Consultazione sul gradimento
dei servizi ospedalieri
Cartella clinica
Copia autentica (con valore legale) della cartella clinica personale può essere richiesta all’apposito sportello dell’Ufficio
Cartelle Cliniche, sito sul retro della portineria, ingresso da via
Francesco Sforza 35, nei seguenti orari:
lunedì-venerdì dalle 8.30 alle 15.30
La documentazione radiografica può essere richiesta allo
sportello ubicato presso il padiglione Sacco nei seguenti orari:
lunedì-venerdì dalle 8.00 alle 16.00
02 5503.2007
Servizio sociale
Nel reparto di degenza è disponibile un questionario che Le
consentirà di esprimere in anonimato le sue osservazioni sui
servizi ricevuti, che saranno utili per migliorare il servizio
ospedaliero.
Per particolari segnalazioni, reclami, encomi è a Sua disposizione l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), ubicato presso
il Padiglione Litta, primo piano, nei seguenti orari:
lun-mar-gio-ven dalle 9.00 alle 16.00;
mercoledì dalle 9.00 alle 13.00
02 5503.3103 - 02 5503.2213
02 5503.8484
[email protected]
Ulteriori suggerimenti utili
Per particolari problemi di assistenza sociale è attivo un apposito servizio ubicato presso il padiglione Litta, primo
piano, nei seguenti orari:
lunedì-venerdì dalle 8.30 alle 12.00 e dalle 13.00 alle 15.30
02 5503.4297
02 5503.3811
[email protected]
Associazioni
L’elenco delle Associazioni di volontariato e
ricerca è disponibile sul sito www.policlinico.mi.it
Come raggiungere l’ospedale
Metropolitana linea 3 (fermata Crocetta e Missori)
Metropolitana linea 1 (fermata San Babila)
Tram linee 12, 16, 23, 24, 27; autobus linee 77 e
94 Dall’aeroporto di Linate: autobus 73
Dalla Stazione Centrale: autobus 60
Fondazione con Sistema
Qualità Certificato
UNI EN ISO 9001:2008
A cura della UO
e dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico
Si ricorda che:
• In ospedale è vietato fumare.
• Le norme di protezione e sicurezza in caso di incendio sono
evidenziate in ogni reparto di degenza e ambiente ospedaliero.
• L’uso di telefoni cellulari in ospedale, ove segnalato, è proibito per evitare interferenze con le apparecchiature sensibili.
In ogni caso sono da rispettare la tranquillità e il silenzio
anche tacitando/azzerando la suoneria. E’ importante
rispettare i luoghi di divieto.
• Purtroppo l’ospedale non può proteggere ovunque dall’intrusione di ladri o malintenzionati. Pertanto è sconsigliabile
portare con sé rilevanti somme di denaro e oggetti di valore.
• Quando possibile, è a disposizione un armadietto chiudibile
a chiave a cura del ricoverato.
• L’uso del televisore, ove presente, dovrà essere effettuato
nel rispetto degli altri degenti e delle attività di reparto.
• Se ci si allontana momentaneamente dal reparto, si deve avvisare il personale.
• L’ospedale fornisce quotidianamente ad ogni paziente due
bottiglie di acqua minerale da mezzo litro.
• Nessuna persona è autorizzata a chiedere denaro a qualsiasi titolo.
Assistenza religiosa
Per informazioni relative all’assistenza religiosa,
è possibile rivolgersi al coordinatore infermieristico.
P.04. URP - All. 1 - Rev. 2 del 15/11/2013 – Aggiornata al 5/11/2014
UNITÀ OPERATIVA
GINECOLOGIA
DEGENZE
SUOR GIOVANNA
PADIGLIONE Clinica Mangiagalli, 3°P, scala D
DIRETTORE
UO OSTETRICIA Prof. Luigi Fedele
DIRETTORE
UO GINECOLOGIA Prof. Giorgio Bolis
MEDICI RESPONSABILI Ginecologia Benigna:
Prof. Paolo Vercellini
Uroginecologia:
Dr. Arturo Buonaguidi
Ginecologia Oncologica:
Dr.ssa Paola Colombo
SEGRETERIA
SIG. MARA POZZATI
TEL 02.5503.2267
FAX 02 5032.2818
COORDINATORE
MARIANGELA LAZZARINI
INFERMIERISTICO
TEL. 02 5503.2319 - 2266
EMAIL [email protected]
CENTRALINO
WEB
02 5503.1
www.policlinico.mi.it
Gentile Signore/Gentile Signora,
Una giornata in reparto
desideriamo darLe alcune informazioni utili per il Suo
periodo di permanenza in ospedale.
All’ingresso del reparto di degenza, Lei sarà ricevuto/a dal
coordinatore o da altro personale di assistenza.
Le verranno assegnati la stanza di degenza, il letto, l’armadio, il comodino e Le saranno date indicazioni per l’uso
delle luci e del campanello di chiamata del personale.
E’ necessario che indichi una persona di Sua massima
fiducia per eventuali comunicazioni sul Suo stato di salute,
indicandone il recapito telefonico.
Le sarà doverosamente chiesto di acconsentire al trattamento dei Suoi dati personali in conformità al Decreto Legislativo n. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei
dati personali “Privacy”).
Per i procedimenti diagnostico-terapeutici Le sarà richiesto
il consenso ad agire attraverso dei moduli specifici di consenso informato.
Le attività sanitarie si svolgono nell’ordine che segue.
