INDICE
Parte prima: presentazione della Carta
1. Riferimenti normativi . . . . . . . . . . . . . .
2. Principi ispiratori . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. Finalità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4. Elenco associazioni degli utenti . . . . . .
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.pag. 3
.pag. 3
.pag. 4
.pag. 5
Parte seconda: il sistema regionale del trasporto pubblico locale
1. Grafo della rete regionale dei servizi di TPL e relativi dati . . . . . . . . . . . . .pag. 6
2. Soggetti erogatori . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 7
Parte terza: descrizione dell’Azienda
1. Struttura giuridica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. Grafo della rete aziendale dei servizi di TP e relativi dati
3. Settori operativi e personale addetto . . . . . . . . . . . . . . .
4. Logistica aziendale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5. Tipologia dei servizi offerti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6. Gli impegni per l’ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .pag. 10
. . . . . . . . . . . . . .pag. 15
. . . . . . . . . . . . . .pag. 16
. . . . . . . . . . . . . .pag. 16
. . . . . . . . . . . . . .pag. 17
. . . . . . . . . . . . . .pag. 20
Parte quarta: l’offerta commerciale
1. Servizi di trasporto offerti e modalità di fruizione dei medesimi
2. Il sistema tariffario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. Acquisto dei titoli di viaggio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4. Trasporto bambini . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5. Trasporto bagagli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6. Trasporto animali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7. Servizio informazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8. Altri servizi per la mobilità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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. . . . . . . .pag. 22
. . . . . . . .pag. 22
. . . . . . . .pag. 30
. . . . . . . .pag. 31
. . . . . . . .pag. 31
. . . . . . . .pag. 31
. . . . . . . .pag. 32
. . . . . . . .pag. 32
Parte quinta: le condizioni di viaggio
1. Doveri degli utenti . . . . . . . . . . . . . . .
2. Sanzioni a carico degli utenti . . . . . .
3. Diritti degli utenti . . . . . . . . . . . . . . . .
4. Rimborsi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5. Oggetti smarriti . . . . . . . . . . . . . . . . .
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.pag. 35
.pag. 39
.pag. 41
.pag. 43
.pag. 44
Parte sesta: relazioni con l’utenza
1. Ufficio relazioni con il pubblico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 46
2. Procedura dei reclami . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 46
3. Numero verde della Regione Toscana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 46
Parte settima: gli impegni dell’Azienda
1. Fattori di qualità, indicatori e standard . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. Indagine di Customer Satisfaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. Editing, distribuzione ed aggiornamento della Carta dei Servizi
4. Certificazione di Qualità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5. Copertura assicurativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6. Osservatorio aziendale della qualità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . .pag. 47
. . . . . . . . .pag. 50
. . . . . . . . .pag. 52
. . . . . . . . .pag. 55
. . . . . . . . .pag. 57
. . . . . . . . .pag. 59
PARTE PRIMA
P r e s e n t a z i o n e
1. RIFERIMENTI
NORMATIVI
• Direttiva P.C.M. 27/1/94 “Principi
sull’erogazione dei pubblici servizi”;
• D.P.C.M. 30/12/98 “Schema generale
di riferimento per la predisposizione
della carta dei servizi pubblici del
settore trasporti”;
• Legge regionale n. 42 del 31/7/98
“Norme per il trasporto pubblico
locale”, che all’art. 26 stabilisce
l’obbligo dei soggetti esercenti servizi
di trasporto pubblico di adottare la
Carta dei Servizi dei trasporti sulla base
dello schema approvato dal Consiglio
Regionale;
• Delibera del Consiglio Regionale n. 246
del 19/12/01 “Approvazione dello
schema della Carta dei Servizi dei
trasporti”;
• Delibera del Consiglio Regionale n. 34
del 9/2/99 “Obblighi a cui debbono
attenersi le imprese esercenti servizi di
trasporto pubblico locale su gomma e
modalità della vigilanza” che prevede
l’obbligo per le aziende esercenti
servizi programmati di trasporto
pubblico locale di adottare, pubblicare,
pubblicizzare e diffondere le carte
aziendali dei servizi di trasporto
secondo quanto previsto nello schema
approvato dal Consiglio Regionale. Il
mancato rispetto di tale obbligo da
parte delle aziende di trasporto
comporta l’applicazione delle sanzioni
amministrative pecuniarie previste
all’art. 23 della L.R. 42/98.
2. PRINCIPI
d e l l a
C a r t a
gestite a tutti i cittadini, senza
distinzione di nazionalità, sesso, etnia,
lingua, religione, opinioni politiche,
censo, condizioni psicofisiche e
sociali;
• RAMA si impegna a garantire e
rendere più agevole l’accessibilità ai
servizi agli anziani ed alle persone
disabili, attraverso le azioni di
miglioramento indicate nella presente
Carta.
Continuità:
• RAMA garantisce l’erogazione del
servizio continuo e regolare, secondo
l’orario pubblicato e diffuso;
• RAMA garantisce la preventiva e
tempestiva informazione di ogni
variazione programmata di orario
tramite
la
diffusione
di
aggiornamenti e l’apposizione di avvisi
alle fermate;
• In caso di necessità RAMA si impegna
ad attivare tutti i possibili interventi
alternativi e sostitutivi del servizio;
• In caso di sciopero, RAMA si impegna
a dare tempestiva, capillare e diffusa
comunicazione sullo svolgimento del
medesimo, garantendo l’effettuazione
dei “servizi minimi” esplicitamente
indicati nell’orario (nelle fasce orarie
dalle ore 6.00 alle ore 9.00 e dalle ore
12 alle ore 15), nel rispetto della
vigente normativa in materia di
sciopero.
Trasparenza e partecipazione:
ISPIRATORI
Eguaglianza ed imparzialità:
• RAMA garantisce l’accessibilità ai
servizi ed alle strutture al pubblico
• RAMA
assicura
l’informazione
all’utenza secondo le modalità e le
procedure indicate nella presente
Carta;
3
• RAMA ha istituito un ufficio per la cura
delle relazioni con il pubblico;
• RAMA si impegna a valutare
segnalazioni, proposte e
suggerimenti
per venuti
dagli
utenti, nonché ad attivare contatti con
le Associazioni dei consumatori
quali momenti indispensabili per
indirizzare la propria politica di
orientamento al mercato. RAMA si
impegna, a l t r e s ì , a c o n s u l t a r e l e
Associazioni degli utenti indicate nella
presente Carta, prima dell’adozione
della Carta dei Servizi.
• RAMA si impegna ad aggiornare la
Carta dei Servizi, dando atto dei
risultati conseguiti relativamente agli
impegni assunti, secondo le modalità
indicate nella presente Carta.
Efficienza ed efficacia:
• RAMA si impegna ad erogare il
servizio nel rispetto degli standard
assunti ed a raggiungere gli obiettivi di
miglioramento indicati nella Carta;
• RAMA si impegna a raccogliere ed
analizzare dati di natura economico gestionale, adottando piani aziendali
finalizzati al continuo
m i g l i o r a m e n t o dell’efficienza e
dell’efficacia nella produzione ed
erogazione del servizio.
3. FINALITÀ
La Carta costituisce per gli utenti uno
strumento di conoscenza, in quanto:
• fornisce informazioni sul sistema del
trasporto pubblico regionale, sulla
struttura e sull’organizzazione
dell’Azienda, sui servizi offerti e sulle
modalità di prestazione dei medesimi,
4
sull’offer ta commerciale, sulle
condizioni di viaggio, sulle modalità
con cui l’utenza può relazionarsi con
l’Azienda, sui livelli qualitativi di
prestazione del servizio, sui progetti
aziendali di miglioramento del
servizio, sulle azioni di salvaguardia
dell’ambiente, sull’editing e sulla
diffusione della Carta;
• garantisce il sistema di monitoraggio
della qualità del servizio erogato;
• garantisce
la
pubblicazione,
l’aggiornamento e la diffusione della
Carta, con particolare riferimento ai
risultati del monitoraggio della qualità
in relazione agli impegni presi ed al
raggiungimento degli obiettivi
programmati.
Uno strumento di partecipazione, in
quanto:
• mette a disposizione dell’utenza
l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, c h e
rappresenta il canale istituzionale di
comunicazione tra l’Azienda ed i
clienti;
• garantisce l’effettuazione di
monitoraggi della qualità del servizio
percepita dai clienti.
Uno strumento di tutela, in quanto:
• garantisce risposta a chi abbia
formulato richieste, segnalazioni,
proposte o suggerimenti;
• stabilisce e garantisce l’applicazione
della procedura dei reclami, da
attivare nelle ipotesi di violazione da
parte dell’Azienda dei diritti degli
utenti e in tutti i casi di mancato
soddisfacimento degli impegni presi
dall’Azienda con la presente Carta.
4. ELENCO ASSOCIAZIONI
DEGLI UTENTI ACCREDITATE AI
SENSI DELL’ART. 3 DELLA L.R. 1/2000
ACU
Piazza Duomo, 10 - 54033 Carrara
Tel 0585 72110 - Fax 0585 72110
ADICONSUM TOSCANA
Via della Pace, 132 - 58100 Grosseto
Tel 0564 24328 - Fax 0564 426512
CONFCONSUMATORI
Via Rattazzi, 20 - 58100 Grosseto
Tel 0564 418276 - Fax 0564 418276
UNC
Via Cesare Battisti, 129
58100 Grosseto - Tel 0564 24313
ADUSBEF
Via Aquileia, 63 - 58100 Grosseto
Tel 0564 413984 - Fax 0564 24893
ADOC TOSCANA
Via Trento, 45 - 58100 Grosseto
Tel 0564 22168 - Fax 0564 22269
MOVIMENTO CONSUMATORI
Via XX Settembre, 41/b
57013 Rosignano Solvay (LI)
Tel 0586 754504 - Fax 0586 754507
FEDERCONSUMATORI ED
UTENTI TOSCANA
Via Inghilterra, 64 - 58100 Grosseto
Tel 0564 453683 - Fax 0564 20272
CITTADINANZA ATTIVA
Via Degli Asili 35 - 57100 Livorno
Tel 0586/829553 - Fax 0586/829553
LEGA CONSUMATORI ACLI
Via Manetti, 11 - 58100 Grosseto
Tel 0564 24297 - Fax 0564 24297
CTC CENTRO TECNICO PER IL
CONSUMO
Via Pellicceria 6 - 50123 Firenze
Tel 055/2608813 - Fax 055/2608813
5
PARTE SECONDA
Il sistema di trasporto pubblico locale
1. GRAFO DELLA RETE REGIONALE DEI SERVIZI DI TRASPORTO PUBBLICO LOCALE
Sistema del trasporto
pubblico locale di persone
su gomma e su ferro:
(Dati derivanti dalle carte aziendali dei
servizi pubblicate nell’anno 2003)
Anno 2002
Soggetti gestori:
n. 41 imprese e n. 15 comuni
Lunghezza della rete ferroviaria
regionale: Km 1.562
Lunghezza della rete trasporto su
gomma: Km 22.265
Percorrenze:
Autobus/Km: 111.464.303
Treno/Km: 19.655.013
6
Posti offerti nel giorno medio estivo su
ferro: 221.854
Posti offerti nel giorno medio invernale su
ferro: 225.556
Posti offerti nel giorno medio estivo su
gomma: 8.873.888
Posti offerti nel giorno medio invernale su
gomma: 11.366.359
Passeggeri annui trasportati su ferro:
n. 47.135.713
Passeggeri annui trasportati su gomma:
n. 201.375.479
Personale del trasporto su ferro: n. 2073 di cui
movimentazione = 1430 addetti
manutenzione = 278 addetti
amministrazione = 365 addetti
Totale addetti trasporto su gomma:
n. 5.957 unità
Totale addetti trasporto di persone:
n. 8.030 unità
Compenso complessivo percepito dai
soggetti gestori di servizi di trasporto
nell’anno 2002: Euro 338.060.874
2. SOGGETTI
EROGATORI
I servizi indicati nel grafico, sono effettuati dal sistema regionale delle aziende TPL.
7
DITTA
INDIRIZZO SEDE OPERATIVA
TEL E FAX/CENTRALINO/
SEDE OPERATIVA
EMAIL
CENTRALINO
SITO INTERNET
A.L.A. S.a.s.
Az. Autolinee
Autotrasporti
Via A. De Gasperi, 34
52026 Pian di Scò (AR)
tel. 055/960006
fax 055/960750
[email protected]
WWW.MAD.IT/ALA
A.T.A.F. spa
Viale dei Mille, 115
50131 Firenze
tel. 055/56501
Fax. 055/5650209
[email protected]
WWW.ATAF.NET
A.T.A.M. S.p.A.
