AZIENDA ULSS 20 DI VERONA
Dipartimento di Prevenzione
La comunicazione
parte prima
Premesse teoriche, piano
comunicazione dipartimento e
trucchi vari
Massimo Valsecchi
I dipartimenti di prevenzione
Nomadi che vivono spostandosi da un’oasi
all’altra.
Hanno lasciato i loro cammelli per troppo
tempo su un solo pascolo e lo hanno esaurito.
Se non si spostano sui fattori di rischio
efficacemente prevenibili morirà prima la
mandria e poi moriranno loro.
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Paradigma di prevenzione classico
a)
b)
c)
d)
Individuare un fattore di rischio
Individuare una misura preventiva
Emanare una normativa
Applicare una sanzione nel caso in cui
la normativa sia violata.
Informare la popolazione soggetta era un
dettaglio trascurabile del procedimento
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Chiesa di San Tomaso
Becket
di
Verona
Girolamo dei Libri, 1515
“San Rocco tra i Santi
Sebastiano e Giobbe”
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paradigma di prevenzione moderno
“La comunicazione è ormai saldamente
riconosciuta fra i doveri dello Stato.
È un mezzo strategico e non sussidiario
per conseguire un bene pubblico. Deve
essere realizzata con professionalità,
senza improvvisazione.”
Carlo Azeglio Ciampi
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Capire che i tempi sono cambiati
I tempi sono mutati
i problemi sono mutati: bisogna
cambiare anche il modo di
lavorare
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Preparare un piano
La gente e (di conseguenza) i media sono
avidi di notizie che riguardano la salute
(specie se sono notizie locali)
Ma per poter sfruttare questa
opportunità
Bisogna avere un piano di comunicazione
… e tener presente alcuni trucchi
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Il piano di comunicazione del dipartimento di
prevenzione della ULSS di Verona
Piano Ordinario di comunicazioni da utilizzare quale strumento
programmato di contrasto dei fattori di rischio, di informazione
sulle attività del DdP, e di facilitazione all’uso dei servizi del
dipartimento da parte degli utenti;
Piano Straordinario di comunicazioni da utilizzare in caso di
emergenze.
In caso di emergenza si utilizzeranno, quindi, le modalità di
comunicazione usuali:
Comunicato stampa
Conferenza stampa
Inserimento di comunicati nel sito web del Dipartimento
Interviste televisive e radiofoniche
Un servizio specifico di e-mail con i medici di famiglia
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Il piano di comunicazione del dipartimento di
prevenzione della ULSS di Verona
Schema di programmazione che indica per tutti i
servizi del Dipartimento:
I temi da trattare,
Il mezzo di divulgazione più adatto (comunicato
stampa, conferenza stampa, articolo a mezzo stampa
o radio o TV, articolo Web, ecc., mostre,
pubblicazioni comunali o degli ordini professionali,
pubblicazione su “Dialogo sui farmaci”, ecc.)
Il periodo dell’anno in cui effettuare la
comunicazione
piano di comunicazione anche verso “l’interno”
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Il piano di comunicazione del dipartimento di
prevenzione della ULSS di Verona
Riepilogo conferenze stampa programmate
1.
gennaio:
SIAN, Serv. Veterinari:
alimenti
2.
marzo:
medicina legale:
patenti
3.
maggio:
dipartimento:
relazione san.
4.
luglio:
Spisal:
infortuni
5.
settembre:
u.o. mal. infettive:
vacc. antinfluenzale
6.
novembre:
u.o. igiene edilizia:
ossido di carbonio
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Piano ordinario di comunicazione
Ufficio
Tema
Media
Periodo
Dipartimento
Relazione sanitaria
annuale
Conferenza stampa
Inserimento nel sito web
Stampa e distribuzione ad
utenti selezionati
U.O. Igiene Edilizia
Intossicazione Co
Risultati
dell’osservatorio
provinciale sulle
intossicazioni da C.O.
Associare,
eventualmente, a dati sul
disagio abitativo
Conferenza stampa
Fiera sul fuoco
Giornali-Ordine Archit.
Mailing list a:
MMGG- Comuni-PrefetturaQuestura-Carab.-ProvinciaDip.Prev. Ulss Provincia-Ord.
Professionali – Camera di
Commercio
U.O. Profilassi
Malattie Infettive
Vaccinazione
Antinfluenzale
Conferenza stampa
e-mail mmgg
Settembre
U.O. Profilassi
Malattie Infettive
Viaggi internazionali
Comunicato stampa
e-mail mmgg
Maggio-giugno
Maggio
Ottobre
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Piano ordinario di comunicazione
Ufficio
Tema
Media
Periodo
U.O. Medicina
Legale
Commissione Medico Locale Patenti.
l.210\92 danni da trasfusione
Conferenza stampa.
Comunicato stampa
Aprile
U.O. Profilassi
Malattie Infettive
Piscine
Comunicato stampa
Settembre
SIAN
Consigli alimentari/nutrizionaliconservazione cibi, sicurezza alimenti,
ecc
Giornali-Pag. web
Giugno
SIAN
Consigli alimentari/nutrizionaliconservazione cibi, sicurezza alimenti,
ecc
Giornali-Pag. web
Giugno
Servizio
Veterinario
SIAN
BSE, esiti controlli su
alimenti di origine
animale e vegetale.
Funghi, Acqua Potabile.
Epidemie.
