REPORT DI SOSTENIBILITà
bper 2014
esercizio 2013
LE BANCHE
NON SONO
TUTTE UGUALI
LA BANCA POPOLARE DELL’EMILIA ROMAGNA
BPER è una Banca Popolare Cooperativa caratterizzata da un forte radicamento territoriale, che come fine non ha solo il conseguimento del PROFITTO,
ma è anche attenta a COME lo ottiene.
Nella massima trasparenza, BPER intende fornire a tutti gli interessati informazioni utili affinchè conoscano meglio i risultati conseguiti anche in campo
ambientale e sociale. Siamo convinti che a maggiori informazioni corrisponda
una maggiore consapevolezza delle nostre scelte.
LA MISSION
La nostra Mission è la ricerca del bene comune: cerchiamo di perseguirla tramite la creazione di Valore per Clienti, Soci, Azionisti, Dipendenti e Contesto sociale.
CLIENTI
SOCI
CONTESTO
SOCIALE
DIPENDENTI
AZIONISTI
I VALORI
TRASPARENZA
INTEGRITÀ
RISPETTO
PROSSIMITà
valore alla
persona
CODICE ETICO
Il Codice Etico è un “contratto sociale” col quale BPER:
descrive i diritti, i doveri e le responsabilità verso i soggetti con i quali entra in relazione;
fissa standard etici di riferimento e norme di comportamento verso i quali orientare le sue
decisioni;
chiede al Management ed ai Dipendenti comportamenti coerenti con i principi etici aziendali;
contribuisce ad attuare la politica di Responsabilità Sociale del Gruppo BPER, minimizzando i rischi di violazione di norme imperative o di autoregolamentazione e reputazionali.
Il Codice Etico è stato aggiornato il 27 agosto 2013; al suo interno trovano spazio temi quali
la RSI, gli Stakeholder, il Microcredito, l’Educazione finanziaria, l’Inclusione finanziaria, le
Armi controverse.
Qualsiasi Stakeholder può segnalare eventuali violazioni del Codice Etico all’Organismo di
Vigilanza (OdV), inviando una mail a: [email protected] .
Chi desidera inviare una segnalazione in forma anonima deve collegarsi al sito www.bper.
it > D.Lgs. 231/01 (è in fondo all’Home Page) > Facsimile Modulo di Segnalazione all’Organismo di Vigilanza. Da lì bisogna stampare il modulo, compilarlo (omettendo di indicare i propri
dati personali) e spedirlo per posta ordinaria a: Organismo di Vigilanza c/o BPER - Via San
Carlo, 8/20 – 41121 Modena.
1
Per BPER il 2013 è stato un anno di grandi cambiamenti in un difficile contesto
a livello economico, finanziario, politico e sociale, con pesanti ripercussioni
sul sistema bancario italiano.
Ciò nonostante, BPER ha proseguito nelle sue attività a valenza RSI
ottenendo buoni risultati, rendicontati in questo Report.
I PRINCIPALI STAKEHOLDER DI BPER
Ogni Banca dev’essere consapevole che le sue decisioni hanno conseguenze,
dirette o indirette, sul mondo che la circonda.
Ecco perché BPER si impegna ad essere Socialmente Responsabile nei
suoi comportamenti.
AMBIENTE
TERRITORIO E COMUNITà
CLIENTI
FORNITORI
DIPENDENTI
SOCI
AZIONISTI
Chi sono gli Stakeholder?
Tutti coloro che interagiscono con BPER e che sono “portatori di interessi”.
BPER vuole comprendere le loro aspettative e i loro bisogni (a volte contrapposti) mediando le richieste di ogni categoria, attraverso un processo continuo
di ascolto e dialogo, per giungere ad una crescita rispettosa delle istanze di
ciascuno.
Come si vede dallo schema, ognuno di noi può essere multi-stakeholder e
appartenere contemporaneamente a più categorie.
2
Cosa è la Responsabilità Sociale d’Impresa (RSI) ?
Come indicato dalla Commissione Europea e ripreso dal “Piano di azione nazionale sulla
RSI (2012-2014)”, la crisi economica internazionale ha ulteriormente aumentato l’attenzione sull’importanza di una crescita sostenibile.
La Commissione Europea definisce la RSI come “la responsabilità delle imprese per il
loro impatto sulla società”; oggi, per un’impresa, essere socialmente responsabile vuol
dire impegnarsi in modo proattivo per contribuire allo sviluppo di una società inclusiva e
stabile, basata sulla lotta alla povertà, il rispetto dei diritti umani, del lavoro e dell’ambiente.
Significa prendere volontariamente degli impegni nei confronti dei propri Stakeholder che
vanno oltre il semplice rispetto degli obblighi giuridici, e poi renderne conto pubblicamente.
Rendicontare gli obiettivi legati alla RSI significa dunque:
monitorare la Sostenibilità Economica, Ambientale e Sociale della Banca;
condividere la Mission e le scelte aziendali;
prevenire e mitigare i possibili effetti negativi delle decisioni assunte dalla Banca.
RSI significa “rendere conto”
C’è una netta distinzione fra RSI e Beneficenza.
Infatti, mentre la Beneficenza in genere viene fatta “a posteriori” se nel precedente esercizio l’impresa ha conseguito un profitto, le attività di RSI – essendo un indirizzo strategico
– vengono praticate comunque “a priori”, indipendentemente dall’utile di bilancio.
Perché un report di sostenibilità
Questo Report di Sostenibilità
è redatto sulla base delle linee guida UNI EN ISO 26000
per la Responsabilità Sociale delle organizzazioni
e sulle Linee guida ABI (Associazione Bancaria Italiana);
si riferisce a Banca popolare dell’Emilia Romagna, Capogruppo del Gruppo BPER.
BPER ha avviato un percorso per arrivare a redigere
un Bilancio di Sostenibilità secondo i principi del GRI G4.
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LA MATRICE DI MATERIALITà
Nel percorso intrapreso da BPER verso una maggiore trasparenza nella rendicontazione sulle
proprie performance di sostenibilità (in ottemperanza a quanto richiesto dalle nuove linee
guida GRI G4), si è deciso su quali temi economici, ambientali e sociali focalizzare la rendicontazione non solo in base alle proprie strategie, ma anche sulla base delle aspettative
degli Stakeholder della Banca.
