Behavior Based Safety: la gestione
della sicurezza attraverso la
comprensione dei comportamenti
Modifica del Comportamento dei
Lavoratori
1
Human Factors Analysis Classification
2013 - Seminario BBS
R+
C
A
Antecedenti
Conseguenze
B
Comportamenti
I COMPORTAMENTI POSSONO ESSERE MODIFICATI CON I RINFORZI
2013 - Seminario BBS
La protezione di una macchina non viene usata ….
PERCHE’?
2013 - Seminario BBS
Human Factors Analysis Classification
2013 - Seminario BBS
Rilevazione della Work-Interface
Il comportamento diventa un sintomo da analizzare
per identificare le barriere da eliminare per
favorire il comportamento desiderato
Approccio
integrato*
Identificazione delle barriere al lavoro
sicuro (impedimenti oggettivi):
fisiche/organizzative e
comportamentali
* T.R. Krause – anni 90’
2013 - Seminario BBS
6
La BBS Manageriale
• estende l'osservazione dei comportamenti a tutta
l'interfaccia uomo/lavoro,
• concorda i comportamenti attesi
• registra le anomalie di qualunque genere (motivazionali
e non),
• identifica le barriere al comportamento sicuro
• genera azioni di miglioramento tecniche, organizzative,
procedurali, formative oltre a quelle psicologiche
• usa i risultati dei comportamenti come traguardo e
misura dei risultati in campo sicurezza.
2013 - Seminario BBS
Processo BBS
IMPEGNO DEL
MANAGEMENT
TEAM DI SVILUPPO
E GESTIONE
PROCESSO DI
OSSERVAZIONE &
FEEDBACK
PROBLEM
SOLVING
BUSINESS
CASE
DATABASE
VERIFICA E
RIESAME DEL
PROCESSO
ANALISI
PROGRAMMI DI
MIGLIORAMENTO
2013 - Seminario BBS
Behavior Based Safety: la gestione
della sicurezza attraverso la
comprensione dei comportamenti
Quale Business Case?
La nostra definizione
• Il risultato che il Management vuole ottenere quando
decide di avviare il progetto
• Idealmente dovrebbe essere
– Specificato
– Misurabile (a inizio, durante e a fine progetto)
– Con target quantificati (realistici e concordati)
– Affidato al Capo Progetto
2013 - Seminario BBS
10
Il Business Case governa il
progetto
Management
Utente
2013 - Seminario BBS
Consulente
11
BBS Motivazionale


Misurare e analizzare i comportamenti motivabili (A-B-C)
Modificare i comportamenti motivabili (rinforzi)
INTERVENTO MIRATO
“CHIRURGICO”
SU COMPORTAMENTI MOTIVABILI
Ottenere una diminuzione degli incidenti e degli
infortuni
2013 - Seminario BBS
BBS Manageriale
BBS
2013 - Seminario BBS
Il business case











Misurare e analizzare i comportamenti
Modificare i comportamenti motivabili
Ottenere una diminuzione degli incidenti e degli infortuni
Responsabilizzare tutti i lavoratori, dall’addetto al manager
Sviluppare e favorire il problem solving a tutti i livelli
Fare sicurezza in maniera innovativa e partecipativa con i
lavoratori
Verificare l’esistenza, l’utilizzo e la condivisione delle procedure
di sicurezza esistenti
Aumentare l’effettiva applicazione delle procedure di sicurezza
Favorire lo sviluppo e l’applicazione di nuove procedure
Favorire il reporting di quasi incidenti e infortuni
…
2013 - Seminario BBS
BBS: più opportunità per il
Management
La BBS può e deve essere adattata allo specifico “business case”
dell’organizzazione
– consolidamento del SGS
• dalla carta alla realtà del lavoro
– correzione di specifici comportamenti/infortuni
• “picking” di comportamenti particolarmente critici
– coinvolgimento/formazione
• addestramento pratico sulle procedure
• collaborazione con lavoratori/sindacato
– cultura/immagine
• Total Safety Management, Active Care
2013 - Seminario BBS
Visione BBS: Sorveglianza della
“Work Interface”
Tutto si ripercuote all’interfaccia tra individuo e lavoro, creando pericoli e
comportamenti a rischio
La BBS, tramite
• il processo di Osservazione e Feedback
a. registra gli effetti di qualsiasi causa e
b. aiuta ad individuare i problemi e le soluzioni
2013 - Seminario BBS
Visione BBS: L’ingranaggio
mancante nei SGS
• I moderni SGS producono montagne di
procedure …. ignorate e disattese dai lavoratori
La BBS, tramite
• Procedure di lavoro sicuro concordate e
• Osservazioni,
collega finalmente le procedure alla
realtà!!
