Gli intangibles e le dinamiche
della creazione di valore
Adattamento curato da
Felice Manzone.
AMBITI DI APPLICABILITA’
•Finanza
•Revisione
•Contabilità
•Diritto
VALUTAZIONE
DEL CAPITALE
INTELLETTUALE
•Organizzazione
•Marketing
•Psicologia
•Sociologia
Privilegiano metodi di matrice
economico-finanziaria
Combinano indicatori finanziari
con altri peculiari dei servizi
educativi
Valutano il capitale
intellettuale nella sua
globalità
Valutano il capitale intellettuale
attraverso il monitoraggio di
“intangibile indicators”
Forniscono un dato economico
preciso al valore del capitale
intellettuale ottimizzando
l’uso delle risorse strumentali
Monitorano i processi di
costruzione/distruzione del capitale
intellettuale
Non forniscono un valore economico
preciso ma un “rating”
LE PERSONE
Generano valore
Interno
Tangibile
•Aule
•Laboratori
•Strumenti tecnologici
•Biblioteca
•Palestre
Esterno
Intangibile
Tangibile
•Know –how
•Innovazione
•Condivisione di:
Valori e Obiettivi
•Cultura del process
•government
•Prodotti:
Saperi e
Competenze
spendibili
Intangibile
•Immagine
•Brand Awareness
•Customer loyalty
•Relazioni con:
Utenti (genitori; studenti)
•Enti Locali e di categoria
•Università
•Mondo del lavoro
•Altre Agenzie formative
… e in Italia?
Un esempio:
I servizi educativi hanno una standardizzabilità
limitata; la loro peculiarità esplicita un feedback
immediato utente/scuola nel quale è facile rilevare
bisogni, attese, desideri e cogliere valutazioni.
Inoltre, essendo i sistemi di process control limitati,
l’attenzione si sposta sulle capacità intese come:
possesso di competenze;
positiva relazionalità interna/esterna;
life long learning;
autonomia organizzativa e gestionale;
progettualità finalizzata all’approvvigionamento di
risorse e supporti operativi, culturali ed organizzativi
per il miglioramento di servizi e processi comunicativi;
…
L’approccio in un’ottica di efficacia
VALORE DI MERCATO
Valore contabile
Asset fisici
Asset ec.finanziari
Capitale intellettuale
Capitale Umano
Capitale Strutturale
Organizzativo/
interno
•Innovazione
•Processi
•Know-How
•Database
•PDCA
•Benchmarking
Relazionale/
esterno
•Reputation
•Customer satisfaction
•Customer loyalty
•Brand awareness
… il capitale intellettuale:
CAPITALE INTELLETTUALE
Capitale Umano
Capitale
Umano
Capitale Organizzativo/
interno
Capitale
Organizzativo
Capitale
Relazionale
Capitale Relazionale/
esterno
Risultati
Saperi
Immagine
… il Bilancio del Capitale Intellettuale:
Sezione: Capitale Relazionale
2001
CRESCITA
-
% di fatturato derivante da nuovi utenti
-
Numero di nuovi utenti acquisiti
-
Brand awareness
-
Immagine esterna (corporate reputation)
-
Immagine presso gli studenti
-
Reputazione del D.S. e del corpo docente presso gli Enti territoriali
EFFICIENZA
-
Numero medio di contatti per cliente/ utente
-
Customer satisfaction index( es. nessun abbandono scolastico)
-
Customer satisfaction per i “best customers”
-
Numero di reclami dei clienti:genitori-studenti- visitors
STABILITA’
-
% di fatturato ( tasso d’incremento numero di studenti)
-
% d i clienti fedeli cioè N.figli iscritti per famiglia ( best customers)
-
Numero di interazioni scuola-famiglia x anno scolastico
-
Brand loyalty ( stabilità dell’organico)
-
Numero di utenti
-
Durata media del rapporto con: Enti, Agenzie, Fornitori…
2000
1999
… il Bilancio del Capitale Intellettuale:
Sezione: Capitale Organizzativo
2001
CRESCITA
-
Numero di nuovi progetti
-
% di fatturato derivante da nuovi prodotti/servizi
-
% di fatturato studi di mercato e/o del territorio di appartenenza
-
% di investimenti in formazione del personale (marketing, I.T.,
training)
EFFICIENZA
-
Indici di efficienza dei processi di organizzazione e ins/apprend
-
Tempo medio per lo sviluppo di nuovi servizi (T.C. ECDL- IFTS)
-
% Assiduità e presenza del personale a scuola
-
Fatturato procapite(
disponibilità del personale a lavori in ecced)
STABILITA’
-
Immagine dell’ istituto e clima interno
Grado di coesione delle diverse componenti (D.S.- doc-ata)
-
Grado di complementarietà fra cultura e strategie della scuola
2000
1999
… il Bilancio del Capitale Intellettuale:
Sezione: Capitale Umano
CRESCITA
r
Competenze del personale
r
Investimento pro -capite in formazione
r
% di bilancio investita in formazione
r
Anzianità media del management: D.S., Vicario, Fig. Ob., Collab.
