Dell ProSupport
Descrizione del servizio di assistenza e delle sottoscrizioni software
1.
ragionevoli limiti commerciali, potrebbe essere diversa al di fuori
degli Stati Uniti. Per dettagli relativi alla propria sede, contattare il
rappresentante Dell o l'analista del supporto tecnico.
Rapporto con Dell
La presente descrizione dei servizi ("Descrizione dei servizi") si
riferisce all'accordo tra il cliente (Firmatario o "Cliente") e la società del
gruppo Dell indicata sulla fattura di acquisto del presente servizio in
possesso del Cliente, così come descritto di seguito. Tale servizio è
soggetto al contratto principale dei servizi stipulato in separata sede fra
Dell e il Cliente, che autorizza esplicitamente la vendita di ProSupport
per prodotti software o, in assenza di tale contratto, alle condizioni
commerciali di vendita ("CTS") di Dell o, a seconda della sede del
Cliente, al contratto principale locale dei servizi per il cliente, reperibile
all'indirizzo www.Dell.com/Terms oppure, per i clienti che non
risiedono negli Stati Uniti, sul sito Web www.Dell.com locale, e
riportato per intero nel presente documento come riferimento.
Il presente Contratto viene stipulato tra Dell e il Cliente per la fornitura,
mediante sottoscrizione, di servizi di manutenzione e aggiornamento del
software, nonché assistenza ProSupport (nel complesso denominati
“Servizi”). Tale Servizio è acquistabile per i prodotti software indicati
nella Tabella dei software supportati qui acclusa. L'elenco viene
aggiornato con regolarità, pertanto si consiglia di rivolgersi al
rappresentante commerciale Dell per ottenere l'elenco più recente. Il
presente Contratto copre l'assistenza per il software e/o la sottoscrizione
agli aggiornamenti indicati sulla fattura, ha inizio a partire dalla data in
cui viene effettuato l'ordine ed è valido per tutta la Durata del servizio
(definita di seguito). Il numero di sistemi e di utenti finali per cui il
Cliente ha acquistato il servizio o i servizi (definiti di seguito), il prezzo
o la tariffa di sottoscrizione e la durata di ciascun servizio sono indicati
sul Modulo d'ordine del Cliente o su altro documento concordato, quale
fattura, conferma d'ordine o ordine d'acquisto (nel complesso definiti
"Modulo d'ordine"). I Servizi e le relative sottoscrizioni per gli
aggiornamenti software acquistati in base al presente Contratto sono
destinati esclusivamente a uso interno del Cliente e non potranno essere
rivenduti né utilizzati per prestare opera di agenzia di servizi.
2.
 Chiamare da un luogo in cui è possibile accedere fisicamente al
software interessato.
 Se applicabile, comunicare il Service tag del software fornito al
momento dell'acquisto, il codice di registrazione del software e gli
altri dati che l'analista del supporto tecnico potrebbe richiedere.
 Se richiesto, indicare i messaggi di errore ricevuti e quando vengono
visualizzati, le attività svolte prima che si verificasse l'errore e le
operazioni già eseguite per tentare di risolvere il problema. Dell
collaborerà con le risorse IT del cliente e con team di assistenza
avanzata per diagnosticare e individuare il problema software
verificatosi.
6.
Servizi esclusi:


7.
Trasferibilità
Sottoscrizione agli aggiornamenti del software
Con l'acquisto degli aggiornamenti software mediante sottoscrizione il
Cliente ha diritto a tutte le patch, gli upgrade e le nuove versioni del
software che vengono resi disponibili nel corso della Durata del servizio.
Gli aggiornamenti del software disponibili per le sottoscrizioni sono
quelli riportati nella Tabella dei software supportati qui acclusa.
5.
Metodi per contattare Dell per i servizi di assistenza
 Il sito Web Dell ProSupport, la chat e l'assistenza tramite posta
elettronica sono disponibili all'indirizzo www.Support.Dell.com.
 Richieste di assistenza telefonica: disponibilità 24 ore su 24 e 7 giorni
su 7, anche nei giorni festivi. La disponibilità, sempre soggetta a
Dell ProSupport – Sottoscrizioni e assistenza software
© Dell 2011
Risoluzione dei problemi on-site
Distribuzione o servizi di consulenza
Responsabilità dei clienti: backup dei dati
Eseguire un backup di tutti i dati e i programmi presenti sui sistemi
interessati prima che Dell fornisca il servizio. DELL NON SARÀ
RESPONSABILE DELLA PERDITA O DEL RECUPERO DI DATI O
PROGRAMMI né della perdita di funzionalità dei sistemi derivanti dal
presente servizio o da attività di assistenza a esso correlate, né di azioni
o omissioni, anche se dovute a negligenze, da parte di Dell o di fornitori
di servizi terzi.
Il Cliente non è autorizzato a trasferire a terzi i servizi acquistati o altri
diritti che il presente contratto gli conferisce. È tuttavia consentito il
trasferimento tra utenti finali, nell'ambito dello stesso paese, e tra sistemi
all'interno dell'infrastruttura IT del Cliente.
4.
Ambito dei servizi di assistenza
Le funzionalità comprendono:

