AZIENDA OSPEDALIERA UNIVERSITARIA INTEGRATA
VERONA
COS’È
IL PRONTO
SOCCORSO?
GUIDA INFORMATIVA PER L’UTENTE
SEDE OSPEDALIERA BORGO TRENTO
INDICE
4
COS’È IL PRONTO SOCCORSO?
6
IL TRIAGE
8
CODICI DI URGENZA TRIAGE
10
IL TICKET SANITARIO
12
VISITA DI PRONTO SOCCORSO
14
DOPO IL PRONTO SOCCORSO
16
IL NOSTRO PRONTO SOCCORSO
L’Unità
Operativa
Pronto
dell’
(U.O.)
Soccorso
Azienda
di
(P.S.)
Ospedaliera
Universitaria
Integrata
di Verona, è la struttura
dedicata
delle
al
trattamento
urgenze
e
delle
emergenze sanitarie.
questo
servizio,
medici e infermieri specialisti nel
campo dell’emergenza - urgenza
in grado, quindi, di far fronte ad
deve
sapere che:
Se
necessario
verranno
già
effettuate alcune attività di base,
come misurazione della pressione
arteriosa, elettrocardiogramma od
ogni tipo di necessità sanitaria.
altro. L’infermiere, successivamente,
•
determina la priorità di accesso
Le assegnerà un codice colore che
Al momento dell’accettazione
(TRIAGE) un infermiere Le chiederà
Qualora Lei avesse bisogno di
utilizzare
• L’equipe sanitaria è formata da
sia
i
dati
anagrafici
che
alla visita medica.
le
informazioni sanitarie necessarie
per un corretto inquadramento
della Sua situazione clinica.
COS’È IL PRONTO
SOCCORSO?
• In sala d’attesa sono presenti
e in zona gialla, per i casi più urgenti.
• Per le problematiche ortopediche
distributori automatici di bevande,
• La Shock Room, area per la
vi è la presenza costante di medici ed
un’area dedicata ai bambini con
gestione delle situazioni critiche,
infermieri esperti nel campo: si tratta
giochi e un monitor che visualizza la
minacciose per la vita, è dotata di 4
del “Trauma Center Ortopedico” il cui
lista di attesa e la situazione all’interno
postazioni allestite appositamente
accesso avviene secondo percorsi
del Pronto Soccorso stesso.
per far fronte a qualsiasi emergenza.
preferenziali.
• L’area visita è suddivisa in zona
• Qualora fosse necessaria una
• All’interno della struttura è
verde, dedicata alla visita di casi
osservazione prolungata del malato,
costantemente
con codice di triage verde o bianco
vi è un’area chiamata Open Space,
(all’interno vi è una sala dedicata
con 8 posti letto misti, tutti dotati
per una più confortevole attesa del
delle
referto o degli accertamenti richiesti)
diagnostiche.
più
moderne
attrezzature
servizio
di
presente
un
TOSSICOLOGIA
CLINICA, che interviene in tutti
i casi di intossicazione acuta.
TRIAGE
è
un
termine
:
francese coniato dai medici
napoleonici che dovevano,
in breve tempo sul campo
di battaglia, individuare chi
aveva qualche possibilità di
giovarsi delle cure.
Il termine significa letteralmente CERNITA, SMISTAMENTO.
IL TRIAGE
Tutte le branche specialistiche presenti sono
attive 24 ore su 24 tranne le seguenti che osserVano
orari ben definiti:
Attualmente è il sistema utilizzato
è un esperto di Pronto Soccorso
per inquadrare da un punto di vista
avendo seguito un apposito percorso
sanitario i malati o gli infortunati che
formativo.
si presentano in Pronto Soccorso e
Presso il nostro Pronto Soccorso
regolamentare l’accesso alle sale
sono attivi alcuni percorsi di FAST
visita in base all’urgenza individuata.
TRACK, PERCORSO BREVE, che
Per una corretta identificazione del
consentono, in determinate situazioni
malato è necessario possedere la
e per ben precise problematiche, di
OCULISTICA
DERMATOLOGIA
tessera sanitaria o un documento di
inviare direttamente l’utente dallo
dal lunedì al venerdì 8-20
dal lunedì al venerdì 8-12 e 14-17
identità.
specialista allo scopo di accelerarne
sabato 8-12 e 16-18
sabato, domenica e festivi 9,30-10,30
L’infermiere di triage, che ha il compito
il percorso diagnostico – terapeutico.
