Carta dei Servizi
rev. 3 del 4 novembre 2013
Unità operativa di
Medicina
Fisica e Riabilitazione
Ospedale di Malcesine
Azienda ULSS n. 22 – Bussolengo (VR)
Dipartimento di Medicina e Riabilitazione
Unità operativa semplice di Medicina Fisica e Riabilitazione
Ospedale di Malcesine
Padiglione A: 1° piano
2° piano
Fisioterapia
telefono 045 6589396
teletono 045 6589346
telefono 045 6589378
Responsabile U.O.S.: Dott. Massimo Rossi
Caposala: Patrizia Lonardi
Coordinatore fisioterapisti: Lino Fia
Telefono reparto: 045 6589340
Fax: 045 6589305
e-mail: [email protected]
www.ulss22.ven.it
LA NOSTRA ATTIVITÀ
Unità operativa di
Medicina Fisica e
Riabilitazione
Ospedale di Malcesine
L’unità operativa semplice di medicina fisica e riabilitazione si occupa della
diagnosi, della cura e della riabilitazione di malattie prevalentemente di
tipo neurologico, ortopedico, traumatologico, reumatologico, sia in fase
acuta che cronica.
L’unità operativa si propone come referente a livello regionale e interregionale per le problematiche inerenti i postumi della poliomielite, attingendo anche all’esperienza di oltre cinquant’anni di attività svolta all’interno dell’ospedale.
È tuttora in fase di costituzione il Centro Nazionale di Riferimento per lo
studio, la ricerca e la cura degli effetti tardivi della polio (denominata anche sindrome post-polio), attraverso un protocollo d’intesa tra il Ministero
della Salute, la Conferenza Stato-Regioni e la Regione del Veneto.
L’attività dell’unità operativa è svolta in collaborazione con la Clinica
Neurologica dell’Università di Verona.
All’interno dell’ospedale ha sede l’Associazione Interregionale Disabili
Motori Onlus (AIDM)
Telefono/fax: 045 6584293 - e-mail: [email protected], www. aidmonlus.it
La sede è aperta tutti i mercoledì dalle ore 15.00 alle ore 19.00.
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Unità operativa di
Medicina Fisica e
Riabilitazione
Ospedale di Malcesine
I NOSTRI SERVIZI
L’unità operativa di medicina fisica e riabilitazione si dedica alla prevenzione, diagnosi e cura medico-riabilitativa delle malattie che causano la
perdita di una funzione motoria, garantendo servizi in regime di ricovero
ordinario, day hospital e ambulatoriale.
Le prescrizioni delle cure fisioterapiche sono di competenza esclusiva dello specialista fisiatra.
PRESTAZIONI AMBULATORIALI IN OSPEDALE
Vengono erogate visite specialistiche ed esami strumentali, che si effettuano presso gli ambulatori del piano terra del padiglione B:
• Visite fisiatriche per invalidi civili poliomielitici
• Visite fisiatriche per tutte le altre patologie
• Cure fisiochinesiterapiche
• Visite neurologiche
• Elettromiografia
PER PRENOTARE CON IMPEGNATIVA
telefonare al CUP 045 6338181
dal lunedì al venerdì ore 8.30 - 15.30
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Riabilitazione
Ospedale di Malcesine
PER PRENOTARE IN LIBERA PROFESSIONE
telefonare al CUP 045 6338222
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 15.30
MODALITÀ DI ACCESSO...
• Il giorno dell’appuntamento l’utente si deve presentare con la
richiesta del proprio medico curante, il codice fiscale e la
tessera sanitaria
• Presentarsi direttamente alla segreteria del padiglione B per
accettazione e pagamento ticket, sia per le visite del
mercoledì mattina e giovedì mattina riservate agli invalidi
civili, sia per le visite del lunedì pomeriggio e giovedì pomeriggio
• Recarsi all’ufficio cassa presso il padiglione B per il pagamento del ticket per le visite fisiatriche e le cure fisioterapiche
• È consigliato portare sempre con sè tutta la documentazione
sanitaria in possesso
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Riabilitazione
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DA RICORDARE...
