Descrizione delle prestazioni per Microsoft Office 365 di Swisscom
1 Campo di applicazione
Il campo di applicazione di questa descrizione delle prestazioni è il servizio «Microsoft Office 365 di Swisscom». Questa
descrizione delle prestazioni illustra l’utilizzo dei Microsoft
Online Services e delle applicazioni Microsoft Office. Queste
offerte possono essere sfruttate con PC (con sistema operativo Windows aggiornato o Mac), smartphone, tablet e altri
apparecchi con collegamento a Internet. Le funzionalità possono essere utilizzate indipendentemente dalla postazione di
lavoro e oltre i confini aziendali. Con i pacchetti software Microsoft disponibili come opzione (Office, Project, Visio), i dati
possono essere elaborati anche offline sul computer locale e
salvati in presenza del collegamento a Internet. Swisscom offre Microsoft Office 365 come abbonamento a prezzi mensili
fissi. I clienti ricevono i dati di accesso, i programmi e i diritti
di utilizzo (licenze) necessari per la durata dell’abbonamento.
Il contratto è costituito dai seguenti documenti:
Per la gestione delle licenze e degli User, Swisscom mette a
disposizione il Cloud Service Portal (CSP, https://cp.cspp.
swisscom.ch). Per la configurazione personalizzata del servizio e il download dei programmi in abbonamento, è disponibile tramite Internet il portale di Microsoft (al momento della
stampa https://portal.microsoftonline.com). Per ulteriori
istruzioni di installazione e configurazione, Microsoft mette
a disposizione la documentazione completa e forum online
assistiti.
3.1.2 Postazione di lavoro di riferimento per Business Essentials,
Business Premium, Small Business e Small Business Premium
3.1 Installazione, servizio e supporto
Per l’abbonamento Business Essentials, Business Premium,
Small Business e Small Business Premium si applica una tassa
di attivazione fissa per la prima postazione di lavoro. Questa
tassa dovrebbe fornire indicazioni al cliente su quali lavori minimi sono necessari per l’attivazione della soluzione di posta
di Office 365. Se l’attuale installazione del cliente diverge dagli standard consueti, se il cliente non ottempera all’obbligo
di collaborazione o se desidera altre prestazioni, il partner può
far presente al cliente questa circostanza e d’intesa addebitare altre prestazioni in fattura. Nel set-up della postazione
di lavoro di riferimento sono comprese le seguenti prestazioni: consulenza per l’acquisto del giusto pacchetto Office
365, registrazione dell’ordinazione nel portale ordinazioni
­Swisscom, configurazione del primo profilo utente in Microsoft e cambio del server DNS. In Business Premium e Small
Business è inclusa nel prezzo anche l’installazione del pacchetto Office e la ripresa dei dati Outlook esistenti (mail, contatti, calendario) sulla postazione di lavoro di riferimento. Il
cliente si impegna a mettere a disposizione i seguenti dati:
nome dominio, dati di contatto dell’attuale provider di servizi
di hosting DNS o registrar, i dati per la postazione di lavoro di
riferimento come nome e indirizzo e-mail desiderato. Affinché l’attivazione della postazione di lavoro di riferimento funzioni correttamente, si devono rilevare tutti gli utenti esistenti
(account e-mail) del cliente. Al momento del contatto si devono quindi segnalare gli altri indirizzi e-mail degli utenti aggiuntivi. Sulla base di queste informazioni, il partner può definire l’ulteriore procedura e i costi connessi.
3.1.1 Installazione, amministrazione e configurazione
3.1.3 Supporto durante il funzionamento
Per l’attivazione/prima configurazione del servizio, Swisscom
o uno Swisscom Partner contatta il cliente per discutere, offrire ed eseguire la procedura fino al Go-Live. Per ordinazioni
Business Essentials, Business Premium, Small Business e Small
Business Premium, il servizio di attivazione di una postazione
di lavoro di riferimento viene offerto dallo Swisscom Partner
e fatturato da Swisscom o dallo Swisscom Partner a un prezzo
fisso. Per tutte le altre offerte, le prestazioni vengono fatturate da Swisscom o dallo Swisscom Partner in base all’offerta/
al lavoro.
