Marketing Small Business
Direzione Marketing Small Business
Missione
 Soddisfare i bisogni della clientela Small Business1, compresi gli Enti, attraverso un
presidio integrato di segmento, prodotto e canale
 Definire un modello di servizio dedicato per la clientela di competenza e monitorarne
l’applicazione in collaborazione con le strutture di Divisione e le Direzioni Centrali
competenti per le tematiche di personale e organizzazione
 Assicurare lo sviluppo e l’offerta di una gamma prodotti eccellente, completa e innovativa
garantendo l’interfaccia verso le fabbriche prodotto del Gruppo e l’efficacia nella selezione
e nell’offerta di prodotti di terzi
 Formulare le strategie e le politiche commerciali definendo l'offerta dei prodotti e dei servizi
e selezionando i canali da utilizzare per raggiungere al meglio la clientela, con particolare
attenzione all’innovazione di prodotto/servizio
 Fornire indirizzo alle competenti strutture delle Direzioni Regionali e di Area/Banca sulle
tematiche di segmento/prodotto/canale per garantire il continuo aggiornamento e per
consentire l'attuazione delle politiche commerciali, le attività di indirizzo delle strutture
territoriali sottostanti e il conseguimento degli obiettivi
 Definire il pricing dei prodotti e dei servizi, nonché delle eventuali convenzioni nazionali,
presidiando altresì le convenzioni stipulate a livello locale, con il supporto della Direzione
Pianificazione e Controllo di Gestione della Divisione
 Collaborare con la Direzione Pianificazione e Controllo di Gestione della Divisione, per
l’elaborazione delle proposte di manovra su tassi e condizioni e di aggiornamento dei livelli
di deroga da sottoporre all’approvazione del Responsabile di Divisione
 Definire le strategie e formulare il pricing per i canali (es. ATM, Internet, Phone, Mobile)
interagendo con la Direzione Presidio Qualità e Canali, in ottica di sviluppo dei prodotti e
servizi erogati sugli stessi
 Definire con il Servizio Customer Relationship Management le modalità di contatto della
clientela, sia in modalità inbound sia outbound, su tutti i canali disponibili, Filiali e canali
diretti, nell’ambito delle linee guida definite dal processo di pianificazione commerciale
 Interagire con la Direzione Presidio Qualità e Canali per la definizione dei formati e degli
allestimenti standard delle Filiali, coordinandosi con le altre Direzioni Marketing
 Collaborare con il Servizio Customer Relationship Management della Divisione per la
definizione delle logiche di evoluzione del sistema di CRM al fine di garantire l’efficacia
degli strumenti e la rispondenza ai fabbisogni delle strutture di gestione dei segmenti di
clientela e dei prodotti di competenza
 Definire le necessità di interventi di marketing communication e di sviluppo dell’immagine
della Banca per i segmenti di competenza, interagendo con la Direzione Centrale Relazioni
Esterne per la realizzazione degli interventi pianificati e con Direzione Presidio Qualità e
Canali per quanto dalla stessa gestito
 Provvedere allo sviluppo e alla gestione dei rapporti con Enti e con Aziende del settore
pubblico e dei servizi di tesoreria/cassa, incasso e pagamento, in accordo con le funzioni
aziendali di riferimento
 Gestire le attività progettuali riferite agli ambiti commerciali ed ai mercati di competenza che
coinvolgono le Direzioni Regionali e le Direzioni di Area/Banca della Divisione Banca dei
Territori
 Fornire in service alle Banche della Divisione Banca dei Territori le attività rientranti nelle
specifiche competenze e definite dagli appositi contratti
 Garantire il supporto all’Operational Risk Manager Decentrato della Divisione relativamente
alle attività di competenza per la gestione dei rischi operativi, individuando nell’ambito delle
proprie strutture la responsabilità di “Referente Operational Risk Manager”.
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Attività/aziende con fatturato inferiore a 2,5 milioni di euro e accordato di Gruppo inferiore a 1 milione di euro
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Marketing Small Business
La Direzione Marketing Small Business si articola in:
 Servizio Small Business Core
 Servizio Micro Business, Professionisti e Condomini
 Servizio Prodotti di Raccolta, Tutela e Pagamento
 Servizio Prodotti di Impiego.
