Web Metrics - Silvia Vianello
Internet è lo strumento con
maggiori potenzialità di
misurazione nella storia del
marketing.
Control Process
for e-Marketing Planning
Web Analytics 1.0
Web Metrics 2.0
• Modelli di dati basati sui visitatori >
Visite > Pageviews
• Analisi quantitativa
• Visitatori considerati come aggregati
• Tempo trascorso in una pagina
• Definite sulla base dei browser che i
visitatori avevano attualmente a
disposizione
• Focalizzate sulla “pagina”
• Semplice monitoraggio (pageviews e
clicks)
• Focalizzate sulla raccolta indistinta del
maggior numero di dati possibile
• Modelli di dati basati sugli utilizzatori >
Attività > Eventi
• Analisi quantitativa e qualitativa
• Visitatori considerati come individui
• Tempo di interazione
• Definite per considerare la molteplicità
di accessi esistenti (browsers, RSS
readers, widgets, mobile devices)
• Focalizzate sul content distribution
• Monitoraggio complesso (drag, drop,
zoom, view, click, ecc.)
• Focalizzate sull’analisi dei dati rilevanti
e sull’ottimizzazione
• Integrazione Metriche Offline
Metriche di Comportamento sui Social Media
Metriche Cross-Channel
Web Communication:
Risultati Ricerca Quantitativa su 300 Aziende Italiane
Se la sua azienda investe nella Web Communication, quanto
pesa in termini percentuali l'investimento in comunicazione
online sul totale del vostro investimento in comunicazione?
7%
8%
3%
0-5%
33%
>20%
>5% fino al 10%
>10% fino al 15%
21%
>15% fino al 20%
28%
Non indica
Tali investitori si polarizzano tra coloro che utilizzano marginalmente la
comunicazione online (meno del 5% del loro investimento in comunicazione)
e coloro che viceversa la utilizzano massicciamente (più del 20% del loro
investimento in comunicazione).
7
Impatto Web Communication sulle
Performance
Tasso di Crescita Triennio
Impatto della Comunicazione Online sul Tasso di
crescita
0,35
0,3
0,25
Le aziende che hanno investito nella Web
Communication hanno registrato un tasso
di crescita superiore rispetto a chi non
investe.
0,2
0,15
0,1
0,05
0
No
Si
La sua Azienda effettua campagne di comunicazione Online?
Impatto della Comunicazione Online sull’Ebitda
Medio
€ 10.000.000,00
Ebitda Medio nel
Triennio
€ 9.000.000,00
€ 8.000.000,00
€ 7.000.000,00
€ 6.000.000,00
Le aziende che hanno investito nella Web
Communication hanno registrato un
Ebitda medio superiore rispetto alle
aziende che non hanno investito.
€ 5.000.000,00
€ 4.000.000,00
No
Si
La sua Azienda effettua campagne di comunicazione Online?
Web-Site traffic
Numero di download
Cost per message
Cost per click (CPC)
Cost per action (CPA)
CPM - Cost per thousand impressions
Response time
Opt-out rate
Customer acquisition cost
Response rate
Conversion rate
Modelli Econometrici per la
valutazione del ROMIO
Necessità di Passare dal Concetto di
WebAnalytics a quello di Integrated
Metrics
9
10
e-Commerce
Customer Service
Numero di Transazioni totali
Valore medio dell’ordine
Revenue media per visita
Frequenza d’acquisto
Customer Lifetime value
Customer Conversion Rate
Costo per Conversion
Percentuale di
completamento/abbandono
del processo cart/checkout
• Costruzione del Customer
Journey
• Numero di richieste ricevute
in un arco temporale
predefinito
• Tempo medio di risposta
• New/Returning customers
• Numero di ricerche effettuate
nei posts precedenti e % di
ricerche senza risultato
• Numero di visite e Media di
pagine visitate per visitatore
• % di download completati
• Percentuale di Free Riders
•
•
•
•
•
•
•
•
Rafforzamento del
Brand
•
•
•
•
•
•
Singoli visitatori
Average pageviews per visita
Media di visite per visitatore
% di visite profittevoli
Tempo di navigazione sul sito
Brand Awareness/Brand
Equity
• View-Through
• Percentuale di iscritti alla
community
• Numero di posts nei
discussion boards
I Key Learnings
Le competenze di Web Communication impattano sulle
performance economico-finanziarie delle imprese.
Un dashboard di metriche adeguate è indispensabile
per la trasformazione di competenze web in performance di successo.
Passaggio Chiave da Analytics a Metrics
Ampi Spazi di crescita per Web Marketing con adeguate metriche di
riferimento
[email protected]
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