Barriere ed ostacoli per un’efficace implementazione di sistemi ERP nelle PMI Dott. Pierluigi Rippa Dipartimento di Ingegneria Economico Gestionale [email protected] Città della Scienza – 29/04/09 1 Agenda I sistemi ERP nelle PMI: un mercato in crescita? Ciclo di vita e fattori critici al successo del processo di implementazione di un ERP L’assessment del processo di implementazione Un approccio pianificato per superare barriere ed ostacoli all’implementazione di un ERP - Città della Scienza, 29 Aprile 2009 - I sistemi ERP nelle PMI: un mercato in crescita? Cause: ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Saturazione del mercato delle Grandi Imprese La crescita della competizione globale Le pressioni dei grandi vendor Le evoluzioni delle tecnologie informatiche L’estensione delle supply chain - Su un panel di 315 PMI, soltanto il 38% di esse ha investito in sw gestionali (Insintesi). - Una delle principali preoccupazioni per le PMI è l’elevato costo di un ERP (esistono molte PMI e pochi vendor!) - Le PMI sono ancora molto legate al rapporto con consulenti esterni. - Città della Scienza, 29 Aprile 2009 - Il ciclo di vita di un sistema ERP: verso l’integrazione dei sistemi 1. 2. 3. 4. 5. 6. Adozione Acquisizione Implementazione Utilizzo e manutenzione Evoluzione Ritiro - Città della Scienza, 29 Aprile 2009 - Il numero di pubblicazioni scientifiche relative alla fase di implementazione è decisamente superiore alle pubblicazioni che trattano specificamente le problematiche relative alle altre fasi del ciclo di vita. (Esteves e Bohoroquez, 2007) Gli ostacoli all’integrazione Change management Staff inadequacy training Resource PEOPLE allocation PROCESS Programm management Reenginering Transition TECHNOLOGY Software technology Application management Data&reporting (Sandoe et al., 2001) - Città della Scienza, 29 Aprile 2009 - E nelle PMI? Costi di acquisizione Velocità di implementazione Dipendenza dai consulenti esterni Scelta del vendor (affidabilità) Scarsa dotazione di capacità di gestione delle IT Livello di customizzazione spinto “Confidentiality” - Città della Scienza, 29 Aprile 2009 - L’assessment del processo di implementazione L’adozione di tali sistemi è complessa, soprattutto per le PMI. Cosa ci si guadagna a investire in ERP? Quanto incidono i “costi nascosti”? Quanto dista funzionalmente un ERP dai propri processi aziendali? Quanto la PMI è pronta in termini di skills e competenze? NECESSITA’ DI UN ASSESSMENT INTERNO PER LA SCELTA DELLA STRATEGIA DI IMPLEMENTAZIONE - Città della Scienza, 29 Aprile 2009 - Le strategie di implementazione INCREMENTALE BIG BANG Caratteri Step by step (un modulo alla stiche volta) Implementazione di tutti i moduli in un unica soluzione Rischi • Duplicazione delle risorse informatiche • Elevati costi durante la fase di transizione • Lunghi tempi di implementazione - Impatto sui business processes è molto significativo, richiede profonde ripianificazioni - Difficoltà con il trasferimento dei dati dal precedente legacy al nuovo sistema. - Richiede un basso livello di customizzazione, l’organizzazione si adatta alle caratteristiche del sistema Benefici Ridotti rischi: possibilità di conoscere i difetti del sistema dall’implementazione dei primi moduli Permette la totale integrazione del sistema informativo in breve tempo e un veloce miglioramento delle performance Tempi Elevati Brevi - Città della Scienza, 29 Aprile 2009 - Verso un approccio pianificato alla gestione del processo di implementazione I manager delle IT devono considerare le problematiche legate sia ad aspetti tecnici che organizzativi Modelli e metodologie di assessment dovrebbero: ◦ Analizzare la configurazione sia tecnica che organizzativa di un’impresa prima che il processo di implementazione abbia inizio ◦ Analizzare le cause che possono ingenerare criticità e ritardi nel processo ◦ Identificare la più appropriata strategia di implementazione e le politiche di BPR e Change Management - Città della Scienza, 29 Aprile 2009 - Una proposta metodologica AREA CRITICA CAPACITA’ INDICATORI Software standardization Attitudine alla standardizzazione del sistema Personalizzazione software Attitudine alla chiusura dei legacy Numero di legacy, con funzioni non supportate dall’ERP, che non verranno dismesse Software integration Parametrizzazione software Numero di legacy, con funzioni supportate dall’ERP, che verranno dismesse Numero di legacy, con funzioni supportate dall’ERP, che non verranno dismesse Attitudine alla pervasività del sistema Livello di integrazione tra i legacy non dismessi ed il sistema ERP Numero di processi che verranno operazionalizzati tramite il sistema ERP - Città della Scienza, 29 Aprile 2009 - Una proposta metodologica AREA CRITICA CAPACITA’ INDICATORI Propensione alla reingegnerizza zione dei processi Orientamento ai processi dell’organizzazione Livello di orientamento dell’organizzazione e della struttura organizzativa verso i processi Livello di flessibilità organizzativa Livello di interfunzionalità degli obiettivi degli individui e delle performance Livello di risorse e sistemi per il monitoraggio della qualità Propensione degli End users Capacità di Project Management Livello di interfunzionalità dei team di progetto Capacità di monitoraggio dei rischi legati alla reingegnerizzazione dei processi Disponibilità di sistemi di monitoraggio della resistenza al cambiamento Profilo degli End Users Background educativo Disponibilità di potenziali project manager Sistemi di sviluppo delle competenze e livello di pianificazione delle attività di job conversion Livello di esperienza nell’utilizzo di sistemi informativi Frequenze dei piani di job rotation Disponibilità di Change Enablers Sistemi di Human Capital Commitment del Top Management Sistemi di incentivi agli atteggiamenti innovativi - Città della Scienza, 29 Aprile 2009 - La scelta della strategia di implementazione - Città della Scienza, 29 Aprile 2009 - La attività di BPR e CM Investimenti in sviluppo delle RU Ridefinizione dei processi Ingegnerizzazione dei processi Acquisizione di competenze critiche Sviluppo di competenze critiche Definizione di piani formativi Definizione di piani di comunicazione Ridefinizione di ruoli e responsabilità … - Città della Scienza, 29 Aprile 2009 - Discussioni e conclusioni Le imprese tendono a sottostimare le difficoltà legate all’implementazione (in particolare quella organizzativa) degli ERP Mancano strumenti che diano alle imprese una fotografia delle capacità tecniche ed organizzative possedute L’open source può essere una soluzione, ma il processo di implementazione resta critico - Città della Scienza, 29 Aprile 2009 -