Un tema è “materiale” se influenza le decisioni, le azioni e le performance di un’organizzazione e dei suoi Stakeholder, cioè se risulta un tema “rilevante”. L’analisi di materialità
permette quindi di valutare l’allineamento tra il posizionamento strategico dell’azienda e le
aspettative del proprio contesto di riferimento, al fine di prevenire rischi e cogliere opportunità nell’ambito della Sostenibilità.
La matrice di materialità è stata sviluppata sulla base delle attività di ascolto dei nostri
Stakeholder, incrociandola con quanto emerso dalle interviste fatte al Management.
Gli Stakeholder considerati nella definizione della materialità comprendono i Clienti, il Territorio/Comunità, i Dipendenti, i Fornitori, l’Ambiente.
bassa
media alta
IMPORTANZA PER
GLI STAKEHOLDER
Assenza
derivati
speculativi
Prodotti
etici
Prodotti e servizi
green
Gestione sostenibile
dei fornitori
Correttezza
verso
i fornitori
bassamedia 4
Clienti
Fornitori
Territorio/Comunità
Ambiente
Dipendenti
Creazione di Valore
Performance
Economica
Valorizzazione
dei
dipendenti
Supporto alla
comunità
Ascolto
dei clienti
Lotta alla
corruzione
Formazione
Promozione
della legalità
Trasparenza
Tutela dei
Diritti
Gestione
impatti
ambientali di
BPER
Adeguatezza
prodotti offerti
ai clienti
Work life
balance
Pari
opportunità
Welfare e
sicurezza
alta
IMPORTANZA
PER BPER
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SOCI
BPER è una società cooperativa che ha il suo punto di forza principale nei Soci.
Infatti, alle Assemblee BPER vale il principio “una testa, un voto”: il voto di ogni Socio vale
come quello di tutti gli altri.
Al 31/12/2013 i Soci BPER erano 101.163.
Il venir meno della partecipazione minima cui è subordinata l’ammissione a Socio, fissata dal Consiglio di Amministrazione in applicazione dell’articolo 8, comma 3, dello Statuto sociale (attualmente 100 azioni), a gennaio 2014 ha comportato la decadenza dalla
qualità di Socio di 11.133 Soci (in conformità a quanto previsto dall’art.30, comma 5-bis
D.Lgs.385/1993, come introdotto dall’art.23-quater, lett.a, n.3, del D.L. 18 ottobre 2012,
n.179, convertito in L.n.221/2012).
Di conseguenza al 5 marzo 2014 erano in essere 88.437 soci.
Soci BPER (azionisti esclusi) al 31/12
100.000
95.635
96.898
2010
2011
104.826
101.163
2012
2013
75.000
50.000
25.000
Al 31/12/2013 risultavano Soci 3.285 Dipendenti BPER e 1.440 Dipendenti delle altre Banche
del Gruppo.
Per favorire la partecipazione e l’espressione del voto dei Soci residenti in tutta Italia, in occasione dell’Assemblea BPER tenutasi nel 2013 sono stati allestiti anche degli appositi “Centri
di Voto” a Modena, Avellino e Lamezia Terme, che hanno consentito ai Soci di esprimere a
distanza i voti a scrutinio segreto.
BPER favorisce la diffusione della figura del SOCIO-CLIENTE, che risulta la più efficace “fusione” tra due Stakeholder, i cui diversi interessi possono trovare una sintesi in un corretto
equilibrio. Quasi tutti i Soci di BPER sono anche Clienti della Banca.
BPER intende valorizzare chi ha investito nella Banca non per fini speculativi di breve termine
ma “credendo nei suoi valori”.
Ad esempio, l’iniziativa “BPER Speciale Soci” valorizza lo
status di Socio BPER, con proposte che riguardano agevolazioni bancarie ed extrabancarie. Per chi partecipa
all’Assemblea annuale di approvazione del bilancio
I vantaggi
BPER, inoltre, sono previste ulteriori tariffe agevolaper i Soci
te per prodotti e servizi bancari. Ad ogni Socio viene
sono indicati nel sito
rilasciata la Tessera Socio BPER nominativa, da
www.bper.it > Soci
esibire per accedere al ventaglio di proposte dei
partner convenzionati, che operano in svariati
ed in quello
settori merceologici (es. benessere, viagwww.bperspecialesoci.it
gi, tecnologia).
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AZIONISTI
I nostri Investitori Istituzionali (tra i quali alcuni importanti Fondi Pensione internazionali)
hanno acquistato azioni BPER in un’ottica di lungo periodo.
È questo l’approccio più corretto all’investimento: credere in un’impresa con lungimiranza, dopo
averla analizzata e selezionata attentamente rispetto ad altre.
Tra gli investitori istituzionali di maggior rilievo BPER annovera NORGES BANK, ossia la Banca Centrale della Norvegia: il governo norvegese ha costituito un Fondo Pensione integrativo
a favore della popolazione (“Norwegian Government Pension Fund Global”, il 2° al mondo per
dimensioni). Questo Fondo Sovrano investe (con un’ottica di lungo periodo) facendo una selezione etica dei titoli disponibili sui mercati finanziari (il suo severo Codice Etico bandisce, ad
esempio, chi produce armi nucleari o tabacco, chi viola i diritti umani o chi non è trasparente).
Possiamo quindi affermare con orgoglio che Norges Bank ha deciso di acquistare una quota
molto consistente di azioni BPER: 7.268.000 azioni al 31/12/2013 (fonte: Bloomberg), corrispondenti al 2,18% del capitale sociale, riconoscendoci indirettamente un profilo di
eticità.
2,18%
FORNITORI
Gli accordi commerciali del Gruppo BPER sono finalizzati a sviluppare collaborazioni durevoli, improntate a CORRETTEZZA ed EQUITÀ; BPER privilegia, a parità di condizioni e quando possibile,
le imprese situate sul territorio locale chiedendo ai propri Fornitori di operare secondo criteri etici
e sostenibili, in adesione al Codice Etico BPER.
BPER ha predisposto un Albo dei Fornitori analitico, e nella propria attività di selezione presta
particolare attenzione al Fornitore-Cliente che opera nel territorio servito dalla Banca.
Nei contratti con i Fornitori è solitamente vietato il ricorso al subappalto.
I
tempi di pagamento sono certi, ragionevoli e nel rigoroso ri-
60 giorni
spetto dei termini contrattuali (di norma avvengono a
, per
sostenere le imprese alle quali ci rivolgiamo). Oltre alla documentazione richiesta per legge, BPER chiede ad ogni Fornitore il Certificato Antimafia.
