Servizio Fonia Cloud PBX
Manuale utente
Portale web di gestione dei servizi
per l’Amministratore del Cloud PBX
Guida portale web per l’Amministratore del Cloud PBX
Revisioni del documento
Revisione
Autore
Data
Descrizione
1.0
P. Pianigiani
22/12/2014
Prima versione
1.1
P. Pianigiani
30/03/2015
Modifica URL di accesso al portale web
Aggiunta gestione Virtual Room per Audioconferenza Avanzata
pag. 2 di 60
ACANTHO S.p.A. - Società soggetta all’attività di coordinamento di HERA S.p.A. - Capitale Sociale € 23.573.079,00
Sede Legale: Via Molino Rosso 8 - 40026 Imola (BO) - C.F./P.IVA/Registro delle Imprese di Bologna 02081881209
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versione 1.1 di Marzo 2015
Guida portale web per l’Amministratore del Cloud PBX
INDICE
Introduzione.........................................................................................................................6
1
Login al Portale Web .......................................................................................................7
2
Home Page del Portale Web ...........................................................................................8
3
2.1
Home Page: Enterprise Profile.......................................................................................................... 8
2.2
Enterprise Profile > Groups .............................................................................................................. 8
2.3
Enterprise Profile > Users................................................................................................................. 9
2.4
Enterprise Profile > Service Instances ........................................................................................... 10
2.5
Enterprise Profile > Change Password ........................................................................................... 10
Menù ENTERPRISE > GROUP........................................................................................12
3.1
Group Profile................................................................................................................................... 12
3.1.1
3.1.2
3.1.3
3.1.4
Group
Group
Group
Group
3.1.4.1
3.1.4.2
3.1.4.3
3.1.4.4
3.1.5
3.1.6
3.1.7
3.1.8
3.1.9
3.2
>
>
>
>
Users ......................................................................................................................................... 12
Profile ........................................................................................................................................ 13
Administrators............................................................................................................................. 14
Schedules ................................................................................................................................... 14
Visualizzazione ed Eliminazione delle Schedulazioni ........................................................................................... 15
Inserimento di una nuova Schedulazione.......................................................................................................... 15
Inserimento di nuovi Eventi su una Schedulazione............................................................................................. 15
Modifica ed Eliminazione di Eventi su una Schedulazione ................................................................................... 17
Group
Group
Group
Group
Group
3.1.9.1
3.1.9.2
3.1.9.3
Profile
Profile
Profile
Profile
Profile
Profile
Profile
Profile
Profile
>
>
>
>
>
Call Processing Policies ................................................................................................................ 17
Communication Barring Auth Codes .............................................................................................. 17
Dial Plan Policy............................................................................................................................ 17
Group Web Policies...................................................................................................................... 18
Virtual On-Net Enterprise Extensions ............................................................................................. 18
Inserimento di nuovi Interni Virtuali ................................................................................................................. 19
Inserimento di un intervallo di nuovi Interni Virtuali........................................................................................... 19
Modifica ed eliminazione di un Interno Virtuale ................................................................................................. 20
Group Resources............................................................................................................................. 21
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4
3.2.5
3.2.6
3.2.7
3.2.8
3.3
Group
Group
Group
Group
Group
Group
Group
Group
Resources
Resources
Resources
Resources
Resources
Resources
Resources
Resources
>
>
>
>
>
>
>
>
Identity/Device Endpoints....................................................................................................... 21
Identity/Device Profiles .......................................................................................................... 21
Domains ............................................................................................................................... 21
Network Classes of Service ..................................................................................................... 22
Numbers ............................................................................................................................... 22
Services ................................................................................................................................ 22
Assign Domains ..................................................................................................................... 22
Assign Network Classes of Service ........................................................................................... 22
Group Services ................................................................................................................................ 23
3.3.1
3.3.2
3.3.3
3.3.3.1
3.3.3.2
3.3.3.3
3.3.4
3.3.4.1
3.3.4.2
3.3.5
3.3.6
3.3.6.1
3.3.6.2
3.3.7
Group Services > Auto Attendant ......................................................................................................................... 23
Group Services > Exchange Integration................................................................................................................ 24
Group Services > Call Park .................................................................................................................................. 24
Impostazioni generali ..................................................................................................................................... 24
Creazione di un nuovo Gruppo di Stand-By ....................................................................................................... 26
Modifica ed Eliminazione di un Gruppo di Stand-By............................................................................................ 27
Group Services > Call Pickup ............................................................................................................................... 27
Creazione di un nuovo Gruppo di Risposta per Assente ...................................................................................... 27
Modifica ed Eliminazione di un Gruppo di Risposta per Assente........................................................................... 28
Group Services > CommPilot Call Manager............................................................................................................ 28
Group Services > Hunt Group .............................................................................................................................. 29
Creazione di un nuovo Gruppo di Ricerca Automatica ........................................................................................ 29
Modifica ed Eliminazione di un Gruppo di Ricerca Automatica ............................................................................. 29
Group Services > Music/Video on Hold ................................................................................................................. 30
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3.3.8
3.3.9
3.3.10
3.3.11
Group
Group
Group
Group
>
>
>
>
Voice Portal.............................................................................................................................. 30
Broadworks Anywhere .............................................................................................................. 31
Group Night Forwarding ............................................................................................................ 31
Polycom Phone Services ............................................................................................................ 31
3.4
Group Call Center............................................................................................................................ 31
3.5
Group Communication Barring ....................................................................................................... 32
3.6
Group Meet-Me Conferencing ......................................................................................................... 32
3.6.1
3.6.2
3.7
Group Meet-Me Conferencing > Meet-Me Conference Ports .................................................................................... 32
Group Meet-Me Conferencing > Meet-Me Conference Bridges................................................................................. 32
Group Utilities ................................................................................................................................. 34
3.7.1
3.7.2
3.7.3
3.7.4
3.7.5
3.7.6
3.7.7
3.7.8
3.7.9
3.7.10
4
Services
Services
Services
Services
Group
Group
Group
Group
Group
Group
Group
Group
Group
Group
Utilities
Utilities
Utilities
Utilities
Utilities
Utilities
Utilities
Utilities
Utilities
Utilities
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
Common Phone List ................................................................................................................... 34
Custom Contact Directory ........................................................................................................... 34
Feature Access Code .................................................................................................................. 34
Enterprise Directory ................................................................................................................... 34
Inventory Report ....................................................................................................................... 35
Password Rules.......................................................................................................................... 35
Passcode Rules .......................................................................................................................... 35
Device Configuration .................................................................................................................. 36
Extension Dialing ....................................................................................................................... 36
Voice Portal Branding ................................................................................................................. 36
Menù GROUP > USERS..................................................................................................37
4.1
Group Users > Profile ..................................................................................................................... 37
4.1.1
4.1.2
4.1.3
User Profile > Profile........................................................................................................................................... 37
User Profile > Addresses ..................................................................................................................................... 38
User Profile > Password ...................................................................................................................................... 38
4.1.3.1
4.2
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.2.4
4.2.5
4.2.6
4.2.7
4.2.8
4.2.9
4.2.10
4.2.11
4.2.12
4.2.13
4.2.14
4.2.15
4.2.16
4.2.17
4.2.18
4.3
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.3.4
4.3.5
4.3.6
4.3.7
4.4
4.4.1
4.4.2
4.4.3
Modifica PIN di accesso alla Segreteria Telefonica ............................................................................................. 39
Group Users > Incoming Calls ........................................................................................................ 40
User
User
User
User
User
User
User
User
User
User
User
User
User
User
User
User
User
User
Incoming
Incoming
Incoming
Incoming
Incoming
Incoming
Incoming
Incoming
Incoming
Incoming
Incoming
Incoming
Incoming
Incoming
Incoming
Incoming
Incoming
Incoming
Calls
Calls
Calls
Calls
Calls
Calls
Calls
Calls
Calls
Calls
Calls
Calls
Calls
Calls
Calls
Calls
Calls
Calls
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
Anonymous Rejection ........................................................................................................ 40
Call Forwarding Always ...................................................................................................... 40
Call Forwarding Busy ......................................................................................................... 41
Call Forwarding No Answer................................................................................................. 41
Call Forwarding Not Reachable ........................................................................................... 42
Call Notify ......................................................................................................................... 42
Connected Line Identification Restriction ............................................................................. 43
Do Not Disturb .................................................................................................................. 43
External Calling Line ID Delivery ......................................................................................... 44
Internal Calling Line ID Delivery.......................................................................................... 44
Alternate Numbers............................................................................................................. 44
Call Forwarding Selective.................................................................................................... 44
CommPilot Express ............................................................................................................ 45
Priority Alert...................................................................................................................... 45
Selective Acceptance.......................................................................................................... 46
Selective Rejection............................................................................................................. 46
Sequential Ring ................................................................................................................. 47
Simultaneous Ring Personal................................................................................................ 48
Group Users > Outgoing Calls ........................................................................................................ 49
User
User
User
User
User
User
User
Outgoing
Outgoing
Outgoing
Outgoing
Outgoing
Outgoing
Outgoing
Calls
Calls
Calls
Calls
Calls
Calls
Calls
>
>
>
>
>
>
>
Automatic Callback............................................................................................................. 49
Call Return ........................................................................................................................ 50
Last Number Redial............................................................................................................ 50
Line ID Blocking................................................................................................................. 50
Speed Dial 100 .................................................................................................................. 51
Communication Barring User-Control ................................................................................... 51
Personal Phone List............................................................................................................ 53
Group Users > Call Control ............................................................................................................. 53
User Call Control > Call Waiting ........................................................................................................................... 53
User Call Control > Directed Call Pickup................................................................................................................ 54
User Call Control > Call Transfer .......................................................................................................................... 54
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4.4.4
4.4.5
4.4.6
4.4.7
4.4.8
User
User
User
User
User
Call
Call
Call
Call
Call
Control
Control
Control
Control
Control
>
>
>
>
>
Three-Way Call ...................................................................................................................... 54
Music/Video On Hold .............................................................................................................. 54
N-Way Call ............................................................................................................................ 55
Group Night Forwarding.......................................................................................................... 55
Shared Call Appearance .......................................................................................................... 55
4.5
Group Users > Client Applications .................................................................................................. 56
4.6
Group Users > Meet-Me Conferencing ........................................................................................... 56
4.6.1
4.6.2
4.6.3
4.7
4.7.1
User Meet-Me Conferencing > Conferences........................................................................................................... 56
User Meet-Me Conferencing > Recordings ............................................................................................................ 58
User Meet-Me Conferencing > Bridges.................................................................................................................. 58
Group Users > Messaging............................................................................................................... 59
User Messaging > Voice Management .................................................................................................................. 59
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Guida portale web per l’Amministratore del Cloud PBX
Introduzione
Questo manuale è stato pensato per assistere gli Amministratori dei PBX Virtuali del servizio Fonia Cloud PBX Acantho
nella gestione dei servizi disponibili.
Le istruzioni dettagliate per ogni funzione, servizio e pagina web del sistema si possono trovare nei paragrafi successivi e
nell'help on-line, accessibile dal link “Help” presente in alto a destra di ogni pagina web.
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Guida portale web per l’Amministratore del Cloud PBX
1 Login al Portale Web
Per effettuare il login al Portale Web di amministrazione del Cloud PBX, è sufficiente aprire da qualsiasi web browser il
seguente URL:
https://cloudpbx.acantho.com
Come risultato, l’utente si troverà sulla seguente pagina web:
Le credenziali per l’accesso saranno fornite da Acantho in occasione dell’attivazione del servizio Fonia Cloud PBX e devono
essere inserite nelle caselle User ID e Password, poi è sufficiente premere il pulsante Login per eseguire l’accesso.
Per questioni di sicurezza, al primo accesso viene richiesta la modifica della password iniziale (vedi sotto): inserire nella
casella Type current password la password iniziale comunicata da Acantho e nella casella Type new password la
nuova password scelta dall’utente, che deve essere confermata inserendola di nuovo nella casella Re-type new
password.
Da sottolineare che la nuova password non può contenere lo username e deve essere lunga almeno 6 caratteri.
Per salvare la modifica inserita, è sufficiente premere il pulsante OK, andando così alla pagina iniziale.
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Guida portale web per l’Amministratore del Cloud PBX
ATTENZIONE
Non esiste una procedura di recupero della password: se questa viene dimenticata, è necessario aprire una
segnalazione al Servizio Assistenza Acantho perché venga resettata. Inoltre, se viene inserita una password
errata per 5 volte, lo username viene disabilitato ed è necessario aprire una segnalazione al Servizio
Assistenza Acantho perché sia nuovamente abilitato.
2 Home Page del Portale Web
2.1
Home Page: Enterprise Profile
Una volta effettuato il login, l’utente si trova nella Home Page iniziale: Entreprise – Profile (vedi sotto).
E’ possibile tornare a questa pagina in qualsiasi momento cliccando sul link “Home” presente in alto a destra in qualsiasi
pagina del Portale Web.
Per uscire dal Portale Web, si consiglia di effettuare la disconnessione cliccando sul link Logout in alto a destra, di fianco
al nome dell’Amministratore.
2.2
Enterprise Profile > Groups
All’interno del Portale Web, il concetto di “Enterprise” si riferisce al Cloud PBX configurato come servizio Fonia Cloud PBX
Acantho per una specifica Azienda o per uno specifico Cliente.
Il Gruppo, invece, si riferisce di solito ad una specifica sede del cliente: se un’azienda od un cliente ha un’unica sede, sarà
creata una Enterprise costituita da un unico Gruppo, mentre se il cliente ha 4 sedi, una Enterprise di 4 Gruppi.
All’interno di ciascun Gruppo sono configurati gli interni del Cloud PBX riferiti a tale specifica sede.
In sostanza, l’utilizzo della suddivisione in gruppi permette un raggruppamento logico sede per sede delle linee
telefoniche di un Cloud PBX, consentendo così una gestione più ordinata ed efficace.
Ogni Gruppo è identificato da un codice univoco, di solito nel formato <Nome Cloud PBX>_<Prog. Gruppo>_<Nome
Gruppo>, con un nome/descrizione associato che permette di identificare facilmente la sede a cui il Gruppo si riferisce.
