghi
Petto di pollo
Zucchine
Passato di verdure
Prosciutto cotto
Piselli
MER
Risotto al curry
Costolette
Pomodori in insalata
Spaghetti allo
zafferano
Carne alla pizzaiola
Purè di patate
Capelli d’angelo in
brodo
Formaggio bel paese
o Certosino
Catalogna
Ravioli ai formaggi
con spinaci
Pollo lesso
Finocchi in insalata
Riso in brodo con
zucchine
Sofficini alla pizzaiola
Erbette
SAB
Risotto ai carciofi
Cotolette
Patate lesse
Tempestina in brodo
Affettato
Broccoletti
DOM
Gnocchi al pomodoro
Arrosto di vitello
Spinaci
Semi di meloni in
brodo
Formaggio duro
Zucchine al burro
GIOV
VEN
GIOV
Spaghetti al
pomodoro
Petto di pollo
Patatine fritte o lesse
VEN
Ravioli ai 4 formaggi
Tonno
Verdure di stagione
SAB
Risotto
Bruscì con piselli
DOM
Crespelle con ricotta
e spinaci
Pollo arrosto
Carciofi
CENA
Riso e zucchine
Formaggio
Purè di patate
Frutta
Risotto alla
milanese
Tonno all’olio con
canalini caldi
Frutta
Minestrone di pasta
Affettato misto
Carciofi saltati
Frutta
Crema di asparagi
Prosciutto cotto
Carote glassate
Frutta
Riso, patate e
prezzemolo
formaggio
Verdura saltata in
padella
Frutta
Minestra con
zucchine
Prosciutto cotto
Piselli alla francese
Frutta
Minestra con
crostini
Prosciutto crudo
Verdura bollita
Frutta
FRUTTA FRESCA E PREFERIBILMENTE
VERDURE DI STAGIONE
FRUTTA FRESCA E PREFERIBILMENTE
VERDURE DI STAGIONE
Sono previsti piatti adatti ad essere
frullati/omogeneizzati
Sono previsti piatti adatti ad essere
frullati/omogeneizzati
Sono previste:
Diete particolari: soddisfano le esigenze alimentari di ospiti il cui stato di salute o
la cui patologia non consentono di utilizzare prodotti alimentari specifici.
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La carta dei diritti dell’anziano
Introduzione
Gli anziani rappresentano un patrimonio per la società, non solo perché in loro si
identifica la memoria culturale di una popolazione, ma anche perché sempre più
costituiscono una risorsa umana attiva, un contributo di energie e di esperienze del
quale la società può valersi.
Questo nuovo ruolo emerge dalla ricerca clinica e sociale che rende ragione della
constatazione di un numero sempre maggiore di persone di età anagrafica avanzata ed
in buone condizioni psico-fisiche.
Tuttavia esistono delle condizioni nelle quali l’anziano è ancora una persona fragile, sia
fisicamente che psichicamente, per cui la tutela della sua dignità necessita di maggiore
attenzione nell’osservanza dei diritti della persona, sanciti per la generalità dei cittadini.
La valorizzazione del ruolo dei più anziani e della loro cultura si fonda sull’educazione
della popolazione al riconoscimento ed al rispetto dei loro diritti, oltre che
sull’adempimento puntuale di una serie di doveri da parte della società. Di questi, il
primo è la realizzazione di politiche che garantiscano ad un anziano di continuare ad
essere parte attiva nella nostra società, ossia che favoriscano la sua condivisione della
vita sociale, civile e culturale della comunità.
Questo documento vuole indirizzare l’azione di quanti operano a favore di persone
anziane, direttamente o indirettamente, come singoli cittadini oppure all'interno di
istituzioni responsabili della realizzazione di un valore pubblico (ospedali, residenze
sanitario-assistenziali, scuole, servizi di trasporti ed altri servizi alla persona sia pubblici
che privati).
Richiamiamo in questo documento alcuni dei principi fondamentali dell’ordinamento
giuridico italiano:
il principio di giustizia sociale, enunciato nell'articolo 3 della Costituzione, là dove
si ritiene compito della Repubblica rimuovere gli ostacoli di ordine economico e
sociale che, limitando di fatto la libertà e l’eguaglianza dei cittadini, impediscono il
pieno sviluppo della persona umana. La letteratura scientifica riporta che lo sviluppo
pieno della persona umana è un processo continuo, non circoscrivibile in una classe
di età particolare poiché si estende in tutto l'arco della vita.
il principio di solidarietà, enunciato nell’articolo 2 della Costituzione, là dove si
ritiene compito della Repubblica riconoscere e garantire i diritti inviolabili dell’uomo,
sia come singolo sia nelle formazioni sociali ove si svolge la sua personalità, e
richiedere l’adempimento dei doveri inderogabili di solidarietà politica, economica e
sociale. A queste espressioni di solidarietà inderogabili vanno affiancate quelle
proprie della libera partecipazione del cittadino al buon funzionamento della società
e alla realizzazione del bene comune, pure finalizzate alla garanzia della effettiva
realizzazione dei diritti della persona.
il principio di salute, enunciato nell'articolo 32 della Costituzione, là dove si ritiene
compito della Repubblica tutelare la salute come fondamentale diritto dell’individuo
e interesse della collettività e garantire cure gratuite agli indigenti. Va inoltre
ricordato che, al concetto di salute affermato dall’Organizzazione Mondiale della
Sanità (OMS) nella dichiarazione di Alma Ata (1978) come equilibrio fisico, psichico
e sociale, si è affiancato il concetto di promozione della salute della dichiarazione di
Ottawa (1986).
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La persona anziana al centro di diritti e di doveri
Non vi è dunque contraddizione tra asserire che la persona gode, per tutto l’arco della
sua vita, di tutti i diritti riconosciuti ai cittadini dal nostro ordinamento giuridico e
adottare una carta dei diritti specifica per i più anziani: essa deve favorire l’azione di
educazione al riconoscimento ed al rispetto di tali diritti insieme con lo sviluppo delle
politiche sociali, come si è auspicato nell'introduzione.
I diritti della persona umana
Di sviluppare e di conservare la propria individualità e libertà .
Di conservare e veder rispettate, in osservanza dei principi costituzionali, le proprie
credenze, opinioni e sentimenti.
Di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se non lesive dei diritti altrui,
anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i comportamenti dominanti
nel suo ambiente di appartenenza.
Di conservare la libertà di scegliere dove vivere.
Di essere accudita e curata nell´ambiente che meglio garantisce il recupero della
funzione lesa.
Di vivere con chi desidera.
Di avere una vita di relazione.
Di essere messa in condizione di esprimere le proprie attitudini personali, la propria
originalità e creatività.
Di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale.
Di essere messa in condizione di godere e di conservare la propria dignità ed il
proprio valore, anche in casi di perdita parziale o totale della propria autonomia ed
autosufficienza.
La Società e le Istituzioni hanno il dovere
Di rispettare l’individualità di ogni persona anziana, riconoscendone i bisogni e
realizzando gli interventi ad essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri delle
sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente della sua età anagrafica.
Di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle persone anziane, anche quando
essi dovessero apparire anacronistici o in contrasto con la cultura dominante,
impegnandosi a coglierne il significato nel corso della storia della popolazione.
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Di rispettare le modalità di condotta della persona anziana, compatibili con le regole
della convivenza sociale, evitando di «correggerle» e di «deriderle», senza per
questo venire meno all’obbligo di aiuto per la sua migliore integrazione nella vita
della comunità.
Di rispettare la libera scelta della persona anziana di continuare a vivere nel proprio
domicilio, garantendo il sostegno necessario, nonché, in caso di assoluta
impossibilità, le condizioni di accoglienza che permettano di conservare alcuni aspetti
dell’ambiente di vita abbandonato.
