STRATEGIE E STRUMENTI
DELLA COMUNICAZIONE DIGITAL COL CLIENTE
Stefano Lena – VP Sales
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CHI
SIAMO
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PIONIERI DEL DIGITALE
Dal 1998 ContactLab è leader di mercato nel campo del digital direct marketing con una propria
piattaforma SaaS per la gestione e l’invio di campagne email, SMS e push notification.
Negli anni abbiamo ampliato e consolidato un’offerta unica, integrando servizi a valore aggiunto
per utilizzare il digital direct marketing come leva strategica per l’acquisizione e la fidelizzazione
della customer base, in una prospettiva
omni-canale.
Offriamo oggi una soluzione completa per il direct customer engagement.
Il nostro obiettivo è massimizzare l’impatto del digital direct marketing sulle vendite e sul fatturato.
PASSIONE ITALIANA, COMPETENZA GLOBALE
Our offering make an impact on sales – up to 25% - together through effective, relevant and localized digital marketing communication.
100% DIGITAL DIRECT MARKETING
100% CUSTOMER ENGAGEMENT
100% MEASURABLE RESULTS
I top brand lavorano con noi a livello internazionale.
Le soluzioni di Digital Direct Marketing di ContactLab connettono il mondo digitale con il mondo fisico.
Coniughiamo lo stile italiano, le competenze verticali, una conoscenza internazionale con una
tecnologia solida e scalabile con la massima qualità e ottime prestazioni.
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permission
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UN PO’ DI NUMERI
16 ANNI di esperienza e di leadership nell’email marketing
130+ esperti in digital direct marketing
34 ANNI età media delle nostre persone
1 SEDE a Milano, 4 UFFICI in Europa
1.000+ clienti italiani e internazionali, multi-industry
99% clienti fidelizzati (churn rate < 1% )
80 MILIONI di email spedite ogni giorno
150 PAESI e 25 LINGUE coperti dalle nostre campagne
6.3 TERABYTE di dati gestiti ogni giorno dai nostri sistemi
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IL NOSTRO
PUNTO DI VISTA
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AL CENTRO L’ENGAGEMENT DEGLI UTENTI DIGITALI
Costruendo con loro una relazione One to One,
grazie ad una comunicazione pertinente, puntuale e personalizzata
STRATEGIA
PIANIFICAZIONE
CREATIVITÀ
DELIVERY
ESECUZIONE
ANALISI
Future release
EMAIL
SMS
PUSH NOTIFICATION
SURVEY
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MESSAGING
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L’EMAIL AL CENTRO DEL PERCORSO DELL’UTENTE OMNICHANNEL
CRM
ANALYTICS
Denominatore
comune sul web
SHOPPING
SITO
«Digital glue»
Ponte verso tutte
le iniziative del brand
MOBILE
SOCIAL
SONDAGGI
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UNA COMUNICAZIONE PERTINENTE
il messaggio giusto
Contenuti ad alto valore aggiunto per il destinatario
Contenuti verticali, non solo vendita!
alla persona giusta
Personalizzazione
Segmentazione
al momento giusto
Seguire l’utente durante il ciclo di vita
Osservarne il comportamento
Calibrare la frequenza di invio
attraverso il canale giusto
Rispettare le preferenze e le abitudini degli utenti
utilizzando il canale di contatto preferito
Garantire al consumatore una «fluid cross media
brand experience»
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CONTESTO NORMATIVO | invito al consumo responsabile
www.ciaccipiccolomini.com
Il Codice dell’Autodisciplina Pubblicitaria, 58ª edizione, in vigore dal 27 marzo 2014
Art. 22 – Bevande alcoliche
La comunicazione commerciale relativa alle bevande alcoliche non deve contrastare
con l’esigenza di favorire l’affermazione di modelli di consumo ispirati a misura,
correttezza e responsabilità. Ciò a tutela dell’interesse primario delle persone, ed in
particolare dei bambini e degli adolescenti, ad una vita familiare, sociale e lavorativa
protetta dalle conseguenze connesse all’abuso di bevande alcoliche.