Tramite il link Groups della pagina Enterprise Profile è possibile elencare tutti i gruppi configurati nel Cloud PBX oppure
cercare un gruppo specifico (vedi figura nella pagina successiva).
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Guida portale web per l’Amministratore del Cloud PBX
La ricerca di un gruppo può essere effettuata in due modi diversi:
• visualizzando tutti i gruppi (click sul pulsante Search con criteri di ricerca vuoti), con la possibilità poi di cliccare
sulle intestazioni di colonna per modificare l’ordinamento (crescente/decrescente) dei valori di tale colonna;
• inserendo un criterio di ricerca, selezionando prima il campo (ID Gruppo o Nome Gruppo), poi il tipo di ricerca
(“Start with”, “Contains” o “Equal To”) ed infine un valore da ricercare.
Una volta individuato il gruppo cercato, cliccando su un campo qualsiasi della riga del gruppo in questione o direttamente
sul link Edit a destra, si accede alla pagina web per visualizzare ed eventualmente modificare le caratteristiche ed i servizi
associati ad uno specifico Gruppo (vedi paragrafo 3 - Menù ENTERPRISE > GROUP).
2.3
Enterprise Profile > Users
Tramite questo link è possibile visualizzare tutti gli utenti (ovvero gli interni telefonici) configurati sul Cloud PBX,
indipendentemente dal gruppo a cui gli utenti appartengono.
Cliccando sul pulsante Search senza specificare alcun criterio, si ottiene l’elenco di tutti gli interni configurati. Per ogni
utente vengono visualizzati un ID univoco, Cognome, Nome, Numero di Telefono, Numero Breve, Dipartimento e se
l'utente appartiene o no ad un Trunk Group (vedi sotto).
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Guida portale web per l’Amministratore del Cloud PBX
Se gli utenti sono numerosi, l’elenco può essere suddiviso su più pagine, che possono essere scorse avanti o indietro con
i relativi pulsanti di scorrimento in fondo a ciascuna pagina (First/Last, Previous/Next).
E’ possibile inoltre cliccare sulle intestazioni di colonna per modificare l’ordinamento (crescente/decrescente) dell’elenco in
base a tale colonna.
La ricerca avanzata consente di definire criteri di ricerca specifici per limitare la ricerca e visualizzare un numero minore di
utenti.
Una volta individuato l’utente cercato, cliccando su un campo qualsiasi della riga dell’utente in questione o direttamente
sul link Edit a destra, si accede alla pagina web per visualizzare ed eventualmente modificare le impostazioni dei servizi
dell’utente (vedi paragrafo 4 - Menù GROUP > USERS).
2.4
Enterprise Profile > Service Instances
Con il link Service Instances è possibile visualizzare tutti i servizi avanzati creati per il Cliente, in particolare:
•
Posti Operatori .............................. (servizi Call Center)
•
IVR mono-livello ............................. (servizi Auto Attendant – Basic)
•
IVR multi-livello .............................. (servizi Auto Attendant – Standard)
•
Gruppi di Ricerca automatica........... (servizi Hunt Group)
•
Sistemi per Audio-Conferenza.......... (servizi Meet-Me Conference Bridge)
Tutti questi servizi avanzati sono associati ad un singolo Gruppo (normalmente il primo Gruppo della Enterprise), ma
questo link permette di accedervi direttamente senza bisogno di accedere prima al Gruppo nel quale i servizi sono stati
configurati.
La ricerca permette di definire criteri specifici per limitare la numerosità dei risultati e mostrare una lista più facilmente
gestibile: è possibile effettuare la ricerca per Tipo Servizio, ID Gruppo, ID Servizio, Nome Servizio, Numero Telefono e
Numero Breve.
Se i risultati ottenuti sono numerosi, l’elenco può essere suddiviso su più pagine, che possono essere scorse avanti o
indietro con i relativi pulsanti di scorrimento in fondo a ciascuna pagina (First/Last, Previous/Next).
Per la descrizione dei singoli servizi avanzati, si vedano i relativi paragrafi riportati più avanti.
2.5
Enterprise Profile > Change Password
Tramite questo link, l’Amministratore può modificare la propria password in qualsiasi momento, con le stesse modalità
utilizzate durante il primo accesso (vedi figura nella pagina successiva):
• inserire nella casella Current Password la password attuale
• inserire nella casella Reset Password la nuova password scelta dall’utente
• confermare la nuova password inserendola anche nella casella Re-type new password
• salvare le modifiche inserite premendo il pulsante OK (per salvare e tornare alla Home Page) o il pulsante Apply
(per salvare solamente)
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ATTENZIONE
Non esiste una procedura di recupero della password: se questa viene dimenticata, è necessario aprire una
segnalazione al Servizio Assistenza Acantho perché venga resettata. Analogamente, se viene inserita una
password errata per 5 volte, lo username viene disabilitato ed è necessario aprire una segnalazione al Servizio
Assistenza Acantho perché sia nuovamente abilitato.
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3 Menù ENTERPRISE > GROUP
Una volta selezionato un singolo Gruppo della propria Enterprise (vedi par. 2.2), si accede alla pagina web da cui è
possibile visualizzare ed eventualmente modificare le caratteristiche ed i servizi associati con il Gruppo in oggetto (vedi
sotto).
Il nome del Gruppo in oggetto viene riportato in alto a sinistra, sotto il logo Acantho (es. DEMO-PBX_01_Imola, vedi
riquadro rosso nella figura sopra).
Nella colonna di sinistra viene visualizzato un menù con le opzioni disponibili, tutte riferite al Gruppo selezionato e
descritte nei paragrafi seguenti.
3.1
Group Profile
3.1.1
Group Profile > Users
Da questa pagina è possibile visualizzare tutti gli utenti, ovvero gli interni telefonici del Cloud PBX, configurati sul Gruppo
in oggetto (vedi sotto):
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Cliccando sul pulsante Search senza specificare alcun criterio, si ottiene l’elenco di tutti gli interni configurati nel Gruppo.
Per ogni utente vengono visualizzati un ID univoco, Cognome, Nome, Numero di Telefono, Numero Breve, Dipartimento e
se l'utente appartiene o no ad un Trunk Group.
E’ possibile inoltre cliccare sulle intestazioni di colonna per modificare l’ordinamento (crescente/decrescente) dell’elenco in
base a tale colonna.
La ricerca avanzata consente di definire criteri di ricerca specifici per limitare la ricerca e visualizzare un numero minore di
utenti.
Una volta individuato l’utente cercato, cliccando su un campo qualsiasi della riga dell’utente in questione o direttamente
sul link Edit a destra, si accede alla pagina web per visualizzare ed eventualmente modificare le impostazioni dei servizi
dell’utente (vedi par. 4 - Menù GROUP > USERS).
3.1.2
Group Profile > Profile
Questa pagina permette di visualizzare o modificare le informazioni del profilo del Gruppo (vedi sotto).
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Per eventuali modifiche, è sufficiente muoversi fra le caselle di testo utilizzando il tasto TAB della tastiera o cliccando sulla
casella desiderata.
Per il servizio Fonia Cloud PBX Acantho, le uniche informazioni significative che possono essere modificate
dall’Amministratore sono riportate nella tabella seguente (i campi rimanenti non sono usati):
Etichetta
Casella Testo
3.1.3
Descrizione
Group Name
Nome/Descrizione del Gruppo, quindi della Sede Cliente.
Contact Name
Nome del referente del Gruppo/Sede Cliente
Contact Phone
Numero di telefono del Referente del Gruppo/Sede Cliente
Contact E-mail
Indirizzo e-mail del Referente del Gruppo/Sede Cliente
Address
Indirizzo della Sede Cliente
City
Comune e Provincia della Sede Cliente
Zip/Postal Code
CAP della Sede Cliente
Group Profile > Administrators
Questa sezione non viene utilizzata e non possono essere apportate modifiche dall’Amministratore Cliente.
3.1.4
Group Profile > Schedules
Da questa pagina è possibile creare e gestire le Schedulazioni, necessarie per impostare gli orari di apertura di un servizio
oppure le chiusure programmate dell’azienda (ferie, festività, ecc).
La Schedulazione viene utilizzata in servizi come l’IVR, la Funzione Notte, la Deviazione di Chiamata Selettiva, ecc, che
permettono di trattare le chiamate entranti in maniera diversa secondo criteri temporali definibili dall’Amministratore.
La programmazione di una Schedulazione consiste in uno o più Eventi che specificano quando la schedulazione è attiva
per applicare il servizio che la utilizza.
Le Schedulazioni possono essere di due tipi, Oraria (tipo Time) e Festività (tipo Holiday): la prima permette di definire
Eventi con orari e giorni della settimana, per creare una successione di eventi che possono ripetersi allo stesso modo
settimana dopo settimana, mentre la seconda permette di definire come evento un giorno intero, tipicamente per definire
le festività infrasettimanali o le chiusure programmate.
Per creare una nuova Schedulazione, occorre prima creare una schedulazione vuota e poi aggiungere i singoli Eventi per
specificare quando la schedulazione risulta attiva.
Per definizione, una Schedulazione senza nessun Evento viene considerata dal sistema come sempre attiva ed applicata.
Si sottolinea che le schedulazioni definiti all’interno di un Gruppo possono essere utilizzate solamente per i servizi avanzati
definiti all’interno di tale Gruppo.
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Guida portale web per l’Amministratore del Cloud PBX
3.1.4.1
Visualizzazione ed Eliminazione delle Schedulazioni
Nella pagina Group Profile – Schedules vengono visualizzate tutte le schedulazioni configurate per tale Gruppo (vedi
sotto).
In caso di elenco numeroso, è possibile effettuare una ricerca più mirata specificando un criterio più restrittivo nella
casella di testo in fondo alla pagina.
Per eliminare una schedulazione esistente, spuntare la casella Delete sulla riga della schedulazione in oggetto e quindi
premere il pulsante Apply (per cancellare la schedulazione e restare sulla pagina corrente) oppure il pulsante OK (per
cancellare la schedulazione e tornare alla pagina precedente Group Profile).
3.1.4.2
Inserimento di una nuova Schedulazione
Dalla pagina Group Profile – Schedules occorre premere il pulsante Add per inserire una nuova schedulazione (vedi
sotto).
Inserire nella casella Schedule Name il nome della nuova schedulazione, selezionare il tipo desiderato (Festività o
Oraria) e salvare le modifiche premendo il pulsante OK.
3.1.4.3
Inserimento di nuovi Eventi su una Schedulazione
Per aggiungere gli Eventi ad una Schedulazione esistente, occorre prima selezionare la schedulazione cliccando su un
qualsiasi campo della riga desiderata o sul link Edit a destra, entrando così nella pagina Schedule Modify (vedi sotto).
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Dalla pagina Schedule Modify è possibile aggiungere un nuovo Evento premendo il pulsante Add, entrando così nella
pagina Event Add (vedi sotto), da cui occorre:
• inserire il nome dell’evento nella casella Event Name
• selezionare un giorno dal calendario nella casella Start Date; per avere un evento valido per tutto il giorno,
spuntare la casella All Day Event sulla destra (in questo caso, le opzioni “Start Time” ed “End Time” vengono
disabilitate)
• inserire nella casella Start Time l’orario di inizio evento (nel formato HH:MM, es. 08:00) e selezionare AM o PM
dal menù a tendina a lato
• selezionare un giorno dal calendario nella casella End Date
• inserire nella casella End Time l’orario di fine evento (nel formato HH:MM, es. 08:00) e selezionare AM o PM dal
menù a tendina a lato
• selezionare dal menù a tendina Recurrence Pattern – Recurs la modalità di ricorrenza dell’evento (nessuna
ricorrenza oppure ricorrenza giornaliera, settimanale, mensile ed annuale); per ciascuna opzione vengono
visualizzate le specifiche opzioni disponibili
• per un evento ricorrente, occorre specificare quando l’evento deve terminare, quindi nel campo Recurrence
Range – End selezionare l’opzione di fine ricorrenza (mai, dopo un certo numero di ricorrenze oppure dopo una
certa data)
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Guida portale web per l’Amministratore del Cloud PBX
3.1.4.4
Modifica ed Eliminazione di Eventi su una Schedulazione
Dalla pagina Schedule Modify è possibile visualizzare tutti gli eventi configurati per una schedulazione.
Per modificare un Evento, occorre cliccare su un qualsiasi campo o sul link Edit della riga desiderata, entrando così nella
pagina Event Modify, del tutto simile alla pagina Event Add già descritta al paragrafo precedente.
In caso di numerosi eventi per una stessa schedulazione, è possibile effettuare una ricerca più mirata specificando un
criterio più restrittivo nella casella di testo in fondo alla pagina.
Per eliminare un evento esistente, spuntare la casella Delete della riga dell’evento in oggetto e quindi premere il
pulsante Apply (per cancellare l’evento e restare sulla pagina corrente) oppure il pulsante OK (per cancellare l’evento e
tornare alla pagina precedente Schedules).
3.1.5
Group Profile > Call Processing Policies
Questa sezione non viene utilizzata e non devono essere apportate modifiche dall’Amministratore Cliente.
3.1.6
Group Profile > Communication Barring Auth Codes
Questa sezione non viene utilizzata e non devono essere apportate modifiche dall’Amministratore Cliente.
3.1.7
Group Profile > Dial Plan Policy
Questa sezione non viene utilizzata e non devono essere apportate modifiche dall’Amministratore Cliente.
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Guida portale web per l’Amministratore del Cloud PBX
3.1.8
Group Profile > Group Web Policies
Questa sezione non viene utilizzata e non devono essere apportate modifiche dall’Amministratore Cliente.
3.1.9
Group Profile > Virtual On-Net Enterprise Extensions
Il servizio di Interni Virtuali (Virtual On-Net Enterprise Extensions) permette agli utenti di chiamare destinazioni
telefoniche che non fanno parte della propria azienda (es. fornitori, clienti, interlocutori abituali, ecc), utilizzando una
numerazione breve, come se fossero interni del proprio Cloud PBX.
Queste destinazioni, chiamate anche Utenti Virtuali, devono essere configurate dall’Amministratore Cliente all’interno di
un certo Gruppo, ma sono poi utilizzabili anche dagli utenti di altri gruppi, e sono riportate nella Rubrica Aziendale
accessibile da alcuni tipi di telefoni VoIP certificati da Acantho (es. telefoni Snom 710 e Polycom VVX).