Riportano inoltre al Responsabile della Direzione:
 Comunicazione e Pubblicità
 Ufficio Prodotti e Servizi per la Pubblica Amministrazione.
Il settore primario (agricoltura, allevamento, silvicoltura pesca ed attività connesse) e le filiere
agroindustriali sono presidiati attraverso il coordinamento funzionale del Direttore Generale di
Agriventure da parte del Responsabile della Direzione Marketing Small Business.
I prodotti e i servizi realizzati da Setefi, per l’ambito di competenza, sono presidiati attraverso il
coordinamento funzionale del relativo responsabile di prodotti e servizi da parte del Responsabile
del Servizio Prodotti di Raccolta, Tutela e Pagamento della Direzione Marketing Small Business.
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Marketing Small Business
Strutture
Servizio Small Business Core
 Presidiare l’ambito di competenza identificandone i bisogni e le potenzialità di sviluppo in
termini di prodotti/servizi
 Monitorare la concorrenza, definire il modello di servizio per la clientela di competenza
anche sulla base delle evidenze delle analisi del Servizio Customer Relationship
Management e seguirne l’applicazione in collaborazione con le strutture di Divisione e le
Direzioni Centrali competenti per le tematiche di personale e organizzazione
 Formulare le strategie e le politiche commerciali e le esigenze di offerta di prodotti e servizi,
anche sui canali diretti, inerenti il segmento di clientela di competenza usando a supporto i
modelli e le analisi del Servizio Customer Relationship Management, nonché collaborare
con la Direzione Pianificazione e Controllo di Gestione della Divisione all’elaborazione del
relativo piano
 Definire con il Servizio Customer Relationship Management le modalità di contatto della
clientela, sia in modalità inbound sia outbound, su tutti i canali disponibili, Filiali e canali
diretti, nell’ambito delle linee guida definite dal processo di pianificazione commerciale
 Coordinarsi con gli altri Servizi di Segmento delle Direzioni Marketing al fine di garantire
omogeneità e coerenza complessiva del modello di servizio e di approccio alla clientela
 Definire, in collaborazione con gli altri Servizi di segmento della Direzione e con le strutture
di Divisione e le Direzioni Centrali competenti per le tematiche di personale e
organizzazione, le modalità di segmentazione e portafogliazione della clientela di
riferimento ed i relativi processi
 Definire, in collaborazione con i Servizi di prodotto e le Fabbriche prodotto di Gruppo e
interagendo con le Società terze, le iniziative commerciali di sviluppo del segmento da
veicolare su scala nazionale o, in relazione alle specificità territoriali, su scala regionale
anche valutando le proposte ricevute dalle Direzioni Regionali
 Collaborare con i Servizi di prodotto per la definizione del pricing dei prodotti e servizi,
anche relativamente ai prodotti veicolati mediante i canali diretti, nonché definire le relazioni
e le eventuali convenzioni anche con Associazioni di Categoria e Consorzi di Garanzia
 Fornire indirizzo alle competenti strutture delle Direzioni Regionali, in particolare al
Coordinamento Marketing e Strategie Territoriali, e di Area/Banca, in particolare al
Responsabile Segmento Small Business ed agli Specialisti Enti e Relazioni Territoriali per
l’attività sul territorio con le Associazioni di Categoria, sulle tematiche inerenti il segmento di
competenza per garantire il continuo aggiornamento e per consentire l'attuazione delle
politiche commerciali, le attività di indirizzo delle strutture territoriali sottostanti e il
conseguimento degli obiettivi, ricevendo dalle medesime strutture territoriali sintesi delle
esigenze/indicazioni provenienti dalla Rete
 In relazione alle iniziative di prodotto e servizio, supportare per gli aspetti di competenza la
Direzione Personale nella predisposizione delle iniziative formative più appropriate da
questa definite in ragione del fabbisogno di sviluppo delle competenze verificato con le
strutture territoriali competenti
 Attivare il processo di Coordinamento Nuovi Prodotti, laddove previsto dalla normativa, per
quanto riguarda le iniziative commerciali e le campagne pubblicitarie collegate a contestuali
iniziative commerciali o a prodotti, anche nel caso di iniziative promosse dalle singole
Direzioni Regionali, inerenti la clientela di competenza
 Interfacciarsi con il Servizio Customer Relationship Management per acquisire i dati delle
analisi di customer insight al fine di individuare le migliori opportunità di sviluppo della
clientela privilegiando un’ottica multicanale ed un approccio di dialogo continuativo
 Supportare il Servizio Customer Relationship Management nella definizione delle logiche di
evoluzione del sistema di CRM per il segmento di clientela di competenza
 Collaborare con Comunicazione e Pubblicità della Direzione per la definizione delle
necessità di marketing communication per il segmento di competenza
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Marketing Small Business
 Interagire con la Direzione Presidio Qualità e Canali per la definizione dei formati e degli
allestimenti standard delle Filiali coordinandosi con gli altri Servizi di Segmento delle
Direzioni Marketing per quanto di competenza.