Il cliente definisce e comunica fin dall’inizio un amministratore interno per Microsoft Office 365 di Swisscom. I servizi di
supporto telefonici di Swisscom vengono erogati esclusivamente a questo amministratore. Se il servizio di supporto non
è collegato a un guasto e se il cliente necessita di un’assistenza
di altro tipo in loco, il servizio viene addebitato. Si verifica un
guasto quando un componente del servizio o l’intero servizio
online non è più disponibile. Swisscom può consigliare un partner specializzato per la prestazione in loco e non deve necessariamente agire essa stessa.
> Listino prezzi per Microsoft Office 365 di Swisscom
> Descrizione delle prestazioni per Microsoft Office 365 di
Swisscom (il presente documento)
> Condizioni di utilizzo e condizioni di licenza per Microsoft
Office 365 di Swisscom
> Condizioni generali di contratto riguardo al servizio di dati
di Swisscom
2 Definizione del prodotto Microsoft Office 365 di Swisscom
Microsoft Office 365 di Swisscom corrisponde alle descrizioni
delle prestazioni di Microsoft disponibili sul sito Web Microsoft http://www.microsoft.com/office365. Le offerte disponibili tramite Swisscom possono variare leggermente. Le offerte aggiornate e i costi attuali vengono pubblicati di volta
in volta nel documento «Listino prezzi per Microsoft Office
365 di Swisscom».
Ulteriori prestazioni sono descritte nei seguenti capitoli.
3 Prestazioni di Swisscom
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Descrizione delle prestazioni per Microsoft Office 365 di Swisscom
In caso di guasti al servizio, i clienti Microsoft Office 365 ricevono un supporto telefonico da Swisscom (dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 17.00). Al di fuori di questi orari, alla domenica e nei festivi, è disponibile un servizio di picchetto di
Swisscom per i clienti Microsoft Office 365 (che utilizzano
offerte delle famiglie Enterprise E1, E3, E4 oppure un’offerta
singola). Questo servizio riceve le segnalazioni di guasto e avvia i provvedimenti.
3.1.4 Variazioni nell’abbonamento rilevanti ai fini dei costi
L’amministratore comunicato dal cliente è autorizzato a conferire ordini a Swisscom riguardo alla composizione dei servizi,
ordini che possono ripercuotersi sul prezzo dell’abbonamento.
A tal fine, l’amministratore riceve l’indirizzo Internet per il portale (il suddetto CSP), un nome utente e una password con
cui può autenticarsi ed essere considerato da Swisscom come
autorizzato al conferimento dell’ordine.
3.2 Licenze
Questo paragrafo riguarda i servizi/prodotti nell’ambito di
Microsoft Office 365 contenuti nel listino prezzi.
Acquistando l’abbonamento e le relative licenze, il cliente può
utilizzare i programmi (software) e i servizi (online) messi a disposizione tramite l’accesso a Internet. Le licenze fanno parte
dell’abbonamento con Swisscom. I requisiti e le condizioni sono
regolamentati come segue: dopo l’acquisto le licenze devono
essere assegnate agli utenti. L’assegnazione viene fatta dall’amministratore del cliente nel portale online Microsoft. La licenza
vale per la durata dell’assegnazione a un utente, fino al massimo alla fine del contratto. Le licenze assegnate a un utente
possono poi essere trasferite successivamente a un altro
utente del cliente. Il diritto di utilizzo si considera concesso
dopo averlo riportato nel portale online Microsoft. I nuovi
utenti devono innanzitutto registrarsi e modificare la password
per poter avere a disposizione l’intera gamma delle prestazioni.
Le ulteriori condizioni di utilizzo e di licenza per Microsoft Office 365 di Swisscom sono disciplinate nel documento pertinente ai fini contrattuali «Condizioni di utilizzo e condizioni di
licenza per Microsoft Office 365 di Swisscom».