Dalla pagina Group Profile > Virtual On-Net Enterprise Extensions è possibile visualizzare e modificare gli Interni
Virtuali già creati all’interno del Gruppo in oggetto ed aggiungerne di nuovi.
Cliccando sul pulsante Search senza specificare alcun criterio, si ottiene l’elenco di tutti gli Interni Virtuali configurati sul
Gruppo in oggetto. Per ogni utente vengono visualizzati i campi Cognome, Nome, Numero di Telefono, Numero Breve e
Tipo di Chiamata verso l’Interno Virtuale (vedi sotto).
Come al solito, se gli Utenti Virtuali sono numerosi, l’elenco può essere suddiviso su più pagine, che possono essere
scorse avanti o indietro con i relativi pulsanti di scorrimento in fondo a ciascuna pagina (First/Last, Previous/Next).
E’ possibile inoltre cliccare sulle intestazioni di colonna per modificare l’ordinamento (crescente/decrescente) dell’elenco in
base a tale colonna.
La ricerca avanzata consente di definire criteri di ricerca specifici per limitare la ricerca e visualizzare un numero minore di
utenti virtuali.
Una volta individuato l’Interno Virtuale cercato, cliccando su un campo qualsiasi della riga in questione o direttamente sul
link Edit a destra, si accede alla pagina web per modificare ed eventualmente cancellare l’Interno Virtuale.
Per la creazione di nuovi Interni Virtuali, occorre tenere presente che:
• il numero telefonico di un Interno Virtuale deve essere univoco all’interno di un Gruppo, quindi non possono
esserci due Interni Virtuali riferiti alla stessa destinazione telefonica nello stesso Gruppo, mentre lo stesso
numero può essere associato a più Interni Virtuali su Gruppi diversi;
• i numeri brevi associati agli Interni Virtuali devono essere univoci all’interno del Cloud PBX, indipendentemente
dal Gruppo in cui sono stati creati.
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3.1.9.1
Inserimento di nuovi Interni Virtuali
Dalla pagina Group Profile > Virtual On-Net Enterprise Extensions, premendo il pulsante Add è possibile inserire
nuovi Interni Virtuali (vedi sotto).
Per inserire i valori desiderati, è sufficiente muoversi fra le caselle di testo utilizzando il tasto TAB della tastiera o
cliccando sulla casella desiderata.
I valori da inserire sono descritti nella tabella seguente:
Etichetta
Casella Testo
3.1.9.2
Descrizione
Last Name
Cognome dell’Interno Virtuale.
First Name
Nome dell’Interno Virtuale
Calling Line ID
Last Name
Cognome dell’Interno Virtuale presentato sul display del chiamante
(nel formato <Nome> <Cognome>)
Calling Line ID
First Name
Nome dell’Interno Virtuale presentato sul display del chiamante
(nel formato <Nome> <Cognome>)
Phone Number
Numero telefonico da associare all’Interno Virtuale, che deve essere
univoco all’interno del Gruppo
Extensions
Numero breve da associare all’Interno Virtuale, che deve essere
univoco all’interno del Cloud PBX
Virtual On-Net
Call Type
Tipo di chiamata verso l’Interno Virtuale, per validare le chiamate
con la Classe di Abilitazione di Traffico dell’interno chiamante
Inserimento di un intervallo di nuovi Interni Virtuali
Dalla pagina Group Profile > Virtual On-Net Enterprise Extensions, premendo il pulsante Add Range è possibile
inserire un intervallo di nuovi Interni Virtuali consecutivi (vedi sotto): questa funzione è particolarmente utile quando
occorre aggiungere come Interni Virtuali i singoli interni di un GNR a Selezione Passante esterno al Cloud PBX.
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Come al solito, per inserire i valori desiderati, è sufficiente muoversi fra le caselle di testo utilizzando il tasto TAB della
tastiera o cliccando sulla casella desiderata.
Per ciascun componente dell’intervallo di numeri telefonici da aggiungere, viene creato un Interno Virtuale con il relativo
numero breve e con lo stesso Nome-Cognome.
I valori da inserire sono descritti nella tabella seguente:
Etichetta
Casella Testo
3.1.9.3
Descrizione
Last Name
Cognome dell’Interno Virtuale.
First Name
Nome dell’Interno Virtuale
Calling Line ID
Last Name
Cognome dell’Interno Virtuale presentato sul display del chiamante
(nel formato <Nome> <Cognome>)
Calling Line ID
First Name
Nome dell’Interno Virtuale presentato sul display del chiamante
(nel formato <Nome> <Cognome>)
Phone Number
Range
Primo ed ultimo numero telefonico dell’intervallo da associare agli
Interni Virtuali, che devono essere univoci all’interno del Gruppo
Extensions Range
Primo ed ultimo numero breve da associare agli Interni Virtuali, che
devono essere univoci all’interno del Cloud PBX
Virtual On-Net
Call Type
Tipo di chiamata verso l’Interno Virtuale, per validare le chiamate
con la Classe di Abilitazione di Traffico dell’interno chiamante
Modifica ed eliminazione di un Interno Virtuale
Cliccando su un campo qualsiasi della riga di un Interno Virtuale visualizzato o direttamente sul link Edit a destra, si
accede alla pagina web Virtual On-Net User Modify per modificare ed eventualmente cancellare l’Interno Virtuale.
Per il significato dei campi modificabili, si veda il paragrafo 3.1.9.1.
Da sottolineare che il numero telefonico non è modificabile, quindi se deve essere modificato, è necessario prima
eliminare l’Interno Virtuale e poi ricrearlo di nuovo con il numero telefonico corretto.
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Per eliminare un Interno Virtuale esistente, dalla pagina Virtual On-Net User Modify è sufficiente premere il pulsante
Delete: da sottolineare che l’azione è irreversibile e non viene chiesta conferma all’utente per la cancellazione di un
Interno Virtuale.
3.2
Group Resources
Da questa pagina è possibile visualizzare le risorse assegnate ad un Gruppo, ad esempio i numeri telefonici, i terminali
VoIP assegnati agli interni, le Classi di Abilitazione di Traffico, ecc.
Per scelta di progetto, le risorse necessarie alla configurazione del servizio Fonia Cloud PBX Acantho per un Cliente
vengono definite in fase contrattuale e sono concordate inizialmente con il Cliente stesso, pertanto all’Amministratore del
Cliente non viene richiesta nessuna gestione delle risorse assegnate.
In ogni caso, nei paragrafi successivi sarà riportata una breve spiegazione delle voci disponibili nella pagina web Group
Resources.
3.2.1
Group Resources > Identity/Device Endpoints
Permette di visualizzare tutte le identità SIP degli utenti del Gruppo in oggetto, utilizzate per gestire le chiamate
telefoniche effettuate dai terminali VoIP associati agli utenti.
Questa sezione non richiede nessuna gestione da parte dell’Amministratore Cliente.
3.2.2
Group Resources > Identity/Device Profiles
Permette di visualizzare i terminali VoIP associati agli utenti del Gruppo in oggetto.
Questa sezione non richiede nessuna gestione da parte dell’Amministratore Cliente.
3.2.3
Group Resources > Domains
Permette di visualizzare il dominio SIP utilizzato dagli utenti del Gruppo nel protocollo di gestione delle chiamate
telefoniche tra terminale VoIP e server centralizzato Acantho.
Questa sezione non richiede nessuna gestione da parte dell’Amministratore Cliente.
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3.2.4
Group Resources > Network Classes of Service
Permette di visualizzare le Classi di Abilitazione di Traffico assegnabili agli utenti del Gruppo.
In particolare, le classi disponibili sono le seguenti:
Nome della
Classe di Abilitazione
di Traffico
Descrizione tipologia di chiamate permesse
Profilo 1
Solo chiamate tra interni del Cloud PBX e verso i Servizi di
Emergenza (112, 113, 115, 118)
Profilo 2
Come Profilo 1, più chiamate a Rete Fissa Nazionale PSTN
Profilo 3
Come Profilo 2, più chiamate a Rete Mobile Nazionale
Profilo 4
Come Profilo 3, più chiamate a Rete Internazionale
Profilo 5
Come Profilo 4, più chiamate a Servizi Premium 89x
Profilo PIN
Abilitando questo profilo, si attiva il servizio di autodisabilitazione
con PIN, che permette all’utente stesso di decidere quale Classe di
Abilitazione impostare sulla propria linea telefonica
Questa sezione non richiede nessuna gestione da parte dell’Amministratore Cliente.
3.2.5
Group Resources > Numbers
Permette di visualizzare i numeri telefonici utilizzati dagli utenti del Gruppo.
Questa sezione non richiede nessuna gestione da parte dell’Amministratore Cliente.
3.2.6
Group Resources > Services
Permette di visualizzare i servizi disponibili per gli utenti del Gruppo.
Questa sezione non richiede nessuna gestione da parte dell’Amministratore Cliente.
3.2.7
Group Resources > Assign Domains
Permette di aggiungere o rimuovere i domini SIP utilizzati dagli utenti del Gruppo nel protocollo di gestione delle
chiamate telefoniche tra terminale VoIP e server centralizzato Acantho.
Questa sezione non richiede nessuna gestione da parte dell’Amministratore Cliente.
3.2.8
Group Resources > Assign Network Classes of Service
Permette di aggiungere o rimuovere le Classi di Abilitazione di Traffico assegnabili agli utenti del Gruppo.
Questa sezione non richiede nessuna gestione da parte dell’Amministratore Cliente.
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3.3
Group Services
Da questa pagina è possibile visualizzare e gestire i servizi assegnati ad un Gruppo, ad esempio gli IVR, i Gruppi di
Risposta per Assente, i Gruppi di Ricerca Automatica, la Funzione Notte, ecc.
Per scelta di progetto, alcuni dei servizi disponibili non sono modificabili, perché sono definiti in fase progettuale ed poi
concordati con il Cliente in fase di attivazione del servizio Fonia Cloud PBX Acantho, pertanto per alcuni servizi non viene
richiesta nessuna gestione da parte dell’Amministratore del Cliente.
Nei paragrafi successivi sarà riportata una breve spiegazione di tutte le voci disponibili nella pagina web Group
Services.
3.3.1
Group Services > Auto Attendant
Il servizio IVR (Interactive Voice Response) o Auto Attendant permette di rispondere automaticamente alle chiamate
entranti, riproducendo uno o più messaggi personalizzati e fornendo al chiamante la possibilità di parlare con un
operatore o di essere trasferiti verso specifici interni del Cloud PBX, tramite una struttura ad albero e sulla base
dell’opzione selezionata dal chiamante stesso tramite toni DTMF.
ATTENZIONE
La configurazione di un nuovo servizio IVR richiede una modifica del profilo commerciale e pertanto non può
essere effettuato in autonomia dall’Amministratore del Cliente, ma richiede sempre un intervento del
personale Acantho.
Dalla pagina Group Services > Auto Attendant è possibile visualizzare l’elenco dei servizi IVR configurati per il Gruppo
in oggetto, da cui è possibile selezionare uno specifico servizio.
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3.3.2
Group Services > Exchange Integration
Questo servizio (integrazione con server Microsoft Exchange) non viene usato e pertanto non è richiesta nessuna
gestione da parte dell’Amministratore Cliente.
3.3.3
Group Services > Call Park
Il servizio Chiamata in Stand-By (Call Park) permette ad un utente del Cloud PBX di sospendere, ovvero di
“parcheggiare” una chiamata in corso, per poi riprendere la stessa chiamata da un altro interno, ad esempio dopo essersi
spostato in un altro ufficio. La chiamata viene sospesa associandola ad un interno qualsiasi del Cloud PBX, non
necessariamente coincidente con l’interno che sospende la chiamata o con l’interno che riprendere la chiamata sospesa.
Il servizio è disponibile per i singoli utenti del Cloud PBX, ma è possibile anche la creazione di un Gruppo di Stand-By,
che garantisce un meccanismo di ricerca grazie al quale un interno del gruppo sospende la chiamata senza specificare
l’interno su cui sospenderla ed il sistema stesso ricerca un interno libero del gruppo su cui metterla in stand-by,
annunciando poi all’utente quale interno è stato utilizzato, semplificando così le operazioni di sospensione e ripresa della
chiamata.
Il servizio di Chiamata in Stand-By (Call Park) e Ripresa Chiamata in Stand-By (Call Park Retrieve) viene attivato
dal singolo utente componendo i codici riportati nella tabella seguente:
Servizio CHIAMATA IN STAND-BY e RIPRESA CHIAMATA IN STAND-BY
Codice CHIAMATA IN STAND-BY per utente singolo
*68<interno>
Codice CHIAMATA IN STAND-BY per utente di Gruppo Stand-By
#58
Codice RIPRESA CHIAMATA IN STAND-BY
*88<interno>
3.3.3.1
Impostazioni generali
Dalla pagina Group Services > Call Park è possibile impostare le opzioni generali del servizio.
La sezione Settings for Call Park permette di definire la gestione della chiamata sospesa allo scadere del timeout di
stand-by (pari a 45 secondi di default, ma impostabile dall’Amministratore) per i singoli utenti che utilizzano il servizio, ma
che non fanno parte di un Gruppo di Stand-By, e sono disponibili 3 opzioni diverse:
•
Alert parking user only per avvisare (ovvero, far ritornare la chiamata in stand-by) solo verso l’utente che ha
sospeso la chiamata;
•
Alert parking user first, then alternate user per avvisare prima l’utente che ha sospeso la chiamata e poi
l’Utente Alternativo del Gruppo di Stand-by;
•
Alert alternate user only per avvisare solamente l’Utente Alternativo del gruppo di Stand-By
Da sottolineare che la selezione di un’opzione che prevede il coinvolgimento di un Utente Alternativo è possibile
solamente dopo aver configurato tale utente.
Per definizione, un Utente Alternativo può essere solamente un Gruppo di Ricerca Automatica, che deve essere stato
definitivo in precedenza (vedi paragrafo 3.3.6 - Group Services > Hunt Group).
Per selezionare l’Utente Alternativo occorre utilizzare il link Select Alternate Recall User, che apre la pagina Select
Alternate Recall User (vedi sotto).
