GRUPPO LAVORO TECNICO SU LA QUALITA’ TELEVISIVA
Ipotesi
per un Modello di Misurazione
della Qualità Televisiva
Presentazione in pp
Approccio analitico alla QTV
La
qualità
La qualità
Televisiva
La qualità
televisiva
in Italia
Un mode
di
misurazi
Il Modello di Misurazione della
QTV
Cosa si intende per QTV ?
Cosa si vuole misurare ?
Cosa si intende per QTV (1)
 La Qualità Percepita
 Qualità Attesa
 Qualità Erogata
 La Qualità Dovuta
 La Qualità Eteroassunta
 La Qualità etica o dei “codici”
 ……
 ……
Cosa si intende per QTV (2)
La Qualità specifica dei contenuti è sempre in rapporto
funzionale con la qualità della gestione e della
corporate
strategy dell’emittente
 Rete
 Azienda
Quindi la QTV è in stretta correlazione con le variabili
Economico-gestionali dell’emittente
Cosa si intende per QTV (3)
L’attenzione rivolta
Allo spettatore
La leadership e la
coerenza negli
obiettivi
L’orientamento ai
risultati
QTV
La gestione
dei processi
Pluralità e complessità
degli approcci
Il coinvolgimento e
lo sviluppo
del personale
La responsabilità
Pubblica e sociale
Lo sviluppo delle
partnership
Cosa si intende per QTV (4)
 Valutazione degli stakeholders
 Qualità attesa
 Qualità dovuta
 Qualità etica
 Valutazione della “customer satisfaction”:
 Qualità percepita
 Qualità eteroassunta
 Valutazione della leadership e della mission
 Valutazione della finalizzazione dei processi produttivi
— Qualità erogata
 Valutazione della capacità di innovazione e ottimizzazione
 Valutazione della capacità di partnership > > > di fare rete:
 Produttiva
 Pubblicitaria
 Tecnologica
 Valutazione della vision e approccio etico
Valutazione degli Stakeholders (1)
L’eccellenza dipende dal bilanciare e soddisfare i bisogni di tutti gli
stakeholders più importanti (Azionisti, clienti, fornitori, società civile,
personale, ecc…)
AZIONISTI
FORNITORI
CLIENTI
SOCIETA’
CONOSCENZA DELLE
NECESSITA’
SODDISFAZIONE
Valutazione degli Stakeholders
 Ls Qualità Attesa
 La Qualità Dovuta
 La Qualità Etica
Valutazione della Customers
Satisfaction (1)
I “clienti” sono gli arbitri finali del prodotto/servizio. Quota di mercato
(assoluta,
specifica, stimata) e fidelizzazione sono il focus dell’attività
Valore
percepito
Aspettative
Valutazione della Customers
Satisfaction (2)
 La Qualità Percepita
 La Qualità eteroassunta
Valutazione della Leadership
 Deployment della leadership
LEADERSHIP
COMPORTAMENTO
COMPORTAMENTO
Coinvolgimento delle
persone.
Ambiente di lavoro
positivo.
Stile di management
partecipativo.
Lavoro in team
SODDISFAZIONE DI
AZIONISTI
FORNITORI
CLIENTI
SOCIETA’
CIVILE
Valutazione dei Processi Produttivi
Qualità erogata
IDENTIFICARE E
STRUTTURARE TUTTI
I PROCESSI
PROCESSI CORRENTI
OBIETTIVI
STRATEGICI
SELEZIONE DEI
PROCESSI CHIAVE
PROCESSI CORRENTI
(NON STRUTTURATI)
PROCESSI RIMANENTI
(CLASSIFICATI)
ORGANIZZAZIONE INTERFUNZIONALE
MANAGEMENT
SISTEMATICO E
MIGLIORAMENTI
PROCESSI CHIAVE
MIGLIORAMENTO
DEI PROCESSI
RIDISEGNARE I
PROCESSI
Valutazione della Capacità di Innovazione
 Fasi PDCA :
4.
