Studio progettazione e sviluppo GP Studios
Marketing esperienziale
Presentazione 2008
Presentazione:
N 10-GPS-CAMST
MAGGIO2008
Gp.Studios
– Via del Cavone 7, 47100 Forlì
– tel e fax 0543 84099 – www.gpstudios.it – [email protected]
Il marketing e il contesto storico
-Orientamento alla produzione: in questo periodo,dalla Rivoluzione industriale fino alla seconda metà del Novecento,il mercato è
caratterizzato da un eccesso di offertà rispetto alla domanda. Unica preoccupazione dell’ imprenditore è ridurre i costi di
Studio
progettazione
sviluppo
GP Studios
produzione,cercando
di dominareeil mercato
con strategia
di prezzo concorrenziale.
-Orientamento al prodotto: l’impresa si concentra sulla tecnologia del prodotto,piuttosto che sul consumatore.
Presentazione 2008
Il rischio di questa strategia è la cosiddetta miopia di marketing, cioè non accorgersi che il fattore chiave di successo per un’azienda
non è dal lato dell’offerta ma della domanda ,cioè del bisogno o funzione che il cliente deve soddisfare.
-Orientamento alle vendite: si cerca di vendere ciò che si produce. E’ una prospettiva di tipo inside-out, praticata soprattutto nel
breve termine,e con prodotti /servizi a bassa visibilità, oppure in casi di sovrapproduzione,o ancora quando un mercato è saturo.
Anche in questo caso il rischio è di capire poco cosa desidera il consumatore finale.
-Orientamento verso il mercato, ovvero il consumatore finale:consiste nella comprensione dei bisogni del cliente, per produrre i
beni e quindi soddisfarli.E’ una prospettiva di tipo outside-in,,o anche pull.
Presentazione: N 10-GPS-CAMST MAGGIO2008
Studio del consumatore
Studio progettazione e sviluppo GP Studios
UN’ EFFICACE FUNZIONE DI MARKETING DEVE TROVARE IL SUO NATURALE
PUNTO DI RIFERIMENTO NEL CLIENTE
Presentazione 2008
IN PARTICOLARE LA POSSIBILITA’ DI CONOSCERE E CONTROLLARE L’EVOLVERE
DEL DESTINATARIO DELL’OFFERTA AZIENDALE
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Il consumatore oggi
Nell’ottica relazionale propria di questo periodo storico il consumatore è stato definito:
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- ECLETTICO
- ESIGENTE
- MATURO
- COMPETENTE
- CONSAPEVOLE
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Oggi il consumatore al momento della decisione d’acquisto, lascia spazio alle emozioni e compie scelte
dettate dall’inconscio in seguito razionalizzate.
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La gestione strategica dell’impresa turistica per fronteggiare il
comportamento del consumatore
L’IMPRESA TURISTICA DEVE ESSERE IN GRADO DI OFFRIRE UN’ESPERIENZA
DI ALTO
LIVELLO EGP
DIRETTA
CON IL CONSUMATORE
Studio progettazione
e sviluppo
Studios
Presentazione 2008
VANTAGGIO COMPETITIVO
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Il caso Adidas on the road
Definizione della strategia aziendale
Studio
progettazione
e sviluppo
GPistantanea
Studios
-Puntare
sulla comunicazione
immediata,
-Individuazione di un’ autorevole partnership
(Volswagen=Kombi un vecchio camper che presenterà in giro per il mondo la nuova collezione skate
Presentazione 2008
dell’Adidas)
Mktg operativo
-Coordinamento di tutti gli strumenti rivolti al target
-Forme di promozione innovative ed esperienziali
(proiezione di immagini di campioni dello SPORTCOME MARK GONZALES, all’interno del camper in giro
per il Brasile e le principali città dell’Europa)
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Cos’è il marketing esperienziale
I
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IL MARKETING ESPERIENZIALE VIENE DEFINITO COME QUEL PROCESSO SOCIALE E
MANAGERIALE VOLTO A MIGLIORARE E RENDERE UNICA L’ESPERIENZA
DEL CLIENTE
Presentazione
2008
“Se me lo dici lo scordo, se me lo spieghi lo ricordo, se mi coinvolgi lo
condivido..”