Di accudire e curare l’anziano fin dove è possibile a domicilio, se questo è l’ambiente
che meglio stimola il recupero o il mantenimento della funzione lesa, fornendo ogni
prestazione sanitaria e sociale ritenuta praticabile ed opportuna. Resta comunque
garantito all’anziano malato il diritto al ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa
per tutto il periodo necessario per la cura e la riabilitazione.
Di favorire, per quanto possibile, la convivenza della persona anziana con i familiari,
sostenendo opportunamente questi ultimi e stimolando ogni possibilità di
integrazione.
Di evitare nei confronti dell’anziano ogni forma di ghettizzazione che gli impedisca di
interagire liberamente con tutte le fasce di età presenti nella popolazione.
Di fornire ad ogni persona di età avanzata la possibilità di conservare e realizzare le
proprie attitudini personali, di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio
valore, anche se soltanto di carattere affettivo.
Di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma di sopraffazione e
prevaricazione a danno degli anziani.
Di operare perché, anche nelle situazioni più compromesse e terminali, siano
supportate le capacità residue di ogni persona, realizzando un clima di accettazione,
di condivisione e di solidarietà che garantisca il pieno rispetto della dignità umana.
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Questionario
Scheda Lamentele e/o Apprezzamenti
delle Signore Ospiti e dei loro Familiari
Gentile Familiare della Signora Ospite,
allo scopo di verificare e migliorare il lavoro da noi svolto desideriamo chiedere la Sua cortese
collaborazione nel rispondere alle domande che seguono:
In data _________________ il sottoscritto ________________________________________
in qualità di (indicare grado di parentela) ______________ della Signora ________________
_______________ ospite presso la vostra casa, al fine di contribuire al miglioramento del
servizio, la informo di:
NON ESSERE SODDISFATTO del seguente servizio:
DIREZIONE/AMMINISTRAZIONE
ASSISTENZA MEDICA
ASSISTENZA INFERMIERISTICA
SERVIZI ALLA PERSONA
CUCINA
LAVANDERIA E GUARDAROBA
SANIFICAZIONE AMBIENTALE
ALTRO
__________________________________________________________________
per le ragioni che seguono:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
ESSERE PARTICOLARMENTE SODDISFATTO del seguente servizio:
DIREZIONE/AMMINISTRAZIONE
ASSISTENZA MEDICA
ASSISTENZA INFERMIERISTICA
SERVIZI ALLA PERSONA
CUCINA
LAVANDERIA E GUARDAROBA
SANIFICAZIONE AMBIENTALE
ALTRO
__________________________________________________________________
per le ragioni che seguono:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Distinti saluti
________________________________________
Modalità di compilazione: barrare i servizi dei quali si desidera evidenziare l’insoddisfazione
e/o l’apprezzamento per poi esporre con maggiore chiarezza, nello spazio indicato: i fatti, le date
e, identificare, ove direttamente responsabili, i soggetti causa della lamentela o
dell’apprezzamento. Le Vostre indicazioni saranno analizzate con cura e una risposta verrà
inoltrata entro 30 gg dalla ricezione di questa scheda. La scheda andrà depositata nell’apposita
cassetta all’interno della RSA.
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Questionario
Questionario di Valutazione della Soddisfazione
delle Signore Ospiti della Casa Mater Orphanorum
Gentile Signora,
allo scopo di verificare e migliorare il lavoro da noi svolto, desideriamo chiedere a Lei, che è il
nostro interlocutore principale e la motivazione primaria del nostro impegno, la cortese
collaborazione nel rispondere alle domande che seguono:
1. Come considera globalmente i servizi offerti ?
pienamente soddisfacente
soddisfacente
scarsamente soddisfacente
2. Quale è la Sua opinione riguardo la modalità con la quale il personale si occupa di Lei?
pienamente soddisfacente
soddisfacente
scarsamente soddisfacente
perché?:
___________________________________________________________________________
3. Esprima il Suo parere sulle cure e sull’atteggiamento del personale medico/infermieristico:
pienamente soddisfacente
soddisfacente
scarsamente soddisfacente
perché?:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
4. Della cucina Lei è:
qualità
pienamente soddisfatta
quantità
pienamente soddisfatta
soddisfatta
soddisfatta
scarsamente soddisfatta
scarsamente soddisfatta
motivo:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
5. Reputa le attività svolte durante la fisioterapia:
pienamente soddisfacente
soddisfacente
scarsamente soddisfacente
suggerimenti:
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6. Valuta le attività occupazionali, di animazione e la vita di relazione:
pienamente soddisfacente
soddisfacente
scarsamente soddisfacente
suggerimenti:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
7. Cosa ne pensa del servizio guardaroba e lavanderia? E della biancheria da camera?
pienamente soddisfatta
soddisfatta
scarsamente soddisfatta
suggerimenti:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
data_________________
firma _____________________ (facoltativa)
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Questionario
Questionario di Valutazione della Soddisfazione dei Familiari
delle Signore Ospiti della Casa Mater Orphanorum
Gentile Familiare della Signora Ospite,
allo scopo di verificare e migliorare il lavoro da noi svolto desideriamo chiedere la Sua cortese
collaborazione nel rispondere alle domande che seguono:
1. Lei pensa che le informazioni ricevute sullo stato di salute siano:
pienamente soddisfacenti
soddisfacenti
scarsamente soddisfacenti
suggerimenti:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
2. Stima le informazioni ricevute sui servizi erogati e le attività svolte:
pienamente soddisfacenti
soddisfacenti
scarsamente soddisfacenti
suggerimenti:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
3. La “Carta dei servizi” della nostra RSA:
è completa
è soddisfacente
andrebbe perfezionata (indicare le migliorie da apportare)
suggerimenti per migliorare questo strumento:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
4. Valuta il servizio amministrativo della nostra R.S.A.:
pienamente soddisfacente
soddisfacente
abbastanza soddisfacente
suggerimenti:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Altro non contemplato:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
data_________________
Firma____________________________________(facoltativa)
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Questionario
5
Questionario di Valutazione del Livello di Soddisfazione
degli Operatori della Casa Mater Orphanorum
Gentili Collaboratori,
allo scopo di verificare e migliorare il lavoro da noi svolto desideriamo chiedere la Vostra cortese
collaborazione nel rispondere alle domande che seguono:
Dati anagrafici
(facoltativi)
Nome e Cognome (risposta facoltativa):_______________________________________
Qualifica: _______________________ età______________________________
Data ______________________________
Conosce la Casa Mater Orphanorum, la struttura amministrativa ?
si
no
abbastanza
commenti:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Come valuta i rapporti con i Responsabili?
commenti:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
I Suoi Responsabili sono disponibili alla discussione in caso di problemi lavorativi e/o
personali?
si
no
abbastanza
commenti:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Ritiene che le Sue condizioni di lavoro siano buone?
si
no
abbastanza
commenti:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Ritiene di lavorare con colleghi sufficientemente motivati?
si
no
abbastanza
commenti:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Cosa potrebbe essere fatto per migliorare il Suo lavoro?