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Da questa pagina è possibile visualizzare tutti i Gruppi di Ricerca Automatica configurati nel Cloud PBX con il solito
sistema di ricerca: una volta visualizzati nel box in basso a sinistra i GRA disponibili, basta selezionare quello desiderato e
premere il pulsante Select.
Poiché può essere configurato un unico Utente Alternativo, se ne esiste già uno impostato, quello selezionato va a
sostituire quello impostato in precedenza. Analogamente, se l’Utente Alternativo viene utilizzato nelle opzioni precedenti,
non è possibile rimuovere quello impostato: se la rimozione fosse necessaria, occorre prima selezione l’opzione Alert
parking user only.
La sezione Settings for Group Call Park permette di definire la gestione della chiamata sospesa per tutti i Gruppo di
Stand-By:
•
Display Timer: indica dopo quanti secondi dalla sospensione viene chiusa la chiamata, liberando l’interno che
l’ha sospesa (si consiglia di lasciare il valore di default di 5 secondi, per consentire al sistema di comunicare
all’utente l’interno su cui la chiamata è sospesa);
•
Enable Parked Destination Announcement: se selezionato, al completamento della sospensione sul Gruppo
di Stand-By, il sistema annuncia l’interno su cui la chiamata è sospesa, per permetterne la ripresa.
La modalità di configurazione di un Utente Alternativo per un Gruppo di Stand-By viene illustrata nel paragrafo
successivo.
La sezione Settings for All Parked Calls permette di impostare alcuni parametri validi per qualsiasi tipo di chiamata in
Stand-By, sia per utenti singoli, sia per Gruppi di Stand-By:
•
Ring Pattern for Recalled Calls: indica il tipo di squillo utilizzato nella richiamata allo scadere del timeout di
stand-by; poiché non tutti i terminali VoIP supportano questa caratteristica, si consiglia di non modificare il valore
di default “Normal”;
•
Recall Timer: indica il tempo massimo di attesa per una chiamata in stand-by, prima che sia applicato il criterio
scelto di gestione della richiamata (valore di default: 45 secondi);
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•
Alert Alternate Recall User Wait Time: indica il tempo dopo il quale la chiamata viene trasferita all’Utente
Alternativo, se viene utilizzata questa opzione (valore di default: 45 secondi).
3.3.3.2
Creazione di un nuovo Gruppo di Stand-By
Dalla pagina Group Services
Group Call Park Add (vedi sotto):
>
Call
Park,
premendo
il
pulsante
Add
si
apre
la
pagina
La creazione di un Gruppo di Stand-By permette di sospendere una chiamata senza specificare l’interno, perché il sistema
ricerca automaticamente un interno libero del gruppo e poi annuncia tramite fonia di cortesia l’interno su cui la chiamata
è in stand-by, in modo che sia poi possibile riprendere tale chiamata.
Per creare un nuovo Gruppo di Stand-By, occorre:
•
inserire il nome del gruppo nella casella di testo Group Name;
•
selezionare la modalità di gestione della richiamata dopo il timeout tra le tre opzioni disponibili, le stesse viste tra
le Impostazioni Generali per il servizio l’utente singolo;
•
tramite la sottostante sezione di ricerca, visualizzare nel box in basso a sinistra gli interni che possono far parte
del gruppo;
•
selezionare gli interni da inserire nel gruppo e poi premere il pulsante Add; sono possibili selezioni multiple per
aggiungere più interni in una sola volta: per selezionare più elementi in ordine sequenziale, cliccare sulla prima
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riga da selezionare, poi premere il tasto SHIFT della tastiera e contemporaneamente cliccare sull'ultima riga; per
selezionare più elementi non consecutivi, cliccare sulle singole righe tenendo premuto il tasto CTRL della tastiera;
•
salvare le modifiche con il pulsante OK (salva e torna alla pagina Call Park) oppure Apply (salva e resta sulla
pagina attuale)
Anche in questo caso, la selezione di un’opzione che prevede il coinvolgimento di un Utente Alternativo è possibile
solamente dopo aver configurato tale utente.
Per selezionare l’Utente Alternativo per il Gruppo di Stand-By in oggetto (che è distinto dall’Utente Alternativo per l’utente
singolo o di altri Gruppi di Stand-By) è sufficiente selezionare il tab Alternate Recall User, quindi la selezione
dell’Utente Alternativo è simile a quanto già visto al paragrafo precedente per l’Utente Alternativo per i singoli utenti.
3.3.3.3
Modifica ed Eliminazione di un Gruppo di Stand-By
In fondo alla pagina Group Services > Call Park sono visualizzati tutti i Gruppi di Stand-By configurati: cliccando sul
campo Group Call Park Name o sul link Edit a destra, è possibile entrare nella pagina Group Call Park Modify che
permette di modificare le impostazioni del Gruppo di Stand-By.
Dalla stessa pagina Group Call Park Modify è possibile eliminare un gruppo semplicemente premendo il pulsante
Delete: da sottolineare che l’azione è irreversibile e non viene chiesta conferma all’utente per la cancellazione di un
Gruppo di Stand-By.
3.3.4
Group Services > Call Pickup
Il servizio di Risposta per Assente (Call Pickup) consente ad un utente del Cloud PBX di rispondere alle chiamate
entranti su qualsiasi interno del proprio Gruppo di Risposta per Assente (Call Pickup Group).
Per rispondere ad una chiamata entrante in arrivo su un altro interno del gruppo, l’utente digita sul proprio terminale
VoIP il codice di Risposta per Assente *98 e il sistema lo connette automaticamente con la chiamata entrante. Se più di
un interno del gruppo sta squillando, viene collegata la chiamata che sta squillando da più tempo.
All'interno di uno stesso Gruppo del Cloud PBX possono essere configurati più Gruppi di Risposta per Assente, con l’unica
limitazione che un utente può appartenere ad un unico gruppo.
3.3.4.1
Creazione di un nuovo Gruppo di Risposta per Assente
Dalla pagina Group Services > Call Pickup, premendo il pulsante Add si apre la pagina Call Pickup Add che
permette la creazione di un nuovo Gruppo di Risposta per Assente (vedi sotto):
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Guida portale web per l’Amministratore del Cloud PBX
Per creare un nuovo Gruppo di Risposta per Assente, occorre:
•
inserire il nome del gruppo nella casella di testo Group Name;
•
tramite la sottostante sezione di ricerca, visualizzare nel box in basso a sinistra gli interni che possono far parte
del gruppo (non saranno visualizzati gli utenti che appartengono già ad un altro Gruppo di Risposta per Assente);
•
selezionare gli interni da inserire nel gruppo e poi premere il pulsante Add; sono possibili selezioni multiple per
aggiungere più interni in una sola volta: per selezionare più elementi in ordine sequenziale, cliccare sulla prima
riga da selezionare, poi premere il tasto SHIFT della tastiera e contemporaneamente cliccare sull'ultima riga; per
selezionare più elementi non consecutivi, cliccare sulle singole righe tenendo premuto il tasto CTRL della tastiera;
•
salvare le modifiche con il pulsante OK (salva e torna alla pagina Call Pickup) oppure Apply (salva e resta sulla
pagina attuale)
3.3.4.2
Modifica ed Eliminazione di un Gruppo di Risposta per Assente
Dalla pagina Group Services > Call Pickup sono visualizzati tutti i Gruppi di Risposta per Assente configurati: cliccando
sul campo Group Name o sul link Edit a destra, è possibile entrare nella pagina Call Pickup Modify che permette di
modificare gli utenti che compongono il gruppo.
Dalla stessa pagina Call Pickup Modify è possibile eliminare un gruppo semplicemente premendo il pulsante Delete:
da sottolineare che l’azione è irreversibile e non viene chiesta conferma all’utente per la cancellazione di un Gruppo di
Risposta per Assente.
3.3.5
Group Services > CommPilot Call Manager
Questo servizio (client Call Manager integrato nel portale CommPilot) non viene usato e pertanto non è richiesta nessuna
gestione da parte dell’Amministratore Cliente.
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3.3.6
Group Services > Hunt Group
Il servizio Gruppo di Ricerca Automatica (Hunt Group) permette di distribuire le chiamate in arrivo a più utenti
(chiamati Agenti) che compongono il gruppo stesso. Le chiamate in arrivo vengono passate al primo utente libero del
gruppo, secondo le politiche definite per la gestione delle chiamate entranti.
Ogni Gruppo di Ricerca Automatica viene caratterizzato da un proprio numero telefonico, necessariamente diverso dai
numeri telefonici utilizzati dagli Agenti o dagli altri servizi del Cloud PBX, e solamente le chiamate in arrivo sul numero
telefonico del Gruppo di Ricerca Automatica possono utilizzare il meccanismo di distribuzione delle chiamate tra gli agenti
del gruppo.
3.3.6.1
Creazione di un nuovo Gruppo di Ricerca Automatica
ATTENZIONE
La creazione di un nuovo Gruppo di Ricerca Automatica non può essere effettuata in autonomia
dall’Amministratore Cliente, ma è necessario un intervento del personale Acantho per l’assegnazione del
numero telefonico da utilizzare per le chiamate in arrivo sul gruppo.
Quindi, in caso di necessità, è necessario richiedere ad Acantho l’attivazione di un nuovo servizio di questo
tipo.
3.3.6.2
Modifica ed Eliminazione di un Gruppo di Ricerca Automatica
Dalla pagina Group Services > Hunt Group sono visualizzati tutti i Gruppi di Ricerca Automatica configurati: cliccando
su uno dei campi della riga in oggetto o sul link Edit a destra, è possibile entrare nella pagina di profilo del Gruppo di
Ricerca Automatica, che permette di modificare le caratteristiche del servizio.
Nella riga in alto a sinistra, sotto il logo Acantho, viene riportata l’identità del Gruppo di Ricerca Automatica su cui si sta
operando, solitamente nel formato <numero telefonico>@unico.acantho.com.
In particolare, cliccando sul link Profile, si apre la pagina Hunt Group Profile da cui è possibile modificare:
• la strategia con cui le chiamate in arrivo sul gruppo vengono passate agli agenti (Group Policy);
• le impostazioni in caso di mancata risposta da parte degli agenti (No Answer Settings)
• gli interni che compongono il gruppo (riquadro Assigned Users in basso a destra)
Per quanto riguarda la strategia di passaggio delle chiamate (Group Policy), può essere applicata un’unica politica al
Gruppo di Ricerca Automatica e sono possibili i seguenti valori, che vengono applicati selezionando la relativa opzione
della sezione Group Policy:
Nome della
Hunt Group Policy
Descrizione
Circolare
Le chiamate in arrivo vengono passate agli agenti in base alla loro posizione nella lista
di Agenti Disponibili, partendo da quello successivo all’agente che ha risposto
all’ultima chiamata. Una volta impegnato l’ultimo agente della lista, si riparte dall’inizio
Regolare
Le chiamate in arrivo vengono passate agli agenti in base alla loro posizione nella lista
di Agenti Disponibili, sempre partendo dal primo agente della lista.
Simultanea
Le chiamate in arrivo vengono passate simultaneamente a tutti gli agenti liberi.
Quando uno degli agenti risponde alla chiamata, la stessa chiamata passata agli altri
agenti viene automaticamente chiusa dal sistema
Uniforme
Le chiamate in arrivo vengono passate all’agente libero che è inattivo da più tempo e
dopo che un agente ha risposto ad una chiamata, viene spostato al fondo della coda di
servizio
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Distribuzione
Pesata (Weighted
Call Distribution)
Le chiamate in arrivo vengono passate agli agenti in modo casuale secondo le
percentuali di distribuzione tra i vari agenti configurate nella pagina Profile >
Weighted Call Distribution
Per le impostazioni in caso di mancata risposta da parte di un agente (No Answer Settings), nella tabella seguente è
riportata la descrizione dei vari parametri e dei possibili valori:
Parametri
No Answer Settings
Passa all’agente successivo
dopo X squilli
Skip to next agent after X Rings
Inoltra la chiamata senza risposta
dopo X secondi
Forward call after waiting X seconds
Destinazione Inoltro Chiamate
Calls Forward to
Descrizione ed utilizzo
Selezionando questa opzione, il sistema passa le chiamate senza
risposta al prossimo agente libero in base alla politica di
distribuzione delle chiamate in uso, dopo il numero di squilli
configurato dall’Amministratore (da 1 a 20)
Selezionando questa opzione, le chiamate che non hanno avuto
risposta entro X secondi (valore max: 7200 secondi) vengono
inoltrare verso una destinazione finale
Inserire nel campo il numero telefonico (interno od esterno al Cloud
PBX) a cui si vuole inoltrare le chiamate che non ricevono risposta
da nessun agente entro il tempo indicato nel parametro precedente
Per assegnare al Gruppo di Ricerca Automatica gli interni del Cloud PBX come agenti, occorre:
•
tramite la sezione di ricerca in fondo alla pagina Hunt Group Modify, visualizzare nel riquadro di sinistra
(Available Users) gli interni che possono far parte del gruppo, eventualmente inserendo un opportuno criterio
di ricerca per limitare il numero di utenti visualizzato;
•
selezionare gli interni da inserire nel gruppo e poi premere il pulsante Add; sono possibili selezioni multiple per
aggiungere più interni in una sola volta: per selezionare più elementi in ordine sequenziale, cliccare sulla prima
riga da selezionare, poi premere il tasto SHIFT della tastiera e contemporaneamente cliccare sull'ultima riga; per
selezionare più elementi non consecutivi, cliccare sulle singole righe tenendo premuto il tasto CTRL della tastiera;
•
ordinare gli agenti con i pulsanti Move Up / Move Down per ottenere l’ordine di risposta desiderato;
•
salvare le modifiche con il pulsante OK (salva e torna alla pagina Hunt Group Profile) oppure Apply (salva e
resta sulla pagina attuale)
Dalla stessa pagina Hunt Group Profile è possibile eliminare un Gruppo di Ricerca Automatica semplicemente
premendo il pulsante Delete: da sottolineare che l’azione è irreversibile e non viene chiesta conferma all’utente per la
cancellazione del gruppo.