Assistenza alla convalida delle applicazioni (problemi relativi alla
gestione dei codici di licenza)

Assistenza alla configurazione

Assistenza alla reinstallazione

Assistenza per How-to e best practice

Risoluzione di base e avanzata dei problemi relativi al software

Assistenza remota con distribuzione di patch e aggiornamenti

Individuazione dei problemi relativi al software ed escalation
Durata del servizio
La "Durata del servizio" ha inizio alla data di acquisto e si protrae sino
alla scadenza indicata sul Modulo d'ordine. Sul Modulo d'ordine sono
inoltre specificati il numero di sistemi, unità e utenti finali per cui il
Cliente ha acquistato i servizi, laddove applicabile.
3.
Per richiedere assistenza telefonica, contattare il centro di assistenza
Dell ProSupport locale per parlare con un analista del supporto tecnico. I
numeri
di
telefono
locali
sono
disponibili
all'indirizzo
www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts.
8.
Restrizioni geografiche e trasferimento.
Il presente servizio sarà fornito alla sede o alle sedi indicate sulla fattura
del Cliente e non è disponibile in tutte le aree. Le opzioni del servizio,
inclusi i livelli di assistenza, gli orari del supporto tecnico e i tempi di
risposta varieranno a seconda dell'area geografica e alcune opzioni
potrebbero non essere acquistabili nella località di residenza del Cliente.
L'obbligo di Dell di fornire i Servizi per i prodotti supportati trasferiti di
sede è soggetto alla disponibilità dei servizi nella nuova località e
potrebbe comportare costi aggiuntivi, nonché l'ispezione e la
ricertificazione dei prodotti supportati trasferiti, alle tariffe orarie e per i
materiali al momento in vigore. Il cliente consentirà a Dell un accesso
sicuro, adeguato e gratuito alle proprie sedi, per consentirle di adempiere
ai suoi obblighi.
L'INOLTRO DELL'ORDINE PER I SERVIZI, LA SELEZIONE
DELLA
CASELLA
O
DEL
PULSANTE
"ACCETTO"
DELL'INTERFACCIA DEL SOFTWARE, NONCHÉ L'UTILIZZO
DEL SERVIZIO O DEL SOFTWARE ASSOCIATO IMPLICANO
L'ACCETTAZIONE DEI VINCOLI DEL PRESENTE CONTRATTO.
SE IL CONTRATTO VIENE STIPULATO PER CONTO DI
UN'AZIENDA O ALTRA PERSONA GIURIDICA DA UN
RAPPRESENTANTE AUTORIZZATO A VINCOLARE TALE
ISTITUZIONE AL RISPETTO DEL CONTRATTO, IL TERMINE
"CLIENTE" SARÀ RIFERITO A QUEST'ULTIMA. SE NON SI
ACCETTANO LE CONDIZIONI DEL PRESENTE CONTRATTO,
FARE CLIC SUL PULSANTE "ANNULLA"/"INDIETRO" E NON
UTILIZZARE I SERVIZI O IL SOFTWARE.
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Dell ProSupport – Sottoscrizioni e assistenza software
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Tabella dei software supportati
Descrizione
sulla fattura del cliente
Nome del software
Servizi di assistenza
per il software
Dell Advanced Infrastructure Manager
Dell Virtual Integrated System SelfService Creator
Dell Data Protection Encryption
Sottoscrizione
agli aggiornamenti
del software
ProSupport per Dell Advanced
Infrastructure Manager
Dell Advanced Infrastructure
Manager, sottoscrizione
ProSupport per VIS SelfService Creator for Servers
VIS Self-Service Creator for
Servers, sottoscrizione
ProSupport per VIS SelfService Creator for Desktops
VIS Self-Service Creator for
Desktops, sottoscrizione
URL o istruzioni per
l'aggiornamento
www.scalent.com/dell/downloads/
https://partners.dynamicops.com/DellVISCreator/
Al momento dell'esecuzione dell'ordine, il
Cliente riceverà un collegamento per scaricare gli
aggiornamenti del software a cui dà diritto la
sottoscrizione.
ProSupport per Dell Data
Protection Encryption
Symantec Enterprise Vault
ProSupport per Symantec
Enterprise Vault
Sottoscrizione software,
Symantec Enterprise Vault
Al momento dell'esecuzione dell'ordine, il
Cliente riceverà un collegamento per scaricare gli
aggiornamenti del software a cui dà diritto la
sottoscrizione.
ProSupport per CommVault
Simpana
Sottoscrizione software,
CommVault Simpana
http://dell.commvault.com/support/login.asp
CommVault Simpana
Dell ProSupport – Sottoscrizioni e assistenza software
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