Az. Tr. Automobilistici
Municipali
Via Setteponti, 66
52100 Arezzo
tel. 0575/984520
Fax 0575/381012
[email protected]
WWW.ATAMAREZZO.IT
A.T.L. S.p.a.
Az. Trasporti Livornese
Via Carlo Meyer 59
57127 Livorno
tel. 0586/847111
Fax. 0586/847256
[email protected]
WWW.ATL.LIVORNO.IT
A.T.M. S.p.A.
Via Leonardo da Vinci 13
57025 - Piombino (LI)
tel. 0565-260111
fax. 0565-34388
[email protected]
WWW.ATM.LI.IT
A.T.N.C.
di Giuseppe Raciti
Via Vicinale del semaforo
Isola di Capraia (LI)
tel. 0586/905051
–
–
Autolinee
LORENZINI s.r.l.
Via Larga, 103
19034 Ortonovo (SP)
Tel. 018766804-5
fax. 0187/660.486
AUTOLINEELORENZINI
@VIRGILIO.IT
–
Autolinee BRIZZI S.n.c.
Loc. Allume
Isola del Giglio
Tel. 0564/807620
Fax. 0564/807634
AUTOLINEE.BRIZZI
@TISCALI.IT
AUTOLINEE FABBRI S.n.c.
Via Aretina 77 - Laterina (AR)
tel. e fax 0575/89169
[email protected]
–
BARGAGLI AUTOLINEE
di Bargagli Luca
Via Tevere 51 / 59 Loc. La Rota
53025 Piancastagnaio (SI)
tel. 0577/786223
Fax 0577/787798
BARGAGLIAUTOLINEE@
INWIND.IT
WWW.
BARGAGLIAUTOLINEE.IT
BASCHETTI Autoservizi
S.r.l.
Via M. Buitoni, 20
52037 Sansepolcro (AR)
0575/749816
fax 0575/749821
[email protected]
WWW.BASCHETTI.IT
C.A.P. S.c.ar.l.
Coop. Autotrasporti
Pratese
Piazza Duomo 18
59100 Prato
tel. 0574/6081
Fax 0574/21038
POSTA@
CAPAUTOLINEE.IT
WWW.CAPAUTOLINEE.IT
C.A.T. S.p.A.
Via Giovan Pietro 2
54031 Avenza (MS)
Tel. 0585/85211
Fax 0585/857277
[email protected]
WWW.CATSPA.IT
C.L.A.P. S.p.A.
Viale Luporini 895
Lucca
tel. 0583/5411
Fax. 0583/541240
[email protected]
WWW.CLAPSPA.IT
C.L.U.B. S.Cons.p.A.
Via De Gasperi 83/d
Lucca
tel. 0583/517602
Fax. 0583/508636
[email protected]
–
C.P.T. - Compagnia
Pisana TrasportiS.p.A.
Via A. Bellatalla 1 - 56121 tel. 050/884111
Ospedaletto (PI)
fax 050/884284
[email protected]
WWW.CPT.PISA.IT
C.T.T. Consorzio
Toscano Trasporti
Via L. Alamanni, 41
Firenze
tel. 055/212389
–
–
CO.PI.T. S.p.A.
V. F. Pacini, 47
Pistoia
tel. 0573/363201
fax 0573/364266
[email protected]
WWW.COPITSPA.IT
F.lli ALTERINI
Autoservizi Reggello
di Alterini Piero e C. snc
Loc. Olmo 115/c
50066 Reggello (FI)
tel. 055/869129
fax 055/8666052
[email protected]
WWW.
FRATELLIALTERINI.IT
F.lli MAGHERINI s.n.c.
Autoservizi
Via Fiorentina, 7
50068 RUFINA (FI)
tel. 055-8397264
Fax 055-8399825
F.LLI_MAGHERINI
@VIRGILIO.IT
–
F.lli Verona
Via Aurelia Sud 114
Marina di Pietrasanta (LU)
tel. 0584/22584
tel. 0584/745737
VERONABUS@
INTERFREE.IT
–
F.M.F. S.p.A.
Ferrovia Massa Follonica
Loc. Ghirlanda
Massa Marittima (GR)
tel. 0566/902016
fax 0566/901733
[email protected]
WWW.FMFBUS.IT
Q
DITTA
INDIRIZZO SEDE OPERATIVA
TEL E FAX/CENTRALINO/
SEDE OPERATIVA
EMAIL
CENTRALINO
SITO INTERNET
Florentia Bus S.p.A.
Via Dei Larici, 49
Loc. Neri - Cast. Sabbioni (AR)
tel. 055/967024
fax 055/967451
[email protected]
WWW.FLORENTIABUS.IT
GINO GUERRINI e C.
di Abis Paola s.n.c.
Via Milano, 34
58027 Ribolla (GR)
tel. 0564/579210
fax 0564/579381
AUTOLINEEG@
TISCALINET.IT
WWW.GINOGUERRINI.
COM
L.A. F.LLI LAZZI S.p.A.
Via Mercadante, 2
50144 Firenze
tel. 055/363041
fax 055/363691
[email protected]
WWW.LAZZI.IT
La Ferroviaria Italiana
S.p.A.
Via Guido Monaco 37
Arezzo
tel. 0575/39881
fax 0575/28414
[email protected]
MAIL.COM
LA PESCHIERA
S.c.ar.l.
loc. Fontespilli Bagnolo (GR)
tel. 0564/953134
fax. 0564/953185
PESCHIERACOOP@
TISCALINET.IT
–
LI-NEA S.p.a.
Via dei Salci, 1
50145 Firenze
Tel. 055/310375
Fax. 055/310237
n. verde 800/449910
[email protected]
WWW.ATAF.NET
PUCCIONI ARDUINO
autoservizi
Via Giorgio La Pira, 22-24 - 50051 tel. 0571/633.493
Castelfiorentino (FI)
fax. 0571/631.345
[email protected]
[email protected]
–
R.A.M.A. S.p.A.
Rete Automobilistica
Maremmana Amiatina
Via Topazio 12
Grosseto
tel. 0564/475111
fax 0564/456754
[email protected]
WWW.GRIFORAMA.IT
Renieri Bus di Vetrice e
Vittoria Renieri & C.
s.n.c.
Via Poggio alla Terra 6
Montaione (FI)
tel. 0571/697607
fax. 0571/698250
RENIERI_AUTOSERVIZI
@LIBERO.IT
–
RICCHI IVA Autoservizi
Via Montemassi, 60
58027 Ribolla (GR)
Tel. 0564/579214
–
–
S.A.F.A. S..r.l.
Via M. Fabiani 34
Rignano sull'Arno (FI)
tel. 055/8303129
fax 055/8303668
–
–
S.A.M. S.n.c.
Società Autotrasporti
Marradi
Via Provinciale, 9 - 50030
fraz. Lutirano - Marradi (FI)
tel. e fax 055/804.816
GVESPIGNANI.SAM
@TIN.IT
–
S.A.T.
Società Autolinee
Toscane
Via Forlivese 128
50056 Pelago (FI)
tel. 055/8313907
fax 055/8313907
[email protected]
WWW.AUTOLINEESAT.IT
S.I.T.A. S.p.A.
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Div. Trasp. Regionale
Direz. Reg. Toscana
Piazza dell'Unità Italiana, 1
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fax 055/2352475
DIREZIONE.TOSCANA@
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Zona ind. Est - Ospedaletto (PI)
tel. 050/983561
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–
VIAGGI VACANZE
Via Paolieri 16/14
58010 Albinia (GR)
tel. 0564/870694
fax. 0564/872763
RENZO.CAPRINI
@VIAGGIVACANZE.ORG
WWW.VIAGGIVACANZE.
ORG
Questo elenco deriva dalle carte aziendali dei servizi pubblicate nell’anno 2003.
PARTE TERZA
Descrizione dell’Azienda
1. STRUTTURA
GIURIDICA
Denominazione e configurazione giuridica dell’azienda:
RAMA (Rete Automobilistica Maremmana Amiatina) è Società per Azioni
dal 1913.
Le sedi aziendali
Sede
Indirizzo
Telefono
Fax
Grosseto
Via Topazio, 12
0564 475111
0564 456754
(Sede
0564 475229
legale)
0564 454169
Arcidosso Parco Donatori del Sangue, 70
0564 966433
0564 966433
Follonica
Via Bicocchi, 123
0566 40584
0566 40584
Orbetello
Via Mura di Ponente, 4
0564 850000
0564 860680
Pitigliano
Via S. Chiara, 72
0564 616040
0564 616040
Organo cui spetta la rappresentanza
legale:
la rappresentanza legale di RAMA è
attribuita al Presidente del Consiglio di
Amministrazione.
Un po’ di storia...
RAMA nasce come Società Anonima per
Azioni nel 1913, esercendo servizi in
concessione al fine di "mettere in rete" le
zone più lontane ed isolate della
Provincia
di
Grosseto,
come
Roccalbegna ed il Monte Amiata.
La dotazione iniziale è di quattro vetture
grandi ed una di minori dimensioni, adibita
al servizio postale; pur con alterne vicende,
legate soprattutto agli eventi bellici, l'attività
di RAMA si sviluppa progressivamente,
raggiungendo dimensioni particolarmente
significative negli anni '60, con la gestione
dei Fratelli Lazzi, che ampliano l'offerta
10
all'area urbana ed alla fascia litoranea.
Nel '73 gli Enti Locali acquisiscono la
proprietà di RAMA, facendo confluire
nella società diverse piccole aziende che
operano nel territorio: da questo
momento RAMA gestisce una rete che si
estende su tutto il territorio provinciale,
anche con importanti collegamenti
interprovinciali.
Negli ultimi decenni l'attività di RAMA si
è diversificata, con lo sviluppo di
servizi collaterali a quello di trasporto,
come il Magazzino ricambi per
autobus,
l'Officina
specializzata
autorizzata anche per lavorazioni in
conto terzi, il Noleggio, il Granturismo.
In questa ottica di diversificazione delle
attività, RAMA ha aderito alla
costituzione di una Società a
responsabilità limitata, Transpegaso,
destinata ad operare sui mercati in via
di sviluppo relativamente alla fornitura
di autobus usati, parti di ricambio,
attrezzature
e
formazione
del
personale. Le attività si svolgono, oltre
che sul piano commerciale, anche su
quello
della
cooperazione
internazionale in collaborazione con
CISPEL Toscana e CISPEL Export.
L’ultima trasformazione dell’Azienda si
è avuta nel 2001: l’Amministrazione
Provinciale vende le proprie azioni e si
ha l’ingresso di TAAS, una società
consortile costituita da ATC di Bologna,
ATAF di Firenze, TRAMBUS di Roma e
SSIT di Spoleto. Nel 2002 RAMA entra
a far parte del consorzio RASENA, un
raggruppamento di aziende toscane,
operanti nel trasporto pubblico locale,
che
intendono
collaborare
per
affrontare insieme la prossima fase
della liberalizzazione del settore, con
l’obiettivo comune di rafforzare la
capacità di risposta al nuovo mercato;
nell’ambito di Rasena, RAMA partecipa
alla gara per l’acquisizione di una parte
del pacchetto azionario della LFI di
Arezzo, unica società in Toscana a
possedere una licenza ferroviaria ed
entra a far parte della sua compagine
sociale, acquistandone alcune azioni.
Nel 2003, il 13 Novembre, sono stati
festeggiati i 90 anni dalla fondazione, con
una manifestazione comprendente una
mostra fotografica storica della Società,
l’illustrazione delle iniziative di solidarietà
intraprese e la premiazione dei
dipendenti con maggiore anzianità di
servizio.
Il 2003: i risultati più importanti
Gestione Mobilità: grazie all’accordo
biennale 2002-2003 è proseguita la
collaborazione con il Comune di
Castiglione della Pescaia per la
realizzazione del Progetto di Mobilità
integrata, che ha consentito alla RAMA
di gestire i parcheggi di Piazza del
Mercato, Piazza Garibaldi, Pian d’Alma,
Casa Mora e Rocchette ed il loro
collegamento con il centro urbano con
servizi di bus-navetta; oltre alla linea
Rocchette - Riva del Sole - Castiglione
(il servizio è stato effettuato anche con
11
l’impiego di 2 bus elettrici sulla linea
Piazza Garibaldi-Riva del Sole).
Servizi scolastici: RAMA, in ATI con altri
vettori, ha ottenuto l’affidamento dei
servizi scolastici del Comune di Monte
Argentario, che consiste nel trasporto dei
bambini delle scuole materne, elementari
e medie inferiori presso le scuole di Porto
Santo Stefano e Porto Ercole. L’ Azienda
ha inoltre ottenuto, in proprio,
l’affidamento dello stesso tipo di servizio
anche dal Comune di Grosseto per il
periodo 2003-2008. La Società si sta
organizzando in termini di mezzi e
uomini, per garantire un servizio sempre
più efficiente e qualitativamente migliore,
offrendo la sicurezza e l’affidabilità che la
contraddistingue.