Se l’appuntamento non può essere mantenuto, si prega cortesemente di
darne comunicazione al più presto al CUP. Si ricorda infatti che il DL
del 29/04/1998 n. 124, articolo 3 comma 15, ha stabilito che: “l’utente
che non si presenti ovvero non preannunci l’impossibilità a fruire la prestazione prenotata è tenuto, ove non esente, al pagamento della quota di
partecipazione al costo della prestazione stessa”.
IN CASO DI URGENZA...
Nell’ accesso alle prestazioni viene salvaguardato il diritto di ottenere con
tempestività una prestazione in caso di urgenza tramite l’invio direttamente dal Pronto Soccorso
FORNITURA DI ORTESI, PROTESI E AUSILI
Al piano terra del padiglione A vi sono i laboratori ortopedici che forniscono:
• Ortesi: plantari e calzature, tutori di vario tipo, busti ortopedici
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• Ausili (girelli, carrozzine, comode, bastoni)
• Protesi
La fornitura può avvenire durante il ricovero o ambulatoriamente a pazienti esterni.
È opportuno prenotare e presentarsi direttamente ad uno dei seguenti laboratori con la prescrizione dello specialista fisiatra:
• Orthomedica: giovedì dalle ore 9.00 alle ore 13.00
per informazioni rivolgersi al numero 045 8200444
• L’Hortopedico: mercoledì alle ore 9.00 alle ore 13.00
e dalle ore 14.00 alle ore 16.00
Per informazioni rivolgersi al numero 045 8103300
PRESTAZIONI DI FISIOTERAPIA
La riabilitazione fisioterapica è rivolta a malattie di tipo neurologico, ortopedico, traumatologico, reumatologico, respiratorio sia in fase acuta che
cronica, per pazienti ricoverati e per pazienti esterni.
Il servizio di fisioterapia eroga le seguenti prestazioni:
• Trattamenti singoli di rieducazione funzionale attiva e/o passiva
• Rieducazione motoria in gruppo
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• Mobilizzazione della colonna vertebrale e di altre articolazioni
• Esercizi respiratori individuali e collettivi
• Esercizi posturali-propriocettivi individuali e collettivi
• Test stabilometrico statico o dinamico
• Training deambulatori e del passo
• Irradiazione infrarossa, ultravioletti
• Elettroterapia antalgica: tens, diadinamiche, interferenziali, galvaniche
• Elettroterapia di muscoli normo o denervati della mano, del viso e di altri distretti
• Ultrasuonoterapia a testina mobile, fissa o a immersione
• Massoterapia per drenaggio linfatico
• Laserterapia antalgica
• Ginnastica in acqua: seduta individuale o in gruppo
• Diatermia ad onde corte
• Pressoterapia
• Trazione scheletrica
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MODALITÀ DI ACCESSO...
Per accedere ai servizi di riabilitazione funzionale e di terapie fisiche è necessaria la visita e la relativa prescrizione da parte del medico fisiatra, eseguita in una struttura pubblica dell’ULSS 22 in cui viene rilasciato anche
il modulo LEA o non-LEA su cui sono indicate le prestazioni prescritte.
IL RICOVERO IN DAY HOSPITAL
Alcune prestazioni vengono erogate in regime di day hospital: si tratta di
un ricovero giornaliero (solitamente dalle ore 8.00 alle ore 16.00), che può
essere di una o più giornate, necessarie al completamento della diagnosi o
alla somministrazione della terapia.
L’unità operativa fornisce le seguenti prestazioni in regime di day hospital:
• Terapie infusionali
• Medicazioni
• Programmazione ed esecuzione di esami strumentali prescritti
• Prelievi venosi
• Trattamenti riabilitativi
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MODALITÀ DI ACCESSO...
Il ricovero in regime di day-hospital avviene previa visita fisiatrica.