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CLIENTI
Per BPER, la fiducia dei propri Clienti è fondamentale.
La Banca vuole essere un’impresa il cui profitto si giustifica eticamente solo se è ottenuto attraverso la soddisfazione dei Clienti.
Pertanto, nell’offrire prodotti e servizi, i Dipendenti BPER devono seguire precise regole di comportamento:
coerenza in merito all’adeguatezza dell’offerta rivolta ai Clienti;
diligenza nel perseguire gli obiettivi commerciali, nel rispetto della tutela del consumatore;
professionalità nell’offrire prodotti e servizi, focalizzandosi sulla qualità del servizio reso al
Cliente e nell’interesse del Cliente.
Composizione della clientela
La clientela BPER è composta principalmente da Famiglie e Piccole e Medie Imprese,
in linea con la vocazione di Banca territoriale.
Base Clienti per Macrosegmento*
dati 2013
Retail privati
82,96%
Retail imprese
13,94%
Corporate
Controparti
Istituzionali
0,06%
Private
Large
Corporate
0,09%
2,23%
0,72%
*Retail Privati: clientela privata;
Private: clientela privata con patrimonio
superiore a 500.000 Euro e che aderisce
allo specifico modello di servizio;
Retail Imprese: imprese ed enti con fatturato fino a 2,5 milioni di Euro;
Corporate: imprese e gruppi con fatturato da 2,5 a 250 milioni di Euro;
Large Corporate: imprese e gruppi con
fatturato superiore a 250 milioni di Euro,
selezionati in modo “esperto” per la maggior complessità gestionale;
Controparti Istituzionali: banche ed
imprese del settore finanziario.
L’anzianità di relazione media della clientela Privati (Retail privati + Private) si attesta su buoni
livelli: in particolare, il 38% dei Clienti supera i 20 anni di rapporto con la Banca; questa percentuale sale al 65% se si considera anche chi è Cliente da oltre 10 anni.
Dal 2010 BPER ha attivato un sistema di ascolto sistematico dei propri Clienti attraverso indagini di Customer Satisfaction riferite ai diversi segmenti di clientela.
Nel 2013 è stata realizzata la 3° indagine per rilevare il livello di soddisfazione dei Clienti Retail
della Banca, utilizzando il medesimo impianto delle due precedenti (2010 e 2012); inoltre, il modello relativo alle Imprese è stato ampliato per dare maggiore ascolto a questo target.
Tra le novità di questa rilevazione troviamo una sezione relativa alla soddisfazione dei Clienti
interessati dalla recente incorporazione in BPER di tre Banche del Gruppo.
Il quadro generale così delineato si presenta positivo, la soddisfazione complessiva è buona
ed in linea con quella della precedente rilevazione.
Nel 2013 BPER ha dato avvio alla progettazione e realizzazione di nuove modalità di servizio, per
rispondere al meglio alle esigenze ed ai bisogni dei propri Clienti e per migliorare la loro soddisfazione.
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SODDISFAZIONE COMPLESSIVA
Voto espresso
in una scala
da 0 a 100
FAMILY (Clienti privati con patrimonio inferiore a 50.000 euro)
76,2
2012
+0,4
76,6
2013
PERSONAL (Clienti privati con patrimonio superiore a 50.000 euro)
75
2012
-0,1
74,9
2013
RETAIL SMALL BUSINESS
71,7
2012
70,8
2013
-0,9
RETAIL PMI
68,3
2012
70
2013
+1,7
Fonte: rilevazioni Doxametrics 2012 e 2013
*= Indice di soddisfazione sintetico che pondera l’Indice di soddisfazione complessiva con l’Indice di soddisfazione rispetto alle
aspettative; voti espressi con una scala da 0 a 100, sulla base di 7.750 interviste realizzate.
Gli atteggiamenti nei confronti della Banca in termini di comportamenti futuri (passaparola, fedeltà mentale e propensione al cross selling) sono complessivamente positivi e migliori rispetto al
dato di mercato. Nonostante ciò, su entrambi i target Privati ed Imprese si osserva un calo delle
intenzioni di tali comportamenti rispetto al 2012. Il Personale di filiale si conferma come punto
di forza della Banca, così come la percezione di coerenza e correttezza restano tratti distintivi
dell’immagine di BPER rispetto al mercato di riferimento.
GRUPPO GESTIONALE DI CLIENTELA
Voto espresso in una scala da 0 a 100
Passaparola
Fedeltà mentale
73
74,3
68,9
73,2
74,7
69,7
RETAIL
SMALL BUSINESS
67,8
68,9
64,6
RETAIL
PMI
64,9
67,6
63,1
(Propensione
del Cliente a consigliare
BPER ad altri)
FAMILY
(Clienti privati con patrimonio
inferiore a 50.000 euro)
PERSONAL
(Clienti privati con patrimonio
superiore a 50.000 euro)
(probabilità che il Cliente
pensi subito a BPER
per il prossimo acquisto)
Cross-selling
(Probabilità che il Cliente
sottoscriva altri prodotti
con BPER)
Fonte: Rilevazione Doxametrics 2013, voti espressi con una scala da 0 a 100, 7.750 interviste realizzate.
Tasso di Retention
La capacità di BPER di intrattenere relazioni stabili con la propria clientela si mantiene su livelli
positivi: per i Privati il Tasso di Retention è del 94%, per le Imprese è dell’89%.
9
Reclami
L’ascolto e la tempestiva risoluzione dei problemi segnalati sotto forma di reclami e lamentele costituiscono un’importante strumento di
prevenzione dell’insoddisfazione da parte dei Clienti.
I reclami costituiscono un’opportunità di primaria importanza sia in
fase di chiarimento e conciliazione, sia per trarre spunti di miglioramento per i propri servizi.
Pertanto, BPER continua a lavorare stabilmente per migliorare l’attuale sistema di gestione dei reclami formali e per strutturare azioni di
presa in carico attiva delle lamentele verbali, in modo da garantire
ai Clienti risposte sollecite ed esaustive.
Nel 2013, BPER ha ricevuto 1.025 reclami (il dato tiene conto di
quelli ricevuti nel primo semestre dalle Banche incorporate da BPER).
Di questi, 740 reclami sono stati conclusi (a favore del Cliente o
della Banca).