r
Anzianità media del personale
r
Indice di scolarità
EFFICIENZA
r
Disponibilità al cambiamento;
Valore aggiunto per persona
r
Valore aggiunto per consulenze esterne
STABILITA’
r
Età media del personale
r
Turnover del personale
r
Vision, Mission e Leadership ( Identità della Scuola)
r
Employee satisfaction index
2001
2000
1999
L’impostazione tradizionale: BALANCED SCORECARD
INDICATORI
FINANZIARI
CLIENTE
VISIONE E
STRATEGIA
APPRENDIMENTO
E CRESCITA
Kaplan & Norton (1992)
PROCESSI DI
BUSINESS
Balanced Scorecard
Nasce all’interno di in una logica
tradizionale di tipo economicofinanziario
Monitora gli effetti dell’adozione di
una strategia attraverso indicatori
non solo di natura economicofinanziaria
Valutazione IC
Nasce in una prospettiva di “knowledge
organisation”
Monitora la creazione di capitale
intellettuale attraverso l’individuazione dei
driver interni ed esterni che generano tale
valore
Utilizza indicatori di performance
Utilizza indicatori di performance e di
“stato”
E’ uno strumento di controllo
E’ uno strumento di sviluppo
I suoi “effetti” si focalizzano
all’interno dell’azienda
I suoi “effetti” si focalizzano
all’interno e all’esterno (Bilancio del
capitale intellettuale)
PROFITTI ATTRAVERSO
L’IMPIEGO DI PERSONE
PERSONE CHE CREANO VALORE
L’interpretazione dei risultati relativi al
capitale intellettuale può essere:
•Qualitativa: individuare le correlazioni tra intangible
asset al fine della creazione di valore
•Quantitativa: fornire una stima concreta ed
oggettiva del capitale intellettuale di una singola
scuola
Alcune domande a cui la Relazione del Bilancio
del capitale intellettuale deve fornire una
risposta:
•
Quali competenze abbiamo sviluppato nel corso e quali occorre
ancora sviluppare?
•
Qual è l’effetto di un miglioramento (o peggioramento) dell’immagine
sulla capacità di attrarre nuovi utenti e di relazionarsi con Enti
esterni?
Che tipo di innovazione ha generato l’attività di formazione?
•
•
Quale approccio culturale favorisce e supporta l’innovazione o tende
ad ostacolarla?
•
Che tipo di impatto ha avuto l’attività formativa sulla riduzione del
gap di competenze strategiche?
•
Quali rischi di perdita di patrimonio intellettuale interno ed esterno
stiamo correndo?
Alcuni nessi causali:
•
•
•
•
Employee satisfaction/Customer satisfaction
Customer satisfaction/Customer loyalty/ gradimento medio per
utente
Immagine aziendale esterna/Brand Awaress/ % nuovi studenti
Immagine esterna/Brand Awareness/ Customer satisfaction/ROI
Investimenti in Aggiornam. e Formaz. e n. docenti-studenti coinvolti
Investimenti in ECDL e % fatturato nuovi patentati e formandi
IFTS
Employee satisfaction/Clima interno/Turnover personale
Turnover del personale/Competenze strategiche/Indice di scolarità
•
Leadership/Employee satisfaction/Cultura dell’appartenenza
•
Quota mercato scolastico/ Immagine esterna/ Brand Awareness
•
•
•
•
… perché valutare il proprio capitale intellettuale:
• Per monitorare i processi di
costruzione/distruzione di valore della Scuola
• Per comunicare al mercato (dell’ambito
territoriale di appartenenza) tale valore
• Per monitorare la capacità competitiva
prospettica della Scuola (patrimonio di
relazioni con il mercato, capacità di
innovazione, competenze, knowledge)
……………
… e…..
Gli step operativi: dal corso di formazione alla
attuazione dell’I.F.T.S.”esperto in cultural planning”
Presentazione al
Comitato Tecnico
Scientifico
Impostano e
realizzano la
progettazione
esecutiva e di
dettaglio
Nomina un project
group interno e lo
Staff operativo
Raccolgono dati
relativi ad ogni
intangible indicator
Essi: individuano
i drivers, i docenti e
i tutor interni ed
esterni
Elaborano i dati
raccolti.
Monitorano e
procedono alla
BILANCIO DEL
CAPITALE
INTELLETTUALE
Strumento di
comunicazione
Strumento
gestionale
Identificano per
ogni driver alcuni
intangible indicators
Stesura della relazione di
Bilancio del
capitale intellettuale
• Lavoro progettato nell’ambito di
un’esercitazione di un corso di formazione
presso la Scuola “S.CANTONE “di
Pomigliano d’arco (NA).
• Eseguito con la collaborazione di altri
docenti coordinati dal
prof.Manzone Felice