Nell’ambito di tale servizio sono garantiti
anche i trasporti per le attività sportive e
le gite scolastiche, che RAMA effettua in
collaborazione con le istituzioni e gli
insegnanti.
12
RAMA ha voluto rendere più piacevole
lo spostamento dei suoi utenti più
piccoli, creando un servizio ‘su misura’
per loro e facilitando il riconoscimento
del proprio scuolabus. Infatti, sul
cartello indicatore, accanto al numero
dell’itinerario, viene associato anche un
personaggio dei cartoni animati, che gli
stessi bambini hanno scelto per mezzo
di un ‘referendum’ svoltosi con la
collaborazione degli autisti durante il
viaggio.
RAMA ha offerto anche a tutti gli altri
Comuni della Provincia di Grosseto la
propria disponibilità a svolgere analogo
servizio di trasporto scolastico.
Altri servizi: RAMA, come capofila di una
ATI, che potrà trasformarsi in società, si
è aggiudicata, a fine 2002, la gara
indetta dal Parco Regionale della
Maremma per l’appalto, della durata di
dieci anni, relativo alla “valorizzazione,
promozione turistica e gestione dei
servizi del Parco della Maremma”,
secondo i principi contenuti nella Carta
Europea dello sviluppo sostenibile. Il
servizio comprende la gestione dei
centri visite, foresteria, guide, itinerari
di visita, vendita pubblicazioni, gadgets
e prodotti tipici della Provincia di
Grosseto, trasporti, gestione del
parcheggio,
sponsorizzazioni,
promozione turistica. Il progetto
prevede l’utilizzo, per il servizio di
trasporto all’interno del Parco, di veicoli
ecocompatibili (autobus a trazione
ibrida o a trazione totalmente elettrica).
Progetto Verde Azzurro Amiata
Nel periodo luglio-agosto è stata
inaugurata una nuova linea turistica, che
collega il mare e la montagna e
viceversa. L’iniziativa, sviluppata in
collaborazione con le Province di
Grosseto e Siena e l’Apt Amiata, è nata
per rispondere meglio alle esigenze dei
turisti, che arrivano nel periodo estivo in
Maremma; sono state istituite delle corse
speciali con partenza dai paesi montani
(Abbadia S. Salvadore, Piancastagnaio,
S. Fiora, Arcidosso, Castel del Piano) e
arrivo al mare (Marina di Grosseto,
Castiglione della Pescaia, Follonica),
unitamente ad altre offerte turistiche
quali sconti sulle tariffe di bar, ristoranti e
la possibilità di usufruire di guide
ambientali.
Il progetto ha riscosso un notevole
successo e verrà riproposto agli Enti
competenti con suggerimenti per ulteriori
miglioramenti.
Servizi speciali: RAMA ha effettuato dei servizi
“speciali” in occasioni particolari, ripetendo
l’esperienza anche degli anni scorsi :
• Fiera del Madonnino
• Santa Fiora in musica
• Servizi per partite di calcio
13
• Servizi cimiteriali (a Grosseto e a Porto
Santo Stefano)
• Servizi per manifestazioni turistiche e
ricreative (concerti)
• Servizi didattico/sportivi (ecoschool,
festa dell’acqua)
Il 2004: Progetti ed investimenti
• Servizi per Festambiente
• Servizio per l’Aeroporto in occasione
della manifestazione ‘Una sfida da
vivere insieme’.
Sono previste per il
manifestazioni speciali :
Magazzino Ricambi: è stato definito un
accordo quadro per la fornitura di ricambi
originali IVECO, IRISBUS alle consorziate
di Rasena, mentre è in fase di definizione
l’accordo per la fornitura di ricambi alla
società di manutenzione OPI-TEC.
2004
altre
• Manifestazione aerea in occasione del
raduno mondiale dei piloti dell’ F104
(che sta per essere radiato)
I principali progetti per il 2004:
• Partecipazione
alla
gara
per
l’affidamento dei servizi di trasporto;
• Acquisto di 16 autobus di cui 2 a
metano;
• Integrazione tariffaria e vettoriale
Rama-Ferrovie nel tratto OrbetelloGrosseto;
• Assegnazione
ufficiale
degli
Eurofighter alla base di Grosseto
• Progetto ‘tutto per il cliente’;
• Campionato mondiale juniores di
atletica leggera
• Contratto biennale per il trasporto
turistico con una agenzia americana.
14
2. GRAFO
DELLA RETE AZIENDALE DEI SERVIZI DI TRASPORTO PUBBLICO
Anno 2003
Area servita: Km2 5000
Comuni serviti: 40
Lunghezza della rete: Km 3420
Posti offerti nel giorno feriale medio
estivo: 6600
15
Posti offerti nel giorno feriale medio
invernale: 7080
Percorrenze: Autobus/Km 6.689.477
Passeggeri annui trasportati:
4.219.256
Il rapporto contrattuale tra gli enti
affidanti e la RAMA Spa è regolato da un
contratto di servizio che stabilisce, tra
l’altro, l’entità e le caratteristiche dei
servizi da svolgere e il corrispettivo
annuo nella misura di Euro 9.116.898
dagli Enti Locali.
3. SETTORI OPERATIVI DELL’AZIENDA
E PERSONALE ADDETTO
Anno 2003
Settore movimento: totale addetti 181
Settore amministrazione: totale addetti 35
Settore manutenzione: totale addetti 31
Totali addetti nell’Azienda: 247
RAMA considera i propri dipendenti
risorsa importantissima, da sviluppare e
valorizzare, in quanto può incidere in
misura rilevante sulla qualità e sul
gradimento del servizio da parte degli
utenti. La maggior parte di essi, infatti, si
trova a gestire, durante l'attività
lavorativa, le relazioni con i clienti, che,
come noto, costituiscono un momento di
verifica della qualità offerta: anche in
condizioni non sempre favorevoli, la
competenza,
la
cortesia
e
la
consapevolezza del ruolo sono elementi
fondamentali per il gradimento del
servizio da parte dei passeggeri.
RAMA assicura la rintracciabilità e la
trasparenza del proprio personale, che, a
questo fine, è dotato di tesserino di
riconoscimento con fotografia e matricola
aziendale da utilizzare durante il servizio.
4. LOGISTICA
AZIENDALE
Anno 2003
Autobus utilizzati n.139 di cui:
Autobus urbani
15
Autobus suburbani
15
Autobus interurbani
106
Autobus gran turismo
3
e di cui:
Autobus da 0 a 3 anni di età
43
Autobus da oltre 3 a 8 anni di età
25
Autobus da oltre 8 a 15 anni di età
16
Autobus con più di 15 anni di età
55
I depositi RAMA sono 5, con
autostazioni a Grosseto, Arcidosso,
Pitigliano.
Il numero delle fermate attrezzate
(almeno con pensilina) non è
quantificabile dal momento che queste
ultime non sono di proprietà
dell’Azienda.
16
5. TIPOLOGIA
DEI SERVIZI OFFERTI
Anno 2003
Servizi di linea a frequenza
Linea
Percorso
Frequenza
invernale
Frequenza
estiva
A/F
cif - casse lombarde (follonica)
60'
60'
A/G
via giusti - stazione fs - via alfieri - ospedale (grosseto)
30'
30'
B/F
cif - san luigi (follonica)
60'
60'
B/G
ospedale - via mascagni - via mazzini - stazione fs
via giusti (grosseto)
30'
30'
B/O
valle - lucciola - valle (monte argentario)
30'
30'
C/F
san luigi - casse lombarde (follonica)
60'
60'
C/G
via giusti - via battisti - stazione fs - via australia
ospedale (grosseto)
30'
30'
C/O
monte argentario - orbetello fs
Orario
30'
D/G
ospedale - via stati uniti - via australia - stazione fs
piazza de maria - via einaudi - via giusti (grosseto)
30'
30'
17
Servizi di linea ad orario fisso:
Linea
Percorso
1/G
castiglione della pescaia - tirli - vetulonia - grosseto
10/O
magliano in toscana - orbetello
11/P
manciano - albinia - orbetello
12/O
capalbio - orbetello
14/O
scansano - manciano - osa mare
15/O
monte argentario - orbetello
16/P
manciano - pitigliano
17/P
semproniano - manciano
18/P
castell’azzara - pitigliano - semproniano
19/A
arcidosso - castel del piano - montegiovi
2/G
montepescali - castiglione della pescaia
20/A
abbadia - castell’azzara - arcidosso - amiata fs
21/A
arcidosso - abbadia - valdipaglia
22/A
semproniano - castel del piano
24/A
piancastagnaio - vetta amiata
25/R
monticiano - roccastrada - sassofortino - grosseto
26/R
pari - roccastrada f.s. - grosseto
27/R
roccastrada - giuncarico f.s.
29/F
follonica - castiglione della pescaia
3/G
gavorrano - grosseto
30/F
scarlino - follonica
32/F
gavorrano - follonica
38/G
grosseto - vetta amiata - (solo estiva)
39/O
monte argentario - orbetello - grosseto
40/O
capalbio - grosseto
18
Segue pag. 18
Linea
Percorso
41/P
manciano - albinia - grosseto
42/A
castel del piano - cinigiano - grosseto
43/F
massa marittima - montieri - grosseto
44/C
grosseto - roccastrada - casone di scarlino
49/D
arcille - grosseto - roccastrada - piombino
5/G
campagnatico - grosseto
50/G
grosseto - siena - firenze
51/F
follonica - roccastrada - siena
52/A
arcidosso - san quirico d’orcia - buonconvento
53/A
piancastagnaio - abbadia - montepulciano
54/A
abbadia - siena
55/A
abbadia - castell'azzara - arcidosso - castel del piano
56/A
arcidosso - abbadia - valdipaglia
56/G
roccalbegna - scansano
57/P
pitigliano - acquapendente
6/G
semproniano - grosseto
8/G
manciano - scansano - grosseto
9/G
scansano - magliano - grosseto
E/G
stazione fs - cimitero sterpeto (grosseto)
F/G
barbanella - cimitero di sterpeto (grosseto)
H/G
via orcagna - via alfieri (grosseto)
I/G
stazione fs - via smeraldo (grosseto)
J/G
grosseto - braccagni
K/G
stazione fs - via orcagna (grosseto)
L/G
grosseto - principina terra - marina
19
Segue pag. 19
Linea
Percorso
M/G
grosseto - pricipina a mare - marina
P/G
grosseto - batignano
Q/G
grosseto - istia d'ombrone
R/G
gorarella - via de barberi (grosseto)
T/G
stazione fs - via de barberi (grosseto)
U/G
via australia - via de barberi (grosseto)
V/G
stazione fs - mabro (grosseto)
W/G
stazione fs - rispescia - alberese - marina di alberese
X/G
montepescali - grosseto
Servizi attrezzati per disabili:
La linea JG Grosseto-Braccagni è stata
istituita per offrire un servizio di trasporto a
ragazzi disabili, che vengono raccolti nelle
fermate poste nei punti più vicini alla loro
abitazione e portati al centro di riabilitazione
da loro frequentato. Il servizio, attivo nei
giorni di scuola alle 14.50 ed alle 18.20,
trasporta ogni giorno circa 15 ragazzi e
viene effettuato con un autobus attrezzato.
Il numero telefonico di riferimento
è 0564 475239.
Per il periodo Febbraio-Ottobre 2004 , su
richiesta di alcune famiglie, è stato istituito
un servizio trisettimanale (Stazione di
Grosseto- Enaoli), che trasporta circa 15
ragazzi frequentanti un corso organizzato
dalla Provincia di Grosseto.
Delle 68 linee aziendali totali, 25 sono urbane,
42 extraurbane ed 1 regionale, con una stretta
integrazione, dal momento che il servizio
extraurbano collega i vari Comuni della
Provincia con i centri più importanti (Grosseto,
Follonica, Orbetello, Monte Argentario), dove è
possibile fruire del servizio di trasporto urbano.
20
L'interscambio tra la rete RAMA e gli altri
sistemi di trasporto è assicurato:
• nelle stazioni ferroviarie (Grosseto,
Follonica, Orbetello, M o n t e p e s c a l i ,
Buonconvento, Roccastrada);
• nei porti (Porto
Piombino);
Santo
Stefano,
• ai capolinea gestiti da altre aziende di TPL.
6. GLI
IMPEGNI PER L’AMBIENTE
RAMA, consapevole del proprio ruolo e
delle proprie responsabilità nell’ambito della
tutela dell’ambiente, riserva un’ attenzione
particolare alla salvaguardia del territorio ed
alla prevenzione dell’inquinamento.
