il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management)
l’articolazione dei fattori in supporti abilitanti e in risultati
gestione
del personale
leadership
strategia e
politiche
risorse
supporti
abilitanti
soddisfazione del
personale
sistemi
operativi
soddisfazione del
cliente
risultati
dell’attività di
business
impatto
sulla
società
risultati
il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management)
distribuzione percentuale della ponderazione dei fattori
gestione
del personale
soddisfazione del
personale
9%
9%
leadership
10%
strategia e
politiche
8%
risorse
9%
supporti
abilitanti
sistemi
operativi
14%
soddisfazione del
cliente
risultati
dell’attività di
business
20%
impatto
sulla
società
6%
risultati
15%
il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management)
leadership
aree applicative
a. le modalità con cui i dirigenti
mostrano visibilmente il loro
impegno per l’eccellenza e il
miglioramento continuo
b. le modalità con cui i dirigenti
sostengono il miglioramento e
il coinvolgimento provvedendo
adeguate risorse e assistenza
c. le modalità con cui i dirigenti
sono coinvolti con i loro clienti,
fornitori e altre organizzazioni
esterne
d. le modalità con cui i dirigenti
individuano e valutano gli sforzi
e i risultati delle proprie persone
definizione del fattore
la maniera in cui il
comportamento e le azioni
dell’Alta Direzione e degli altri
membri del gruppo dirigente
ispirano, sostengono e
promuovono una cultura di
sviluppo dell’eccellenza come
il modo migliore per conseguire
gli obiettivi dell’organizzazione
il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management)
strategia e politiche
aree applicative
a. le modalità attraverso le
quali strategia e politiche sono
costruite su informazioni
significative ed esaurienti
b. le modalità attraverso le
quali strategia e politiche sono
sviluppate
c. le modalità attraverso le
quali strategia e politiche sono
comunicate e realizzate
d. le modalità attraverso le
quali strategia e politiche sono
regolarmente aggiornate e
migliorate
definizione del fattore
la maniera in cui
l’organizzazione
formula, articola,
revisiona e
trasforma politiche e
strategia
in piani ed interventi
il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management)
gestione del personale
aree applicative
a.
le modalità attraverso le quali le
risorse umane sono programmate e
migliorate
b. le modalità attraverso le quali le
capacità individuali sono mantenute e
sviluppate
c. le modalità attraverso le quali i
collaboratori concordano gli obiettivi e
analizzano con continuità le proprie
prestazioni
d. le modalità attraverso le quali i
collaboratori sono coinvolti, ricevono
delega e riconoscimenti
e. le modalità attraverso le quali i
collaboratori e l’organizzazione attivano
un efficace dialogo
f. le modalità attraverso le quali si
prende cura delle risorse umane
definizione del fattore
la maniera in cui
l’organizzazione
libera il pieno
potenziale delle
sue risorse umane
il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management)
risorse
aree applicative
a. le modalità attraverso le quali
le risorse finanziarie sono
gestite
b. le modalità attraverso le quali
le risorse d’informazione sono
gestite
c. le modalità attraverso le quali
le relazioni con i fornitori e la
gestione materiali sono
assicurate
d. le modalità attraverso le
quali edifici, impianti,
attrezzature e altre dotazioni
sono gestiti
e. le modalità attraverso le
quali la tecnologia è gestita
definizione del fattore
la maniera in cui
l’organizzazione
gestisce con efficacia
ed efficienza le sue
risorse
il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management)
sistemi operativi
aree applicative
a. le modalità attraverso le quali i
sistemi operativi chiave per il
successo dell’organizzazione
sono individuati
b. le modalità attraverso le quali i
sistemi operativi sono
sistematicamente gestiti
c. le modalità attraverso le quali i
sistemi operativi sono sottoposti a
revisione e le modalità con cui
vengono stabiliti gli obiettivi di
miglioramento
d. le modalità attraverso le
quali i sistemi operativi sono
migliorati attraverso l’uso di
innovazione e creatività
e. le modalità attraverso le quali
vengono modificati i sistemi
operativi e stimati i benefici
definizione del fattore
la gestione di tutte le
attività a valore aggiunto
entro l’organizzazione
il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management)
soddisfazione del cliente
aree applicative
a. la percezione
dell’organizzazione
da parte dei clienti
rispetto ai prodotti, ai
servizi e ai rapporti
con i clienti
b. valutazioni
aggiuntive riguardo
la soddisfazione
delle organizzazioni
dei consumatori
definizione del fattore
ciò che sta conseguendo
l’organizzazione riguardo
la soddisfazione dei suoi
clienti esterni
il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management)
soddisfazione del personale
aree applicative
a. la percezione
dell’organizzazione
da parte delle
persone che vi