3.3.7
Group Services > Music/Video on Hold
Da questa pagina è possibile personalizzare la Musica di Attesa usata dal Cloud PBX e viene applicata a tutti gli utenti del
Gruppo in oggetto. L’ambito di applicazione della musica personalizzata è il Gruppo, quindi l’eventuale modifica deve
essere replicata su tutti i Gruppi che compongono il Cloud PBX.
3.3.8
Group Services > Voice Portal
La configurazione del servizio Voice Portal, che permette agli utenti di accedere alla propria casella vocale dal terminale
VoIP o da una qualsiasi linea telefonica, viene fatta nella fase iniziale di attivazione del servizio Fonia Cloud PBX Acantho
e pertanto all’Amministratore del Cliente non viene richiesta nessuna gestione o modifica nella configurazione del servizio
stesso.
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3.3.9
Group Services > Broadworks Anywhere
Questo servizio non viene usato e pertanto non è richiesta nessuna gestione da parte dell’Amministratore Cliente.
3.3.10
Group Services > Group Night Forwarding
Da questa pagina è possibile personalizzare il Servizio Notte (Group Night Forwarding) che permette l’inoltro delle
chiamate ricevute sugli interni che hanno il Servizio Notte attivo, verso un’unica destinazione e secondo modalità (es.
giorno e ora) comune a tutti gli interni dello stesso Gruppo.
Tipicamente, questo servizio consente di inoltrare verso un’unica destinazione (es. la reception del presidio notturno)
tutte le chiamate ricevute dagli interni con il Servizio Notte attivo, dopo la fine dell’orario di lavoro. Normalmente il
servizio viene attivato sulla base di una schedulazione preimpostata (vedi paragrafo 3.1.4 - Group Profile >
Schedules), ma su base necessità l’Amministratore Cliente può forzare l’attivazione manuale del servizio, attivando
l’inoltro delle chiamate entranti verso la destinazione “notturna” senza attendere l’orario della schedulazione.
Per attivare il Servizio Notte, occorre:
•
selezionare la modalità di attivazione del servizio
off : servizio disattivo;
on : servizio attivato manualmente;
Automatic on : servizio attivato su base schedulazione
•
in caso di opzione Automatic on, selezionare le schedulazioni di tipo Orario e di tipo Festività (vedi paragrafo
3.1.4 - Group Profile > Schedules) durante le quali il Servizio Notte risulta attivo;
•
inserire nel campo Forward to phone number/SIP-URI il numero telefonico (interno od esterno al Cloud
PBX) verso cui inoltrare le chiamate quando il Servizio Notte è attivo.
•
salvare le modifiche con il pulsante OK (salva e torna alla pagina Group Services) oppure Apply (salva e resta
sulla pagina attuale)
3.3.11
Group Services > Polycom Phone Services
Questo servizio non viene usato e pertanto non è richiesta nessuna gestione da parte dell’Amministratore Cliente.
3.4
Group Call Center
Il servizio Call Center, che permette di ricevere le chiamate entranti su un numero dedicato, di passare le chiamate ad
uno o più agenti secondo opportune strategie di distribuzione delle chiamate e di mettere in attesa le chiamate su fonie di
cortesia quando nessun agente è disponibile, viene normalmente utilizzato per il servizio di Posto Operatore del Cloud
PBX, per gestire tutte le chiamate ricevute sul numero pubblico dell’azienda.
La configurazione dei servizi Call Center viene fatta nella fase iniziale di attivazione del servizio Fonia Cloud PBX Acantho
e pertanto all’Amministratore del Cliente non viene richiesta nessuna gestione o modifica nella configurazione del servizio
stesso.
Eventuali modifiche o nuove esigenze del Cliente devono essere comunicate ad Acantho, che provvederà ad eseguire
tutte le modifiche necessarie sulla base delle specifiche del Cliente e secondo un piano di attività concordato.
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3.5
Group Communication Barring
Questo servizio, che permette di definire le tipologie o le singole destinazioni permesse per le chiamate effettuate dagli
interni del Cloud PBX, viene predisposto nella configurazione iniziale del servizio Fonia Cloud PBX Acantho e pertanto non
è richiesta nessuna gestione da parte dell’Amministratore Cliente.
3.6
Group Meet-Me Conferencing
Il servizio di Audioconferenza Avanzato (chiamato Meet-Me Conferencing) permette di effettuare un’audioconferenza a
molti partecipanti, grazie ad un sistema basato sul concetto di Virtual Room: da una qualsiasi linea telefonica, i
partecipanti chiamano il numero telefonico di accesso al sistema (chiamato Conference Bridge), inseriscono un apposito
PIN e, se la sessione è già stata attivata dal Moderatore, si trovano tutti quanti nella stessa “Virtual Room” dove ciascuno
può ascoltare e parlare a tutti gli altri partecipanti.
Normalmente, anche se il cliente dispone di più sedi e quindi sono configurati più Gruppi nel Cloud PBX, viene configurato
un unico sistema di Audioconferenza Avanzato sul primo Gruppo, che risulterà comunque raggiungibile da tutti gli utenti
del Cloud PBX (che possono chiamarlo tramite il relativo numero breve) e da qualsiasi linea telefonica della Rete Pubblica,
che può accedere al servizio chiamando il numero telefonico dedicato.
Per il servizio di Audioconferenza Avanzato, il sistema viene predisposto durante la configurazione iniziale del servizio
Fonia Cloud PBX Acantho e l’Amministratore Cliente può solamente creare e gestire le Virtual Room associate ai singoli
utenti.
3.6.1
Group Meet-Me Conferencing > Meet-Me Conference Ports
Da questa pagina è possibile visualizzare il numero di porte Meet-Me Conferencing assegnate al Cloud PBX del Cliente:
ogni porta permette la partecipazione ad un’audioconferenza avanzata da parte di un singolo interlocutore, ovvero di un
singolo partecipante che chiama il numero telefonico del sistema di audioconferenza ed inserisce un PIN valido.
Le porte riservate al Cliente possono essere utilizzate da una singola Virtual Room con molti partecipanti o da più Virtual
Room con pochi partecipanti ciascuna, ma complessivamente il numero di porte utilizzate dal sistema di Audioconferenza
Avanzata del Cliente non può superare questo valore massimo.
Il valore visualizzato su questa pagina viene impostato nella fase iniziale di attivazione del servizio da parte di Acantho e
non deve essere modificato dall’Amministratore del Cliente.
In caso di esigenze particolari che richiedano l’assegnazione di un numero maggiore di porte Meet-Me, l’Amministratore
del Cliente non può agire in autonomia, ma occorre richiedere l’intervento del personale Acantho.
3.6.2
Group Meet-Me Conferencing > Meet-Me Conference Bridges
Da questa pagina è possibile visualizzare le caratteristiche del sistema di Audioconferenza Avanzato dedicato al Cliente.
Normalmente, anche in presenza di più Gruppi configurati nel Cloud PBX, il sistema di audioconferenza è unico per tutto il
PBX e per semplicità viene configurato sempre sul primo Gruppo.
Per creare una nuova Virtual Room assegnata ad un utente, occorre una configurazione preliminare del Conference
Bridge che viene effettuata da questa pagina web, per definire l’utente in oggetto come “Conference Host”, in modo che
nel profilo utente (vedi menù User > Meet-Me Conferencing) sia possibile creare una nuova “Conference” dedicata.
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Una volta selezionato il Conference Bridge (come detto, normalmente ne esiste uno per Cloud PBX), selezionare l’opzione
Profile che apre la pagina Meet-Me Conference Bridge Profile:
I parametri impostati non sono da modificare da parte dell’Amministratore Cliente, mentre sul fondo della pagina web,
nel box di destra sono riportati gli utenti “Conference Hosts” per i quali è possibile creare delle Virtual Room dedicate: da
sottolineare che tutti gli utenti che utilizzano i client UC-One PC o mobile, sono sempre definiti come Conference Host
perché il servizio UC-One prevede l’utilizzo di una Virtual Room dedicata e pilotata direttamente dal client.
Per aggiungere un nuovo interno come Conference Host:
•
tramite la sezione di ricerca, inserire un criterio per visualizzare l’interno desiderato;
•
selezionare l’interno nel box di sinistra e premere il pulsante Add, così l’interno viene inserito nel box di destra
•
salvare le modifiche con il pulsante OK (salva e torna alla pagina Meet-Me Conference Bridge Profile) oppure
Apply (salva e resta sulla pagina attuale)
Una volta che l’utente è stato inserito fra i Conference Host del Conference Bridge, sul suo profilo diventa disponibile la
voce “Meet-Me Conferencing” da cui è possibile creare una nuova Virtual Room (vedi paragrafo 4.6.1 - User MeetMe Conferencing > Conferences).
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3.7
Group Utilities
3.7.1
Group Utilities > Common Phone List
Questo servizio (gestione di Rubriche condivise a livello di Gruppo) non viene utilizzato e pertanto non è richiesta nessuna
gestione da parte dell’Amministratore Cliente.
3.7.2
Group Utilities > Custom Contact Directory
Questo servizio (gestione di sottogruppi di interni) non viene utilizzato e pertanto non è richiesta nessuna gestione da
parte dell’Amministratore Cliente.
3.7.3
Group Utilities > Feature Access Code
Da questa pagina è possibile ottenere il dettaglio completo di tutti i codici che l’utente può comporre dal proprio terminale
VoIP per accedere o per gestire tutti i servizi telefonici disponibili sul proprio Cloud PBX.
L’elenco ottenuto è di sola visualizzazione ed anche in questo caso non è richiesta nessuna gestione da parte
dell’Amministratore Cliente.
3.7.4
Group Utilities > Enterprise Directory
Questa pagina permette di ottenere il dettaglio della Rubrica Aziendale, che comprende gli interni di tutti i Gruppi del
Cloud PBX, inclusi eventuali Interni Virtuali ed i sistemi per i Servizi Avanzati (Bridge AudioConferenza, Voice Portal, ecc).
Cliccando sul link Enterprise Directory Summary si ottiene un elenco in formato tabellare, mentre sul link Enterprise
Directory Detail un elenco in formato “biglietti da visita”.
Se non viene inserito alcun criterio di ricerca, si ottiene la Rubrica completa, altrimenti si ottiene l’elenco solamente degli
interni visualizzati.
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3.7.5
Group Utilities > Inventory Report
Da questa pagina è possibile generare un report con il dettaglio completo di tutte le risorse del Cloud PBX, secondo uno o
più dei seguenti criteri: Utenti, Servizi, Numeri Telefonici, Terminali VoIP e Dipartimenti (vedi sotto).
Il report viene inviato via mail in formato .csv all’indirizzo inserito dall’Amministratore nell’apposita casella.
3.7.6
Group Utilities > Password Rules
Questa pagina permette di visualizzare i criteri di sicurezza per la validazione delle password degli utenti del Cloud PBX:
questi criteri sono impostati nella fase iniziale di attivazione del servizio Fonia Cloud PBX Acantho e non sono modificabili
dall’Amministratore Cliente.
3.7.7
Group Utilities > Passcode Rules
Questa pagina permette di visualizzare i criteri di sicurezza per la validazione dei PIN di sicurezza per l’accesso alla casella
vocale degli utenti del Cloud PBX (vedi sotto).
In caso di necessità, questi criteri, che sono applicati a tutti gli utenti del Gruppo in oggetto, sono modificabili da parte
dell’Amministratore Cliente, ma in generale si raccomanda di lasciare invariata l’impostazione di default, in
particolare la prima opzione (Portal users use: Service Provider / Enterprise Rules) che applica anche al Gruppo in
oggetto le impostazioni dell’intero Cloud PBX, che non sono modificabili dall’Amministratore Cliente.
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3.7.8
Group Utilities > Device Configuration
Questa pagina permette di personalizzare le configurazioni dei terminali VoIP associati agli utenti.
Poiché le configurazioni necessarie vengono fatte nella fase iniziale di attivazione del servizio Fonia Cloud PBX Acantho,
non è richiesta nessuna gestione da parte dell’Amministratore Cliente.
3.7.9
Group Utilities > Extension Dialing
Da questa pagina è possibile visualizzare le impostazioni per definire il piano di numerazione breve del Cloud PBX: anche
in questo caso, poiché le configurazioni necessarie vengono fatte nella fase iniziale di attivazione del servizio Fonia Cloud
PBX Acantho, non è richiesta nessuna gestione da parte dell’Amministratore Cliente.
3.7.10
Group Utilities > Voice Portal Branding
Questo servizio (possibilità di personalizzare i messaggi di accesso al Voice Portal) non viene utilizzato e pertanto non è
richiesta nessuna gestione da parte dell’Amministratore Cliente.
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4 Menù GROUP > USERS
Una volta selezionato un singolo utente, si entra nella pagina User che consente di visualizzare ed eventualmente
modificare le caratteristiche ed i servizi assegnati al singolo interno del Cloud PBX.
L’identità dell’utente in oggetto viene riportata in alto a sinistra, sotto il logo
<numero telefonico>@<dominio SIP> (vedi riquadro rosso nella figura sottostante):
Acantho,
nel
formato
Nella colonna di sinistra viene visualizzato un menù con le opzioni disponibili, tutte riferite all’utente selezionato.
Nei paragrafi seguenti saranno descritte le sezioni che l’Amministratore Cliente può utilizzare per modificare
caratteristiche o impostazione del singolo interno del Cloud PBX.
4.1
Group Users > Profile
4.1.1
User Profile > Profile
Da questa pagina l’Amministratore Cliente può modificare alcuni parametri che caratterizzano l’interno in oggetto (vedi
sotto)
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I valori che possono essere modificati sono descritti nella tabella seguente, mentre i campi della sezione Additional
Information sono puramente descrittivi e non significativi:
Etichetta
Casella Testo
Descrizione
Last Name
Cognome Utente
First Name
Nome Utente
Calling Line ID
Last Name
Cognome Utente presentato sul display del numero chiamato
(identità completa nel formato <Nome> <Cognome>)
Calling Line ID
First Name
Nome Utente presentato sul display del numero chiamato
(identità completa nel formato <Nome> <Cognome>)
Language
Network Class
Of Service
4.1.2
Lingua degli eventuali messaggi riprodotti all’utente dal sistema.
