Servizi di Consulenza Direzionale e Monitoraggio ICT
UNI EN ISO 9001
ELENCO MONITORI
Project Management nella PA
SQE Forum 2013
Ercole Colonese
Roma, 6-7 giugno 2013
1
Agenda
q Testimonianza
q Chi è Tesit Consulting
q Il Project Management nella Pubblica
Amministrazione
q Perché scelto TenStep
q L’approccio adottato da Tesit
q Benefici
Evento SQE Forum 2013
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Testimonianza
Benefici ricavati dall’adozione delle metodologie di
TenStep
Evento SQE Forum 2013
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Chi è Tesit Consulting
q Società di consulenza di direzione e formazione è nel
elenco. dell’Agenzia per l’Italia Digitale (Agid) dei Monitori Esterni
Specializzati per il Monitoraggio dei contratti ICT di grande rilievo
per la Pubblica Amministrazione.
q Nell’ambito ICT effettua il monitoraggio della progettazione,
realizzazione, manutenzione, gestione e conduzione operativa di
sistemi informativi automatizzati, definiti come "contratti di grande
rilievo" della Pubblica Amministrazione, secondo linee guida e
metodologia allineata alle Circolari Agid (ex-AIPA-CNIPA-DigitPA).
q Opera secondo un proprio sistema di qualità certificato ISO 9001
per il Monitoraggio (ex-ante, in itinere ed ex-post), il Project
Management, la Consulenza Direzionale, l’Assistenza …
Evento SQE Forum 2013
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Necessità di risorse qualificate
q Operare in tale mercato richiede risorse esperte e certificate:
§ Direzione Lavori e Gestione Progetti (PMP)
§ Gestione dei servizi IT (ITIL e ISO/IEC 20000)
§ Gestione della sicurezza delle informazioni (ISO/IEC 27001)
§ Continuità operativa e Disaster Recovery (BS 25999–ISO22301)
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Organizzazione
q Sede centrale a Roma: dove opera un centro di competenza
costituito da un team di Soci/Partner con elevata esperienza;
q Presenza sul territorio: costituita da una rete di specialisti (Local
Manager), fra Soci/Partner e Consulenti esterni, aderenti al
modello di Partnership di Tesit Consulting che punta a sostenere ed
incrementare la domanda e la relativa offerta dei servizi specialistici
del comparto ICT sul territorio nazionale, sia per il Monitoraggio dei
contratti e l'Assistenza specialistica sia per la Consulenza di
Direzione e la Formazione.
Evento SQE Forum 2013
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Servizi
q Principali servizi offerti da Tesit:
1. Servizi di Monitoraggio ICT e di controllo dei contratti di grande
rilievo, secondo il decreto legislativo 12 febbraio 1993, n. 39 e la
normativa per il Monitoraggio di cui alla Circolare AIPA/CR/1638-41;
2. Project Management di programmi e progetti ICT per la
implementazione, gestione, conduzione ed evoluzione dei
Sistemi Informativi;
3. Consulenza di Direzione principalmente per Change
Management Organizzativo, Business Process Modeling,
Business Process Reengineering;
4. Formazione sui temi dei servizi erogati con particolare
riferimento a percorsi specialistici per la certificazione (Project
Management, ITIL, Quality Assurance, Test e collaudo, ISO, ecc.).
§ …
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Project Management nel Monitoraggio (1)
q Attività di «monitoraggio» dei contratti ICT (ex-ante – in itinere):
1)
2)
3)
4)
5)
6)
Direzione Lavori (o supporto alla DL)
Verifica ex post dei contratti ICT (costi, benefici)
Redazione degli atti di gara, o dello schema di contratto
Assistenza al collaudo di beni e servizi ICT
Realizzazione dello studio di fattibilità
Realizzazione del piano di continuità ed emergenza a partire
dall'analisi del rischio
7) Redazione di piani di Disaster/Recovery
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Project Management nel Monitoraggio (2)
q Attività di «monitoraggio» dei contratti ICT (ex-ante – in itinere):
1) Direzione Lavori che comprende in sintesi:
§ Verifica della disponibilità della documentazione e della
pianificazione di dettaglio
§ Gestione delle eventuali varianti in corso d'opera
§ Monitoraggio degli adempimenti e dei livelli di qualità
contrattualmente previsti
§ Gestione delle eventuali non conformità rispetto alle
prestazioni previste nel contratto
2) Verifica ex post dei contratti ICT (costi, benefici).
