2015
SOCIAL MEDIA
MARKETING &
COMMUNICATION
III Edizione / Formula weekend
12 SETTEMBRE – 17 OTTOBRE 2015
Z2133.2
Marketing
sales &
communication
MARKETING SALES & COMMUNICATION
In collaborazione con
REFERENTE SCIENTIFICO
Alberto Mattiacci, Ordinario di Economia e Gestione delle Imprese presso la Sapienza di Roma,
Dipartimento CORIS. Referente scientifico Area Marketing LUISS Business School, Direttore scientifico
Eurispes e Segretario generale della Società Italiana Marketing.
OBIETTIVI
I Social Media e il web 3.0 fanno ormai parte della vita di tutti. Tuttavia, molte imprese, istituzioni e
professionisti si sentono ancora disorientati quando si tratta di pianificare e gestire strategie di marketing e
comunicazione che si avvalgono anche di questi ultimi. Infatti, lo scenario è in costante fermento e si evolve
a ritmi molto veloci tanto che ogni giorno nascono nuovi Tools e nuove Apps: ormai ovunque si parla di
Social Media Marketing & Communication e si assiste a un vero e proprio “information overload” su questi
temi.
Il corso propone un approccio pragmatico, focalizzato sul concetto dei Social Media visti come
“ambienti di relazione”, al servizio dell’operatore del marketing e della comunicazione e
quindi da utilizzare a sostegno delle proprie strategie.
In particolare il corso si propone di:
– Fornire metodologie e strumenti per mettere a punto una strategia di comunicazione 2.0
– Fornire metodologie e strumenti per gestire, in autonomia, comunità virtuali e Social Media a sostegno
delle attività di marketing e comunicazione
– Mettere i partecipanti in grado di comprendere il funzionamento e le potenzialità di Facebook,
Twitter, Linkedin, Google +, Pinterest e delle altre piattaforme per il marketing e la comunicazione
– Fornire gli strumenti e le tecniche per progettare, realizzare e gestire una Fan Page Facebook, una
Page di Google +, un profilo Linkedin, un account di Twitter
– Fornire conoscenze per il set-up e l’impostazione di campagne di Facebook Advertising e Promoted
Tweets, far crescere le audience di una Business Page di Google +, migliorare la visibilità online e
l'immagine personale e/o aziendale attraverso il profilo Linkedin
DESTINATARI
– Responsabili e addetti Marketing e Comunicazione, Digital Strategist, Account Manager di agenzie di
comunicazione, Centri Media, Start Upper, Pianificatori Digital Display Advertising
– Figure professionali che operano nelle agenzie o nelle direzioni della comunicazione di imprese,
istituzioni, enti pubblici, associazioni, ordini professionali ed organi di informazione; consulenti
aziendali, titolari di piccole e medie imprese
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MARKETING SALES & COMMUNICATION
METODOLOGIA DIDATTICA
Oltre a fornire una solida base teorica e metodologica, ampio spazio sarà dedicato alla pratica
applicativa con esercitazioni, simulazioni in aula e lavori di gruppo. Per arricchire l’esperienza
teorica sono previsti laboratori didattici che permetteranno ai partecipanti di mettere in pratica le
nozioni acquisite utilizzando immediatamente gli strumenti illustrati.
LUISS Business School mette inoltre a disposizione il più diffuso learning management system per la
gestione dei corsi in modalità distance learning: Blackboard. La piattaforma sarà utilizzata per svolgere
momenti di approfondimento e follow up a distanza.
STRUTTURA
Il corso ha una durata complessiva di 9 incontri (45 ore di formazione) e si svolgerà secondo il seguente
calendario:
Sabato 12 settembre 2015
Venerdì 18 settembre 2015
Sabato 19 settembre 2015
Sabato 26 settembre 2015
Venerdì 2 ottobre 2015
Sabato 3 ottobre 2015
Venerdì 9 ottobre 2015
Sabato 10 ottobre 2015
Sabato 17 ottobre 2015
Questa iniziativa è parte del percorso Digital Marketing & Social Media Communication
PROGRAMMA
Web e Social listening - Digital Reputation Analysis (*)
– Cosa monitorare? Panoramica generale social media e riepilogo (in funzione del livello conoscenza dei
partecipanti)
- Forum, blog
- Social network tradizionali e nuovi
- Siti di citizen journalism
- Piattaforme 2.0 e 3.0 e siti di content curation per diffondere notizie e contenuti, raccontare storie,
condividere esperienze, costruire comunità digitali (es. Scoop.it, Storify, Paper.li, etc.)
