Come usare il
Search Technical Knowledge Base
...ITRC
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Benvenuto in
ITRC
Dopo essersi autenticati, si puo`
accedere al
Search Technical Knowledge Base
che permette di risolvere problemi sia
software che hardware, mettendo a
disposizione la documentazione tecnica
HP.
Cliccare su
Search Technical Knowledge Base
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La documentazione
accessibile e` suddivisa in
diverse categorie...
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Cerchiamo di simulare un
caso reale per vedere
concretamente la capacita’ di
questo strumento
Risoluzione di un caso reale:
“ Desidero cambiare l’instance number di una lan card”
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E’ consigliabile selezionare la
categoria d’interesse...
Cliccando su
HP-UX System Administation
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... in modo da ottimizzare la ricerca
sull’argomento selezionato
Inserire la stringa di ricerca:
how to change instance number for lan card
e cliccare su
Search
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Sono elencati 62 documenti che
potrebbero contenere la risposta al
nostro problema.
Proviamo ad entrare nel documento
Changing instance number for LAN
cards on release
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Qui troveremo una breve descrizione
di un problema uguale o simile al
proprio
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E la soluzione
proposta
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Alla fine di ogni documento visualizzato, e`
a disposizione del cliente la modulistica per
segnalare ad HP eventuali
inesattezze/commenti sul documento stesso.
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Nel caso in cui non fosse possibile trovare
in ITRC la soluzione cercata, e` sempre
possibile aprire, via web, una chiamata al
supporto tecnico HP che provvedera` a
spedirLe via e-mail una adeguata risposta
tecnica ed un eventuale corretto percorso da
seguire per arrivare alla soluzione in ITRC.
Per aprire una chiamata al supporto tecnico
tornare indietro
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Si possono aprire due tipi di chiamate di
supporto:
1.software
2.hardware
In questo esempio cliccacando sul link
Submit a software Call
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Compilare dettagliatamente il modulo per
la chiamata che si sta effettuando.
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ITRC e` molto potente e veloce se si usano
criteri di ricerca corretti ed adeguati, tali da
concentrare la ricerca solo verso i
documenti veramente utili per la soluzione
del problema.
A tal riguardo ci concentriamo
sui vari criteri di ricerca e
sulle parole chiave consentite
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Supponiamo di voler inserire la stringa:
change instance number for lan card.
Selezionando Boolean,
occorre invece modificare la
stringa, inserendo le parole
chiavi valide:
and, or, not, near
Selezionando All Words,
verranno elencati i
documenti che contengono
tutte le parole della stringa
Selezionando Exact Phrase,
verranno elencati i documenti
che contengono una frase
corrispondente alla stringa.
Selezionando Any Words,
verranno elencati i documenti
che contengono almeno una
delle parole della stringa.
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Esempi di stringhe valide con Boolean:
(“change instance”) or (“number for lan card” )
(change or instance) not (number near “ for lan card” )
(change and instance) and not (number and “ for lan card” )
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Un altro operatore di ricerca molto utile
e` <LIKE> che usa la sintassi seguente:
<LIKE> (“text:`...stringa...`”)
Esempio:
<LIKE> (“text:` change instance
number for lan card`”)
IMPORTANTE: <LIKE> riporta i documenti che contengono
un`alta percentuale di ricorrenza delle parole della stringa. Si
raccomanda, dunque, di usare stringhe molto lunghe per poter
restringereH
notevolmente la ricerca su meno documenti possibili.
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Infine, tornando alla precedente lista di
documenti trovati, notiamo che essi
sono contrassegnati da sigle che ne
identificano il tipo
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Elenco dei tipi di documenti:
Sigla
CP:
EN:
MD:
MV:
PA:
Significato
PC Peripherals
Engineering Notes
Miscellaneous
Documents
Multi Vendor Documents
Patch Descriptions
SB:
Security Bulletins
SR:
Service Requests
Descrizione
Information about peripherals for your PC.
Technical docs entered by HP Support Engineers.
Other docs not included in other categories
described.
Docs about products from other vendors.
Descriptions of available software patches.
HP responses to known breaches in security.
Published Service Requests on HP software products
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Ed un altro operatore di ricerca molto utile e`
doc_type=typedocument
che filtra solo i documenti del tipo desiderato
Inserendo la stringa di
ricerca:
instance number and
doc_type=PACHRDME
verranno cosi` visualizzati solo
i documenti Patch Descriptions
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Esempi di stringhe valide:
instance number and doc_type=Q-AND-A
instance number and (not doc_type=RCEN)
instance number and (doc_type=RCEN or doc_type=PACHRDME)
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WWW.ITResourcecenter.hp.com
Solution Provider Alessandro Vignola
[email protected]
Knoledge Navigator Cesare Di Pietro
[email protected]
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Vedere inoltre... www.hp.com/Italy/cssg/itrc_slide.htm
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