domenica e festivi 10-12 e 16-18
di assegnare il codice di priorità,
CODICI DI URGENZA
TRIAGE
Codice
Bianco
Codice
Verde
Codice
Giallo
Codice
Rosso
Il paziente non necessita del
Il paziente presenta delle
Il paziente presenta una
Indica
Pronto Soccorso e potrebbe
problematiche
non
situazione di potenziale
almeno una delle funzioni
essere indirizzato e curato
interessano le funzioni vitali,
pericolo di vita, ma con
vitali (coscienza, respirazione,
da altre forme di assistenza
ma vanno curate.
funzioni vitali normali e
attività cardiaca) gravemente
conservate.
compromessa
nessuna urgenza
urgenza minore
sanitaria (Medico di Famiglia,
Guardia
Sanitario).
Medica,
Distretto
che
urgenza
emergenza
un
soggetto
ed
con
è
immediato pericolo di vita.
in
LA REGIONE VENETO, CON IL
Sono soggette al tributo tutte le
i ticket relativi ad eventuali ulteriori
FANNO
DECRETO LEGGE 06/07/2011 N.98
prestazioni di
prestazioni
PAGAMENTO
E IL DGR N. 1868 DEL 15.11.2011
con codice di uscita BIANCO
variabile). In calce al verbale del
BIANCO:
IMPONE LE NUOVE LINEE-GUIDA
deciso dal medico dimettente in
Pronto Soccorso viene sempre
• prestazioni rese in caso di
A TUTTE LE ULSS E ALLE AZIENDE
base a protocolli e linee guida
riportata la spesa finale della
infortunio sul lavoro (INAIL);
OSPEDALIERE
NOSTRO
prestabiliti dall’Azienda Ospedaliera
prestazione.
TERRITORIO IN MERITO AL TICKET
Universitaria Integrata di Verona.
SANITARIO.
Le prestazioni fruite per l’accesso
I
ai
PRESENTANO
DEL
servizi
di
Pronto Soccorso
Pronto
Soccorso
effettuate
(quota
ECCEZIONE
DEL
AL
CODICE
• pazienti con codice di esenzione
CODICI
CHE
IN
IL
USCITA
(per reddito e per età ed esenzione
COLORE
per patologia). In ogni caso è
Il pagamento del ticket si riferisce al
degli ospedali sono soggette al
VERDE, GIALLO E ROSSO NON
necessario
codice di USCITA e NON a quello
pagamento della quota fissa di €
PAGANO.
Cassa per regolarizzare la propria
stabilito in ENTRATA al triage.
25,00 a cui vanno ad aggiungersi
IL TICKET SANITARIO
L’esenzione per patologia viene
QUALUNQUE SIA IL CODICE DI
applicata solo se il motivo per cui si
ACCESSO VIENE TRAMUTATO IN
accede al Pronto Soccorso è legato
CODICE BIANCO E QUINDI SI HA
alla patologia per cui si è esenti.
L’OBBLIGO DI PAGARE IL TICKET.
Si ricorda infine che il pagamento
del ticket sanitario è attribuito anche
a coloro che abbandonano il reparto
d’urgenza prima di ritirare il verbale
di chiusura dell’accesso o che non
ritornano in Pronto Soccorso dopo
una consulenza eseguita in un altro
reparto. In questo caso:
posizione.
passare dall’Ufficio
QUALE SARà IL SUO PERCORSO?
In casi particolari, potrà esse-
o un monitoraggio della situa-
re fatto attendere direttamente
zione clinica. Tutto questo può
all’interno dell’area in cui verrà
richiedere una sosta prolungata
eseguita dall’infermiere di
visitato.
presso il Pronto Soccorso.
Triage, se le sue condizioni
Dalla visita medica prenderà ini-
lo permettono, verrà fatto
zio il suo iter diagnostico.
All’inizio
attendere in sala di attesa
Dal medico che La visiterà pos-
essere
esterna
con
sono essere richiesti esami ema-
di un accompagnatore per un
familiari
al
Dopo
verrà
la
registrazione
poi
eventuali
della
visita
richiesta
la
potrà
presenza
seguito,
e
tochimici, esami strumentali (RX,
supporto
chiamato
ed
ecografie, TAC, etc.), consulenze
della storia clinica o la richiesta
un
con medici specialisti, sommini-
di
strazione di terapie endovenose
sanitaria precedente.
accompagnato
in
ambulatorio di visita.