Servizio Micro Business, Professionisti e Condomini
 Presidiare l’ambito di competenza identificandone i bisogni e le potenzialità di sviluppo in
termini di prodotti/servizi
 Monitorare la concorrenza, definire il modello di servizio per la clientela di competenza
anche sulla base delle evidenze delle analisi del Servizio Customer Relationship
Management e seguirne l’applicazione in collaborazione con le strutture di Divisione e le
Direzioni Centrali competenti per le tematiche di personale e organizzazione
 Formulare le strategie e le politiche commerciali e le esigenze di offerta di prodotti e servizi,
anche sui canali diretti, inerenti il segmento di clientela di competenza usando a supporto i
modelli e le analisi del Servizio Customer Relationship Management, nonché collaborare
con la Direzione Pianificazione e Controllo di Gestione della Divisione all’elaborazione del
relativo piano
 Definire con il Servizio Customer Relationship Management le modalità di contatto della
clientela, sia in modalità inbound sia outbound, su tutti i canali disponibili, Filiali e canali
diretti, nell’ambito delle linee guida definite dal processo di pianificazione commerciale
 Coordinarsi con gli altri Servizi di Segmento delle Direzioni Marketing al fine di garantire
omogeneità e coerenza complessiva del modello di servizio e di approccio alla clientela
 Definire, in collaborazione con gli altri Servizi di segmento della Direzione e con le strutture
di Divisione e le Direzioni Centrali competenti per le tematiche di personale e
organizzazione, le modalità di segmentazione e portafogliazione della clientela di
riferimento ed i relativi processi
 Definire, in collaborazione con i Servizi di prodotto e le Fabbriche prodotto di Gruppo e
interagendo con le Società terze, le iniziative commerciali di sviluppo del segmento da
veicolare su scala nazionale o, in relazione alle specificità territoriali, su scala regionale
anche valutando le proposte ricevute dalle Direzioni Regionali
 Collaborare con i Servizi di prodotto per la definizione del pricing dei prodotti e servizi,
anche relativamente ai prodotti veicolati mediante i canali diretti, definire le eventuali
convenzioni nonché le relazioni e le convenzioni con le Associazioni di Categoria di
riferimento
 Fornire indirizzo alle competenti strutture delle Direzioni Regionali, in particolare al
Coordinamento Marketing e Strategie Territoriali, e di Area/Banca, in particolare al
Responsabile Segmento Small Business ed agli Specialisti Enti e Relazioni Territoriali per
l’attività sul territorio con le Associazioni di Categoria, sulle tematiche inerenti il segmento di
competenza per garantire il continuo aggiornamento e per consentire l'attuazione delle
politiche commerciali, le attività di indirizzo delle strutture territoriali sottostanti e il
conseguimento degli obiettivi, ricevendo dalle medesime strutture territoriali sintesi delle
esigenze/indicazioni provenienti dalla Rete
 In relazione alle iniziative di prodotto e servizio, supportare per gli aspetti di competenza la
Direzione Personale nella predisposizione delle iniziative formative più appropriate da
questa definite in ragione del fabbisogno di sviluppo delle competenze verificato con le
strutture territoriali competenti
 Attivare il processo di Coordinamento Nuovi Prodotti, laddove previsto dalla normativa, per
quanto riguarda le iniziative commerciali e le campagne pubblicitarie collegate a contestuali
iniziative commerciali o a prodotti, anche nel caso di iniziative promosse dalle singole
Direzioni Regionali, inerenti la clientela di competenza
 Interfacciarsi con il Servizio Customer Relationship Management per acquisire i dati delle
analisi di customer insight al fine di individuare le migliori opportunità di sviluppo della
clientela privilegiando un’ottica multicanale ed un approccio di dialogo continuativo
 Supportare il Servizio Customer Relationship Management nella definizione delle logiche di
evoluzione del sistema di CRM per il segmento di clientela di competenza
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Marketing Small Business
 Collaborare con Comunicazione e Pubblicità della Direzione per la definizione delle
necessità di marketing communication per il segmento di competenza
 Interagire con la Direzione Presidio Qualità e Canali per la definizione dei formati e degli
allestimenti standard delle Filiali coordinandosi con gli altri Servizi di Segmento delle
Direzioni Marketing per quanto di competenza.