3) Redazione degli atti di gara, o dello schema di contratto;
4) Assistenza al collaudo di beni e servizi ICT
5) Realizzazione dello studio di fattibilità
6) Realizzazione del piano di continuità ed emergenza a partire
dall'analisi del rischio
7) Redazione di piani di Disaster/Recovery
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Project Management nel Monitoraggio (3)
q L’attività di Project Management, in particolare, è applicata a
interventi progettuali spesso di tipo molto diverso:
Progettazione, gestione e conduzione di Sistemi Informativi;
Conduzione di Progetti e Programmi;
Pianificazione e Controllo di tempi, risorse e costi;
Gestione e conduzione progetti di realizzazione Sistemi CRM;
Gestione e conduzione progetti di realizzazione Sistemi DWH;
Gestione e conduzione progetti di realizzazione Sistemi BI;
Gestione e conduzione operativa di sistemi ICT;
Gestione e conduzione di servizi di assistenza tecnica - Fleet
Management;
§ Gestione e conduzione di servizi di Service Desk – Incident /
Problem Management;
§ Gestione e conduzione di progetti di BC/DR;
§ Gestione e conduzione di contratti di Outsourcing.
§
§
§
§
§
§
§
§
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Project Management nella Consulenza direzionale
q L’attività di Project Management, applicata agli interventi di
consulenza rivolti alla direzione, copre a sua volta problematiche e
situazioni organizzative e gestionali spesso molto diverse:
§ Change Management Organizzativo
§ Business Process Modeling
§ Business Process Reengineering
§ Piani di comunicazione
§ Sistema integrato di gestione per la qualità, la sicurezza delle
informazioni e i servizi IT (ISO/IEC 9001, 27001, 20000-1)
§ Progettazione e realizzazione di sistemi ICT
§ Collaudo e messa in produzione di sistemi ICT
§ Progettazione di contratti di Outsourcing, Fleet Management
§ Valutazione dei Rischi (RA)
§ Sicurezza e Privacy (Piani di processo e di gestione)
§ Percorsi di Formazione (Project Management, ITIL, Quality
Assurance, Test e collaudo, ecc.)
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Mercato e competenze
q Competenze sul Mercato della Pubblica Amministrazione
SETTORE MINISTERI
Ministeri:
Affari esteri
Ambiente
Beni culturali
Difesa
Carabinieri
Economia e Finanze
Giustizia
Infrastrutture e Trasporti
Interno
Istruzione, Università e
Ricerca
Lavoro, Salute e Politiche
Sociali
Sviluppo economico
SETTORE ISTITUZIONI / ENTI
Istituzioni:
Presidenza del Consiglio
Camere Deputati e Senato
Corte dei Conti
Scuola superiore della P.A.
Enti Previdenziali:
Inps, Inail, Inpdap, Enpam,
Enam, Enasarco, Inpgi, Cassa
Avvocati, Cassa Notariato,
Cassa Ing/Arch
Enti di Stato:
Poste Italiane, Consip, Sogei,
Autorità, DigitPA
Enti locali:
Regioni, Comuni,
Municipalizzate
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COMPETENZA
§ Monitoraggio (CR-16/38/41 AIPA)
• Assessment Sistemi ICT
• Studi di Fattibilità
• Piani di continuità per BC/DR
• Supporto alla Direzione Lavori
§ Project Management di
programmi
§ Gestione Sistemi ICT
§ Conduzione Sistemi ICT
§ Sviluppo Procedure Istituzionali e
di Governo
§ Fleet Management PdL
§ Predisposizione Bandi di Gara
§ Commissioni per la valutazione di
Offerte Tecniche
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Tesit e Project Management
q Un progetto costituisce sempre un investimento importante per
l’organizzazione che decide di realizzarlo
q Ai risultati del progetto sono legati, molto spesso, importanti
obiettivi di business
q Una gestione corretta e puntuale dei progetti è dunque «necessaria
e indispensabile» per il raggiungimento degli obiettivi di business
q Tesit ha dunque profuso un importante impegno nella scelta,
nell’implementazione e nell’adozione di una metodologia di Project
Management adatta alle proprie esigenze di servizi specialistici
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Criteri di scelta
q I criteri adottati per la implementazione della metodologia di
Project Management sono stati:
§ Aderenza alle linee guida Agid e modelli metodologici per il
monitoraggio dei contratti per la PA
§ Aderenza a standard di mercato (PMBOK)
§ Estensione dell’ambito di gestione (progetto, programma,
contratto)
§ Disponibilità di modelli da integrare o da cui partire per la
personalizzazione (template)
§ Pragmaticità nell’approccio (priorità agli aspetti pratici
piuttosto che ai modelli teorici)
§ Disponibilità di formazione e percorso di certificazione
Evento SQE Forum 2013
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Cosa è il Project Management?