Questo impegno rilevante è realizzato, da
un lato con un utilizzo finalizzato ed attento
delle proprie competenze e delle risorse a
disposizione e dall’altro, orientando
l’organizzazione aziendale verso un’ottica
globale e dinamica di miglioramento
continuo, ricorrendo ad un apposito
sistema di gestione ambientale modellato
secondo la norma UNI EN ISO 14001.
La politica ambientale di RAMA è
principalmente focalizzata su questi obiettivi:
• rispetto dei principi sanciti dalle norme
comunitarie, nazionali e locali applicabili
alle attività ed ai processi aziendali;
di adottarli su scala più vasta. I Comuni, che
hanno aderito a questa iniziativa, sono stati 5
in tutta Italia.
• riduzione delle cause di inquinamento
ambientale, privilegiando l’impiego di
mezzi, tecnologie e carburanti a minor
impatto ambientale;
• collaborazione con le istituzioni per la
realizzazione di azioni congiunte
finalizzate al miglioramento della
qualità dell’ambiente;
• contenimento dei consumi energetici.
L’Azienda, in collaborazione con il Ministero
dell’Ambiente e con il Comune di Grosseto,
ha aderito al progetto di sperimentazione
degli ‘After Market’: speciali apparecchiature
che, installate sugli autobus, hanno
consentito il monitoraggio dei consumi e
delle emissioni in atmosfera dei mezzi. La
sperimentazione è iniziata nel Maggio 2003,
è durata 6 mesi ed è stata effettuata su 2
autobus scelti appositamente. I risultati di tale
sperimentazione sono stati inviati al Ministero
per consentire la valutazione della possibilità
L’impiego di “ecocarburanti”
RAMA utilizza sistematicamente gasolio a
basso tenore di zolfo;ha inoltre avviato l’impiego
sperimentale del GECAM, un’ emulsione
gasolio-acqua, i cui effetti sull’ambiente, se
comparati con quelli dei carburanti tradizionali,
sono notevolmente ridotti: in particolare le
emissioni di polveri dal motore (particolato)
diminuiscono di circa il 40%.
E’ previsto, inoltre, per il 2004, l’uso di soli
bus a metano nella rete urbana di Follonica.
La manutenzione programmata
Per tutti i mezzi RAMA è stato definito un
programma di manutenzione e controllo
sistematico e periodico, che consente di
mantenere le emissioni dei mezzi
costantemente al di sotto dei limiti
previsti dalle normative.
A tutto il personale viaggiante è richiesto
di spegnere il motore dell’autobus ogni
volta che viene effettuata una sosta
prolungata, soprattutto nei centri abitati.
Per il personale delle officine è stato
infine definito uno specifico percorso di
fo r m a z i o n e, c o n l ’ o b i e t t i vo d i
sensibilizzare i par tecipanti ad un
corretto svolgimento delle attività
quotidiane, garantendo il rispetto
dell’ambiente e la gestione di ogni tipo di
emergenza ambientale.
21
PARTE QUARTA
L’ o f f e r t a c o m m e r c i a l e
1. SERVIZI DI TRASPORTO
ANNO 2004
OFFERTI E MODALITÀ DI FRUIZIONE DEI MEDESIMI
L’offerta di servizi di linea a frequenza è di Km 1.118.183 all’anno, mentre per i servizi
ad orario fisso la produzione annua è di Km 5.571.294.
2. IL
SISTEMA TARIFFARIO
2.A TITOLI
DI VIAGGIO INTEGRATI
POOL RAMA-TRAIN-FS
FASCIA Km
ABBONAMENTO MENSILE
51 - 60
CASTIGLIONE D'ORCIA - GALLINA - BAGNI VIGNONI - SIENA
49,58
61 - 70
CAMPIGLIA - VIVO D'ORCIA - BAGNI S.FILIPPO - SIENA
54,23
71 - 80
PESCINA - SEGGIANO - ABBADIA S.SALVATORE - SIENA
57,84
81 - 90
PIAN CASTAGNAIO - ARCIDOSSO - CASTEL DEL PIANO-SIENA
62,49
91 - 100
BAGNORE - SANTA FIORA - MARRONETO - BAGNOLO - SIENA
67,66
BIGLIETTO INTEGRATO POOL FS-RAMA
21 - 25
GIUNCARICO - GROSSETO
2,20
POOL RAMA-TRAIN
LINEA GROSSETO - SIENA - CASTIGLIONE DELLA PESCAIA
CORSA SEMPLICE
ABBONAMENTO
SETTIMANALE
ABBONAMENTO
MENSILE
21 - 25
2,50
14,00
42,00
31 - 40
3,40
18,00
52,00
41 - 50
4,20
19,00
57,00
51 - 60
4,50
21,00
62,00
61 - 70
4,90
23,00
64,00
71 - 80
5,60
24,00
73,00
81 - 90
6,50
26,00
78,00
91 - 100
7,00
28,00
88,00
FASCIA KM
22
2.B TITOLI
DI VIAGGIO AZIENDALI
Il sistema tariffario aziendale prevede titoli (di corsa semplice e abbonamenti) urbani,
extraurbani, extraurbani celeri (cioè utilizzabili su corse effettuate in linee classificate “celeri”),
nonché la possibilità di acquistare biglietti a bordo dell’autobus, pagando un sovrapprezzo.
TARIFFE EXTRAURBANE
FASCIA KM
CORSA SEMPLICE
ABBONAMENTO
SETTIMANALE
ABBONAMENTO
MENSILE
1-5
0,83
7,75
20,66
6 - 10
1,03
8,78
23,24
11 - 15
1,34
9,30
26,86
16 - 20
1,55
9,81
29,44
21 - 25
1,70
10,33
33,05
26 - 30
1,96
10,85
37,18
31 - 40
2,43
12,39
41,32
41 - 50
2,84
13,94
46,48
51 - 60
3,05
14,98
49,58
61 - 70
3,62
16,01
54,23
71 - 80
4,13
17,56
57,84
81 - 90
4,80
18,59
62,49
91 - 100
5,47
19,63
67,66
101 - 110
6,20
21,17
73,34
111 - 120
6,20
22,21
77,47
121 - 130
6,46
23,24
81,60
131 - 140
6,71
24,27
86,76
141 - 150
6,97
25,31
90,90
151 - 160
7,23
26,34
94,00
161 - 170
7,49
27,37
99,68
171 - 180
8,01
28,41
103,81
181 - 190
8,52
29,44
107,94
191 - 200
8,78
29,95
112,07
23
TARIFFE EXTRAURBANE CELERI
FASCIA KM
CORSA SEMPLICE
ABBONAMENTO
SETTIMANALE
ABBONAMENTO
MENSILE
1-5
1,03
9,55
25,82
6 - 10
1,29
11,10
28,92
11 - 15
1,55
11,62
33,57
16 - 20
1,81
12,14
36,67
21 - 25
2,07
12,91
41,32
26 - 30
2,32
13,94
46,48
31 - 40
2,84
15,49
51,65
41 - 50
3,62
18,59
56,81
51 - 60
3,87
18,85
61,97
61 - 70
4,65
19,88
67,66
71 - 80
5,16
21,95
72,30
81 - 90
5,94
23,24
77,98
91 - 100
6,97
24,79
87,80
101 - 110
7,75
26,34
91,41
111 - 120
7,75
27,89
96,58
121 - 130
8,01
28,92
101,74
131 - 140
8,26
29,95
103,29
141 - 150
8,26
29,95
103,29
TARIFFE URBANE
MONTE ARGENTARIO
BIGLIETTO URBANO CORSA SEMPLICE
0,67
BIGLIETTO URBANO A TEMPO 60'
0,72
BIGLIETTO URBANO A TEMPO 120'
0,83
BIGLIETTO GIORNALIERO
2,69
ABBONAMENTO MENSILE
20,66
ABBONAMENTO SETTIMANALE
7,75
24
TARIFFE URBANE
POZZARELLO
BIGLIETTO URBANO CORSA SEMPLICE
0,62
BIGLIETTO URBANO A TEMPO 60'
0,67
BIGLIETTO URBANO A TEMPO 120'
0,77
BIGLIETTO GIORNALIERO
2,48
BIGLIETTO URBANO A.R.
1,03
ABBONAMENTO MENSILE
18,59
ABBONAMENTO SETTIMANALE
7,23
GROSSETO
BIGLIETTI:
URBANO CORSA SEMPLICE
0,67
URBANO A TEMPO 60'
0,72
URBANO A TEMPO 120'
0,83
GIORNALIERO
2,69
URBANO 6-10 KM
1,03
URBANO 11-15 KM
1,34
ABBONAMENTI:
MENSILI
SETTIMANALI
FASCIA GIALLA FINO A 5 KM
20,66
7,75
FASCIA VERDE FINO A 10KM
23,24
8,78
FASCIA CELESTE FINO A 15 KM
26,86
9,30
FOLLONICA
BIGLIETTO URBANO CORSA SEMPLICE
0,67
BIGLIETTO URBANO A TEMPO 60'
0,72
BIGLIETTO URBANO A TEMPO 120'
0,83
BIGLIETTO GIORNALIERO
2,69
ABBONAMENTO MENSILE
20,66
ABBONAMENTO SETTIMANALE
7,75
25
TARIFFE ABBONAMENTI MENSILI PER I DIPENDENTI DELLE
ACCIAIERIE DI PIOMBINO (ACCORDO RAMA – ACCIAIERIE)
FASCIA KM
VIA GAVORRANO
VIA PUNTONE
16 - 20
10,07
12,14
21 - 25
13,69
15,75
26 - 30
17,82
19,88
31 - 40
21,95
24,02
41 - 50
27,11
29,18
51 - 60
30,21
32,28
61 - 70
34,86
36,93
71 - 80
38,48
40,54
81 - 90
43,12
45,19
91 - 100
48,29
50,35
101 - 110
53,97
56,04
111 - 120
58,10
60,17
BIGLIETTI A BORDO
URBANO:
EXTRAURBANO:
1,03
le vendite a bordo avvengono senza limitazioni di orario e di corse
FASCIA KM
1 - 10
1,55
11 - 25
2,07
26 - 40
2,58
41 - 70
4,13
71 - 100
5,68
GROSSETO - SIENA
6,71
GROSSETO - FIRENZE
10,85
Per l’acquisto di un qualsiasi tipo di abbonamento è necessario munirsi di una tessera
di riconoscimento rilasciata dall’Azienda e richiedibile presso una qualsiasi biglietteria
RAMA POINT. Il costo della tessera è di 5,16 Euro ed è valida 2 anni.
26
2.C TITOLI DI VIAGGIO AGEVOLATI PER
PARTICOLARI CATEGORIE DI UTENTI
Secondo quanto previsto dalla L.R
Toscana 100/98 hanno diritto al rilascio di
una tessera personale valida per
l’acquisto di particolari titoli di viaggio a
tariffa agevolata queste categorie di
cittadini residenti in territorio regionale:
a) invalidi civili e del lavoro con invalidità
uguale o superiore al 67%;
b) invalidi di servizio con menomazione
ascritta dalla I alla VIII categoria;
c) soggetti privi della vista e sordomuti di
cui agli articoli 6 e 7 della L. 2/4/68 n. 482 ;
d) persone disabili riconosciute in
situazioni di gravità, ai sensi degli
articoli 3 e 4 della L. 3/2/92 n. 104;
e) invalidi minori di 18 anni che
beneficiano
dell’indennità
di
accompagnamento di cui alle
L. 28/3/68 n. 406, 11/2/80 n. 18,
21/11/88 n. 508, oppure dell’indennità
di frequenza di cui alla L. 11/10/90 n. 289;
f) mutilati ed invalidi di guerra;
g) Cavalieri di Vittorio Veneto o
perseguitati politici antifascisti o
razziali riconosciuti;
h) cittadini di età superiore ai 65 anni:
1. celibi, vedovi, liberi di stato o
giudizialmente separati, percettori di
un reddito annuo personale imponibile
ai fini IRPEF non superiore all’importo
della pensione minima INPS
maggiorata ai sensi della L. 15/4/85
n. 140 e successive modificazioni;
2. celibi, vedovi, liberi di stato o
giudizialmente separati (che vivono
soli o in un nucleo familiare in cui non
vi sono altri redditi), percettori di un
reddito annuo personale imponibile ai
fini IRPEF non superiore all’importo
della
pensione
minima
INPS
maggiorata ai sensi della L. 15/4/85
n. 140 e successive modificazioni
incrementata del 25%;
27
3. coniugati, qualora il reddito personale
del richiedente non superi quello
indicato al punto 1 ed il reddito
annuale di coppia non superi di 2,5
volte il medesimo limite;
4. coniugati, qualora il reddito personale
del richiedente superi quello indicato
al punto 1 ed il reddito annuale di
coppia non superi il doppio del
medesimo limite.