Servizio Prodotti di Raccolta, Tutela e Pagamento
 Presidiare la gamma di prodotti di raccolta e tutela e i sistemi di pagamento con particolare
attenzione all’innovazione di prodotto/servizio e alla compliance con le normative di
riferimento, interagendo con i Servizi di segmento per raccogliere indicazioni sulle
opportunità di sviluppo dell’offerta commerciale e con il Servizio Customer Relationship
Management al fine di individuare nuove esigenze/migliori combinazioni tra prodotti e
servizi
 Monitorare la concorrenza per quanto concerne l’offerta dei prodotti di competenza al fine
di garantire l’eccellenza della gamma prodotti della Banca raccordandosi con il
Coordinamento Marketing e Strategie Territoriali delle Direzioni Regionali per quanto
rilevato localmente
 Coordinarsi con i Servizi di prodotto delle Direzioni Marketing Privati e Imprese che
operano negli stessi ambiti al fine di garantire omogeneità e coerenza complessiva
dell’offerta
 Presidiare i prodotti Transazionali gestiti da Setefi in relazione all’acquiring (POS) anche
per segmenti di clientela di competenza delle altre Direzioni Marketing, attraverso il
coordinamento funzionale del responsabile dei prodotti e servizi di Setefi medesima
 Declinare i business requirement necessari all’implementazione dei diversi prodotti/servizi,
nonché garantire l’interfaccia e l’allineamento con le fabbriche prodotto del Gruppo
 Assicurare la predisposizione e l’aggiornamento dei contratti inerenti i prodotti di
competenza, in collaborazione con la Direzione Centrale Legale e Contenzioso e la
Direzione Centrale Compliance, nonché la relativa normativa in coordinamento con la
Direzione Centrale Organizzazione e Sicurezza di Intesa Sanpaolo Group Services
 Attivare il processo di Coordinamento Nuovi Prodotti per quanto riguarda i nuovi prodotti di
competenza, secondo la normativa della Banca in vigore
 Definire il pricing dei prodotti di competenza, anche veicolati mediante i canali diretti, sentiti
i Servizi di Segmento e con il supporto del Servizio Pricing della Direzione Pianificazione e
Controllo di Gestione della Divisione
 Collaborare con il Servizio Pricing della Direzione Pianificazione e Controllo di Gestione
della Divisione, in allineamento con i Servizi di segmento, per l’elaborazione delle proposte
di manovra su tassi e condizioni e di aggiornamento dei livelli di deroga da sottoporre
all’approvazione del Responsabile di Divisione
 Supportare i Servizi di segmento nella definizione delle eventuali convenzioni e nella
formulazione ed attuazione delle strategie e delle politiche e iniziative commerciali
 Fornire indirizzo alle competenti strutture delle Direzioni Regionali, in particolare al
Coordinamento Marketing e Strategie Territoriali, e di Area/Banca, in particolare agli
Specialisti di prodotto per l’ambito di competenza e garantendo l’allineamento dei
Responsabili di Segmento Small Business, sulle tematiche inerenti i prodotti di competenza
per garantire il continuo aggiornamento e per consentire l'attuazione delle politiche
commerciali, le attività di indirizzo delle strutture territoriali sottostanti e il conseguimento
degli obiettivi, ricevendo dalle medesime strutture territoriali sintesi delle
esigenze/indicazioni provenienti dalla Rete
 Supportare il Servizio Prodotti Transazionali della Direzione Maketing Privati nella gestione
dei rapporti con le controparti di mercato per i prodotti di competenza
 Supportare la Direzione Centrale Compliance nella gestione dei rapporti con le Autorità di
