Relazione annuale aziendale per la valutazione della qualità dei servizi
diagnostici ed ambulatoriali
Azienda Arnas “Garibaldi” Catania
Relazione Aziendale Anno 2011
N° utenti dei servizi diagnostici ed ambulatoriali in tutta l'azienda 184531
N° questionari somministrati per la valutazione dei servizi diagnostici ed ambulatoriali in tutta
l'azienda 6332
Parte I: Presentazione dei dati
Indicare il numero assoluto dei soggetti che hanno compilato il singolo campo ed anche le percentuali
calcolate sul totale dei soggetti che hanno risposto al questionario.
Per risposta nulla si intende la risposta non interpretabile (soggetti che hanno scelto più risposte alla stessa
domanda,...).
D1) Qual è il Suo giudizio rispetto alla qualità del servizio che ha ricevuto ?
pessimo
insufficiente
sufficiente
buono
N° 88 ( 1 %)
N° 235 ( 4 %)
N° 1765 ( 28 %) N° 4224 ( 67 %)
D2) E' la prima volta che si reca in questo ambulatorio?
si
no
N° 2862 ( 45 %)
N° 3207 ( 51 %)
non compilato
N° 20 ( 0 %)
non compilato
N° 263 ( 4 %)
nullo
N° 0 ( 0 %)
nullo
N° 0 ( 0 %)
D3) Oggi ha effettuato?
una visita
N° 2299 ( 36 %)
una terapia
N° 349 ( 6 %)
D4) Quale è il motivo
prevalente per cui ha
scelto questa struttura?
D5) Chi le ha richiesto la
visita specialistica?
un esame
N° 2658 ( 42 %)
una visita ed un
esame
N° 851 ( 13 %)
non compilato
N° 175 ( 3%)
nullo
N° 0 ( 0 %)
N° 2747 ( 43 %) consiglio di un medico (medico di famiglia, specialista...)
N° 876 ( 14 %) consiglio di amici/parenti
N° 1324 ( 21 %) competenza della struttura/del professionista
N° 504 ( 8 %) vicinanza
N° 454 ( 7 %) tempi di attesa più brevi
N° 221 ( 3 %) altro
N° 206 ( 3 %) non compilato
N° 0 ( 0 %) nullo
N° 2934 ( 46 %) medico di famiglia
N° 2430 ( 38 %) lo specialista
N° 465 ( 7 %) è un controllo a seguito di ricovero
N° 234 ( 4 %) altro
N° 269 ( 4 %) non compilato
N° 0 ( 0 %) nullo
D6) Come ha effettuato la
prenotazione?
N° 2192 ( 35 %) di persona
N° 3583 ( 57 %) telefonicamente
N° 12 ( 0 %) tramite internet
N° 24 ( 0 %) tramite fax
N° 96 ( 2 %) altro
N° 425 ( 7 %) non compilato
N° 0 ( 0 %) nullo
D7) La modalità di prenotazione è stata agevole?
si
no
N° 5022 ( 79 %)
N° 1100 ( 17 %)
D8) Come valuta il tempo
di attesa tra la prenotazione
e la prestazione, rispetto al
suo stato di salute?
non compilato
N° 210 ( 3 %)
nullo
N° 0 ( 0 %)
N° 412 ( 7 %) molto lungo
N° 1073 ( 17 %) lungo
N° 3461 ( 55 %) adeguato
N° 1150 ( 18 %) breve
N° 236 ( 4 %) non compilato
N° 0 ( 0 %) nullo
D9) Qual è il suo giudizio sull'accessibilità alla struttura rispetto ai seguenti aspetti?