In particolare la comunicazione commerciale:
non deve incoraggiare un uso eccessivo e incontrollato, e quindi dannoso,
delle bevande alcoliche;
non deve rappresentare situazioni di attaccamento morboso al prodotto e, in
generale, di dipendenza dall’alcol o indurre a ritenere che il ricorso all’alcol possa
risolvere problemi personali;
non deve rivolgersi o fare riferimento, anche indiretto, ai minori, e
rappresentare questi ultimi o soggetti che appaiano evidentemente tali intenti al
consumo di alcol;
non deve utilizzare segni, disegni, personaggi e persone, direttamente e
primariamente legati ai minori, che possano generare un diretto interesse su di loro;
non deve associare la guida di veicoli con l’uso di bevande alcoliche;
non deve indurre il pubblico a ritenere che il consumo delle bevande alcoliche
contribuisca alla lucidità mentale e all’efficienza fisica e sessuale e che il loro
mancato consumo comporti una condizione di inferiorità fisica, psicologica o
sociale;
non deve rappresentare come valori negativi la sobrietà e l’astensione dal consumo
di alcolici;
non deve indurre il pubblico a trascurare le differenti modalità di consumo che è
necessario considerare in relazione alle caratteristiche dei singoli prodotti e alle
condizioni personali del consumatore;
non deve utilizzare come tema principale l’elevato grado alcolico di una bevanda.
Fonte: www.iap.it
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CONTESTO NORMATIVO | Accesso al sito
www.villamassa.com
www.forst.it
Dichiarazione
di maggiore età
www.jackdaniels.com
www.martinierossi.it
Controllo della
data di nascita
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COSA SI CHIEDE AGLI UTENTI?
www. winetowineclub.it
www.totalwine.com
Richiesta informazioni base:
 Nome
 Cognome
 Indirizzo email
 E l’età?
www.citywinecellar.com
Informazioni extra +
preference center:
 Occasioni speciali
 Prodotti preferiti
 Frequenza di invio
desiderata
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LA COSTRUZIONE
DI UN PIANO DI CONTATTO
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UNA PREMESSA | Lo stato dell’arte in Italia
Dei top 14 produttori di vino per fatturato (2013)
 Tutti hanno un sito web
 3 cantine hanno una newsletter
 3 cantine hanno sito e-commerce
Dei top 14 produttori food per fatturato (2012)
 Tutti hanno un sito web
 9 aziende hanno una newsletter
 2 aziende hanno un sito e-commerce
Il digital direct marketing ha la stessa funzione e può raggiungere gli stessi obiettivi di un sito web:
 Branding: costruire e rinforzare la notorietà di una cantina o di un’etichetta
 Mantenere il brand top of mind in fase di acquisto
 Offrire contenuti educativi e informativi
In più il digital direct marketing permette di costruire una relazione con utenti e prospect





One to one
Di valore
Duratura
Basata sui dati
Misurabile
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UNA PREMESSA | Lo stato dell’arte in USA e Francia
Fra i top producer in USA (37 produttori presi in esame):
 Tutti hanno un sito web
 31 cantine hanno la newsletter
 31 cantine hanno un sito e-commerce
Fra i top producer in Francia (15 produttori presi in esame)
 Tutti hanno un sito web
 Nessuna azienda ha una newsletter
 Nessuna azienda ha un sito di ecommerce
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LA DEFINIZIONE DI UN PIANO DI CONTATTO | Un esempio
LIFECYCLE
Welcome
Buon compleanno
Buon anniversario
Recall
Post visita in cantina
Post acquisto
Sondaggio
motivazionale
Completa i tuoi dati
SPOT
Promozioni
Le novità in cantina
Comunicazioni 1 to 1
Iniziative speciali
Co-marketing
etichette
personalizzate
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APPUNTAMENTI
Occasioni calendario
Iniziative stagionali
Invito cantina aperta
Speciale confezioni
natalizie
Newsletter
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DARE IL BENVENUTO
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Benvenuto
Benefit esplicitati
Menù – per offrire opzioni
Invito a seguire i social
Coupon
Box informativi sui contenuti del sito
Personalizzazione punto vendita di riferimento
Link di disiscrizione e diciture legal
CASE BALLY
29.05.2012
Welcome to Total Wine & More - Special
Coupon Inside
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DARE IL BENVENUTO | con una serie
CASE BELSTAFF
16.06.14
Bevenuto su Tannico
17.06.14
maria, chiamaci quando vuoi,
anche se il vino sa di tappo
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COMUNICARE LE NOVITÀ
CASE ARMANI
03.04.14
En-Primeur Bordeaux New releases
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LANCIARE PROMOZIONI
CASE BALLY
23.10.13
Ti offriamo una bevuta
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LANCIARE PROMOZIONI | Con un remider
23.05.14
National Wine Day Special: SAVE 15%
All Weekend Long
26.05.14
Last few hours to SAVE 15%
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FESTEGGIARE IL COMPLEANNO | Dell’utente
Abbiamo chiesto la data di nascita in fase di registrazione?
