Consultazione sul gradimento
dei servizi ospedalieri
Cartella clinica
Copia autentica (con valore legale) della cartella clinica personale può essere richiesta all’apposito sportello dell’Ufficio
Cartelle Cliniche, sito sul retro della portineria, ingresso da via
Francesco Sforza 35, nei seguenti orari:
lunedì-venerdì dalle 8.30 alle 15.30
La documentazione radiografica può essere richiesta allo
sportello ubicato presso il padiglione Sacco nei seguenti orari:
lunedì-venerdì dalle 8.00 alle 16.00
02 5503.2007
Servizio sociale
Nel reparto di degenza è disponibile un questionario che Le
consentirà di esprimere in anonimato le sue osservazioni sui
servizi ricevuti, che saranno utili per migliorare il servizio
ospedaliero.
Per particolari segnalazioni, reclami, encomi è a Sua disposizione l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), ubicato presso
il Padiglione Litta, primo piano, nei seguenti orari:
lun-mar-gio-ven dalle 9.00 alle 16.00;
mercoledì dalle 9.00 alle 13.00
02 5503.3103 - 02 5503.2213
02 5503.8484
[email protected]
UNITÀ OPERATIVA
MEDICINA INTERNA
Ulteriori suggerimenti utili
Per particolari problemi di assistenza sociale è attivo un apposito servizio ubicato presso il padiglione Litta, primo
piano, nei seguenti orari:
lunedì-venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 15.30
02 5503.4297
02 5503.3811
[email protected]
Associazioni
Presso l’Unità Operativa sono attive l’Associazione Volontari Ospedalieri (AVO).
Come raggiungere l’ospedale
Metropolitana linea 3 (fermata Crocetta e Missori)
Metropolitana linea 1 (fermata San Babila)
Tram linee 12, 16, 23, 24, 27; autobus linee 77 e
94 Dall’aeroporto di Linate: autobus 73
Dalla Stazione Centrale: autobus 60
Fondazione con Sistema
Qualità Certificato
UNI EN ISO 9001:2008
A cura della UO
e dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico
Si ricorda che:
• In ospedale è vietato fumare.
• Le norme di protezione e sicurezza in casi di incendio sono
evidenziate in ogni reparto di degenza e ambiente
ospedaliero.
• Ciascun Degente dovrà avere con sé il necessario per l’igiene
personale e la biancheria di ricambio, mentre è sconsigliato
tenere in Reparto oggetti di valore o somme cospicue di
denaro, poiché non è possibile garantirne la custodia.
• E’ buona norma non lasciare incustoditi portafogli, telefoni
cellulari e oggetti di valore; la Direzione e il Personale
dell’U.O. declinano ogni responsabilità nel caso di furto.
• Quando possibile, è a disposizione un armadietto chiudibile
a chiave a cura del ricoverato.
• L’uso del televisore, ove presente, dovrà essere effettuato
nel rispetto degli altri degenti e delle attività di reparto.
• Se ci si allontana momentaneamente dal reparto, si deve avvisare il personale.
• L’ospedale fornisce quotidianamente ad ogni paziente due
bottiglie di acqua minerale da mezzo litro.
• Nessuna persona è autorizzata a chiedere denaro a qualsiasi titolo.
Assistenza religiosa
Per informazioni relative all’assistenza religiosa,
è possibile rivolgersi al coordinatore infermieristico.
P.04. URP - All. 1 - Rev. 2 del 15/11/2013 – Aggiornata al 17/02/2015.
PADIGLIONE Granelli
RESPONSABILE Prof.ssa Maria Domenica Cappellini
COORDINATORE Michaela Corso
INFERMIERISTICO EMAIL [email protected]
CONTATTI SEGRETERIA 02 5503.3379
AMBULATORI 02 5503 3493
STUDIO MEDICI 02 5503. 3343
DEGENZA 02 5503.3359
EMAIL [email protected]
CENTRALINO 02 5503.1
WEB www.policlinico.mi.it
Gentile Signora/Gentile Signore,
le consegniamo questo fascicolo nell’intento di accoglierLa
nella nostra Unità Operativa e fornire tutte le informazioni
utili per vivere la degenza in modo più sereno e
consapevole.
Al momento del ricovero Lei sarà accolto/a dal Personale
Infermieristico, che provvederà alla sua sistemazione
nell’Unità di Degenza e alla compilazione della Cartella
Infermieristica, poi dal Personale Medico che provvederà al
primo esame clinico e successivamente alla compilazione
della Cartella Clinica. Le sarà consegnato un modulo per la
raccolta del consenso alla gestione dei propri dati
personali sensibili e delle informazioni sul decorso clinico:
è molto importante che il modello informativo venga letto
attentamente e compilato in tutte le sue parti; questo
consentirà agli Operatori di agire nel pieno rispetto della
sua privacy (art.30 del Codice Deontologico Art.10 Legge
31/12/1996 n°675).
Ci auguriamo di rispondere in questo modo
esaurientemente a dubbi ed esigenze Suoi e della Sua
famiglia; in ogni caso il Personale dell’Unità Operativa è a
Vostra disposizione per chiarimenti.