3.3 Sicurezza e disponibilità
3.3.1 Disponibilità del servizio
Microsoft Office 365 di Swisscom offrirà una disponibilità del
99.9%. Swisscom può rimborsare una congrua percentuale
della quota oppure concedere un’adeguata durata di utilizzo
gratuita, se la disponibilità del servizio scende al di sotto della
percentuale indicata sotto. Per la misurazione si considera
esclusivamente la disponibilità dell’accesso a Internet da
parte di Microsoft (non quella del luogo di utilizzo del cliente).
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a) Definizione di disponibilità: la disponibilità si calcola in base
alla seguente formula:
Minuti utente – tempi di inattività
× 100
minuti utente
Dove i tempi di inattività vengono misurati in minuti utente,
ovvero i tempi di inattività per ogni mese sono la somma della
durata (in minuti) di ogni evento che si verifica in quel mese,
moltiplicato per il numero degli utenti interessati da tale
evento. Le finestre di manutenzione pianificate non si considerano tempi di inattività.
b) Se la percentuale del tempo di funzionamento mensile in
un determinato mese scende al di sotto del 99.9%, il cliente
ha diritto al seguente accredito di servizio:
Percentuale del tempo di
funzionamento mensile
Accredito di servizio
< 99.9 %
25 %
< 99 %
50 %
< 95 %
100 %
Per richiedere l’accredito di servizio, il cliente deve presentare
entro 20 giorni (dal verificarsi del relativo evento) tutte le informazioni necessarie al fine di rivendicare il diritto (obbligo
di collaborazione). Tali informazioni sono:
> una descrizione dettagliata del guasto
> informazioni sulla durata del guasto
> il numero di utenti interessati
> descrizione della segnalazione del guasto a Swisscom
Limitazioni:
(a) Questo accordo sui livelli di servizio e tutti i livelli di servizio in vigore non si applicano ai seguenti problemi di prestazione e disponibilità:
1. dovuti a fattori al di fuori del controllo di Swisscom (es. catastrofi naturali, guerre, attacchi terroristici, insurrezioni o
provvedimenti statali),
2. che derivano da servizi, hardware o software del cliente o
da servizi, hardware o software di terzi, compresi i problemi
dovuti a larghezza di banda insufficiente,
3. che sono stati causati dall’utilizzo da parte del cliente di un
servizio dopo che Swisscom aveva dato istruzioni al cliente
di modificare l’utilizzo del servizio e il cliente non l’ha fatto,
4. durante l’uso di versioni provvisorie, beta e di prova (come
definite da Swisscom),
5. che sono stati causati dall’azione non autorizzata del cliente
o dall’omissione di un’azione necessaria di collaboratori,
rappresentanti, partner contrattuali o fornitori o di altre
persone che hanno ottenuto l’accesso alla rete di S­ wisscom/
Microsoft con l’aiuto di password o degli apparecchi del
cliente, oppure
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Descrizione delle prestazioni per Microsoft Office 365 di Swisscom
6. che sono stati causati dall’omissione del cliente nel mantenere le configurazioni richieste, nell’utilizzare le piattaforme supportate e nel rispettare le direttive per l’utilizzo
accettabile,
7. per licenze prenotate al momento dell’evento, ma non pagate.
(b) Oltre al contratto e allo SLA, gli accrediti di servizio sono
l’unico ed esclusivo diritto del cliente a un’azione correttiva in
caso di problemi di prestazione o disponibilità relativi a un
servizio. Il cliente non è autorizzato ad accreditare autonomamente e soggettivamente i canoni di abbonamento mensili
applicabili in caso di problemi di prestazione o disponibilità.
(c) Lo SLA non vale per il software con concessione di licenza
in loco che è parte di un servizio.
Per il portale di ordinazione e amministrazione Swisscom
(CSP) esiste uno SLA del 99%. Se a causa di un guasto prolungato, il cliente non riesce a eseguire alcuna modifica a pagamento e ne derivano costi di licenza maggiori, questi saranno
rimborsati. Il cliente deve inoltre segnalare autonomamente
il guasto con una descrizione precisa del problema. Il guasto
viene considerato tale dal momento della segnalazione a
Swisscom. Swisscom non risponde per guasti dovuti a un’attivazione ritardata.
