Presidio Ospedaliero di Ravenna
Dipartimento Emergenza-Urgenza
U.O. Pronto Soccorso e Medicina d'Urgenza
Pronto Soccorso
Guida ai Servizi
Presidio Ospedaliero di Ravenna
Dipartimento Emergenza-Urgenza
U.O. Pronto Soccorso e Medicina d'Urgenza
Pronto Soccorso
Guida ai Servizi
Il presente opuscolo è stato realizzato a cura del Pronto Soccorso
dell’U.O. Pronto Soccorso e Medicina d’Urgenza del
Dipartimento Emergenza-Urgenza, Presidio Ospedaliero di
Ravenna, dell’Azienda USL di Ravenna.
U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - AZIENDA USL DI RAVENNA
Composizione ed impaginazione: Claura Campanini
Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale
Ravenna: stampa marzo 2013
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Gentile Signore/Signora,
desideriamo presentarle il Pronto Soccorso del Presidio
Ospedaliero di Ravenna attraverso questo opuscolo.
Il Pronto Soccorso deve garantire in modo rapido la migliore
assistenza sanitaria possibile nei casi di emergenza/urgenza.
Desideriamo ricordarLe che il Pronto Soccorso deve essere
utilizzato per problemi urgenti e non risolvibili dal medico di
famiglia, dal pediatra di libera scelta o dai medici della
continuità assistenziale (Guardia Medica).
Un corretto utilizzo delle strutture sanitarie migliora la qualità
del servizio offerto a Lei e agli altri cittadini.
Comprendiamo l'apprensione dei familiari, ma abbiamo bisogno
del Vostro aiuto; nello svolgimento dell'attività di reparto vi sono
regole il cui rispetto agevola enormemente il nostro lavoro.
La ringraziamo per la collaborazione che vorrà prestarci e Le
chiediamo di compilare il questionario, anonimo, che Le verrà
sottoposto per aiutarci a migliorare.
Gli infermieri ed i medici del
Pronto Soccorso
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Chi siamo
Direttore Pronto Soccorrso
U.O. Medicina d’Urgenza e Pronto Soccorso
P.O. di Ravenna
Dott.ssa Maria Pazzaglia
Coordinatore Infermieristico di
Pronto Soccorso
U.O. Medicina d’Urgenza e Pronto Soccorso
P.O. di Ravenna
Isana Geminiani
Il personale, sempre presente 24 ore su 24 é composto da medici,
infermieri ed O.S.S preparati a gestire situazioni di Emergenza/
Urgenza. Quando necessario viene richiesta la consulenza di
specialisti esterni al reparto (chirurghi, ortopedici, neurologi,
infettivologhi, cardiologi, ecc.), o personale tecnico per le prestazioni
strumentali.
Come riconoscere gli operatori
È possibile distinguere le varie tipologie di operatori sanitari sia dal
cartellino identificativo riportante cognome, nome, qualifica e unità
operativa di appartenenza, sia dal colore della divisa e delle bordure
della stessa:
- MEDICO Divisa bianca o verde o ad alta visibilità (medico
dell'Automedicalizzata)
- COORDINATORE INFERMIERISTICO Divisa bianca con
bordure di colore rosso
- INFERMIERE Divisa verde
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- TECNICO RADIOLOGO E TECNICO DELLA
RIABILITAZIONE Divisa bianca con casacca con bordure
verde acqua
- OSS Divisa azzurra con bordure di colore bianco
Sede del Pronto Soccorso
Il Pronto Soccorso è ubicato al piano rialzato del Nuovo DEA del
Presidio Ospedaliero di Ravenna, in Viale Randi n. 5.
Cosa facciamo
L'attività assistenziale in Pronto Soccorso ha lo scopo principale di
ottenere una diagnosi e una soluzione rapida dei problemi clinici degli
assistiti, ovvero la risoluzione e la stabilizzazione di situazioni cliniche
di criticità.
L'esito del percorso dell'assistito può coincidere con:
- dimissione con presa in carico del medico di medicina generale
- ricovero in unità operativa della rete ospedaliera dell'A.USL o
presso Centri Specializzati.
Il paziente è al centro di una organizzazione che lo coinvolge
direttamente, ponendolo in un rapporto di reciproca collaborazione di
fiducia con il personale Medico, Infermieristico e Operatori di
Supporto (Oss).
Modalità di accesso
L'accoglienza dell'Utenza viene effettuata da personale sanitario
(infermiere / Operatore Socio Sanitario), adeguatamente formato.
Il sistema di triage (accettazione) è una modalità organizzativa che
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permette di regolamentare gli accessi alle aree di trattamento,
evidenziando le situazioni potenzialmente o sicuramente pericolose
per la vita. Questa funzione viene svolta da un infermiere professionale
che opera in base a protocolli autorizzati dal Responsabile del Servizio.
Triage priorità di accesso alla visita:
CODICE ROSSO
Il paziente è in pericolo di vita. Il codice rosso ha la priorità assoluta
ed entra direttamente in sala emergenza. Emergenza clinica, paziente
con funzioni vitali (coscienza, respiro, circolo) compromesse e/o
cedimento di una delle funzioni vitali.