– Web e social listening: l’importanza di ascoltare le conversazioni online e di rilevare la digital reputation
- Metodologie per impostare attività di monitoraggio
- Individuazione delle fonti dove si parla del brand/prodotti, servizi, eventi e iniziative dell’azienda e
dell’istituzione
- Individuazione degli autori più attivi e mappatura degli opinion leader e influencer
- Rilevazione del sentiment delle conversazioni
– Tools di monitoraggio e tecniche di rilevazione, elaborazione e interpretazione dei dati
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MARKETING SALES & COMMUNICATION
-
Siti di monitoraggio gratuiti (social search) e tools di social network analysis
Principali piattaforme di monitoraggio commerciali (soluzioni di Social Intelligence, web listening e
social media monitoring, osservatori multicliente, etc.): come individuarle e sceglierle in funzione
degli obiettivi, del settore merceologico e delle risorse a disposizione
- Piattaforme di ascolto gratuite e commerciali (come orientarsi nella scelta, quali requisiti devono
avere, come gestirle)
- Valutazioni sull’opportunità di affidare l’attività in outsourcing, mantenerla all’interno o optare
per una via di mezzo
- Setting e configurazione delle piattaforme (determinazione aree tematiche, keyword, fine tuning, etc.)
- Metodologie e tecniche di gestione delle piattaforme
– Come presentare i dati emersi dal monitoraggio
- Suggerimenti metodologici e spunti pratici per predisporre report di monitoraggio (“Alerts” e
relazioni periodiche, presentazioni di sintesi ed insights dei principali aspetti qualitativi e quantitativi
emersi, relazione finale)
– Fare marketing e comunicazione utilizzando in maniera efficace i Social Media e il web 3.0
- Dall’ascolto delle conversazioni alla Digital PR
- Il marketing delle recensioni: come gestire i commenti negativi on line dei consumatori
- Strategie di presenza e tecniche di intervento nelle comunità virtuali e nei Social Media di interesse:
spunti per interagire con i partecipanti e i leader delle comunità on line
- Utilizzo di altri social network (es. Pinterest, etc), siti 2.0 per la diffusione e condivisione di contenuti
on line (cenni introduttivi a Scoop.it, Storify, Paper.li, etc.)
- Tools e piattaforme online, gratuite e commerciali, per analizzare l'andamento degli account social,
conoscere la propria Community, misurare la diffusione dei contenuti, etc. (es. Social Bro, Nimble, e
altri)
- Dashboard di Social Media Management, in particolare Hootsuite, per:
• gestire e controllare account e pagine social
• comunicare e programmare contenuti su più account
• gestire flussi di lavoro
• utilizzare in un unico ambiente applicazioni Social Media
- Approfondimento operativo su Hootsuite (**)
• differenze tra Hootsuite Basic e Hootsuite Pro
• come iniziare a lavorare con Hootsuite per “sistematizzare” l’attività sui Social Media ed essere
più efficaci e efficienti
• Hootsuite Advanced Training
(**) I temi affrontati forniscono una preparazione di base per l’esame di Hootsuite Professional Certified
- Tools e piattaforme 3.0 per progettare e creare in autonomia contenuti social e presentazioni,
ottimizzando costi e risorse (contest & creative networks, dashboard e servizi online, free graphic
design site, Apps per infografiche, citazioni, mappe mentali & concettuali, presentazioni e video
presentazioni innovative, etc.)
