2015 - 2016 Laptop Program Guide
for the American School of Milan
Dear Students and Parents,
Welcome to The American School of Milan and ASM’s 1:1 (1-to-1) Laptop Learning
Program. ASM has an exciting and well respected laptop program seen by many as an
example of effective integration of modern learning techniques with proven pedagogy.
We firmly believe your children will enjoy and benefit from their participation in our 1:1
Laptop Learning environment and you, as their parents, will see the rewards.
The pages that follow are a guide to assist you in the purchase of your child’s laptop
through the ASM Laptop Purchase Program. If you have any questions about the content
of this document or would like clarification of the Laptop Program, please feel free to contact our Technology Department at +39 (02) 53000029, where we will be happy to answer
any questions.
In reading the following document, please understand that when you see a
computer at a local technology store for what appears to be a much better price,
this is not always the case. Look closely at the following pages, it outlines the
extras, the software and the service support that you get by purchasing through the
ASM Laptop Purchase Program.
ASM does not profit from the purchase of these laptops.
Every Spring, the Technology Department reviews the laptop models that are available
and determines the best possible options for our students, balancing cost with needs.
Criteria used to select the best possible package include processor speed, memory,
storage space, battery life, weight, and warranty packages. We feel strongly that the
laptop package we offer is the best possible one for your child over the next 3 years, the
typical life span of any computer device. Included in the ASM model laptop are the
following:
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
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




The cost of the laptop
The cost of the proper installation of all software
The cost of access to all software used while attending ASM
The cost of the proper configuration of all hardware
The cost of an unbeatable manufacturer’s warrantee
The cost of Complete Care warranty for accidental damage
The cost of on-site support from authorized Dell technicians
And very importantly, FULL support from our Help Desk staff
If you have any questions, do not hesitate to contact ASM’s Technology Department. We
look forward to working as a community to prepare our children for the future.
Sincerely,
Alberto Minera
Stephen Reiach
Helpdesk Manager
Director of Technology
[email protected]
[email protected]
1
American School of Milan
Laptop Purchase Program Guide
the impact IT has had on the world, and education
in particular, is that many universities now test, in
addition to writing, reading and math skills, and the
IT skills of entering students.
below certain levels are required to take mandatory
1:1 Learning & ASM
IT classes.
One-to-One learning, often seen written as 1:1 is a
learning environment where participating students
ASM’s Laptop Program
use laptop computers on a “direct and continuous
basis
throughout
yond.”
the
school
day
and
In
be-
March
2000,
ASM
Learning
launched the pilot of its
Environment, Montgomery, Bruce 2005) Students
laptop program with the
are
installation of its first few
(What
is
a
One-to-One
empowered to learn
utilizing
the
power
Students scoring
anytime, anywhere,
Information
access points and the acquisition of 10 wireless
Technology
Now, ASM’s wireless net- work covers
unleashes to supplement their learning.
laptops.
Students advance their learning to levels not
the entire campus and 400+ laptops are used
possible with traditional pen and paper mediums.
daily in the school. The program continues to grow
They gain the ability to collaborate with classmates
and the school is regularly visited from other
in more integrated and advantageous ways, to
schools all over Europe, to see and learn from
interact with their learning, gaining a deeper
our success.
understanding of the subject.
ASM’s laptop program extends from 6th to 12th
grade. As per ASM Board Policy, all these students
are required to be present with a fully functioning
Information Age...
laptop computer during the school year.
ASM & Dell Computers
ASM
has
forged
a
successful
relationship with Dell to provide our
students with the best possible
laptop, balancing power, cost and
support so that your child is focused
on their learning, not on problems
with their laptop.
1972 saw the start of the Information Age with the
arrival of low cost, powerful computers.
1992 saw the advent of the Knowledge Economy
ASM Help Desk
where a business’s success was measured by how
Located in our newly renovated Library is ASM’s
well they managed information and knowledge.
Help Desk. At the Help Desk, students receive a
2002 saw the arrival of the Intangible Era, where
full range of support for their laptop, from problems
among other factors, success is measured by
with hardware, software or general questions; our
“what people know and put into use.” (Wikipedia:
staff are there for the students. By having our own
Information Age, Mar 2007)
Help Desk at the school, student problems are
1:1 Learning familiarizes students with tools of the
often fixed within minutes. The Help Desk is run
times, providing them with advantages necessary
by Stephen Reiach and Alberto Minera. They can
to succeed in our modern world. An indication of
be reached by phone at +39 (02) 53000029.
2
Read this entire section before making your choice of laptop.
It contains VERY important information.
The American School of Milan does not require you to purchase your laptop
through ASM, however, you need to consider very seriously the following issues
in order to make an informed decision about where you will want to purchase your
laptop from.
Total Cost of Ownership
You might think that the price of the laptop offered in the ASM Laptop Purchase Program is inflated. This is due to a
misconception about the total cost of the laptop. In a computer store, the price you see is just the cost of the laptop.
The ASM Purchase Program includes:
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



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
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The cost of the laptop
The cost of the proper installation of all software
The cost of access to all software used while attending ASM
The cost of the proper configuration of all hardware
The cost of an unbeatable manufacturer’s warrant
The cost of Complete Care warranty for accidental damage
The cost of on-site support from authorized Dell technicians
And very importantly, FULL support from our Help Desk staff
ASM does not profit from laptops purchased through the ASM Laptop program. ASM has arranged a partnership with
Dell which offers the best options for our students. Additionally, the Technology Department of ASM is in a position to
provide the maximum support for laptops purchased through the ASM Laptop Program. We possess the tools,
software
and resources necessary to return any defective ASM laptop to working condition while covered by warranty.
On-Site Technical Support, Parts Warranty, Accident & Theft Insurance
Students are power users who demand the most from their computers. With this knowledge ASM has arranged for the
best possible situation for laptops purchased through the school through on-site support and a great warranty.
On-Site Support: Most problems students have can be fixed here at the school, often in the same day through our
Help Desk. If the laptop has problems due to viruses, spyware or malware, we can fix most problems easily
using software utilities we have on-site. If necessary we can re-image the computer back to its original working
condition.
Parts Warranty: If the problem is a defective part, Dell technicians come to the school to fix the problem as part of the
laptop’s Next Business Day On-Site Repair warranty. This ensures that laptops needing service for defective
parts are fixed as quickly as possible, thus reducing the time your child is without a functioning laptop.
3 years Complete Care Warranty: Drops, spills and accidents happen. Bundled in the laptop’s warranty is accident
coverage called Complete Care Warranty. For all damage caused by the user. Repairs are done either
onsite, or at an authorized Dell Repair Center, fixing all damage caused by the user. This can be a huge life and
cost saver!
Theft Insurance: Finally, included in the warranty is Theft Insurance. Regretfully theft can happen; e.g. you are
traveling on holiday and your car is broken in to. Theft insurance will replace the laptop. Appropriate
documentation must be submitted according to the specifications listed in the attached insurance contract.
Non-ASM Laptops & Their Minimum Requirements
Our Help Desk staff cannot possibly provide the same level of support for non-ASM laptops, there are too many factors
and issues. Please understand that our Help Desk staff:

Is not authorized to fix physical problems with the laptop as it would violate your warranty

Cannot fix Operating System and driver problems with your laptop. We do not have access to the
drivers utilized by all laptop manufacturers

You will need to provide your own technical service support
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American School of Milan
Laptop Purchase Program Guide
ASM Laptops vs. Non-ASM Laptops
American School of Milan
Laptop Purchase Program Guide
If you choose to purchase your laptop from a different source, your laptop must meet the following requirements to
work with the school network and class needs:


It must be compatible with “ac/a” 5GHz wireless protocols
Must have Microsoft Windows 7 Professional or Windows 8 Professional

The operating system must be in either English or Italian. We will not support operating
systems in other languages and we will not install any software on that

The laptop must have been purchased during the past 3 years to ensure it is powerful enough for
the expected use

The laptop must be able to withstand rigorous daily use (note: while smaller laptops might be “cooler”
they not typically rugged)

Help Desk support will be limited to:



Connecting your laptop to the school network
The installation of school related software; please contact our Help Desk if you need additional
information.
It is expected that the laptop will be left during the “New family & student orientation day” to
allow the Helpdesk to be able to check and install the necessary software
Apple Laptops: Additional Information
It is not possible for ASM to fully support Apple Macintosh laptops. While most Macintoshes purchased in the
past 4 years are compatible with our network and network resources, not all software used at ASM is dual platform.
Therefore any student with a Macintosh laptop will need to purchase additional software to be fully compatible with
course work done at various grades while at ASM. All Apple computers must have Windows 7 Professional or
Windows 8 Professional installed.
IMPORTANT: Regarding Technical Support from the Help Desk
If you opt to bring a laptop purchased elsewhere to ASM, please understand that we are not authorized to provide
service support for non-Dell laptops. We do not have service agreements with other laptop manufacturers and if we
were to do repair work, it would violate your warranty. Furthermore, in situations requiring the re-installation of the
operating system, we do not have access to the software and drivers your laptop requires to work properly.
Make sure that you have up-to-date support information and copies of all CD-ROMs
that came with your laptop in the event of there being a problem with your laptop.
It is our experience that the students who have the greatest number of problems, and experience the longest down-time
are those who have purchased their laptops from other sources.
Technology Fee
If you are purchasing a laptop outside of the ASM program you must pay a 500.00 Euro technology fee to cover the
cost of software and support for the laptop to operate on the school network. This charge is included in the cost of the
laptop if bought through the program.
Technology fee will include:
Connection to our servers, school account with email address, personal space on the server
Microsoft Office 2010 Professional
Adobe CS6 Master Collection
Eset Nod32 Antivirus (if an antivirus is not already installed)
Inspiration
Math, Chemistry, Biology and Physics programs
1.
2.