Vigilanza, nonché fornire al Servizio Prodotti di Raccolta, Investimento e Previdenza della
Direzione Marketing Privati le segnalazioni di competenza relative alle prestazioni di servizi
di investimento per l’inoltro alle Autorità di Vigilanza
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Marketing Small Business
 Fornire al Servizio Pianificazione e Monitoraggio Qualità della Direzione Presidio Qualità e
Canali le informazioni necessarie all’aggiornamento dei Fogli Informativi e dei Documenti di
Sintesi dei prodotti di competenza, avendone preventivamente concordato il contenuto con
la Direzione Centrale Compliance in relazione ai nuovi prodotti
 Assicurare l’attivazione delle iniziative relative a Patti Chiari in coordinamento con il
Servizio Pianificazione e Monitoraggio Qualità della Direzione Presidio Qualità e Canali
 Collaborare con le competenti funzioni di Divisione/Direzione per la comunicazione
interna/esterna su prodotti di competenza.
Servizio Prodotti di Impiego
 Presidiare la gamma di prodotti di impiego, sia a breve termine, sia a medio lungo termine,
anche agevolati, con particolare attenzione all’innovazione di prodotto/servizio e alla
compliance con le normative di riferimento, interagendo con i Servizi di segmento per
raccogliere indicazioni sulle opportunità di sviluppo dell’offerta commerciale, e con le
strutture di Divisione e le Direzioni Centrali competenti in relazione al presidio della qualità
e dei processi di gestione del credito
 Interagire con il Servizio Customer Relationship Management al fine di individuare nuove
esigenze/migliori combinazioni tra prodotti e servizi
 Monitorare la concorrenza per quanto concerne l’offerta dei prodotti di competenza al fine
di garantire l’eccellenza della gamma prodotti della Banca raccordandosi con il
Coordinamento Marketing e Strategie Territoriali delle Direzioni Regionali per quanto
rilevato localmente
 Coordinarsi con i Servizi di prodotto delle Direzioni Marketing Privati e Imprese che
operano negli stessi ambiti al fine di garantire omogeneità e coerenza complessiva
dell’offerta
 Coordinarsi con il Servizio Prodotti di Impiego della Direzione Marketing Privati per il
presidio dei prodotti di impiego gestiti da Moneta per l’ambito di competenza
 Declinare i business requirement necessari all’implementazione dei diversi prodotti/servizi,
nonché garantire l’interfaccia e l’allineamento con le restanti fabbriche prodotto del Gruppo
 Assicurare la predisposizione e l’aggiornamento dei contratti inerenti i prodotti di
competenza, in collaborazione con la Direzione Centrale Legale e Contenzioso, la
Direzione Centrale Decisioni Creditizie e la Direzione Centrale Compliance, nonché la
relativa normativa in coordinamento con la Direzione Centrale Organizzazione e Sicurezza
di Intesa Sanpaolo Group Services
 Attivare il processo di Coordinamento Nuovi Prodotti per quanto riguarda i nuovi prodotti di
competenza, anche nel caso di iniziative promosse dalle singole Direzioni Regionali,
secondo la normativa della Banca in vigore
 Definire il pricing dei prodotti di competenza, anche veicolati mediante i canali diretti, sentiti
i Servizi di Segmento e con il supporto del Servizio Pricing della Direzione Pianificazione e
Controllo di Gestione della Divisione
 Collaborare con il Servizio Pricing della Direzione Pianificazione e Controllo di Gestione
della Divisione, in allineamento con i Servizi di segmento, per l’elaborazione delle proposte
