Ministero dell’Istruzione, dell’Università e della Ricerca
Ufficio Scolastico Regionale per la Campania
Direzione Generale
MISSION
A cura del
PROGETTO QUALITA’
a.s. 2004/2005
PROGETTO QUALITA’
MISSION
La MISSION
definisce la finalità primaria dell’Istituzione
Scolastica,
la sua ragion d’essere in quel tempo
e come l’ Istituzione Scolastica organizza risorse
diverse per soddisfare i requisiti delle parti
interessate
PROGETTO QUALITA’
MISSION
deve
•essere discussa da tutte le componenti dell’Istituzione
•essere scritta in termini concreti ed operativi
•contenere una definizione breve ed efficace delle
intenzioni
•non prendere in considerazione dettagli operativi specifici
•essere fonte di ispirazione e di motivazione costante al
miglioramento continuo
•essere comunicata all’interno ed all’esterno
PROGETTO QUALITA’
MISSION
IDENTIFICAZIONE
DESTINAZIONE
DISTINZIONE
Chi siamo
Chi sono i nostri clienti
Cosa vogliamo fare per
loro
In che cosa ci
differenziamo dagli altri
PROGETTO QUALITA’
MISSION
La VISION
è “ una visualizzazione ideale, un credo che,
seppure manca di precisione, si proietta nel lungo
termine”
Capire la qualità, Erika Leonardi, Il Sole 24 ore
PROGETTO QUALITA’
MISSION
MISSION
descrive il settore di interesse dell’Istituto
ed i benefici dei destinatari
VISION
indica la direzione di marcia
e come l’Istituzione si vede nel futuro
PROGETTO QUALITA’
DOVE SIAMO
MISSION
valori e cultura
aggiungere requisiti cogenti
5.2.3 9004-2000
DOVE VOGLIAMO
POSIZIONARCI
VISION
mete da raggiungere
POLITICA PER LA QUALITA’
delle Istituzioni Scolastiche
PROGETTO QUALITA’
MISSION
•Come Dirigente e Staff definiscono la missione, la visione e i valori
dell’Istituzione Scolastica
•Come Dirigente e Staff sono coinvolti in prima persona nel
promuovere lo sviluppo,l’attuazione e il miglioramento continuo del
sistema di management dell’ Istituzione Scolastica
•Come Dirigente e Staff sono coinvolti con utenti, fornitori e
rappresentanti della società esterna
•Come Dirigente e Staff motivano, sostengono ed apprezzano il
personale
PROGETTO QUALITA’
MISSION
1a Come Dirigente e Staff definiscono la missione, la
visione e i valori dell’IS
Le aree da esaminare devono evidenziare, per esempio, come
dirigente e staff:
•Definiscono la missione e la visione dell’IS
•Creano un’etica e dei valori di riferimento a sostegno dello sviluppo
della cultura dell’IS
•Partecipano attivamente e in prima persona alle attività di
miglioramento
•…
PROGETTO QUALITA’
MISSION
1b Come Dirigente e Staff sono coinvolti in prima persona
nel promuovere lo sviluppo, l’attuazione e il miglioramento
continuo del sistema di management dell’IS
Le aree da esaminare devono evidenziare, per esempio, come dirigente e
staff:
•Adeguano la struttura dell’IS per consentire la realizzazione delle sue
politiche e strategie
•Si assicurano che venga definito ed attuato il sistema di governo dei
processi
•…..
PROGETTO QUALITA’
MISSION
1c Come Dirigente e Staff sono coinvolti con utenti,
fornitori e rappresentanti della società esterna
Le aree da esaminare devono evidenziare, per esempio, come dirigente e
staff:
•Soddisfano, comprendono e rispondono alle esigenze e alle attese
•Instaurano e gestiscono partecipativamente rapporti di partnership
•Realizzano attività di miglioramento in collaborazione con terzi e vi
partecipano attivamente
•….
PROGETTO QUALITA’
MISSION
1d Come Dirigente e Staff motivano, sostengono e
apprezzano il personale
Le aree da esaminare devono evidenziare, per esempio, come
dirigente e staff:
•Sanno farsi portatori in prima persona e comunicare la
missione, la visione, i valori, le politiche e le strategie, i piani
e gli obiettivi di breve e lungo termine dell’organizzazione
•Si rendono disponibili, ascoltano e danno risposte al
personale
•….
PROGETTO QUALITA’
MISSION
OBIETTIVI SPECIFICI
strategie per realizzare gli
obiettivi
RISULTATI ATTESI
PROGETTO QUALITA’
MISSION
Programmazione
Curricolo Nazionale
territoriale
Indicazioni Nazionali-PECUP
Raccomandazioni
Bisogni del territorio
Risorse e
DOMANDA criticità
PPAE
PSP
Portfolio delle
Competenze
PROGETTO QUALITA’
MISSION
N
C
S
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PROGETTO QUALITA’
MISSION
Per elaborare la mission occorre conoscere:
• Gli elementi del curricolo definiti dal MIUR
• I bisogni formativi del territorio riferiti prioritariamente
(ma non esclusivamente) al tipo e all’ indirizzo di studi
• La programmazione territoriale dell’offerta formativa
• La domanda delle famiglie e degli altri soggetti
interessati
• I punti di forza e di debolezza dell’istituto
• Le caratteristiche dei soggetti coinvolti
PROGETTO QUALITA’
MISSION
ISO 9001:2000:
SISTEMI DI GESTIONE PER LA QUALITA’
La ISO 9001 specifica i requisiti per un sistema di gestione per la
qualità che possono essere utilizzati sia in ambito interno
all'organizzazione sia per la certificazione. Essa focalizza
l'attenzione sull'efficacia del sistema di gestione per la qualità nel
soddisfare i requisiti dei cliente.

Orientata ai risultati del processo/servizio

Efficacia del processo/servizio

Requisiti espressi dal cliente
Non prevede un sistema di autovalutazione
PROGETTO QUALITA’
MISSION
ISO 9004:2000:
SISTEMI DI GESTIONE PER LA QUALITA’
Approccio per processi nello sviluppo ,attuazione e
miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia di un sistema di
gestione per la qualità, in grado di accrescere la soddisfazione
delle parti interessate, soddisfacendo i relativi requisiti.”

Orientata alla varie fasi di sviluppo di un processo

Efficienza ed efficacia del processo/servizio

Requisiti espressi dalle parti interessate

Autovalutazione e benchmarking
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Sistema di Gestione per la qualità
Miglioramento continuo – Norma ISO 9000:2000
Responsabilità del
vertice
dell’organizzazione
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Misure, analisi
miglioramento
Gestione
delle risorse
ISTITUZIONE SCOLASTICA
Elementi in
ingresso
Attività con valore
aggiunto
Realizzazion
e di
prodotti
/ servizi
Elementi
in uscita
Flusso
informazioni
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PROGETTO QUALITA’
MISSION
Molto di quello che non va nella scuola
può essere cambiato
e il cambiamento non costa
denaro
Novak, Imparare ad imparare, SEI