DIPARTIMENTO
DI SALUTE MENTALE
Direttore Dott. ELIGIO GATTI
U.S.S.D. PSICOLOGIA CLINICA
Responsabile d.ssa IVANA CACCIATORI
La Qualità percepita dagli utenti in rapporto al
benessere degli operatori sanitari
13 ottobre 2015 - Foyer della Banca Popolare Lodi
Obiettivo principale del convegno è restituire ai partecipanti i risultati
della ricerca condotta con l’Università di Pavia e avere un confronto tra la
nostra realtà e altre realtà sia regionali sia ospedaliere, rappresentata dalle
diverse figure professionali che operano al suo interno, attraverso la
presentazione di ricerche, modelli d'intervento ed esperienze professionali i
cui risultati sono rivolti a promuovere il benessere di pazienti, familiari e
operatori della salute.
La d.ssa Grossi presenterà in breve il nostro modello d'intervento di gestione
del rischio stress lavoro correlato.
Ivana Cacciatori Responsabile
U.S.S.D. Psicologia Clinica
DSM A.O. Lodi
La cura dell’organizzazione
Una gestione delle risorse umane
attenta
e
consapevole
può
influenzare ampiamente la qualità dei
servizi e delle prestazioni erogate,
oltre alla qualità della vita
lavorativa degli erogatori.
Ivana Cacciatori Responsabile
U.S.S.D. Psicologia Clinica DSM
A.O. Lodi
La Qualità percepita dagli utenti in rapporto al
benessere degli operatori sanitari
Ricerche recenti dimostrano che:
la soddisfazione del paziente è un importante indicatore della qualità delle cure
elargite (Aiken et al., 2012)
Particolare importanza è stata data all’analisi della relazione tra lo stato di salute
psicologica e la percezione dell’ambiente di lavoro da parte dell’operatore e la
soddisfazione del paziente (Aiken et al., 2012; Paquet et al., 2013).
un eccessivo carico di lavoro ed elevati livelli di stress lavorativo possono
determinare conseguenze negative sulla salute degli operatori, sulla qualità delle cure
elargite ai pazienti e sul generale benessere organizzativo (Argentero et al., 2008;
Kanai-Pak, Aiken, Sloane & Poghosyan, 2008).
Nello specifico, i principali effetti dello stress lavorativo includono:
ridotta soddisfazione dei pazienti (Argentero et al., 2008)
maggiore assenteismo e turnover (Rugulies et al., 2007)
intenzione di lasciare il lavoro (Flinkman, Leino-Kilpi & Salanterä, 2010)
aumento degli errori diagnostici e terapeutici (Rogers et al., 2004)
e degli infortuni sul lavoro (Salminen et al. 2003).
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Il dolore delle organizzazioni sanitarie
• La malattia e la sofferenza che i
nostri utenti portano nelle
organizzazioni sanitarie quali altre
malattie e sofferenze perpetuano in
esse? E Viceversa?
• I medici e gli infermieri si
vergognano e si isolano quando sono
malati o hanno dei problemi sanitari.
Il mondo dei disagi di chi si occupa
delle persone malate è spesso negato
dagli operatori stessi, in particolare
quando è dolore psichico.
• ..\filmati\Un medicoIvana
unCacciatori
uomoResponsabile
Psicologia Clinica
radioterapia[1].avi U.S.S.D.
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La cattedrale della redenzione
da: Pier Augusto Breccia, L'eterno mortale
Dal mito del DIRITTO ALLA SALUTE, AL
DIRITTO DI ESSERE CURATI
Il mito del Diritto alla salute ha rafforzato il rifiuto
sociale a confrontarsi con l’idea di malattia,
sofferenza e morte che sempre accompagnano
l’attività sanitaria.
La difficoltà di incontrare e accettare la
vulnerabilità e la fragilità dell’altro che diviene così
un elemento non visto, non pensato e non pensabile
oppure uno dei tanti organi e parti del corpo umano
anatomico parcellizzato dall’iperspecializzazione
medica, o proiettato su altri aspetti.
La tendenza al rifiuto sociale del concetto di malattia
si è aggiunta alle variabili delle relazioni “sanitarie”,
acuendo le difficoltà e i conflitti nell’intera
organizzazione e tra gli utenti e l’organizzazione.
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Il peso dell’arca
Pier Augusto Breccia
La roccaforte del Logos
Il rischio psico sociale
degli operatori sanitari
Gli operatori sanitari sono
facilmente vittime dei rischi
psicosociali come stress e
burnout, fenomeno
multifattoriale che si traduce in
una progressiva perdita di
entusiasmo e motivazione al
lavoro e può preludere lo
sviluppo di patologie
psichiche, fisiche o
comportamentali.