Valori possibili: Italian / English
Classe di Abilitazione di Traffico assegnata all’Utente, che determina le chiamate
uscenti permesse. Per i valori possibili, vedere il paragrafo
3.2.4 - Group Resources > Network Classes of Service
User Profile > Addresses
Questa pagina permette di visualizzare le informazioni del terminale VoIP associato all’Utente (di solito, tipologia e MAC
Address del terminale), ma non consente nessuna modifica all’Amministratore Cliente.
4.1.3
User Profile > Password
Questa pagina permette di modificare le password di accesso al sistema da parte dell’Utente, il particolare:
•
la Web Password, per l’accesso ai servizi avanzati della piattaforma IP Centrex Acantho;
•
la Portal Password, ovvero il PIN per l’accesso alla Segreteria Telefonica dell’utente
ATTENZIONE
Ogni modifica della Web Password può causare disservizi all’Utente (mancato funzionamento del
client UC-One per PC e Smartphone, mancato accesso alla Rubrica Aziendale dai telefoni VoIP, ecc), perciò
l’Amministratore non deve agire in autonomia ed, in caso di necessità, occorre richiedere l’intervento del
personale Acantho.
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4.1.3.1
Modifica PIN di accesso alla Segreteria Telefonica
Per modificare il PIN di accesso alla Segreteria Telefonica del singolo utente, occorre modificare la Portal Password
dell’utente, quindi dalla pagina User Profile > Password occorre:
•
selezionare l’opzione Set portal password
•
inserire il nuovo PIN di accesso alla Segreteria Telefonica nel campo Type new password
•
confermare il nuovo PIN inserendolo di nuovo del campo Re-type new password
•
salvare le modifiche inserite premendo il pulsante OK (per salvare e tornare alla pagina User Profile) o il pulsante
Apply (per salvare solamente)
Si ricorda che il PIN della Segreteria Telefonica deve rispettare alcuni vincoli:
•
deve essere composto solamente da numeri (per essere composto sulla tastiera del telefono)
•
deve essere di lunghezza compresa tra 4 e 12 cifre
•
deve essere diverso dal numero breve o dal numero telefonico dell’utente (anche se rovesciati)
•
deve essere diverso dall’ultimo PIN utilizzato (anche se rovesciato).
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4.2
Group Users > Incoming Calls
Da questa pagina possono essere gestiti tutti i servizi assegnati all’Utente che hanno un effetto sulle chiamate entranti,
con le modalità descritte nei paragrafi successivi.
4.2.1
User Incoming Calls > Anonymous Rejection
Il servizio Rifiuta Chiamate Anonime permette di respingere le chiamate “anonime” in ingresso, ovvero le chiamate
con identità bloccata dall’utente chiamante, e prevede una semplice configurazione di tipo ON/OFF per attivare o
disattivare il servizio.
In alternativa, questo servizio può essere gestito in autonomia dall’utente stesso, componendo i seguenti codici dal
proprio terminale VoIP:
Servizio BLOCCO CHIAMATE ANONIME
Codice di ATTIVAZIONE del servizio
*77
Codice di DISATTIVAZIONE del servizio
*87
Codice di INTERROGAZIONE dello stato del servizio
4.2.2
*52*
User Incoming Calls > Call Forwarding Always
Il servizio Inoltro chiamate permanente permette di deviare tutte le chiamate in arrivo su un utente verso un altro
numero telefonico interno od esterno al Cloud PBX.
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Per la configurazione del servizio sono richiesti:
•
la selezione di un’opzione di tipo ON/OFF per l’attivazione del servizio
•
l’inserimento del numero interno od esterno verso cui deviare le chiamate
•
l’eventuale selezione dell’opzione Play Ring Reminder when a call is forwarded per far arrivare sul terminale
VoIP dell’utente un breve squillo ogni volta che una chiamata viene deviata, come promemoria dell’attivazione del
servizio
In alternativa, questo servizio può essere gestito in autonomia dall’utente stesso dal proprio terminale VoIP con gli
appositi pulsanti funzione oppure componendo i seguenti codici:
Servizio INOLTRO CHIAMATE PEMANENTE
*72<numero>
Codice di ATTIVAZIONE del servizio
*73
Codice di DISATTIVAZIONE del servizio
*21*
Codice di INTERROGAZIONE dello stato del servizio
4.2.3
User Incoming Calls > Call Forwarding Busy
Il servizio Inoltro chiamate su occupato permette di deviare tutte le chiamate in arrivo su un utente che si trova in
stato di occupato, verso un altro numero telefonico interno od esterno al Cloud PBX.
Per la configurazione del servizio sono richiesti:
•
la selezione di un’opzione di tipo ON/OFF per l’attivazione del servizio
•
l’inserimento del numero interno od esterno verso cui deviare le chiamate
In alternativa, questo servizio può essere gestito in autonomia dall’utente stesso dal proprio terminale VoIP con gli
appositi pulsanti funzione oppure componendo i seguenti codici:
Servizio INOLTRO CHIAMATE SU OCCUPATO
*90<numero>
Codice di ATTIVAZIONE del servizio
*91
Codice di DISATTIVAZIONE del servizio
Codice di INTERROGAZIONE dello stato del servizio
4.2.4
*67*
User Incoming Calls > Call Forwarding No Answer
Il servizio Inoltro chiamate senza risposta permette di deviare tutte le chiamate in arrivo che non ottengono una
risposta entro un certo timeout, verso un altro numero telefonico interno od esterno al Cloud PBX.
Per la configurazione del servizio sono richiesti:
•
la selezione di un’opzione di tipo ON/OFF per l’attivazione del servizio
•
l’inserimento del numero interno od esterno verso cui deviare le chiamate
•
l’inserimento del numero di squilli a vuoto dopo i quali la chiamata viene deviata
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In alternativa, questo servizio può essere gestito in autonomia dall’utente stesso dal proprio terminale VoIP con gli
appositi pulsanti funzione oppure componendo i seguenti codici:
Servizio INOLTRO CHIAMATE SENZA RISPOSTA
*92<numero>
Codice di ATTIVAZIONE del servizio
*93
Codice di DISATTIVAZIONE del servizio
Codice di INTERROGAZIONE dello stato del servizio
4.2.5
*61*
User Incoming Calls > Call Forwarding Not Reachable
Il servizio Inoltro chiamate se non raggiungibile permette di deviare tutte le chiamate in arrivo su un utente per il
quale nessun terminale VoIP risulta disponibile o raggiungibile, verso un altro numero telefonico interno od esterno al
Cloud PBX.
Per la configurazione del servizio sono richiesti:
•
la selezione di un’opzione di tipo ON/OFF per l’attivazione del servizio
•
l’inserimento del numero interno od esterno verso cui deviare le chiamate
In alternativa, questo servizio può essere gestito in autonomia dall’utente stesso dal proprio terminale VoIP componendo
i seguenti codici:
Servizio INOLTRO DELLE CHIAMATE SE NON RAGGIUNGIBILE
*94<numero>
Codice di ATTIVAZIONE del servizio
*95
Codice di DISATTIVAZIONE del servizio
Codice di INTERROGAZIONE dello stato del servizio
4.2.6
*63*
User Incoming Calls > Call Notify
Il servizio Notifica via mail permette di inviare all’indirizzo mail definito dall’utente un messaggio di notifica per ogni
chiamata entrante, con o senza risposta da parte dell’utente stesso.
Per la configurazione del servizio sono richiesti:
•
l’inserimento dell’indirizzo email a cui inviare la notifica
•
l’inserimento di uno o più criteri per l’invio del messaggio di notifica
I criteri di notifica, che si possono aggiungere con il pulsante Add, permettono di specificare quali caratteristiche deve
avere il numero chiamante perché la sua chiamata sia notificata via mail (vedi sotto).
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In particolare, nella definizione di un criterio è possibile specificare:
•
una schedulazione di tipo Orario durante la quale notificare le chiamate entranti
•
una schedulazione di tipo Festività durante la quale notificare le chiamate entranti
•
le caratteristiche del numero telefonico chiamante
opzione Any phone number per applicare la notifica a qualsiasi numero entrante;
opzione Following phone number per applicare la notifica solamente ad alcuni numeri,
caselle sottostanti;
specificati nelle
Il servizio Notifica via Mail non può essere gestito in autonomia dall’utente stesso, ma solamente dall’Amministratore
tramite le configurazioni descritte.
4.2.7
User Incoming Calls > Connected Line Identification Restriction
Il servizio Blocco Identità Linea Connessa permette di bloccare la presentazione della propria identità all’utente
chiamante e prevede una semplice configurazione di tipo ON/OFF per attivare o disattivare il servizio.
Questo servizio non può essere gestito in autonomia dall’utente stesso, ma solamente dall’Amministratore.
4.2.8
User Incoming Calls > Do Not Disturb
Il servizio Non Disturbare permette di respingere tutte le chiamate in arrivo su un utente, restituendo al chiamante un
tono di occupato.
Per la configurazione del servizio sono richiesti:
•
la selezione di un’opzione di tipo ON/OFF per l’attivazione del servizio
•
l’eventuale selezione dell’opzione Play Ring Reminder when a call is blocked per far arrivare sul terminale
VoIP dell’utente un breve squillo ogni volta che una chiamata viene deviata, come promemoria dell’attivazione del
servizio
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In alternativa, questo servizio può essere gestito in autonomia dall’utente stesso dal proprio terminale VoIP con appositi
pulsanti funzione oppure componendo i seguenti codici:
Servizio NON DISTURBARE
Codice di ATTIVAZIONE del servizio
*78
Codice di DISATTIVAZIONE del servizio
*79
4.2.9
User Incoming Calls > External Calling Line ID Delivery
Il servizio Presentazione Identità Linea Esterna permette di presentare all’utente il numero telefonico e il nome (se
disponibili) della linea chiamante, se esterna al Gruppo o al Cloud PBX dell’utente.
Questo servizio prevede una semplice configurazione di tipo ON/OFF per attivare o disattivare il servizio e non può
essere gestito in autonomia dall’utente stesso, ma solamente dall’Amministratore.
4.2.10
User Incoming Calls > Internal Calling Line ID Delivery
Il servizio Presentazione Identità Linea Interna permette di presentare all’utente il numero telefonico e il nome (se
disponibili) della linea chiamante, se appartenente allo stesso Gruppo del Cloud PBX dell’utente.
Questo servizio prevede una semplice configurazione di tipo ON/OFF per attivare o disattivare il servizio e non può
essere gestito in autonomia dall’utente stesso, ma solamente dall’Amministratore.
4.2.11
User Incoming Calls > Alternate Numbers
Il servizio Multinumero permette di associare all’utente fino a 10 numeri telefonici aggiuntivi su cui poter ricevere le
chiamate entranti.
L’amministratore Cliente non può operare in autonomia per la configurazione di questo servizio, che richiede
necessariamente l’intervento di personale Acantho.
4.2.12
User Incoming Calls > Call Forwarding Selective
Il servizio Inoltro selettivo di tutte le chiamate permette di deviare tutte le chiamate in arrivo su un utente verso un
altro numero telefonico interno od esterno al Cloud PBX, se sono soddisfatti i criteri di applicazione del servizio.
Per la configurazione del servizio sono richiesti:
•
la selezione di un’opzione di tipo ON/OFF per l’attivazione del servizio
•
l’inserimento del numero interno od esterno verso cui deviare le chiamate
•
l’inserimento di uno o più criteri per la deviazione selettiva delle chiamate
Analogamente a quanto già descritto per il servizio Call Notify (vedi par. 4.2.6), i criteri di notifica, che si possono
aggiungere con il pulsante Add, permettono di specificare quali caratteristiche deve avere il numero chiamante perché la
sua chiamata in ingresso sia deviata verso la destinazione specificata.
In particolare, nella definizione di un criterio è possibile specificare:
•
una schedulazione di tipo Orario durante la quale le chiamate entranti sono deviate
•
una schedulazione di tipo Festività durante la quale le chiamate entranti sono deviate
•
le caratteristiche del numero telefonico perché il criterio sia soddisfatto:
opzione Any phone number per applicare la deviazione a qualsiasi numero entrante;
opzione Following phone number per applicare la deviazione solamente ad alcuni numeri;
Una volta configurati il numero su cui deviare le chiamate e i criteri per applicare la deviazione da parte
dell’Amministratore, il servizio Inoltro selettivo di tutte le chiamate può essere gestito in autonomia dall’utente
stesso componendo i seguenti codici sul proprio terminale VoIP:
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Servizio INOLTRO SELETTIVO DI TUTTE LE CHIAMATE
Codice di ATTIVAZIONE del servizio
#76
Codice di DISATTIVAZIONE del servizio
#77
4.2.13
User Incoming Calls > CommPilot Express
Il servizio CommPilot Express permette di pre-configurare quattro diversi profili di gestione delle chiamate entranti, che
possono poi essere attivati velocemente dall’Amministratore del Cloud PBX.
I nomi stessi dei quattro profili del servizio CommPilot Express suggeriscono le tipiche situazioni d’uso:
•
Disponibile – In Ufficio (Available – In the Office)
•
Disponibile – Fuori Ufficio (Available – Out of the Office)
•
Occupato (Busy)
•
Non Disponibile (Unavailable)
La definizione di ciascun profilo può essere eseguita solamente dall’Amministratore e sono previste diverse opzioni, molte
delle quali specifiche per il profilo in questione.
In particolare, per il profilo Disponibile – In Ufficio è possibile specificare:
•
un secondo numero telefonico (interno od esterno al Cloud PBX) su cui far arrivare la chiamata entrante, in
parallelo al normale terminale VoIP dell’utente
•
in caso di occupato, se deviare la chiamata alla Segreteria Telefonica oppure ad un altro numero
•
in caso di mancata risposta, se deviare la chiamata alla Segreteria Telefonica oppure ad un altro numero
Per il profilo Disponibile – Fuori Ufficio è possibile specificare:
•
se deviare la chiamata alla Segreteria Telefonica oppure ad un altro numero
•
se ricevere un messaggio di notifica della chiamata entrante ad uno specifico indirizzo email
Per il profilo Occupato è possibile specificare:
•
se deviare verso la Segreteria Telefonica tutte le chiamate entranti, tranne quelle provenienti da alcuni numeri
telefonici, per i quali la chiamata deve essere deviata verso un altro numero
•
se ricevere un messaggio di notifica della chiamata entrante ad uno specifico indirizzo email
Infine, per il profilo Non Disponibile è possibile specificare:
•
se deviare verso la Segreteria Telefonica tutte le chiamate entranti, tranne quelle provenienti da alcuni numeri
telefonici, per i quali la chiamata deve essere deviata verso un altro numero
•
se le chiamate deviate alla Segreteria Telefonica devono ricevere il messaggio iniziale di mancata risposta o di
indisponibile
4.2.14
User Incoming Calls > Priority Alert
Il servizio Chiamata Prioritaria permette di identificare le chiamate in arrivo che soddisfano determinati criteri con uno
squillo differenziato rispetto a tutte le altre chiamate.