3.3.2 Limitazioni
A seconda del paese o della regione (ubicazione dell’utente),
vari servizi e funzioni in Microsoft Office 365 possono non
essere disponibili oppure esserlo solo limitatamente. Il seguente sito Web fornisce informazioni sulle limitazioni: http://
office.microsoft.com/de-de/business/microsoft-officelicense-restrictions- FX103037529.aspx (link valido al momento della stampa). Swisscom è autorizzata a sospendere
Microsoft Office 365 in parte o totalmente e senza avviso:
3.3.3 Protezione da programmi dannosi
Le e-mail in entrata e gli allegati vengono filtrati da programmi antispam e antivirus aggiornati. Le e-mail con caratteristiche tipiche dello spam e dei virus possono essere cancellate senza avviso. I filtri antivirus e antispam vengono
aggiornati regolarmente. Nel portale online Microsoft, l’amministratore del cliente ha ampie possibilità di configurazione
e impostazione delle funzioni di protezione e-mail.
3.3.4 Cifratura
Gli accessi ai servizi online di Microsoft Office 365 avvengono
in linea di massima in modo cifrato, secondo gli standard di
settore conosciuti, attraverso una rete pubblica. L’accesso alle
pagine pubbliche di SharePoint Online costituisce un’eccezione. Maggiori informazioni sulla sicurezza e la protezione
dei dati sono consultabili online sul Trust Center Microsoft
Office 365 (il seguente link è valido al momento della stampa:
http://of fice.microsof t.com/de-ch/business/of fice365-trust-center-datensicherheit-FX103045813.aspx).
3.4 Ripristino dei dati utente cancellati
Da Exchange Online e SharePoint Online, l’utente può ripristinare autonomamente e limitatamente per un determinato
periodo gli elementi cancellati (30 giorni al momento della
stampa). Le Service Descriptions di Microsoft Office 365 forniscono informazioni online sulle rispettive procedure e i termini in vigore (link al momento della stampa: http://technet.
microsoft.com/en-us/library/office-365-service-descriptions.
aspx). Il ripristino di mailbox cancellate o di intere strutture
(SharePoint Online) di Microsoft Office 365 può essere effettuato autonomamente dal cliente nel portale online Microsoft. Anche in questo caso il ripristino è possibile solo per un
determinato periodo. Al momento della stampa per 30 giorni.
4 Prestazioni del cliente
> se Swisscom è dell’avviso che l’utilizzo specifico per il cliente
del servizio online rappresenti un pericolo diretto o indiretto
per la funzionalità o l’integrità della rete Swisscom o delle reti
di altri;
> se ciò è ragionevolmente necessario per impedire un accesso non autorizzato accertato o segnalato ai dati del cliente;
> se ciò è necessario per il rispetto dei requisiti di legge e normativi. Per evitare gli abusi, l’Exchange Online Service ha dei
limiti di invio che sono documentati nelle Service Descriptions
di Microsoft Office 365 (il seguente link è valido al momento
della stampa: http://technet.microsoft.com/en-us/library/
exchange-online-limits.aspx)
4.1 Requisiti software
Affinché i servizi e i programmi messi a disposizione possano
essere sfruttati in modo ottimale, è necessario soddisfare i
requisiti del sistema. Microsoft descrive online i requisiti del
sistema in vigore (il seguente link è valido al momento della
stampa: http://office.microsoft.com/en-us/office365-suitehelp/office-365-system-requirements-HA102817357.aspx
4.2 Obblighi di collaborazione
Il cliente è tenuto a procurarsi e a conservare tutte le autorizzazioni, i consensi scritti o le conferme di altro tipo necessarie
per l’utilizzo conforme alla legge delle prestazioni di Swis-
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Descrizione delle prestazioni per Microsoft Office 365 di Swisscom
scom, specialmente per quanto riguarda la protezione dei dati
e l’utilizzo dei dati dei suoi collaboratori.