2013 - Seminario BBS
Visione BBS: Parallelismo con la
ISO 9001
• Una volta la qualità della produzione veniva gestita partendo dai
reclami o, al massimo, da campionamenti del prodotto finito
• Il focus sugli incidenti equivale al fare controllo qualità basato sulla
gestione dei reclami
• In entrambi i casi
– si ricercano le cause e
– si identificano miglioramenti,
– ma non si gestisce il sistema
• Studiando le Procedure di Sicurezza ed i comportamenti si gestisce
il processo, come nella ISO 9001
BBS = ASSICURAZIONE DELLA SICUREZZA
2013 - Seminario BBS
Prova dei risultati: analisi di 73 casi
BBS
Industria manifatturiera
Industria manifatturiera
73 casi,
prima
73 casi,
prima
T.R.KRAUSE 1999 SAFETY SCIENCE MAGAZINE
2013 - Seminario BBS
dopo
Inserire la BBS in un SGS
• La BBS non può essere IL sistema sicurezza: è uno
strumento applicativo
• La BBS prevede ruoli, procedure, comunicazioni, riunioni
che sono quelli di tutti i SGS (81/08, 18001 ecc.), quindi
si appoggia su questi sistemi rendendoli efficaci o ne
facilita l’introduzione.
• I successi e gli insuccessi di 25 anni di applicazione
negli USA lo confermano
20
2013 - Seminario BBS
Inserire la BBS in un SGS (1)
•
Fare la valutazione dei rischi per attività




Procedure di lavoro sicuro concordate
Inserite nel DVR
Usate per addestramento
Concentrarsi (inizialmente) sulle attività più
rischiose
Vantaggi e Opportunità:
1. Partecipazione dei lavoratori
2. Creazione di un linguaggio comune
2013 - Seminario BBS
Procedura sicura
2013 - Seminario BBS
Inserire la BBS in un SGS (2)
•
Osservazioni periodiche
 Addestramento osservatori
 n osservazioni/mese/persona
 Chiedere il perché delle deviazioni
Vantaggi e Opportunità:
3.
4.
5.
6.
7.
Forte effetto formativo per tutti
Rilevazione delle carenze tecniche, organizzative, di
formazione
Interventi correttivi
Partecipazione
Responsabilizzazione
2013 - Seminario BBS
Inserire la BBS in un SGS (3)
•
Obiettivi di comportamento




Analisi delle deviazioni ricorrenti o più pericolose
Analisi delle motivazioni
Campagne con programmi premianti
Obiettivi quantitativi (% comportamento corretto)
Vantaggi e Opportunità:
8. Cambio motivazionale
9. Ulteriore riduzione incidenti
10. Partecipazione
2013 - Seminario BBS
Requisiti minimi
1. Impegno del Management
2. Clima di relazioni industriali partecipativo
3. Disponibilità ad impegnare tempo per la
sicurezza
4. Disponibilità al coinvolgimento in un cambio
culturale, non ad un evento spot
25
2013 - Seminario BBS
La BBS in cantiere
• Necessità di un protocollo specifico
– Rilevanza di appalti e subappalti
– Costi/prezzi a corpo per l’opera
– Ignoranza e breve permanenza degli addetti
– Ruoli e responsabilità legali normate
• Committente, Dir.Lavori, CSP/CSE, Preposti
2013 - Seminario BBS
26
Protocollo BBS Cantieri
• Qualificazione appaltatori principali
• BBS nella gara d’appalto
– POS con JSA
• Formazione preliminare delle ditte
• Formazione individuale dei lavoratori
• Kick-off meeting e riunioni periodiche
• Toolbox meetings a inizio turno
• JSA e Permessi di Lavoro affissi sul posto
• Last Minute Risk Assessment (LMRA)
• Hazard Spotter
2013 - Seminario BBS
27
Come applicare la
BBS ?