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__________________________________________________________
__________________________________________________________
Ritiene possibile trarre soddisfazione nel fare il proprio lavoro?
si
no
abbastanza
commenti
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Ritiene sufficientemente buone le condizioni igieniche e di sicurezza del Suo
ambiente di lavoro?
si
no
abbastanza
commenti
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Ritiene sufficiente l’informazione ricevuta sul tipo di attività da svolgere ?
si
no
abbastanza
commenti
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Ritiene sufficiente l’attività di formazione/aggiornamento promossa della Casa Mater
Orphanorum?
si
no
abbastanza
commenti
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Note/Suggerimenti:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
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Contratto di Ingresso
tra
La RSA Casa Mater Orphanorum della Opera Mater Orphanorum con direzione generale a
Milano via Amundsen n 10 e sede operativa a Cuggiono Vicolo Ospedale Vecchio 1, P.IVA
00408560704, nella persona del legale rappresentante, pro tempore, Suor Lucilla Passoni
e
La sig/ra ____________________________________________________________________
Nata a ______________________________________il_______________________________
Residente a ____________________________________________________ prov _________
In via_______________________________________________________________________
c.f._________________________________________________________________________
in qualità di
□ Parente (indicare il grado di parentela)___________________________________________
□ Tutore o amministratore di sostegno in forza del seguente provvedimento_______________
___________________________________________________________________________
□ Altro _____________________________________________________________________
della Signora Ospite ___________________________________________________________
Nata a _________________________________________il____________________________
Residente ______________________________________________________ prov_________
In via_______________________________________________________________________
c.f _________________________________________________________________________
si conviene e si stipula quanto segue
CARATTERISTICHE DEL CONTRATTO
PRESTAZIONI GARANTITE
Art.1
La RSA Casa Mater Orphanorum accoglie l’ospite e gli fornisce adeguata assistenza sanitaria e
socio-sanitaria assistenziale secondo normativa della regione Lombardia per le RSA autorizzate
e accreditate e secondo quanto espresso in carta dei servizi, disposizioni interne, informativa
sulla privacy allegati al presente contratto.
La RSA fornirà quindi: assistenza medica generica, assistente sociale, assistenza infermieristica
diurna e reperibilità notturna; assistenza alla persona diurna e notturna con personale socio
sanitario qualificato OSS e ASA; fornitura e somministrazione farmaci; fornitura presidi
incontinenza; prestazioni fisioterapiche; percorso di animazione con momenti ludici e
socializzanti; 2 pasti principali, colazione e merende con eventuale dieta personalizzata
secondo prescrizione medica; lavanderia e stireria degli indumenti personali; servizio
parrucchiere e pedicure garantito in modo indiretto.
ADEMPIMENTI A CARICO DELLA RSA Casa Mater Orphanorum
Art.2
La RSA Casa Mater Orphanorum si impegna ad applicare quanto previsto dai protocolli e linee
guida interne; a redigere entro una settimana dal’ingresso dell’ospite uno specifico Piano di
Assistenza Individualizzato (P.A.I.) predisposto dall’equipe multidisciplinare condiviso
dall’ospite e dai familiari-tutore-amministratore di sostegno; a redigere il fascicolo sociosanitario dove saranno documentati gli eventi riguardanti l’evoluzione dello stato di salute e
ove saranno registrati i trattamenti diagnostici, terapeutici, farmacologici, assistenziali,
riabilitativi, animativi effettuati e gli eventuali ricoveri ospedalieri; a rilasciare in tempo utile
una certificazione attestante il pagamento della retta e la sua composizione per consentire la
deduzione o la detrazione fiscale delle spese mediche ai sensi delle norme vigenti; a rispettare
RSA Casa Mater Orphanorum Cuggiono, Carta dei Servizi - Contratto di ingresso – febbraio 2014
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la privacy così come previsto dalle norme in essere. Medico e infermiera forniscono agli
assistiti una valutazione globale, scritta, dello stato di bisogno della signora ospite.
La presa in carico delle persone assistite avviene secondo i criteri di appropriatezza, favorendo
il principio di continuità assistenziale. Viene assicurata la presenza dei familiari o persone
vicine alla signora ospite o suoi delegati ed essi vengono informati costantemente sulla
condizione dell’ospite e sulla assistenza praticata, nel rispetto delle norme sulla privacy. Non
viene richiesto alcun corrispettivo per le pratiche-procedure preliminari alla presa in carico
della signora ospite. All’atto dell’ingresso, o nei giorni successivi, viene fatta firmare alla
signora ospite (o parente/tutore/amministratore di sostegno) la Dichiarazione di consenso
informato alla cura con la quale la signora ospite dichiara di essere stata informata riguardo le
cure e le procedure medico/assistenziali messe in atto da parte dei medici della RSA Casa
Mater Orphanorum ed esprime il proprio consenso alle stesse, autorizzando nel contempo la
RSA a cambiare il proprio medico di base con il medico della RSA stessa.
RETTA
Art. 3
A fronte delle prestazioni erogate, lo stipulante si impegna alla corresponsione mensile della
retta prestabilita. In caso di pluralità di stipulanti si impegneranno in solido al pagamento della
retta entro il giorno 10 del mese in corso.
I contraenti prendano atto che alla data odierna la retta giornaliera è:
□ euro € 45,82= camera doppia e tripla
Non è prevista nessuna riduzione di retta per assenze provvisorie dell’ospite dalla RSA per
domicilio temporaneo presso familiari, mentre per ricoveri ospedalieri superiori ai 15 gg nello
stesso mese si provvede a una riduzione del 20%.
L’eventuale variazione dell’importo della retta verrà comunicata allo stipulante con 30gg di
preavviso e comunicazione individuale dalla direzione della RSA. Nel silenzio dello stipulante la
nuova retta si riterrà formalmente accettata.
All’ingresso non è previsto il deposito di alcuna cauzione.
La retta è comprensiva di vitto, alloggio – incluso riscaldamento -, lavaggio e stiro della
biancheria e capi di vestiario, assistenza medica e infermieristica, farmaci prescritti dai medici
di struttura, presidi assorbenti per incontinenza, fisioterapia, animazione ed assistenza
ausiliaria e comunque di tutti i servizi e le prestazioni previsti dalla normativa della Regione
Lombardia vigente in materia di autorizzazione al funzionamento e accreditamento ivi compresi
gli obblighi di assicurazione, di rispetto della privacy, di rispetto dei protocolli assunti, di
rendere nota la Carta dei Servizi, di costituire documentazione sanitaria e socio sanitaria.
Art.4
Sono invece esclusi dalla retta:
- servizio di parrucchiere, manicure e pedicure, visite specialistiche private su richiesta.
I costi stabiliti per l’anno in corso per il servizio di Parrucchiere sono: piega € 10,00; taglio €
8,00; taglio senza shampoo € 10,00; Tinta e piega € 27,00; Permanente € 25,00, tinta €
25,00, fiale o shampoo particolare dipende dal tipo € 02,50. Mentre per quelli di Pedicure sono
Pedicure € 12,88; Manicure € 06,00; Ceretta viso € 06,00, pedicure e manicure assieme €
18,00.
- ticket sulle visite specialistiche del SSN
- servizi di ambulanza per il trasporto in Ospedali o Case di Cura o per visite mediche esterne
Art. 5
La Casa Mater Orphanorum garantisce la stipula delle assicurazioni previste dalla vigente
normativa. La Direzione declina ogni responsabilità per i beni di proprietà della signora ospite.
Art. 6
La Direzione si riserva la facoltà di modificare la disposizione degli ospiti nelle camere o di
effettuare spostamenti da una camera ad un’altra in caso di necessità informando la signora
ospite e/o i suoi familiari.
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Art . 7
L’ospite e le persone di riferimento sono tenuti con tempestività ad aggiornare, in caso di
variazione, i recapiti telefonici e di residenza rilasciati al momento della stipula del contratto di
ingresso.
PRESTAZIONI A CARICO DELL’OSPITE E DELL’OBBLIGATO
Art. 8
L’ospite si obbliga nei confronti della RSA Casa Mater Orphanorum al pagamento anticipato
della retta con cadenza mensile. Tale somma sarà corrisposta entro e non oltre il giorno 10 del
mese in corso e sarà soggetta ad aumento annuale secondo gli indici di variazione ISTAT.
La retta viene calcolata a decorrere dalla data di ingresso sino alla data di dimissione
dell’Ospite.
