Da oggi
FASTWEB
è con te ogni giorno
Guida all’attivazione - Famiglie
un passo avanti
Ti chiamiamo…
Entro qualche giorno FASTWEB* ti contatterà per verificare:
l’esattezza dei tuoi dati anagrafici
l’offerta commerciale che hai sottoscritto
il metodo di pagamento da te scelto
la modalità di consegna degli apparati
Fissiamo l’appuntamento…
Se il tuo abbonamento prevede la predisposizione dei servizi FASTWEB tramite tecnico, nella tua abitazione,
durante la telefonata potrai concordare data e ora dell’appuntamento. Se invece stai installando l’apparato
in autonomia, tramite il Kit di Installazione, puoi procedere a predisporre l’impianto, collegando gli apparati
alla tua linea telefonica.
La data di attivazione ti verrà comunicata tramite SMS.
Se desideri verificare la data di prevista attivazione, consulta il sito www.fastweb.it e clicca sul link “Verifica
lo stato di attivazione”, oppure contatta il Servizio Clienti FASTWEB al numero 192 193.
* Potrai essere contattato da un operatore oppure da una voce guida interattiva.
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Consegna e installazione del FASTModem
Se hai scelto l’autoinstallazione:
Con ritiro del FASTModem presso un punto vendita FASTWEB: ricordati di andare a ritirare al più
presto gli apparati.
Con consegna del FASTModem tramite operatore logistico: riceverai direttamente a casa il FASTModem
e il Kit di installazione.
Se il tuo abbonamento prevede la consegna e installazione del FASTModem tramite tecnico
FASTWEB, il giorno stabilito per la visita del tecnico, ti verrà consegnato e installato il FASTModem*.
Potrai concordare con il tecnico FASTWEB dove predisporre il punto di arrivo della rete FASTWEB, al quale
verrà collegato il FASTModem.
Il FASTModem è un dispositivo, alimentato attraverso rete elettrica, al quale possono essere
collegati il PC** (fino a 5 in area Fibra e fino a 3 in area ADSL), uno o più telefoni
e la TV (attraverso la Videostation).
Il FASTModem ti dà la possibilità di navigare senza fili, grazie al dispositivo Wi-Fi
integrato e già abilitato.
*: Il tecnico FASTWEB ti indicherà qual è il punto più adatto per posizionare il FASTModem. In caso di utilizzo di servizi video, il FASTModem sarà
installato preferibilmente vicino al televisore.
**: FASTWEB consiglia di configurare il PC tramite il CD ROM in dotazione.
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ADSL:
Hai scelto di attivare un nuovo numero di telefono con FASTWEB?
Il servizio Voce e il servizio Internet saranno disponibili immediatamente dopo il collegamento degli apparati.*
Hai scelto di mantenere il tuo attuale numero Telecom Italia?
Sarai informato tramite un SMS dell’avvenuto passaggio da Telecom Italia a FASTWEB. Prima di tale momento,
le tue telefonate e le tue sessioni di navigazione saranno effettuate tramite il tuo attuale gestore.
Il giorno del passaggio della linea**, seguendo le indicazioni che sono contenute nella Guida all’installazione
o che ti verranno fornite dal tecnico FASTWEB ( se il tuo abbonamento prevede l’installazione tramite tecnico),
con una semplice operazione potrai ripristinare in autonomia le postazioni telefoniche e i PC.
Attivazione della TV di FASTWEB
Per utilizzare la TV di FASTWEB non è necessaria la parabola. L’installazione avverrà tramite
tecnico FASTWEB ed è gratuita!
Prima di consegnarti e provvedere all’installazione della Videostation, FASTWEB effettuerà delle verifiche
tecniche relative al tuo doppino telefonico. Tali verifiche hanno una durata di 72 ore, durante le quali il tuo
doppino telefonico viene costantemente monitorato, al fine di certificare che corrisponda agli standard
qualitativi necessari per usufruire dei contenuti video della TV di FASTWEB.
Trascorse le 72 ore verrai contattato da FASTWEB che ti comunicherà l’esito delle verifiche e, in caso positivo,
fisserà con te l’appuntamento per la consegna e installazione della Videostation.
Ti ricordiamo che la verifica tecnica partirà solo a seguito dell’effettiva attivazione dei servizi FASTWEB.
* Se attualmente non possiedi una linea telefonica, riceverai la visita di un tecnico Telecom Italia per l’installazione del collegamento telefonico necessario
all’attivazione dei servizi FASTWEB.