3.
Should you decide to purchase your ASM laptop during the course of your first academic year and after
having paid the euro 500,00 technology fee, then the technology fee will be deducted and the amount due
will be 1400.00 Euro.
Should you decide to purchase your ASM laptop anytime after your first academic year, then the technology
fee will be partially deducted and the amount due will be 1700.00 Euro.
The technology fee is due for each and every laptop on which ASM software is installed. Thus, each time
that you purchase a laptop outside of the ASM program, the technology fee will be invoiced prior to the
reinstallation of the software on the new computer.
4
Base Model
Processor:
Intel Core i5-5300U (Dual
Core, 2.30 GHz)
Hard Drive:
256 GB Solid State Drive
RAM Memory:
8.0 GB, 1600MHz DDR3
LCD:
14” Full High Definition (HD)
1366 x 768 Touchscreen
Keyboard:
Wireless:
Optical Drive:
Operating System:
Extended Warranty:
Complete Care:
Carrying Case:
US International Version, Backlit, Antimicrobial
Intel Dual Band Wireless 7265AC 802.11ac/a/b/g/n, Bluetooth
Optional External Drive
Microsoft Windows 8.1 Pro 64 bit English
International 3 Year On-Site Next Business Day
3 Year Complete Care Damage and Theft Recovery
14`` Neoprene slim laptop sleeve included
The complete price for the laptop program bought through the school is 1900 Euros (Including IVA). This
price includes EVERYTHING for 3 years. The laptops will come completely setup with all the software your
child will need for school. The Complete Care warrantee will mean that for 3 years every physical problem
with the laptop will be repaired even if it’s accidental. Furthermore the added theft insurance means you
can receive another laptop if it is ever stolen.
Time to Delivery
Laptop orders take a minimum of 2 weeks to deliver from the time the order is placed with Dell. Orders for
the new school year are done over the summer and in single large groups to better facilitate delivery and co
-ordinate with our summer hours. It is therefore very important that orders are submitted as soon as
possible to ensure timely delivery and no later than May 31st.
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American School of Milan
Laptop Purchase Program Guide
Dell Latitude E7450: 2015 - 2016 Model
American School of Milan
Laptop Purchase Program Guide
Laptop Worksheet for 2015 - 2016
Print and complete this form and send it by mail to the Helpdesk Manager, Alberto Minera as quickly
as possible to ensure prompt billing. Laptop orders for the beginning of the new school year must be
in no later than May 31st to ensure timely delivery.
email: [email protected]
If You Are Purchasing Your Laptop Through ASM
If you are purchasing your laptop through ASM, select any options you want and fill in the spaces provided
below. Make sure to fill in the Total Amount Due. Upgrades are optional, if you have any questions about
these, please see the section of this document entitled To Upgrade or Not To Upgrade or contact our
Helpdesk staff at +39 (02) 53000029 / email: [email protected]
All values on this worksheet are in Euros.
Item
Selected
Cost
Total
Base Model Laptop
Price includes all warranties and software.
1900.00 (iva included)
Ultraslim External USB CD/DVD Drive
1900.00
60.00 Euro (iva incl)
(1 year warranty)
Total Amount Due
Payment Option
Payment must be made in full before the laptop will be released
A minimum down payment of 1500.00 Euro can be made for the laptop to be ordered, however the
laptop cannot be released to the student until the balance has been paid in full. Please select the
payment option you wish to use.
Please note, laptop orders will not be processed until payment has been made.
Please send a copy of any wire transfer with this form.
I will make a 1500.00 Euro deposit and pay the balance before the laptop is delivered.
I will pay the cost of the laptop in full.
If You Are Bringing Your Own Laptop
I select not to be a part of the ASM Laptop Purchase Program and will provide my own laptop.
Bill me the one-time 500.00 euro fee for software & limited support.
We agree that this fee will only cover the cost of the required software and laptop
configuration to connect to the ASM network. I understand that ASM is not authorized to
provide any technical support for any computer not purchased through the ASM Laptop
Program. I agree to provide my own technical support.
Student’s Name
Grade Next Year
Purchaser’s Name
Purchaser’s Signature
Date Signed
6
Helpdesk Rules
●
All the students with a non-school laptop must install an Operating System compatible with
the school system in order to install the software used at ASM (Windows 7 Pro or higher &
Windows 8.1 Pro or higher are compatible);
●
The language of the Operating System installed on the non-school laptop must be English
or Italian; no programs will be installed if the language differs from the listed ones, also if
the version of the OS is compatible with the school system;
●
The helpdesk will help students with a non-school laptop for problems arising from school
software and will not try to fix any other software or hardware problems;
●
If a student with a non-school laptop needs to send his personal computer out for
assistance then they will need to provide a personal replacement because the helpdesk
will not provide a loaner laptop;
●
The students with hardware or software problems must leave their laptop at the helpdesk
for a diagnosis. This can take from twenty minutes to three hours; after that the student
will be informed of the problem and also the approximate time that will take to fix it;
●
Loaner laptops are given only to the students with a school computer; in the case of an
accident, a laptop will be loaned only if the repair will last more than two days (with the
“next business day” warranty that we use, normally the laptop will stay at the helpdesk just
for a day);
●
In case of hard drive problems, the helpdesk will take care of the reinstallation of the
Operating System and of all the school software, synchronization of emails and offline
folder (where all the students should save their school work); the helpdesk will not provide
any backup service or be liable in case of data loss;
●
In case of theft, remember that the school laptops have special Theft Insurance; please
come to the helpdesk as soon as possible to collect all the information about your stolen
laptop that you will have to report to the police station;
●
If students need color printing, they must send the files by email to their teachers that will
print on the color printer in the helpdesk; this is the only possible way, nothing will be
printed directly from the helpdesk;
●
If a student needs help but there are already more than three people in line, they
should wait outside until somebody leaves; if accompanied by friends, the student must
enter the helpdesk without the group and describe the problem;
●
Before deciding to come to the helpdesk a student should describe their problem to
the teacher and wait, if it`s possible, till the end of the class or lunchtime; if the student
comes to the helpdesk just to spend some time out of the class, the action will be
reported to the principal.
CompleteCare™
Accidental Damage and
Theft
Cover Conditions
Overview
This document gives details of three levels of Insurance Cover - Accidental Damage Cover;
Theft Cover; and Multi Cover (both Accidental Damage and Theft Cover).
Your Schedule and Dell’s invoice to You will prove if You have purchased
1.
only Accidental Damage Cover or
2.
only Theft Cover or
3.
both Accidental Damage and Theft Cover.
The support You are entitled to will depend on the Cover that You have chosen, as indicated
on Your Schedule.
This CompleteCare Contract (the “Contract”) is underwritten by London General Insurance Company Limited,
registered number 1865673, registered address Integra House, Vicarage Road, Egham, Surrey TW20 9JZ, who
have appointed Dell Products whose principal office is at Raheen Industrial Estate, Limerick, Ireland as their
Agent to sell this insurance product and administer any Accidental Damage claims arising from this policy. This
insurance product is regulated by the Financial Services Authority.
By accepting the CompleteCare Cover referenced on Your invoice, You agree to be bound by and accept the terms and
conditions in this document. Please read this Contract in its entirety. These terms and conditions supplement the terms
and conditions of any applicable overriding signed agreement between You and Dell (including without limitation, Dell’s
standard Key Customer Purchase Agreement) or, in the absence of such an agreement, Dell’s standard invoice terms
and conditions of sale. This Contract is between You and London General Insurance Company Limited, Dell is the billing
agent. All capitalised terms not defined herein shall have the meaning specified in the aforementioned signed agreement
or Dell’s standard invoice terms and conditions.
CompleteCare is only available for Dell-branded Products, but it is not necessary that You purchase CompleteCare cover
to buy a product from Dell. Dell’s invoice to You will indicate whether You purchased CompleteCare cover, and will serve
as Your receipt. The Product will be tagged with a serial number (the “Service Tag”) that will indicate Your purchase of
CompleteCare Cover.
Cover Details
CompleteCare Accidental Damage
- applicable only where CompleteCare Accidental Damage Cover has been
purchased and the relevant Premium paid, as indicated on Your Schedule.
What is covered?
If Your product suffers Accidental Damage, during the term of the Cover, We will repair or replace the product subject to
these terms and conditions.
Repair
If the Product is repaired it may be repaired with new or used parts from any manufacturer. Any replaced parts will have
the same functionality as the original parts.
Replacement
If Our agent decides that the Product needs to be replaced, then the replacement product will be equivalent to, or better
than, the original Product purchased from Dell.
If an equivalent specification replacement is no longer available then We may provide a cash reimbursement up to the
original purchase price of Your product purchased from Dell at Our sole and reasonable discretion.
Worldwide Cover
This Contract provides Cover for any Accidental Damage incident occurring anywhere in the world, however,
(i)
(ii)
If a repair is required, Your product will only be repaired in the following countries - Austria, Belgium, Czech
Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Greece, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, Norway,
Poland, Portugal, Slovakia, Spain, South Africa, Sweden, Switzerland or the United Kingdom
If a replacement is required, the replacement will only be delivered to one of the following countries Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Greece, Ireland, Italy,
Luxembourg, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Slovakia, Spain, South Africa, Sweden, Switzerland
or the United Kingdom
If You are traveling outside of these countries, and need to make a claim, You can contact either the country You
purchased the Product from or the country in which You are traveling (as long as it is detailed above).
Limits
Claims are limited to three accepted Accidental Damage claims during the term of this Cover. Claims will cover
hardware only.
What is not covered
This Contract does not cover:
1. Accidental Damage to peripheral devices such as docking stations, external modems, game devices, game disks,
secondary monitors, external mouse and external keyboards (for Notebooks or Mobile Workstations including when
invoiced as part of a system order purchase), cases, or items classified as “accessories” or “consumables”,
including, but not limited to batteries, light bulbs, projector bulbs, disposable/replaceable print/ink cartridges, print or
photo paper, memory disks, disposable memory devices, carrying cases, stylus pens, external speakers, any other
parts/components requiring regular user maintenance and any other computer components not internal to the
Product.
