ACCESSO AL SERVIZIO .....................................................................3
SICUREZZA ............................................................................................3

Assistenza Clienti ......................................................................................................................3
MY ACCOUNT .......................................................................................4

Estratto conto Italia ....................................................................................................................4

Assegni ......................................................................................................................................5

Elenco utenze .............................................................................................................................6
COMUNICAZIONI ................................................................................7
SERVIZI ...................................................................................................8
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ACCESSO AL SERVIZIO
Il primo accesso al servizio avviene mediante l’inserimento nella maschera del login
- del Codice Utente (Username), inviato al Cliente tramite mail
- della Password, consegnata presso la filiale
- del PIN, determinato dal Cliente.
Ad ogni collegamento successivo vengono richieste (oltre al Codice Utente ed alla Password)
due cifre del PIN in modo casuale; è possibile effettuare 3 tentativi, sbagliando i quali viene
interdetto l’accesso in modo applicativo. In questo caso, per poter accedere nuovamente al
servizio è necessario contattare il Servizio Assistenza Clienti.
SICUREZZA
La sicurezza è garantita a più livelli:
 riconoscimento Utente (ad ogni Utente viene associato un Codice Utente univoco e una
Password)
 presenza di una password applicativa (ogni Utente ha un proprio PIN lungo 10 caratteri,
diverso dalla Password).
In qualsiasi momento l’Utente può, accedendo alla funzione “Servizi” – “Sicurezza” –
“Gestione Credenziali”:
A. MODIFICARE LA PASSWORD

digitare la password attualmente in uso nel campo denominato "Vecchia
password";

digitare la nuova password nel campo denominato "Nuova password", tenendo
presente le maiuscole e le minuscole;

digitare una seconda volta la nuova password nel secondo campo denominato
"Ripeti password", tenendo presente le maiuscole e le minuscole;

premere il pulsante “Modifica”.
B. MODIFICARE IL PIN

digitare il PIN attualmente in uso nel campo denominato "Vecchio Pin utente";

digitare il nuovo PIN nel campo denominato "Nuovo pin utente" composto da 10
caratteri;

digitare una seconda volta il nuovo PIN nel secondo campo denominato
"Ripeti pin utente" composto da 10 caratteri;

premere il pulsante “Modifica”.
Assistenza Clienti
Per ogni problema od eventuale difficoltà è a disposizione il Servizio Assistenza Clienti al
Numero di Assistenza Tecnica Gratuita 800.23.52.70 (dall’estero + 3905211922203).
L’Assistenza è attiva tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e al sabato fino alle
14:00.
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MY ACCOUNT
Estratto conto Italia
La pagina si predispone sul primo rapporto e sul mese corrente, esponendone i movimenti
secondo il primo criterio di visualizzazione (o di ordinamento) disponibile.
E’ possibile visualizzare i movimenti degli ultimi 12 mesi selezionando opportunamente la data
iniziale e quella finale. Dopo ogni variazione di data è necessario premere il bottone “Ricerca”
per visualizzare i dati.
La consultazione dei dati è in tempo reale e sono riportati sia il saldo contabile sia il saldo
disponibile al giorno dell’interrogazione.
Il saldo disponibile, aggiornato on line evidenzia l’effettiva disponibilità che l’utente ha sul
proprio c/c). A differenza del saldo contabile on-line (somma algebrica della movimentazione) è
la somma della movimentazione tenuto conto anche delle partite prenotate.
E’ inoltre possibile l’esportazione su file Excel o PDF o la stampa dei movimenti visualizzati
mediante i link presenti nella parte destra della videata.
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Assegni
E’ possibile visualizzare la situazione degli assegni collegati ad un rapporto di conto corrente.
Alla richiesta compare una maschera con i seguenti dati:
 Libretto
 Data di rilascio
 Descrizione
Dal simbolo riportante la freccia presente a sinistra del record, si può arrivare al dettaglio
contenente lo stato dei singoli assegni presenti nel carnet selezionato.
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Elenco utenze
E’ possibile visualizzare la situazione delle utenze domiciliate su un rapporto di conto corrente.
Alla richiesta compare una maschera con i seguenti dati:
 Utenza
 Codice utente
 Intestatario dell’utenza
 Data dell’ultimo pagamento
Dal simbolo riportante la freccia presente a sinistra del record, si può arrivare al dettaglio
contenente ulteriori dati tecnici relativi all’utenza selezionata.
E’ inoltre possibile l’esportazione su file Excel o PDF o la stampa dei movimenti visualizzati
mediante i link presenti nella parte destra della videata.
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COMUNICAZIONI
Nella funzione “Consultazione” è presente la sezione “Documenti on line” che permette di
visualizzare, stampare ed eventualmente salvare le comunicazioni della Banca a partire dalla data
di attivazione del servizio.
Le comunicazioni possono essere visualizzate utilizzando i seguenti criteri:
- Per rapporto
- Per periodo
Dal simbolo riportante la freccia presente a sinistra del record, si può arrivare al dettaglio
contenente l’immagine (file .pdf) della comunicazione che è poi possibile eventualmente
stampare o salvare in una cartella sul proprio computer.
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SERVIZI
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Nella sezione “Dati Personali” sono riportate le informazioni relative a intestatario del servizio,
indirizzo e-mail, numero del contratto e rapporti collegati al servizio stesso.
Dalla sezione “Sicurezza” si accede all’area già descritta all’inizio del presente documento e che
permette di gestire password e pin.
L’ultima sezione, “Servizi accessori”, permette di visualizzare il manuale dell’utente e gli
eventuali messaggi che la banca fa pervenire all’utente.
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