CERTIFICAZIONI FISCALI
Art. 9
La Casa Mater Orphanorum si impegna a rilasciare la certificazione delle rette ai fini fiscali
entro i tempi utili per la presentazione della dichiarazione dei redditi. Secondo le disposizioni previste
dal DGR 26316 del 21/03/1997, verrà determinata la parte sanitaria della retta al fine di consentire la deduzione o la
detrazione fiscale . Infatti, la disciplina fiscale prevede espressamente che, in caso di ricovero di un anziano in istituto
di assistenza non sia possibile portare in detrazione o deduzione l’intera retta pagata , ma solo la parte che riguarda le
spese mediche e le spese paramediche di assistenza specifiche e, a tal fine, viene rilasciata all’signora ospite una
dichiarazione composizione retta (“cedolino” - Contratto d’Ingresso).
I cedolini hanno una finalità meramente fiscale e costituiscono la prova che la retta è composta da una quota
corrispondente ai costi sanitari.
RECESSO, RISOLUZIONE DEL CONTRATTO E DIMISSIONI
Art. 10
L’Ospite potrà in ogni momento decidere di lasciare la Residenza dandone preavviso scritto
“entro il giorno 20 del mese in corso” con raccomandata A.R.; in mancanza sarà dovuto un
indennizzo pari a 30 giorni della retta giornaliera in vigore.
Art. 11
La dimissione può avvenire per volontà di recedere delle parti beneficiarie; impossibilità da
parte dell’ente di erogare le prestazioni oggetto del contratto; sopraggiunte condizioni psicofisiche della signora ospite che non risultino più compatibili con la permanenza in comunità,
inadempimento all’obbligo di pagamento di due mensilità di retta. In ogni caso la dimissione
avverrà in forma assistita e protetta.
TRATTAMENTO DATI PERSONALI
Art. 12
Con riferimento al Decreto Legislativo n.196 del 30.06.2003 – CODICE IN MATERIA DI
PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI- il sottoscritto esprime il proprio consenso ed autorizza il
personale della RSA Casa Mater Orphanorum al trattamento dei dati personali dell’Ospite, a fini
amministrativi e sanitari.
Art. 13
Per motivi di sicurezza è vietato nelle camere l’uso di stufe elettriche, fornelli, ferri da stiro
(vedi “disposizioni interne” all’art. Art. 2.b - L’uso dell’Abitazione e 2c rapporti interpersonali);
è inoltre vietato tenere farmaci in camera e fumare all’interno della struttura.
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Art. 14
Si dà atto che si è a conoscenza che la RSA Casa Mater Orphanorum è una struttura socio
sanitario assistenziale: essa non è quindi né un Ospedale, né una Clinica, né una Casa di Cura
e che ad essa non possono essere richieste prestazioni che non le competono.
Art.15
Per tutto quanto non previsto dal presente contratto e dalle disposizioni interne, si fa
riferimento alle disposizioni nazionali e regionali vigenti in materia e al codice civile. In caso di
emanazione di norme legislative o regolamenti regionali, nonché di adozione di provvedimenti
amministrativi regionali incidenti sul contenuto del contratto stipulato, lo stesso deve ritenersi
automaticamente modificato e integrato.
Per qualunque controversia inerente il presente contratto sarà considerato foro competente un
organismo di mediazione scelto dall’Opera Mater Orphanorum, ente gestore della RSA Casa
Mater Orphanorum. In ottemperanza alle finalità del servizio socio-sanitario e assistenziale
offerto e al fine di tutelare l’interesse dell’intera comunità che costituisce la RSA, la RSA stessa
ha disposto con atti e regolamenti le condizioni per lo svolgimento dei servizi cui
obbligatoriamente gli ospiti, i loro visitatori e o loro referenti dovranno scrupolosamente
attenersi. Qualora le condizioni premesse non venissero condivise per qualsiasi ragione il
contratto si riterrà invalido e le procedure di ammissione verranno interrotte. Qualora la
condivisione delle regole venisse a mancare quando l’ammissione è già avvenuta si attiverà
immediatamente la procedura di recesso dal contratto.
Art.16
Le parti approvano ed accettano espressamente le clausole citate nel presente contratto di cui
fanno parte integrante le disposizioni interne, il codice etico, la carta dei servizi.
Allegati, di seguito elencati:
- disposizioni interne
- informativa privacy
- cedolino
- carta dei servizi
- codice etico
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Disposizioni Interne
1.
Allegato 1
In generale
Art. 1.a - Caratteristiche
La Casa Mater Orphanorum è una Residenza Sanitaria Assistenziale (detta anche RSA). La
RSA non è un ospedale né una clinica. Il Responsabile Sanitario della RSA e/o la sua equipe
richiedono e dispongono il trasferimento della signora ospite presso una struttura ospedaliera o
simile, qualora ciò venga ritenuto necessario o comunque opportuno. Inoltre, da parte del
personale della RSA Casa Mater Orphanorum non viene fornita alcun tipo di assistenza durante
il ricovero ospedaliero qualora si presentasse l’eventualità.
La terapia prescritta all’ospite, prima dell’entrata in struttura dal suo Medico di Medicina
Generale (MMG) e/o dall’Ospedale, potrà subire delle modifiche/adattamenti a discrezione della
equipe medica.
Art. 1.b - Accoglienza
La RSA accoglie persone anziane di sesso femminile ed è rimessa alla sua esclusiva e
discrezionale facoltà l’accettazione di una aspirante ospite.
Art. 1.c - Documentazione richiesta: sanitaria e amministrativa (vedi allegato A)
Il familiare della signora ospite, che ne segue direttamente le condizioni o la persona di
riferimento, sottoscrive il presente accordo insieme con l’ospite o eventualmente in nome e per
conto dell’ospite stesso o anche a titolo personale assumendosi in ogni caso la responsabilità,
eventualmente in accordo con l’ospite per ogni obbligazione scaturente dal contratto. La
persona di riferimento è colei/colui alla quale la RSA si rivolge e comunque il soggetto
responsabile per ogni questione concernente il rapporto con l’ospite ed ogni aspetto connesso,
anche nei confronti di terzi (familiari, conoscenti, ecc.) che siano a qualunque titolo in rapporti
con l’ospite. Il familiare responsabile della signora ospite o la persona di riferimento dovrà
altresì fornire un elenco dei familiari, conoscenti etc. che potranno accompagnare la signora
ospite stessa fuori dai confini che limitano la RSA Casa Mater Orphanorum. Il familiare della
signora ospite o la persona di riferimento è tenuto a fornire il proprio indirizzo, numeri
telefonici ed altri codici di reperibilità garantendone espressamente la veridicità e con espresso
impegno a comunicare alla Responsabile Direzionale con la massima tempestività ogni
variazione. La Responsabile Direzionale si riserva ogni più ampia facoltà di chiedere
documentazione ulteriore rispetto a quella sopra indicata.
Si ricorda che all’accesso in RSA va informato il Comune di residenza della signora ospite.
Inoltre si informa la signora ospite, i familiari, l’ amministratore di sostegno, il legale
rappresentante circa la possibilità di chiedere l’intervento del difensore civico -del Comune di
Milano (Tel 02.7740.2993 dal lunedì al venerdì 09,00-14,00 [email protected]) in tutti i casi in cui sia negata o limitata la fruibilità delle prestazioni nonché per ogni eventuale
necessità, e della possibilità di accedere all’ufficio di relazioni con il pubblico e all’ufficio di
pubblica tutela della ASL competente.
Qualora uno qualsiasi dei documenti presentati alla RSA dovesse risultare, in tutto o in parte,
falso e/o inesatto e/o incompleto o comunque non perfettamente in regola, la RSA avrà la
facoltà di risolvere il contratto con effetto immediato, anche ai sensi dell’articolo 1456 del
Codice
Civile
(Art.
1456
Clausola
risolutiva
espressa
I contraenti possono convenire espressamente che l’accordo si risolva nel caso che una
determinata
obbligazione
non
sia
adempiuta
secondo
le
modalità
stabilite.
In questo caso, la risoluzione si verifica di diritto (1517) quando la parte interessata dichiara
all'altra che intende valersi della clausola risolutiva).