2. Any defects in or damage (including without limitation virus-inflicted damage) to software preloaded on, purchased
with or otherwise loaded on the Product, including without limitation Custom Factory Integration items.
CompleteCare does not cover any software shipped with peripherals.
3. Any damage to or defect in the Product that is cosmetic only or otherwise does not affect functionality of the Product,
including but not limited to scratches and dents that do not materially impair Your use of the Product.
4. Any damage caused as a result of wear and tear.
5. Any Product that anyone other than Our Agent or a person We or Our Agent designate has tried to repair. Any
repair or attempted repair on the Product by any party other than Us, Our Agent or someone designated by Us will
result in termination of this Contract with no refund of premium due. We will not reimburse You for any repairs that
You or another person make or attempt to make to the Product.
6. Loss of the Product.
7. Theft of the Product (unless CompleteCare Theft Cover has also been purchased as indicated on Your Schedule).
8. Damage to the Product caused by fire from an external or internal source.
9. Any damage that is intentionally caused. If We or Our Agent find evidence of intentional damage, We are not
obligated to repair or replace the Product.
10. Any Product that is damaged by acts of terrorism or war.
11. Any recovery or transfer of data stored on the Product. You are solely responsible for all data stored on the Product.
We do not provide You with any data recovery services under this Contract. However, if hard drive replacement is
necessary, the then-current version of major application and operating system software You originally purchased
from Dell will be reloaded at no charge to You.
How to Claim for Accidental Damage
To make a claim for Accidental Damage, You must call the Accidental Damage Claims Department on
+44 (0) 870 908 0500
What do I need to do?
When You call a technician will ask for the Service Tag number, which is located on the back or underside of Your Dell
Product, on Your Dell invoice and on the front of Your Schedule document.
Once the technician has verified Your purchase of CompleteCare cover, You may be asked a series of questions to
assess the extent and cause of damage to the Product.
To receive Cover under this Contract, You must co-operate with Our Agent to ensure that Your Product is properly
repaired. At Our Agent’s discretion, they will either arrange for the shipment of a replacement part for You to install on
Your Product or give You direction as to product shipment or pick-up. Providing You follow Our Agent’s directions, We
will pay all charges incurred for return of Your Product to Our Agent’s designated repair facility. Once at Our Agent’s
designated repair facility the Product may be repaired or We may have Our Agent ship You a replacement product
depending on an assessment of the damage to the Product. In some cases, where it can be determined over the
telephone that a replacement product will be necessary, Our Agent may, at their discretion, ship You a replacement
product immediately. However, if You fail to return the damaged Product to Us in its entirety, You agree that You are
liable for the retail price of the replacement product.
The hours of support shall not include regular recognised public holidays applicable to the country where service is to be
carried out. We and Our Agent are not liable for any failure or delay in the provision of services to You due to any cause
beyond Our control.
Cover Details
CompleteCare Theft
- applicable only where CompleteCare Theft Cover has been purchased and the
relevant Premium paid, as indicated on Your Schedule.
What is covered
Replacement
If Your Product is stolen, during the term of the cover and subject to these terms and conditions, then We will provide a
replacement product of equivalent specification to the original Product You purchased (as determined by Our Agent at
their sole and reasonable discretion).
If an equivalent specification replacement is no longer available then We may provide a cash reimbursement up to the
original purchase price of Your product purchased from Dell at Our sole and reasonable discretion
Worldwide Cover
This Contract provides worldwide Theft cover. However, We will only replace the Product when You are located in
specific countries: Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Greece, Ireland, Italy,
Luxembourg, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Slovakia, Spain, South Africa, Sweden, Switzerland or the United
Kingdom. Should You suffer a Theft under this Contract outside the above countries We will only provide a replacement
to You when You are located in one of these countries
Limits
Benefits are limited to one accepted Theft claim during the term of the CompleteCare Theft Cover, which covers
hardware only.
What is not covered
This Contract does not cover:
1. The cost of replacing software. However, the then-current version of major application and operating system
software You originally purchased from Dell will be loaded on to or supplied with any Product replaced under
this Theft Cover at no charge to You.
2. Any Theft other than Theft as a result of an Assault or Break-in by a Third Party.
3. Any Theft of accessories and consumable parts.
4. Theft, unless all reasonable precautions to prevent the Product from being stolen have been taken.
5. Theft of the Product when the Product has been given to a Third Party to look after or use.
6.
Theft of the Product from a vehicle, unless the Product was concealed from view in the locked boot or glove
compartment and the vehicle was forcibly entered and proof of such forcible entry is provided on making a
claim.
7. Theft, where the Product is left at Your place of work or any other place of work, school, or any public place,
unless locked by a security cable or in a secure locker, safe or similar lockable compartment to which You have
sole access and the security cable, secure locker, safe or similar lockable compartment was forcibly detached
or entered and proof of such forcible detachment or entry is provided on making a claim.
8. Any incident of Theft that is not reported to the police within 72 hours of the discovery of the incident.
9. Replacement of the Product where the Product has been lost or misplaced even if as the result of a force
majeure event (irresistible, unforeseeable end external event).
10. Theft, where Theft has occurred due to (or which is attributable to) willful misconduct by You.
How to Claim for Theft
To make a claim for Theft You can access Our online claims service at
www.completecare.eu.com
Claiming online ensures that Your claim will be processed in the shortest possible time.
You will need to provide the Service TAG/Policy Number of the Product, as detailed on Your Schedule, and to complete
and submit the online Claims Form. Full details of how to claim are given online.
Alternatively, You can call the Theft Claims Department on
+44 (0) 207 949 0290
When You call, an assessor will request certain information in order to verify Your purchase of Theft cover, and You will
be sent a Claim Form for completion. This can be returned by fax or post. To ensure Your claim is processed in the
shortest possible time it is advised that You return all documentation by fax.
What do I need to do?
1.
Notify the police authorities within 72 hours of discovering the Theft and provide them with the following
information:
o
Details of the stolen Product, including make, model and Service Tag Number – which is located on
the back or underside of Your Dell Product, on Your Dell invoice and on the front of Your Schedule
document.
o
Detailed circumstances of the Theft
2. Notify the Theft Claims Department within 10 working days of the Theft occurring, and provide the
following documents to the Theft Claims Department:
o A fully completed Claim Form. A Claim Form is available at www.completecare.eu.com
3.
o
A copy of the police report relating to the Theft of the Product inclusive of the crime reference number.
o
Proof of break-in or forced entry or assault.
In addition, You may be asked to supply
a.
b.
c.
The medical certificate or witness testimony in case of Theft through Assault. We reserve the right to
request original documentation to assess any claim.
The estimate or receipt for repairs to any property damage associated to the Theft, including but not
limited to damage to a vehicle, security cable, secure locker, safe or similar lockable compartment in
respect of a Third Party Break-in for validation purposes only. We reserve the right to request original
documentation to assess any claim.
Confirmation that Your personal, commercial property or vehicle insurers have been notified of the
Break-in.
General Terms
Meaning of Words
Accidental Damage: Any accidental, sudden and unforeseen damage to the Product by external means which affects
the operational functioning of the Product.
Agent: Dell Products or any party authorised by Us to repair, replace or provide services under this Contract.
Assault: Any physical threat or violent act exerted by a Third Party in order to deprive You of the Product.
Break-in: Force, damage or destruction to any locking device on a building or vehicle.
Cover: The cover and benefits provided under this Contract, as chosen by You and indicated on Your Schedule, where:
CompleteCare Accidental Damage Cover provides Accidental Damage cover, as detailed in the appropriate section of
the Contract;
CompleteCare Theft Cover provides Theft cover, as detailed in the appropriate section of the Contract and for which the
appropriate Premium has been paid.
Product: The product(s) detailed on the Schedule and on Dell’s invoice to You for which the appropriate insurance
Premium has been paid.
Premium: The price You paid for Your Contract.
Schedule: The schedule confirming Your Cover under this Contract.
Theft: The loss of the Product as a result of Assault or Third Party Break-in.
Third Party: Any person other than You, Your spouse or common law partner, Your descendents or ascendants, Your
employees where You are a legal entity, or any person not authorised by You to use the Product.
We/Us/Our: London General Insurance Company Limited, registered number: 1865673. Authorised and regulated by the
Financial Services Authority FRN 202689.
You/Your: The individual, company or entity named on the Schedule as the Policy holder.
Limitation of Liability
Neither We nor Our affiliates, partners, officers, directors, employees or agents are liable to You, or any subsequent
owner or other user of the Product, for any incidental or consequential damages, including, but not limited to, liability or
damages for the Product not being available for use, loss or corruption of data or software, personal injury, death, other
indirect loss due to Product failure, or any and all incidental, indirect, special or consequential damages arising out of or
in connection with the use or performance of the Product, even if You have advised Us of the possibility of such
damages. By entering into this agreement, You expressly waive any claims described in this paragraph. You agree and
understand that We will not be responsible for any amount of damages above the replacement cost of Your Product with
one of equivalent specification in respect of any one claim under this Contract. We shall not be liable for the payment of
Value Added Tax (VAT) where You are registered with Customs and Excise for VAT.
CompleteCare Term and Renewal: Accidental Damage and Theft
This Cover begins on the date You receive the Product from Dell or the date You purchase the Contract, whichever is the
later, and expires at the end of the term stated on Your Schedule or upon settlement of Your third CompleteCare
Accidental Damage claim or following one replacement of the Product under CompleteCare Theft, whichever occurs first.
There is no obligation on either party for the term of this Contract to be extended or renewed.