Per avere un quadro più analitico: www.bper>trasparenza>Reclami>Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami 2013
Accordi con Associazioni dei Consumatori
per la risoluzione stragiudiziale delle vertenze
Per risolvere le controversie, BPER ha attivato meccanismi chiari e trasparenti, basati sul dialogo e la mediazione attraverso gli Accordi per la
risoluzione stragiudiziale delle vertenze con Federconsumatori e MdC
(Movimento difesa del Cittadino), che nel 2013 sono stati estesi ad Adiconsum e a Confconsumatori.
DERIVATI
Nell’attivo finanziario di BPER non sono presenti posizioni in contratti derivati complessi o
titoli strutturati che possano evidenziare criticità nei criteri di contabilizzazione in Bilancio.
I contratti derivati stipulati dal Gruppo BPER (che non comprendono derivati di copertura del rischio di credito) sono nella quasi totalità derivati di copertura del “rischio di tasso” di
poste dell’attivo o del passivo, derivanti dall’attività di intermediazione creditizia. Riguardo i derivati accesi con i Clienti si precisa che BPER non ha in essere Contratti Derivati stipulati
con Enti Locali.
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PRODOTTI A VALENZA ETICA
Tra i servizi offerti da BPER ce ne sono alcuni che hanno caratteristiche riconducibili all’etica:
Investimenti
- Fondi Comuni d’Investimento Etici di “ETICA Sgr” - www.eticasgr.it
- Prestiti Obbligazionari del Territorio
Prelievi e pagamenti
- Carte prepagate ricaricabili etiche: Emergency,
Amnesty International, WWF, Telefono Azzurro, Mission Card,
IO VolontarIO
Per favorire l’inclusione finanziaria
- Conto di Base
Per i migranti
- “Conto World” (www.contoworld.it)
- Servizio Western Union per inviare denaro in tutto il mondo
Per le ONLUS e assimilate
- Conto Corrente “Insieme per il Terzo Settore”
Microcredito e Finanza Sociale
- “Microcredito per l’Italia” (MxIT) (www.mxit.it)
- Accordo con PerMicro s.p.a. (www.permicro.it)
- “Avere Credito” a Carpi, Soliera, Novi di Modena
(www.casavolontariato.org)
- “Fides et Labor” per i residenti nella Diocesi di Carpi
(www.carpi.chiesacattolica.it)
new
Prestiti agevolati
- Progetto “NO BARRIERE“ (abbattimento barriere architettoniche)
- Prestito COMPUTER ZERO (a tasso 0)
- Prestito LIBRI ZERO, per l’acquisto di libri di testo (a tasso 0)
Finanziamenti “Green” (per impianti fotovoltaici)
- BPER ELIOS Privati
- FIN HELIOS Aziende new
Finanziamenti “Green” (investimenti in fonti rinnovabili)
- FIN ENERGY new
Moratorie ABI PMI a favore delle Imprese
Nell’ambito delle politiche di sostegno al territorio, BPER si è concentrata su iniziative concrete per permettere a privati e imprese di superare
questo periodo di crisi economica. Ad ottobre 2013 il Gruppo ha aderito alla nuova moratoria ABI PMI, dando continuità alla sospensione e
allungamento dei mutui (l’accordo prevede allungamenti dei termini
e dei tempi di rimborso dei finanziamenti), consentendo una maggiore
liquidità al mondo imprenditoriale.
BPER è socia e partner di Banca Popolare Etica e di Etica Sgr.
Messaggio pubblicitario con finalità promozionali. La Banca si riserva il diritto di subordinare l’accesso al finanziamento ad una valutazione del merito creditizio. Per tutte le condizioni contrattuali si rinvia ai fogli informativi a
disposizione della clientela presso ogni filiale della banca o sul sito www.bper.it
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DIPENDENTI
Rapporti e condizioni di lavoro
Personale
BPER*
2011 4.515
Le banche sono imprese in cui il fattore umano è fondamentale. I Dipendenti sono un elemento strategico che
al 31/12
BPER cerca di valorizzare delineando specifici percorsi di carriera, sviluppandone le competenze, incentivandone la crescita professionale.
di cui 405 part-time e 21 in aspettativa
2012
4.649
2013
5.778
di cui 428 part-time e 17 in aspettativa
di cui 475 part-time
e 19 in aspettativa
* Inclusi gli effetti delle incorporazioni
di Banche controllate
DIPENDENTI BPER al 31/12/2013
(inclusi quelli distaccati presso Bper Services s.c.p.a.)
PER CONTRATTO
• 5.641 Tempo Indeterminato 97,62%
• 128 Apprendistato 2,22%
• 9 Tempo Determinato 0,16%
PER QUALIFICA
• 144 Dirigenti 2,49%
• 1.624 Quadri direttivi 28,11%
• 4.010 Aree professionali 69,40%
5.778
Totale dipendenti BPER 100,00%
di cui 475 Part-Time 8,22%
Le nuove assunzioni nel corso del 2013 (escluse le operazioni su Banca Popolare di Lanciano
e Sulmona, Carispaq, Banca Popolare di Aprilia e NADIA S.p.A.) sono state 56, 27 donne e 29
uomini.
Differenze di genere e valorizzazione del talento femminile
Il progetto “pari opportunità” (nato nel 2012) ha l’obiettivo di attivare un processo di
riconoscimento e valorizzazione della presenza femminile in BPER. Dal 2013 le politiche
gestionali sono state integrate con un’attività di monitoraggio dello sviluppo dei talenti
femminili e dei percorsi di alta formazione.
In quest’ottica è stato sviluppato anche un Portale Welfare Aziendale che raccoglie
l’offerta di servizi dedicati al Work-Life balance ed un’area dedicata alla maternità. E’
stata ampliata l’offerta formativa per i dipendenti con corsi sulla Diversity Leadership
e sul Work-Life balance.
Dal 1° gennaio 2014 BPER partecipa in qualità di Socio ordinario a “Valore D”, la prima
associazione di grandi imprese creata in Italia per sostenere la leadership femminile in
azienda.
BPER ha il 40,6% di donne sul totale dei dipendenti (al 31/12/2013)
12
0,2%
17,1%
82,6%
6 Dirigenti
donne
402 Quadri Direttivi
1.942 Aree Professionali
TOTALE
DONNE
2.350
59,4%
40,6%
uomini
Welfare Aziendale
La concessione del Part-time, la realizzazione del NIDO e dell’ASILO
AZIENDALE sono concrete risposte all’esigenza di conciliare gli impegni familiari con quelli professionali.
Nel 2013 BPER ha sviluppato un Portale Welfare Aziendale al quale
hanno accesso tutti i Dipendenti e che verrà esteso, nel 2014, anche ai
colleghi delle Banche del Gruppo.
