Descrizione dei Servizi
IBM eMessage
1.
Servizio Cloud
Nella presente Descrizione dei Servizi è descritto il Servizio Cloud che IBM fornisce al Cliente. Il termine
"Cliente" indica l'azienda, i relativi utenti autorizzati e i destinatari del Servizio Cloud. Il Preventivo
applicabile e la PoE (Proof of Entitlement) sono forniti come Documenti della Transazione separati.
1.1
IBM eMessage
Il Servizio Cloud di IBM eMessage, progettato per essere utilizzato insieme al servizio IBM Campaign,
consente al Cliente di utilizzare i dati del Cliente, raccolti attraverso i canali, il profilo demografico, il
comportamento durante le transazioni o la cronologia delle interazioni, al fine di segmentare,
personalizzare e orientare i messaggi elettronici per il servizio di messaggistica attivato da batch o dagli
eventi.
IBM eMessage è una soluzione di servizi email che consente al Cliente di creare documenti e distribuire
messaggi elettronici. eMessage offre un compositore di messaggi di testo, una libreria di contenuti,
l'anteprima html per l'implementazione dei test e della produzione di email e le campagne di pagine di
destinazione. Inoltre, eMessage fornisce le informazioni sulle analisi post campagna inerenti alle risposte
permanenti e temporanee dei messaggi elettronici, nonché il monitoraggio quasi in tempo reale della loro
selezione & apertura.
IBM eMessage – Push Notification è una soluzione per dispositivi mobili inerente agli impegni del Cliente
che consente al Cliente di creare ed inviare notifiche push semplici e di tipo rich agli utenti delle
applicazioni dei propri smartphone.
a.
Soluzione di Servizi Email
L'abbonamento a IBM eMessage fornisce:
(1)
Compositore di Documenti: consente agli utenti del Servizio Cloud di costruire o modificare le
email e le pagine di destinazione con un modello che definisce le aree a contenuto statico
(inclusi il testo, le immagini ed i link) e le aree personalizzabili in cui il sistema può aggiungere
il contenuto in base alle caratteristiche del destinatario tramite un'interfaccia grafica di
trascinamento e rilascio. Le pagine di destinazione basate su moduli personalizzati o online
sono pagine web personalizzate ospitate tramite il Servizio Cloud.
(2)
Libreria di Contenuti: archivia i modelli creati dal cliente e include i file di contenuto, come ad
esempio le immagini jpg, png, gif e il testo normale associato a singoli elementi del contenuto,
richiesti per creare messaggi di posta elettronica e pagine di destinazione personalizzati.
(3)
Anteprima email: eMessage visualizza un campione del documento come verrebbe
assemblato durante l'invio della posta così come la possibilità di visualizzare in anteprima il
documento assemblato tramite i client di posta elettronica quali Yahoo, Gmail e Hotmail, su
dispositivi iPhone e Android e nei browser Internet Explorer e Firefox.
(4)
Distribuzione dei messaggi: eMessage invia email personalizzate ad un pubblico di
destinazione ed alle pagine di destinazione host. Esistono due opzioni di distribuzione: la
messaggistica attivata tramite un evento o in batch. Un'email transazionale attivata da un
evento è un singolo messaggio email inviato in risposta ad una specifica transazione
predeterminata nei sistemi aziendali. IBM fornisce eMessage Transactional Mailing Service
(TMS) come servizio web host per elaborare i messaggi email transazionali. Il Cliente può
lavorare con gli sviluppatori dell'applicazione per integrare i sistemi di gestione delle
transazioni aziendali utilizzando eMessage TMS. I messaggi attivati da batch possono
eseguire le email in una data e ora specifica o quasi in tempo reale.
(5)
Tabelle di sistema eMessage: le tabelle di sistema eMessage fanno parte dello schema IBM
Campaign installato all'interno della LAN, dietro i firewall aziendali. Le tabelle di sistema
contengono i dati relativi al contatto e alla risposta per ogni email, i dati di tracciamento del
link per i link tracciabili e i dati selezionati per gli elenchi dei destinatari dell'email.