- Social Customer Care: novità operative sull’utilizzo dei social media a sostegno delle attività di
assistenza al cliente
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MARKETING SALES & COMMUNICATION
-
Social Media Crisis Communication. Come utilizzare i nuovi ambienti digitali di relazione per gestire
e risolvere situazioni di emergenza e crisi aziendale in chiave di comunicazione: gli errori da non fare
e le strategie di intervento operative
La creazione di una divisione Digital e /o di un Team dedicato ai Social Media
– La Start up. Come avviare una divisione Digital: spunti metodologici ed operativi
– Il Team: quali le professionalità necessarie, come individuarle e sceglierle
– Come migliorare una Divisione Digital già avviata: ottimizzare e coordinare le risorse, affinare i flussi
comunicazione all’interno del Team
– Strumenti e piattaforme per sistematizzare il lavoro in Team: come collaborare con Hootsuite Pro per
essere più efficienti ed efficaci (creare un’organizzazione, assegnare i compiti, etc.)
Facebook per il marketing e la comunicazione
– Perché e quando pianificare una strategia di presenza
– Opportunità di presenza per un’azienda: fan page, gruppi, application
– Set up asset (creazione e personalizzazione asset, social plugin)
– Gestione editoriale (definizione piano editoriale, moderazione community, situazioni di crisi)
– Facebook Advertising: annunci, notizie sponsorizzate, offerte, marketplace e altre funzionalità di Adv
– Facebook e l’e-Commerce – il Social Commerce
– Misurazione dei risultati: Facebook Insight
Twitter e Linkedin per il marketing e la comunicazione
– Twitter
- Perché e quando pianificare una strategia di presenza
- Opportunità di presenza per un’azienda
- Set up asset (creazione e personalizzazione asset, social plugin)
- Gestione editoriale (definizione piano editoriale, moderazione community, situazioni di crisi)
- Twitter a sostegno del Customer Care
- Twitter Advertising: Promoted Tweets, Promoted Account, Promoted Trends
- Misurazione dei risultati
– Linkedin
- Come definire gli obiettivi della presenza social B2B e sviluppare una presenza social coerente
- Opportunità di presenza per un’azienda (Company Page, Gruppi)
- Set up asset (creazione e personalizzazione asset, social plugin)
- Ascoltare le conversazioni su Linkedin e individuare i luoghi di discussione per cogliere nuove
opportunità di business
- Linkedin Advertising: Marketing Solution - LinkedinAds
- Misurazione dei risultati
Google + (PLUS) e altre piattaforme social per il marketing e la comunicazione
– Il mondo delle Gooogle Apps for Business
– Google Plus
- Google Plus: cosa è, dissipiamo dubbi e luoghi comuni
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MARKETING SALES & COMMUNICATION
-
Google Plus: a cosa serve
Google Plus a sostegno del marketing e della comunicazione: perché pianificare una strategia di
presenza
- Creazione di cerchie, Pagine Google Plus, eventi e costruzione di communities
- Novità, opportunità e tools per aziende e istituzioni (Hangouts, Live Streaming su You Tube,
registrazione “on demand”, etc.)
– Sharing economy e Commons collaborativo, Internet delle cose, tecnologie indossabili, droni, realtà
aumentata (Google Glass, etc.): lo stato dell'arte e le possibili opportunità in chiave di marketing e
comunicazione
– Servizi online e Apps a sostegno dell’organizzazione e della promozione di eventi (es. Eventbrite,
Smappo, Livestream, Ustream, etc.)
– Altre piattaforme social ed Apps (es Vine, Snapchat, etc.): quali le opportunità concrete di utilizzo a
sostegno delle attività di comunicazione di imprese e istituzioni
Content Curation
– Dal Content Marketing alla Content Curation
– Le principali piattaforme di Content Curation (Storify, Scoop.it, Pinterest, etc.)
– Le opportunità per le aziende
Laboratorio: Definizione ed implementazione di una strategia di Social Media Marketing: individuazione
piattaforme social su cui acquisire visibilità; implementazione social asset (fan page, profili twitter, etc.);
definizione strategia editoriale; predisposizione di un piano di social media advertising.