La richiesta di ricovero va presentata alla segreteria del padiglione A, anche telefonicamente al n. 045 6589340, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30
alle ore 12.30.
Il giorno fissato il paziente, prima del ricovero, si presenta all’ufficio accettazione del padiglione B munito di:
• Documento d’identità
• Codice fiscale
• Tessere sanitarie
• Richiesta dello specialista
• Impegnativa del medico curante
IL RICOVERO ORDINARIO
Le principali patologie trattate in regime di ricovero ordinario sono:
• Esiti PAA (poliomielite anteriore acuta)
• Esiti ictus cerebrali (emisindromi)
• Sclerosi multiple
• Distrofie muscolari
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• Esiti di intervento neurochirurgico sulla colonna vertebrale
• Esiti para e tetra-plegia da trauma vertebro-midollare
• Para e tetra-paresi spastiche da encefalopatia perinatale
• Esiti artroprotesi di ginocchio, anca e spalla
• Esiti intervento di ricostruzione del legamento crociato anteriore
• Esiti ricostruzione della cuffia dei rotatori
• Esiti di fratture degli arti
MODALITÀ DI ACCESSO...
RICOVERO PROGRAMMATO ORDINARIO
I ricoveri ordinari sono programmati sulla base dell’indicazione clinica
formulata dai medici di reparto. Il giorno del ricovero il paziente dovrà
presentarsi all’ufficio accettazione munito di:
• Documento personale di riconoscimento
• Tessere sanitarie
• Codice fiscale
• Impegnativa del medico curante
• Richiesta dello specialista
• Il necessario per la permanenza in reparto
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Trasferimenti da altri ospedali
Previo accordo tra medici, si accettano trasferimenti di pazienti provenienti da altri ospedali (reparti di ortopedia, neurochirurgia, medicina), per
il proseguimento delle cure.
Le modalità di accesso sono uguali a quelle del ricovero ordinario.
DURANTE IL RICOVERO...
Documentazione sanitaria
Portare tutta la documentazione sanitaria di cui si è in possesso (TAC,
risonanza magnetica, ecografie, elettromiografie, consulenze varie) e i farmaci che abitualmente si assumono.
Colloquio con i medici
I medici sono a disposizione per ogni chiarimento, un colloquio può essere
chiesto negli orari esposti in reparto.
Le informazioni vengono fornite alle persone che il paziente ha indicato
nell’apposito modulo firmato, al momento del ricovero.
Visita medica
La visita medica si svolge giornalmente dal lunedì al venerdì in base agli
orari esposti in reparto. Al sabato mattina è presente un medico di reparto
fino alle ore 11.00.
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Effetti personali
Si consiglia di portare lo stretto necessario e soprattutto quello che serve
per chi usufruisce della piscina (cuffia, costume da bagno, accappatoio).
Limitare la quantità di denaro e non portare gioielli e/o oggetti preziosi.
Servizio mensa
La colazione viene servita dalle ore 7.45 alle 9.00, il pranzo alle ore 11.45,
la cena alle ore 19.00.
È garantita la possibilità di scegliere tra menù diversificati.
Il familiare che assiste il malato può acquistare, all’ufficio cassa del padiglione B, il buono-mensa e consegnarlo al personale entro le ore 9.00.
Visite ai pazienti
Gli orari di visita ai ricoverati sono:
• Dal lunedì al venerdì dalle ore 14.00 alle ore 15.30
• Il sabato dalle ore 14.30 alle ore 17.00
• La domenica e festivi dalle ore 9.30 alle ore 11.30 e dalle ore 14.00 alle ore 17.00.
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All’interno del reparto e al piano terra vi sono apparecchi telefonici funzionanti con scheda.
Servizio bar
I distributori di bibite e caffè sono disponibili al piano terra del padiglione
A, dove c’è a disposizione anche la TV.
Dimissione
Il giorno della dimissione verrà rilasciata una lettera indirizzata al medico
curante, contenente le informazioni inerenti il decorso diagnostico–terapeutici, successivi controlli e consigli.