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(6)
b.
Gestione della reportistica e delle risposte: eMessage registra le risposte dell'email, inclusi i
dati inerenti l'apertura di email ed i clic effettuati sui link di siti web esterni per la posta in
generale, i messaggi individuali e per eventi specifici associati a ciascun messaggio email.
Inoltre, eMessage memorizza le informazioni inerenti le risposte di messaggi permanenti e
temporanei e può fornire il feedback dell'ISP per i tentativi non riusciti.
Soluzione per Dispositivi Mobili per gli Impegni del Cliente
L'abbonamento ai servizi IBM eMessage – Push Notification consente al Cliente di creare ed inviare
notifiche push di testo semplice e rich text agli utenti delle applicazioni dei propri smartphone.
Fornisce ai rivenditori le funzionalità di creazione, indirizzamento ed analisi dei messaggi. Fornisce
inoltre una soluzione per team di sviluppatori e di tecnici per l'abilitazione di notifiche push basate
su testo semplice e rich text. La soluzione include:
2.
(1)
Le funzionalità di gestione delle campagne come ad esempio la pianificazione dei messaggi in
base ai fusi orari, alla geo-segmentazione, alla gestione della frequenza, e alla
segmentazione basata su CRM;
(2)
Gli strumenti di gestione dei contenuti per la modifica e la visualizzazione delle anteprime dei
messaggi, la personalizzazione dei messaggi e la gestione di badge; e
(3)
Le funzionalità di analisi e di misurazione delle prestazioni di marketing.
Descrizione della Sicurezza
Questo Servizio Cloud si conforma ai principi IBM sulla sicurezza e riservatezza dei dati per i servizi IBM
SaaS che sono disponibili alla pagina web https://www.ibm.com/cloud/resourcecenter/content/80 e ad
eventuali condizioni aggiuntive fornite in questo articolo. Eventuali modifiche dei principi IBM sulla
sicurezza e riservatezza dei dati non avranno un impatto negativo sulla sicurezza del Servizio Cloud.
3.
Service Level Agreement ("SLA")
IBM fornisce il seguente Service Level Agreement ("SLA") di disponibilità per il Servizio Cloud, come
specificato nella PoE. Lo SLA non costituisce una garanzia. Lo SLA è disponibile solo per il Cliente e si
applica per essere utilizzato esclusivamente negli ambienti di produzione.
3.1
Crediti di disponibilità
Il Cliente deve registrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico,
entro le ventiquattro (24) ore successive dal momento in cui il Cliente si rende conto che un evento ha
avuto un impatto negativo sulla disponibilità del Servizio Cloud. Il Cliente deve fornire a IBM ragionevole
assistenza nella diagnosi e risoluzione del problema.
La richiesta di rimedio per il ticket di assistenza per il mancato rispetto dello SLA dovrà essere inoltrata
entro tre (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di rimedio
valida relativa allo SLA sarà un credito rispetto ad una fattura successiva per il Servizio Cloud in base al
periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud non è
disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo è misurato dal momento in cui il Cliente segnala
l'evento fino a quando il Servizio Cloud non viene ripristinato e non include il tempo relativo ad
un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi
con il contenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; configurazioni di sistema o
piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti della sicurezza causati dal Cliente o
da test della sicurezza del Cliente. IBM applicherà il Rimborso più elevato applicabile sulla base della
disponibilità cumulativa del Servizio Cloud raggiunta durante ciascun mese contrattuale, come mostrato
nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il venti (20)
percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud.
Per i Servizi Cloud in bundle (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un
unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il
Servizio Cloud in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio Cloud. Il
Cliente può inoltrare soltanto richieste di rimedio inerenti ad un singolo Servizio Cloud all'interno di un
bundle in un determinato momento.