Il rispetto e l’attuazione delle direttive di sicurezza e di classificazione dei dati richieste al cliente nell’utilizzo del servizio
di Swisscom e delle sue opzioni è di sola responsabilità del
cliente.
Se Swisscom viene informata da un’autorità competente
dell’utilizzo illegale del servizio da parte del cliente o di terzi,
o se tale utilizzo illecito viene accertato con una sentenza passata in giudicato o diventa evidente sulla base delle circostanze o se l’utilizzo del servizio porta a una situazione insostenibile per Swisscom, in particolare un pericolo per la
sicurezza e l’integrità della rete, Swisscom può richiamare il
cliente a un utilizzo conforme al contratto, sospendere i servizi immediatamente e senza preavviso orale o scritto per un
determinato periodo o risolvere il contratto senza preavviso
e indennizzo. Swisscom può prendere gli stessi provvedimenti
in caso di grave violazione delle condizioni contrattuali da
parte del cliente.
Eventuali lavori di preparazione o supporto relativi alla creazione di servizi o programmi di Microsoft Office 365 devono
essere eseguiti/incaricati dal cliente a proprie spese, ad es. le
registrazioni nel zone file per i propri nomi dei domini Internet.
Il cliente nomina o autorizza una persona come amministratore per Microsoft Office 365. Swisscom mette a disposizione
dell’amministratore i dati necessari all’accesso ai portali. Le
password iniziali devono essere sostituite da password personali sicure. Di norma, determinate funzioni sono disponibili
completamente solo in seguito. Il cliente risponde integralmente in prima persona per l’uso sicuro delle informazioni di
accesso e per le password. Il cliente adotta provvedimenti efficaci per impedire l’uso improprio. Le password devono essere cambiate regolarmente, scelte in modo appropriato e
custodite con cura. Il cliente si assume la responsabilità di
tutte le attività autenticate tramite l’accesso. È tenuto a comunicare immediatamente a Swisscom un possibile abuso
dell’account o eventi rilevanti per la sicurezza relativi al servizio online.
Il cliente è tenuto a gestire i diritti di utilizzo nell’ambito delle
quantità acquisite e della durata stabilita. Deve impedire attivamente l’utilizzo oltre le quantità autorizzate e oltre la durata definita. Ciascun utente a cui è stata assegnata una licenza deve collegare a Internet ogni apparecchio sul quale è
installato il software una volta ogni x giorni (al momento della
stampa x = 30). Se l’utente non soddisfa questa esigenza, la
funzionalità del software può essere limitata o sospesa fino
a quando l’utente non sarà nuovamente online con l’apparecchio la volta successiva.
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Swisscom mette a disposizione un canale Yammer per la
comunicazione di informazioni importanti sul prodotto
(www.yammer.com/signup).
Il cliente è tenuto a definire almeno una persona responsabile per le questioni contrattuali e relative ai prodotti,
che si abboni a questo canale. Su Yammer gli altri clienti
Microsoft Office 365 di Swisscom possono vedere il vostro
nome e il vostro indirizzo e-mail. Per questo motivo non
desiderate accedere a Yammer, vi preghiamo di registrarvi
nel modulo di contatto (www.swisscom.ch/yammer).
4.3 Requisiti
4.3.1 Relazione con il cliente
Swisscom è autorizzata a offrire il servizio esclusivamente in
abbinamento a una esistente relazione con il cliente. Per poter usare Microsoft Office 365 di Swisscom, il cliente deve
avere almeno un altro rapporto contrattuale con Swisscom.
Se questo requisito viene meno, Swisscom può sospendere
l’erogazione del servizio Microsoft Office 365 di Swisscom.
4.3.2 Traffico dati
Per poter utilizzare i servizi online, è necessario un corrispondente collegamento a Internet (rete fissa o mobile). I costi per
questo collegamento e il traffico di dati non sono inclusi
nell’abbonamento Microsoft Office 365 di Swisscom.