lavorano
b. valutazioni
aggiuntive riguardo
la soddisfazione del
personale
definizione del fattore
ciò che sta conseguendo
l’organizzazione riguardo
la soddisfazione delle sue
risorse umane
il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management)
impatto sulla società
aree applicative
a. la percezione
dell’organizzazione
da parte della società
“civile”
b. indicatori aggiuntivi
riguardo l’impatto
sulla società
dell’organizzazione
definizione del fattore
ciò che sta conseguendo
l’organizzazione riguardo
la soddisfazione delle esigenze
della comunità allargata cui
appartiene
il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management)
risultati dell’attività
di business
aree applicative
a. valutazioni
finanziarie dei
risultati
dell’organizzazione
b. valutazioni
aggiuntive riguardo i
risultati
dell’organizzazione
definizione del fattore
ciò che sta conseguendo
l’organizzazione riguardo i
suoi obiettivi programmati e
rispetto il soddisfacimento
delle esigenze e delle
aspettative di chiunque sia
portatore di un interesse
nell’organizzazione
il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management)
i punteggi e i criteri di
attribuzione dei gradi dei
fattori relativi ai
supporti abilitanti
grado di eccellenza dell’impostazione
* Episodico o senza valore aggiunto : 0%
* Qualche indizio di impostazioni approfondite e di sistemi costruiti sulla prevenzione. Soggetto a
revisioni occasionali.Qualche area di integrazione nei sistemi operativi di routine : 25%
* Prove abbastanza concordanti di impostazioni sistematiche approfondite e di sistemi
costruiti sulla prevenzione. Soggetto a revisioni periodiche riguardanti l’efficienza
operativa.Integrazione nei sistemi operativi di routine e programmazione articolata: 50%
* Prove concordanti di impostazioni sistematiche e approfondite e di sistemi costruiti sulla
prevenzione. Prove concordanti di progressivo affinamento e di miglioramento dell’efficienza
operativa attraverso cicli di controllo e revisione. Buona integrazione nei sistemi operativi di
routine e programmazione articolata: 75%
* Prove concordanti di impostazioni sistematiche e approfondite e di sistemi costruiti sulla
prevenzione. Prove concordanti di progressivo affinamento e di miglioramento dell’efficienza
operativa attraverso cicli di controllo e revisione. L’impostazione è divenuta totalmente integrata
nei normali sistemi operativi. Può rappresentare un punto di riferimento per altre organizzazioni:
100%
il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management)
i punteggi e i criteri di
attribuzione dei gradi dei
fattori relativi ai
supporti abilitanti
grado di estensione dell’impostazione
* Di scarso uso reale: 0%
* In funzione in circa un quarto del potenziale se si considerano tutte le
aree e le attività significative: 25%
* In funzione in circa la metà del potenziale se si considerano tutte le
aree e le attività significative: 50%
* In funzione in circa tre quarti del potenziale se si considerano tutte le
aree e le attività significative : 75%
* Esteso a tutto il potenziale se si considerano tutte le aree e le attività
significative: 100%
il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management)
i punteggi e i criteri di
attribuzione dei gradi dei
fattori relativi ai
risultati
grado di conseguimento dei risultati
* Episodico: 0%
* Qualche risultato indica tendenze positive e\o prestazioni soddisfacenti. Qualche favorevole
confronto con i propri obiettivi: 25%
* Molti risultati indicano tendenze positive e\o prestazioni continuamente soddisfacenti per
almeno tre anni. Favorevoli confronti con i propri obiettivi in molte aree. Qualche confronto
con organizzazioni esterne Qualche risultato è frutto di interventi specifici: 50%
* La maggior parte dei risultati indicano tendenze fortemente positive e\o prestazioni
continuamente eccellenti per almeno tre anni. Favorevoli confronti con i propri obiettivi nella
maggior parte delle aree. Favorevoli confronti con organizzazioni esterne in molte aree. Molti
risultati sono frutto di interventi specifici: 75%
* Tendenze fortemente positive e\o prestazioni continuamente eccellenti per almeno cinque anni
in tutte le aree. Eccellenti confronti con i propri obiettivi e con le organizzazioni esterne nella
maggior parte delle aree. E’ la migliore in molte aree di attività. I risultati sono chiaramente
frutto di interventi specifici: 100%
il modello dell’EFQM (European Foundation of Quality Management)
i punteggi e i criteri di
attribuzione dei gradi dei
fattori relativi ai
risultati
grado di ampiezza dei risultati
* I risultati riguardano aree ed attività poco significative: 0%
* I risultati riguardano aree ed attività abbastanza significative : 25%
* I risultati riguardano molte aree ed attività significative:50%
* I risultati riguardano la maggior parte delle aree ed attività
significative: 75%
* I risultati riguardano tutte le aree e gli aspetti significativi
dell’organizzazione: 100%