«Il vero Project Management realizza il contenuto del
progetto o contratto concordato, nei tempi, nel budget e
nel rispetto dei criteri di qualità prestabiliti, in modo da
garantire il ritorno degli investimenti (ROI)»
TenStep
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Pressioni cui sono sottoposti i progetti
«Troppi progetti ancora falliscono o raggiungono solo
parzialmente gli obiettivi!»
Tempi
Mercato:
§ Fare «prima»
§ A costi «inferiori»
§ Con maggiore «qualità»
Progetto
Costi
Gare :
§ Offerte «al ribasso»
§ Tempi «prestabiliti»
§ «Modifiche in corso»
d’opera non in ambito
Qualità
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Possibili criticità del monitoraggio …
Committente
Fornitore 1
Fornitore 2
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Monitore
…
Fornitore n
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… un problema di comunicazione!
Committente
Fornitore 1
Fornitore 2
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Monitore
…
Fornitore n
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… di credibilità!
Committente
Monitore
Stime accurate e
piani realistici
Fornitore 1
Metriche chiare e
obiettivi raggiungibili
Fornitore 2
…
Azioni correttive
condivise
Fornitore n
Misurazioni e rapporti
accurati e puntuali
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… di professionalità!
Stime accurate e
piani realistici
Metriche chiare e
obiettivi raggiungibili
Azioni correttive
condivise
Misurazioni e rapporti
accurati e puntuali
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Analisi delle esigenze Tesit
Metriche chiare e
obiettivi raggiungibili
Stime accurate e
piani realistici
Necessità di «implementare ed
integrare» modelli metodologici
efficaci per il Monitoraggio dei
contratti di grande rilievo ed il
Project Management di
programmi/progetti.
Azioni correttive
condivise
Misurazioni e rapporti
accurati e puntuali
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La decisione da prendere
Make or Buy?
La scelta
Make: per L.G. e CR/16-38-41
AND
Buy:
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Approccio
q L’approccio adottato per l’integrazione della metodologia TenStep
in Tesit si è basato su:
§ Integrazione del processo di «Project Management» nel
modello metodologico Tesit per il governo dei contratti di
grande rilievo
§ Integrazione del processo di «Project Management» nel
Sistema di gestione per la qualità (SGQ) aziendale
§ Realizzazione di un «KIT» per i Project Manager con tutti i
modelli (template) necessari a gestire un progetto in tutte le
sue fasi e le procedure da seguire
§ Sviluppo di professionalità tecnica (certificazione PMP) ma
anche, e soprattutto, di gestione delle relazioni (Soft Skills)
§ Condivisione regolare dei risultati conseguiti e pianificazione di
azioni di miglioramento
Evento SQE Forum 2013
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Modello implementativo
q L’adozione della metodologia TenStep in Tesit è stata condotta
seguendo i passi:
§ Formazione di base sulla metodologia
§ Idenficazione di un «Champion»
§ Personalizzazione della metodologia TenStep (integrazione)
§ Diffusione in azienda della metodologia adottata
§ Piano di formazione e certificazione
§ Miglioramento continuo sui progetti
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Personalizzazione TenStep nel modello Tesit
Processi
Pianificare il
Lavoro
Definire il Lavoro
Sviluppare Schedulazione e Budget
Gestire Schedulazione e Budget
Gestire Problemi (Issue)
Gestire l’Ambito
Eseguire il
Piano
Gestire la Comunicazione
Pianificazione & Controllo
