Capitolo 8
Operations Consulting e Reengineering
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Obiettivi di apprendimento
1. Conoscere l’ambito dell’operations
consulting.
2. Capire gli economics delle società di
consulenza.
3. Avere un framework dei processi di
operations consulting.
4. Descrivere i proncipali strumenti utilizzati dai
consulenti di operation.
5. Introdurre il business process reengineering
e principi di riprogettazione.
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Cos’è l’Operations Consulting?
• Operations consulting: supportare I
clienti nello sviluppo di strategie delle
operation e nel miglioramento della
produzione
• Un lavoro efficace di operations
consulting ha come risultato
l’allineamento tra la strategia e le
dimensioni di processo, cosa che
migliora le prestazioni di business del
cliente
OB 1
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Il settore del Management
Consulting
•
Si può classificare in 3 modi:
1. Per dimensione
•
La maggior parte delle società di consulenza
sono piccole
2. Per specializzazione
•
Spesso si specializzano sulla pianificazione
strategica oppure sull’analisi tattica e
sull’implementazione
3. Interna o esterna
OB 1
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Gerarchia
• Finders: membri che trovano nuovi
business
• Minders: managers dei team di
progetto
• Grinders: i consulenti che svolgono il
lavoro
• Spesso lavorano in team di progetto
– Definiti in funzione delle necessità del
cliente
OB 1
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Economics delle società di
consulenza
•
•
L’articolo di David H. Maister propne
un’analogia tra la consulenza e un job
shop
Tre tipi di attività:
1. Brain surgery: richiede innovazione e
creatività
2. Gray hair: richiede molta esperienza
3. Procedures: richiede attività simili ad altri
progetti presenti o passati
OB 2
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Quando c’è bisogno
dell’Operations Consulting
• Impianti
– Aggiungere e localizzare nuovi impianti
– Espandere, ridimensionare, esternalizzare
o rifocalizzare impianti
• Parti
– Decisioni di Make or buy
– Selezione dei fonitori
• Processi
– Valutazioni tecnologiche
– Process improvement e reengineering
OB 3
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Quando c’è bisogno
dell’Operations Consulting Continua
• Persone
– Miglioramenti di qualità
– Definizione/revisione degli standard di
lavoro
– Analisi delle curve di esperienza
• Sistemi di pianificazione e controllo
–
–
–
–
Supply chain management
MRP
Shop floor control
Magazzini e distribuzione
OB 3
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Quando c’è bisogno di Operations
Consultants
• Quando si deve affrontare
un’importante decisione di investimento
• Quando il management crede che non
si stia ottenendo il massimo dalle
capacità produttive dell’organizzazione
OB 3
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Fasi del processo di Operations
Consulting
OB 3
1. Sviluppo della proposta e vendita del
progetto
2. Analisi del problema
3. Progettazione, sviluppo e test di soluzioni
alternative
4. Sviluppo di misure di prestazione
sistematiche
5. Presentazione dei risultati
6. Attuazione dei cambiamenti
7. Assicurazione della soddisfazione del cliente
8. Consolidare ciò che si è appreso Segue...
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