Il Portale presenta tutte le agevolazioni previste per i Dipendenti: Polizza infortuni, copertura Long Term Care in caso di non autosufficienza,
Check-up, Polizza sanitaria/dentaria, Fondo pensione integrativo,
condizioni agevolate sui principali servizi bancari, buoni pasto e
buoni regalo, convenzioni a carattere nazionale e locale, un accordo
premorienza (in caso di morte o di invalidità permanente avvenuta durante gli anni di servizio).
Sono previste, inoltre, agevolazioni e provvidenze ai lavoratori studenti e ai diversamente abili, Borse di studio per i figli dei Dipendenti,
una Mensa aziendale a Modena, un Servizio di Biblioteca ed un CRAL
aziendale.
Formazione
306.274 ore di formazione erogata nel 2013, di cui 16.659 rivolte a
Banche e Società del Gruppo.
I Dipendenti BPER che hanno partecipato a iniziative formative (escluso
il personale in distacco) sono stati 5.045, pari al 97,6%, con una media
di 56 ore di formazione pro capite.
Nuovo modello di gestione del personale
Il nuovo modello è un diverso approccio alla gestione del personale e rappresenta la sintesi dell’attenzione che BPER dedica ai propri Dipendenti. Attraverso un’analisi individuale dei bisogni e delle situazioni professionali di ciascuno potranno essere elaborati
percorsi di carriera, di crescita e di formazione su misura, per avere un personale sempre
più preparato, specializzato, attento e motivato.
Mobility Center
La Banca ha attivato un “Mobility Center” per agevolare la mobilità del
personale, valorizzandone competenze e aspettative professionali. Al
suo interno il servizio di Job Posting crea sinergie nella gestione delle
risorse a livello di Gruppo.
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TERRITORIO E COMUNITà
BPER manifesta concretamente la sua vicinanza al Territorio anche attraverso numerose erogazioni Benefiche e Sponsorizzazioni:
scopo benefico: 1.675.000 euro
• Sponsorizzazioni erogate nel 2013: 3.609.346 euro
• Erogazioni liberali a
(incluse quelle delle banche incorporate da maggio 2013)
1 Premio
15
di Studio “RAG. GUIDO MONZANI”
per l’Università degli Studi
di Modena e Reggio
130
Borse di studio
stage
formativi
“FONDAZIONE CENTENARIO”
per Scuole Superiori
e 50 Borse per
Contributo al corso
di Laurea Magistrale
diplomati
universitari
in Analisi, Consulenza e Gestione
Finanziaria della “Marco Biagi” di Modena
(UNIMORE) per l’abbonamento alle banche dati
finanziarie ed economiche “Datastream”
e “Morningstar”, oltre ad 1 Premio
allo studente più meritevole
1 Biblioteca
aperta a tutti
i cittadini con 3500 volumi
1 Nido
aziendale
a Modena con 60 posti,
di cui 10 riservati
alle graduatorie comunali
1 Scuola dell’infanzia
aziendale convenzionata
col Comune di Modena con 115 posti,
di cui 4 riservati alle graduatorie
comunali
26
eventi gratuiti
di livello locale e nazionale
presso il FORUM GUIDO
MONZANI di Modena
Partecipazione al
Club Imprese Modenesi per la RSI
per definire e realizzare progetti concreti di RSI
insieme ad altre aziende del territorio.
Interventi di Educazione
14
Finanziaria a favore di studenti e adulti.
Educazione Finanziaria
Una banca lungimirante preferisce operare in una Comunità di persone dotate di
adeguate competenze in ambito economico-finanziario.
Ecco perché BPER è disponibile ad effettuare incontri gratuiti di Educazione Finanziaria rivolti a studenti, ad adulti, ad aziende che hanno a cuore la stabilità finanziaria
dei loro dipendenti.
Lezioni disponibili:
• per Studenti delle classi Terze della Scuola Media Inferiore: “L’Impronta
Economica Junior” (realizzata dal Consorzio PattiChiari);
• per Studenti della Scuola Secondaria Superiore, per Adulti e Dipendenti di
aziende: “Educazione al consumo ed al risparmio consapevole” (realizzata
dalla Funzione RSI BPER).
• per Adulti: “L’Impronta Economica Plus” (realizzata dal Consorzio PattiChiari, di
concerto con le 11 principali Associazioni dei Consumatori).
E’ corretto precisare che in questi incontri non vengono pubblicizzati prodotti BPER,
né vengono chiesti i dati dei partecipanti per finalità commerciali.
Per chiedere questi interventi o per informazioni: [email protected].
Trust per finalità benefiche
BPER Trust Company SpA (società di BPER nata nel 2012) offre
ai donatori la forma giuridica del Trust, come strumento efficace per garantire
che il loro obiettivo benefico verrà perseguito con determinazione.
Ad esempio, nel 2013 BPER Trust Company ha assunto l’incarico di “Trustee” del Trust “famiglie Burani e Giovetti Onlus”. In questo caso (in conformità all’atto istitutivo di tale trust
e con l’assenso dei “Guardiani”), BPER Trust Company ha individuato il progetto benefico
presentato dal Policlinico di Modena volto a realizzare i lavori di ristrutturazione di degenze,
da adibire a “Dipartimento di chirurgia e dei trapianti”.
Chi dispone di risorse economiche ed è interessato ad effettuare una donazione con
un obiettivo specifico avendo la certezza del suo raggiungimento, può rivolgersi a BPER
Trust Company (059/225433).
TUTELA DEI DIRITTI e promozione della legalità
Policy sugli armamenti
Il 26 giugno 2012 il CdA BPER ha approvato le “LINEE GUIDA di Gruppo per la regolamentazione dei rapporti delle Banche del Gruppo BPER con gli Operatori della difesa e le Imprese produttrici
di armamenti” con l’obiettivo di definire volontariamente regole interne che vadano oltre il mero
rispetto della legge, sia in termini di campo di applicazione sia in termini di qualità degli impegni.
In particolare, il Gruppo BPER non ha partecipazioni dirette in nessun tipo di impresa che produce armamenti; accetta solo alcune delle operazioni di gestione dei pagamenti nell’ambito di
rapporti di import-export di armamenti disciplinati dalla Legge 185/90; volontariamente disciplina
in maniera più stringente anche i finanziamenti domestici.