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Art. 1.d - Abitazione
La Responsabile Direzionale, attraverso l’analisi delle periodiche valutazioni della signora
anziana, redatte dal personale sanitario (PAI), si riserva la facoltà di provvedere al cambio
della camera assegnata, previa informazione alla signora ospite e/o ai suoi familiari.
Art. 1.e - Corredo
All’atto dell’ingresso l’ospite deve disporre di un corredo personale d’abbigliamento decoroso e
pulito. Ogni signora dovrà avere sia i capi di biancheria che di vestiario debitamente cifrati per
l’identificazione e assegnato dalla direzione a ciascuna signora ospite. Nel corredo sono inclusi
gli asciugamani e i prodotti per l’igiene personale. La RSA non si assume responsabilità alcuna
per l’eventuale danneggiamento subito durante il lavaggio dei capi in particolare per quelli
delicati o peculiari.
2.
In Particolare
Art. 2.a - L’uso dei servizi comuni
All’ospite spetta il diritto di usare le parti dei servizi comuni della RSA nel rispetto dell’uso cui
gli stessi sono destinati ed adoperando ogni dovuta diligenza per evitare danni a persone o
cose. Resta inteso che l’ospite (o il familiare che ne è responsabile o la persona comunque
indicata come responsabile) sarà tenuto a risarcire tutti i danni arrecati a causa
dell’inosservanza di quanto sopra.
La signora ospite, compatibilmente con il suo stato di condizione psicofisica così come
accertato dal Responsabile Sanitario della RSA e la sua equipe, può entrare e/o uscire (fermo
restando che la RSA non si assume nessuna responsabilità per eventuali danni riscontrati in
capo all’ospite o da questi provocati a terzi durante la temporanea assenza dalla Casa Mater
Orphanorum e che all’ingresso la signora ospite o la persona di ella responsabile, firmi
l’apposito quaderno delle uscite), ricevere visite, invitare parenti ed amici nei locali comuni,
purché in numero e in condizioni tali da non compromettere il rispetto dei diritti degli altri
ospiti o turbare la tranquillità delle altre anziane.
Art. 2.b - L’uso dell’Abitazione
L’ospite si impegna in particolare a:
osservare le regole di igiene dell’ambiente ed in particolare di pulizia e decoro;
mantenere in buono stato l’abitazione, custodendo ed adoperando diligentemente gli
impianti e le apparecchiature che vi si trovano installate ed adeguandosi alle richieste della
Direzione al fine di garantirne la perfetta utilizzazione;
segnalare alla Direzione l’eventuale cattivo funzionamento degli impianti e delle
apparecchiature dell’abitazione.
L’ospite riconosce il diritto al personale operante di entrare con la chiave generale
nell’abitazione per provvedere a riordino, sanificazione etc…, controlli e riparazioni e comunque
in ogni caso ritenuto opportuno dalla Direzione.
Si consiglia alle signore ospiti di ricevere le proprie visite nelle sale e/o spazi comuni, inoltre è
vietato ospitare nell’abitazione durante le ore notturne persone estranee alla RSA qualunque
sia il legame di parentela ed amicizia con l’ospite.
La Direzione della RSA non si assume alcuna responsabilità per oggetti personali di
qualsiasi tipo (es. oggetti di valore, denaro, gioielli, libretto di assegni, indumenti
ecc) di proprietà della signora ospite.
Art. 2. c - Comportamenti e rapporti interpersonali
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Gli ospiti devono tenere, fra di loro e con il personale della RSA, rapporti di reciproco rispetto e
comprensione. La Direzione resta a disposizione degli ospiti per qualsiasi segnalazione di ogni
eventuale carenza di qualsiasi tipo nei servizi prestati dalla RSA.
L’ospite è invitato a curare la propria immagine ed igiene personale, per se stessa e per offrire
agli altri ospiti una presenza gradevole.
All’ospite è fatto espresso divieto di:
tenere in camera bevande alcoliche, alimenti deperibili e/o cibi olezzanti;
tenere in camera farmaci;
utilizzare fornelli a combustibile, stufe elettriche, ferri da stiro etc…;
stendere e/o esporre alle finestre o nei locali comuni capi di biancheria;
lavare indumenti nel bagno dell’abitazione;
tenere oggetti sui davanzali;
gettare immondizie, rifiuti ed acqua dalle finestre;
vuotare nel water e/o altri apparecchi sanitari qualsiasi materiale e/o oggetti tali da
ostruire o nuocere alle condutture e ai sanitari stessi;
portare animali nella RSA;
compiere atti che possono nuocere ai vicini di abitazione, come sbattere porte, tenere il
televisore ad alto volume ecc.;
asportare dai locali comuni oggetti che costituiscono il corredo degli stessi;
è inoltre fatto divieto di fumare in tutta la Casa Mater Orphanorum.
Art. 2. d - Costo dei Servizi
Inoltre l’eventuale rinuncia all’ospitalità o la dimissione dovrà essere comunicata, in forma
scritta, alla Responsabile Direzionale entro il giorno 20 del mese in corso e la camera dovrà
essere liberata entro l’ultimo giorno del mese, pena l’addebitamento della mensilità successiva.
Qualsiasi assenza temporanea, anche se giustificata, non darà diritto ad alcuna riduzione della
retta. Nel caso di ricovero ospedaliero, superiore ai 15 gg nello stesso mese, dovrà essere
corrisposto l’80% dell’importo mensile totale dovuto.
Art. 2.e - Decesso
In caso di decesso verrà richiesto il pagamento della retta mensile rapportata ai giorni effettivi
di presenza nel mese in corso. Nel caso che il pagamento della retta sia già stato effettuato, il
familiare può richiedere la restituzione della retta calcolata in base ai giorni di presenza
effettivi dell’ospite, ormai defunta. Tutti i provvedimenti, le azioni necessarie e le spese
relative al decesso sono di competenza dei familiari. Il ritiro degli effetti personali dovrà
avvenire lo stesso giorno del decesso, giorno in cui verrà liberata l’abitazione.
ACCETTAZIONE REGOLAMENTO
Il Responsabile Direzionale si riserva il diritto di modificare quando lo riterrà opportuno il
presente regolamento interno. Verrà dato avviso a coloro che hanno sottoscritto il regolamento
precedente e sarà richiesta una nuova sottoscrizione del regolamento interno con le modifiche
apportate.
Dichiaro che il Regolamento mi è stato illustrato e spiegato in ogni sua parte. Con la
sottoscrizione del presento atto dichiaro di avere preso visione del Regolamento e di accettarne
tutte le clausole ivi contenute.
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Allegato 2
Normativa per il Trattamento dei dati personali
delle Signore Ospiti della R.S.A. Casa Mater Orphanorum
(Informativa Ex-Lege N.675 Del 31/12/1996)
NORMATIVA PER IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI DELLE OSPITI DELLA CASA MATER ORPHANORUM DELLA
OPERA MATER ORPHANORUM CUGGIONO
(INFORMATIVA EX-LEGE N.675 DEL 31/12/1996)
I dati personali relativi alle signore ospiti della Casa Mater Orphanorum saranno raccolti e conservati nelle apposite
banche dati cartacee e/o elettroniche. La raccolta dei dati è effettuata nell'interesse delle signore ospiti della struttura
e per il regolare funzionamento di quest'ultima.
Le informazioni raccolte servono per la gestione della parte amministrativa, contabile e assistenziale-sanitaria.
DATI DEL TITOLARE E DEL RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO
Si definisce titolare del trattamento dei dati personali la persona fisica, la persona giuridica, la pubblica
amministrazione e qualsiasi altro ente, associazione od organismo, cui competono le decisioni in ordine alle finalità ed
alle modalità del trattamento dei dati personali, ivi compreso il profilo della sicurezza.