Al mattino: Pianificazione infermieristica per la risoluzione
dei bisogni assistenziali alle signore sia operate che in attesa
di intervento. Giro visite da parte del medico di reparto alle
pazienti degenti con eventuale richiesta, in caso di necessità,
di consulenze di altri medici specialisti ed esami strumentali.
Controllo dei parametri vitali e prelievi ematochimici,
medicazioni e controllo delle terapie.Dimissioni.
Al pomeriggio: Assistenza infermieristica post-operatoria,
monitoraggio parametri vitali, controllo da parte del medico
chirurgo del regolare decorso post-operatorio delle pazienti
operate la mattina stessa e delle pazienti con criticità.
Assistenza infermieristica e monitoraggio parametri vitali alle
signore con bisogni assistenziali aperti.
La notte: assistenza infermieristica. Controllo da parte del
medico chirurgo e/o anestesista in caso di necessità.
Documenti necessari al ricovero
Pasti
Al momento del ricovero sono necessari:
• la tessera sanitaria personale
• un documento di identità valido
• il codice fiscale per fini amministrativi
• nel caso non fosse disponibile, la Carta Regionale dei
Servizi.
In caso di stranieri o in assenza di regolari documenti,
contattare gli uffici competenti della Fondazione.
Cosa portare in ospedale
All’ingresso in reparto è necessario consegnare al coordinatore
o ad altro personale di assistenza i documenti clinici personali posseduti (cartelle cliniche, certificati, referti, radiografie,
etc.) e informare sui medicinali che si stanno assumendo.
Occorre portare con sé il necessario igienico, un
abbigliamento adeguato e biancheria personale.
Una divisa per ogni professione
Il personale sanitario è facilmente riconoscibile dal colore
della divisa: verde Medico, blu notte Infermiere Generico, lilla
Ostetrica, grigio Operatore Socio-Sanitario, bordeaux Tecnico
Sanitario, arancione Ausiliario, giallo Puericultrice, azzurro
Infermiere, bianco studenti e professioni sanitarie.
La composizione dei pasti per i ricoverati è finalizzata a
concorrere al beneficio delle cure, a preparare agli interventi
o al recupero della salute. La dieta ordinaria ha come
alternativa alcune diete speciali, scelte dal medico in base a
particolari esigenze dieto-terapiche e/o a richiesta per
esigenze personali.
I pasti vengono, di norma, distribuiti nei seguenti orari:
colazione dalle 8.30 alle 9.00
pranzo dalle 13.30 alle 14.00
cena dalle 18.30 alle 19.00
L’adulto consapevole può determinarsi ad interrompere il
ricovero ospedaliero, anche divergendo dal parere dei
medici e assumendosene la responsabilità, avvertendo il
personale di reparto sottoscrivendo l’apposita dichiarazione
prevista nella cartella clinica.
Visite di parenti e amici
Gli orari sono fissati per rispettare la quiete e il riposo dei
pazienti. L’ingresso al reparto è consentito dalle 15.00 alle
18.30. La domenica ed i giorni festivi dalle ore 11.00 alle
ore 12.00 e dalle 15 alle 18,30. Il giorno dell’intervento
chirurgico è consentita la presenza di un parente dal
momento del ritorno in reparto dopo la sala operatoria fino
alle 18.30, e dopo colloquio informativo con il medico di
reparto che esegue il controllo post-operatorio. I bambini di
età inferiore ai 12 anni devono essere accompagnati da un
adulto che ne è responsabile. I familiari dei pazienti di età
superiore ai 65 anni sono autorizzati a trattenersi anche al
di fuori degli orari di visita, compatibilmente con le
esigenze della struttura, con le attività del reparto e in
accordo con il personale sanitario.
Eventuali permessi speciali verranno rilasciati dal coordinatore infermieristico. Le visite sociali di cortesia ai ricoverati sono particolarmente utili per chi è solo e inabile
(anziani, post-operati etc.).
Le visite non devono recare disturbo ai ricoverati e al
personale e il comportamento degli ospiti deve essere
conformato alla protezione igienica vicendevole e alla
buona educazione (controllare i bambini, sedersi solo sulle
sedie, evitare rumori, etc.).
Colloquio con il medico
I bar e i distributori automatici presenti nell’area ospedaliera
sono a disposizione del personale e dei frequentatori. È’ bene che
i pazienti ricoverati si limitino alla dieta fornita dall’istituto.
Dimissione
Viene rilasciata una lettera informativa sulle condizioni di salute, le cure praticate, e programmi e consigli per i
successivi controlli. L’eventuale certificato di ricovero può
essere richiesto al personale infermieristico di reparto e
all’Ufficio Accettazione Amministrativa, nei seguenti orari:
lun-gio 8.30-16.00; ven. 8.30-13.30
Le notizie sul Suo stato di salute, sulle cure proposte e sulle
eventuali alternative potranno essere richieste, da Lei o da un
Suo delegato, al medico di reparto, di norma e al di fuori dei
casi di urgenza, dalle 17.30 alle 18.00.
Il giorno dell’intervento il medico controllerà il Suo immediato
decorso post/operatorio dopo le ore 17,30 con informazioni a
Lei
e/o ai Suoi parenti, se acconsente, sull’intervento
eseguito. Di norma, a Sua protezione, non vengono fornite
telefonicamente informazioni sul Suo stato di salute. Il
Direttore è disponibile dal lunedì al venerdì, previo
appuntamento.