Gestione delle attività:
§ Controllo dei tempi e dei
costi
§ Controllo dei rischi
§ Controllo delle risorse
Gestire il Rischio
Gestione delle modifiche
Gestire le Risorse Umane
Gestione delle relazioni
Gestire Qualità e Metriche
Gestione dei fornitori
Gestire gli Acquisti
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Auditing (Qualità)
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Personalizzazione TenStep nel modello Tesit
Rapporti
Rapporti Stato
Progetto (SAL)
Verbali,
Approvazioni,
Raccomand.ni
Problemi,
Rilievi, NC
Processi
Pianificazione & Controllo
Gestione delle attività:
§ Controllo dei tempi e dei
costi
§ Controllo dei rischi
§ Controllo delle risorse
Deliverable
Piano di progetto
«Descrizione progetto»
«Tempificazione (Gantt)»
«Organizzazione»
«Rischi»
Gestione delle modifiche
«Richiesta modifica»
Gestione delle relazioni
«Piano comunicazione»
Gestione dei fornitori
«Accordo fornitore»
Auditing (Qualità)
«Piano Auditing»
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Formazione di base delle risorse Tesit
q Project Manager (PM):
§ «Project Management Fundamentals»
§ «ITIL Foundation»
§ «Software Engineering Introduction»
§ «Certificazione PMP»
§ «Soft Skills»:
•
•
•
•
•
§
§
§
§
§
Comunicazione,
Negoziazione,
Problem Solving,
Team Building & Team Managing,
Psycological Types (MBTI)
«PM KIT»: Processo, Templates, Checklists
«Direzione Lavori»
«Gestione contratti»
«Monitoraggio dei contratti ICT»
«Training contestualizzato al progetto»
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(3 gg)
(3 gg)
(3 gg)
(percorso)
(5 gg)
(1 g)
(3 gg)
(3 gg)
(3 gg)
(variabile)
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Un approccio «relazionale» tra le parti
Fornitore 1
Committente
Fornitore 2
Fornitore n
Ambito «relazionale»
Monitore
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Un approccio «contrattuale» tra le parti
Fornitore 1
Committente
Fornitore 2
Fornitore n
Contratto
Ambito «relazionale»
Ambito «contrattualistico»
Monitore
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Un approccio mirato alle «prestazioni»
Fornitore 1
Committente
Fornitore 2
Fornitore n
Contratto
Ambito «relazionale»
SLA 1
SLA 2
Ambito «contrattualistico»
Ambito «prestazionale»
Monitore
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Un approccio di «controllo» delle parti
Fornitore 1
Committente
Fornitore 2
Fornitore n
Contratto
Ambito «relazionale»
SLA 1
SLA 2
Rapporto di
monitoraggio
Monitore
Ambito «contrattualistico»
Ambito «prestazionale»
Ambito «controllo»
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Un approccio di «collaborazione»
Fornitore 1
Committente
Fornitore 2
Fornitore n
Contratto
SLA 1
Rapporto di
monitoraggio
Monitore
SLA 2
Ambito «relazionale»
Ambito «contrattualistico»
Ambito «prestazionale»
Ambito «controllo»
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Benefici
q Riconoscimento da parete del mercato (Aderenza a standard
riconosciuti)
q Linguaggio comune
q Percorso di formazione e certificazione riconosciuto
q Modello base consolidato a livello mondiale (Best Practice)
q Template disponibili («KIT per il PM») con processi e procedure
standardizzati ed integrabili a modelli “proprietari”
q Confidenza da parte degli addetti («si parte subito con la pratica»)
q Miglioramento continuo
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Grazie per l’attenzione
Tesit Consulting SrL
Sede: Via Sistina, 138 - Roma
www.tesitconsulting.it
[email protected]
Ercole Colonese
Consulente di management e servizi IT
[email protected]
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