Claims of Confidentiality or Proprietary Rights
You agree that any information or data disclosed or sent to Our Agent or to Us, over the telephone, electronically or
otherwise, is not confidential or proprietary to You.
Cover Transfer
The balance of any cover remaining may be transferred to subsequent owners of the Product upon notification to and
authorisation from Us.
Cancellation
This Cover is dated as of the date You receive the Product from Dell or the date You purchase the Contract, whichever is
the later, You may cancel this Contract within fourteen (14) days of Your receipt of this Contract by sending written notice
to Us at:
CompleteCare Service Department
London General Insurance Company Limited
Integra House
Vicarage Road
Egham
Surrey
TW20 9JZ
United Kingdom
If You cancel this Contract within fourteen (14) days of Your receipt of it, We will send You a full refund, unless You have
successfully claimed under this Contract, in which case, no refund is payable and cover is automatically cancelled. If You
cancel this Contract after fourteen (14) days of Your receipt of this Contract no refund of Premium will be given.
We may cancel this Contract if You fail to pay the Premium plus any applicable taxes for the Contract in accordance with
Our Agent’s invoice terms, make a misrepresentation to Us or Our Agent, or otherwise breach Your obligations under this
Contract. We will not cancel this Contract for any other reason. If We cancel this Contract, We will send You written
notice of cancellation at the address indicated in Our records. The notice will include the reason for cancellation and the
effective date of cancellation. Any refund of Premium will be at Our sole discretion.
Entire Agreement
These terms and conditions represent the entire agreement between You and Us with respect to its subject matter and
none of Our employees or Our Agent may orally vary the terms and conditions of this Contract.
Right of Subrogation
We reserve the right to seek redress on Your behalf and to prosecute in Your name for Our own benefit, any claim for
indemnity, and We shall have full discretion in the conduct of any proceedings. In this event You shall provide Us with all
such information and assistance as We may require.
Non Disclosure
If any information provided to Us by You is inaccurate or if You fail to disclose any information which might reasonably
affect Our decision to provide cover to You or the assessment of Your claim, Your cover under this agreement shall end
and no benefit or refund will be provided hereunder.
Additional Remedies
This Cover affords You specific legal rights. You may have additional legal rights. This Cover is not a warranty. The
Product You purchase from Dell will also come with a limited warranty from Dell or third party manufacturers of products
Dell distribute. Please consult Dell’s limited warranty statements for Your rights and remedies under those limited
warranties.
Law Applicable
Unless specifically agreed to the contrary this Contract shall be subject to English Law and to the non-exclusive
jurisdiction of the English Courts.
Data Protection
You have a right to a copy of Your personal data held by Us, upon payment of a fee.
Customers With Special Needs
We are able to provide upon request certain services to assist customers with special needs. Please advise Us if You
require any of these services so that We can communicate in an appropriate manner.
Customer Care
If You have cause for complaint You should in the first instance contact either the Accidental Damage Claims
Department (see section How to Claim for Accidental Damage) or the Theft Claims Department (see section How to
Claim for Theft) as appropriate. If the matter remains unresolved You may contact CompleteCare Service Department,
London General Insurance Company Limited, Integra House, Vicarage Road, Egham, Surrey TW20 9JZ, United
Kingdom. If You wish to have independent advice concerning Your complaint You may contact the Financial
Ombudsman Service at South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR. Following these procedures will not affect
Your legal rights.
Underwriters
This CompleteCare Contract (the “Contract”) is underwritten by London General Insurance Company Limited, registered
number 1865673, registered address Integra House, Vicarage Road, Egham, Surrey TW20 9JZ.
Compensation
It is a duty of the Financial Services Compensation Scheme to ensure that a percentage of sums owed to Contract
holders by an insurance company in liquidation is paid to those Contract holders if the company itself is unable to meet
its liabilities in full. This compensation system is subject to restrictions and not all Contract holders are eligible. Further
details are available on request.
Assicurazione per Danni accidentali e Assicurazione per Danni
accidentali e Furto
Condizioni di Assicurazione
Panoramica
Il presente documento riporta in dettaglio i due livelli dell’assicurazione: Assicurazione per
Danni accidentali e Assicurazione per Danni accidentali e Furto.
La Scheda assicurativa e la fattura Dell comproveranno l’acquisto di:
1.
Assicurazione per Danni accidentali; oppure
2.
Assicurazione per Danni accidentali e Furto.
La copertura cui il Contraente ha diritto dipende dall'Assicurazione scelta, come indicato
nella Scheda assicurativa e nella fattura di Dell.
La presente Polizza assicurativa per Danni accidentali o per Danni accidentali e Furto (il “Contratto”) è
sottoscritta da London General Insurance Company Ltd, (LGI) una società costituita ai sensi delle leggi del
Regno Unito (numero di registrazione 1865673), con sede legale in Integra Casa, Floor 2, Vicarage Road, Egham
Surrey, TW20 9JZ, Regno Unito, e con sede secondaria in Italia in via Borgogna, 2 – 20122 – Milano (MI), iscritta
al registro delle imprese di Milano con il numero di codice fiscale 2098211997, iscritta all’Albo Imprese di
Assicurazione tenuto dall’ISVAP in data 03.01.2008 al numero I.00017. La Polizza viene offerta direttamente da
Dell Products con sede centrale in Raheen Industrial Estate, Limerick, Irlanda, che in nessun caso può essere
considerato un agente di London General Insurance Company Limited ma che offre, in via accessoria, agli
acquirenti dei propri Prodotti la possibilità di acquistare unitamente ai Prodotti le Polizze Assicurative che sono,
pertanto, fatturate da Dell insieme ai Prodotti. L’acquirente di un Polizza potrà esercitare le proprie
rivendicazioni inerenti la Polizza acquistata direttamente nei confronti di Dell ovvero di London General
Insurance Company Limited.
Accettando l'Assicurazione per Danni accidentali o l'Assicurazione per Danni accidentali e Furto specificata sulla fattura
Dell, il Contraente si impegna ad accettare e rispettare i termini e le condizioni ivi contenuti. Si prega di leggere
interamente il presente Contratto. I termini e le condizioni contenuti nel presente documento integrano i termini e le
condizioni contenuti in qualsiasi altro precedente accordo valido stipulato tra il Contraente e Dell oppure, in assenza di
tale accordo, i termini e le condizioni generali di vendita e fatturazione di Dell. Il presente Contratto è stipulato tra il
Contraente e London General Insurance Company Limited Dell mentre il Premio viene fatturato da Dell unitamente ai
Prodotti acquistati cui si riferiscono le Polizze. Tutti i termini indicati con la lettera maiuscola non definiti nel presente
Contratto avranno il significato indicato nel contratto sottoscritto di cui sopra o nei termini e condizioni generali di vendita
e fatturazione di Dell.
L'Assicurazione per Danni accidentali e l'Assicurazione per Danni accidentali e Furto sono disponibili per i Prodotti
hardware ed i dispositivi portatili, ma l’acquisto di un prodotto Dell non è subordinato all’acquisto dell'Assicurazione per
Danni accidentali o dell'Assicurazione per danni accidentali e Furto. La fattura Dell indicherà se è stata acquistata
l'Assicurazione per Danni accidentali o l'Assicurazione per Danni accidentali e Furto e sarà valida come ricevuta. Il
Prodotto sarà contrassegnato con un numero di serie (il “Numero di servizio”) contenente le indicazioni relative
all’acquisto dell'Assicurazione per Danni accidentali o dell'Assicurazione per danni accidentali e Furto. Il Contraente è
tenuto a pagare un premio separato per ogni Prodotto che desidera far rientrare nella garanzia offerta dal presente
Contratto. Ad esempio, una stampante acquistata insieme ad un sistema notebook non è coperta dal Contratto relativo al
sistema notebook. La stampante e il notebook richiedono ciascuno la propria Assicurazione specifica.
Oltre che per i computer ed i dispositivi portatili come telefoni cellulari e smartphones, l'Assicurazione può essere
acquistata separatamente per alcune periferiche. L'Assicurazione acquistata per un Prodotto periferico copre
esclusivamente le parti inserite nell’unità di base di tale Prodotto, comprese le parti o gli accessori necessari alla normale
operatività dell’unità di base come consegnati al punto vendita, come memoria interna, monitor LCD integrati,
componenti/interruttori interni, pulsanti integrati, sportelli, coperchi o pannelli, telecomandi, piattaforme di
sincronizzazione o cavi.
Informazioni sull'Assicurazione
Assicurazione per Danni accidentali
- si applica solo se è stata acquistata l'Assicurazione per Danni accidentali ed è stato
pagato il relativo Premio, come indicato nella Scheda assicurativa e nella fattura di Dell.
Cosa assicura?
Se il Prodotto subisce un Danno accidentale durante il periodo di Assicurazione, la Società riparerà o sostituirà il
Prodotto conformemente ai presenti termini e condizioni.
Riparazione
Durante il periodo di Assicurazione e in base alle restrizioni del presente Contratto, la Società riparerà il Prodotto in
modo tale da correggere qualsiasi danno che il Prodotto può aver subito a causa di Danni accidentali occorsi durante il
normale e consueto utilizzo.
In caso di riparazione del Prodotto, il Contraente riconosce e concorda che le parti originali possono essere sostituite con
parti nuove o usate provenienti dal produttore originale o da altri produttori. Le parti sostituite avranno la medesima
funzionalità dei pezzi originali. Ad assoluta discrezione della Società, quest’ultima può incaricare una consociata o un
collaboratore terzo per la riparazione del Prodotto.
Sostituzione
Se Dell decide che il Prodotto deve essere sostituito piuttosto che riparato, ove possibile, il prodotto in sostituzione sarà
equivalente o migliore rispetto al Prodotto originale acquistato da Dell, come stabilito da Dell a propria unica e
ragionevole discrezione. Attenzione: se il Prodotto viene sostituito, l’assicurato è al corrente e concorda che il Prodotto di
sostituzione potrebbe avere parti originali o usate, del produttore originale o uno differente.