I titoli di viaggio agevolati, utilizzabili dalle categorie di cittadini sopra elencate,
sono:
BIGLIETTI
GIORNALIERO
0,67
EXTRAURBANO INFERIORE A 50 KM
0,83
EXTRAURBANO SUPERIORE A 50 KM
3,05
ABBONAMENTI ANNUALI
AGEVOLATI
AGEVOLATI RIDOTTI
URBANO (GROSSETO - FOLLONICA - M.ARGENTARIO)
61,97
37,18
EXTRAURBANO INFERIORE A 50 KM
103,29
61,97
EXTRAURBANO SUPERIORE A 50 KM
196,25
117,75
URBANO + EXTRAURBANO INFERIORE O = A 50KM
154,94
92,96
URBANO + EXTRAURBANO SUPERIORE A 50 KM
232,41
139,44
E’ possibile ricevere informazioni sul
sistema tariffario agevolato presso
l’Ufficio Distribuzione prodotti tel. 0564
475206, presso tutte le biglietterie RAMA
Point e presso le singole Associazioni
rappresentanti le categorie sopra
elencate.
La tessera è valida 5 anni e viene
emessa al costo di 5,16 Euro.
In caso di smarrimento della tessera
agevolata e/o dell’abbonamento annuale:
•
L’utente deve fare denuncia di
smarrimento su apposito modulo
predisposto dall’Azienda.
• L’Azienda,
dopo
gli
opportuni
accertamenti, provvederà ad emettere
28
il duplicato della tessera, o dell’
abbonamento, con la stessa data di
scadenza di quello smarrito, al costo di
5,16 Euro.
2.D IL SISTEMA
PEGASO
DI TARIFFAZIONE
Pegaso è un sistema di tariffazione
integrato extraurbano valido sui servizi
della rete regionale ed estendibile alla
rete urbana delle principali città toscane,
nato con l’obiettivo di introdurre un
sistema omogeneo tra le varie modalità
di trasporto collettivo della regione
(trasporto su gomma urbano ed
extraurbano, trasporto su ferro), con
tariffe basate sulla distanza coperta dal
viaggio e con titoli utilizzabili, per lo
stesso percorso, su qualsiasi vettore. Per
accedere al sistema tariffario Pegaso è
necessario possedere una tessera
regionale legata ad uno specifico tragitto,
valida tre anni ed acquisibile al prezzo di
6,20 Euro: il modulo di richiesta della
tessera è disponibile presso tutte le
biglietterie RAMA POINT.
Gli abbonamenti, che hanno validità
mensile, possono essere acquistati
presso le biglietterie di ognuna delle
aziende aderenti al progetto: è possibile
integrare l’abbonamento extraurbano
con l’abbonamento urbano della città di
origine e/o di destinazione.
Le tariffe del sistema Pegaso sono:
FASCIA KM TARIFFA FASCIA KM
TARIFFE VALIDE SULLA
LINEA GROSSETO - FIRENZE
0-5
32,00
71 - 80
GROSSETO - SIENA
78,00
5 - 10
32,00
71 - 80
GROSSETO - SIENA + URBANO GROSSETO
79,00
11 - 15
39,00
71 - 80
GROSSETO - SIENA + URBANO SIENA
79,00
16 - 20
39,00
71 - 80
GROSSETO - SIENA + URBANO GROSSETO E SIENA
96,00
21 - 25
44,00
26 - 30
44,00
141-150
GROSSETO - FIRENZE
103,00
31 - 40
53,00
141-150
GROSSETO - FIRENZE + URBANO FIRENZE
111,00
41 - 50
61,00
141-150
GROSSETO - FIRENZE + URBANO GROSSETO
106,00
51 - 60
66,00
141-150
GROSSETO - FIRENZE + URBANO FIRENZE E GROSSETO
130,00
61 - 70
71,00
71 - 80
78,00
81 - 90
82,00
91 - 100
87,00
101-110
89,00
111-120
92,00
121-130
97,00
131-140
102,00
141-150
103,00
151-160
104,00
29
3. ACQUISTO
DEI TITOLI DI VIAGGIO
È possibile effettuare l’acquisto dei titoli di viaggio presso:
Le biglietterie aziendali – RAMA POINT
Sede
Indirizzo
Telefono
Grosseto
Piazza Marconi (Stazione FS)
0564 25215
Arcidosso
Parco Donatori del Sangue, 70 0564 966433
Fax
Orario di
apertura
6,30 - 18,15
0564 966433
6,30 - 13,10
15,20 - 17,00
Follonica
Via Bicocchi, 123
0566 40584
0566 40584
6,30 - 12,00
Orbetello
Via Mura di Ponente, 4
0564 850000
0564 860680
6,30 - 12,30
Pitigliano
Via S. Chiara, 72
0564 616040
0564 616040
6,30 - 18,30
Gli altri punti vendita
Gli altri punti vendita, in totale 352 sono distribuiti, come evidenziato nella tabella che
segue, in diverse categorie merceologiche:
Categoria merceologica
Numero
Categoria merceologica
Numero
Agenzie marittime
1
Circoli
4
Agenzie immobiliari
1
Colonie estive
1
Agenzie di viaggi
6
Edicole
53
Alberghi
4
Market
1
Esercizi alimentari
23
Mercerie
2
Aziende di trasporti
2
Pizzerie
1
Ristoranti
2
5
Bar
102
Bazar
2
Stabilimenti balneari
Rivendite di calzature
1
Tabaccherie
Camping
13
Pro loco
2
Cartolerie
12
Altri
6
108
Il loro elenco completo è disponibile presso l’Ufficio Distribuzione Prodotti di RAMA,
tel 0564 475206 ed è pubblicato sul sito internet www.griforama.it
30
Vendita a bordo dei mezzi
Il servizio di bigliettazione in vettura è
disponibile su ogni linea del servizio
RAMA senza limitazione di orario.
Gli importi sono indicati al precedente
punto 2b a pag. 26.
4.TRASPORTO
B A M B I N I
Il passeggero in
possesso di regolare
titolo di viaggio può
far
viaggiare
gratuitamente
un
bambino di altezza inferiore ad un metro.
Chi accompagna più di un bambino di
altezza inferiore ad un metro deve
acquistare un biglietto ogni due bambini.
5.TRASPORTO
B A G A G L I
Ad ogni viaggiatore
è consentito
t r a s p o r t a r e
gratuitamente due
bagagli delle
dimensioni massime di cm 50x30x25 e di
peso complessivo non superiore a 10Kg;
per i bagagli in aggiunta ai primi due, e
comunque per i bagagli di dimensione
superiore, è previsto il pagamento di un
biglietto alla tariffa di 1,96 Euro. Non è
comunque consentito il trasporto di
oggetti eccessivamente ingombranti
(escluse le biciclette quando vi sia posto
disponibile), o pericolosi, come armi e
sostanze infiammabili o maleodoranti.
I bagagli devono essere riposti nelle
bauliere appositamente predisposte;
in caso contrario i passeggeri sono
responsabili della loro custodia e dei
danni che dovessero generarsi agli altri
viaggiatori o all'autobus stesso.
Per i bagagli non è prevista copertura
assicurativa.
RAMA risponde dei danni derivanti da
perdita conseguente a furto, incendio,
smarrimento o deterioramento dei
bagagli a pagamento, nei limiti previsti
dalla L. 22/8/85 n. 450.
RAMA non risponde del bagaglio che
venga dimenticato dal viaggiatore
sull'autobus (in merito agli oggetti
smarriti si veda il punto 5 della parte
quinta) o degli scambi di bagagli fra
passeggeri.
6.TRASPORTO
A N I M A L I
Gli
animali
domestici
di
piccola
taglia
possono
essere
trasportati senza
occupare un posto a sedere ed in
modo da non arrecare disturbo o
molestia agli altri passeggeri, previo
pagamento di un biglietto ordinario.
Per i cani è richiesto l'uso del
guinzaglio
e
della
museruola;
i gatti e gli altri animali domestici
possono viaggiare all'interno di
gabbiette.
Non è consentito l'accesso al mezzo di
cani di media e grossa taglia, ad
eccezione dei cani-guida per non
vedenti.
31
7. SERVIZIO
INFORMAZIONI
RAMA ha attivato vari canali per la diffusione delle informazioni relative al servizio
(orari, percorsi, tariffe, titoli di viaggio):
• le biglietterie aziendali - RAMA POINT;
• gli oltre 350 punti vendita (bar,
tabacchi, edicole) diffusi nel territorio,
con i quali è stato sviluppato un
proficuo rapporto di collaborazione;
• il libretto orario distribuito due volte
l'anno (edizione estiva ed invernale);
• libretti orari sui servizi locali;
• le paline di fermata.
Nel 2003 è stato attivato, presso la
biglietteria RAMA POINT di Grosseto, un
sistema di video informazioni sugli orari in
partenza relativo al servizio extraurbano.
L’Azienda ha inoltre aderito al servizio di
informazioni telefoniche ‘Pronto Treno’
che consente, attraverso l’uso dei telefoni
cellulari da parte del personale
viaggiante, di avere informazioni in
tempo reale sulla marcia dei treni con i
quali vi è servizio in coincidenza. In
particolare, l’autista può in questo modo
32
effettuare una valutazione tempestiva ed
attendibile sulla opportunità o meno di
rimanere in attesa di un treno in ritardo.
Inoltre il personale aziendale a bordo dei
mezzi è a disposizione per fornire ai viaggiatori
ogni informazione utile rispetto al servizio: è
quindi possibile rivolgersi ai conducenti, a
veicolo fermo e senza comunque distrarli dalle
funzioni di guida, al fine di garantire la
sicurezza di tutti i passeggeri.
8. ALTRI
SERVIZI PER LA MOBILITÀ...
Il noleggio
Il territorio servito da RAMA presenta
alcune aree di interesse ambientale,
paesaggistico, culturale e turistico di
rilevante
interesse
(Parco
della
Maremma, Monte Amiata, Argentario,
…), verso cui, negli ultimi anni, si è
sviluppata notevolmente l’attività di
noleggio; RAMA intende potenziare
ulteriormente questa tipologia di servizio,
puntando
sulla
sicurezza
e
sull’affidabilità della propria offerta,
grazie al livello qualitativo dei mezzi
impiegati e alla professionalità dei propri
conducenti. In quest’ottica Rama:
• possiede mezzi con caratteristiche di
comfort e sicurezza allineate ai migliori
standard di granturismo;
• cura l'efficienza dei mezzi
costantemente con programmi di
manutenzione preventivi;
• seleziona il personale accuratamente
per questo tipo di servizio ed osserva
strettamente le norme CEE sui tempi di
guida, di sosta e di riposo.
Il servizio, che nel 2003 si è sviluppato
per oltre 350.000 Km percorsi, ha come
clienti abituali Enti pubblici e privati,
Parrocchie, Agenzie di Viaggio, squadre
sportive ed effettua viaggi in ogni parte
d’Italia e d’Europa.
RAMA riserva particolare interesse ed
attenzione anche alla richiesta di turismo
scolastico: questa attività rappresenta anche
un canale efficace per promuovere e
diffondere, in collaborazione con le istituzioni,
i presidi e gli insegnanti, la cultura della
mobilità collettiva e del corretto utilizzo del
mezzo di trasporto.
Per informazioni e prenotazioni è
possibile rivolgersi alla sede centrale di
RAMA SpA, in via Topazio, 12
tel. 0564 475240 fax 0564 475208.
E-mail:[email protected]
Servizi di manutenzione di veicoli industriali
per terzi e officina carrozzeria autorizzata
IVECO.
La sede RAMA di Grosseto dispone di una
moderna officina e di una carrozzeria
autorizzata IVECO e BREDAMENARINI
BUS. La struttura, che svolge lavorazioni in
garanzia ed attività manutentiva ordinaria e
straordinaria, è predisposta per offrire servizi
33
anche ad aziende terze. Fra le attività più
significative della struttura possiamo indicare:
•
•
•
•
•
Service di manutenzione
Service di carrozzeria
Collaudi
Assistenza in linea
Parking e servizi logistici
Per informazioni è possibile rivolgersi
all'Officina centrale di Grosseto,
in via Topazio, 12 - tel. 0564 475228
e-mail: [email protected]
Nelle officine delle sedi periferiche vengono
svolte attività di manutenzione ordinaria e di
piccola riparazione dei mezzi RAMA.
Il magazzino ricambi bus
La diversificazione delle attività aziendali
comprende un’importante ed affermata
attività di vendita di ricambi originali
Iveco-Irisbus, Bredamenarinibus specifici
autobus e comuni track e bus.
Essendo un’attività assolutamente
atipica per le aziende di trasporto , si può
affermare che il magazzino ricambi della
RAMA è l’unica presenza in tutto il
territorio nazionale a cimentarsi in un
settore così fortemente concorrenziale.