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Il 3 dicembre 2013 il CdA BPER ha approvato il primo Rendiconto annuale 2013 (esercizio
2012) nel quale rende conto pubblicamente dell’applicazione delle Linee Guida.
Tramite il Rendiconto, per la prima volta, il Gruppo BPER:
- indica quante aziende del settore sono sue Clienti (si tratta in massima parte di realtà che
non fabbricano armi, bensì effettuano produzioni “dual use”, ossia realizzano manufatti che possono avere utilizzo militare o civile);
- indica i finanziamenti che tali aziende hanno utilizzato al 31/12/2012 (novità assoluta a
livello nazionale); il valore percentuale di tali finanziamenti sul totale impieghi risulta bassissimo
(inoltre queste somme sono andate solo in parte a finanziare il settore della difesa, visto che la
stragrande maggioranza di queste aziende Clienti produce soprattutto beni ad uso civile);
- indica le operazioni di incasso tracciate ai fini della Legge 185/90, specificando il dettaglio di
ognuna di esse;
- evidenzia che, sia per numero di autorizzazioni all’incasso (a favore di nostre aziende Clienti operanti nel settore della Difesa) che per volumi incassati, nella Relazione annuale diffusa dal Governo
(cosiddetta “lista delle Banche armate”) il Gruppo BPER - presente solo con riferimento a BPER
e al Banco di Sardegna – ha un peso marginale rispetto al totale del sistema bancario italiano;
- indica alcuni obiettivi di miglioramento che il Gruppo intende perseguire nell’immediato futuro.
BPER ha intrattenuto numerosi rapporti con organizzazioni della società civile attive sui temi
della pace e del disarmo.
Le Linee Guida ed il Rendiconto 2013 sono scaricabili dal sito www.bper.it > sostenibilità > Impegni, azioni e risultati
> Linee Guida armamenti.
Contrasto alla criminalità organizzata
Dal 2012 BPER, unico istituto di credito presente assieme a Banca Popolare Etica, aderisce all’”Alleanza reggiana per una società senza
mafie”, realtà che unisce la Provincia di Reggio Emilia, i suoi Comuni, le
Associazioni di categoria, le Organizzazioni sindacali e di Volontariato impegnate in attività info-formative e di sensibilizzazione sulla criminalità
organizzata.
Per informazioni: www.reggiocontrolemafie.it
Gioco d’azzardo patologico (GAP)
Il 10 luglio 2013 BPER ha emanato una Circolare di Gruppo info-formativa
con un pacchetto di iniziative per contrastare il Gioco d’Azzardo Patologico (GAP).
L’approccio è laico, non ideologico: il Gruppo BPER non è contro il gioco d’azzardo ma intende
contrastare la sua patologia, che ha conseguenze gravi per il giocatore e per chi gli vive accanto.
Considerati i rilevanti impatti economici e sociali che il gioco d’azzardo patologico può avere,
su questo tema il Gruppo BPER intende assumere un atteggiamento di attenzione e di vigilanza attiva.
Ecco perché il personale del Gruppo è stato informato sul settore del gioco, su cos’è il GAP,
su come la Filiale può intervenire nei confronti del Giocatore Patologico a tutela del Cliente
stesso o dei suoi familiari, sulle strutture pubbliche e private che possono aiutarlo in un percorso di recupero.
A titolo preventivo, a tutte le carte di credito emesse dal Gruppo BPER sono inibite operazioni di pagamento presso esercizi o siti internet classificati nella categoria merceologica “gambling” (gioco d’azzardo); fanno eccezione le poche carte “Black” emesse,
riservate a clientela facoltosa.
Inoltre, il Gruppo BPER ha preso l’impegno di non offrire mai al pubblico i “gratta e
vinci”.
Per sensibilizzare la Comunità a questo delicato tema, BPER ha pubblicato articoli, tenuto
interventi a convegni, sostenuto eventi formativi pubblici ed inserito questo argomento nelle
lezioni di Educazione Finanziaria rivolte agli studenti.
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AMBIENTE
Essere Sostenibili per BPER significa ragionare con un’ottica di lungo termine sui propri impatti
in ambito economico, sociale ed ambientale. Governare un’impresa con questa consapevolezza
consente di monitorare le proprie performance e di ottenere risultati duraturi nel tempo.
L’attenzione all’Ambiente ha portato BPER a realizzare una serie di interventi specifici volti a
ridurre l’utilizzo di risorse, la produzione dei rifiuti e la sua spesa energetica.
Efficientamento energetico negli edifici BPER nel 2013:
• Sostituzione di 12 caldaie obsolete con altre a condensazione, con efficienza
superiore di almeno il 25%;
• Rinnovo di 6 ascensori (con risparmio energetico medio del 50%);
• Interventi di efficientamento energetico presso 13 edifici.
Mobilità sostenibile
• Biciclette a disposizione dei Dipendenti per spostamenti dagli Uffici della Direzione Generale di Via San Carlo a quelli di Corso Vittorio Emanuele.
• Flotta aziendale BPER: 135 veicoli, di cui 42% a benzina/metano, 1% ibrida
(benzina/elettrica).
Acquisti
• La carta utilizzata negli uffici e tutto il materiale pubblicitario ha il marchio di
qualità ambientale FSC ®.
La certificazione internazionale FSC garantisce che i materiali usati per la realizzazione dei suoi prodotti provengono da foreste gestite in modo responsabile.
• Nel 2013 è stata implementata la diffusione dei quotidiani in formato digitale
nella stragrande maggioranza degli uffici centrali e delle filiali.
Rifiuti
• Raccolta differenziata presso gli Uffici della Direzione Generale.
• Toner smaltiti correttamente tramite Eco-Box.
100%
ENERGIE
RINNOVABILI
Energia
Il consumo di energia elettrica relativo al 2013 è pari a quasi 70 milioni di kWh
100%
proveniente da energie rinnovabili. Il
(chilowattora) di cui il
risparmio in termini di CO2 non emessa è pari a 16.800 tonnellate.
Installazione di impianti fotovoltaici:
Nuovo impianto presso il tetto del Centro Servizi “C” di Modena (119 kWp),
che si aggiunge ai seguenti impianti, già in esercizio:
300 kWp a Campogalliano (MO) sul tetto
di Modena Terminal (Società del Gruppo BPER);
5 kWp sulla scuola materna aziendale;
5,5 kWp sull’Agenzia 18 di Modena;
10 kWp sull’Agenzia 1 di Carpi;
20 kWp sulla Filiale di Pianoro.