Il presente Contratto non copre la manutenzione preventiva. Per ottenere la riparazione o la sostituzione di un Prodotto
assicurato dal presente Contratto non è necessario che il Contraente svolga alcun tipo di manutenzione preventiva sul
Prodotto.
Livello di risposta
Il livello di risposta per la riparazione o la sostituzione ai sensi del presente Contratto coinciderà con il livello di risposta
della garanzia o del pacchetto di servizio per il Prodotto; a condizione che il livello di risposta in oggetto non superi il
livello di risposta del Servizio on-site offerto il giorno lavorativo successivo alla diagnosi remota, come indicato nella
descrizione del Servizio ProSupport di Dell all’indirizzo www.Dell.com/ServiceContracts. Se il Contraente si trova fuori
dal proprio Paese d’origine, il livello di risposta può variare è sarà fornito nei limiti della ragionevolezza.
•
•
Parti di Ricambio
Indipendentemente dal livello di risposta del servizio acquistato, alcune componenti sono progettate
specificamente per essere rimosse e sostituite agevolmente dal cliente: queste parti sono denominate
Customer Self Replaceable (CSR). Se, durante la diagnosi, il tecnico Dell stabilisce che la riparazione può
essere eseguita sostituendo una parte denominata CSR, Dell invierà direttamente al cliente la parte CSR da
sostituire.
Parti opzionali CSR: queste componenti sono progettate per essere sostituite dal Cliente. A seconda del tipo
di servizio acquistato col Prodotto di Supporto, Dell provvede a mettere a disposizione un tecnico On site per
la sostituzione delle parti. Si prega di contattare il tecnico analista Dell di supporto per maggiori informazioni
sulle parti Opzionali CSR e su quale livello di servizio di risposta è garantito per l’installazione on site. Il
servizio è senza costi aggiuntivi.
Parti obbligatorie CSR: queste sono le parti che il cliente deve sostituire da solo. Dell non provvede ad alcun
lavoro per queste. Se il Cliente richiede l’intervento di Dell per la sostituzione, al Cliente verrà addebitato un
costo per questo servizio.
Restrizioni geografiche e trasferimento
Le riparazioni o le sostituzioni ai sensi del presente Contratto saranno effettuate presso la(e) località indicata(e) nella
fattura di acquisto del Prodotto. I livelli di risposta, gli orari di reperibilità del supporto tecnico e i tempi di risposta on-site
variano a seconda della collocazione geografica e alcune opzioni possono non essere disponibili nella località del
Contraente. L’obbligo di riparazione o sostituzione di un Prodotto trasferito è soggetto alla disponibilità del servizio di
assistenza locale e può essere soggetto a costi aggiuntivi nonché al controllo e alla ricertificazione del Prodotto trasferito
al momento dell’intervento e ai costi materiali di consulenza. Le richieste effettuate per Paesi diversi da quello nel quale il
Contraente ha acquistato l'Assicurazione sono limitate al ragionevole impegno e possono non essere disponibili per tutti i
clienti. Inoltre, il supporto offerto in Paesi esteri non comprende la sostituzione completa dell’unità. Per ulteriori
informazioni contattare il supporto tecnico di Dell. Al fine di consentire a Dell lo svolgimento dei propri obblighi, il
Contraente garantisce a Dell l’accesso sicuro, sufficiente e gratuito alle proprie strutture.
Limitazioni
Durante il periodo di Assicurazione le richieste per Danni accidentali sono illimitate. Gli interventi di cui al
presente Contratto coprono unicamente le strutture hardware.
Limiti per i prodotti mobili
Le richieste di Protezione contro danni accidentali per i prodotti che Dell classifica come prodotti mobili (quali
smartphone o tablet) non sono soggette a limitazioni durante il periodo di validità del presente Contratto, ad
esclusione delle seguenti eccezioni:
Se viene stabilito che un prodotto mobile non può essere riparato ed è pertanto necessaria la sostituzione
completa del dispositivo, il presente Servizio fornirà un massimo di due dispositivi di sostituzione entro un
periodo di dodici mesi consecutivi o per il tempo rimanente fino alla scadenza del periodo di assistenza; dei
due, il periodo più breve.
Ad esempio, se si acquista una copertura contro i danni accidentali per la durata di due anni, partendo dal mese
di gennaio, e si effettua una richiesta di sostituzione in maggio, si avrà diritto a ottenere una sostituzione
aggiuntiva nel corso dei dodici mesi successivi, a partire da maggio. Non si avrà diritto a ottenere sostituzioni
aggiuntive fino a maggio del secondo anno di copertura.
Cosa non assicura?
Il presente Contratto non assicura e Dell non è obbligato a riparare o sostituire:
1. Se il Contraente ha acquistato l'Assicurazione per un computer o un prodotto portatile, i Danni accidentali alle
periferiche o ai componenti quali (a titolo esemplificativo) docking station, modem esterni, altoparlanti esterni,
periferiche di gioco, custodie portatili, monitor secondari, mouse esterni di notebook, tastiere esterne di notebook, e
altri componenti non interni al computer che costituisce il Prodotto.
2. Se il Contraente ha acquistato l'Assicurazione per una periferica o un prodotto portatile, i Danni accidentali ai
computer collegati esternamente, alle periferiche o ad altri dispositivi che possono lavorare insieme al Prodotto
oggetto della Copertura, i componenti, i contenitori, gli schermi o i monitor a muro, i cavi o gli articoli classificati
come “accessori” o “materiali di consumo” e non integrati nell’unità di base, come batterie, lampadine, cartucce
monouso/intercambiabili per la stampa a inchiostro, carta da stampa o da foto, dischi di memoria, dispositivi di
memoria amovibili, cavi di collegamento, contenitori per il trasporto, penne ottiche, docking station, modem esterni,
altoparlanti esterni, periferiche di gioco, dischi di gioco, monitor secondari, mouse esterni o altri dispositivi
input/output, qualsiasi altro componente non interno al Prodotto per il quale il Contraente ha acquistato
l'Assicurazione, o qualsiasi altro pezzo/componente che richieda una regolare manutenzione da parte dell’utente.
3. I software, compresi, a titolo esemplificativo: (1) qualsiasi difetto o danno (inclusi, senza limitazioni, i danni causati
da virus) al software già installato, acquistato con il Prodotto o altrimenti caricato sul Prodotto; e (2) qualsiasi
software fornito dal servizio Custom Factory Integration o qualsiasi altro articolo aggiunto attraverso il servizio
Custom Factory Integration. Il presente Contratto non garantisce le riparazioni o le sostituzioni di articoli non
software forniti dal servizio Custom Factory Integration che possono quindi essere considerati componenti esclusi,
anche se sarà fatto tutto il possibile per effettuare tali riparazioni o sostituzioni.
4. Qualsiasi Prodotto situato al di fuori del Paese o della(e) località indicati nella fattura del Contraente o su conferme
d’ordine diverse.
5. Qualsiasi danno o difetto del Prodotto che sia di natura puramente estetica o che non comprometta la funzionalità
del Prodotto. Ai sensi del presente Contratto, non esiste l’obbligo di riparare i danni causati dalla normale usura del
Prodotto e altri difetti superficiali, come graffi e incisioni, che non impediscano materialmente l’uso del Prodotto.
6. Qualsiasi Prodotto che soggetti diversi da Dell abbiano tentato di riparare. Qualsiasi riparazione o tentativo di
riparazione sul Prodotto coperto dal presente Contratto da parte di qualsiasi soggetto diverso dalla Società o da Dell
renderà automaticamente nullo il presente Contratto. La Società non rimborserà al Contraente eventuali riparazioni
che il Contraente o altro soggetto effettuino o tentino di effettuare sul Prodotto.
7. Qualsiasi prodotto che subisca danni collegati a, oppure a seguito di, una Customer Installation non corretta o
inadeguata. “Customer Installation” comprende ciascuna delle seguenti attività svolte dal Contraente o da terzi per
conto del Contraente: (1) disimballare o trasferire il Prodotto; (2) installare o montare il Prodotto a muro o ad altra
struttura (o rimuovere il Prodotto installato o montato); e (3) fissare staffe o altri accessori di supporto progettati per il
montaggio o il fissaggio a muro o ad altra struttura (o la rimozione degli stessi). Customer Installation non
comprende i servizi di installazione acquistati da Dell.
8. La perdita o il furto del Prodotto (salvo il caso in cui sia stata acquistata l'Assicurazione contro il Furto come riportato
nella Scheda assicurativa del Contraente). Per ottenere la riparazione o la sostituzione di un Prodotto, il Contraente
deve restituire alla Società il Prodotto danneggiato nella sua totalità.
9. Qualsiasi Prodotto che sia danneggiato dal fuoco proveniente da una fonte esterna o che sia danneggiato
intenzionalmente. Se alla Società risultasse che il danno è stato recato intenzionalmente, la Società non sarà
obbligata a riparare o sostituire il Prodotto.
10. Qualsiasi recupero o trasferimento di dati contenuti nel Prodotto. Il Contraente è l’unico responsabile per i dati
contenuti nel Prodotto. Ai sensi del presente Contratto, la Società non fornisce alcun servizio di recupero dati.
Tuttavia, se fosse necessaria la sostituzione del disco rigido di un Prodotto, Dell caricherà, senza costi aggiuntivi per
il Contraente, la versione di maggior utilizzo in quel periodo e il software del sistema operativo che il Contraente ha
acquistato inizialmente da Dell, comprese le applicazioni di Custom Factory Integration installate. Tuttavia la Società
non dichiara o garantisce, e il presente Contratto non implica tale dichiarazione o garanzia, che qualsiasi
applicazione Custom Factory Integration sia compatibile con la sostituzione del Prodotto.