34
Il magazzino ricambi RAMA, oltre a soddisfare
le esigenze di approvvigionamento dell’officina
relative alla riparazione dei mezzi aziendali e
all’esecuzione delle lavorazioni effettuate a
terzi, rivolge principalmente la propria
attività di vendita a tutte le aziende di
trasporto pubbliche e private dell’intero
territorio della Regione Toscana, per la
quale la RAMA ha la competenza di zona.
Il vasto assortimento di ricambi, l’elevato
livello professionale espresso dai suoi addetti
e la soddisfazione dei clienti hanno reso il
magazzino RAMA un affermato e solido
punto di riferimento per tutti gli operatori del
settore dei trasporti della Regione.
Per informazioni è possibile rivolgersi
agli operatori del Magazzino centrale
di Grosseto, in via Topazio, 12
tel. 0564 475233 - 0564 475235
fax 0564 475232
e-mail: [email protected]
Il magazzino della sede di Grosseto
approvvigiona e distribuisce all’officina
centrale e ai depositi periferici i pezzi di
ricambio destinati ai mezzi aziendali.
I magazzini ricambi delle sedi periferiche
forniscono il servizio alla flotta dei mezzi
RAMA di competenza.
PARTE QUINTA
Le condizioni di viaggio
1. DOVERI
DEGLI UTENTI
1.1 NORME DI UTILIZZO DEI BIGLIETTI
Prima di salire sull’autobus il
viaggiatore è tenuto a premunirsi del
titolo di viaggio, disponibile presso le
biglietterie RAMA POINT e le rivendite
autorizzate.
È comunque possibile acquistare il
biglietto, pagando il sovrapprezzo,
anche a bordo, facendone richiesta
all’autista.
Il biglietto deve essere convalidato nella
macchinetta timbratrice all’inizio del
viaggio e comunque entro la prima
fermata successiva; se la macchinetta
non funziona è necessario avvisare
l’autista che provvede manualmente ad
annullare il biglietto.
Anche in caso di errore nella timbratura
è opportuno informare immediatamente
il conducente.
Il biglietto convalidato va conservato
per tutto il percorso e deve essere
esibito in qualsiasi momento al
personale incaricato del controllo.
Ogni biglietto dà diritto ad un solo
viaggio entro la tratta corrispondente
alla tariffa pagata: non sono ammesse
fermate e soste intermedie, ad
eccezione di quelle necessarie per
usufruire di corse in coincidenza;
queste limitazioni non sono previste per
i biglietti “a tempo”.
1.2 N ORME DI
ABBONAMENTI
UTILIZZO
DEGLI
L’abbonamento è strettamente personale e
non cedibile ad altri.
L’utente, che intenda usufruire di un
abbonamento, deve preventivamente
munirsi di un tesserino personale di
riconoscimento recante la foto, ottenibile
presso le biglietterie RAMA POINT.
Il tesserino deve essere sempre esibito al
momento del controllo insieme all’abbonamento.
Sull’abbonamento deve essere trascritto, a
cura dell’utente nell’apposito spazio il
numero di tesserino personale.
L’abbonamento
deve
essere
convalidato
inserendolo
nella
35
macchinetta timbratrice al momento del
primo utilizzo ed ha validità per tutto il
mese o la settimana in corso al
momento della convalida.
Non sono ammessi utilizzi a cavallo
di settimane o mesi diversi (se, ad
esempio, un abbonamento mensile
viene timbrato il giorno 25 gennaio,
questo avrà validità solo fino al 31
gennaio, cioè fino al termine del
mese in corso al momento della
convalida).
Dopo la convalida dell’abbonamento è
opportuno verificare l’esattezza della
timbratura (data, orario) ed in caso di
errore avvertire immediatamente il
conducente per evitare inconvenienti in
caso di eventuali controlli che possono
36
aver luogo nel mese o nella settimana di
validità dell’abbonamento.
Durante il periodo della loro validità, gli
abbonamenti
danno
diritto
all’effettuazione di un numero illimitato
di corse.
Nel caso in cui l’utente abbia dimenticato
di portare con sé l’abbonamento, deve
provvedere ad acquistare il biglietto
ordinario per evitare di incorrere in
sanzioni in caso di controllo.
L’abbonamento
settimanale
può
essere utilizzato per 6 giorni durante la
stessa settimana, con esclusione di un
giorno a scelta, che va indicato
depennando l’apposita casella sul
titolo di viaggio.
1.3 IN
GENERALE
Sia i biglietti che gli abbonamenti sono
strettamente personali e devono essere
conservati a cura dell’utente: non
possono essere in alcun caso ceduti ad
altri, modificati o rimborsati (salvo i casi
previsti al successivo punto 4) neppure
in caso di smarrimento o furto. La
mancata effettuazione del viaggio per
fatto proprio del viaggiatore o per
qualsiasi evento fortuito non dà diritto al
rimborso del prezzo del biglietto o
dell’abbonamento, né alla proroga della
sua validità.
1.4 LE ALTRE REGOLE PER IL VIAGGIO
RAMA intende comunicare ai
passeggeri le principali norme che
regolano l’utilizzo del mezzo pubblico,
nella certezza che il rispetto comune di
regole conosciute e condivise possa
agevolare l’accesso al servizio, favorire
la civile convivenza fra i passeggeri, la
collaborazione fra i cittadini ed il
personale aziendale e la sicurezza del
viaggio.
1.4a Divieti
• non occupare più di un posto a sedere
e rispettare le disposizioni relative ai
posti riservati;
• evitare di sporgersi dai finestrini e di
gettare oggetti fuori dal mezzo;
• sull’autobus, che è un mezzo pubblico,
non è consentito fumare;
• RAMA vuole fornire ai cittadini un
“ambiente di viaggio” decoroso,
garantendo standard di igiene e pulizia
dei mezzi: contribuire al mantenimento
della pulizia non sporcando, danneggiando,
rimuovendo o manomettendo parti o
apparecchiature dei veicoli;
• non disturbare gli altri viaggiatori:l’uso
dei telefoni cellulari è consentito
unicamente nel rispetto di questa
prescrizione;
• usare i dispositivi di emergenza solo in
caso di grave necessità, per motivi di
sicurezza;
• non trasportare oggetti nocivi,
pericolosi o materiale infiammabile,
escluse le piccole quantità di uso
comune confezionate secondo le
norme di legge;
• non possono essere trasportate armi
da fuoco cariche e non smontate
(questa norma non si applica agli
agenti di Forza Pubblica);
37
• rispettare le disposizioni concernenti il
trasporto degli animali ed il trasporto
dei bagagli.
1.4b Ulteriori divieti
• utilizzare gli autobus sprovvisti di
biglietto od abbonamento
regolarmente convalidato;
• non è possibile salire fuori fermata o
quando la vettura è in movimento;
• per ragioni di sicurezza non è possibile
salire sull’autobus con bambini su
carrozzine e passeggini, che devono
essere comunque ripiegati in modo da
ridurne l’ingombro o eventualmente
allocati nell’ apposita bauliera;
• concorrere,
38
con
comportamenti
conformi al decoro e rispettosi nei
confronti degli altri passeggeri, ad
evitare disagi e disturbi durante il
viaggio;
• adottare, nei confronti dei conducenti,
comportamenti
di
rispetto
e
collaborazione, per favorirli nello
svolgimento del servizio;
• non è consentito, senza
autorizzazione, distribuire, affiggere o
esporre oggetti o stampe, esercitare
commercio e vendere o offrire oggetti
anche a scopo reclamistico; sui mezzi
aziendali non è permessa alcuna
forma di accattonaggio;
• evitare di chiedere all’autista di
scendere fuori fermata, perché è
consentito far scendere i passeggeri
solo all’interno delle aree definite;
• risarcire eventuali danni provocati agli
altri passeggeri o al veicolo dagli
animali di proprietà;
• non rifiutarsi di esibire, a richiesta del
personale addetto al controllo, un
documento attestante le proprie
generalità;
• agevolare e cedere il posto a sedere
alle persone con limitate capacità
motorie ed ai portatori di handicap;
• segnalare sempre l’intenzione di salire
o di scendere, dal momento che tutte
le fermate sono a richiesta, ad
eccezione delle fermate capolinea, che
sono obbligatorie;
• sorreggersi, durante la marcia, agli
appositi sostegni.
2. SANZIONI
A CARICO DEGLI UTENTI
Gli utenti dei servizi di trasporto pubblico
locale sono tenuti a munirsi di titolo di
viaggio regolarmente convalidato, a
conservarlo per tutta la durata del percorso
e ad esibirlo su richiesta degli accertatori.
Per i passeggeri sprovvisti di regolare titolo
di viaggio la L.R. Toscana n.42/1998 nel
nuovo testo introdotto dalla L.R. N. 33 del
8/7/2003 prevede, all’art.25, una sanzione
compresa tra 40 e 240 Euro. L’utente può
pagare la sanzione amministrativa nella
misura minima di 40 Euro, oltre all’ importo
39
relativo alla tariffa per il servizio usufruito,
direttamente in vettura, nelle mani del
personale incaricato del controllo all’atto
della contestazione o comunque nei 5
giorni successivi, presso gli uffici aziendali.
L’utente, che non si è avvalso dell’anzidetta
facoltà, è tenuto al pagamento della
sanzione amministrativa in misura ridotta di
80 Euro, oltre all’importo relativo alla tariffa
per il servizio usufruito entro 60 giorni.
Gli utenti sprovvisti di titolo di viaggio che,
entro 5 giorni successivi all’accertamento,
presentino presso l’Ufficio Affari Generali
l’abbonamento personale validato in data
antecedente a quella dell’accertamento,
sono soggetti a sanzione amministrativa
pecuniaria compresa tra un minimo di 6 ed
un massimo di 36 Euro: l’Azienda
applicherà in questo caso unicamente la
sanzione di 6 Euro, costituente il minimo
stabilito dalla norma regionale. Trascorsi
inutilmente i 5 giorni, la sanzione applicata
sarà quella ridotta di 80 Euro.
40
Sono previste inoltre sanzioni da 10 a 60 Euro
per l’inosservanza degli obblighi a cui debbono
attenersi gli utenti elencati al punto 1.4a.
In ogni caso è possibile contestare le
sanzioni presentando scritti difensivi e/o
richiesta scritta di essere ascoltati al
Direttore della RAMA, Via Topazio, 12
58100 Grosseto, entro e non oltre 30
giorni dalla contestazione o notificazione
del verbale di accertamento.
Non potranno essere prese in considerazione
a tale riguardo giustificazioni soggettive e/o
personali, come ad esempio i motivi per
cui l’utente era sprovvisto del titolo di
viaggio o non ha provveduto alla
tempestiva convalida.
Il pagamento della sanzione può
essere effettuato:
• presso l’Ufficio Cassa di RAMA SpA
Via Topazio, 12 – Grosseto;
• tramite bollettino di conto corrente postale.
3. DIRITTI
DEGLI UTENTI
RAMA vuole stabilire con i cittadini un
rapporto di collaborazione costruttiva,
per rispondere in modo concreto alle
esigenze di miglioramento della qualità
del servizio. Per questo sono stati definiti
i “diritti del viaggiatore” elencati di seguito.
Il passeggero ha diritto:
• a viaggiare in condizioni di sicurezza e
tranquillità;
• all’informazione a terra ed a bordo dei
mezzi di trasporto;
• alla tempestiva pubblicazione
reperibilità degli orari in essere;
e
• al rispetto degli orari in essere;
• ad acquisire, anche telefonicamente, le
informazioni relative al servizio ed alle
modalità di fruizione del medesimo;
• ad un comportamento cortese e
rispettoso da parte di tutto il personale
in servizio;
• alla riconoscibilità del personale a
contatto con l’utenza;
• ad inoltrare reclami;
• ad esprimere giudizi e proporre
suggerimenti;
• alla fruizione del servizio nel rispetto
degli standard indicati nella parte
settima della presente Carta.
RAMA, inoltre, ha diffuso alcune regole
di comportamento per il proprio
personale per focalizzare l’attenzione di
ognuno, in qualsiasi ruolo si trovi ad
operare, alle esigenze dei cittadini.
Tutto il personale a contatto con il
pubblico:
41
• nei rapporti con il cittadino dimostra la
massima disponibilità e non ne
ostacola l’esercizio dei diritti;
svolgimento del servizio pubblico o che
contrastino con le disposizioni aziendali.