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3.2
Livelli di Servizio
Servizio Cloud
Livello di Servizio Applicabile
Disponibilità
dell'applicazione in un
mese contrattuale
Disponibilità della
Raccolta dei Dati in un
mese contrattuale
IBM eMessage
S
S
IBM eMessage – Push Notification
S
S
Disponibilità del Servizio Cloud in un mese contrattuale
Disponibilità durante un mese contrattuale
Rimborso
(% del costo* dell'abbonamento mensile per il mese
contrattuale oggetto di una richiesta di rimedio)
99% – 99.949%
2%
98% -.98.999%
5%
97% – 97.999%
12%
Meno di 97,000%
20%
* Se il Cliente ha acquistato il Servizio Cloud da un Business Partner IBM, il costo dell'abbonamento
mensile sarà calcolato in base al listino prezzi al momento in vigore per il Servizio Cloud attivo nel mese
contrattuale che è oggetto della richiesta di rimedio, scontato del 50%. IBM applicherà uno sconto
direttamente al Cliente.
La disponibilità, espressa come percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di
minuti in un mese contrattuale, meno il numero totale di minuti del Tempo di Fermo in un mese
contrattuale, diviso per il numero totale di minuti in un mese contrattuale.
Esempio: 50 minuti del Tempo di Fermo totale in un mese contrattuale
43.200 minuti totali in un mese contrattuale di 30 giorni
- 50 minuti di Tempo di Fermo
= 43,150 minuti
_________________________________________
= 2% Credito di Disponibilità per il 99,884% di
disponibilità in un mese contrattuale
43.200 minuti totali
4.
Supporto tecnico
Il supporto tecnico per il Servizio Cloud viene fornito tramite email, telefono e un portale di supporto
online. IBM renderà disponibile la Guida al Supporto IBM Software as a Service che fornisce le
informazioni di contatto del supporto tecnico e altre informazioni e procedure. Il Supporto tecnico viene
incluso con il Servizio Cloud e non è disponibile come offerta separata.
5.
Informazioni sulle Titolarità e sulla Fatturazione
5.1
Calcolo dei Corrispettivi
Il Servizio Cloud è disponibile in base al calcolo dei corrispettivi specificato nel Documento della
Transazione:
a.
Messaggio Elettronico – è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un
Messaggio Elettronico è una comunicazione elettronica gestita o elaborata dal Servizio Cloud. È
necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero totale di Messaggi Elettronici gestiti o
elaborati dal Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nel Documento della
Transazione del Cliente.
b.
Identità Accreditata – è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un'Identità
Accreditata è una combinazione di un indirizzo IP e/o Dominio utilizzato per migliorare la
distribuzione di email. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero di Identità
Accreditate create per il Cliente all'interno del Servizio Cloud.
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5.2
c.
Account di Test – è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un Account di
Test è un account che deve essere utilizzato soltanto all'interno di un ambiente di test, sviluppo o
staging. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero di Account di Test creati per il
Cliente all'interno del Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nel Documento
della Transazione del Cliente.
d.
Istanza – è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un'Istanza rappresentata
l'accesso ad una configurazione specifica del Servizio Cloud. È necessario ottenere titolarità
sufficienti per ogni Istanza del Servizio Cloud resa disponibile per l'accesso e l'utilizzo durante il
periodo di misurazione specificato nel Documento della Transazione del Cliente.
e.
Dispositivo Indirizzabile – è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un
Dispositivo indirizzabile è un dispositivo in cui è installata un'applicazione che può essere indirizzata
mediante il Servizio Cloud. Ciascuna installazione dell'applicazione che è possibile indirizzare
mediante il Servizio Cloud è considerata un Dispositivo Indirizzabile. È necessario ottenere titolarità
sufficienti a coprire il numero totale di Dispositivi Indirizzabili riportati dal Servizio Cloud durante il
periodo di misurazione specificato nel Documento della Transazione del Cliente.
f.