Come chiedere un risarcimento per Danno accidentale
Per chiedere il risarcimento di un Danno accidentale, il Contraente deve contattare l'Ufficio richieste
indennizzo Danni accidentali al numero
+39 02 5778 2690
Cosa devo fare?
Al momento della chiamata, un tecnico chiederà il Numero di servizio riportato sulla parte posteriore o inferiore del
Prodotto, sulla fattura Dell e sulla prima pagina della Scheda assicurativa del Contraente.
Quando il tecnico avrà verificato che il Prodotto gode dell'Assicurazione per Danni accidentali, porrà una serie di
domande per determinare la gravità e la causa del danno al Prodotto.
Per ottenere l'Assicurazione ai sensi del presente Contratto, il Contraente è tenuto a collaborare con Dell al fine di
garantire il corretto svolgimento della riparazione del Prodotto. Queste fasi dedicate alla diagnosi e alla ricerca ed
eliminazione dei guasti possono richiedere più chiamate o un colloquio prolungato, e al Contraente può essere chiesto di
accedere alla parte interna del Prodotto qualora tale operazione si dimostri sicura. Dell può richiedere di portare il
prodotto presso un deposito nel caso in cui il prodotto abbia subito danni significativi (fuoriuscita di liquidi, caduta da una
posizione elevata, etc…), nonostante si abbia diritto al supporto on site. Ciò è dovuto al fatto che potrebbero esservi
danni non visibili e non diagnosticabili, se non a seguito della riparazione del prodotto. A condizione che il Contraente
segua le indicazioni fornite daDell, la Società provvederà a pagare tutti i costi sostenuti per la restituzione del Prodotto al
centro riparazioni designato. Una volta giunto al centro riparazioni specificato da Dell, il Prodotto potrà essere riparato
oppure Dell spedirà al Contraente un Prodotto in sostituzione, a seconda della valutazione dei danni subiti dal Prodotto
originale. In alcuni casi, se fosse possibile determinare per telefono la necessità di sostituzione del Prodotto, Dell potrà, a
propria assoluta discrezione, far recapitare immediatamente al Contraente un Prodotto in sostituzione. Tuttavia, se il
Contraente non provvedesse a restituire interamente alla Società il Prodotto danneggiato, sarà tenuto a pagare il prezzo
di vendita al dettaglio del Prodotto sostitutivo.
Il supporto tecnico non è disponibile durante le festività nazionali riconosciute nel Paese in cui viene eseguito il servizio
di assistenza. La Società e Dell non sono responsabili per eventuali fallimenti o ritardi nella fornitura dei servizi resi al
Contraente dovuti a cause che esulano dal loro controllo.
Informazioni sull'Assicurazione
Assicurazione per Furto
- si applica solo se è stata stipulata l'Assicurazione per Danni accidentali e Furto e
se è stato pagato il relativo Premio, come indicato nella Scheda assicurativa e nella
fattura di Dell.
Cosa assicura?
Sostituzione
Se il Prodotto viene rubato durante il periodo di validità dell'Assicurazione e in base ai termini e alle condizioni di cui al
presente documento, la Società fornirà un Prodotto sostitutivo con specifiche equivalenti al Prodotto acquistato in origine
(come stabilito a discrezione esclusiva e ragionevole di Dell).
Qualora non fosse più disponibile per la sostituzione un modello con caratteristiche equivalenti, la Società potrà
procedere, a proprio insindacabile giudizio, al rimborso fino all’ammontare del prezzo pagato in origine per il
Prodotto acquistato da Dell.
Assicurazione globale
Il presente Contratto copre il rischio di Furto in tutto il mondo. Tuttavia la Società procederà alla sostituzione del Prodotto
solo se la sede del Contraente si trova nei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia,
Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Slovacchia,
Spagna, Sudafrica, Svezia, Svizzera o Regno Unito. Nel caso in cui il Contraente subisse un Furto ai sensi del presente
Contratto al di fuori dei Paesi sopracitati, la Società provvederà alla spedizione del Prodotto in sostituzione solo in uno di
questi Paesi.
Limitazioni
Le prestazioni si limitano all’accettazione di una sola richiesta danni per Furto durante la validità
dell'Assicurazione per Furto, che copre solo le apparecchiature hardware.
Cosa non assicura?
Il presente Contratto non assicura:
1. I costi di sostituzione del software installato. Tuttavia, sarà caricata o fornita, ai sensi della presente Assicurazione
per Furto e senza addebiti a carico del Contraente, la versione di maggiore utilizzo in quel periodo e il software del
sistema operativo originariamente acquistato da Dell.
2. Qualsiasi recupero o trasferimento di dati contenuti nel Prodotto. Il Contraente è l’unico responsabile per i dati
contenuti nel Prodotto. La Società non fornisce alcun servizio di recupero dati ai sensi del presente Contratto.
Tuttavia, Dell caricherà, senza costi aggiuntivi per il Contraente, la versione di maggior utilizzo in quel periodo e il
software del sistema operativo che il Contraente ha acquistato inizialmente da Dell, comprese le applicazioni di
Custom Factory Integration installate. Tuttavia la Società non dichiara o garantisce, e il presente Contratto non
implica tale dichiarazione o garanzia, che qualsiasi applicazione Custom Factory Integration sia compatibile con il
Prodotto in sostituzione.
3. Qualsiasi Furto diverso da un Furto verificatosi come conseguenza di aggressione o scasso commessi da Terzi.
4. Qualsiasi furto di accessori o beni di consumo.
5. Il Furto, salvo che non siano state prese tutte le dovute e ragionevoli precauzioni per evitare che il Prodotto fosse
rubato.
6. Il Furto del Prodotto se quest’ultimo è stato volontariamente affidato a Terzi per essere custodito o utilizzato.
7. Il Furto del Prodotto da un veicolo, salvo che il Prodotto non sia stato nascosto nel bagagliaio o nel vano portaoggetti
chiusi a chiave, e se vi sia stata effrazione del veicolo, di cui si fornisce prova all’atto della richiesta di risarcimento.
8. Il Furto, se il Prodotto è stato lasciato presso il luogo di lavoro del Contraente o presso qualsiasi altro luogo di lavoro,
scuola o qualsiasi luogo pubblico, salvo che non sia stato assicurato con un cavo antifurto o riposto in un armadietto
di sicurezza, in cassaforte o in un altro ambiente di natura simile chiuso a chiave che è stato forzato e di cui si
fornisce prova all’atto della richiesta di risarcimento.
9. Qualsiasi Furto che non sia stato denunciato alle forze di polizia entro le 72 (settantadue) ore successive alla
scoperta del fatto.
10. La sostituzione del Prodotto se quest’ultimo è andato perso o è stato collocato al posto sbagliato anche in
conseguenza di un evento di forza maggiore (ossia un evento inevitabile, imprevedibile e dovuto a cause esterne).
11. Qualsiasi furto verificatosi a causa della condotta dolosa del Contraente o ad essa attribuibile.
Come chiedere un risarcimento per Furto
Per chiedere un risarcimento per Furto il Contraente può accedere al servizio richieste on-line della
Società all’indirizzo
www.adptheftclaim.com
La richiesta di risarcimento on-line viene elaborata nel minor tempo possibile.
Il Contraente deve fornire il Numero di servizio/polizza del Prodotto, come indicato nella Scheda assicurativa, nonché
compilare e inviare elettronicamente il modulo di richiesta di risarcimento. Le istruzioni complete per presentare la
richiesta di risarcimento si trovano on-line.
In alternativa, è possibile contattare l'Ufficio Richieste indennizzo Danni per Furto al numero
+39 02 577 826 90
Al momento della chiamata, un operatore chiederà alcune informazioni per verificare l’acquisto dell'Assicurazione per
Furto e comunicherà al Contraente le modalità di presentazione della richiesta di risarcimento e/o invierà un modulo di
denuncia danni da compilare. Per garantire che la richiesta sia valutata nel minor tempo possibile, si consiglia di
restituire tutta la documentazione via fax o tramite scansione elettronica.
Cosa devo fare?
1.
Avvisare le forze di polizia entro 72 (settantadue) ore dalla scoperta del Furto e fornire loro le seguenti
informazioni:
o
Particolari del Prodotto rubato, compresi marca, modello e Numero di servizio, che si trova sulla parte
posteriore o inferiore del Prodotto, sulla fattura Dell e sulla prima pagina della Scheda assicurativa del
Contraente.
o
Circostanze dettagliate del Furto.
2. Comunicare l’accaduto all'Ufficio Richieste indennizzo Danni per Furto entro 10 (dieci) giorni
lavorativi dall’avvenuto furto, fornendo i seguenti documenti:
o Modulo di denuncia danni debitamente compilato. Il modulo è disponibile sul sito
www.adptheftclaim.com
o
Copia della denuncia alla polizia relativa al Furto del Prodotto e recante il numero di riferimento del
reato.
o
Prova di scasso, apertura forzata o aggressione.
3. Inoltre, il Contraente è tenuto a fornire:
a. Il certificato medico o la dichiarazione del testimone in caso di Furto con Aggressione. La Società si
riserva il diritto di richiedere la documentazione originale per valutare qualsiasi richiesta di
indennizzo.
b. Il preventivo o la ricevuta delle riparazioni per qualsiasi danno alla proprietà collegato al Furto,
c.
compresi a titolo esemplificativo, i danni al veicolo, al cavo antifurto, all'armadietto di sicurezza, alla
cassaforte o ad ambiente di natura simile chiuso a chiave, come conseguenza del furto con scasso
commesso da Terzi, a soli fini di convalida. La Società si riserva il diritto di richiedere la
documentazione originale per valutare qualsiasi richiesta di indennizzo.
La conferma dell’avvenuta notifica dello scasso agli assicuratori personali, della proprietà commerciale
o del veicolo.