Per quanto riguarda specificamente il
viaggio, il conducente:
• risponde alle richieste di informazioni
con gentilezza, premura e, per quanto
possibile, con precisione;
• non fuma in vettura;
• evita le discussioni con gli interlocutori,
astenendosi dal rispondere ad
eventuali critiche o commenti,
mantenendo sempre un atteggiamento
disponibile e conciliativo;
• non utilizza, durante la guida,
apparecchi radiotelefonici per uso
personale;
l’uso
è
consentito
unicamente per motivi di servizio;
• si astiene da comportamenti o
dichiarazioni
che
danneggino
l’immagine dell’ azienda, non consoni al
ruolo che gli è affidato per lo
42
• non legge libri o giornali durante la guida;
• pone la massima attenzione ai
passeggeri in attesa alla fermata, per
garantire la salita a tutti coloro che
intendono accedere al mezzo;
• cerca di adeguare la propria guida il
più possibile al comfort dei passeggeri,
soprattutto in caso di presenza di
persone in piedi, conducendo il mezzo
nel modo più regolare possibile,
moderando la velocità ed evitando
brusche frenate;
• agevola la salita dei passeggeri,
aprendo tutte le porte di salita del bus;
• agevola la discesa dei passeggeri,
aprendo tutte le porte di discesa del bus;
• durante la guida evita spostamenti con
le porte aperte, non effettua l’apertura
delle portiere prima che il veicolo sia
fermo e non le chiude senza aver
controllato che la salita e la discesa dei
passeggeri sia avvenuta regolarmente;
• spegne il motore del mezzo durante le
soste ai capolinea;
• aggiorna in modo appropriato gli
indicatori di linea e di destinazione.
4. RIMBORSI
4.1 RESPONSABILITÀ DA DISSERVIZIO
RAMA si obbliga ad assicurare all’utenza
un trasporto sicuro a tutti gli effetti,
43
compatibilmente con le condizioni
generali di mobilità all’interno delle quali
opera (traffico, viabilità, condizioni
atmosferiche, ecc.).
In tale quadro RAMA intende garantire
all’utenza la realizzazione degli standard
di servizio contenuti nella presente Carta
dei Servizi.
RAMA si impegna, nei limiti consentiti
dalla tipologia del problema e
compatibilmente alla disponibilità di
mezzi e personale, a sopperire alle
irregolarità del servizio derivanti da fattori
esterni e/o da cause non imputabili
all’azienda, precisando che tali eventi
non potranno generare responsabilità, né
richieste di rimborso nei propri confronti.
4.2 RIMBORSI
RAMA SpA assicura alcune forme di
rimborso per ipotesi in cui sarà
dimostrato che il servizio fornito è stato
inferiore agli standard dichiarati e per
inadempienze derivanti da cause
imputabili all’azienda nei seguenti casi:
per il servizio urbano
In caso di servizio non effettuato o
interrotto in un arco di tempo in cui non vi
siano altre corse sulla linea interessata o
non intervenga un servizio sostitutivo
entro 60’.
dello stesso o, nel caso di abbonamento,
al costo del biglietto per la stessa tratta
dell’abbonamento.
L’entità del rimborso sarà pari a cinque
volte il valore del biglietto di corsa
semplice, in denaro od in titoli di viaggio,
a scelta del cliente, prendendo a
riferimento il servizio che non è stato
fornito, per gli utenti che provino di aver
dovuto effettuare il viaggio con altri mezzi
privati
di
trasporto
per
causa
improrogabile e documentata, non
potendo usufruire di altri servizi pubblici
o nel caso che non sia stata effettuata
l’ultima corsa giornaliera di un servizio
extraurbano.
Le modalità di richiesta
Le richieste, corredate delle complete
generalità, della precisa indicazione del
disservizio (data, ora, linea, fermata) e
del biglietto inutilizzato o della fotocopia
dell’abbonamento e del tesserino
personale, dovranno essere inoltrate
entro le 48 ore successive all’evento a
RAMA SpA, Via Topazio, 12 – 58100
Grosseto. Dovranno essere inoltre
allegate la documentazione
comprovante l’improrogabilità del
viaggio, le spese di trasporto sostenute e
la presenza alla fermata.
Le modalità di risposta
Nel caso in cui la partenza subisca un
ritardo di oltre 60’ e non vi siano altre corse
in partenza nello stesso arco di tempo.
RAMA, accertato se la richiesta di
rimborso rientra tra le tipologie
riconosciute, procederà a far pervenire
una risposta corredata da quanto
eventualmente dovuto.
L’entità del rimborso
5. OGGETTI
L’entità del rimborso sarà pari al costo del
biglietto acquistato con contestuale ritiro
RAMA custodisce per 15 giorni nel
proprio magazzino (RAMA SpA – Via
per il servizio extraurbano
44
SMARRITI
Topazio, 12 - Grosseto) gli oggetti
rinvenuti a bordo dei mezzi o presso i
locali aziendali: per la riconsegna è
necessario fornire ogni indicazione utile
ad individuare l’oggetto ed a provarne la
proprietà.Trascorsi i 15 giorni, gli oggetti
rinvenuti vengono inviati all’Ufficio
Oggetti Smarriti del Comune di Grosseto
(Via Smeraldo 20 - Grosseto), a cui sarà
possibile rivolgersi per il ritiro.
45
PARTE SESTA
Relazioni con la clientela
1. UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
Le biglietterie RAMA POINT di Grosseto,
Arcidosso, Follonica, Orbetello, Pitigliano
e svolgono, oltre al servizio di vendita e di
informazioni, anche le seguenti funzioni,
nell’ambito della gestione del rapporto
con i clienti:
• ricezione dei reclami, richieste,
segnalazioni, proposte e suggerimenti
relativi al servizio di RAMA, anche
distribuendo modelli prestampati per
facilitarne l’inoltro in forma scritta;
• diffusione delle informazioni sulle
modalità di inoltro dei reclami;
• gestione dei contatti diretti con i clienti,
fornendo anche risposte verbali ed
indicazioni circa gli uffici e/o le altre
strutture aziendali cui compete la
risposta in forma scritta a reclami,
suggerimenti, proposte, richieste;
• acquisizione delle richieste degli utenti
volte all’esercizio del diritto di accesso,
secondo le modalità di cui alla Legge
241/90;
• trasmissione all’Ufficio Relazioni con il
Pubblico dei reclami, richieste,
segnalazioni, proposte o suggerimenti
pervenuti.
2. PROCEDURA
RECLAMI
RAMA ha definito queste modalità di
inoltro dei reclami:
• il cliente può inoltrare reclamo in caso
di violazione dei suoi diritti e comunque
in
tutti
i
casi
di
mancato
soddisfacimento degli impegni presi da
RAMA attraverso la Carta. Il reclamo
può essere inoltrato per via telefonica
chiamando il numero 0564 475111;
direttamente agli operatori delle
46
biglietterie RAMA POINT utilizzando i
modelli predisposti dall’Azienda o in
forma scritta presso la sede di
Grosseto, in Via Topazio, 12 o tramite
fax o all’indirizzo di posta elettronica
[email protected] Non saranno presi
in esame reclami espressi in forma
anonima.
Termini per la risposta ai reclami: 30 giorni
• l’Azienda si impegna a comunicare
all’utente:
1. qualora non sia possibile fornire un
tempestivo riscontro definitivo, una
risposta scritta interlocutoria in cui
sarà specificato il nominativo del
dipendente responsabile dell’indagine
e i tempi previsti per l’espletamento
della stessa;
2. entro 30 giorni dalla data del
ricevimento del reclamo, la risposta
definitiva, in cui sarà specificato il
termine entro il quale verranno
rimosse le irregolarità riscontrate e/o
ristorato il pregiudizio arrecato;
3. gli eventuali motivi del superamento
dei termini previsti per la risposta
scritta definitiva e la quantificazione
dei medesimi.
3. NUMERO
TOSCANA
VERDE DELLA
REGIONE
La Regione Toscana ha istituito un
canale per la raccolta dei reclami a
disposizione dei cittadini 24 ore su 24,
sia nei giorni feriali che in quelli festivi: si
tratta del numero verde 800.570530,
servizio dal quale i reclami presentati
vengono poi trasmessi alle diverse
aziende che operano sul territorio
regionale, con l’impegno di fornire un
riscontro entro 30 giorni.
PARTE SETTIMA
Gli impegni dell’Azienda
1. FATTORI
DI QUALITÀ, INDICATORI E STANDARD DI QUALITÀ
Anno 2004
TABELLA 1
Al fine della verifica della qualità del servizio offerto, RAMA assume, per l’anno 2004
i seguenti fattori, indicatori ed unità di misura, che si impegna a monitorare,
assicurando, nell’erogazione del servizio, gli standard indicati a fianco di ciascuna
voce. RAMA si impegna inoltre, nell’ottica del miglioramento del servizio, al
raggiungimento degli standard obiettivo. RAMA si impegna altresì a rendere noti gli
esiti dei monitoraggi anche in relazione al raggiungimento degli standard obiettivo
secondo quanto previsto nella TABELLA 1 della presente parte settima.
Fattori
Sicurezza
Regolarità
del servizio
Pulizia e
condizioni
igieniche
dei mezzi
e delle stazioni
Indicatori
1. Incidentalità
2. Vetustà dei
mezzi
1. Affidabilità
2. Puntualità
Unità di misura
- n. sinistri per
100.000 Km di servizio
- n. veicoli
> 15
tra 10 e 15,
tra 5 e 10
anni/totale veicoli
- % di
soddisfazione
del Fattore
Sicurezza
- Km svolti/Km
programmati
(in percentuale)
- N. corse in
ritardo/n. totale di
corse (in
percentuale)
tra 5 e 15,
tra 15 e 30,
> 30’
- Mezzi di scorta
disponibili nell’ora
di punta 7/9
- % di soddisfazione
del Fattore Regolarità
- Frequenza
1. Pulizia
- % di soddisfazione
ordinaria
del fattore pulizia
bus
oltre a quella
giornaliera
2. Pulizia
straordinaria
bus
3. Pulizia
impianti di
servizio
all’utente
Standard
2003
Standard
Obiettivo
2004
Modalità e
periodicità
della
rilevazione
2,41
2,40
0,40
0,12
0,12
0,34
0,12
0,19
Base dati
aziendali
Base dati
aziendali
Base dati
aziendali
Base dati
aziendali
84,30
Conferma
Sondaggio
102,84
100
Base dati
aziendali
15
11
4
9
68,99
Conferma
Conferma Calcolo media
Conferma su base annua
Conferma
Conferma
Giornaliera per il Conferma
lavaggio esterno dei bus
e degli impianti a
servizio dell’utente; a
giorni alterni pulizia dei
cristalli, corrimano,
sedili, vuotatura
posacenere; dopo un
ricovero in officina la
pulizia totale.
57,85
Conferma
Sondaggio
Base dati
aziendali
Sondaggio
47
TABELLA 1
Fattori
Indicatori
Unità di misura
1. Climatizzazione - n. bus climat./n. tot
Comfort del
bus
viaggio a bordo 2. Pensiline
- n. fermate con
e sul percorso 3. Servizi
pensilina/totale
igienici in
fermate
autostazione
4. Corse sature - n. autostazioni
attrezzate con
e corse
servizi igienici/tot.
affollate
autostazioni
- n. corse urbane
sature/tot corse
urbane
- n. corse extraurbane
affollate /tot corse
extraurb.
- % di soddisfazione
del fattore Comfort
Servizi
aggiuntivi a
bordo e nelle
stazioni
Servizi per
disabili
Informazioni
alla clientela
48
- n. autobus con
1. Dispositivi
annuncio di
spec.
fermata/tot autobus
2. Altre servizi
nelle stazioni - n. autobus con
radio-tv/tot.
autobus
- n. totale autostaz.
Con servizi di
ristoro/tot autostaz.