Impegno – è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi. Un Impegno consiste in servizi
professionali e/o di formazione relativi al Servizio Cloud. È necessario ottenere titolarità sufficienti
utili a coprire ciascun Impegno.
g.
Email inviate – è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un'email è una
comunicazione elettronica inviata tramite il Servizio Cloud. È necessario ottenere titolarità sufficienti
a coprire il numero di Email Inviate durante il periodo di misurazione specificato nel Documento
della Transazione del Cliente.
Corrispettivi di setup
I corrispettivi di setup saranno specificati nel Documento della Transazione.
a.
Setup SaaS dell'Account di Test di IBM eMessage
b.
IBM applicherà un corrispettivo per il setup all’inizio del provisioning del Setup dell'Account di Test
di IBM eMessage. Questo servizio aggiorna l'ambiente del Servizio Cloud per utilizzare un ulteriore
Account di Test in aggiunta a quelli forniti con IBM eMessage – Email Onboarding Services.
c.
Setup SaaS dell'Identità Accreditata di IBM eMessage
IBM applicherà un corrispettivo per il setup del provisioning iniziale del Setup dell'Identità
Accreditata SaaS per IBM eMessage. Questo servizio aggiorna l'ambiente del Servizio Cloud per
utilizzare un'ulteriore Identità Accreditata in aggiunta a quelle fornite con IBM eMessage – Email
Onboarding Services.
5.3
Corrispettivi Mensili Parziali
Un Corrispettivo Mensile Parziale così come specificato nel Documento della Transazione può essere
valutato proporzionalmente.
5.4
Corrispettivi di sovrapprezzo
Se l'utilizzo effettivo del Servizio Cloud da parte del Cliente durante il periodo di misurazione supera la
titolarità per cui è autorizzato, il Cliente dovrà corrispondere un sovrapprezzo, secondo quanto stabilito
nel Documento della Transazione.
5.5
Corrispettivi On-Demand
I corrispettivi On-Demand, come specificato nel Documento della Transazione, saranno applicati quando
il Cliente richiederà l'attivazione della parte On-Demand.
a.
Setup On-Demand dell'Account di Test di IBM eMessage
Questo servizio aggiorna l'ambiente del Servizio Cloud per utilizzare un ulteriore Account di Test in
aggiunta a quelli forniti con IBM eMessage – Email Onboarding Services, quando specificamente
richiesto dal Cliente. La parte aggiunta deve essere inclusa nel Documento della Transazione.
b.
Setup dell'Identità Accreditata di IBM eMessage
Questo servizio aggiorna l'ambiente del Servizio Cloud per utilizzare un'ulteriore Identità Accreditata
in aggiunta a quelle fornite con IBM eMessage – Email Onboarding Services, quando
specificamente richiesto dal Cliente. La parte aggiunta deve essere inclusa nel Documento della
Transazione.
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5.6
Corrispettivi per Servizi in Remoto (basati sull'uomo)
I Servizi in Remoto si acquistano in base al calcolo dei corrispettivi per ciascun Impegno e vengono
fatturati al momento dell'ordine. I Servizi scadono a 90 giorni dall'acquisto, indipendentemente dal
numero di ore utilizzate.
a.
IBM eMessage – Servizi Standard di Onboarding per la Posta Elettronica
Questo servizio offre fino a 60 ore di consulenza in remoto, di creazione di prassi ottimali, di
formazione e configurazione per i nuovi Clienti della soluzione di servizi email IBM eMessage.
Questo può includere, ma non solo, la fornitura di report per l'intensificazione, la formazione e la
distribuzione. Sono incluse fino a due (2) impostazioni di Identità Accreditata ed un (1) Account di
test.
b.
IBM eMessage – Email Onboarding Professional Services
Questo servizio offre fino a 75 ore di consulenza in remoto, di migliori procedure, di formazione e
configurazione per i nuovi Clienti della soluzione di servizi email IBM eMessage. Questo può
includere, ma non solo, la fornitura di report per l'intensificazione, la formazione e la distribuzione,
nonché l'assistenza per gli scenari di utilizzo. Sono incluse fino a cinque (5) impostazioni di Identità
Accreditata e due (2) Account di test.
c.