Condizioni generali
Significato dei termini
Danni accidentali: Qualsiasi danno al Prodotto, accidentale, improvviso e imprevisto, provocato da cause esterne che
comprometta le funzioni operative del Prodotto.
Assicurazione per Danni accidentali e Furto: Se il Contraente ha stipulato l'Assicurazione per Danni accidentali e
Furto.
Aggressione: Qualsiasi minaccia fisica o atto violento esercitato da Terzi allo scopo di privare il Contraente del
Prodotto.
Scasso: Forzatura, danno o distruzione di qualsiasi dispositivo di chiusura di un edificio o di un veicolo.
Assicurazione o Polizza Assicurativa: L'assicurazione e le prestazioni fornite ai sensi del presente Contratto, come
scelte dal Contraente e indicate sulla Scheda assicurativa, di cui:
L'Assicurazione per Danni accidentali copre i Danni accidentali, come descritto nel relativo paragrafo del Contratto e
l'Assicurazione per Furto copre il Furto, come descritto nel relativo paragrafo del Contratto, per le quali è stato pagato il
premio corrispondente.
Contratto: il presente contratto di assicurazione formato dalle presenti condizioni generali, dalle informazioni sulle
specifiche assicurazioni acquistate e dalla Scheda assicurativa.
Dell: Dell Products e qualsiasi società controllante, controllata o affiliata di Dell Products o qualsiasi società controllante,
controllata o affiliata che costituisca un rivenditore dei Prodotti.
Prodotto: Il prodotto/i prodotti descritti nella Scheda assicurativa e nella fattura di Dell per i quali è stato pagato il relativo
Premio assicurativo.
Premio: Il prezzo pagato dal Contraente per il Contratto.
Scheda assicurativa: La scheda che attesta l'Assicurazione del Contraente ai sensi del presente Contratto.
Furto: La perdita del Prodotto come conseguenza di Aggressione o Scasso commessi da Terzi.
Terzi: Chiunque non sia il Contraente, il coniuge o partner di fatto, discendente o ascendente, dipendente in caso di
persona giuridica, o qualsiasi persona non autorizzata dal Contraente ad utilizzare il Prodotto.
La Società/alla Società/della Società: London General Insurance Company Ltd, (LGI) una società costituita ai sensi
delle leggi del Regno Unito (numero di registrazione 1865673), con sede legale in Integra Casa, Floor 2, Vicarage Road,
Egham Surrey, TW20 9JZ, Regno Unito, con sede secondaria in libertà di stabilimento in Italia, via Borgogna, 2 – 20122
– Milano (MI), iscritta al registro delle imprese di Milano con il numero di codice fiscal 2098211997, iscritta all’Albo
Imprese di Assicurazione tenuto dall’ISVAP in data 03.01.2008 al numero I.00017. .
Il Contraente/del Contraente: Il singolo, la società o l’entità citati nella Scheda assicurativa come titolari della Polizza.
1 Limitazioni di responsabilità
Né la Società né le affiliate, i partner, i dirigenti, gli amministratori, i dipendenti o gli agenti sono responsabili nei confronti
del Contraente, o nei confronti di qualsiasi successivo proprietario o altro utente del Prodotto, per qualsiasi danno
accidentale o indiretto, tra cui, a titolo esemplificativo, la responsabilità o i Danni subiti per l’impossibilità di utilizzo del
Prodotto, per perdita o danneggiamento dei dati o del software, per lesioni personali, morte, altre perdite indirette dovute
al mancato funzionamento del Prodotto, o qualsiasi danno incidentale, indiretto, speciale o conseguente derivante da o
connesso con l’utilizzo o il funzionamento del Prodotto, indipendentemente dal fatto che il Contraente abbia comunicato
alla Società l’eventualità di tali Danni. Con la stipula del presente Contratto, il Contraente rinuncia espressamente a
qualsiasi pretesa descritta nel presente paragrafo. Il Contraente riconosce e concorda che la Società non sarà
comunque responsabile ad alcun titolo per qualsiasi importo inerente i danni che superi il costo relativo alla sostituzione
del Prodotto con un altro equivalente, con riferimento a qualsiasi richiesta di indennizzo di cui al presente Contratto. La
Società non sarà ritenuta responsabile per il pagamento dell’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) se il Contraente è titolare
di partita IVA.
2. Durata e Rinnovo:
Il presente Contratto ha validità a partire dalla data in cui il Contraente acquista l’Assicurazione come risultante dalla
fattura Dell di acquisto del Prodotto. L'Assicurazione scade alla fine del periodo indicato nella Scheda assicurativa
oppure, se il Contraente ha acquistato un' Assicurazione per Danni accidentali e Furto, al momento del Furto con
conseguente sostituzione del Prodotto ai sensi dell'Assicurazione per Furto. L' Assicurazione cessa unicamente rispetto
al Furto. L' Assicurazione per Danni accidentali continua fino alla fine del periodo indicato nella Scheda assicurativa. E’
esclusa la proroga automatica e/o il tacito rinnovo..
3. Riservatezza o Diritti di proprietà
Il Contraente dichiara e accetta che qualsiasi informazione o dato divulgati o trasmessi alla Società o a Dell per telefono,
in formato elettronico o con altre modalità non siano intesi come riservati né proprietari del Contraente.
4. Trasferimento dell'Assicurazione
Il Contraente ha la facoltà di cedere agli eventuali successivi proprietari del Prodotto la parte rimanente di qualsiasi
Assicurazione, previa comunicazione alla Società nonché dietro autorizzazione della stessa. A tale eventuale
trasferimento possono essere applicati termini, condizioni e costi aggiuntivi.
5. Scioglimento
Il Contraente ha la facoltà di recedere dal presente Contratto entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dello stesso
mediante comunicazione scritta inviata a:
Dell Accidental Damage Protection and Accidental Damage with Theft Protection Service Department
c/o London General Insurance Company Limited
Via Borgogna, 2
20122,
Milano (MI)
Italia
In caso di recesso del Contraente entro quattordici (14) giorni dall’acquisto della Polizza Assicurativa, la Società
provvederà a rimborsare completamente il corrispettivo pagato, a meno che il Contraente non abbia presentato richiesta
di indennizzo ai sensi del presente Contratto e questa sia andata a buon fine, nel cui caso non vi sarà alcun rimborso e
l'Assicurazione si intenderà automaticamente sciolta. In caso di scioglimento del presente Contratto per recesso del
Contraente oltre quattordici (14) giorni dall’acquisto della Polizza Assicurativa non sarà versato alcun rimborso del
Premio.
La Società ha la facoltà di sciogliere il presente Contratto se il Contraente non paga il Premio e tutte le imposte
applicabili al Contratto conformemente ai termini e alle condizioni di vendita standard di Dell, se si rende responsabile di
false dichiarazioni nei confronti della Società o di Dell, oppure se si rende altrimenti inadempiente rispetto agli obblighi
previsti dal presente Contratto. La Società non scioglierà il presente Contratto per altre ragioni. In caso di recesso da
parte della Società, quest’ultima ne darà comunicazione in forma scritta al contraente all’indirizzo fornito dal medesimo e
indicato negli archivi della Società. La comunicazione comprenderà il motivo dello scioglimento e la data di efficacia del
medesimo. Qualsiasi eventuale rimborso del Premio sarà a completa discrezione della Società.
Ciascun Contratto può essere sciolto separatamente per ogni singolo Prodotto.
6. Intero accordo
I termini e le condizioni ivi contenuti costituiscono l’intero accordo tra il Contraente e la Società relativamente all’oggetto
del medesimo e nessuno dei dipendenti della Società o di Dell può modificare verbalmente i termini e le condizioni del
presente Contratto.
7. Frode
Nulla di quanto contenuto nel presente Contratto può limitare o escludere qualsiasi responsabilità per frode o
dichiarazione fraudolenta. Né la Società né Dell onoreranno la richiesta di rimborso del Contraente se esistono
ragionevoli motivi per ritenere che il Contraente sia coinvolto in attività fraudolente o di altra natura illecita relativamente
all’oggetto del presente Contratto.
8. Surrogazione
La Società si riserva il diritto di utilizzare qualsiasi rimedio giuridico per conto del Contraente e di intentare un’azione
legale a nome del Contraente a vantaggio della Società stessa relativamente a qualsiasi richiesta di risarcimento,
nonché di condurre qualsiasi procedimento a propria assoluta discrezione. In tal caso il Contraente è tenuto a fornire alla
Società tutte le informazioni e l’assistenza eventualmente necessarie a quest'ultima.
9. Dichiarazioni del Contraente
Nel caso in cui qualsiasi informazione fornita dal Contraente alla Società sia inesatta oppure il Contraente non riveli
qualsiasi informazione che potrebbe ragionevolmente influenzare la decisione della Società di fornire l'Assicurazione o la
valutazione della richiesta di indennizzo, l'Assicurazione di cui al presente Contratto cesserà e nessuna prestazione o
rimborso saranno concessi a seguito della cessazione dell'Assicurazione medesima.
10. Rimedi ulteriori
La presente Assicurazione offre al Contraente i diritti specifici stabiliti dalla legge. La presente Assicurazione non
costituisce una garanzia. Il Prodotto acquistato da Dell può anche essere dotato di una garanzia limitata fornita da Dell o
dai produttori terzi che costruiscono i prodotti distribuiti da Dell. Si prega di consultare le indicazioni contenute nella
garanzia limitata di Dell per quanto riguarda i diritti del Contraente e i rimedi previsti da tali garanzie limitate.
11. Legge applicabile e Foro competente
Salvo quanto diversamente concordato in modo specifico, Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana ed è
sottoposto alla competenza non esclusiva dei tribunali italiani.
12. Protezione dei dati
Per rispettare la legge sulla “privacy”, la Società informa il Contraente sull’uso dei suoi dati personali e sui suoi diritti (art.