5 Altre disposizioni
5.1 Fatturazione e condizioni di pagamento
Normalmente, la fatturazione del servizio avviene mensilmente. L’obbligo di pagamento decorre dal giorno di attivazione dei servizi. Tale obbligo sussiste anche nei casi in cui,
dopo l’attivazione, a causa di ritardi non imputabili a Swisscom (es. nome del dominio non disponibile), non sia ancora
possibile utilizzare il servizio. In caso di mesi non completi, per
ciascun giorno si può addebitare in fattura un trentesimo del
canone mensile. In caso di disdetta, il servizio viene addebitato fino al giorno della disdetta incluso a un trentesimo del
canone mensile per ogni giorno.
5.2 Garanzia legale
Swisscom garantisce un funzionamento senza interruzioni ed
errori del servizio esclusivamente nell’ambito e per la portata
dei parametri definiti nel par. 3.3. Il cliente prende atto che,
nonostante tutti gli sforzi di Swisscom e l’impiego della più
moderna tecnologia, non è possibile avere l’assoluta sicurezza
e assenza di errori nell’erogazione della prestazione. ­Swisscom
non ha alcun influsso su errori, aggiornamenti, modifiche
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Descrizione delle prestazioni per Microsoft Office 365 di Swisscom
della funzionalità, ecc. nei programmi Microsoft e nei servizi
online quali ad es. Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Office Outlook, Outlook Online, ActiveSync® ecc. Swisscom non si assume alcuna responsabilità per le perdite di
dati. Se non diversamente disposto altrove, Swisscom non è
tenuta a continuare a conservare, esportare o restituire i dati
dei clienti dopo la scadenza o la disdetta del servizio online, e
li può cancellare definitivamente.
5.3 Interruzioni dell’esercizio
Swisscom si riserva di eseguire interventi di manutenzione
sui sistemi. I lavori di manutenzione programmati vengono
pubblicati per l’amministratore sul portale online Microsoft.
Durante questi periodi, il funzionamento di tutti i servizi
online di Microsoft Office 365 potrebbe subire interruzioni
temporanee. Swisscom informa immediatamente il cliente,
nei limiti del possibile, in merito a interruzioni dell’esercizio
necessarie per la rimozione di guasti, interventi di manutenzione o per motivi di sicurezza in caso di introduzione di nuove
tecnologie, ecc. Swisscom si impegna a far sì che le interruzioni siano brevi. Le finestre di manutenzione del Cloud Service Portal Swisscom vengono comunicate all’amministratore
indicato al più tardi 5 giorni prima tramite il canale di informazione Yammer (v. paragrafo 4.2). In casi speciali (emergenze, patch di sicurezza, ecc.), Swisscom può eseguire una
finestra di manutenzione senza preavviso.
5.4 Usi impropri
Il cliente è responsabile per il contenuto di tutte le informazioni (dati in qualsiasi forma) che ha salvato o ha fatto salvare
all’utente sull’infrastruttura di Microsoft Office 365. Il cliente
e gli utenti possono salvare o far salvare solo contenuti legali.
Il cliente (o il suo utente) non è autorizzato
> a utilizzare il servizio online in un modo vietato da leggi, ordinanze, norme o altre disposizioni amministrative o violando
i diritti altrui;
> a utilizzare il servizio online in modo da danneggiarlo o comprometterne l’utilizzo da parte di altri;
> a utilizzare il servizio online per cercare in qualche modo di
accedere senza autorizzazione a servizi, dati, account o reti;
> a falsificare le informazioni in un protocollo o nell’intestazione e-mail (es. spoofing);
> a utilizzare il servizio online per inviare spam (ovvero messaggi pubblicitari o di massa non richiesti) o per mettere altrimenti a disposizione offerte che intendono violare queste
disposizioni (es. attacchi Denial of Service, ecc.), oppure
> a rimuovere, modificare o falsificare le note legali e i link
contenuti nel servizio online.
5.5 Protezione dei dati
La protezione dei dati riguarda i seguenti dati:
> dati personali che Swisscom trasmette ai fini della distribuzione ed erogazione del servizio.
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> dati del cliente che questi trasmette ai fini dell’utilizzo del
servizio, es. contenuti e-mail, documenti su SharePoint, ecc.