di manovra su tassi e condizioni e di aggiornamento dei livelli di deroga da sottoporre
all’approvazione del Responsabile di Divisione
 Supportare i Servizi di segmento nella definizione delle eventuali convenzioni e nella
formulazione ed attuazione delle strategie e delle politiche e iniziative commerciali
 Fornire indirizzo alle competenti strutture delle Direzioni Regionali, in particolare al
Coordinamento Marketing e Strategie Territoriali, e di Area/Banca, in particolare agli
Specialisti di prodotto per l’ambito di competenza e garantendo l’allineamento dei
Responsabili di Segmento Small Business, sulle tematiche inerenti i prodotti di competenza
per garantire il continuo aggiornamento e per consentire l'attuazione delle politiche
commerciali, le attività di indirizzo delle strutture territoriali sottostanti e il conseguimento
degli obiettivi, ricevendo dalle medesime strutture territoriali sintesi delle
esigenze/indicazioni provenienti dalla Rete
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Marketing Small Business
 Supportare la Direzione Centrale Compliance nella gestione dei rapporti con le Autorità di
Vigilanza in particolare per le segnalazioni in materia di intermediazione assicurativa
 Fornire al Servizio Pianificazione e Monitoraggio Qualità della Direzione Presidio Qualità e
Canali le informazioni necessarie all’aggiornamento dei Fogli Informativi e dei Documenti di
Sintesi dei prodotti di competenza, avendone preventivamente concordato il contenuto con
la Direzione Centrale Compliance in relazione ai nuovi prodotti
 Assicurare l’attivazione delle iniziative relative a Patti Chiari in coordinamento con il
Servizio Pianificazione e Monitoraggio Qualità della Direzione Presidio Qualità e Canali
 Collaborare con le competenti funzioni di Divisione/Direzione per la comunicazione
interna/esterna su prodotti di competenza.
Comunicazione e Pubblicità
 Definire le esigenze in termini di comunicazione esterna per i segmenti di competenza, in
collaborazione con i Servizi di segmento e con le Società coordinate, interagendo e con il
supporto della Direzione Centrale Relazioni Esterne e con la Direzione Presidio Qualità e
Canali per quanto dalla stessa gestito
 Supportare i Servizi della Direzione e le Società coordinate, per la realizzazione delle
comunicazioni verso le strutture territoriali della filiera Small Business interagendo con la
Direzione Centrale Personale e la Direzione Presidio Qualità e Canali per l’utilizzo dei
diversi canali informazione
 Gestire le iniziative di direct marketing cartaceo, i materiali promo pubblicitari e
l’omaggistica, nonché gestire gli aspetti di comunicazione sul mailing in relazione al
perimetro di competenza
 Interagire con il Servizio Customer Relationship Management per disporre dei dati delle
analisi di Marketing Intelligence al fine di individuare il migliore approccio di comunicazione
verso la clientela
 Coordinare le iniziative di sponsorizzazione per il perimetro di competenza, supportando il
Responsabile di Direzione e di Divisione nell’autorizzazione delle iniziative di
sponsorizzazione locale nell’ambito delle facoltà assegnate, e inoltrando le richieste di
sponsorizzazioni centrali alle competenti Strutture Centrali
 Attivare il processo di Coordinamento Nuovi Prodotti, laddove previsto dalla normativa, per
quanto riguarda le campagne pubblicitarie che non siano collegate a contestuali iniziative
commerciali o a prodotti per l’ambito di competenza della Direzione.