Certificati di ricovero
Possono essere richiesti all’ufficio accettazione entro il venerdì antecedente la dimissione; per chi fosse impossibilitato, rivolgersi al caposala o
agli infermieri di reparto.
Cartella clinica
Può essere richiesta copia di cartella clinica entro il venerdì antecedente la
dimissione, all’ufficio segreteria padiglione B.
Permessi di uscita temporanei
È consentito fruire del permesso d’uscita temporaneo dalle ore 16.00 alle
ore 21.00 tutti i giorni ad eccezione del giovedì, in cui il rientro è consentito fino alle ore 22.00.
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Norme di comportamento
È consentito l’uso di radio e TV personali, purchè muniti di cuffie d’ascolto per non disturbare gli altri pazienti e comunque non oltre le ore 22.00. È
consentito l’uso dei cellulari rispettando gli orari di riposo dalle ore 13.30
alle ore 15.00 e dopo le 22.00.
È necessario rispettare il silenzio, pertanto i degenti e accompagnatori
sono invitati a tenere un tono di voce consono al luogo in cui si trovano.
Prima di allontanarsi dal reparto avvisare sempre il caposala o l’infermiere
di turno.
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Riabilitazione
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IMPEGNI NEI CONFRONTI
DEGLI UTENTI
Accoglienza e orientamento
• Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un
puntuale orientamento nell’utilizzo dei servizi erogati
• La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nelle sale di attesa del reparto e degli ambulatori, nelle stanze di degenza
• Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o
cartellino di riconoscimento
Tempestività, regolarità e puntualità
• La regolarità delle visite mediche in corsia è assicurata da almeno un passaggio giornaliero del medico dal lunedì al venerdì
• Il tempo di attesa per una visita fisiatrica è di 10 giorni per
visite di fascia A, 20 giorni per visite di fascia B, 180 giorni per visite di fascia C
Personalizzazione e umanizzazione
• Le visite dei famigliari ai ricoverati sono articolate su due fasce orarie nei giorni feriali e tre nei giorni festivi, i cui orari sono
chiaramente esposti
• Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità
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Completezza e chiarezza dell’informazione sanitaria
• I medici sono disponibili al mattino per informazioni al familiare
o altra persona indicata dal paziente, in base agli orari esposti in reparto
• A tutti i pazienti verrà fornito un foglio informativo con indicate le cure fisioterapiche, l’orario, il nome del terapista e la palestra
• A tutti i pazienti in regime di ricovero ordinario, alla dimissione, viene rilasciata una scheda per il medico curante contenente le informazioni essenziali del ricovero e le indicazioni per il
proseguimento della cura
• A tutti i pazienti che hanno necessità di assistenza al proprio
domicilio dopo la dimissione è assicurata l’attivazione dei servizi territoriali competenti e vengono prescritti gli ausili necessari
almeno tre giorni prima della dimissione
Comfort
• È garantita la possibilità di scegliere tra menu diversificati qualora non siano presenti diete particolari legate allo stato di salute
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Riabilitazione
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Garanzia e tutela
• Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la
rilevazione della soddisfazione degli utenti. I risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto e sono consultabili nel link dedicato del sito aziendale:
www.ulss22.ven.it/relazioni con il pubblico/qualità percepita
• Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono presentare ai seguenti indirizzi:
Dipartimento di Medicina e Riabilitazione
Unità operativa semplice di Medicina Fisica e Riabilitazione
Responsabile Dott. Massimo Rossi
Ospedale di Malcesine
e-mail: [email protected]
Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Azienda ULSS N. 22
Via Ospedale, 28 – 37012 Bussolengo (VR)
Tel. 045 6712666
e-mail: [email protected]
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Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell’unità operativa in collaborazione con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l’U.O.C. Qualità, Autorizzazione, Accreditamento
Istituzionale, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle
Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con
l’Azienda nell’ambito della Conferenza dei Servizi.
www.ulss22.ven.it/associazioni di volontariato