Approfittiamone per fare gli auguri!
CASE DAMIANI
20.06.14
Be a Moet Birthday Star!
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FESTEGGIARE IL COMPLEANNO | Del brand
04.06.10
Anniversaire : 12 ans = 12% de remise sur
le site !
06.11.13
15% case discount for our 15th birthday, today
only!
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ARRICCHIRE IL PIANO EDITORIALE | con email educational e informative
16.05.14
Scopri il Merlot Vistorta, un vino
ricco di fascino e personalità
08.03.13
New Italian Taste Tour - No
Passport Required
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ARRICCHIRE IL PIANO EDITORIALE | Dando consigli
Un vino per ogni occasione
Best seller
CASE ILLY
Gift guide
20.12.13
The best wine buys of
2013
16.06.14
Questa settimana il tuo Sommelier ti
consiglia...
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ARRICCHIRE IL PIANO EDITORIALE | Dando consigli
CASE BARILLA
16.01.14
Winter pasta ideas for any day of
the week
27.03.14
Celebrate spring with these
seasonal recipes!
19.06.14
Best Recipes to Celebrate the
Summer Season
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23.10.14
The best recipes for autumn
dinners
27
ARRICCHIRE IL PIANO EDITORIALE | Con le occasioni in calendario
Pasqua
Natale
CASE BOTTEGA VENETA
29.03.13
Forst ti augura una Buona Pasqua
16.12.13
Join Our Holiday Chorus!
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ARRICCHIRE IL PIANO EDITORIALE | Con le occasioni in calendario
San Valentino
Festa del papà
CASE DAMIANI
13.02.14
MASI News: Share
Love with
#ThatsAmarone
09.06.14
Dads Like Presents Too!
Celebrate Dad with a Gift
from Sherry-Lehmann +
Free Shipping
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ARRICCHIRE IL PIANO EDITORIALE | sfruttando le occasioni fuori dal coro
Mondiali calcio
09.06.14
Support your favourite Football
Team with wine!
Venerdì 13
13.06.14
[ Venerdì 13 ] "Essere superstiziosi è da
ignoranti, ma non esserlo porta male".
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COMUNICARE CON UNA SERIE NATALIZIA
20.12.13
Happy Christmas From Majestic Wine
16.12.13
It's Not Too Late to Order Your
Christmas Wine
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COMUNICARE CON UNA SERIE NATALIZIA
CASE ILLY
02.12.13
Preparati al Natale con illy
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23.12.13
Buone feste, da illy
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CROSS POLLINATION
CASE KIKO
28.01.14
Like Wine? Like Us!
02.07.13
Wines From Around The
World With 20% Off
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IMPARARE DAGLI UTENTI | Con un survey
CASE MERIDIANA
07.08.13
Tell us your email preferences...
07.05.13
Nastro Azzurro - Partecipa al
questionario
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RIATTIVARE GLI UTENTI DORMIENTI
18.11.13
Ti aspettiamo a braccia aperte (con un piccolo regalo)
CASE ILLY
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GRATIFICARE GLI UTENTI PIÙ FEDELI
CASE ILLY
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GRAZIE
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