Adjust
3.
Check
1.
Plan
2.
Do
Valutazione della Partnership
FORNITORI
CLIENTI
Collaborazione
Collaborazione
Valutazione della vision e dell’etica
Gli interessi di lungo termine di un’organizzazione
e di una
azienda sono meglio serviti adottando un
approccio etico
che vada oltre le aspettative e le regole prescritte.
In questo modo si affermano:
 Credibilità, performance e valore
dell’organizzazione
 Sicurezza, fiducia e stima da parte della società
Il Modello di Misurazione della
QTV
Cosa Fare ?
Quale modello adottare ?
Le Fonti del Modello (1)
APPROCCIO QUALITATIVO
MANAGEMENT
DELL’ INTERA
ORGANIZZAZIONE
TQM
Deming, Baldrige, EFQM
GARANZIA DELLA QUALITA’
PROCESSI
NORME INTERNAZIONALI ISO
CONTROLLO DELLA QUALITA’
PRODOTTO
1920
t
1950
1970
2000
Le Fonti del Modello (2)
QUALITY
MANAGEMENT
Controllo
Qualità
Garanzia
Qualità
TQM
CONCETTO DI QUALITÀ
della Verificare
le
caratteristiche
del
prodotto/servizio
della Garantire lo standard di qualità di un
prodotto/servizio
Integrare QUALITA’ nell’intero processo
management
Le Fonti del Modello (3)
Soddisfazione dei
clienti
Soddisfazione e
benessere dei Clienti
DEMING MODEL
Japan 1958
MALCOM BALDRIGE
Usa 1987
Soddisfazione degli
stakeholders: clienti,
persone, società,
azionisti, ecc
EFQM / IBEROAMERICANO MODEL
1998
L’ipotesi di Modello di Misurazione della QTV (1)
Fattori (50%)
Risultati (50%)
Soddisfazione dei
dipendenti
(5%)
Gestione del Personale
(7%)
Leadership
(10%)
Politiche e Strategie
(10%)
Processi e
innovazio
ne
Soddisfazione
degli spettatori
(20%)
(14%)
Partnership e Risorse
(9%)
Impatto sulla
Società (10%)
Innovazione e Apprendimento
Risultati
Chiave di
Performance
(15%)
L’ipotesi di Modello di Misurazione della QTV (2)
 I fattori riguardano l’attività dell’organizzazione,
 I risultati rappresentano gli obiettivi che un’organizzazione
raggiunge,
 I risultati dipendono dai fattori,
 L’innovazione e l’apprendimento continuo permettono di
migliorare i fattori, i quali a loro volta….
L’ipotesi di Modello di Misurazione della QTV (3)
 9 criteri,
 Ciascun criterio composto di circa 4 sottocriteri,
 Ciascuno sottocriterio si dettaglia in circa 4 punti di
valutazione,
 In totale il modello conterrà circa 144 punti di valutazione,
 I circa 144 punti di valutazione saranno combinati tra di
loro in una media bilanciata e ponderata che darà un
punteggio finale di valutazione della qualità.
ESEMPIO
AUTOVALUTAZIONE EFQM
Risultato per ogni singolo criterio (non pesato)
36,9%
40%
35%
31,3%
28,8%
27,0%
Punteggio % per criterio
30%
27,0%
29,5%
29,5%
28,8%
25%
Punti criterio (%)
20%
15%
17,0%
10%
5%
0%
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Criteri EFQM
i
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I prossimi Draft - Il prossimo Step
…..the second draft >>>>>>>> end of june
Adattamento al modello dei criteri e sub criteri secondo specificità televisive…
….the third draft >>>>>>>>>> end of july
Test del modello
….the fourth draft >>>>>>>>> end of august
Collaudo del committente
…the fifth draft >>>>>>>>>>> half of september
Presentazione Prix Italia
..the following step >>>>>>>>>>between october and march
Formulazione Modello Software/Web