Il servizio, che non è disponibile su alcune tipologie di terminali VoIP (es. cordless Gigaset N510), richiede semplicemente
l’inserimento di uno o più criteri per determinare se la chiamata è prioritaria o meno.
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Analogamente a quanto già descritto per il servizio Call Notify (vedi par. 4.2.6), i criteri per l’applicazione del servizio, che
si possono aggiungere con il pulsante Add, permettono di specificare quali caratteristiche deve avere il numero
chiamante perché la sua chiamata in ingresso sia considerata prioritaria.
In particolare, nella definizione di un criterio è possibile specificare:
•
una schedulazione di tipo Orario durante la quale le chiamate entranti sono prioritarie
•
una schedulazione di tipo Festività durante la quale le chiamate entranti sono prioritarie
•
le caratteristiche del numero telefonico perché il criterio sia soddisfatto:
opzione Any phone number per considerare prioritario qualsiasi numero entrante;
opzione Following phone number per considerare prioritari solamente alcuni numeri;
Questo servizio non può essere gestito in autonomia dall’utente stesso, ma solamente dall’Amministratore.
4.2.15
User Incoming Calls > Selective Acceptance
Il servizio Accettazione Chiamate Selettiva o White List permette di accettare solamente le chiamate entranti che
soddisfano determinati criteri, bloccando tutte le altre chiamate con un tono di occupato.
Il servizio richiede semplicemente l’inserimento di uno o più criteri per determinare se la chiamata deve essere accettata
o respinta.
Analogamente a quanto già descritto per il servizio Call Notify (vedi par. 4.2.6), i criteri per l’applicazione del servizio, che
si possono aggiungere con il pulsante Add, permettono di specificare quali caratteristiche deve avere il numero
chiamante perché la sua chiamata in ingresso sia accettata.
In particolare, nella definizione di un criterio è possibile specificare:
•
una schedulazione di tipo Orario durante la quale le chiamate entranti sono accettate
•
una schedulazione di tipo Festività durante la quale le chiamate entranti sono accettate
•
le caratteristiche del numero telefonico perché il criterio sia soddisfatto:
opzione Any phone number per accettare chiamate entranti da qualsiasi numero;
opzione Following phone number per accettare chiamate entranti solamente da alcuni numeri;
Questo servizio non può essere gestito in autonomia dall’utente stesso, ma solamente dall’Amministratore.
4.2.16
User Incoming Calls > Selective Rejection
Il servizio Rifiuto Chiamate Selettivo o Black List permette di bloccare con un tono di occupato solamente le
chiamate entranti che soddisfano determinati criteri, accettando tutte le altre chiamate entranti e può essere considerato
come opposto al servizio Accettazione Chiamate Selettiva.
Il servizio richiede semplicemente l’inserimento di uno o più criteri per determinare se la chiamata deve essere respinta o
accettata.
Analogamente a quanto già descritto per il servizio Call Notify (vedi par. 4.2.6), i criteri per l’applicazione del servizio, che
si possono aggiungere con il pulsante Add, permettono di specificare quali caratteristiche deve avere il numero
chiamante perché la sua chiamata in ingresso sia respinta.
In particolare, nella definizione di un criterio è possibile specificare:
•
una schedulazione di tipo Orario durante la quale le chiamate entranti sono respinte
•
una schedulazione di tipo Festività durante la quale le chiamate entranti sono respinte
•
le caratteristiche del numero telefonico perché il criterio sia soddisfatto:
opzione Any phone number per respingere le chiamate entranti da qualsiasi numero;
opzione Following phone number per respingere le chiamate entranti solamente da alcuni numeri;
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Questo servizio non può essere gestito in autonomia dall’utente stesso, ma solamente dall’Amministratore.
4.2.17
User Incoming Calls > Sequential Ring
Il servizio Squillo Sequenziale svolge una funzione di ricerca dell’utente, inviando la chiamata prima al suo terminale
VoIP e poi ad una serie di altre linee telefoniche, interne od esterne al Cloud PBX, che squillano in successione. Se la
linea principale dell’utente, associata al proprio terminale VoIP, è occupata si può scegliere se proseguire la ricerca sugli
altri numeri. Ovviamente, quando la chiamata viene risposta da una qualsiasi linea della sequenza, la ricerca si
interrompe.
Selezionando l’apposita opzione, il chiamante ha anche la possibilità di interrompere la ricerca premendo il tasto #: a quel
punto la chiamata viene deviata sulla Segreteria Telefonica dell’utente chiamato oppure verso il servizio di gestione delle
chiamate senza risposta impostato dall’utente.
Per la configurazione del servizio sono richiesti:
•
la selezione dell’opzione per far squillare per primo il terminale VoIP della linea principale dell’utente (Use Base
Location First)
•
la selezione del numero di squilli della linea principale prima di iniziare la ricerca sui numeri successivi
•
la selezione dell’opzione per far continuare la ricerca se la linea principale è occupata (Continue the search
process if the base location is busy)
•
la selezione dell’opzione per dare la possibilità al chiamante di interrompere la ricerca (Enable caller to skip
search process)
•
l’inserimento di una sequenza di numeri telefonici (fino a 5 numeri diversi) nell’ordine in cui si vuole che sia
effettuata la ricerca, specificando anche il numero di squilli che il sistema deve aspettare prima di passare al
numero successivo, ed eventualmente selezionando l’opzione di conferma alla risposta (se selezionata, quando
l’utente risponde, il sistema richiede di premere un pulsante a conferma della risposta, prima di collegare la
chiamata entrante)
•
l’inserimento di uno o più criteri per l’avvio del processo di ricerca
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Analogamente a quanto già descritto per il servizio Call Notify (vedi par. 4.2.6), i criteri per l’avvio del processo di ricerca,
che si possono aggiungere con il pulsante Add, permettono di specificare quali caratteristiche deve avere il numero
chiamante perché la sua chiamata entrante venga passata in successione a tutti i numeri della lista di ricerca.
In particolare, nella definizione di un criterio è possibile specificare:
•
una schedulazione di tipo Orario durante la quale viene avviato il processo di ricerca
•
una schedulazione di tipo Festività durante la quale viene avviato il processo di ricerca
•
le caratteristiche del numero telefonico perché il criterio sia soddisfatto:
opzione Any phone number per iniziare la ricerca per qualsiasi numero entrante;
opzione Following phone number per iniziare la ricerca solamente per alcuni numeri entranti;
Questo servizio non può essere gestito in autonomia dall’utente stesso, ma solamente dall’Amministratore.
4.2.18
User Incoming Calls > Simultaneous Ring Personal
Il servizio Squillo Simultaneo permette di specificare fino a 10 numeri telefonici aggiuntivi, interni od esterni al Cloud
PBX, che squillino contemporaneamente al terminale VoIP dell’utente per le chiamate entranti che soddisfano i criteri di
applicazione del servizio.
Per la configurazione del servizio sono richiesti:
•
la selezione dell’opzione ON/OFF di attivazione del servizio
•
la selezione dell’opzione se non far squillare le altre linee telefoniche se la linea principale è occupata (Do not
ring my Simultaneous Numbers if I’m already on a call)
•
l’inserimento di una lista di numeri telefonici (fino a 10 numeri diversi), eventualmente selezionando l’opzione di
conferma alla risposta (se selezionata, quando l’utente risponde, il sistema richiede di premere un pulsante a
conferma della risposta, prima di collegare la chiamata entrante)
•
l’inserimento di uno o più criteri per l’applicazione dello squillo simultaneo
Analogamente a quanto già descritto per il servizio Call Notify (vedi par. 4.2.6), i criteri per l’avvio del processo di ricerca,
che si possono aggiungere con il pulsante Add, permettono di specificare quali caratteristiche deve avere il numero
chiamante perché la sua chiamata entrante venga passata in contemporanea a tutti i numeri della lista.
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In particolare, nella definizione di un criterio è possibile specificare:
•
una schedulazione di tipo Orario durante la quale il servizio è attivo
•
una schedulazione di tipo Festività durante la quale il servizio è attivo
•
le caratteristiche del numero telefonico perché il criterio sia soddisfatto:
opzione Any phone number per attivare il servizio per qualsiasi numero entrante;
opzione Following phone number per attivare il servizio solamente per alcuni numeri entranti;
Questo servizio non può essere gestito in autonomia dall’utente stesso, ma solamente dall’Amministratore.
4.3
Group Users > Outgoing Calls
Da questa pagina possono essere gestiti tutti i servizi assegnati all’Utente che hanno un effetto sulle chiamate uscenti,
con le modalità descritte nei paragrafi successivi.
4.3.1
User Outgoing Calls > Automatic Callback
Il servizio Richiamata su Occupato permette di attivare una prenotazione di richiamata quando si chiama un interno
del Cloud PBX occupato: il sistema controllerà lo stato dell’interno occupato per 30 minuti e non appena ritorna
disponibile, richiamerà l’utente che ha effettuato la prenotazione con uno squillo differenziato, per notificare che l’interno
occupato è tornato libero.
Il servizio è disponibile solamente per chiamate verso altri interni del Cloud PBX.
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L’utente che ha effettuato la prenotazione può accedere ad un sistema IVR (tramite il codice di accesso #9) per verificare
ed eventualmente cancellare le singole prenotazioni ancora in corso. E’ possibile anche cancellare tutte le prenotazioni in
corso componendo il codice #8, come ricordato dalla tabella seguente:
Servizio RICHIAMATA SU OCCUPATO
Accesso al sistema IVR di gestione delle prenotazioni
#9
Codice di CANCELLAZIONE di tutte le prenotazioni in corso
#8
Questo servizio prevede una semplice configurazione di tipo ON/OFF per attivare o disattivare il servizio e non può
essere gestito in autonomia dall’utente stesso, che può solamente gestire le singole prenotazioni se il servizio è attivo.
4.3.2
User Outgoing Calls > Call Return
Il servizio Richiama Ultimo Chiamante permette di richiamare facilmente l’ultimo numero telefonico dal quale è stata
ricevuta una chiamata entrante, anche se senza risposta.
Il servizio non richiede alcuna configurazione da parte dell’Amministratore e può essere utilizzato dall’utente stesso
componendo il codice riportato sotto.
Servizio RICHIAMA ULTIMO CHIAMANTE
*69
Codice di ATTIVAZIONE del servizio
4.3.3
User Outgoing Calls > Last Number Redial
Il servizio Richiama Ultimo Numero permette di richiamare facilmente l’ultimo numero telefonico chiamato, anche se
la chiamata non aveva avuto risposta.
Il servizio non richiede alcuna configurazione da parte dell’Amministratore e può essere utilizzato dall’utente stesso
componendo il codice riportato sotto.
Servizio RICHIAMA ULTIMO NUMERO
*66
Codice di ATTIVAZIONE del servizio
4.3.4
User Outgoing Calls > Line ID Blocking
Il servizio Blocco Invio Identità (CLIR) permette di bloccare l’invio del proprio numero telefonico per le chiamate
uscenti, così che chi riceve la chiamata non può vedere il numero di chi lo sta chiamando.
Quando il servizio CLIR è attivo, è possibile eseguire una chiamata uscente con l’invio della propria identità, premettendo
il codice *65 al numero da chiamare.
Analogamente, quando il servizio CLIR è disattivo, è possibile eseguire una chiamata uscente bloccando l’invio della
propria identità, premettendo il codice *67 al numero da chiamare
Il servizio prevede una semplice configurazione di tipo ON/OFF da parte dell’Amministratore per attivare o disattivare il
servizio.
In alternativa, questo servizio può essere gestito in autonomia dall’utente stesso, componendo i seguenti codici dal
proprio terminale VoIP:
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Servizio BLOCCO INVIO IDENTITA’ (CLIR)
4.3.5
Codice di ATTIVAZIONE del servizio
*31
Codice di DISATTIVAZIONE del servizio
#31
Codice di INTERROGAZIONE dello stato del servizio
*54*
Codice di ATTIVAZIONE del servizio su base chiamata
*67<numero>
Codice di DISATTIVAZIONE del servizio su base chiamata
*65<numero>
User Outgoing Calls > Speed Dial 100
Il servizio Chiamata Rapida 100 permette di associare un codice a 2 cifre (da 00 a 99) a numeri telefonici definiti
dall’utente, in modo da poterli richiamare più velocemente utilizzando il codice stesso anziché il numero per esteso.
Per eseguire una chiamata rapida, l’utente deve comporre dal proprio terminale VoIP il prefisso ** seguito dal codice a
due cifre associato al numero da chiamare.
L’associazione tra codici e numeri telefonici può essere effettuata dall’Amministratore tramite questa pagina web: per
aggiungere una nuova associazione, premere il pulsante Add, quindi selezionare il codice da associare ed inserire una
descrizione ed il numero telefonico da associare, infine salvare le modifiche premendo il pulsante OK.
In alternativa, l’associazione tra codici e numeri telefonici può essere effettuata anche dall’utente stesso direttamente dal
proprio terminale VoIP, utilizzando i codici riportati nella tabella sottostante.
Servizio CHIAMATA RAPIDA 100
Codice di PROGRAMMAZIONE di un codice CR100
*75<codice><numero>
**<codice>
Codice per CHIAMATA RAPIDA 100
4.3.6
User Outgoing Calls > Communication Barring User-Control
Il servizio Autodisabilitazione con PIN permette di modificare la Classe di Abilitazione di Traffico dell’utente in
oggetto, consentendo all’utente stesso di modificare la Classe attiva grazie ad un PIN di sicurezza che viene configurato
dall’Amministratore.