D9a) Disponibilità di
parcheggi
pessimo
N° 502
( 8 %)
insufficiente
N° 739
( 12 %)
sufficiente
N° 2119
( 33 %)
buono
N° 2606
( 41%)
D9b) Raggiungibilità della
struttura
pessimo
N° 105
( 2 %)
insufficiente
N° 307
( 5 %)
sufficiente
N° 2098
( 33 %)
buono
N° 3204
( 51 %)
D9c) Segnaletica interna alla
struttura per raggiungere
l'ambulatorio
pessimo
N° 162
( 3 %)
insufficiente
N° 599
( 9 %)
sufficiente
N° 2244
( 35 %)
buono
N° 3038
( 48 %)
D9d) Barriere
architettoniche
pessimo
N° 142
( 2 %)
insufficiente
N° 384
( 6 %)
sufficiente
N° 2392
( 38 %)
buono
N° 3108
( 49 %)
D10) Al momento della
prenotazione Le è stato
precisato un orario?
D11) Se Le è stato indicato
un orario o una fascia
oraria, quanto tempo è
trascorso tra l'orario in cui
Le è stato fissato
l'appuntamento ed il
momento in cui è stato
chiamato per effettuare la
visita/esame/terapia ?
N° 3174 ( 50 %) si
N° 2011 ( 32 %) una fascia oraria
N° 677 ( 11 %) no, nessuna indicazione
N° 470 ( 7 %) non compilato
N° 0 ( 0 %) nullo
N° 1236 ( 20 %) meno di 30 minuti
N° 2285 ( 36 %) tra 30 e 60 minuti
N° 1696 ( 27 %) più di 60 minuti
N° 1115 ( 18 %) non compilato
N° 0 ( 0 %) nullo
non
compilato
N° 366
( 6 %)
non
compilato
N° 618
( 10 %)
non
compilato
N° 289
( 5 %)
non
compilato
N° 306
( 5 %)
nullo
N° 0
( 0 %)
nullo
N° 0
( 0 %)
nullo
N° 0
( 0 %)
nullo
N° 0
( 0 %)
D12) Qual è il Suo giudizio
rispetto alla pulizia degli
ambienti (sale di attesa,
ambulatori, sale
diagnostiche) ?
pessimo
N° 57
( 1 %)
insufficiente
N° 450
( 7 %)
sufficiente
N° 2384
( 38 %)
buono
N° 3273
( 52 %)
non
compilato
N° 168
( 3 %)
nullo
N° 0
( 0 %)
D13) Qual è il Suo giudizio
rispetto alla comodità degli
ambienti (sale di attesa,
ambulatori, sale
diagnostiche) ?
pessimo
N° 67
( 1 %)
insufficiente
N° 382
( 6 %)
sufficiente
N° 2463
( 39 %)
buono
N° 3231
( 51 %)
non
compilato
N° 189
( 3 %)
nullo
N° 0
( 0 %)
D14) Come valuta
l'attenzione che Le ha
dedicato il professionista
che l'ha assistita?
scarsa
N° 142
( 2%)
sufficiente
N° 804
( 13 %)
D15) Qual è il Suo giudizio in
merito alle informazioni che
ha ricevuto sulla diagnosi e
sulle Sue condizioni di salute?
pessimo
N° 67
( 1 %)
D16) Qual è il Suo giudizio in
merito alle informazioni che
ha ricevuto sulle terapie e sui
comportamenti da seguire a
casa?
adeguata
N° 2249
( 36%)
ottima
N° 3000
( 47 %)
non
compilato
N° 137
( 2 %)
nullo
N° 0
( 0 %)
insufficiente
N° 276
( 4 %)
sufficiente
N° 2203
( 35 %)
buono
N° 3462
( 55 %)
non
compilato
N° 324
( 5 %)
nullo
N° 0
( 0 %)
pessimo
N° 99
( 2 %)
insufficiente
N° 256
( 4%)
sufficiente
N° 2202
( 35 %)
buono
N° 3515
( 56 %)
non
compilato
N° 260
( 4 %)
nullo
N° 0
( 0 %)
D17) Qual è il Suo giudizio sul
rispetto della riservatezza
durante la
visita/terapia/esame?