IBM eMessage Delivery Service
Questo servizio fornisce fino a 15 ore ad impegno per tre (3) fra le seguenti attività: analisi del
servizio di email accreditate (“email reputation”), con suggerimenti per mantenere questa
condizione favorevole; metodi di revisione e discussione per migliorare i servizi di consegna della
posta elettronica; analisi e raccomandazioni per ridurre i reclami relativi allo spam.
d.
IBM eMessage Content Service
Questo servizio fornisce fino a 15 ore ad impegno per tre (3) fra le seguenti attività: analisi del
servizio di email accreditate (“email reputation”), con suggerimenti per mantenere questa
condizione favorevole; metodi di revisione e discussione per migliorare i servizi di consegna della
posta elettronica; analisi e raccomandazioni per ridurre i reclami relativi allo spam.
e.
IBM eMessage Best Practices Service
Questo servizio offre fino a 15 ore ad impegno per tre (3) fra le seguenti attività: revisione
dell'analisi della campagna; sviluppo di campagne multi-wave; istruzioni su come riutilizzare o
disattivare correttamente i segmenti; istruzioni su come analizzare i reclami relativi all'annullamento
di abbonamenti o allo spam con altri canali; gestione delle strategie del marchio e reputazione;
revisione del setup della suddivisione A/B; revisione avanzata dello script.
f.
IBM eMessage Custom Email Service
Questo servizio fornisce due (2) delle suddette offerte di servizi remoti eMessage (descritti nelle
precedenti sezioni Servizio di Distribuzione, Servizio Contenuti e Best Practices di eMessage).
g.
IBM eMessage – Push Notification Onboarding Advisory Services
Questo servizio offre una combinazione dei seguenti elementi: fino ad un massimo di cinque (5)
setup di chiavi per le applicazioni, fino a un massimo di venti (20) ore per domande e risposte
tramite email o telefono, un ciclo di test iniziale per l'accettazione dell'implementazione di notifiche
push su una delle due (2) applicazioni native che utilizzano i servizi di notifica Android, iOS,
Windows, fino ad un'ora (1) di formazione tramite console remota per i rivenditori e la formazione
sull'implementazione per gli sviluppatori.
h.
IBM eMessage – Push Notification Onboarding Standard Services
Questo servizio offre una combinazione dei seguenti elementi: i servizi inclusi nell'offerta IBM
eMessage – Push Notification Onboarding Advisory Services, oltre ad un massimo di dieci (10) ore
aggiuntive per domande e risposte tramite email o telefono, la creazione di account, la
personalizzazione di massimo due (2) schermate di interfaccia utente, riunioni settimanali opzionali
di 30 minuti, un ciclo di test iniziale per l'accettazione dell'implementazione di notifiche push su una
delle quattro (4) applicazioni native, utilizzando i servizi di notifica Android, iOS, Windows, fino ad
(1) un'ora (numero totale di ore all'anno) per i servizi di integrazione software con il software IBM o
di terze parti, compatibile con IBM eMessage – Push Notification.
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i.
IBM eMessage – Push Notification Onboarding Professional Services
Questo servizio offre una combinazione dei seguenti elementi: i servizi inclusi nell'offerta IBM
eMessage – Push Notification Standard Services oltre ad un massimo di dieci (10) ore aggiuntive
per domande e risposte tramite email o telefono, la creazione di ruoli e autorizzazioni
personalizzate per ciascun account, la creazione di certificati come parte del setup
dell'applicazione, il servizio di gestione tramite liste approvate (whitelist) per identificare gli indirizzi
IP che possono connettersi a IBM eMessage – Push Notification, fino a un massimo di due (2) ore
aggiuntive per i servizi di integrazione software con il software IBM o di terze parti, compatibile con
IBM eMessage – Push Notification.
