Workshop per esercenti
cinematografici
Cellulari e Internet:
aumenteranno le presenze al
cinema?
Presentazione di : Emanuele de Plano – TixOS
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Panoramica
• Internet e telefoni cellulari – nuovi canali
di vendita e di marketing?
• Come possono essere utilizzati dai
cinema?
• Che cosa ci riserva il futuro…
• Che cosa è necessario per questo
sviluppo?
• Case studies
• Domande e dibattito
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Quali sono gli obiettivi?
• Fornire informazioni
• Promuovere e pubblicizzare
• Vendere biglietti
• Stimolare la fidelizzazione
• Raccogliere informazioni
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Quali sono i canali disponibili?
• Vendite online e informazioni online
(Web, WAP, SMS…)
• Promozioni e marketing via SMS
• Fidelizzazione e membership
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Attualmente utilizzati dai cinema
• Gli esercenti americani sviluppano in joint
venture canali online/siti Web
• Primi casi di successo online e WAP
• Siti web di film – creano consapevolezza e
favoriscono la nascita di comunità
• Promozioni online e via sms lanciate dai
distributori
• Varietà di schemi di fidelizzazione e di
abbonamento/iscrizione
• Comunque, i dati raccolti sulla clientela sono
ancora poco utilizzati
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Vendite e informazioni online
• Offerta di un servizio a più alto livello
• Vendita di servizi aggiuntivi
• Raccolta di informazioni addizionali
• Estensione dell’area di copertura sia di
distribuzione sia di informazione
• I canali giusti per ogni target e paese
• “Revenue management”: può aumentare
le vendite?
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Promozione e marketing via SMS
• Lancio di offerte e promozioni
speciali
• Giochi e concorsi a premio
• Vendita di biglietti invenduti
• Passaparola – marketing virale
• Analisi di cifre – raccolta di dati
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Fidelizzazione e membership
• Un modo efficace per l’identificazione
della clientela
• Carte prepagate
• Programmi a premi sull’accumulo di punti
in base alla frequenza e alla spesa
• Carte di abbonamento/uso illimitato
• Carte differenziate per tipo di clientela
• Mempership congiunte ad altri partner
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Gestione delle relazioni con
la clientela via Web, e-CRM
• Registrazione dei vostri visitatori
online
• Marketing diretto via E-mail
• Questionari
• Promozioni
• Far nascere comunità
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Che cosa ci riserva il domani?
3 G T e le p h o n y
SMS
W AP
In te rn e t
T e le p h o n e IV R
1996
1998
2000
2002
2004
2006
2008
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2010
Canali futuri
• Telefonia 3G
– Biglietti elettronici
– Modalità di pagamento alternative
– Servizi di localizzazione
• TV digitale interattiva
• Servizi web
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Telefonia 3G
Selezionare film….
(fonte: Alcatel)
Vedere trailer, comprare biglietti
Indicazioni per
raggiungere il cinema….
Uso del cellulare come
biglietto….
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Quali sono i requisiti?
• Strategia a lungo termine, budget e
previsioni definiti in modo chiaro
• Proprietà e controllo di costi, strategie,
marchi e dati della clientela
• Sistemi di biglietteria aperti e flessibili,
connessi ad un server centrale
• Sistemi di pagamento e di consegna del
biglietto al cliente efficaci
• Partecipazione del vostro personale
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Sfide legate all’attuazione
• Integrazione della biglietteria con le
infrastrutture di comunicazione
• Correlazione tra servizi offerti ai clienti
• Assistenza al cliente
• Riscontro dei pagamenti
• Trasparenza del distributore
• La questione della protezione dei dati
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La soluzione di TixOS
• Database e sistemi gestiti centralmente,
accessibili via Internet
• Sistema di gestione della biglietteria a basso
costo basato su un contratto di noleggio.
• 2 opzioni per lo sviluppo di canali e fidelizzazione
online:
– Fornitura di programmi API (Application Programming
Interface) per realizzare interfacce web e canali online propri
o di terzi
– Uso del canale web TixOS con nome del Cinema su base
contrattuale di ripartizione degli utili
• Applicazioni multipiattaforma sviluppate in Java
• Consulenza e gestione del progetto
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Case Studies
• movietickets.com
• Warner Village, UK
• Vizzavi ticketshop
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Sommario
• Che sono questi nuovi canali di
vendita e di marketing
• Come possono essere usati dal
vostro cinema
• Che cosa riserva il futuro
• Di che cosa avete bisogno per
metterli in atto
• Case studies
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Conclusione: aumenteranno le
presenze al cinema? Forse no ma….
– Costi minori per fornire informazioni e per vendere
– Dati preziosi sulla clientela – copertura più ampia
– Sviluppo di una relazione con la clientela e
aumento della fidelizzazione
– Servizio alla clientela migliore della concorrenza
– Introiti addizionali dai nuovi servizi
– Clientela diversificata – raggiungere nuovi clienti
– Costituire partnership facilmente
– Ottimizzazione della programmazione
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Domande e dibattito
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