CODICE GIALLO
Il paziente è in potenziale pericolo di vita. Paziente con minaccia
incombente di cedimento delle funzioni vitali (coscienza, respiro,
circolo); intensità del sintomo; parametri vitali alterati correlati al
sintomo principale; patologie tempo-dipendenti correlate.
CODICE VERDE
Il paziente non corre rischi, ma necessita di una prestazione medica
differibile. L'accesso agli ambulatori avviene dopo i codici rossi e
gialli. Paziente che non necessita di una valutazione medica
immediata; al momento della valutazione presenta le funzioni vitali
integre e i parametri nella norma.
CODICE BIANCO
Il paziente non corre rischi e accede alla visita dopo tutti gli altri
codici. I criteri che devono essere tutti presenti per definire un codice
bianco sono: l'assenza di alterazione delle funzioni vitali, l'assenza di
sintomatologia critica o a rischio di aggravamento, la presenza di una
sintomatologia minore o presente da qualche giorno o cronica. L'utente
potrebbe trovare soluzione al problema utilizzando i percorsi sanitari
alternativi al PS (Medico di famiglia, Guardia Medica).
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L'arrivo in Pronto Soccorso con ambulanza non influisce sulla priorità
di accesso.
Alla prestazione può essere attribuito il pagamento del ticket quando
dovuto secondo normativa vigente.
Eventuali esenzioni vanno comunicati tempestivamente.
Come siamo organizzati
Il Pronto Soccorso Generale è suddiviso in 5 aree:
- accettazione e triage
- sale d'attesa
- area ambulatoriale
- area d' emergenza
- area di trattamento
- area di Osservazione Breve Intensiva (OBI).
L'area di Osservazione Breve Intensiva (OBI) è dedicata ai
pazienti che necessitano di una ulteriore osservazione clinica dopo
la prima visita per stabilire la necessità di ricovero o di dimissione
sicura (dalle 6 alle 24 ore).
Accesso dei visitatori
La presenza del familiare vicino al proprio congiunto è a discrezione
del Personale Sanitario nell'area di trattamento ; nell'OBI è permessa
ad una persona per singolo paziente.
All'interno del servizio è presente in una sala d'attesa riservata ai
familiari dei pazienti critici, dove è possibile sostare in attesa di
comunicare con i Sanitari.
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I doveri dei pazienti e dei familiari
- Rispetto degli altri pazienti ricoverati.
- Rispetto dei professionisti e dell'organizzazione del lavoro del
reparto e dell'Ospedale.
- Rispetto delle regole di convivenza ospedaliera: orari, visite, pasti,
riposo, norme igienico sanitarie, silenzio.
- Rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi.
- Rispetto dei divieti (fumo, rumore, disturbo).
E' buona norma limitare al minimo le chiamate con cellulare;
mantenere "silenziate" le suonerie (vibrazione) ed in ogni caso parlare
a bassa voce.
Colloquio con i medici
Le notizie sulla sua salute possono essere fornite solo a Lei o a
persona da Lei designata. Se lo desidera può richiedere alla caposala
e/o all' infermiera che l'accoglie di non rendere noto il suo ricovero.
Il medico ha il dovere di informarLa, se lo desidera, sulle Sue condizioni
di salute e sulle terapie in atto.
Orario distribuzione pasti
La distribuzione dei pasti è riservato all'area O.B.I
Colazione ore 08,00
Pranzo ore 12,00
Cena
ore 18,00
E' sconsigliato integrare l'alimentazione con cibi e bevande provenienti
dall'esterno, se lo desidera Le forniremo chiarimento a riguardo. Se
per motivi personali desiderate un menù particolare (vegetariano,
senza maiale, ……) lo può richiedere al personale.
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Furto di oggetti dell'utente
Essendo l'Ospedale un luogo pubblico siete vivamente invitati a non
portare o lasciare incustoditi oggetti di valore o eccessive somme di
denaro. L'Ospedale non risponde in caso di furto o smarrimento.
Dimissione
Tutti i pazienti accolti e valutati ricevono, al momento della dimissione,
un verbale che attesta quanto effettuato per l' inquadramento
diagnostico e terapeutico. In caso di ricovero la documentazione verrà
allegata alla Cartella Clinica. Tutta la documentazione sanitaria verrà
conservata, in forma cartacea, in archivio generale e in archivio
informatizzato. Se necessario viene redatto il modello prescrittivo
per l'erogazione di farmaci.
Il trasporto del paziente a domicilio o il suo trasferimento ad altra
struttura potrà essere effettuato a carico dell'Azienda oppure a carico
del paziente in ottemperanza al regolamento aziendale.
Richiesta cartella clinica
E' possibile richiedere copia del verbale di Pronto Soccorso,
compilando un apposito modulo disponibile presso l'Ufficio
Tariffazione-CIP che si trova all'ingresso di Via Missiroli - piano terra
- tel. 0544/285230.