Conferenza stampa
Febbraio
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Piano ordinario di comunicazione
Ufficio
Servizio
Veterinario
Multizonale
Tema
Media
Periodo
Aggiornamento
settimanale
Cani catturati
Pagina Web
Servizio
Veterinario
Multizonale
Controllo di ratti ed insetti molesti
Pagina Web
Comunicato Stampa
Radio e TV locali
Servizio
Veterinario
Multizonale
Modalità di affido
Certificati per l’espatrio di cani e gatti
Pagina Web
Comunicato Stampa
SPISAL
Andamento infortuni e Sicurezza in
edilizia
Conferenza stampa
SPISAL
Safetynet
Comunicato stampa
Sanità News
Ottobre
(Sett.Europea)
SPISAL
Disabili al lavoro
Pieghevole
Ottobre (Sett.
Europea)
SPISAL
Giovani al lavoro
Pieghevole
Primavera ed
Autunno
Revisione ogni anno
Luglio
Giugno
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La gente è pigra e ama la televisione
Un messaggio veicolato attraverso la televisione ha molte
più possibilità di essere recepito rispetto ad uno viene
pubblicato in un quotidiano o in una rivista.
Ciò che si legge si ricorda il 10%, di ciò che si ascolta il 20
%, di ciò che si vede il 30 %, di ciò che si vede e ascolta il
50 %.
Ogni tipo di media richiede caratteristiche diverse di
messaggio. In tv dovete sfruttare le immagini, con la
radio la possibilità di sviluppare argomenti.
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Un esempio concreto del potere televisivo
Copertura vaccinale contro il morbillo confrontato con il numero dei nati e
con i casi di morbillo notificati nella ULSS di Verona
4000
vaccini
3500
3336
3347
3076
3743
3337
2785
3000
n° nati
2945
3061
2619
2500
2207
2000
2089
1741
1500
1000
1258
1351
1163
997
687 610
695
500
0
1984
391
1985
52
44
1986 1987
314
1988
notifiche
515
431
1989
244
34
10
1990 1991
1992
1993
164
1994 1995
105
1996
165
1997
38
22
1998 1999
32
2000
5
2001
15/33
16/33
17/33
Andamento delle vaccinazioni antimorbillo
Ulss n. 20
3.326
3500
3000
2500
2000
1500
1000
1.258
720
610
500
0
1989
1990
1991
1992
18/33
Andamento mensile delle vaccinazioni
antimorbillo nel 1992
1000
934
900
800
700
600
500
400
300
200
300
344
377
381
200
213
121
100
141
154
110
77
0
Gen
Feb
Mar
Apr
Mag
Giu
Lug
Ago
Set
Ott
Nov
Dic
19/33
I giornalisti sono pigri
Se volete che quello che dite ad un
giornalista sia in realtà comunicato al
pubblico…
…preparategli una.. Velina.
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Lavorare con i giornalisti
Al di là dei vostri messaggi diretti, la quota più
importante di comunicazione passerà attraverso i
giornalisti.
Avere costruito in precedenza un buon rapporto con
questi costituisce un elemento importante.
Avere un buon addetto stampa e un buon sistema di
comunicazione è importante.
Dite la verità, solo la verità (magari non tutta e
subito) la verità.
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Eliminare tutti i termini poco comprensibili
Una comunicazione è tanto più efficace
quanti più "percorsi individuali" è capace di
intersecare.
Secondo Socrate Omero riteneva Ulisse un
parlatore “infallibile” perché sapeva
portare avanti il ragionamento attraverso le
opinioni riconosciute dagli uomini.
Senofonte, “memorabilia”
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Congruenza
I messaggi devono
essere congruenti nei
loro contenuti e con il
media scelto per
veicolarli.
23/33
Congruenza
24/33
Congruenza
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Congruenza
( nostra trasmissione sulla necessità di usare le strisce pedonali)
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Dovete portare a segno
solo
i messaggi essenziali
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Usare tutto quello che c’è
Comunicato stampa
Conferenza stampa
Interviste televisive
Interviste radiofoniche
Trasmissioni radiofoniche
Trasmissioni televisive
Manifestazioni pubbliche e fieristiche
Materiale a stampa
Sito web
Reti e-mail dedicate a categorie di utenti
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Sinergia con conferenze stampa
600
497
500
Cercocasa:
400
numero di visitatori dal 1 agosto al 31 ottobre 2006
300
200
Conferenza stampa
10 ottobre
100
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92
Agosto
Media visitatori dal 1 agosto al 9 ottobre: 6
Nel periodo dal 10 al 15 ottobre: 89
Dal 16 al 31 ottobre: 15
Settembre
Ottobre
http://prevenzione.ulss20.verona.it/cercocasa.html
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Ottenere la "massa critica"
Docere, delectare, movere
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Controinformazione
pandemia da influenza aviaria quater
“…gli esperti di
“numeri” dell’OMS
sono sicuri: la
pandemia ci sarà.
Tempo limite: 2017.”
“Coloro
che
stabiliscono
le
politiche sanitarie ed i ricercatori
medici devono far capire meglio al
pubblico che non si può mai
essere sicuri di niente”
Geoffrey Rose
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Non farsi prendere la mano
Racconto di Dov Bar di Mesritsch:
"Punizione" - Quando il Magghid
apprese che era divenuto noto al
mondo, pregò Dio di fargli conoscere
di che peccato si era reso colpevole.
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