Ufficio Prodotti e Servizi per la Pubblica Amministrazione
 Presidiare l’ambito di competenza (Enti pubblici non gestiti da BIIS, Enti pubblici gestiti da
BIIS con riferimento alle esigenze di cassa e tesoreria) identificandone i bisogni e le
potenzialità di sviluppo in termini di prodotti/servizi
 Monitorare la concorrenza, definire il modello di servizio per la clientela di competenza
anche sulla base delle evidenze delle analisi del Servizio Customer Relationship
Management e seguirne l’applicazione in collaborazione con le strutture di Divisione e le
Direzioni Centrali competenti per le tematiche di personale e organizzazione
 Formulare le strategie e le politiche commerciali e le esigenze di offerta di prodotti e servizi,
anche sui canali diretti, inerenti il segmento di clientela di competenza usando a supporto i
modelli e le analisi del Servizio Customer Relationship Management, nonché collaborare
con la Direzione Pianificazione e Controllo di Gestione della Divisione all’elaborazione del
relativo piano
 Definire con il Servizio Customer Relationship Management le modalità di contatto della
clientela, sia in modalità inbound sia outbound, su tutti i canali disponibili, Filiali e canali
diretti, nell’ambito delle linee guida definite dal processo di pianificazione commerciale
 Coordinarsi i Servizi di Segmento delle Direzioni Marketing al fine di garantire omogeneità
e coerenza complessiva del modello di servizio e di approccio alla clientela
 Definire, in collaborazione con i Servizi di segmento della Direzione e con le strutture di
Divisione e le Direzioni Centrali competenti per le tematiche di personale e organizzazione,
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


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
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
le modalità di segmentazione e portafogliazione della clientela di riferimento ed i relativi
processi
Definire, in collaborazione con i Servizi di prodotto e le Fabbriche prodotto di Gruppo e
interagendo con le Società terze, le iniziative commerciali di sviluppo del segmento da
veicolare su scala nazionale o, in relazione alle specificità territoriali, su scala regionale
anche valutando le proposte ricevute dalle Direzioni Regionali
Presidiare l’evoluzione e la gestione dei servizi di tesoreria/cassa e dei servizi di
pagamento/incasso a favore degli Enti e delle Aziende del settore pubblico, interfacciandosi
con le strutture competenti della Banca
Supportare lo sviluppo commerciale degli Enti valutando la partecipazione ai bandi di gara
relativi a servizi di tesoreria/cassa, collaborando con BIIS relativamente ai clienti comuni
per l'istruzione delle proposte, per la predisposizione delle offerte e per il supporto tecnicogiuridico all'erogazione del servizio stesso e in merito alla gestione del budget assegnato
per i contributi contrattuali agli Enti
Analizzare l'economicità, anche indotta, dei servizi da fornire agli Enti e definirne i business
requirement e i requisiti funzionali necessari all’implementazione interagendo con le
funzioni competenti di Intesa Sanpaolo Group Services per la realizzazione
Collaborare con i Servizi di prodotto per la definizione del pricing dei prodotti e servizi,
anche relativamente ai prodotti veicolati mediante i canali diretti
Fornire indirizzo alle competenti strutture delle Direzioni Regionali, in particolare al
Coordinamento Marketing e Strategie Territoriali, e di Area/Banca, in particolare al
Responsabile Segmento Small Business ed agli Specialisti Enti e Relazioni Territoriali per
l’attività commerciale con gli Enti clienti della Divisione Banca dei Territori, sulle tematiche
inerenti il segmento di competenza per garantire il continuo aggiornamento e per
consentire l'attuazione delle politiche commerciali, le attività di indirizzo delle strutture
territoriali sottostanti e il conseguimento degli obiettivi, ricevendo dalle medesime strutture
territoriali sintesi delle esigenze/indicazioni provenienti dalla Rete
In relazione alle iniziative di prodotto e servizio, supportare per gli aspetti di competenza la
Direzione Personale nella predisposizione delle iniziative formative più appropriate da
questa definite in ragione del fabbisogno di sviluppo delle competenze verificato con le
strutture territoriali competenti
Attivare il processo di Coordinamento Nuovi Prodotti, laddove previsto dalla normativa, per
quanto riguarda le iniziative commerciali e le campagne pubblicitarie collegate a contestuali
iniziative commerciali o a prodotti, anche nel caso di iniziative promosse dalle singole
Direzioni Regionali, inerenti la clientela di competenza
Interfacciarsi con il Servizio Customer Relationship Management per acquisire i dati delle
analisi di customer insight al fine di individuare le migliori opportunità di sviluppo della
clientela privilegiando un’ottica multicanale ed un approccio di dialogo continuativo
Supportare il Servizio Customer Relationship Management nella definizione delle logiche di
evoluzione del sistema di CRM per il segmento di clientela di competenza
Collaborare con Comunicazione e Pubblicità della Direzione per la definizione delle
necessità di marketing communication per il segmento di competenza
Interagire con la Direzione Presidio Qualità e Canali per la definizione dei formati e degli
allestimenti standard delle Filiali coordinandosi con i Servizi di Segmento delle Direzioni
Marketing per quanto di competenza.
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