Nel caso della Casa Mater Orphanorum, Via Vicolo Ospedale Cuggiono, così come di tutte le Case dell’Opera Mater
Orphanorum, Titolare è la Legale Rappresentante dell’Opera.
Si definisce Responsabile la persona fisica, la persona giuridica, la pubblica amministrazione e qualsiasi altro ente,
associazione od organismo preposti dal titolare al trattamento dei dati personali.
Responsabile del trattamento dei dati per la Casa Mater Orphanorum è la Responsabile Direzionale (pro-tempore).
MODALITA' DEL TRATTAMENTO
Tali dati saranno inseriti nell'archivio cartaceo e/o elettronico della Casa Mater Orphanorum, con indicazione del
soggetto cui si riferiscono, ed ivi conservati, per tutto il periodo in cui il soggetto sarà ospite della struttura e tenuti
secondo termini di legge (10 anni dalla data di dimissione e/o decesso dell’ospite).
I dati personali saranno aggiornati periodicamente, e in ogni caso in cui venga segnalata o si abbia in qualunque altro
modo notizia di una modifica delle informazioni raccolte.
Saranno raccolti e conservati tutti e solo i dati necessari agli scopi enunciati nella premessa.
La comunicazione delle informazioni al titolare del trattamento dei dati personali o alla persona di riferimento è
obbligatoria.
Il rifiuto di conformarsi a tale prescrizione o le eventuali reticenze esonerano da responsabilità la Casa Mater
Orphanorum per ogni conseguenza negativa che potrebbe derivare alla Signora ospite e renderebbe invece
responsabile lei stessa (e/o il soggetto che ha rifiutato e/o omesso di fornire le informazioni richieste) nei confronti
della Casa Mater Orphanorum per gli eventuali danni subiti.
SOGGETTI CUI COMUNICARE I DATI E AMBITO DI DIFFUSIONE
I dati raccolti potrebbero essere comunicati, nell'interesse della persona cui si riferiscono, al personale sanitario della
Casa Mater Orphanorum.
DIRITTI DELL'INTERESSATO (ART. 13 L. 675/96)
In relazione al trattamento dei dati personali l'interessato ha diritto di conoscere, cancellare, rettificare, aggiornare,
integrare, opporsi al trattamento dei dati nonché alla applicazione degli altri diritti riconosciuti dalla legge sopracitata:
a) a conoscere, mediante accesso gratuito al registro di cui all’art. 31, comma 1, lettera a), l’esistenza di
trattamenti di dati che possono riguardarlo;
b) ad essere informato dal titolare e/o dal responsabile del trattamento dei dati su quanto indicato all’art. 7
comma 4 lettere a) b) e h)
c) di ottenere a cura dei titolare del trattamento, del responsabile, o della persona di riferimento, senza ritardo:
1) la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che o riguardano, anche se non ancora registrati,
e la comunicazione in forma intelligibile dei medesimi dati e della loro origine, nonché della logica e
delle finalità su cui si basa il trattamento; la richiesta può essere rinnovata, salva l'esistenza di
giustificati motivi, con intervallo non minore di 90 giorni;
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2)
la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge,
compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono
stati raccolti e successivamente trattati;
3) l'aggiornamento la rettificazione ovvero, qualora si abbia interesse, l'integrazione dei dati;
4) l'attestazione che le operazioni di cui a numeri 2 e 3 sono state portate a conoscenza, anche per
quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il
caso in cui tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente
sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
a) di opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, a trattamento di dati personali che lo riguardano, ancorché
pertinenti allo scopo per il quale sono stati raccolti;
b) di opporsi, in tutto o in parte, a trattamento di dati personali che lo riguardano previsti ai fini di informazione
commerciale o di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta ovvero per il compimento di ricerche di
mercato o di comunicazione commerciale interattiva e di essere informato dal titolare, non oltre il momento in
cui i dati sono comunicati o diffusi, della possibilità di esercitare gratuitamente tale diritto.
Per ciascuna richiesta di cui al comma 1 let. C n. 1 può essere chiesto all’interessato, ove non risulti confermata l'esistenza di dati che lo riguardano,
un contributo spese, non superiore ai costi effettivamente sopportati dall’Istituto, secondo le modalità ed entro i limiti stabiliti dalla legge.
I diritti di cui al comma 1 riferiti ai dati personali concernenti persone decedute possono essere esercitati da chiunque
vi abbia interesse.
Nell'esercizio dei diritti di cui al comma 1 l'interessato può conferire, per iscritto, delega o procura a persone fisiche o
ad associazioni.
COMUNICAZIONE E DIFFUSIONE DEI DATI
La comunicazione e la diffusione dei dati personali da parte della Casa Mater Orphanorum potrà avvenire:
a) con il consenso espresso dell'interessato o su sua richiesta;
b) senza il consenso dell'interessato quando si tratta di informazioni pubbliche;
c) senza il consenso dell'interessato, in adempimento di un obbligo previsto ex lege, da un regolamento o dalla
normativa comunitaria;
d) se i dati sono relativi ad attività economiche, nel rispetto delle normative in materia di segreto aziendale e
industriale;
e) qualora siano necessarie per la salvaguardia della vita e dell'incolumità fisica dell'interessato o di un terzo, nel
caso in cui l'interessato non possa prestare il proprio consenso per impossibilità fisica, per incapacità di agire
o per incapacità di intendere o di volere;
f) limitatamente alla comunicazione qualora questa sia necessaria in occasione di indagini relative a
procedimenti penali, o comunque, per far valere o difendere un diritto in sede giudiziaria, nel rispetto della
normativa di cui alla lettera c) del presente comma, sempre che i dati siano trattati esclusivamente per tali
finalità e per il periodo strettamente necessario al loro perseguimento
g) è vietata, ex art. 21 della legge 675/96, la comunicazione e la diffusione dei dati personali per finalità diverse
da quelle indicate nella notificazione ex art. 7 presente legge e oltre i termini in cui è necessaria la
conservazione delle informazioni
h) La comunicazione e la diffusione sono comunque permesse:
qualora siano necessarie per finalità di ricerca scientifica e di statistica e si tratti di dati anonimi;
qualora siano richieste dagli organismi di cui agli artt. 3,4, e 6 L. 24/10/77 n. 801;
nell'ambito degli uffici giudiziari dei CSM e del Min. di Grazia e Giustizia;
da altri soggetti pubblici per finalità di difesa o di sicurezza dello Stato o di prevenzione, accertamento o
repressione dei reati nell'osservanza delle norme che regolano la materia.
TRATTAMENTO DEI DATI SENSIBILI EX (ART. 22 L. 675/96)
“I dati personali idonei a rivelare l'origine razziale ed etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le
opinioni politiche, l’adesione a partiti, sindacati, associazioni ad organizzazione a carattere religioso, filosofico, politico
e sindacale, nonché i dati personali idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale, possono essere oggetto di
trattamento solo con il consenso scritto dell'interessato e previa autorizzazione del Garante.”
DATI INERENTI ALLA SALUTE (ART. 23 L. 675/96)
“Gli esercenti e le professioni sanitarie e gli organismi sanitari pubblici possono, anche senza l’autorizzazione del
Garante, trattare i dati personali idonei a rivelare lo stato di salute, limitatamente ai dati e alle operazioni
indispensabili per il perseguimento di finalità di tutela dell’incolumità fisica e della salute dell’interessato. Se le
medesime finalità riguardano un terzo o la collettività, in mancanza del consenso dell’interessato il trattamento può
avvenire previa autorizzazione del Garante.
I dati personali idonei a rivelare lo stato di salute possono essere resi noti all’interessato solo per il tramite di un
medico designato dall’interessato o dal titolare. La diffusione dei dati idonei a rivelare lo stato di salute è vietata salvo
nel caso in cui sia necessaria per finalità di prevenzione, accertamento o repressione dei reati con l’osservanza delle
norme che regolano la materia.”