Documenti necessari al ricovero
Al momento del ricovero sono necessari:
• la tessera sanitaria personale
• un documento di identità valido
• la Carta Regionale dei Servizi o in alternativa la tessera del
codice fiscale (per fini amministrativi).
Ai cittadini stranieri è richiesta copia del passaporto e del
permesso di soggiorno.
Cosa portare in ospedale
All’ingresso in reparto è necessario consegnare al personale
medico i documenti clinici personali posseduti (cartelle cliniche, certificati, referti, radiografie, etc.) e informare sui
medicinali che si stanno assumendo.
Occorre portare con sé il necessario igienico, un
abbigliamento adeguato e biancheria personale.
Una divisa per ogni professione
Il personale sanitario è facilmente riconoscibile dal colore
della divisa: verde Medico, blu Infermiere Generico, lilla
Ostetrica, grigio Operatore Socio-Sanitario, bordeaux Tecnico
Sanitario, arancione Ausiliario, giallo Puericultrice, azzurro
Infermiere, bianco studenti e professioni sanitarie.
Visite di parenti e amici
Una giornata in reparto
Di norma le attività sanitarie si svolgono nell’ordine che
segue.
Al mattino: rilevazione dei parametri clinici; prelievi ematici;
visite mediche; attività diagnostiche, specialistiche, strumentali e terapeutiche; igiene personale; assistenza pre e postoperatoria; dimissione.
Al pomeriggio: visite di consulenza; indagini specialistiche,
strumentali, terapeutiche; monitoraggio parametri clinici; assistenza pre e post-operatoria; dimissione.
La notte: assistenza ai degenti.
Pasti
La colazione è servita intorno alle ore 8.15/8.30, il pranzo alle
ore 12 e la cena alle ore 18.
Per specifiche patologie possono essere prescritte dai Medici di
reparto diete mirate; chi assume una dieta particolare (per
motivi sanitari o religiosi) può segnalarlo al Personale
Infermieristico che farà il possibile per soddisfare le esigenze
dell’Utente.
Salvo diversa indicazione medica viene distribuito ogni giorno
un litro di acqua minerale. Nell’atrio è presente un distributore
di bevande fredde.
Solo dopo autorizzazione del Personale di Reparto i familiari
possono portare altri alimenti o acqua supplementare, se
graditi. Un apposito frigorifero è stato messo a disposizione per
la conservazione degli alimenti personali, che si raccomanda di
contrassegnare con il cognome del paziente (non con il numero
di letto).
Dimissione
Alla dimissione il Medico compila una relazione per il Medico
Curante, relativa al decorso clinico, al percorso diagnostico
effettuato e alle indicazioni per i controlli successivi e per la
terapia farmacologica domiciliare. Se i familiari intendono
trasportare al domicilio il paziente in ambulanza, devono
contattare l’ambulanza, accordandosi con i Sanitari per
l’orario di dimissione, e farsi carico delle spese di trasporto.
L’elenco delle ambulanze contattabili può essere richiesto al
Personale Infermieristico. Il trasporto è a carico dell’Ente
qualora il paziente venga trasferito ad altra struttura
convenzionata. Il certificato di ricovero viene rilasciato in
Reparto previa richiesta al personale infermieristico.
La visita ai Degenti, concordata con il personale medico e in
modo da non intralciare l’espletamento delle attività, è
consentita tutti i giorni dalle 12 alle 14 e dalle 17 alle 19.
Per i degenti di età superiore ai 65 anni è consentita la
presenza di una persona dalle ore 8.00 alle ore 18.00.
Potrà
tuttavia
essere
richiesto
dagli
Operatori
l’allontanamento dei visitatori durante le attività
assistenziali o cliniche; in particolare si richiede di ridurre
all’indispensabile l’eventuale presenza in Reparto fino alle
12. La presenza durante la notte, in caso di particolare
gravità clinica, deve essere autorizzata dal personale
medico.
Tutti sono tenuti a rispettare gli orari di visita e le
indicazioni fornite dal Personale di Sala; in particolare, nelle
stanze di degenza non è consentita la presenza
contemporanea di più di due visitatori per Degente. E’
vietato l’accesso al reparto ai bambini di età inferiore ai
12 anni.
Le comunicazioni cliniche verranno fornite solo alle persone
indicate dal Paziente sul consenso compilato al ricovero, nei
giorni feriali dalle ore 12.30 alle ore 13.30. Sarebbe
preferibile indicare un unico referente per paziente.
Importanti variazioni cliniche verranno comunicate
tempestivamente alla persona segnalata dal paziente.
NON vengono rilasciate informazioni telefoniche.
Colloquio con il medico
Le notizie sul Suo stato di salute, sulle cure proposte e sulle
eventuali alternative potranno essere richieste, da Lei o da
un Suo delegato, al medico di reparto, di norma e al di fuori
dei casi di urgenza, dal lunedì al venerdì, dalle 12.30 alle
13.30.
A Sua protezione, non vengono fornite telefonicamente
informazioni sul Suo stato di salute.
Autodimissione
L’adulto consapevole può determinarsi ad interrompere il ricovero ospedaliero, anche divergendo dal parere dei medici
e assumendosene la responsabilità, avvertendo il personale
di reparto sottoscrivendo l’apposita dichiarazione prevista
nella cartella clinica.