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Per impostare un nuovo PIN, occorre:
•
inserire il nuovo PIN nella casella Type new pin code
•
confermare il nuovo PIN inserendolo anche nella casella Re-type new pin code
•
salvare le modifiche inserite premendo il pulsante OK (per salvare e tornare alla pagina Outgoing Calls) o il
pulsante Apply (per salvare solamente)
Con il menu a discesa Active Communication Barring Profile, l’Amministratore può impostare il profilo corrente
dell’utente, impostando così la Classe di Abilitazione di Traffico che determina le tipologie di chiamate uscenti permesse
per l’utente (vedi tabella seguente).
Numero
profilo
Nome della
Classe di Abilitazione
di Traffico
1
Profilo 1
Solo chiamate tra interni del Cloud PBX e verso i Servizi di
Emergenza (112, 113, 115, 118)
2
Profilo 2
Come Profilo 1, più chiamate a Rete Fissa Nazionale PSTN
3
Profilo 3
Come Profilo 2, più chiamate a Rete Mobile Nazionale
4
Profilo 4
(default)
Come Profilo 3, più chiamate a Rete Internazionale
5
Profilo 5
Come Profilo 4, più chiamate a Servizi Premium 89x
Descrizione tipologia di chiamate permesse
Partendo dal profilo di default (Profilo 4) o dal profilo impostato manualmente dall’Amministratore, l’utente a cui è stato
comunicato il PIN di sicurezza può modificare in autonomia il proprio profilo, componendo sul proprio terminale VoIP i
codici di servizio riportati nella seguente tabella:
Servizio AUTODISABILITAZIONE CON PIN
Codice di ATTIVAZIONE di un nuovo profilo di traffico
*33<Num Profilo><PIN>
Codice di DISATTIVAZIONE del servizio
(attivazione Profilo di Traffico di default – Profilo 4)
#33<PIN>
Codice di INTERROGAZIONE dello stato del servizio
*33*
Se l’utente inserisce un PIN errato per 5 volte, il sistema blocca le modifiche al profilo attivo e solamente l’Amministratore
può sbloccare nuovamente il servizio dalla pagina web Outgoing Calls > Communication Barring User-Control:
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come si vede nella figura sotto, il sistema visualizza che al momento il servizio è stato bloccato (Current Lockout
Status: Locked Out) ma è sufficiente cliccare sul link Reset Lockout per sbloccare nuovamente il servizio.
4.3.7
User Outgoing Calls > Personal Phone List
Il servizio Rubrica Personale, che permette all’utente dotato di telefono VoIP della serie Polycom VVX di costruire e
salvare sul server centralizzato la propria rubrica personale, non richiede alcuna configurazione da parte
dell’Amministratore Cliente.
4.4
Group Users > Call Control
Da questa pagina possono essere gestiti tutti i servizi assegnati all’Utente che hanno un effetto sulle chiamate in corso,
con le modalità descritte nei paragrafi successivi.
4.4.1
User Call Control > Call Waiting
Il servizio Avviso di Chiamata o Chiamata in Attesa permette di ricevere una seconda chiamata entrante mentre la
linea è già occupata da una prima chiamata in corso.
Per la configurazione del servizio sono richiesti:
•
la selezione di un’opzione di tipo ON/OFF per l’attivazione del servizio
•
l’eventuale selezione dell’opzione per disabilitare l’invio dell’identità del chiamante per la chiamata in attesa
(Disable Calling Line ID Delivery on Call Waiting)
In alternativa, questo servizio può essere gestito in autonomia dall’utente stesso dal proprio terminale VoIP componendo
i seguenti codici:
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Servizio AVVISO DI CHIAMATA
Codice di ATTIVAZIONE del servizio
*43
Codice di DISATTIVAZIONE del servizio
#43
Codice di DISATTIVAZIONE del servizio su singola chiamata
Codice di INTERROGAZIONE dello stato del servizio
4.4.2
*70<num telefonico>
*53*
User Call Control > Directed Call Pickup
Il servizio Risposta per Assente Diretta permette all’utente di rispondere dal proprio terminale VoIP ad una chiamata
in arrivo su un altro interno del Cloud PBX.
A differenza del servizio Gruppo di Risposta per Assente (vedi par. 3.3.4) in cui è il sistema a selezionare la chiamata
in ingresso da passare all’utente che risponde per assente, in questo caso l’utente stesso deve indicare l’interno per il
quale vuole rispondere alla chiamata in ingresso.
Il servizio non richiede alcuna configurazione da parte dell’Amministratore e può essere utilizzato dall’utente stesso
componendo i codici riportati nella tabella sottostante.
Servizio RISPOSTA PER ASSENTE
Codice servizio RISPOSTA PER ASSENTE DIRETTA
Codice servizio RISPOSTA PER ASSENTE DI GRUPPO
4.4.3
*97<interno>
*98
User Call Control > Call Transfer
Il servizio Chiamata Trasferita permette all’utente di trasferire una chiamata in corso ad un’altra linea telefonica,
interna od esterna al Cloud PBX.
Il servizio non richiede alcuna configurazione da parte dell’Amministratore e può essere utilizzato dall’utente tramite
l’apposito pulsante funzione del proprio terminale VoIP (si vedano i relativi manuali d’uso).
4.4.4
User Call Control > Three-Way Call
Il servizio Audioconferenza a Tre permette all’utente di attivare un’audioconferenza con altri due interlocutori, sia
interni che esterni al Cloud PBX.
Il servizio non richiede alcuna configurazione da parte dell’Amministratore e può essere utilizzato dall’utente tramite
l’apposito pulsante funzione del proprio terminale VoIP (si vedano i relativi manuali d’uso).
4.4.5
User Call Control > Music/Video On Hold
Il servizio Musica/Video d’Attesa permette al sistema di inviare una musica di cortesia (o un video di cortesia, se il
terminale ricevente è abilitato) quando l’utente del Cloud PBX sospende la chiamata in corso.
Il servizio prevede una semplice configurazione di tipo ON/OFF da parte dell’Amministratore per abilitare l’utente al
servizio, che poi sarà utilizzato dall’utente stesso tramite l’apposito pulsante funzione del proprio terminale VoIP (si
vedano i relativi manuali d’uso).
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4.4.6
User Call Control > N-Way Call
Il servizio Audioconferenza a N permette all’utente di attivare un’audioconferenza con numerosi interlocutori (fino ad
un massimo di altri 5 interlocutori), sia interni che esterni al Cloud PBX.
Il servizio non richiede alcuna configurazione da parte dell’Amministratore e può essere utilizzato dall’utente tramite
l’apposito pulsante funzione del terminale VoIP che supporta questo servizio (si vedano i relativi manuali d’uso).
4.4.7
User Call Control > Group Night Forwarding
Il servizio Deviazione su Servizio Notte permette di deviare tutte le chiamate in ingresso al singolo utente secondo le
impostazioni del Servizio Notte di Gruppo (vedi par. 3.3.10).
Per la configurazione del servizio è necessario selezionare una delle opzioni disponibili:
•
l’attivazione del servizio utilizza la configurazione impostata a livello di Gruppo, di cui viene visualizzato lo stato
corrente (on/off, quindi deviazione chiamate attiva o disattiva)
•
la deviazione delle chiamate per l’utente è attiva, verso il numero impostato a livello di Gruppo
•
la deviazione delle chiamate per l’utente è disattiva
Questo servizio non può essere gestito in autonomia dall’utente stesso, ma solamente dall’Amministratore.
4.4.8
User Call Control > Shared Call Appearance
Il servizio Terminali Aggiuntivi permette di associare alla stessa linea telefonica dell’utente diversi terminali VoIP
aggiuntivi rispetto al terminale VoIP principale.
Di solito questo servizio viene utilizzato quando l’utente desidera disporre dei client UC-One per PC o per Smartphone e la
relativa configurazione viene fatta in fase di attivazione del servizio Fonia Cloud PBX Acantho, pertanto all’Amministratore
del Cliente non viene richiesta nessuna gestione o modifica nella configurazione di questo servizio.
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4.5
Group Users > Client Applications
Da questa pagina vengono configurati i servizi avanzati che richiedono l’utilizzo di client software o di funzioni specifiche
supportate da alcuni tipi di terminali VoIP.
Per tutti questi servizi, la configurazione viene fatta nella fase iniziale di attivazione del servizio Fonia Cloud PBX Acantho,
secondo le specifiche e le esigenze del Cliente, pertanto all’Amministratore non viene richiesta nessuna gestione o
modifica nel tempo della configurazione di questi servizi.
4.6
Group Users > Meet-Me Conferencing
Da questa pagina vengono configurati i servizi di Audioconferenza Avanzata dedicati all’utente in oggetto.
Come già anticipato, la configurazione del sistema di Audioconferenza Avanzata dedicata al Cliente viene fatta durante
l’attivazione iniziale del servizio Fonia Cloud PBX Acantho, secondo il numero di porte previsto da contratto, mentre
l’Amministratore Cliente può configurare e gestire le singole Virtual Room utilizzate dagli utenti per le audioconferenze.
4.6.1
User Meet-Me Conferencing > Conferences
Da questa pagina web vengono gestite le “Conference”, ovvero le Virtual Room assegnate all’utente in oggetto: ogni
Virtual Room è caratterizzata da un PIN Privato, che l’utente (nel ruolo di “Moderatore”) deve mantenere riservato e che
viene utilizzato per attivare l’audioconferenza, e da un PIN Pubblico, che deve essere comunicato ai partecipanti.
Da sottolineare che non è possibile definire o scegliere i PIN di una Conference, poiché questi vengono creati dal sistema
in maniera automatica come codici univoci a 7 cifre, nel momento della creazione della Virtual Room stessa.
A tutti gli utenti del Cloud PBX abilitati all’uso del client UC-One PC o mobile viene sempre associata una Conference
chiamata “UCOne-VirtualRoom”, ma è comunque possibile aggiungere altre Virtual Room a questi utenti.
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Dalla pagina User Meet-Me Conferencing > Meet-Me Conferences, premendo il pulsante Add si apre la pagina
Meet-Me Conference Add (vedi sotto) che permette la creazione di una nuova Virtual Room associata all’utente.
A questo punto occorre:
• inserire il nome della Virtual Room nella casella Title
• selezionare l’opzione End conference when moderator departs per fare in modo che la conferenza venga
chiusa quando si scollega il “Moderatore”, ovvero il partecipante che ha attivato la conferenza inserendo il PIN
Privato (chiamato anche “Moderator Pin”)
• selezionare l’opzione Moderator required to start conference per fare in modo che la conferenza venga
attivata solo quando si collega il “Moderatore”, ovvero il partecipante che inserisce il PIN Privato (fino a quel
momento, eventuali partecipanti che si sono collegati al sistema e hanno inserito il PIN Pubblico, sono connessi
alla Virtual Room, ma ascoltano solamente una musica di attesa)
• lasciare invariate le altre opzioni di default (soprattutto l’opzione Type: Reservationless, per fare in modo che
la Virtual Room non abbia una scadenza temporale) e salvare le modifiche inserite premendo il pulsante OK
Come si vede, non esiste la possibilità di definire i PIN Privato e Pubblico durante la creazione della Virtual Room, poiché
è il sistema stesso ad assegnare questi codici, per avere la certezza che siano univoci.
Una volta creata la Conference, dalla pagina Meet-Me Conferences è possibile visualizzare le caratteristiche della
Virtual Room: cliccando su un campo qualsiasi della riga della conference desiderata o direttamente sul link Edit a destra,
si accede alla pagina web Meet-Me Conference Modify, da cui è possibile visualizzare i PIN Privato e Pubblico
assegnati automaticamente dal sistema.
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Il PIN Pubblico viene visualizzato verso il fondo della pagina web, nel riquadro Conference Access, come campo
Conference ID, mentre il PIN Privato viene riportato subito sotto, nel riquadro Moderator Access,come campo
Moderator Pin. Sarà poi compito dell’Amministratore Cliente comunicare questi codici all’utente utilizzatore.
PIN Pubblico
PIN Privato
4.6.2
User Meet-Me Conferencing > Recordings
Il servizio di registrazione di un’audioconferenza non viene utilizzato e pertanto non è richiesta nessuna gestione da parte
dell’Amministratore Cliente.
4.6.3
User Meet-Me Conferencing > Bridges
Da questa pagina web è possibile visualizzare i Conference Bridge per i quali l’utente in oggetto è stato definito come
“Conference Host” (vedi paragrafo 3.6.2 - Group Meet-Me Conferencing > Meet-Me Conference Bridges) e
normalmente viene visualizzato l’unico Conference Bridge configurato nel Cloud PBX.
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4.7
Group Users > Messaging
Da questa pagina vengono configurati i servizi di messaggistica dell’utente in oggetto.
Anche in questo caso, la configurazione dei servizi di messaggistica viene fatta nella fase iniziale di attivazione del servizio
Fonia Cloud PBX Acantho, secondo le specifiche e le esigenze del Cliente, pertanto all’Amministratore non viene richiesta
nessuna gestione o modifica nel tempo della configurazione di questi servizi, tranne che per il servizio di Segreteria
Telefonica del singolo utente, che viene descritto nel paragrafo successivo.
4.7.1
User Messaging > Voice Management
Da questa pagina web è possibile attivare o disattivare il servizio di Segreteria Telefonica dell’utente in oggetto.
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Per attivare o disattivare il servizio, è sufficiente selezionare l’opzione Voice Messaging: On/Off, mentre le opzioni
relative a quali chiamate inviare alla Segreteria Telefonica possono essere impostate direttamente dall’utente utilizzando i
codici funzione riportati nella tabella sottostante:
Servizio SEGRETERIA TELEFONICA
Codice ATTIVAZIONE
Invio chiamate entranti TUTTE alla Segreteria Telefonica
*21
Codice DISATTIVAZIONE
Invio chiamate entranti TUTTE alla Segreteria Telefonica
#21
Codice ATTIVAZIONE
Invio chiamate entranti SU OCCUPATO alla Segreteria Telefonica
*40
Codice DISATTIVAZIONE
Invio chiamate entranti SU OCCUPATO alla Segreteria Telefonica
#40
Codice ATTIVAZIONE
Invio chiamate entranti SENZA RISPOSTA alla Segreteria Telefonica
*41
Codice DISATTIVAZIONE
Invio chiamate entranti SENZA RISPOSTA alla Segreteria Telefonica
#41
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