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Allegato 3
Facsimile cedolino distribuito
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Cuggiono, lì________________________________
Firma Per Accettazione
La signora Ospite _________________________
data _____________________
E
Il Familiare Responsabile della signora ospite, che ne segue direttamente le condizioni
o il Tutore o amministratore di sostegno in forza del seguente provvedimento
________________________
data _____________________
________________________
data _____________________
________________________
data _____________________
________________________
data _____________________
da restituire alla Direzione debitamente compilata e completa di firme
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Codice Etico
Sommario
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Chi Siamo
Introduzione
Principi generali
Rapporti con gli utenti
Rapporti con i fornitori
Rapporti con i dipendenti e i collaboratori
Rapporti con le Istituzioni Pubbliche
Diffusione del Codice Etico
Promozione della Formazione e Aggiornamento
Violazioni
Firma per ricevimento
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Via Vicolo Ospedale Vecchio – 20012 CUGGIONO - Telefono:02/974057 – Fax: 02/97249656
Chi Siamo
… La ragione di amare il nostro prossimo è l’amore che dobbiamo a Dio. La
carità è anche amore verso il prossimo. Siamo tenuti ad amare il prossimo
per quello che in lui c’è di Dio, cioè i doni della natura e della grazia. L’atto
con cui amiamo Dio e il prossimo è il medesimo atto di carità…
Padre Antonio Rocco c.r.s.
Conformemente all’ardente desiderio del Padre Fondatore, Padre Antonio Rocco c.r.s, della
Opera Mater Orphanorum “le Oblate cercano di creare in tutte le opere nelle quali sono
coinvolte un’atmosfera familiare, che arricchisce in serenità, amore fraterno e gioia, sotto lo
sguardo materno di Maria. Le Oblate svolgono la loro missione con entusiasmo pensando
soprattutto alla partecipazione all’opera gigantesca di Cristo che vive nella sua Chiesa e che
mediante le Oblate vuole manifestare il suo Amore al mondo”.
Nella RSA Casa Mater Orphanorum tutti partecipano, secondo il proprio specifico ruolo,
professionale e/o organizzativo, al buon andamento della casa nel raggiungimento
dell’obiettivo del benessere delle ospiti e delle altre persone coinvolte (familiari delle ospiti,
operatori, volontari e religiose).
Immaginiamo un insieme, al centro la persona anziana da accompagnare: circonferenze
parallele (rappresentano le figure professionali) che circondano l’ospite, lo proteggono e lo
aiutano.
Supporto religioso – Sacerdoti e Suore disponibili (al di là della Santa Messa, Rosario e
Comunione) all’ascolto e alla rasserenazione delle signore ospiti.
Corpo Ausiliario.
Medici e Infermiere
Riabilitazione e Animazione
Altro … - tutti coloro che contribuiscono al benessere delle ospiti
Amministrazione
Opera Mater Orphanorum
Direzione Generale
Assistente
Sociale
Dietista
R.S.A.
Casa Mater Orphanorum
Responsabile Direzionale
Responsabile Sanitario
RSPP
Operatore di
Pastorale Sanitaria
•Parrucchiere
•Pedicure
Medici
Infermieri
Fisioterapista
Animazione
Operatore Socio
Sanitario
ASA
Personale
Ausiliario
Supporto
Religioso
Medici
e staff
infermieristico
Signora
Ospite
Corpo
Ausiliario
Riabilitazione
Animazione
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1. Introduzione
La R.S.A. Casa Mater Orphanorum adotta il presente Codice Etico al fine di definire con
chiarezza e trasparenza l’insieme dei valori ai quali si ispira per raggiungere i propri fini
istituzionali, adottando procedure e comportamenti finalizzati a prevenire attività illecite o
illegittime migliorare l’efficienza e l’efficacia dell’attività della RSA Casa Mater Orphanorum, per
garantire il soddisfacimento dei bisogni dei destinatari dell’attività svolta.
Il Codice Etico (di seguito Codice) è l’insieme dei valori e dei principi che orientano, regolano e
guidano il comportamento e l’agire professionale di tutti i soggetti, a tutti i livelli di
responsabilità, che operano all’interno della RSA Casa Mater Orphanorum.
Destinatari del Codice sono tutti coloro che, a qualsiasi titolo (amministratori, dipendenti,
collaboratori esterni, volontari etc) contribuiscono al conseguimento degli obiettivi della RSA
Casa Mater Orphanorum, nonché i soggetti che intrattengono con la RSA Casa Mater
Orphanorum rapporti commerciali (clienti, fornitori, consulenti, ecc.). Tali soggetti sono tenuti
a conoscere il contenuto del Codice Etico, a contribuire alla sua attuazione e alla diffusione dei
principi in esso contenuti.
Le regole contenute nel Codice Etico integrano il comportamento che i Destinatari sono tenuti
ad osservare in virtù di leggi vigenti, civili e penali, e degli obblighi contrattuali.
La RSA Casa Mater Orphanorum si impegna a adottare tutte le misure necessarie alla
diffusione del Codice, in particolare si impegna a:
Distribuirlo a tutti i collaboratori attraverso mezzi idonei, anche con la promozione di
incontri informativi volti ad esplicarne il contenuto e la concreta applicazione;
Allegarlo alla carta dei servizi; disponibile anche presso la reception della RSA;
Trasmetterlo agli Enti pubblici e privati con i quali la RSA Casa Mater Orphanorum
intrattiene rapporti continuativi e significativi.
Tutti i destinatari hanno l’obbligo di conoscere il contenuto, comprendere il significato e dare
attuazione al contenuto del Codice.
I Destinatari del Codice Etico che ne violino le regole ledono il rapporto di fiducia con la RSA
Casa Mater Orphanorum e saranno soggetti alle sanzioni qui previste.
2. PRINCIPI GENERALI
1.2 Centralità della persona
La RSA Casa Mater Orphanorum pone al centro di ogni suo agire ed ogni sua scelta la persona
umana, a partire dall’utente, cioè la persona di cui per missione si prende cura, fino a tutte le
persone con cui entra in relazione a qualunque titolo, garantendone sempre il pieno rispetto
della dignità ed integrità.
2.2 Rispetto dei principi e delle norme vigenti
La RSA Casa Mater Orphanorum si impegna ad operare nel pieno rispetto dei principi della
Costituzione Italiana e recepiti dalla normativa nazionale e fa propri i principi etici riconosciuti
anche in sede internazionale che presiedono l’attività socio-sanitaria. In nessun modo
comportamenti posti in violazione di leggi, regolamenti e del presente Codice possono essere
considerati un vantaggio per la RSA Casa Mater Orphanorum; pertanto nessuno potrà mettere
in atto tali comportamenti con il pretesto di voler favorire la RSA Casa Mater Orphanorum.
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3.2 Onestà e correttezza
Al fine di generare e mantenere un clima di fiducia e rispetto reciproci, tutti i soggetti che
operano per conto della RSA Casa Mater Orphanorum, nell’esercizio della propria attività, sono
tenuti a promuovere, attuare e ricercare lealtà, onestà e giustizia, senza porre alcun atto che
possa essere in contrasto con i principi del Codice.
4.2 Imparzialità e pari opportunità
Ogni persona che per qualsiasi modo venga in relazione con la RSA Casa Mater Orphanorum ha
diritto ad essere trattata in modo equanime. La RSA Casa Mater Orphanorum rifiuta ogni
discriminazione basata sull’età, sullo stato di salute, sulla nazionalità, sulla razza, sulle
credenze religiose, opinioni politiche e stili di vita, e vigilerà affinché il rispetto di questo
principio venga assicurato, in particolare nei riguardi di quelle persone che, per condizioni
sociali, culturali, economiche e relazionali si trovano in condizioni di difficoltà e debolezza.