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CAUSE
• sovraccarico di lavoro
• pressione dei pazienti e alla
comunicazione con i loro
familiari
• paura di commettere errori con il
rischio di denunce
• turni di lavoro pesanti, dovuti a
una carenza di personale prodotta
dal blocco del turnover e dalla
riduzione di nuove assunzioni
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Il nostro intento è di contribuire alla
promozione del benessere dell’operatore
sanitario attraverso lo sviluppo e la
manutenzione delle competenze e
funzioni psico-sociali, il miglioramento
della qualità delle relazioni interpersonali
fra direzioni aziendali e operatori, fra
operatori, fra operatori e utenti (pazienti e
famiglie), la prevenzione e il trattamento
dello stress lavorativo, la prevenzione e
la gestione delle conflittualità, sia fra il
personale che fra utenti e aziende.
(riduzione del malessere professionale e
del contenzioso medico legale).
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IPASVI Firenze - Stress da corsia,
per l’infermiere arriva il sostegno
dello psicologo
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Prevenire il burnout dei medici
Un progetto finanziato dall’UE ha studiato il collegamento tra la cultura d’ospedale e il
burnout dei medici. La sua attività ha prodotto dati e strategie per prevenire il burnout e
migliorare la cura dei pazienti.
Il progetto ORCAB, che ha coinvolto dieci
partner provenienti da nove paesi, puntava a
parametrizzare i fattori organizzativi che
influenzano il benessere degli operatori sanitari, la
qualità delle cure ospedaliere e la sicurezza dei
pazienti. Uno studio multicentro ha accolto partner
da Bulgaria, Croazia, ex Repubblica jugoslava di
Macedonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Romania,
Turchia e Regno Unito.
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European Union, 2015
ORCAB ha profilato i fattori specifici della cultura
organizzativa ospedaliera che aumentano il burnout tra i
medici e ha monitorato il burnout dei medici e la sua
connessione con la qualità delle cure ospedaliere. Il team
ha poi identificato le opportune soluzioni dal basso rispetto
a tali problemi e ha sviluppato una rete per i portatori di
interesse, per informare su interventi utili a migliorare la
qualità delle cure.
Sintesi della relazione
• Final Report Summary - ORCAB (Improving quality and
safety in the hospital: The link between organisational
culture, burnout, and quality of care)
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Ringraziamento particolare all’Artista Pier Augusto Breccia
Le opere di un cardiochirurgo divenuto artista…
Dopo un’intensa e apprezzata carriera come cardiochirurgo presso il
Policlinico A.Gemelli di Roma, nel 1977, senza alcun precedente in proposito,
Breccia scopre di possedere un inaspettato talento disegnativo che lo conduce, due
anni dopo, all’elaborazione di un linguaggio creativo molto personale. Individuato
ed introdotto nel mondo dell’arte da Cesare Vivaldi, Breccia tiene a Roma la sua
prima esposizione nel 1981, suscitando immediatamente interesse di pubblico e di
critica. Da allora la sua attività artistica prende gradualmente il sopravvento su
quella chirurgica fino a che, dopo due anni di aspettativa, egli decide di dimettersi
dalla professione di medico (1985). Tra il 1984 e il 1996 risiede e lavora
prevalentemente a New York, dove intrattiene rapporti continuativi con importanti
gallerie statunitensi tornando occasionalmente in Europa per mostre personali. Dal
l996 è nuovamente in Italia, dove espone in spazi pubblici sia a Roma che altrove.
Tra le mostre romane si ricorda, in particolare, quella presso il Complesso del
Vittoriano nel 2002. Nel corso della sua attività, oltre 600 opere originali sono
state acquisite da collezioni pubbliche e private in varie parti del mondo. Tra quelle
in ambienti pubblici romani si segnalano il monumentale “Resurrexit” nell’ingresso
del Policlinico Gemelli, l’opera “Pagina bianca” nell’atrio della Biblioteca
Nazionale, e tre grandi dipinti nell’Aula Magna dell’Istituto Superiore Antincendi.
Un gran numero delle sue immagini è stato inoltre utilizzato per copertine di libri,
manifesti di congressi o spettacoli di vario genere, come documentato nelle pagine
iniziali del catalogo. Si segnala, infine, l’utilizzo di 24 sue opere per un concerto di
musica contemporanea intitolato “Hommage a Breccia”, comprendente 24 pezzi
composti da altrettanti musicisti di fama internazionale (tra cui anche Ennio
Morricone) e che dal 2003 riscuote un crescente successo in varie parti del mondo
(Tokyo, Amsterdam, Berna, Monaco, ecc.) .