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì dalle 7,30 alle 18,00 e il sabato
dalle 7,30 alle 12,00.
Il ritiro di copia del Verbale di Pronto Soccorso può essere effettuato
dal titolare della cartella oppure da altra persona munita di delega
scritta.
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Altri servizi presenti nel Presidio
Ospedaliero
- BAR Si trova al piano terra , ingresso in viale Randi 5 nell' atrio
della Portineria ed è aperto dalle 6,30 alle 19,00 dal lunedì al sabato
e dalle 7 alle 13,30 la domenica e i festivi.
- EDICOLA al piano terra - ingresso Viale Randi, 5
- PARRUCCHIERE al piano terra - ingresso Viale Randi, 5
- FIORISTA al piano terra - ingresso Viale Randi, 5
- TELEFONO PUBBLICO al piano terra - ingresso Via Missiroli,
10, al piano rialzato presso il Pronto Soccorso.
- DISTRIBUTORI AUTOMATICI DI BEVANDE al piano terra
- ingresso Via Missiroli, 10 al 2° piano scala rossa, al piano rialzato
presso il Pronto Soccorso.
- ASSISTENZA RELIGIOSA E' presente un servizio di assistenza
religiosa per i diversi culti presso il centralino del Presidio.
Informazioni sulla sicurezza
In tutti gli spazi vige il divieto assoluto di fumare e il Pronto Soccorso
aderisce al programma nazionale "Ospedale Liberi dal Fumo". E'
presente un'area riservata ai fumatori presso la rampa pedonale, di
accesso al Pronto Soccorso. Il cittadino che accede al Presidio
Ospedaliero di Ravenna è invitato a tenere un comportamento
responsabile, in ogni momento, con la disponibilità di collaborare con
il personale medico, infermieristico, tecnico e con la direzione della
struttura sanitaria in cui si trova.
E' tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi
che si trovano all'interno della struttura ospedaliera, ritenendo gli stessi
patrimonio di tutti e quindi anche propri.
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I degenti ed i visitatori devono spostarsi all'interno della struttura
ospedaliera utilizzando i percorsi a loro riservati, raggiungendo
direttamente le sedi di loro stretto interesse.
PREVENZIONE INCENDI
- Non fumare.
- Non gettare nei cestini mozziconi e materiale infiammabile.
- Non utilizzare apparecchi elettrici personali (se necessario chiedere
autorizzazione al Coordinatore).
In caso di fuoco o fumo
- Avvisare: personale sanitario direttamente o tramite campanello.
- Uscire dalla stanza in cui si è sviluppato il fuoco o il fumo senza
attardarsi e senza prendere nulla. L'ultima persona che abbandona
il locale chiuda la porta.
- Se il fuoco minaccia da vicino un paziente allettato chiamare
l'infermiera con il campanello e se le condizioni fisiche lo
permettono cercare di spostare il paziente in pericolo.
- Non abbandonare in modo caotico il reparto ma seguire le
indicazioni del personale addetto all'emergenza.
- In caso di fumo che proviene dal corridoio chiudere bene la porta
della stanza tamponando con lenzuola bagnate le fessure.
Visitatori
- Allontanarsi dai locali e dal reparto seguendo le indicazioni delle
vie di fuga fino all'uscita dall'edificio.
- Non utilizzare gli ascensori se non espressamente autorizzati.
Degenti
- Non allontanarsi ma seguire le indicazioni del personale.
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Recapiti telefonici
- Coordinatore Infermieristico
Pronto Soccorso Isana Geminiani
- Pronto Soccorso
tel. 0544/285921
tel. 0544/285128
- Centralino Presidio Ospedaliero di Ravenna tel. 0544/285111
- Portineria/Informazione
tel. 0544/285450
- Direzione Sanitaria
tel. 0544/285234
- Ufficio Relazioni con il Pubblico
- Centro Unico di Prenotazione (CUP)
tel. 0544/285608
tel. 0544/285609
tel. 0544/286350
- Tribunale per i Diritti del Malato
tel. 0544/285625
- Emergenza Territoriale
tel. 118
- Guardia Medica (numero verde)
tel. 800244244
Reclami, elogi e suggerimenti
Per eventuali reclami, elogi e/o suggerimenti potrete rivolgervi:
- all'Ufficio Relazioni con il Pubblico di Ravenna
Via Missiroli n. 10 - tel. 0544/285608-285609
e-mail: [email protected]
Apertura al pubblico:
da lunedì a venerdì dalle 8,30 alle 13,30
il martedì e giovedì dalle 8,30 alle 13,30 e 14,30 alle 17,00.
- al Coordinatore Infermieristico dell'Unità Operativa di Pronto
Soccorso e-mail [email protected]
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Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale:
Operatori qualificati rispondono
da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30
il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30
Sito internet Azienda USL di Ravenna:
Stampa a cura del Centro Stampa dell'Azienda USL di Ravenna
EDITORIA N.00385 (stampa: marzo 2013)
www.ausl.ra.it