La RSA Casa Mater Orphanorum, nel rispetto di quanto sopra enunciato, rifiuta in ogni modo
comportamenti che possano favorire o agevolare il compimento di pratiche proprie di qualsiasi
cultura o religione che si pongano in contrasto con le norme di ordine pubblico riconosciute
dallo Stato e che influiscano sull’integrità fisica delle persone per finalità non connesse al
trattamento o, comunque, considerate illecite dalle leggi vigenti.
5.2 Trasparenza e completezza dell’informazione
Tutti coloro che operano per conto della RSA Casa Mater Orphanorum sono tenuti a fornire
informazioni complete e comprensibili agli utenti, in applicazione delle normative vigenti.
6.2 Riservatezza delle informazioni in conformità alla legislazione vigente in
materia (D.Lgs.n.196/2003 c.d. Testo Unico sulla Privacy)
La RSA Casa Mater Orphanorum assicura la massima riservatezza e sicurezza dei dati e delle
informazioni in proprio possesso, in osservanza della normativa in materia di protezione dei
dati di cui al D. Lgs. 196/2003; in quest’ottica la RSA Casa Mater Orphanorum ha redatto il
Documento programmatico di sicurezza in materia di trattamento dei dati ed è dotata di
procedure e misure organizzative volte al rispetto della dignità delle signore ospiti e di tutti i
soggetti che a qualunque titolo entrino in relazione con la stessa. Tutti i soggetti che operano
per conto della RSA Casa Mater Orphanorum sono tenuti a non utilizzare informazioni riservate
per finalità non connesse all’esercizio della propria funzione, attenendosi nei rapporti con le
ospiti alle norme stabilite dai Codici deontologici delle professioni operate e dal presente
Codice.
7.2 Prevenzione conflitti di interesse
L’attività, a qualunque titolo esercitata dai destinatari nello svolgimento delle funzioni a cui essi
sono preposti, deve essere espletata nell’esclusivo interesse dell’azienda. I destinatari devono
evitare che la loro condotta possa essere fonte di situazione, anche solo potenziale, di conflitto
con gli interessi della RSA e degli utenti, intendendosi per tale la situazione nella quale il
destinatario persegue, per scopi personali o di altri, obiettivi diversi rispetto a quelli che è
tenuto a realizzare in base agli incarichi ricevuti ed agli obiettivi concordati.
8.2 Tutela della salute, della sicurezza e dell’ambiente
La RSA Casa Mater Orphanorum tutela la salute dei propri collaboratori, dove per salute si
adotta il concetto espresso dall’organizzazione mondiale per la sanità: condizione di benessere
fisico, psichico e sociale della persona, garantendo condizioni di lavoro rispettose della dignità
individuale e ambienti di lavoro salubri e sicuri.
A tal fine, in collaborazione con i consulenti del servizio di prevenzione e protezione, è stato
elaborato un documento contenente la relazione sulla valutazione dei rischi, le misure di
prevenzione e protezione adottate ed il programma di attuazione di tali misure.
E’ stato, inoltre, elaborato, ai sensi del comma 3 dell’art. 26 del D.Lgs 81/08 un Documento
Unico di valutazione dei rischi (DUVRI) realizzato con la collaborazione delle aziende che
esercitano attività in appalto o di servizio nella RSA – es servizi assistenziali e di sanificazione.
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La RSA Casa Mater Orphanorum si impegna costantemente a diffondere fra i suoi collaboratori
la cultura della sicurezza: è stato distribuito ed è a disposizione di tutti il “Piano di Emergenza”
ai sensi dell’art.46 D.Lgs. 81/08”.
Periodicamente vengono svolte prove di evacuazione.
La RSA Casa Mater Orphanorum si impegna a promuovere comportamenti responsabili
attuando incontri di formazione e informazione. Nei locali della RSA Casa Mater Orphanorum
vige il divieto di fumare, di abuso di sostanze alcoliche e uso di stupefacenti.
La RSA Casa Mater Orphanorum programma la propria attività nel rispetto dell’ambiente,
prestando la massima attenzione affinché venga evitato ogni scarico o emissione illecita di
materiali nocivi o rifiuti speciali, trattando i rifiuti in conformità alle norme vigenti.
A tutto il personale e collaboratori è fatto obbligo di osservare quanto previsto per la sicurezza
in tutti i documenti riguardanti la sicurezza a salvaguardia non solo della propria salute e
sicurezza , ma anche della salute e sicurezza di ospiti e terzi.
3. Rapporti con gli Utenti
La RSA Casa Mater Orphanorum fornisce ai propri Ospiti e, in osservanza alle norme in materia
di privacy e riservatezza, ai loro familiari, tutte le informazioni relative alle cure, all’andamento
delle stesse, coinvolgendoli nelle decisioni più importanti.
La RSA Casa Mater Orphanorum si impegna affinché non vengano adottati comportamenti che
favoriscano disparità di trattamento o posizione di privilegio nell’erogazione delle prestazioni
sanitarie e assistenziali
4. Rapporti con i Fornitori
Le procedure riguardanti la stipula di contratti di qualsiasi natura o il conferimento di incarichi
professionali per conto della RSA Casa Mater Orphanorum, devono essere improntate alla
ricerca del massimo vantaggio per la stessa e ai principi della trasparenza e della imparzialità.
Nei rapporti con i fornitori, il personale e collaboratori devono privilegiare gli interessi della
RSA Casa Mater Orphanorum e degli Ospiti, astenendosi dal porre in essere comportamenti
volti a conseguire un vantaggio personale.
5. Rapporti con i Dipendenti e Collaboratori
La RSA Casa Mater Orphanorum rispetta la dignità ed integrità morale del personale e dei
collaboratori, valorizza il proprio personale senza pregiudizi o favoritismi e riconosce
l’importanza di stabilire con esso un rapporto di lealtà e fiducia reciproca.
Personale e collaboratori sono tenuti ad adempiere ai propri impegni conformemente agli
obblighi pattuiti; ad uniformare il proprio operato alle disposizioni del presente Codice Etico; a
conoscere ed attuare quanto previsto dalle politiche aziendali in tema di sicurezza e tutela della
privacy; ad operare con diligenza al fine di tutelare i beni aziendali.
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6. Rapporti con le Istituzioni Pubbliche
L’assunzione di impegni verso la Pubblica Amministrazione e le Istituzioni Pubbliche è riservata
esclusivamente alle funzioni aziendali preposte ed autorizzate, nel rispetto della più rigorosa
osservanza delle disposizioni di legge e regolamenti.
7. Diffusione del Codice Etico
Il Codice Etico è portato a conoscenza del personale della RSA e delle signore ospiti mediante
consegna personale a ciascuno con attestazione di avvenuto ricevimento. In genere viene
consegnato all’ingresso della signora ospite in RSA. Una copia dello stesso è sempre presente
presso la reception.
8. Promozione della formazione ed aggiornamento costante
La RSA Casa Mater Orphanorum promuove la formazione e l’aggiornamento costante dei propri
dipendenti, al fine del loro accrescimento culturale e crescita professionale e di assicurare
prestazioni sempre adeguate alle aspettative dell’utenza. I lavoratori sono tenuti a curare con
costanza la propria formazione, sia per quanto riguarda aggiornamenti ed approfondimenti
inerenti la propria mansione, sia nell’ambito della promozione della salute e della sicurezza sul
lavoro.
9. Violazioni
Eventuali violazioni del Codice Etico vengono portate all’attenzione della Direzione Generale
che, valutata l’entità e gravità della violazione, definirà e adotterà specifici provvedimenti.
La violazione delle norme del Codice potrà costituire inadempimento delle obbligazioni
contrattuali, con ogni conseguenza di Legge, anche in ordine alla risoluzione del contratto e/o
dell’incarico e potrà comportare il risarcimento dei danni dalla stessa derivanti.
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firma del ricevente
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