Verifiche e stabilizzazione
Applicazione dei correttivi
Analisi e idee di miglioramento
Osservazioni e Feedback
Kickoff
Formazione degli Osservatori
Aggiornamento delle procedure di sicurezza
Coinvolgimento dei lavoratori
Progettazione del processo e degli strumenti
Assessment/Training/Piano di intervento
Introduzione al Management
2013 - Seminario BBS
Introduzione al Management
• Condividere i requisiti minimi
– Rifuggire dal compromesso
– Opinione del Management sullo status
dell’organizzazione
• Definire i vincoli del progetto
– Obiettivo generale
– Business case
– Tempi
– Modus operandi della consulenza
• (ruoli, risorse, comunicazioni)
2013 - Seminario BBS
Assessment iniziale
Analisi documentale, interviste, sondaggi,
partecipazione a riunioni sicurezza:
•
•
•
•
•
Stato del SGS
Clima e relazioni relativi alla sicurezza
Analisi storica incidenti
Identificazione attività a rischio
Personaggi chiave
2013 - Seminario BBS
Report dell’Assessment
• Risultanze oggettive
• Proposta di intervento
– Obiettivi realistici (tempi, risultati)
– Piano generale di intervento
– Nomina Design Team (lista)
– Piano formazione iniziale
• Design Team
• Management (top + medio)
– Contenuti attesi della fase di progetto
2013 - Seminario BBS
La proposta di intervento
• E’ un progetto, e va trattato come tale
– Attività da svolgere
– Almeno 4 fasi: progettazione, avviamento, pilota,
svezzamento
– Tempi di lavoro e di calendario
– Concatenazioni, percorsi critici
– Risorse necessarie
– Punti di controllo/milestones
– Organizzazione di progetto
– Stakeholders reviews
2013 - Seminario BBS
Fase di progettazione del processo
• Sviluppo di
– Procedure di sicurezza,
– Moduli di Osservazione
– Processi di osservazione, raccolta dati, analisi, feedback
– Struttura, charter, processi, membri dei Comitati
Sicurezza
– Programma di training introduttivo
– Selezione di obiettivi specifici iniziali
• Facili da raggiungere
• Chiaramente quantificabili
• Da celebrare
• Revisione col Management
2013 - Seminario BBS
Le regole base
• Il Leader del Progetto BBS deve essere il
Management, non il Consulente
• Il Progetto BBS è un PROGETTO: adottare le
tecniche di Project Management
• La BBS è dei Lavoratori
– Sviluppo bottom-up
– Feed-back continuo
– Ruolo chiave dei Comitati Sicurezza di base
2013 - Seminario BBS
Critical success factors
• Fiducia che il Management sia capace e
determinato a realizzare la BBS
• Efficacia del training BBS
• Risultati BBS che pesano nella valutazione della
performance personale
• Clima di fiducia reciproca tra il personale
2013 - Seminario BBS
Survey di 20 casi US, S.Geller, 1999
Il Decalogo della BBS
Indicatori della sicurezza che includono i
comportamenti
1. Prestazioni misurabili
• % di adesione ad uno specifico comportamento
• % di adesione ad una specifica procedura di lavoro sicuro
2. Indicatori di attività
• Grado di partecipazione dei lavoratori
• Grado di impegno del management
• Elaborazione partecipativa dei comportamenti sicuri da
applicare
2013 - Seminario BBS
Il Decalogo della BBS
Strumenti operativi essenziali
3. Osservazioni sull’adesione ai comportamenti sicuri definiti
4. Confronto individuale positivo col personale osservato
5. Identificazione delle barriere al comportamento sicuro
6. Azioni correttive e programmi di miglioramento continuo
7. Strumenti di rinforzo
• Riconoscimento sociale/individuale/di gruppo
• Rewards
8. Comunicazione coinvolgente (reports, affissioni ecc.)
9. Partecipazione generale (riunioni , eventi, celebrazioni ecc.)
10. Misurazione dei risultati
2013 - Seminario BBS
Behavior Based Safety - sintesi
• Usa i comportamenti come oggetto e parametro della
sicurezza
• E’ un sistema per sorvegliare e gestire i comportamenti
• Applica un processo organizzato e gestito con metodi
manageriali
• Può usare la psicologia comportamentale come strumento
per correggere la motivazione a specifici comportamenti
• Permette l’adozione controllata di programmi di
miglioramento
• NON è un programma una-tantum
2013 - Seminario BBS
E poi?
• Nelle Aziende/Organizzazioni/Committenti (cantieri)
– Introduzione al Management
– Corsi introduttivi in-house (generale e per cantieri)
– Percorsi di applicazione
• Sviluppo personale
– Corsi introduttivi aperti (generali e per cantieri)
– Corso di Formazione “Specialista BBS”:
• 48 ore ,qualificato KHC
– Schema di certificazione delle competenze (KHC):
• Specialista BBS
• Esperto BBS
2013 - Seminario BBS
47