pessimo
N° 88
( 1 %)
insufficiente
N° 231
( 4%)
sufficiente
N° 2042
( 32 %)
buono
N° 3559
( 56 %)
non
compilato
N° 412
( 7 %)
nullo
N° 0
( 0%)
D18) Qual è il Suo giudizio in
merito alla gentilezza e alla
cortesia del personale?
pessimo
N° 63
( 1 %)
insufficiente
N° 217
( 3 %)
sufficiente
N° 1849
(29%)
buono
N° 3935
( 62%)
non
compilato
N° 268
( 4 %)
nullo
N° 0
( 0 %)
D19) Se ha pagato il ticket,
come valuta il tempo di attesa
per il pagamento?
N° 229 ( 4 %) molto lungo
N° 750 ( 12 %) lungo
N° 2012 ( 32 %) adeguato
N° 1751 ( 28 %) breve
N° 1590 ( 25 %) non compilato
N° 0 ( 0 %) nullo
D20) Se ha fatto un esame,
come valuta il tempo di
consegna del referto?
N° 92 ( 1 % ) molto lungo
N° 449 ( 7 % ) lungo
N° 2497 ( 39 %) adeguato
N° 2419 ( 38 % ) breve
N° 875 ( 14 % ) non compilato
N° 0 ( 0 % ) nullo
D21) Rispetto alle Sue
aspettative, il servizio che ha
ricevuto è stato
N° 171 ( 3 %) peggiore di come me lo aspettavo
N° 3457 ( 55 %) come me lo aspettavo
N° 2351 ( 37 %) migliore di come me lo aspettavo
N° 353 ( 6 %) non compilato
N° 0 ( 0 %) nullo
D23)
Chi
questionario
N° 4503 ( 71 %) paziente
N° 1292 ( 20 %) familiare
N° 53 ( 1 %) altra persona
N° 484 ( 8 %) non compilato
N° 0 ( 0 %) nullo
N° 2698 ( 42 %) maschio
N° 3397 ( 54 %) femmina
N° 237 ( 4 %) non compilato
N° 0 ( 0 %) nullo
N° 726 ( 11 %) 18-30
N° 1846 ( 29 %) 31-50
N° 2222 ( 35 %) 51-70
N° 1210 ( 19 %) oltre 70
N° 328 ( 5 %) non compilato
N° 0 ( 0 %) nullo
N° 164 ( 3 %) nessuno
N° 1032 ( 16 %) licenza elementare
N° 2178 ( 34 %) licenza di scuola media inf.
N° 2195 ( 35 %) diploma
N° 541 ( 9 %) laurea e post-laurea
N° 222 ( 4 %) non compilato
N° 0 ( 0 %) nullo
N° 1737 ( 27 %) casalinga
N° 1598 ( 25 %) operaio / impiegato
N° 254 ( 4 %) dirigente
N° 1384 ( 22 %) pensionato
N° 141 ( 2 %) artigiano
N° 201 ( 3 %) commerciante
N° 102 ( 2 %) studente
N° 603 ( 10 %) in cerca di occ.
N° 0 ( 0 %) altro
N° 312 ( 5 %) non compilato
N° 0 ( 0 %) nullo
N° 3501( 55 %) Stessa provincia dell'Azienda
N° 2202 ( 32 %) Provincia diversa dall'Azienda
N° 497 ( 8 %) Altra Regione
N° 33 ( 1 %) Altro Stato
N° 299 ( 5 %) non compilato
N° 0 ( 0 %) nullo
N° 4928 ( 78 %) Nazionalità italiana
N° 30 ( 0 %) Altra nazionalità
N° 1374 ( 22 %) non compilato
N° 0 ( 0 %) nullo
risponde
D24) Sesso
D25) Età (in anni compiuti)
D26) Titolo di studio
conseguito
D27) Professione
D28) Residenza
D29) Nazionalità
al