** Durante le attività del passaggio della linea da Telecom Italia a FASTWEB, la tua linea telefonica resterà isolata per qualche minuto.
Ci scusiamo in anticipo per l’inevitabile disagio.
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FIBRA OTTICA:
Hai scelto di attivare un nuovo numero di telefono con FASTWEB?
I servizi Voce, Internet e Video saranno disponibili dopo l’intervento
del tecnico FASTWEB.
Hai scelto di mantenere il tuo attuale numero Telecom Italia?
I servizi Voce, Internet e Video saranno disponibili dopo l’intervento
del tecnico FASTWEB. Il Servizio Voce è disponibile grazie al numero
provvisorio che FASTWEB ti ha assegnato e che potrai utilizzare da tutte
le prese telefoniche della tua abitazione, tranne dalla presa principale.*
Dopo circa dieci giorni lavorativi dall’attivazione dei servizi FASTWEB, il tuo numero di telefono passerà
da Telecom Italia a FASTWEB. Il numero di telefono provvisorio sarà disabilitato e tutti i telefoni della
tua abitazione funzioneranno su rete FASTWEB, con il tuo attuale numero di telefono.
Attivazione della TV di FASTWEB
Per utilizzare la TV di FASTWEB non è necessaria la parabola. L’installazione avverrà tramite tecnico
FASTWEB ed è gratuita!
Per le offerte “Ora nella tua città”:
Hai scelto di attivare una nuova linea o un nuovo numero di telefono con FASTWEB?
Il servizio Voce e il servizio Internet sono immediatamente disponibili dopo l’intervento del tecnico FASTWEB**.
Hai scelto di mantenere il tuo attuale numero Telecom Italia?
Il servizio Internet sarà disponibile dopo l’intervento del tecnico FASTWEB. Per quanto riguarda il servizio Voce,
dopo circa 10 giorni lavorativi dall’attivazione, il tuo numero di telefono passerà da Telecom Italia a FASTWEB.
In questo periodo, le tue telefonate saranno effettuate tramite il tuo attuale gestore. Il giorno del passaggio
della linea, seguendo le indicazioni che ti verranno fornite dal tecnico FASTWEB, con una semplice operazione
potrai ripristinare in autonomia le postazioni telefoniche.
* Se hai richiesto il servizio di Number Portability successivamente all’attivazione dei servizi FASTWEB e hai deciso di mantenere sulla linea Telecom più
di un telefono, al momento del passaggio questi telefoni saranno disabilitati.
Per utilizzare tutti i telefoni presenti nella tua abitazione, puoi far collegare le prese telefoniche dal tuo elettricista di fiducia.
** A seguito della verifica dei tuoi dati, riceverai la visita di un tecnico Telecom Italia per l’installazione della nuova linea telefonica.
Successivamente, potrai essere attivato da un tecnico FASTWEB.
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Il tuo primo Conto FASTWEB
Entro 20 giorni circa dall’attivazione dei servizi FASTWEB
riceverai il primo Conto FASTWEB che contiene le seguenti voci:
Contributo di Attivazione (rateizzato in 12 mensilità).
Pro Rata (una tantum): quota parte dei canoni mensili calcolata
dalla data di attivazione al giorno di emissione della fattura.
Canoni bimestrali: anticipo degli importi relativi al bimestre
successivo all’emissione della fattura.
Consumi: importi relativi all’eventuale traffico telefono/internet nei giorni che intercorrono dalla data
di attivazione al giorno di emissione della fattura.
Anticipo conversazioni (una tantum): in caso di pagamento tramite bollettino postale è previsto
un deposito cauzionale per “Anticipo conversazioni” pari a 100 €, ti ricordiamo che scegliendo
l’addebito in conto corrente o su carta di credito non sarà necessario versare alcun deposito cauzionale.
Nel primo conto FASTWEB ti saranno segnalate le promozioni attive, relative al periodo di sottoscrizione
del tuo abbonamento.
Dal prossimo Conto FASTWEB le sole voci ricorrenti saranno:
Canoni bimestrali: importi relativi al tipo di abbonamento sottoscritto.
Consumi: importi relativi all’eventuale traffico telefonico, alla navigazione e alla sottoscrizione
di servizi TV
Rata relativa al contributo di attivazione
* Se hai scelto come metodo di pagamento l’addebito su conto corrente bancario, l’autorizzazione da parte della banca potrebbe essere successiva
all’emissione della prima fattura: in questo caso, riceverai a casa un bollettino postale che dovrai utilizzare solo per il pagamento della prima fattura.
In questo caso non sarà addebitato il deposito cauzionale.
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un passo avanti