> dati del cliente che questi rilascia a fornitori terzi del servizio. I dati personali del cliente o dell’utente vengono utilizzati
solo per mettere a disposizione del cliente il servizio online, di
cui fa parte anche lo strumento di risoluzione dei problemi.
Swisscom adotterà adeguati e opportuni provvedimenti tecnici e organizzativi per proteggere i dati personali messi a disposizione da perdita, accesso o divulgazione accidentali o
ingiustificati.
Il cliente prende atto e dà il proprio consenso alla trasmissione, elaborazione o utilizzo, negli USA o in altri Paesi in cui
Microsoft o i suoi incaricati e partner abbiano delle strutture,
dei propri dati personali (es. azienda, dati di contatto
dell’amministratore e degli utenti, ecc.) e dei documenti e
delle e-mail registrati tramite il servizio online. A tal fine si
applicano le leggi del corrispondente Paese in cui si opera e
della sede legale di Microsoft, dell’incaricato o del partner.
La base è costituita dalla seguente dichiarazione di Microsoft
(disponibile qui al momento della stampa): http://www.
microsoft.com/online/legal/?langid=-de-de&docid=7. Tra
Microsoft e Swisscom esiste un Data Processing Agreement
che garantisce contrattualmente l’elaborazione dei dati del
cliente in conformità alla legge svizzera sulla protezione dei
dati (certificazione Swiss Safe Harbour) da parte di Microsoft
e dei suoi partner/subfornitori nominati. Ampie informazioni riguardo a sicurezza, Compliance e protezione dei dati
relativamente a Microsoft Office 365 sono disponibili nel
Microsoft Trust Center (al momento della stampa: http://
trustoffice365.com/).
I dati del cliente, messi a disposizione dallo stesso per l’utilizzo
del servizio online (incl. file di testo, audio e immagini), possono essereutilizzati, copiati, distribuiti, visualizzati, pubblicati, modificati da terzi che collaborano con Swisscom
nell’ambito di Microsoft Office 365 (es. Swisscom Partner) e
il nome del cliente può essere pubblicato. Il cliente dà il relativo consenso alla stipulazione del contratto o all’attivazione
di account di prova (Trial) di Microsoft Office 365.
5.6 Modifiche delle prestazioni
Le modifiche al contratto richiedono la forma scritta per essere valide. Le modifiche possono tuttavia essere concordate
anche tramite lo scambio di dichiarazioni di volontà elettroniche (es. Web Ordering), a condizione che Swisscom possa
chiaramente identificare il partner contrattuale. Anche le modifiche alle prestazioni di processo previste nei documenti e
gli adeguamenti delle prestazioni di prodotto allo stato attuale della tecnica richiedono la forma scritta e possono avvenire tramite l’aggiornamento di comunicazioni non sottoscritte. Swisscom comunica al cliente la data di entrata in
vigore delle prestazioni aggiornate.
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Descrizione delle prestazioni per Microsoft Office 365 di Swisscom
Le comunicazioni vengono messe a disposizione soprattutto
online sul canale Yammer (vedere par. 4.2) o tramite e-mail.
Il cliente è tenuto a informarsi regolarmente sul canale Yammer riguardo alle modifiche a contratti e prodotti.
5.7 Durata e termini di disdetta
Salvo diversamente concordato, Microsoft Office 365 Business Essentials, Business Premium, Small Business e Small
­Business Premium può essere disdetto sempre a fine mese. Il
cliente può sospendere il servizio tramite il portale online. La
fatturazione stessa termina alla fine del mese solare. Salvo
altro accordo, la durata minima del contratto di 12 mesi si applica per Microsoft Office 365 Midsize Business e Microsoft
Office 365 Enterprise dalla prima ordinazione. Il servizio può
essere disdetto in qualsiasi momento. Dopo la disdetta, il controvalore della durata residua del contratto viene addebitato
in un’unica soluzione. Al termine della durata minima del contratto, Microsoft Office 365 Midsize Business e Enterprise
possono essere sempre disdetti a fine mese. Swisscom si riserva la facoltà di risoluzione immediata per motivi importanti (es. richiesta da parte delle autorità).
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