durante
eventuale
la
raccolta
documentazione
VISITA DI PRONTO
SOCCORSO
L’accompagnatore poi attenderà
Quando possibile il medico che
in sala di attesa la conclusione
ha in carico il malato fornirà a
del
diagnostico
parenti ed accompagnatori le
terapeutico del paziente, fatta
informazioni cliniche necessarie
eccezione
a chiarire i tempi e modi di cura;
percorso
per
il
paziente
I TEMPI DEGLI INTERVENTI IN PRONTO SOCCORSO
minorenne che verrà SEMPRE
questo,
accompagnato da un genitore e
espressamente autorizzato dal
Prelievi
dei pazienti disabili bisognosi di
paziente. Per nessun motivo,
ematici:
assistenza continua.
per ragioni di privacy, vengono
120 minuti
ovviamente,
solo
se
Rx:
TAC
Ecografia:
consulenze
specialistiche:
60 minuti
120 minuti
120 minuti
30/90 minuti
fornite informazioni telefoniche
sulle condizioni dei pazienti in
Questi sono i tempi indicativi che, a seconda dell’afflusso e l’urgenza, possono
Pronto Soccorso.
variare sensibilmente.
La
conclusione
percorso
per
di
indagini
l’assistito
normalmente
del
viene
1
discussa
I risultati di tutte le indagini eseguite in regime di urgenza in
dal medico con il paziente
ed
eventualmente
Dimissione
Pronto Soccorso vengono raccolte in un verbale che verrà
il
consegnato al paziente. Tutta la documentazione deve essere
familiare più prossimo.
consegnata al più presto al proprio medico di famiglia.
La conclusione dell’ iter
La dimissione può avvenire anche dopo un periodo di OBI –
di Pronto Soccorso può
Osservazione Breve Intensiva – che, normalmente, non su-
essere:
pera le 24/36 ore ed avviene all’interno del Pronto Soccorso
stesso.
dopo il pronto
soccorso
2
Ricovero in SDC
Sezione di Decisione Clinica
Un reparto che ha come caratteristica quello di poter
accogliere gli ammalati provenienti dal Pronto Soccorso
e dimetterli, di norma, entro le 72 ore, tempo necessario al
completamento dell’iter diagnostico. La struttura si trova
sopra al Pronto Soccorso, facilmente raggiungibile attraverso
appositi percorsi segnalati.
3
Ricovero ordinario
Avviene presso i reparti dell’Azienda Ospedaliera Universitaria
Integrata di Verona o, in caso di non disponibilità di posti letto,
presso altri ospedali.
DIRETTORE:
Dr. Giorgio Ricci
COORDINATORE:
Dr. Enrico Vallaperta
SEGRETERIA
tel. 045 812 1232
tel. 045 812 1262
fax. 045 812 3272
Sig.ra Mara Residori
Sig.ra Nicoletta Scandola
Sig.ra Maria Grazia Zen
OPEN
SPACE
AREA
BIMBI
SALA
VISITA
Lunedì - Venerdì
ore: 8.00 - 16.00
IL NOSTRO PRONTO
SOCCORSO
PERSONALE AMMINISTRATIVO:
SHOCK
ROOM
INFORMAZIONI UTILI
?
Copia del verbale di Pronto Soccorso
La copia del verbale di Pronto Soccorso può essere richiesta all’Ufficio Cartelle
Cliniche, Padiglione 10.
• Dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle 15:30.
L’Ufficio Cartelle Cliniche è contattabile telefonicamente dal lunedì al venerdì
dalle ore 13.30 alle 14.30, al numero 045 8122268, fax 045 8122133..
Richiesta esami radiologici
effettuati in Pronto Soccorso
Il CD contenente le immagini degli esami radiologici effettuati in Pronto
Soccorso (Rx, TAC...) può essere richiesto presso l’Accettazione del Servizio
di Radiologia, Polo Chirurgico Confortini, nei seguenti orari:
• Dal lunedì al venerdì con orario dalle ore 8:30 alle 15:30.
L’Accettazione del Servizio di Radiologia è contattabile telefonicamente al
numero 045 8123912.
Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
Per suggerimenti, consigli o segnalazioni contattare l’URP, nei seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì dalle ore 9:15 alle 12:15, tel. 045 8122178 - fax. 045 8123430
e.mail:[email protected]
SOS Veleni - Servizio attivo 24 ore su 24
Per tutti i tipi di intossicazione acuta contattare telefonicamente il 118 che
provvederà a metterLa in contatto con il Servizio di Tossicologia, presente
all’interno del Pronto Soccorso.
NOTE
AZIENDA OSPEDALIERA UNIVERSITARIA INTEGRATA
VERONA
Centralino 045 8121111
P.IVA / C.F. 03901420236
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