- % di soddisfazione
del Fattore Servizi
Aggiuntivi
1. Servizi
specifici
2. Mezzi
attrezzati
3. Barriere
1. Libretto
orario
2. Cartine e
linee
3. Sito internet
4. Servizio
informazioni
telefonico
5. Orario in
palina
6. Segnalazione
emergenze
- n. autobus con
pedana/tot. autobus
- n. autobus con
ausili per non
vedenti/tot autobus
- n. autostazioni
accessibili/totale
autostazioni
- % di soddisfazione
del Fattore Servizi
per Disabili
Standard
2003
Standard
Obiettivo
2004
Modalità e
periodicità
della
rilevazione
0,54
0,60
Base dati
aziendali
0,5
Conferma
Base dati
aziendali
0
Calcolo media
Conferma su base annua
0
Calcolo media
Conferma su base annua
60,94
Conferma
Sondaggio
0
0
Base dati
aziendali
0,30
0,36
Base dati
aziendali
50,20
Conferma
Sondaggio
0,09
0,15
Base dati
aziendali
Base dati
aziendali
0,75
Conferma
Base dati
aziendali
35,84
Conferma
Sondaggio
Conferma
Base dati
aziendali
Base dati
aziendali
0
0
- n. copie orario
34.000
diffuse annualmente
- n. copie cartina
26.000
dei servizi offerti
diffuse annualmente
- presenza sito internet
griforama.it
- orario del servizio
(vedere l’orario di
informazioni
apertura delle biglietterie)
- n. paline con
0,9
orario/totale paline
- % di soddisfazione
66,31
del Fattore
Informazione alla
Clientela
Conferma
Conferma
Conferma
Base dati
aziendali
Sondaggio
TABELLA 1
Fattori
Aspetti
relazionali e di
comunicazione
Livello di
servizio
commerciale e
nel front office
Integrazione
modale
Attenzione
all’ambiente
Indicatori
Unità di misura
2003
Standard
Obiettivo
2004
Modalità e
periodicità
della
rilevazione
0,12
Conferma
Base dati
aziendali
1
Conferma
Base dati
aziendali
77,45
Conferma
Sondaggio
8,80
Conferma
Base dati
aziendali
1
Conferma
Base dati
aziendali
30 gg
Conferma
Base dati
aziendali
80,81
Conferma
Sondaggio
- n. punti di fermata
attrezzate per
l’intermodalità /n.
totali punti fermata
- n. corse con
obbligo di rispetto
coincidenza/tot.
corse
- % di soddisfazione
del fattore
Intermodalità
0,003
Conferma
Base dati
aziendali
0,09
Conferma
Base dati
aziendali
62,01
Conferma
Sondaggio
- consumi di
carburante
speciale/tot
consumi di
carburante (in
percentuale)
- veicoli a norma
Euro 2 - Euro 3
Euro4 / tot veicoli
- % di soddisfazione
del Fattore
Attenzione
all’Ambiente
16,91
17
Base dati
aziendali
0,49
0,55
Base dati
aziendali
61,88
Conferma
Sondaggio
1. Correttezza e - n. reclami su
comportamento/
cortesia
n. totale reclami
2. Riconoscibilità
- Pers. dotato di
cartellino/tot Pers.
- % di soddisfazione
del Fattore Aspetti
Relazionali
1. Punti vendita - n. punti di
vendita/n. Comuni
2. Vendita
serviti
biglietti a
- n. linee con
bordo
vendita a bordo/
3. Tempi di
n. tot linee
- tempo massimo
attesa
di risposta a
risposta ai
reclami
reclami
- “% di
soddisfazione del
Fattore Servizio
Commerciale
1. Coincidenze
1. Carburanti
spec.
2. dispositivi
Standard
49
2. INDAGINE
DI CUSTOMER
SATISFACTION
L’azienda si impegna ad effettuare, almeno
una volta l’anno, un monitoraggio sulla
qualità percepita dai clienti, tramite un’indagine
realizzata su un campione predefenito di
utilizzatori del servizio: la rilevazione del
gradimento è focalizzata sui fattori elencati
di seguito:
• sicurezza
• regolarità del servizio
• pulizia e condizioni igieniche
dei mezzi e delle stazioni
• comfort del viaggio a bordo e
sul percorso
• servizi aggiuntivi a bordo e nelle
stazioni
• servizi per disabili
• informazioni alla clientela
• aspetti e relazioni di comunicazione
• livello di servizio commerciale e
50
nei front office
• integrazione modale
• attenzione all’ambiente
L’Azienda si impegna altresì a rendere noti
gli esiti del monitoraggio, secondo quanto
previsto al successivo punto 3.
Nel novembre 2003 RAMA ha effettuato
l’indagine di customer satisfaction, in
collaborazione con Confconsumatori,
monitorando il gradimento dei viaggiatori
riguardo ai fattori sopraindicati e il livello
di importanza attribuito ai fattori ritenuti
determinanti. La rilevazione è stata
realizzata con interviste a bordo dei
mezzi ad un campione di oltre 745
passeggeri, il cui numero e la cui
distribuzione sulle linee è stata
determinata percentualmente basandosi
sul numero dei titoli venduti per singola
linea. L’indagine è stata anche occasione
per rilevare sia alcune caratteristiche
51
14,73
29,09
19,01
14,09
22,81
anagrafiche, che di “stile di vita” degli
utilizzatori del servizio intervistati, con
una particolare focalizzazione sulle loro
abitudini di mobilità.
E’ stato chiesto ai viaggiatori di dare un
voto da 1 a 10 ai servizi offerti,
considerando come soddisfatti coloro
che hanno espresso un giudizio
compreso tra 6 e 10.
Da rilevare come sia migliorata la
percezione che l’utenza ha del rispetto
dell’Azienda verso l’ambiente, questo
grazie anche all’informazione che è stata
effettuata, all’entrata in servizio dei bus
elettrici (sull’urbano di Castiglione) e di
due bus a metano (sull’urbano di
52
Follonica), al progetto che la RAMA ha
portato avanti sulla sperimentazione
degli ‘After Market’.
Altri dati indicativi riguardano la
composizione
dell’utenza,
la
suddivisione per fasce di età, il grado di
scolarizzazione, i motivi e la frequenza di
utilizzo del mezzo, le professioni, la
possibilità o meno di usufruire di altri
mezzi di trasporto.
3. EDITING, DISTRIBUZIONE ED
AGGIORNAMENTO DELLA CARTA DEI
SERVIZI
La Carta dei Servizi RAMA viene
pubblicata in due versioni:
La versione integrale
RAMA si impegna a pubblicare, con
cadenza annuale, la versione integrale
della Carta dei Servizi secondo lo
schema tipo approvato dal Consiglio
Regionale della Toscana completo, a
partire
dal
secondo
anno
di
pubblicazione della medesima, degli
esiti delle rilevazioni sulla qualità
erogata e percepita previsti ai punti
precedenti di questa parte settima. La
versione integrale è disponibile in
visione per l’utenza presso tutte le sedi
aziendali; è inoltre inviata alla Regione
Toscana, a tutti i Comuni ed a tutte le
Province, nel cui ambito territoriale
l’Azienda effettua servizi di trasporto,
nonché alle Associazioni degli utenti
indicate nella parte prima della
presente Carta.
La versione integrale della Carta RAMA
è inoltre consultabile sul sito
www.griforama.it
Nel corso dell’anno di riferimento le
versioni cartacee della Carta dei Servizi
sono aggiornate con le eventuali
integrazioni
che
si
rendessero
necessarie. La versione telematica della
Carta consultabile su Internet è
53
costantemente aggiornata in tempo
reale.
La versione ridotta
RAMA si impegna inoltre a pubblicare e
diffondere con cadenza annuale una
54
versione ridotta della Car ta,
con un carattere prevalentemente
comunicazionale e promozionale rispetto
al servizio, con questi contenuti minimi:
indice della versione integrale della Carta
dei Servizi, modalità di reperimento e
consultazione della stessa versione
integrale, estratto delle parti quarta,
quinta, sesta (con le indicazioni relative
all’URP ed alla procedura reclami) e
settima (con le indicazioni relative agli
standard di qualità ed agli standard
obiettivo, nonché ai risultati delle
rilevazioni previste nella parte settima
punti 1 e 2) dello schema tipo della
Carta Servizi approvato dal Consiglio
Regionale.
L’Azienda si impegna a diffondere la
versione ridotta della Carta nelle
autostazioni e nei principali punti
vendita in un numero di copie non
inferiore, al numero degli abbonamenti
mensili venduti dall’Azienda medesima
nel mese di ottobre dell’anno
precedente a quello di pubblicazione
sommato al numero degli abbonamenti
settimanali venduti dall’Azienda nella
prima settima del mese di ottobre
dell’anno precedente a quello di
pubblicazione.
La versione ridotta è comunque sempre
disponibile presso le sedi aziendali
RAMA.
4. CERTIFICAZIONE
DI QUALITÀ
RAMA ha ottenuto nel mese di Dicembre
2002 la certificazione di Qualità secondo
la norma UNI EN ISO 9001:2000 e la
certificazione ambientale secondo la
norma UNI EN ISO 14001.
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Questi risultati rappresentano il
traguardo di un percorso che ha visto
coinvolta l’Azienda in ogni suo settore,
con la partecipazione attiva di tutto il
personale; è stata realizzata una
revisione ed una riorganizzazione
interna al fine di verificare ed ampliare
i criteri di “efficienza ed efficacia” dei
singoli processi e, soprattutto, una
trasformazione
“culturale”
dell’ Azienda, dal momento che le norme
applicate fanno dell’ “orientamento al
cliente” uno dei cardini fondamentali.
Questo risultato non è un punto di
arrivo per l’Azienda, anche se
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importantissimo per la partecipazione
alle prossime gare previste dalla
norma di riferimento del settore, ma è
il punto di partenza per entrare
nell’ottica del “miglioramento continuo”
dell’organizzazione e quindi del
servizio offerto.
Con la 14001 l’Azienda si impegna ad
una efficace e corretta gestione degli
aspetti
ambientali
connessi
allo
svolgimento delle attività (emissioni in
atmosfera sia dei mezzi che degli
impianti fissi, rumorosità, controllo delle
acque, gestione dei rifiuti…). Il principio
di tale norma è quello di ridurre gli
sprechi e attuare iniziative volte al
miglioramento continuo delle prestazioni
ambientali.
L’Azienda ha inoltre intrapreso altri due
progetti per la certificazione: la
Sicurezza secondo lo standard OHSAS
18001 e la Responsabilità Sociale
SA8000. Oggetto di quest’ultima norma
è la salute e la sicurezza sui luoghi di
lavoro, il rispetto dei diritti dei lavoratori,
la promozione delle pari opportunità, la
protezione dei minori, la promozione di
comportamenti non discriminatori, il
controllo del rispetto di questi principi
da parte dei fornitori.
ASSICURATIVA:
RISARCIMENTO DANNI PER
RESPONSABILITÀ CIVILE
5. COPERTURA
RAMA ha stipulato polizze assicurative
per la responsabilità civile verso terzi
derivante dalla circolazione dei veicoli
(RCA) e comunque dall’attività svolta
(RCT): vengono così tutelati sia i
passeggeri che gli altri soggetti nei cui
confronti l’Azienda possa aver causato
accidentalmente un danno.
RAMA risponde per i danni alla persona,
ai bagagli e agli oggetti personali per
cause ad essa direttamente imputabili; al
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contrario non è previsto il risarcimento
per furti, sottrazioni, smarrimenti o per
danneggiamenti ad opera di altri.
Le polizze assicurative sono state
stipulate tenendo conto dei massimali
minimi stabiliti dalla Regione Toscana,
nell’ambito del programma regionale dei
servizi di trasporto pubblico.
Per i servizi di linea e di noleggio RAMA
ha stipulato una polizza assicurativa
RCA che prevede un massimale di
3.615.198 Euro.
Per richiedere il risarcimento del
danno,in caso di sinistro, è necessario:
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• avvisare l’autista immediatamente,
fornendogli le proprie generalità,
l’indirizzo e la sommaria descrizione
dei danni subiti;
• contattare RAMA – Ufficio Affari
Generali (tel. 0564 475223) per
confermare e/o completare la denuncia
di sinistro;
• inoltrare la richiesta danni alla Compagnia
INA ASSITALIA – Agenzia Generale di
Grosseto, Corso Carducci 43 - tel 0564
22547, che provvederà, sulla base dei
contatti intercorsi fra l’interessato e
l’Ispettorato Sinistri, al risarcimento dei danni.
6. OSSERVATORIO AZIENDALE DELLA QUALITÀ
RAMA ha istituito l’Osser vator io
aziendale della qualità per effettuare:
• il monitoraggio degli indicatori e
l’elaborazione dei dati relativi alla
qualità erogata, anche al fine della
verifica del raggiungimento degli
standard e degli standard obiettivo;
• il monitoraggio della qualità percepita
dagli utenti del servizio tramite
l’indagine campionaria di cui al punto 2
(Customer Satisfaction) ed
elaborazione dei relativi dati;
• la catalogazione ed elaborazione dei
dati relativi a reclami, richieste,
segnalazioni, proposte e suggerimenti
degli utenti pervenuti all’Azienda e
trasmessi dall’Ufficio Relazioni con il
pubblico, al fine di elaborare proposte
di miglioramento del servizio;
• la
raccolta,
catalogazione
ed
elaborazione delle informazioni e delle
osservazioni pervenute dal personale
aziendale, al fine di elaborare proposte
di miglioramento del servizio;
• la
predisposizione
di
report
concernenti le rilevazioni sulla qualità
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di cui ai punti 1 e 2 ai fini
dell’aggiornamento della Carta dei
Servizi in relazione ai risultati di
monitoraggio e la definizione della
proposta degli standard e degli
standard obiettivo per la successiva
generazione della Carta;
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• la trasmissione dei dati di monitoraggio
e dei dati di natura economico
gestionale previsti dal contratto di
servizio, all’Osservatorio regionale per
la mobilità e i trasporti di cui all’art. 21
della L.R. 42/98 con formati, modalità e
tempi stabiliti dalla stessa Regione.