Garanzia
Aurora Power Service1...
... il tempo è denaro!
In cosa consiste
√ Call Center a disposizione del cliente attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, pronto ad accogliere
la notizia di guasto tramite un numero dedicato2;
√ Intervento in sito entro 16 ore lavorative da parte di un tecnico specializzato che provvede alla risoluzione del
guasto e ripristino dell’impianto senza alcun addebito per il cliente.
√ Cliente ulteriormente rasserenato dalla possibilità di ottenere la verifica immediata che la causa del guasto non
sia legata al “dimensionamento” oppure al non corretto posizionamento dell’apparato.
... e nel caso in cui il guasto dell’impianto non sia riconducibile ad un intervento in garanzia?
Nessun problema e nessuna ulteriore perdita di tempo, il tecnico sostituirà l’inverter guasto e ripristinerà comunque
la piena funzionalità e produttività dell’impianto, mai come in questo caso ... il tempo è denaro!3
I vantaggi della garanzia Aurora Power Service
√ Riduzione del danno per mancata produzione dovuto al fermo dell’impianto, il cliente sa – infatti – che la
situazione di non produttività rimarrà tale per massimo 16 ore lavorative;
√ Nessun costo aggiuntivo per il cliente, grazie al servizio all-inclusive si elimina la necessità di reperire a proprie
spese un tecnico che disinstalli l’apparato guasto e che provveda all’installazione di quello nuovo;
√ Unico interlocutore per il Cliente, dal momento in cui il guasto si verifica a quello in cui la problematica viene
risolta, per garantire al contempo la massima semplicità e rapidità;
√ Riduzione della recidività del guasto, in quanto l’apparato viene valutato dal tecnico in riferimento alle
caratteristiche globali dell’impianto ed ai fattori ambientali legati all’installazione, cercando di porre rimedio – ove
possibile – alle cause che hanno comportato il guasto dell’apparato;
√ Possibilità di risolvere il problema nel più breve tempo possibile a prescindere dalle cause del guasto. In caso
di difetto non riconducibile alla garanzia dell’apparato, il cliente godrà comunque di un trattamento economico
privilegiato ed esclusivo per l’acquisto di un nuovo inverter o di un inverter rigenerato3.
1 Il servizio di garanzia Aurora Power Service è un’esclusiva Power-One.
2 Chiama il numero 00-800 -00-287672 (00-800-00-AURORA) e seleziona 1) per l’assistenza su guasto in garanzia.
3 Per gli interventi fuori garanzia si vedano le condizioni riportate a tergo.
Descrizione della garanzia Aurora Power Service4
La garanzia Aurora Power Service è offerta a titolo gratuito sugli inverter di stringa della linea Aurora, modelli
indoor: PVI-2000-IT, PVI-3600-IT e modelli outdoor: PVI-2000-OUTD-IT, PVI-3600-OUTD-IT, PVI-6000-OUTD-IT,
PVI-3.0-OUTD-IT, PVI-3.6-OUTD-IT, PVI-4.2-OUTD-IT, PVI-10.0-OUTD-IT, PVI-12.5-OUTD-IT.
La garanzia Aurora Power Service5 di Power-One ha una validità di 5 anni più 6 mesi (10 anni più 6 mesi per PVI10.0-OUTD-IT e PVI-12.5-OUTD-IT), con la possibilità di estenderla fino a 12 anni (20 anni per PVI-10.0-OUTD-IT
e PVI-12.5-OUTD-IT) acquistando insieme all’inverter uno dei pacchetti di estensione disponibili6.
Servizio per interventi in garanzia
1. Il Cliente chiama, dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.00, il Call Center al numero verde 00-800 -00-287672 e
seleziona il tasto 1;
2. Il Call Center registra la richiesta di intervento ed effettua una breve intervista al Cliente per ottenere alcuni dati
sull’inverter;
Al fine di velocizzare le operazioni di registrazione della richiesta di intervento, si consiglia di rilevare il serial number ed il messaggio di
errore che compare sul display dell’inverter, prima di chiamare il Call Center.
3. Al Cliente viene assegnato un codice univoco di richiesta intervento, come riferimento fino al completamento delle
operazioni di ripristino dell’operatività dell’impianto;
4. Il Cliente viene contattato da un tecnico specializzato, il quale effettua – da remoto – una verifica preliminare
orientata ad individuare correttamente la natura del guasto;
A margine dell’operatività di intervento, al Cliente viene richiesto di inserire i dati dichiarati al Call Center anche sul sito www.tasfo.
it/power-one, al fine di avere una verifica sulla corretta corrispondenza dei dati ricevuti.
6. Il tecnico interviene in sito e verifica che non vi siano problemi legati al “dimensionamento” dell’apparato rispetto
all’impianto o condizioni ambientali anomale; verifica – inoltre – l’integrità degli accessori di impianto (guaine, cavi,
etc.) ed infine effettua la sostituzione dell’inverter guasto;
Servizio per interventi fuori garanzia
Se dalle verifiche preliminari e dalle verifiche in sito dovesse emergere che il guasto dell’inverter non è riconducibile
alla garanzia sull’apparato (eventi atmosferici, atti vandalici, etc.), il Cliente ha la possibilità di risolvere comunque
il guasto. Il tecnico in sito – infatti – proporrà di sostituire l’inverter guasto con uno nuovo oppure un apparato
rigenerato, sulla base di un listino prezzi riservato ed esclusivo per i propri clienti, con uno “sconto fedeltà” ulteriore
nel caso in cui si sia acquistato un pacchetto di estensione della garanzia
4 Gli interventi di assistenza in garanzia Aurora Power Service vengono effettuati dalla società di Assistenza Autorizzata Ponti Radio PR S.p.a.,in esclusiva per Power-One su tutto il territorio italiano.
5 Valida per gli apparati prodotti a partire dal 1° gennaio 2007.
6 Per i modelli monofase fino a PVI-6000-OUTD-IT disponibile pacchetto di estensione a 10 anni e quello fino a 12 anni. Per i modelli trifase PVI-10.0-OUTD-IT e PVI-12.5-OUTD-IT la garanzia standard è pari a 10 anni
e può essere estesa fino a 15 anni oppure 20 anni. Contatta i nostri distributori autorizzati per conoscere il listino e le condizioni di acquisto.
www.power-one.com
Power-One Italy S.p.a.
Via S. Giorgio, 642
52028 Terranuova Bracciolini, Arezzo, Italy
Phone: (+39) 055 9195 1
Fax:
(+39) 055 9198 185
[email protected]
Rev. 1.0 - 31/07/2008 - Aurora is a trademark by Power-One - Product is subject to technical improvements
5. Conclusa la fase di indagine preliminare, il Call Center provvede a fissare un appuntamento col Cliente per
effettuare l’intervento;