5.7
Abbonamento ai Servizi Continuativi
a.
IBM eMessage – Push Notification Ongoing Advisory Services
Questo servizio offre una combinazione dei seguenti elementi: un (1) ulteriore ciclo di test all'anno
per l'accettazione dell'implementazione di notifiche push, fino a un massimo di venti (20) ore
(numero totale di ore all'anno) per domande e risposte tramite email o telefono.
b.
IBM eMessage – Push Notification Ongoing Standard Services
Questo servizio offre una combinazione dei seguenti elementi: i servizi inclusi nell'offerta IBM
eMessage – Push Notification Ongoing Advisory Services, oltre ad un massimo di dieci (10) ore
aggiuntive (numero totale di ore all'anno) per domande e risposte tramite email o telefono, un (1)
ulteriore ciclo di test all'anno per l'accettazione dell'implementazione di notifiche push, fino ad un
massimo di due (2) report inerenti al rendimento delle campagne personalizzate, fino ad un
massimo di 10 ore (numero totale di ore all'anno) per istruzioni sull'utilizzo della console e sulla
strategia push complessiva.
c.
IBM eMessage – Push Notification Ongoing Professional Services
Questo servizio offre una combinazione dei seguenti elementi: i servizi inclusi nell'offerta IBM
eMessage – Push Notification Ongoing Standard Services, oltre ad un massimo di dieci (10) ore
aggiuntive (numero totale di ore all'anno) per domande e risposte tramite email o telefono, fino a un
massimo di quattro (4) ulteriori cicli di test all'anno per l'accettazione dell'implementazione di
notifiche push, risposte alle priorità dei ticket per il supporto, fino ad un massimo di due (2) ore,
(numero totale di ore all'anno) di supporto per consigli sul marketing stagionale, riunioni settimanali
opzionali di 30 minuti per l’orientamento sugli indicatori chiave delle prestazioni e sugli obiettivi di
breve e lungo periodo delle notifiche push/applicazioni.
d.
IBM eMessage – Campaign Strategy Services
Per una (1) campagna al mese, questo servizio offre consigli sulla tattica delle campagne di
notifiche push riguardanti la strategia, la frequenza e la pianificazione.
e.
IBM eMessage – Strategy & Campaign Configuration Services
Per una (1) campagna al mese, offre una combinazione dei seguenti elementi: i servizi inclusi nei
Servizi sulla Strategia delle Campagne, oltre all'assistenza per la creazione della pianificazione
delle notifiche per il calendario di marketing, il setup di massimo due (2) notifiche nella console di
IBM eMessage – Push Notification e la distribuzione fino ad un massimo di due (2) schermate
(screen shot) delle notifiche per il Cliente.
f.
IBM eMessage – Strategy, Planning & Campaign Configuration Services
Per un massimo di tre (3) campagne al mese, questo servizio offre una combinazione dei seguenti
elementi: i servizi inclusi nei Servizi di Configurazione della Strategia & Campagne oltre al test in
tempo reale delle notifiche per il Cliente (mediante telefono), e consegna di massimo due (2) report
personalizzati.
6.
Opzioni di Durata e Rinnovo
La durata del Servizio Cloud inizia nel momento in cui IBM comunica al Cliente che l'accesso al Servizio
Cloud è disponibile, così come documentato nella PoE. Nella PoE sarà specificato se il Servizio Cloud
sarà rinnovato automaticamente, se procede sulla base di un uso continuativo o se termina alla fine del
periodo.
Per un rinnovo automatico, salvo comunicazione scritta da parte del Cliente di non voler rinnovare
almeno 90 giorni prima della data di scadenza del periodo contrattuale, il Servizio Cloud sarà rinnovato
automaticamente per la durata contrattuale specificata nella PoE.
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Per un utilizzo continuativo, il Servizio Cloud continuerà ad essere disponibile con cadenza mensile
finché il Cliente non fornirà una comunicazione scritta di recesso almeno 90 giorni prima della scadenza.