Questi impianti consentono di evitare l’emissione
di circa 270 tonnellate di CO2.
In tutto, grazie alla sua politica energetica,
BPER ha evitato l’emissione in atmosfera
di 17.070 tonnellate di CO2pari a quella
emessa per fare
131 volte il giro del mondo in auto.
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RENDICONTO OBIETTIVI RSI indicati nel 2013
Governo dell’organizzazione
1. Gestire in modo inclusivo i processi di incorporazione in BPER della Banca Popolare di
Aprilia, della Banca Popolare di Lanciano e Sulmona e della Carispaq. Fatto.
2. Ampliare la Rendicontazione sulla Sostenibilità. In questo Report sono state realizzate la
“Matrice di materialità”, il questionario online e il rendiconto obiettivi 2013.
3. Attivare il progetto “Modello di gestione della Reputazione” (Piano Industriale 2012-2014).
NON ANCORA ATTIVATO.
4. Far sì che tutti i Dipendenti del Gruppo BPER lavorino in un’ottica di RSI, perché ognuno
(indipendentemente dalla mansione e dal grado) può e deve operare pensando alla
Sostenibilità. è cresciuta la conoscenza del tema presso BPER e la collaborazione da parte delle varie
funzioni aziendali.
Rapporti con la società di appartenenza e Diritti Umani
Società e diritti umani
1. Realizzare il primo “Rendiconto armamenti 2012”. Fatto.
2. Supportare l’”Alleanza Reggiana per una società senza mafie”. Fatto.
3. Attivare il Progetto “No Slot”, contro il gioco d’azzardo patologico. Fatto.
4. Proseguire con l’iniziativa “OrientiaMO” per gli studenti. Fatto.
5. Promuovere Tirocini formativi Italia-estero per favorire l’occupazione giovanile,
tramite UNISER Onlus. Fatto.
Fornitori
Definire un modello di Rating dei Fornitori. VERRà REALIZZATO NEL CORSO DEL 2014.
Rapporti e condizioni di lavoro
1. Lanciare la nuova Intranet di Gruppo quale canale di accesso alle informazioni aziendali
(PI 2012-2014). Svolta l’analisi di assessment.
2. Individuare e valorizzare le risorse a maggior potenziale, omogeneizzare i comportamenti e le “migliori competenze” aziendali, migliorare il coinvolgimento del Personale (PI
2012-2014). Attivato il Nuovo modello di gestione del Personale.
3. Estendere a più Dipendenti il Corso di formazione sulla RSI “Etica in BPER”. Non fatto.
4. Realizzare un Portale sul Welfare aziendale. fatto.
5. Dare al Dipendente la possibilità di scegliere se avere la retribuzione variabile in denaro,
oppure se convertirla in benefit di maggior valore. fatto.
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Ambiente
1. Introdurre nuove soluzioni Paperless (Green Bank) (PI 2012-2014) con firma elettronica avanzata e conservazione sostitutiva a norma di legge, per eliminare le contabili
cartacee di competenza della Banca e del Cliente. Fatte l’analisi e l’acquisto DEL software,
avviata la richiesta per la certificazione del processo presso il Garante della Privacy. a dicembre 2013
installata la 1° postazione pilota. ENTRO FINE APRILE 2014 attivazione della 1° Filiale pilota (MODENA AgENZIA
5) e successivo avvio.
2. Modernizzare il Parco auto con veicoli bi-fuel. Sostituiti 3 veicoli.
3. Acquistare 1 auto elettrica (Kangoo Renault) con colonnina di ricarica fornita da Hera,
da utilizzare per la consegna della posta tra gli Uffici di Modena. Fatto.
4. Realizzare una “Car Policy” di Gruppo. In fase di delibera.
5. Istituire un servizio di Navetta elettrica a frequenza oraria tra la DG di via San Carlo ed il
Centro Servizi per le riunioni fra colleghi. Progetto CHE VERRà REALIZZATO NEL CORSO DEL 2014.
6. Razionalizzare le stampanti degli Uffici del Centro Servizi (a marzo 2013 riduzione delle
stampanti da 433 ad 85) con smaltimento certificato dei toner. Completato l’intervento nei 3
palazzi del Centro Servizi; entro aprile 2014 completamento di tutti i distaccamenti della DG (VIA San Carlo,
Corso Vittorio EMANUELE E LE Direzioni Territoriali).
7. Installare un Impianto fotovoltaico (con picco di 100 kW/h) sul tetto del Centro Servizi
“C” ed uno sulla Sede di Vignola. Fatto quello al Centro Servizi; per LA SEDE DI Vignola siamo in fase di
avvio della gara e dell’attività.
8. Realizzare azioni di efficientamento energetico su 14 edifici già individuati. Fatto in 13
edifici.
Aspetti specifici relativi ai Clienti
1. Attivare il Contact Center di Gruppo. Fatto, in modalità “inbound” (in futuro sarà anche “outbound”
ed ulteriormente potenziato).
2. Aumentare i Bancomat multifunzione e rafforzare i canali a distanza, per aumentare
l’accessibilità della Banca ai Clienti. Fatto: gli sportelli Bancomat offrono ulteriori servizi, è stato
lanciato il nuovo Trading on Line, oltre a nuove evoluzioni di Smart Web e Smart Mobile.
3. Realizzare nuovi prodotti per Giovani e Migranti. Fatta l’analisi, con la definizione di alcune
proposte.
4. Rafforzare l’ascolto dei Clienti sui canali digitali. Avviato il programma di ricerca in cui sono
ascoltati periodicamente i pareri dei Clienti che utilizzano SMART WEB e SMART MOBILE, i servizi di Internet e
Mobile Banking del Gruppo BPER.
5. Proseguire le iniziative di Educazione Finanziaria per gli Studenti e per gli Adulti. Fatto.
6. Estendere l’Accordo sulla risoluzione stragiudiziale delle vertenze ad altre Associazioni
di Consumatori. Fatto.
7. Lanciare un’analisi del posizionamento competitivo delle Banche del Gruppo BPER
tramite interviste a campioni di Privati ed Imprese (Clienti e non). Fatta, sia come posizionamento competitivo che come “awareness”.
8. Progettare un concept di nuova Filiale con l’obiettivo di costruire una Customer
Experience positiva. Fatto NELLA FILIALE DI Fidenza(PR); il layout che abbatte le barriere fisiche tra
Clienti e Dipendenti prevede un’Area Accoglienza, un’Area Self con ATM evoluto, 3 Videowall per comunicazioni, un Tablet per la Clientela E Formazione specifica per i Dipendenti.
