PROCEDURA GESTIONE
DIFETTOSI
Console, accessori e games
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TIPOLOGIE DI RESO
•
Console
Accessori
Games
Entro i 7gg dall'acquisto
X
X
X
In garanzia
X
X
X
Non in garanzia
X
X
X
CONSOLE – 7gg dall’acquisto –
Il pdv può gestire direttamente il reso come previsto dalla legge Italiana MA è preferibile
rimandare l’EU al Numero Verde
800 787614
Ø
In caso di sostituzione immediata il pdv deve:
1. Verificare che il prodotto sia effettivamente difettoso
2. Controllare che la confezione sia completa e compilare la check list (vedi all.1) e nel
caso non lo sia deve avvertire l’EU che avrà degli addebiti secondo quanto previsto
da MS (vedi all. 2)
3. Chiedere al distributore autorizzazione al reso ed effettuare la spedizione
Ø
•
Al ricevimento della merce il distributore provvederà al controllo della confezione, alla
spedizione a MS e non appena riceve accredito provvede all’accredito/sostituzione al pdv
CONSOLE –in garanzia –
Ø
L’EU deve chiamare il numero verde
800 787614
Viene effettuato il controllo sul difetto e nel caso positivo l’operato fa:
1. Registrazione numero seriale della console e dei dati anagrafici
2. Spedizione UPS entro 2 gg. Di un box vuoto dove inserire la console difettosa
3. Comunicazione all’EU di numero di pratica
§
Ø
L’EU deve:
• Inserire la console nel box
• Chiamare il corriere al numero verde indicato sulle istruzioni inserite nel
box e quindi spedire il tutto a MS
•
§ MICROSOFTS fa:
• Riparazione della console e spedizione presso il domicilio o indirizzo indicato
dall’EU entro 10/12 giorni lavorativi
•
IL TUTTO A SPESE DI MS
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•
CONSOLE –non in garanzia –
numero verde 800 787614
Ø
L’EU deve chiamare il
Ø
Viene effettuato il controllo sul difetto e nel caso positivo l’operato fa:
1. Registrazione numero seriale della console e dei dati anagrafici
2. Spedizione con UPS ento 2gg di un box vuoto dove inserire la console difettosa
3. Comunicazione all’EU di numero di pratica
§
§
Ø
L’EU deve:
• Inserire la console nel box
• Chiamare il corriere al numero verde indicato sulle istruzioni inserite nel
box e quindi spedire il tutto a MS
•
MICROSOFT fa:
• Riparazione della console e spedizione presso il domicilio o indirizzo indicato
dall’EU entro 10/12 giorni lavorativi
IL TUTTO A SPESE DELL’EU
La procedura è identica alla precedenza ma con l’addebito delle spese all’EU
•
PERIFERICHE – 7gg dall’acquisto –
Il pdv può gestire direttamente il reso come previsto dalla legge Italiana MA è preferibile
rimandare l’EU al Numero Verde
800 787614
Ø
In caso di sostituzione immediata il pdv deve:
1. Verificare che il prodotto sia effettivamente difettoso
2. Sostituire il prodotto all’EU
3. Chiedere RMA al distributore e rispedire il prodotto difettoso
Ø
•
PERIFERICHE – in garanzia –
Ø
•
Al ricevimento della merce il distributore provvederà al controllo del prodotto difettoso e
alla sostituzione al pdv
L’EU deve chiamare il numero verde 800
787614
Ø
Viene effettuato il controllo sul difetto e nel caso positivo l’operatore :
1. Registra i dati anagrafici
2. Provvede alla spedizione presso l’indirizzo indicato dall’EU dello stesso
prodotto in sostituzione
Ø
IL TUTTO A SPESE DI MS
PERIFERICHE – non in garanzia –
Non è previsto alcun servizio
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•
•
GAMES – 7 gg dall’acquisto –
Ø
Il pdv può gestire direttamente il reso come previsto dalla legge Italiana MA è preferibile
rimandare l’EU al Numero Verde
Ø
In caso di sostituzione immediata il pdv deve:
1. Verificare che il prodotto sia effettivamente difettoso e non manomesso
2. Sostituire il prodotto all’EU
3. Chiedere RMA al distributore e rispedire il prodotto difettoso
Ø
Al ricevimento della merce il distributore provvederà al controllo del prodotto difettoso e
alla sostituzione al pdv
800 787614
GAMES – in garanzia –
Ø
Ø
L’EU deve chiamare il numero verde 800
787614
Viene effettuato il controllo sul difetto e nel caso positivo l’operatore :
1. Manda l’EU presso il pdv dove ha acquistato il prodotto che provvederà alla
sostituzione
2. Il pdv a sua volta chiederà RMA al distributore e rispedirà il tutto
3. Non appena arriva il prodotto difettoso al distributore viene effettuato il controllo e
in caso di effettivo difetto il prodotto viene sostituito
Si tenga presente che Microsoft autorizza per iscritto (autorizzazione via
fax) la sostituzione del prodotto difettoso: tale autorizzazione andrà sempre
allegata alla richiesta di reso.
•
GAMES – non in garanzia –
Ø Non è previsto alcun servizio
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ALLEGATO 1 – MODULO DI VERFICA RESO
Console check list
SI
No
Componenti presenti nella confezione
Xbox Video games system
Xbox controller
Standard AV cable
Cavo alimentazione
Scatola
Imballi interni
Involucro di cellofan
Manuale di istruzione e
documentazione inclusa
Numero seriale
Numero di RMA
Data
Timbro e firma del punto vendita
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____/____/______
_
ALLEGATO 2 – ADDEBITI APPLICATI IN CASO DI RESO CON
COMPONENTI MANCANTI
Addebiti in caso di reso del prodotto non completo
Componenti mancanti Controller
32 €
Cavo alimentazione
28 €
Standard AV cable
20 €
Scatola esterna
120 €
Condizione
Cond. 1 (Vendibile)
50 €
Cond. 2 (Non Vendibile)
225 €
Cond. 3 (Smontata)
No accredito
Violazioni accordi
Ricevuta senza RMA
No accredito
Ricevuta dopo 120gg
No accredito
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GESTIONE DIFFETTOSI ACCESSORI THRUSTMASTER
In caso di prodotto difettoso il consumatore e/o rivenditore deve chiamare
l’assistenza tecnica (servizio di consultazione telefonica):
Lorenzo Martone
Responsabile Assistenza Tecnica
Guillemot Italia Srl
Tel. 02.833.12.314 dalle 14.30 alle 18.30
Fax 02.83.312.342
Se dopo consulto con l’assistenza tecnica, il prodotto si è confermato difettoso, il
negoziante potrà richiederne la sostituzione al distributore (vedi procedura RMA)
e sostituire il prodotto all’End User.
GESTIONE DIFFETTOSI GAMES THIRD PART
Ubisoft: all’interno della confezione c’è un numero verde che il consumatore
finale deve chiamare e la gestione di qualsiasi tipo viene fatta direttamente da
Ubisoft con il consumatore finale
Cidiverte:
all’interno della confezione c’è un nr. Telefonico e l’indirizzo del sito
a cui rivolgersi per l’assistenza tecnica; nel caso in cui il prodotto debba essere
invece totalmente sostituito, dovra’ essere cambiato presso il p.v , il negoziante
spedisce il difettoso a Medusa previa autorizzazione R.M.A..
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