(*) Gli incontri tematici contrassegnati dall’asterisco sono acquistabili singolarmente
DOCENTI
È possibile richiedere informazioni sul corpo docente scrivendo a [email protected]
ATTESTATO
Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione (frequenza minima richiesta: 80% delle
attività di formazione)
SEDE
LUISS Business School, Viale Pola, 12 – Roma
ORARIO
Venerdì: 16.30 - 20.00
Sabato: 10.00 - 18.00
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MARKETING SALES & COMMUNICATION
CALENDARIO E QUOTE D'ISCRIZIONE
– Social Media Marketing & Communication
12 Settembre / 17 Ottobre 2015 – 9 incontri → 45 ore di formazione
(cod. Z2133.2): € 2.500 + 22% IVA
(*) Web e Social listening - Digital Reputation Analysis
12 settembre 2015 – 1 incontro → 6 ore di formazione
(cod. Z2133.2.1): € 500 + 22% IVA
Sono previste riduzioni delle quote di partecipazione per i laureati LUISS, gli ex partecipanti LUISS
Business School e per le richieste di iscrizione pervenute alla Segreteria almeno 30 giorni prima della data
di inizio del corso.
MODALITÀ D'ISCRIZIONE
L’iscrizione al corso si perfeziona inviando al numero di fax 06.85.222.400 la scheda di iscrizione
(scaricabile da sito www.lbs.luiss.it) debitamente compilata e sottoscritta e la copia del bonifico di
pagamento dell’importo completo.
MODALITÀ DI PAGAMENTO
La quota d’iscrizione deve essere pagata mediante Bonifico Bancario - indicante gli estremi del
partecipante, il titolo e il Codice del Corso a favore di:
LUISS Guido Carli - Divisione LUISS Business School
c/c 400000917 - ABI 02008 - CAB 05077 - ENTE 9001974
IBAN IT17H 02008 05077 000400000917
Unicredit Banca di Roma - n. agenzia 274 - dipend. 31449
Viale Gorizia, 21 - 00198 Roma
MODALITÀ DI RECESSO
Il candidato potrà recedere dal contratto senza corrispondere alcuna penale entro e non oltre i 15 giorni di
calendario anteriori la data di inizio del Corso/Percorso, comunicando la decisione del recesso via fax o email seguita da lettera raccomandata con avviso di ricevimento ed indirizzata a: LUISS Business School Divisione LUISS Guido Carli - Viale Pola, 12 - 00198 Roma. È, inoltre, consentita la facoltà di recedere dal
contratto, corrispondendo una penale pari al 50% della Quota, comunicando la decisione del recesso con le
medesime modalità sopra descritte entro e non oltre i 5 giorni di calendario anteriori la data di inizio del
Corso/Percorso. In tali casi LUISS Business School provvederà a restituire l’importo della quota versata per
cui sia eventualmente dovuto il rimborso ai sensi di quanto previsto dai precedenti periodi entro i 60 giorni
successivi alla data in cui LUISS Business School avrà avuto conoscenza dell’esercizio del recesso.
In aggiunta al diritto di recesso previsto nel precedente capoverso, in caso di sottoscrizione del contratto da
parte di persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, è consentita, ai sensi del
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MARKETING SALES & COMMUNICATION
d.lgs. n. 206/2005, la facoltà di recesso senza dover corrispondere alcuna penale e senza dover fornire
alcuna motivazione entro il quattordicesimo giorno successivo alla sua conclusione. Per esercitare tale
diritto, il candidato è tenuto a far pervenire, entro il medesimo termine, alla LUISS Business School Divisione LUISS Guido Carli – Viale Pola, 12 - 00198 Roma – a mezzo fax o lettera raccomandata A/R, una
espressa dichiarazione contenente la volontà di recedere dal contratto. A tal fine il recedente potrà utilizzare
il modulo tipo, non obbligatorio, di recesso allegato alla presente Brochure. In caso di recesso validamente
esercitato, LUISS Business School provvederà a rimborsare al candidato la somma da questi versata entro il
quattordicesimo giorno successivo alla data in cui LUISS Business School avrà avuto conoscenza
dell’esercizio del recesso.
Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo usato dall’interessato per il pagamento. In ogni
caso, l’interessato non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
PER ULTERIORI INFORMAZIONI SUL CORSO
LUISS Business School
Area Marketing, Sales & Communication
Viale Pola, 12 - 00198 Roma
T 06 85 222 371
F 06 85 222 400
numero verde 800901194 - 800901195
[email protected]
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