13 d.lgs 30 giu-gno 2003, n. 196 e successive modifiche). La Società, per fornire i servizi da richiesti dal Contraente e in
suo favore previsti, deve acquisire o già detiene dati personali che riguardano il Contraente. La Società chiede, pertanto,
al Contraente di esprimere il consenso per i trattamenti di dati, eventualmente anche sensibili (1) strettamente necessari
per i suddetti servizi. Il consenso concerne anche l’attività eventualmente svolta da soggetti operanti in Italia e all’estero
(2) che collaborano con la Società e a cui pertanto la Società comunica i dati del Contraente o da soggetti a cui la
Società è tenuta a comunicare tali dati (soggetti tutti costituenti la cosiddetta “catena assicurativa”), sempre limitatamente
a quanto di stretta competenza in relazione allo specifico rapporto intercorrente tra il Contraente e la Società (3). I dati,
forniti dal Contraente o da altri soggetti (v. nota 3) sono utilizzati dalla Società e dai soggetti di cui al capoverso precedente ai quali sono comunicati, solo con modalità e procedure anche informatiche e telematiche strettamente necessarie
per fornirle i servizi sopra citati. Per i trattamenti eseguiti dalla Società, quest’ultima si avvale di “responsabili” e
“incaricati” per rispettive aree di competenza. L’elenco completo dei responsabili è costantemente aggiornato e può
essere conosciuto gratuitamente chiedendolo a London General Insurance Company Limited, Via Borgogna n. 2, 20122
- Milano (MI) Italia. Senza i dati del Contraente – alcuni dei quali debbono essere forniti dal Contraente o da terzi per
obbligo di legge (4) – la Società non potrà fornire i servizi richiesti, in tutto o in parte. Inoltre, il Contraente può decidere
liberamente di dare o meno il consenso alla Società e ad altri determinati soggetti (5) al trattamento dei suoi dati, anche
mediante mezzi di comunicazione a distanza, per attività di comunicazione e promozione commerciale e di vendita
riferite a prodotti (anche di diverso ramo) e/o servizi della Società, di società del Gruppo e di società terze (5), e per lo
svolgimento di ricerche di mercato e rilevazioni statistiche relative a prodotti e/o servizi della Società, di società del
Gruppo e di società terze (5). In ogni caso l’elenco di tutti i soggetti cui vengono comunicati i dati del Contraente è
costantemente aggiornato ed il Contraente può averne conoscenza agevolmente e gratuitamente chiedendolo a London
General Insurance Company Limited, Via Borgogna n. 2, 20122 - Milano (MI) Italia. In base all’art. 7 del D.lgs. n. 196 del
2003 il Contraente ha, tra l’altro, il diritto di conoscere, in ogni momento, quali sono i suoi dati presso la Società e come
vengono utilizzati; ha inoltre il diritto di farli aggiornare, integrare, rettificare o cancellare, di chiederne il blocco e di
opporsi al loro trattamento (6).
Titolare del trattamento è London General Insurance Company Limited, Via Borgogna n. 2, 20122 - Milano (MI) Italia.
Note
1.
2.
3.
4.
5.
L’art. 4 del d.lgs n. 196/2003 considera sensibili, ad esempio, dati relativi allo stato di salute, alle opinioni
politiche e sindacali e alle convinzioni religiose.
Ai sensi del d. lgs n. 196/03 e successive modifiche, i dati potranno essere comunicati a soggetti con sede in
Italia, in Paesi appartenenti all’Unione europea e in Paesi terzi, a prescindere dal livello di protezione garantito
da parte del Paese terzo di destinazione.
Secondo il particolare rapporto, i dati vengono comunicati a taluni dei seguenti soggetti: Assicuratori,
coAssicuratori (indicati nel contratto) e riAssicuratori, associazioni/ enti/ società terze con cui la Società abbia
concluso convenzioni o accordi eventualmente anche di co-marketing per la stipulazione di contratti
assicurativi a particolari condizioni; altri soggetti inerenti allo specifico rapporto (Contraente, assicurati,
danneggiati, ecc.); società del Gruppo controllanti, controllate e/o sottoposte a comune attività di direzione e
coordinamento in esecuzione di obblighi di legge o contrattuali nonché per finalità di reporting; legali; periti
(indicati nell’invito); centri di riparazione dei Prodotti, società di servizi per il quietanzamento; società di servizi
a cui siano affidati la gestione, la liquidazione e il pagamento dei sinistri (indicate nell’invito) tra cui la centrale
operativa assistenza (indicata nel contratto), banche e/o Istituti di credito per il pagamento dei sinistri, società
di servizi telefonici, informatici e telematici e in particolare [The warranty group europe Italia] per l’attività di call
center e back office; società per le finalità correlate ai servizi informatici e telematici forniti alla Società per
l’archiviazione dei contratti, per i servizi postali (per trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle
comunicazioni alla clientela), per servizi di stampa, spedizione e archiviazione di documentazione contrattuale;
società di revisione (indicata negli atti di bilancio); società di informazione commerciale per rischi finanziari;
società di servizi per il controllo delle frodi; società di investigazioni; società di recupero crediti; ANIA,
organismi associativi e consortili, ISVAP e altri enti pubblici propri del settore assicurativo (l’elenco completo
dei suddetti soggetti è costantemente aggiornato e può essere conosciuto gratuitamente chiedendolo al
Servizio indicato in informativa); soggetti o banche dati nei confronti dei quali la comunicazione dei dati è
obbligatoria; Magistratura, Forze di polizia e altre Autorità pubbliche.
Ad esempio, ai sensi della normativa anti riciclaggio.
I dati possono essere comunicati a taluni dei seguenti soggetti:
6.
società del Gruppo London General Insurance Company Limited in Italia ([The Warranty Group Europe con
sede in Italia , via Bogorna, 2 – 20122 - Milano (MI),); società del Gruppo London General Insurance , (via
Borgogna n. 2 – 20122 – Milano (MI); società specializzate per informazione e promozione commerciale, per
ricerche di mercato e per indagini sulla qualità dei servizi e sulla soddisfazione dei clienti
società partner con cui la Società abbia concluso convenzioni o accordi di tipo commerciale.
Tali diritti sono previsti dall’art. 7 del D.lgs. n. 196 del 2003. La cancellazione e il blocco riguardano i dati trattati
in violazione di legge. Per l’integrazione occorre vantare un interesse. L’opposizione al trattamento di dati
personali per fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per i compimento di ricerche di mercato
può essere in ogni caso esercitata; negli altri casi l’opposizione presuppone un motivo legittimo.
13. Clienti con esigenze particolari
Su richiesta, la Società è in grado di fornire determinati servizi di assistenza ai clienti che hanno esigenze particolari.
Qualora il Contraente necessiti di tali servizi è pregato di informare la Società, in modo tale che quest’ultima possa
comunicare con le giuste modalità.
14. Customer Care
Per richieste e reclami relativi alla vendita della presente Polizza Assicurativa, contattare Dell con le modalità indicate
alla pagina dedicata del sito web di Dell nella lingua prescelta oppure nella fattura di vendita.
Per richieste e reclami relativi alla gestione delle richieste di rimborso per Danni accidentali, scrivere a Dell con le
modalità indicate alla pagina dedicata del sito web di Dell nella lingua prescelta oppure nella fattura di vendita.
Per richieste e reclami relativi alla gestione delle richieste di rimborso per Furto, scrivere al responsabile del Customer
Care di London General Insurance all’indirizzo di via Borgogna, 2 – 20122 – Milano (MI). Se il Contraente non è
soddisfatto della risposta, può scrivere al direttore del Customer Service allo stesso indirizzo.
Per richieste e reclami relativi ai termini della presente Polizza, scrivere alla Compagnia assicuratrice London General
Insurance Company Limited, A & T responsabile Customer Service all’indirizzo di via Borgogna, 2 – 20122 – Milano (MI).
Se il Contraente non è soddisfatto della risposta, può scrivere all’amministratore delegato della Compagnia assicuratrice
allo stesso indirizzo. Qualora il reclamo indirizzato ai soggetti di cui sopra non si risolva con la soddisfazione del Contraente oppure
quest’ultimo desideri ricevere un parere indipendente relativo al reclamo in oggetto, può contattare il Servizio Finanziario
in via Borgnogna, 2 -20122 – Milano (MI), indicando chiaramente la natura del reclamo e i soggetti ai quali il reclamo è
stato indirizzato in origine.
15. Sottoscrittori
Il presente Contratto di Assicurazione per Danni accidentali o di Assicurazione per Danni accidentali e Furto (il
“Contratto”) è sottoscritto da London General Insurance Company Limited, una società costituita ai sensi delle
leggi del Regno Unito (numero di registrazione 1865673), con sede legale in Integra Casa, Floor 2, Vicarage
Road, Egham Surrey, TW20 9JZ, Regno Unito, con sede secondaria in libertà di stabilimento in Italia, via
Borgogna, 2 – 20122 – Milano (MI), iscritta al registro delle imprese di Milano con il numero di codice fiscal
2098211997, iscritta all’Albo Imprese di Assicurazione tenuto dall’ISVAP in data 03.01.2008 al numero I.00017)
16. Risarcimento
È preciso dovere del Programma di risarcimento per i servizi finanziari (Financial Services Compensation Scheme –
FSCS) garantire che una percentuale degli importi dovuti ai titolari di polizze da parte di una compagnia assicurativa in
liquidazione sia pagata a tali titolari se la compagnia stessa non è in grado di sostenere totalmente le proprie
responsabilità. Secondo il Programma assicurativo generale tali importi sono coperti al massimo fino al 90% dell’intero
ammontare. Tale sistema di risarcimento è soggetto a restrizioni e non tutti i titolari di polizze ne hanno diritto. Ulteriori
dettagli possono essere richiesti a London General Insurance Company Limited, via Borgnogna, 2 – 20122 – Milano
(MI), telefono +39.02.777.31.422