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OBIETTIVI RSI per il 2014
Governo dell’organizzazione
1. Gestire in modo inclusivo i processi di incorporazione in BPER
della Banca Popolare di Ravenna, della Banca della Campania e della
Banca Popolare del Mezzogiorno.
2. Ampliare la Rendicontazione sulla Sostenibilità.
Rapporti con la società di appartenenza e Diritti Umani
1. Affinare/aggiornare la Policy Armamenti e redigere il prossimo Rendiconto.
2. Proseguire con le attività di contrasto alla criminalità organizzata.
3. Proseguire il Progetto contro il Gioco d’Azzardo Patologico (GAP).
4. Aderire al nuovo Laboratorio RSI della provincia di Reggio Emilia.
5. Estendere ai residenti nelle nuove province di operatività BPER la possibilità di chiedere
le Borse di Studio “Fondazione Centenario” e quelle per diplomati universitari.
6. Promuovere altri Tirocini formativi Italia-Estero per favorire l’occupazione giovanile.
Fornitori
7. Definire un modello di Rating etico dei Fornitori.
Rapporti e condizioni di lavoro
1. Predisporre il lancio della nuova Intranet di Gruppo quale canale di accesso alle informazioni e alle applicazioni aziendali in un’ottica “social” e di collaborazione (Piano Industriale
2012-2014).
2. Estendere a più Dipendenti il Corso di formazione “Etica in BPER” sui temi della Conformità, del Codice Etico, del D.Lgs. 231/01 e della RSI.
3. Ampliare i contenuti del Portale Welfare aziendale relativo alla Capogruppo.
4. Sviluppare il Portale Welfare aziendale nelle Banche del Gruppo.
Ambiente
1. Proseguire con l’introduzione di nuove soluzioni Paperless (Green Bank).
2. Razionalizzare le stampanti degli Uffici di Direzione Generale.
3. Realizzare il Progetto “Videoconferenza”: 28 realizzazioni a progetto, 46 apparati “all
in one” (36 sale e 10 uffici di DG), 100 apparati professional (monitor e webcam HD) per le
principali sale riunioni delle Direzioni Generali e le postazioni di lavoro degli Uffici Direzionali.
4. Modernizzare il Parco auto con veicoli bi-fuel.
5. Istituire un servizio di Navetta elettrica a frequenza oraria tra la DG di via San Carlo ed il
Centro Servizi per le riunioni fra colleghi.
6. Realizzare una “Car Policy” di Gruppo.
7. Installare un Impianto fotovoltaico sulla Sede di Vignola.
Aspetti specifici relativi ai Clienti
1. Aderire alla neocostituita “Fondazione per l’Educazione Finanziaria ed al Risparmio”.
2. Potenziare le iniziative di “Educazione al Consumo ed al Risparmio responsabile”.
3. Rinnovare gli Accordi sulla risoluzione stragiudiziale delle vertenze siglati con le Associazioni di Consumatori.
4. Attivare PI.CO., nuova piattaforma per la prestazione del servizio di consulenza che migliora
la tutela del Cliente, grazie ad un approccio consulenziale a tutto tondo. PI.CO. verifica complessivamente se il portafoglio di investimento del Cliente è coerente con il suo profilo di rischio
e segnala, con proposte d’investimento adeguate, quali operazioni possono soddisfare i suoi
bisogni finanziari.
5. Attivare un processo di analisi della clientela appartenente al segmento Business, volta ad
identificare bacini di consumatori che hanno interessi comuni e fornire loro soluzioni ottimali.
6. Proseguire il processo di creazione di nuovi prodotti per Giovani e Migranti.
7. Attivare il Conto Corrente on line (si apre senza andare in Filiale).
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“Dietro ogni impresa di successo c’è qualcuno
che ha preso una decisione coraggiosa”.
Peter Drucker, economista
“Il denaro deve servire, non governare.”
Papa Francesco – maggio 2013
QUESTIONARIO DI GRADIMENTO DEL REPORT
Grazie al tuo aiuto questo Report può diventare più utile, chiaro ed interessante:
per questo motivo ti preghiamo di rispondere al questionario on line che si trova sul
sito www.bper.it/questionario-sostenibilita
Puoi accedere al Questionario ancor più rapidamente, grazie a questo “QR Code”
Ringraziamo le Funzioni BPER che hanno collaborato alla realizzazione
di questo Report, coordinato dall’Ufficio Relazioni Esterne ed Attività di RSI.
Ideato e realizzato da: mediamo.net
Supporto metodologico: dott.ssa Giovanna Zacchi
Link utili
Per consultare l’Area Sostenibilità:
www.bper.it > sostenibilità
Per vedere questo Report in versione elettronica:
www.bper.it > sostenibilità > Impegni, azioni e risultati > Report di Sostenibilità
Per rispondere al Questionario di Gradimento del Report:
www.bper.it /questionario-sostenibilita
Per consultare il Codice Etico ed il Modello Organizzativo di Gestione:
www.bper.it > home page (in fondo): D.Lgs.231/01 > Codice Etico
Per consultare le Linee Guida di Gruppo sugli armamenti
ed il Rendiconto 2013: (esercizio 2012)
www.bper.it > sostenibilità > Impegni, azioni e risultati > Linee Guida armamenti
Per vedere l’elenco dei Prodotti a valenza Etica:
www.bper.it > sostenibilità > clienti > prodotti, servizi, iniziative
Per leggere il Rendiconto relativo alla gestione dei Reclami:
www.bper.it > trasparenza > Reclami > Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami 2013
Per vedere i vantaggi riservati ai Soci BPER:
www.bper.it > Soci > i vantaggi per i Soci
www.bperspecialesoci.it
Per leggere il Magazine BxVOI:
www.bxvoi.it
Per conoscere le iniziative culturali del Forum Monzani di Modena:
www.forumguidomonzani.it
Per contattare la Biblioteca aziendale:
www.bper.it > chi siamo > cultura e territorio > la Biblioteca della BPER
SE VUOI:
Mod. 04. 30. 0152
Segnalare una violazione del Codice Etico: [email protected]
Sporgere un reclamo: [email protected]
Indicare una proposta inerente la RSI: [email protected]
Chiedere informazioni: Numero Verde 800.20.50.40
(attivo dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 20,30): [email protected]
www.bper.it
www.gruppobper.it
REPORT DI SOSTENIBILITà 2014