Il Servizio Cloud continuerà ad essere disponibile fino alla fine del mese di calendario successivo a tale
periodo di 90 giorni.
7.
Ulteriori Informazioni
7.1
Informazioni sulle Titolarità
a.
IBM eMessage
Il periodo di misurazione disponibile per il numero di Messaggi Elettronici o di Email, quando
applicabile, inviate dal Servizio Cloud è un (1) mese di calendario.
Le email inviate tramite la Blind Carbon Copy (BCC) saranno addebitate come Messaggi Elettronici
o Email inviate, quando applicabile.
b.
IBM eMessage Post Click Analytics
Nella quota di sottoscrizione per IBM eMessage Post Click Analytics sono inclusi fino a un massimo
di quindici (15) MSC (Million Server Calls) al mese.
7.2
Utilizzo dei Dati del Cliente da parte di IBM
I dati del Cliente potranno essere utilizzati da IBM per scopi di ricerca interna, test e sviluppo in un
ambiente non di produzione, a condizione che IBM abbia rimosso prima tutte quelle caratteristiche che
potrebbero rivelare l'identità o le procedure aziendali di proprietà del Cliente. Il Cliente può scegliere di
non utilizzare i propri dati per i suddetti scopi di non produzione contattando il Supporto tecnico.
7.3
Avviso riguardante l'Utilizzo dei Cookie
IBM può utilizzare i cookie e le tecnologie di traccia per riunire informazioni identificabili personalmente
nella raccolta di statistiche di utilizzo e informazioni progettate per migliorare l'esperienza utente e/o
adattare le interazioni con gli utenti in base alle policy sulla privacy di IBM.
7.4
Software di Abilitazione (Prerequisiti Software)
L'offerta IBM eMessage – Servizio Cloud per le Push Notification include il software di abilitazione. Il
Cliente ha la licenza per l'utilizzo del software di abilitazione, nel modo descritto nella documentazione
associata al Servizio Cloud, per tutta la durata specificata nelle condizioni del Servizio Cloud ed
esclusivamente quando è necessario per facilitare o consentire l'accesso e l'utilizzo del Servizio Cloud da
parte del Cliente. La licenza del Cliente per il software di abilitazione termina alla cessazione o alla
scadenza del periodo di durata del Servizio Cloud. Nella misura in cui il software di abilitazione contiene il
codice di esempio, il Cliente ha un ulteriore diritto di creare opere derivate solo nei limiti di quanto
consentito e necessario per l'utilizzo del Servizio Cloud. Analogamente a tutti gli altri software di
abilitazione, la licenza del Cliente per utilizzare il codice di esempio e qualsiasi opera derivata termina
alla cessazione o alla scadenza della durata contrattuale del Servizio Cloud. Il software di abilitazione
fornito è soggetto al Commitment del Livello di Servizio, se presente, come un componente del Servizio
Cloud, ma è diversamente fornito "AS IS," senza garanzia.
Il Software di Abilitazione incluso nelle offerte del Servizio Cloud è costituito dai seguenti elementi (inclusi
eventuali aggiornamenti, fix o patch che IBM rende disponibili per i seguenti prodotti):
a.
IBM Push Notification SDK for Android
b.
IBM Push Notification SDK for Apple iOS
c.
IBM Push Notification SDK for Blackberry
d.
IBM Push Notification SDK for Windows Phone 8.
Accettato da:
___________________________
Firma e timbro del Cliente
Data:
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Ai sensi ed agli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, il Cliente approva espressamente i
seguenti articoli del presente documento: “Service Level Agreement (“SLA”)”; “Crediti di disponibilità”; “Opzioni di
Durata e Rinnovo”; “Utilizzo dei Dati del Cliente da parte di IBM”; “Avviso riguardante l’Utilizzo dei Cookie”.
Accettato da:
___________________________
Firma e timbro del Cliente
Data:
i126-6383-04 (12/2014)
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