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Obiettivi ed applicazioni
Il marketing esperienziale è efficace quando:
Studio-siprogettazione
sviluppo
GP Studios
crea un’empatia traeimpresa
e cliente
-esiste un coinvolgimento con il consumatore
-percezione positiva rispetto al prodotto acquistato
-avere un vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza
Presentazione 2008
Tutte le attività rivolte al coinvolgimento del consumatore afferiscono al marketing esperienziale:
-riprogettazione del prodotto
-creazione di un’esperienza da proporre al proprio target
(unica e personalizzata)
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Il caso Ikea
Definizione della strategia aziendale
Studio
progettazione
-rilancio
del brand Ikea e sviluppo GP Studios
-creazione di un’esperienza
(nascita di un dormitorio gratuito all’interno del magazzino Ikea di Oslo,interamente arredato Ikea)
Presentazione 2008
-ampliamento della penetrazione sul mercato
Marketing analysis
- l’analisi della domanda (i consumatori includono nelle loro vacanze in Norvegia,
una visita ai magazzini Ikea)
- l’analisi dello scenario
- l’analisi dell’ambiente interno
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Il ruolo del marketing esperienziale nelle imprese turistiche
Studio
progettazione e sviluppo GP Studios
LLe imprese che operano nel settore turistico risultano quelle in cui è più semplice riuscire a collegare
un’esperienza a servizi o beni già esistenti per differenziare l’offerta.
Presentazione 2008
Valorizzazione dell’ambiente in cui domanda ed offerta s’incontrano
Intensificazione delle sensazioni che suggestionano il cliente
e
di
servizi e quindi le imprese turistiche risultano essere quelle in cui è più facile
riuscire a collegare un’esperienza a servizi o beni già esistenti per
differenziare l’offerta, grazie alla natura intangibile dei loro
prodotti.
i--
Trasformazione di un servizio in un evento memorabile ed unicom-prese
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Il caso One&Only Palmilla:Resort con lo yacht
Strategia
Studio
progettazione
e sviluppo
GP Studios
-puntare
sullo stile distintivo
e sulla personalità
speciale che caratterizza gli One&Only Resorts
-rafforzamento di un posizionamento alto del servizio
-mantenimento dell’immagine
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Marketing operativo
-far vivere un’esperienza in mare aperto con un servizio a cinque stelle
(gli ospiti potranno usufruire di un sontuoso yatch da 18 metri,il Sunseeker Portofino53,con chef di bordo
che saprà conquistare i palati più esigenti.)
-coordinare tutti gli strumenti rivolti al mercato del lusso
- mettere in campo tutte le possibili azioni per influire sul processo d’acquisto del consumatore.
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L’ esperienza nel turismo
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KOOGGI C’ E@A UNA MAGGIORE ATTENZIONE PER LA QUALITA@A DELL’ ESPERIENZA TURISTICA.
Presentazione
2008
IL COMPITO PRINCIPALE DI CHI OPERA NEL TURISMO,E’ QUELLO DI CAPIRE LO STATO
D’ ANIMO
DEL TURISTA, I DESIDERI, QUELLO CHE APPREZZA, QUELLO CHE DETESTA, LE SUE ESIGENZE E
LE SUE MOTIVAZIONI,ED ANTICIPARNE LA SCELTA, PROPONENDOGLI IL PRODOTTO PIC ADATTO.
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L’ esperienza nel turismo
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Le imprese che si occupano di turismo e vogliono includere nella propria strategia promozionale
Presentazione 2008
questa disciplina devono concentrarsi sul prodotto turistico e in particolare sui suoi significati
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simbolici, di comunicazione e di informazione. Sempre più spesso infatti i prodotti turistici messi
sul mercato vengono scelti non solo a partire dalla loro componente turistica (località, prezzo,
servizi), ma più per significati affettivi, emotivi, per le suggestioni che riescono a suscitare nel
consumatore.
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Il marketing esperienziale nel turismo
TURISMO DI MASSA
OMOGENEO
Studio progettazione e(INSIEME
sviluppo
GP StudiosDI CONSUMATORI)
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TURISMO INDIVIDUALE
(AFFERMARE LA PROPRIA UNICITA’)
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Soddisfazione del cliente/consumatore
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PPer avere un rapporto di lungo termine con il mercato è necessario un equo bilanciamento tra le
necessità dell’azienda e quelle del cliente.
La qualificazione del marketing è,infatti,nel cliente che compra una seconda volta il prodotto
Presentazione 2008
dimostrando la sua fedeltà e soddisfazione verso il prodotto servizio.
Ma nella realtà,ogni anno sono circa 300 mila i casi (di cui solo il 10% emerge) che coinvolgono i
turisti ed i passeggeri in una situazione di disagio. I disagi subiti dai turisti sono tra i più disparati
e possono riguardare sia il momento del viaggio (overbooking, cancellazione, sciopero) che il
soggiorno vero e proprio (villaggi inesistenti, furti e rapine, camere non rispondenti alle
aspettative).
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